Обратная связь в межличностном общении

Оглавление
Введение
Глава 1. Значение обратной связи в межличностном общении
1.1.Межличностное общение и его психологическая характеристика
1.2.Роль обратной связи в межличностном общении
Глава 2. Обратная связь как психологическая категория о подходы к ее изучению в психологии
2.1. Основные подходы к рассмотрению обратной связи
2.2. Функции и виды обратной связи
Заключение
Список использованной литературы

По степени намеренности ее можно разделить на намеренную, т.е. сознательно подаваемую коммуникатором, и ненамеренную, непроизвольную для коммуникатора.Последнююреципиент получает, самостоятельно наблюдая те или иные аспекты поведения коммуникатора, сознательно не адресуемые реципиенту и обычно не контролируемые коммуникатором. Ненамеренная обратная связь обычно является более доступной в повседневном общении, поскольку ее получение определяется желанием реципиента: ему достаточно самому поинтересоваться результатами его воздействия на партнера в процессе общения, считать их по выражениям лица, интонациям голоса, различным деталям поведения. Инициатива подачи намеренной обратной связи принадлежит коммуникатору, а у него могут быть причины ее не давать [3]. А.П. Панфилова предлагает разделить обратную связь на оценочную и безоценочную. Оценочную обратную связь можно определить как сообщение своего мнения, точки зрения, отношения к содержанию общения. Оценки могут быть положительными и отрицательными. Положительная оценочная обратная связь выполняет функцию поддержки отношений между партнерами, его действий, позиции и пр. Негативная оценочная обратная связь выполняет функцию коррекции нежелательного поведения человека, его позиции, мнения, отношений[10]. В некоторых случаях партнеры предпочитают не давать негативную оценочную обратную связь, не желая создавать напряженность в отношениях, причинять человеку боль. Это не совсем верно, ведь в этом случае, как считает Е. Мелибруда, человеку приходится придумывать, предполагать, какую реакцию у собеседника вызывают его слова, и строить дальнейшее общение на основе часто неверных догадок[9]. Безоценочная обратная связь характеризуется отсутствием в общении высказываний, содержащих оценку отношения субъекта к содержанию общения и партнеру по общению. Ее хорошо использовать в тех случаях, когда необходимо больше узнать о чувствах человека, помочь ему сформулировать мысли, не смешиваясь при этом в их содержание. Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании[10].Таким образом, анализ функций и видов обратной связи указывает на ту роль, которую она играет в поддержании и улучшении коммуникативного процесса между партнерами по общению. Более того, обратная связь является важным аспектом развития самосознания личности, являясь механизмом получения информации о себе от окружающих.  ЗаключениеДанная работа была посвящена изучению особенностей феномена обратной связи в межличностном общении. Обратную связь в данной работе мы рассматриваем как сообщение, адресованное другому человеку о том, как его воспринимает партнер по общению, что он чувствует в связи со складывающимися отношениями, какие чувства вызывает у него поведение партнера.Термин «обратная связь» пришел в психологию из кибернетики, в которой он использовался для характеристики отношений всех типов систем, как социальных, так и биологических, и механических. В психологии этот термин стали рассматривать по отношению кразного рода социальным системам. В связи с этим обратная связь может присутствовать как в межличностном, так и в массовом общении. Однако между ними имеется существенная разница. В межличностном общении обратная связь обычно более непосредственная, спонтанная, личностно-ориентированная. В работе было дано определение обратной связи в межличностном общении, рассмотрены основные подходы к ее изучению и показано, что обратная связь является непременным атрибутом успешной деятельности, а также включена во все стороны общения (коммуникативную, интерактивную, перцептивную). Проанализирована роль обратной связи в разных ситуациях межличностного общения и подчеркнуто значение сознательной обратной связи, которая дается реципиенту коммуникатором. Также рассмотрены виды и функции обратной связи. В результате проведенного теоретического анализа наша гипотеза о том, что обратная связь является одним из основных факторов успешности межличностного общения, а ее эффективность зависит от готовности человека принимать положительную и отрицательную обратную связь и его умения ее анализировать, нашла свое подтверждение. Цель курсовой работы достигнута, задачи выполнены.Список использованной литературыАндреева Г.М. Социальная психология. – М.:  Аспект Пресс, 2001. – 384 с.Арутюнян М.Ю., Петровская Л.А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://lib.rin.ru/doc/i/75985p.htmlБитяноваМ.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие. – М.: Изд-во «ЭКСМО-Пресс», 2001. – 576 с. Бодалев А.А. Личность и общение. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 с.Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине/ Под ред. Г.Н. Поварова. – 2-е издание. – М.: Наука; Главная редакция изданий для зарубежных стран, 1983. – 344 с.Жуков Ю.М. Павлова Е.Н. Роль обратной связи в совершенствовании коммуникативных умений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://arborcg.org/downloads/publication/sp018ap.pdfКуницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение.Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. – М.: Педагогика, 1986. С. 31–57.Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986. – 256 с.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – з-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с.Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. – СПб.: ИГУП, 1999. – 592 с.Петровская Л.А. О природе компетентности вобщении // Мир психологии. – 1996. – № 3 (8). – С. 31-35.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. – СПб.: Питер, 2002. – 176 с.Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992 . – 109 с.Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании,концептуальные и прикладные основы социальной психологии. Учебное пособие. – М.: Мир, 1995. – 384 с.