Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятии.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. ОБЗОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ
1.1.Назначение информационных систем управления технологическими процессами
1.2. Менеджмент качества как часть системы управления технологическими процессами
1.3. Сравнительный анализ MES-систем
1.3.1. «Галактика»
1.3.2. 1С: УПП
1.3.3. Фобос
1.4. Выводы по разделу 1
РАЗДЕЛ 2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2.1. ГОСТ 34.601-90
2.2. Формирование требований к информационной системе
2.2.1. Характеристика предприятия
2.2.2. Проблемы в работе предприятия при решении задач управления качеством
2.2.3. Описание бизнес-процессов (модель AS-IS)
2.3. Разработка концепции системы управления качеством
2.3.1.Архитектура системы
2.3.2. Функциональная модель системы TO-BE
2.3.3. Решение бизнес-задач предприятия с помощью системы управления качеством
2.4. Разработка технического задания на систему по ГОСТ 34.602-89
2.4.1. Назначение и цели разработки системы
2.4.2. Требования к системе
2.4.3. Состав и содержание работ по разработке системы
2.4.4. Порядок контроля и приемки системы
2.4.5. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие
2.5. Внедрение системы
2.5.1. Состав и содержание работ по внедрению системы
2.5.2. Обучение пользователей
2.5.3. Разработка руководства по работе сотрудников в новой системе
2.5.4. Тестирование новых разработок
2.5.5. Анализ ошибок при эксплуатации системы и предложения вариантов по устранению недочетов
2.6. Оценка экономических эффектов, получаемых от системы управления качеством
2.7. Выводы по разделу 2
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Заэтовремяпроисходитнастройкавсехалгоритмов,настройкасправочныхсистем,вводятсявсенеобходимыеотчетныеформы,пользователисистемы,атакженастраиваетсядоступдлякаждогоизпользователей.Продолжительностьэтогоэтапазависитвомногомотуровняквалификацииспециалистов,выполняющихработыпонастройке.Четвертыйэтап-тестированиепрограммногопродукта.Обычнодлятестированиязапускаетсятестоваядемонстрационнаяверсия,вводятсятестовыеданныевсистему,выполняютсявсенеобходимыеоперации,выявляютсяиисправляютсянайденныеошибки.Натестированиепрограммыобычноотводитсядвенедели.Пятыйэтапработыповнедрениюсистемыавтоматизациипредусматриваетопытнуюэксплуатациюсистемы,обычновтечениемесяца.Приэтомпользователисистемывводятиоперируютреальнымиданными,выполняютсявсенеобходимыеоперации,ноприэтомпараллельноработапоучетуиотчетностиведетсяивпрежнейсистеме,будьторучнойдокументооборотилиработасэлектронныминеавтоматизированнымитаблицами.Впроцессеопытнойэксплуатациисистемыпользователидолжнысопоставлятьполучаемыеданныевновойистаройсистемеучета,чтопозволяеттакжевовремявыявитьвозможныеошибкивработесистемыиисправитьих.Обычно проведения пятого этапа говорят о завершившемсявнедренииавтоматизированной системы. Далее начинается эксплуатация системы, выделяемая вшестой этапвнедрения. На этом этапе программа работает в полную силу, но нередко продолжают выявляться ошибки, погрешности, требующие исправления и отладки с помощью квалифицированных специалистов. В рамках проектавнедренияавтоматизированной системына этап промышленной эксплуатации также отводится месяц.2.5.2.ОбучениепользователейОбучениенеобходимостроитьнаосновемоделисистематическогообучения,представленнойнарисунке2.6.[10,С.192].Рис.2.8.МодельсистематическогообученияПотребностивобученииопределяетменеджерпоперсоналувместесруководителемподразделения(направления).Высшееруководствокомпанииопределяетфинансовыевозможностифирмывпланеобучениясрокомнагод,сопоставляетразмербюджетаспотребностямивобучении,распределяетприоритеты.Менеджерпоперсоналуобязансформулироватьспецифическиецеликаждойобучающейпрограммы.Затратынаобучениеявляютсяинвестированиемвперсонал,аинвестициидолжныбытьокупаемыми.Окупаемостьвыражаетсявповышенииэффективностидеятельностифирмы,получениядополнительнойприбыли.Дляэкономическойоценкиможноиспользоватьтакиепоказатели.–Долясотрудников,прошедшихобучениевтечениегода.–Долячасовобучениявобщембалансевремени.–Числочасовобучениянаодногосотрудника.–Общаявеличинаиздержекнаобучение.–Доляиздержеквобъемереализации.–Величинаиздержекначасобученияиодногосотрудника.2.5.3.РазработкаруководствапоработесотрудниковвновойсистемеОценитьэффективностькакой-тоотдельнойпрограммыуказаннымобразомдовольносложно,посколькуневсегдавозможновыявитьвлияниеотдельнойпрограммынаполученнуюприбыль.Вэтомслучаеэффективностьможнооценитьпостепенидостижениястоящихпередпрограммойцелей.Некоторыепрограммыобученияпризваныневырабатыватьконкретныепрофессиональныенавыки,аформироватьопределенныйтипмышленияиповедения(например,тренингипотайм-менеджменту).Результативностьтакихпрограмм-явлениедолговременное,связаносизменениемсознанияиповедениясотрудников,аэтонеподдаетсяколичественнойоценке.Втакихслучаяхможноиспользоватькосвенныеметодыоценки.–Измерительныетесты,оценивающиеуровеньзнанийдоипослеобучения.–Наблюдениезаизменениемвдеятельности.–Наблюдениезареакциейобучающихсявходеобучения.оценкуэффективностиобучениясотрудникамиметодамианкетированияилиоткрытогообсуждения[10,С.193].Прилюбомметодеоценкикритерииоценкидолжныбытьопределеныдообученияидоведеныдосведениясотрудников,тренеровиуправляющихпроцессомпрофессиональногообучениянапредприятии.Обучениесотрудниковнеобходимопроизводитьввидепрофессиональныхтренинговитренингов,направленныхнасплочениеколлектива.Наиболеерезультативнымтренингомвэтомпланеявляется«командообразование».Вкаждомотделеработаетнебольшойколлектив,отрезультативностиисплоченностикоторогозависитприбыльизаработнаяплатасотрудников.2.5.4.ТестированиеновыхразработокТестированиепрограммногообеспечения(ПО)необходимодля.–ВыявленияошибокфункционированияПО,атакжепроверкисоответствияреализованнойфункциональноститребованиямнаразработкусистем.–ПовышениякачестваПОвитеративномпроцессе,называемомрегрессионнымтестированием,позволяющемпроводитьповторноетестированиеПОотверсиикверсии,контролируяисправлениеобнаруженныхипоявлениеновыхдефектов.–ВыявленияхарактеристикфункционированияПОвусловияхизменениянагрузки,например,приувеличенииколичествапользователей,измененииинтенсивностиработы,измененииобъемныххарактеристикбазыданных(общийобъем,количествозаписейвразличныхтаблицах:клиентов,счетов,документовит.п.).–ОптимизацииПО,посколькувпроцессетестированияформируютсяпредложенияпоизмененияминастройкамсистемы,направленныенаулучшениееепроизводительности.–Исследованиямасштабируемостирешения,позволяющегоопределитьвозможностьповышенияпроизводительностисистемызасчетувеличениямощноститехническихсредств.–Определенияоптимальныхконфигурацийтехническихсредствдляфункционированияавтоматизированнойсистемывразличныхусловияхиприразличныхнагрузках,атакжедляуменьшениястоимостивладениярешения.Вданномслучаедляпроведениятестированияприменяютсяспециальныесредстваавтоматизацииэкспериментов,высокотехнологичноеоборудованиетестовыхстендовиквалифицированныеспециалисты.Современноепрограммноеобеспечениепредставляетсобойслишкомсложныйобъект,чтобыпроизводитьеготестированиевручную.Дляувеличенияохвататестируемойфункциональностиавтоматизированнойсистемы,повышениякачестватестированияиобеспечениявозможностиповторногоиспользованиятестовпривнесенииизмененийвпрограммноеобеспечениеприменяютсредстваавтоматизациитестированияможнопредложитьпродукты:RationalиMercury.Рис.2.9.ПримерсхемытестовогостендаПриведемпланнагрузочноготестированияАБС1.Подготовкактестированию.1.1.Подготовкаисогласованиеметодики.1.2.Подготовкатестовогостенда.1.3.Разработкасредствнагрузочноготестирования.1.4.Разработкасценариевтестированиядляразличныхпрофилейнагрузки.1.5.Генерациятестовыхданных.подготовкатестовойБД.подготовканаборовисходныхданных.1.6.Разработкапланатестирования.2.Проведениетестирования:2.1.Тестированиепроизводительности,профилирование.2.2.Оптимизацияпрограммно-аппаратногоокружения.2.3.ОптимизациятестируемойАБС(еслитребуется).2.4.Конфигурационноетестирование:*тестированиенаКонфигурации1*тестированиенаКонфигурации22.5.Тестированиемасштабируемости2.6.Тестированиенадежности2.7.Выявление«узких»местиподготовкапредложенийпооптимизации3.Обработкарезультатов4.ПодготовкаотчетаВданномслучаебудутиспользоватьсявидытестирования:–Тестированиепроизводительности.–Нагрузочноетестирование.–Тестированиенадежности.–Функциональноетестирование.–Регрессионноетестирование.–Конфигурационноетестирование.[41]2.5.5.АнализошибокприэксплуатациисистемыипредложениявариантовпоустранениюнедочетовКакизвестно,основнымкритериемпрограммыдолжнобытьеекачество.Недостаткипрограммызависятотсубъективнойоценкипользователя.Приведемвидыошибок.–Ошибкипользовательскогоинтерфейса.–Функциональность.–Взаимодействиепрограммыспользователем.–Организацияпрограммы.–Пропущенныекоманды.–Производительность.–Выходныеданные.–Обработкаошибок.–Ошибки,связанныесобработкойграничныхусловий.–Ошибкивычислений.–Начальноеипоследующиесостояния.–Ошибкиуправленияпотоком.–Ошибкипередачиилиинтерпретацииданных.–Ситуациягонок.–Перегрузки.–Аппаратноеобеспечение.–Контрольверсий.–Документация.–Ошибкитестирования.Длятого,чтобыисключитьошибки,ихнадообработать.Программадолжнабытьзащищенаотнедопустимоговводаинеправильнойэксплуатации.Должнабытьпредусмотренапроверкавводимыхданных.Можноиспользоватьметодыаппаратногообнаруженияиисправленияошибок.Выделяютсяподпункты:неверноеначальноесостояние.неадекватнаяпроверкапользовательскоговвода.неадекватнаязащитаотиспорченныхданных.невыполненапроверкапереданныхпараметров.недостаточнаязащитаотошибокоперационнойсистемы.невыполняетсяпроверкаверсии.недостаточнаязащитаотнеправильногоиспользования(«защитаотдурака»).Выявлениеошибок.Программадолжнаконтролироватьправильностьданных.Выделяютсяподпункты:переполнение,невозможныезначения,непроверенныеданные,флагиошибок.аппаратныесбои,сравнениеданных,восстановлениепослеошибок,автоматическоеисправлениеошибок,отсутствиесообщенияобошибке,неустановленфлагошибки,кудавозвращаетсяуправление?(Ошибкипередачиуправленияпослесбоя),прекращениевыполненияпрограммыиз-заошибки.Имеютсяввидувозможныеошибкииз-занекорректнойобработкитакойситуации,обработкааппаратныхотказов[42].2.6.Оценкаэкономическихэффектов,получаемыхотсистемыуправлениякачествомПредложенныемероприятия–внедрениеновойтехнологииуправлениикачеством.Врезультатеможноисключитьследующиепричиныбракапродукции(таблицы2.6):Таблица2.6ПричиныбракапродукцииПоказательДолявобщемчислезатрат,%Конструктивныеитехнологическиенедоработки3,28Отсутствиеплановыхизмерений1,64Отказыоборудованияэлектропитания6,56Недоработкипрограммногообеспечения11,48Низкоекачестворемонтавышедшихизстроямодулей8,20Несоответствиевлажностногоитемпературногорежимовустановленнымнормам1,64Итого32,8ДанныепоколичествубракапродукциинаоснованииопределенныхпричинполученыметодомнаблюденияРис.2.10.ДиаграммаПаретоСогласнотеорииПарето20%источниковзатратприносят80%всехубытков.Согласнопроведенномуисследованию,фактор«К»-«Несоответствиевлажностногоитемпературногорежимовустановленнымнормам»(синийстолбик),составляющий1,64%вдолевсехисточниковпорождает100%затрат(краснаялиния).Данныйфакторнеобходимоисключить.Посколькупотериотбракапродукциисоставляют5230,944тыс.руб.,топотери,приустранениибрака,снизятсяследующимобразом(табл.2.7).Таблица2.7СтруктураизмененияпотерьПоказательПотери,тыс.руб.Конструктивныеитехнологическиенедоработки523,0944Отсутствиеплановыхизмерений261,5472Отказыоборудованияэлектропитания1046,189Недоработкипрограммногообеспечения1830,83Низкоекачестворемонтавышедшихизстроямодулей1307,736Несоответствиевлажностногоитемпературногорежимовустановленнымнормам261,5472Итого5230,944Снижениепотерьсоставляет5230,9тыс.руб.Проектможносчитатьэффективным.Приведемпереченьзатратнавнедрениесистемы(таблица2.8).Таблица2.8ПереченьзатратнавнедрениесистемыВидзатратВеличиназатрат,руб.Программноеобеспечение32990Аппаратноеобеспечение250000Проектныезатраты25400Консультанты27600Обучение24000Итого359990Требуетсяприобретениедополнительногооборудованиясистемы–программного(33тыс.руб.)иаппаратного(250тыс.руб.)Стоимостьдальнейшейэксплуатациисистемысоставляет,всреднем36тыс.руб.вгод(обновление,повышениеквалификации,шеф-обслуживаниесистемы).Длялюбыхинвестицийнеобходимисточникфинансирования.Выделяютследующиеосновныевидыстратегиифинансированиявзависимостиотихисточников.–Финансированиеизвнутреннихисточников.–Финансированиеизпривлеченныхсредств.–Финансированиеиззаемныхсредств.–Смешанное(комплексное,комбинированное)финансирование.Внутреннимиисточникамиявляютсясобственныесредствапредприятия:амортизация,прибыль,остающаясявраспоряженииорганизации,ипрочиесобственныесредства.Особенностивнешнихисточниковфинансирования:1.Привлеченныеинвестиции(инвесторомможетбытьдругаякомпания,государство,какой-либоинвестиционныйфондит.д.).–Инвесторуинтереснывысокаяприбыльикомпания,нуждающаясявинвестициях.–Инвесторможетиметь(илинеиметь)намерениякогда-либоизбавитьсяотинвестиций.–Долясобственностиинвестораопределяетсяизсоотношенияегоинвестицийковсемукапиталукомпании.2.Заемныеинвестиции.–Компанияполучаетобязательствопоконтрактувернутьсуммузайма.–Заемдолженбытьпогашенвсоответствиисусловиями,накоторыхбылполучен.–Компанияплатитзаполученныйзаемпроценты.–Компанияпредоставляетнеобходимыеиприемлемыедлякредиторагарантии(возможноличноеимуществопредприятияилиегоучредителей).–Есликредитневозвращаетсяпосогласованномуграфику,токредиторможетизъятьгарантии.–Послевозвращениясуммызаймаобязательствапередкредиторомпрекращаются.Итак,инвестиционныезатратысоставляют359990рублей.Дляинвестиционногопроектацифранеоченьбольшая,ноидлятакойсуммынуженисточникфинансирования.Урассматриваемогопредприятияестьсвоиденежныесредствадляинвестиционныхзатратнавнедрениесистемы.ЧДДдлякаждогоизтрёхпериодовпроектарассчитываетсяпоформулепоказателя«NPV»,гдеучитываетсяставкадисконтирования–стоимостькапитала,привлеченногодляинвестиционногопроекта.Дляреализациипроектаиспользовансобственныйкапитал,поэтомуставкадисконтированиябудетравна0%.«NPV»(англ.NetPresentValue)–чистыйдисконтированныйдоход.Показываетвозможныйдоходотинвестиционногопроектасучётомставкидисконтирования.Формулавычисления«NPV»:,(1)гдеNCFi–чистыйденежныйпотокдляi-гопериода.Inv–начальныеинвестиции.r–ставкадисконтированияЧПi–чистаяприбыльi-гопериода.РассчитаемЧПiпроекта.ЧПi=4275,20+5230,944=9506,2Срококупаемости–этопериодвременинеобходимыйинвесторудлятого,чтобывернутьвложенныевинвестиционныйпроектденьгизасчётсредствгенерируемыхэтимиинвестициями.Срококупаемостивычисляетсяпоследующейформуле:r=Инвестиционныезатраты/ЧПi,(2)Срококупаемостивданномслучаеравен:r=360/9506,2=0,04годаИтак,срококупаемостиинвестицийсоставит2недели.РасчётIRR«IRR»(англ.InternalRateofReturn)–внутренняянормаприбыли(иливнутренняянормарентабельности).Этоставкадисконтирования,прикоторойчистыйдисконтированныйдоходотинвестицийравеннулю.Определяетмаксимальнуюстоимостьпривлекаемогокапитала,прикоторойпроектостаетсявыгодным.Данныйпоказательсоставляет130%Затратыпредприятиясоставят–42656-5230,944-=37425,06руб.Послевнедрениясистемызатратысоставят37425,06руб.Посколькустоимостьэксплуатациисистемысоставляетвсреднем36тыс.руб.вгод,тозатратысоставят37461,06руб.вгод,чтона5194,94руб.меньше,чемдовнедренияпроекта.Такимобразом,проектявляетсяэффективным.Исходяизприведенныхрасчетов,следует,чтовнедрениесистемыявляетсяцелесообразным.2.7.Выводыпоразделу2ВсоставИСМвходитнескольковстроенныхмеханизмовсамосовершенствования.–Комплексныевнутренниеаудиты.–Анализсостороныруководства.–Обратнаясвязьотпотребителейидругихзаинтересованныхсторон.Всеэтопозволяетобеспечить:–Своевременноеизменениесистемывответнаизменениявнешнейивнутреннейсреды.–Постоянноенепрерывноеулучшениедеятельностипредприятия.Внедрениесистемыменеджментакачествапредполагаетвовлечениеперсоналавдеятельностьпоулучшениюкачества.Здесьречьзаходитосистемеуправлениязнаниямиичеловеческимкапиталоморганизации.Позитивновлияютнарезультатыдеятельностипредприятия:–Участиесотрудниковвповышениипоказателейработыпредприятия.–Совершенствованиекачестваегопродукциииуслуг.–Выстроеннаясистемастимулирования.–Повышениеудовлетворенностьсотрудников.Вработенамибыларассмотренадеятельностькомпании.ВрезультатенамибылиразработанымероприятияповнедрениютехнологииСМК,котораяпозволяетисключитьрядпотерьпопричинебрака.ИхсовокупныйудельныйвеснаосноведиаграммыПаретосоставляет32,8%.Врезультатеисследованиясистемыкачествапродукциибылиполученыданныепоанализам«5почему»,диаграммаПарето,диаграммаИсикавы.Согласнорезультатупримененияметода«диаграммаИсикавы».«Процессныйподходкуправлению»,приоритетныминаправлениямисовершенствованияуправлениякачествомвыступает.–«Проектныйподходкуправлению».–«Организационнаяструктура».–«Менеджмент».–«Сотрудники».–«Внешняясреда».Порезультатаманализа«5почему»быловыявлено,чтоснижениекачестванапредприятиисвязано,вконечномитоге,снекорректностьюподходакуправлению.Вданнойработеприняторешениеулучшатьуправлениетехнологиямипредприятия.Дляэтогобылоприняторешениеовнедрениитехнологии,атакжесовершенствованиеусловийтехнологическихпроцессов.Врезультатевнедрениямероприятияпотериснизятсяна5230,9тыс.руб.,IRRсоставляет130%,срококупаемостиинвестицийсоставит2недели.СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВГОСТРИСО/МЭК15288-2005НациональныйстандартРФ.Информационнаятехнология.Системнаяинженерия.Процессыжизненногоцикласистем.ГОСТРИСО10014-2008Менеджменторганизации.Руководящиеуказанияподостижениюэкономическогоэффектавсистемеменеджментакачества.ГОСТ34.601-90ISO9001,ISO14001,ISO27001,ОНSАS18000.ОН-SАS18000Системыменеджментапромышленнойбезопасностииохранытруда.ОСТ4.071.030«Нормативытрудоемкостиприразработкеавтоматизированныхсистем».АндрееваЕ.И.,НестеровА.В.Обэкспертизетовароввтаможенныхцелях//Коммерческоеправо.Научно-практическийжурнал.2010.№1(6).С.89-92.АртищевА.Внедрениекорпоративныхсистемуправлениявстроительстве//Предпринимательство.2007.№7.С.150-160,Асеев,С.Ю.Князева,Т.А.Учебно-методическийкомплекспокурсу«Современныеотечественныесистемыавтоматизацииделотехнологическихпроцессовиэлектронногодокументооборота(САДЭД)»/С.Ю.Асеев,Т.А.Князева.-Барнаул,2007.–94с.,БакаеваО.Ю.Правовыевопросытаможеннойэкспертизывусловияхстановлениятаможенногосоюза//Евразийскийюридическийжурнал.2011.№34.С.13-16.БакуевМ.О.Анализсистемытехническогорегулированиявнефтяномкомплексе//Менеджментиправо.2010.№1.С.22-24,БоровскихО.Н.,КозловаЕ.В.Отраслевыеособенностипостроениясистемыстратегическогоуправленияпредприятиемвстроительстве//Вестникэкономики,праваисоциологии.2011.№3.С.15-17,ВладимирАндреев:Текущиерезультатыговорятореальнойконкурентоспособностиотечественныхсистемуправлениядокументамиибизнес-процессами(http://www.cnews.ru)Волков,О.И.Экономикапредприятия:учебник/подред.проф.О.И.Волкова.–Изд.2-е,перераб.идоп.–М.:ИНФРА-М,2000.–520с.Галицкая,С.В.Финансовыйменеджмент.Финансовыйанализ.Финансыпредприятий:Учебноепособие/С.В.Галицкая.–М.:Эксмо,2010.–595с.ГафиуллинаЛ.Ф.Организационныемеханизмымодернизациидеятельностиобразовательныхучрежденийврегиональныйфедеральныйуниверситет//ВестникКазанскогогосударственногоуниверситетакультурыиискусств.2009.№3.С.130-138,ДроздовА.В.,ДранишниковС.В.Опытсозданияинтегрированнойсистемыменеджментавтоннелестроительнойкомпании//Сертификация.2011.№3.С.33-38.ИнженерныекадрыРоссии//Профессиональноеобразование.Столица.2010.№9.С.2-13,Информационныесистемывэкономике/Под.ред.Г.А.Титоренко.−М.:Юнити,2009.−453с.Ковалева,А.М.Финансыфирмы:учебник/А.М.Ковалева,М.Г.Лапуста,Л.Г.Скамай.–Изд.2-е,перераб.идоп.–М.:ИНФРА,2005.–416с.Комплексныйэкономическийанализхозяйственнойдеятельности:учебноепособие/подред.проф.М.А.Вахрушиной.-М.:Вузовскийучебник,2010.–463с.Крупныйималыйбизнесвсельскомхозяйстве:тенденцииразвития,проблемы,перспективы//Никоновскиечтения.2007.№12.С.575-638.Методыопределениекачестватоваров.Режимдоступа:http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html.МорозоваО.П.ЭволюцияорганизационнойструктурыкомпанииООО«РР-морскиенефтегазовыепроекты»//ВестникАстраханскогогосударственноготехническогоуниверситета.2008.№4.С.95-100.ОАО«Красцветмет».Режимдоступа:www.krastsvetmet.ru/.ОбщиепринципыMES[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20MES/Лекции/Лекция%202.pdf.ОбщиепринципыMES[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20MES/Лекции/Лекция%202.pdf.Отминистерствакхолдинговойкомпании:трансформациясистемыуправленияОАО«Газпром»/БучневО.А.,КалининВ.В.,МасловаО.И.//Нефть,газибизнес.2007.№11.С.5-22.Плацдармы«Красцветмета».Режимдоступа:http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/ПовышениеэффективноститехнологическихпроцессовнаосновеегомоделированиясиспользованиемMRPII/MESсистем/КорниловД.С.,ПроничевН.Д.,АбрамоваИ.Г.//ВестникСамарскогогосударственногоаэрокосмическогоуниверситетаим.академикаС.П.Королева(национальногоисследовательскогоуниверситета).2009.№3-2.С.294-297.ПрименениепринциповTQMдляповышениякачествавысшегообразования.Режимдоступа:http://www.cs-alternativa.ru/text/2223/2.Савицкая,Г.В.Анализхозяйственнойдеятельностипредприятия:учебноепособие/–Изд.4-е,испр.идоп.–М.:ИНФРА-М,2010.–288с.103Селезнева,Н.Н.Анализфинансовойотчетностиорганизации.:учебноепособие/Н.Н.Селезнева,А.В.Ионова.-изд.3-е,перераб.идоп..–М.:ЮНИТИ-ДАНА,2007.–584с.Управлениеорганизацией:учебник/подред.А.Г.Поршнева,З.П.Румянцевой,Н.А.Саломатина.–изд2-е,перераб.идоп.-М.:Инфра-М,2000.-338с.Фатхутдинов,Р.А.Производственныйменеджмент:учебник/изд.6-е.–Спб:ПИТЕР,2009.–494с.Хаксвер,К.Управлениеиорганизациявсфереуслуг/Пер.сангл.подред.В.В.Кулибановой.–2-еизд.–СПб.:Питер,2009.–С.56Экономикафирмы:учебник/Подобщейред.Проф.Н.П.Иващенко.–М.:ИНФРА-М,2007.–527с.http://automation-system.ru/spravochnik-inzhenera/item/7-9.htmlhttp://www.1c.ru/rus/partners/ckp.htmhttp://www.fobos-mes.ru/fobos-system/fobos-MES-system.htmlhttp://www.i-teco.ru/napravlen14.htmlwww.inteltec.ru/inteltec-forum/index.php?action=dlattach.topic=76