Вход

Социально-психологические тренинги в кадровой работе на примере организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 181417
Дата создания 2013
Страниц 13
Источников 5
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 120руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТРЕНИНГ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
2. ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ –КОНСУЛЬТАНТОВ ЦЕНТРА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

Фрагмент работы для ознакомления

Занятие 5 - Презентация товара.
Презентация товара. Продажа необходимой покупателю ценности.
Основные покупательские мотивы.
Эмоциональные точки воздействия на покупателей
Явные и скрытые потребности покупателей.
Презентация товара.
Как построить презентацию на потребностях клиента
Как говорить с клиентом на одном языке
Техника вовлечения клиента в презентацию
Создание желания обладать.
Техника ОПВ (Особенности – Польза – Выгода ).
Использование знания продукта в работе с покупателем Занятие 6 - Пробное завершение.
Пробное завершение Построение пробного завершения Ролевая игра: предложение дополнительного товара. Занятие 7 - Возражения клиента.
Возражения клиента.
Алгоритм работы с возражениями.
Что такое возражение клиента
Формы возражений клиента
Отношение к возражению клиента со стороны промоконсультанта
Основные источники возражений
Что можно и что нельзя делать при работе с возражениями
Техника ответа на возражения
Типичные возражения покупателей
Создание банка ответов на возражения. Занятие 8 - Завершение продажи.
Завершение продажи.
Сигналы о готовности купить.
Основные приемы завершения.
Признаки готовности клиента купить
Техника «Срочное завершение»
Техника «Сравнение с конкурентами»
Техника «Плюсы и минусы»
Техника «Прямой вопрос»
Техника «Мнимое согласие»
Как быть, если клиент не готов купить сейчас
Как справиться с просьбами о скидке.
Послепродажное сопровождение клиента
Передача продажи другому продавцу. Занятие 9 - Работа с конфликтным клиентом.
Работа с конфликтным клиентом Что такое стресс
Правила поведения в конфликтной ситуации
Поведение в сложных нестандартных ситуациях
Техники работы в конфликте.
Работа с жалобой. Взаимодействие с коллегами по работе Занятие 10 - Послепродажная работа.
Послепродажная работа.
Подведение итогов. Закрепление продажи. Предложение повторного визита
Заполнение анкеты участника, обсуждение результатов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социально-психологический тренинг – форм активного обучения, позволяющая человеку самоформировать навыки и умения в построении продуктивных социальных межличностных отношений, анализировать социально-психологические ситуации со своей точки зрения и позиции партнера, развивать в себе способности познания и понимания себя и других в процессе общения.
Тренинг — это обучение технологиям действия на основе определенной концепции реальности в интерактивной форме. Со времени своего возникновения тренинг завоевал прочное место в профессиональной подготовке специалистов за рубежом и в отечественной практике. Тренировки создавали возможности формирования и упрочения профессионально важных навыков и умений на основе приобретенных знаний и их перенос в профессиональную реальность.
Результат рассмотренного тренинга для менеджеров: менеджеры смогут повысить уровень социально-психологических знаний; осознать разницу между управлением с использованием формальной власти, административных рычагов и управления, основанным на уважении, авторитете лидера и энтузиазме увлеченных работой последователей; познать себя, свои слабые и сильные стороны, раскрыть лидерский потенциал; научиться навыкам управления авторитетом, управления собой, своими эмоциями, усилит степень своего воздействия и влияния на людей, освоить навыки убеждения и переубеждения других людей, без использования административных рычагов и «кнута»; освоить навыки публичного выступления, развития и широкого применения на практике эмоционального интеллекта, навыков публичных выступлений.
Результат рассмотренного тренинга для продавцов-консультантов: в результате прохождения тренинга участники разовьют «личностные» навыки и навыки продаж, которые не только резко увеличат работоспособность, но и принесут удовлетворение от работы.
ЛИТЕРАТУРА
Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. — С. 110-112.
Глазов М. М. Управление персоналом: Анализ и диагностика персонал-менеджмента. – М.: Андреевский ИД, 2007. – 496 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2002. - 404с.
Дроздова Т.А. и др. Тренинг общения (Игры для интенсивного обучения) / Т.А. Дроздова, В.Г. Литвинов, К.Ю. Мулин. - Омск: Б.И., 2006. — 314 с.
Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: «Речь». 2005. — 198 с.
2

Список литературы [ всего 5]

ЛИТЕРАТУРА
1.Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2001. — С. 110-112.
2.Глазов М. М. Управление персоналом: Анализ и диагностика персонал-менеджмента. – М.: Андреевский ИД, 2007. – 496 с.
3.Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2002. - 404с.
4.Дроздова Т.А. и др. Тренинг общения (Игры для интенсивного обучения) / Т.А. Дроздова, В.Г. Литвинов, К.Ю. Мулин. - Омск: Б.И., 2006. — 314 с.
5.Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. — СПб.: «Речь». 2005. — 198 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00367
© Рефератбанк, 2002 - 2024