Инновационные технологии в управлении взаимодействием заинтересованных сторон для устойчивого развития бизнеса

Содержание
Введение
1.Политика взаимодействия заинтересованных сторон и их роль в процессе улучшения деятельности предприятия.
2.Методы выявления заинтересованных сторон
Заключение
Список используемой литературы

Ru («Ядерный сайт»), агентство «PRoAtom», независимый информационно-аналитический сайт AtomInfo.Ru, информационное агентство «Атомные связи» (www.atomic-energy.ru). Группа по связям с общественностью Института готовит по запросам редакций отраслевых СМИ комментарии, экспертные оценки, а также осуществляет распространение информации о деятельности Компании. Всего в 2011 г. выпущено 58 пресс-релизов. В центре внимания информационных материалов — стратегические проекты российской атомной отрасли. Кроме того, представители журнала «Атомная стратегия» и прочих региональных СМИ регулярно присутствовали на диалогах с заинтересованными сторонами, организуемых в рамках подготовки публичной годовой отчетности.
На примере НК «Роснефть» видим, что работу по взаимодействию с акционерами и инвесторами ведут Управление по работе с инвесторами Департамента управления активами, экономики и бизнес-планирования и Управление по работе с акционерами Департамента собственности и корпоративного управления. Компания раскрывает информацию о своей деятельности в соответствии с принципами Кодекса корпоративного поведения и информационной политики НК «Роснефть» и на основании требований законодательства, регуляторов российских и зарубежных рынков ценных бумаг, а также бирж, на которых торгуются акции Компании. НК «Роснефть» обеспечивает доступность раскрываемой информации всем заинтересованным лицам независимо от целей получения данной информации.
Компания регулярно публикует свои финансовые результаты по ОПБУ США, а также «Анализ руководством финансовых результатов» (MD&A). Для представителей инвестиционного сообщества организуются встречи с высшим руководством Компании, телеконференции, издаются пресс-релизы по значимым корпоративным событиям. Приоритетным для Компании также является ведение постоянного открытого диалога с акционерами – физическими лицами посредством встреч-консультаций, на которых подробно освещается широкий круг вопросов акционерного права и прочие актуальные темы.
Более подробные сведения о взаимодействии Компании с инвесторами и акционерами можно получить на интернет-сайте НК «Роснефть».
Основными потребителями продуктов нефтепереработки Компании являются частые лица в регионах деятельности, независимые сети АЗС, органы федеральной и региональной власти России, а также экспортные потребители.
НК «Роснефть» ведет постоянный мониторинг и принимает активные меры для повышения уровня лояльности потребителей своей продукции. Дочерние сбытовые общества Компании проводят опросы покупателей по поводу качества обслуживания, контрольные проверки качества обслуживания «Тайный покупатель» и используют собранную информацию для улучшения своей деятельности. На всех АЗС имеется книга предложений, действует круглосуточная горячая телефонная линия.
Компания стремится к формированию прозрачных отношений с поставщиками и подрядчиками на основе честной конкуренции; договоры заключаются по результатам проведения открытых тендеров. Определяющими факторами являются качество продукции и услуг, цена, своевременность поставок. При прочих равных условиях предпочтение отдается российским компаниям, при этом в регионах своей деятельности НК «Роснефть» стремится привлекать к сотрудничеству местных поставщиков. Компания создает условия для развития бизнеса своих партнеров путем заключения долгосрочных договоров с прозрачными правилами ценообразования и гибкими условиями оплаты.
Компания осуществляет постоянное взаимодействие с органами государственной власти всех уровней.
Специалисты НК «Роснефть» наряду с представителями других ведущих российских нефтяных компаний участвуют в обсуждении и экспертизе проектов решений, относящихся к регулированию нефтяной отрасли, разрабатываемых органами государственной власти.
Компания ведет производственную деятельность в большинстве регионов России, поэтому эффективное взаимодействие с властями и местными сообществами в регионах присутствия имеет первостепенное значение для устойчивого развития НК «Роснефть» и реализации стратегии роста.
Взаимоотношения с региональными органами государственной власти Компания строит на основе соглашений о сотрудничестве, в которых четко определены взаимные обязательства региона и Компании, направленные на развитие региональной социально-экономической инфраструктуры.
Заключение
Заинтересованные стороны формально признаются важными составляющими моделей TQM, но их природа и роль в системе предприятия и, более того, в социальных системах, еще не были достаточно изучены. Несмотря на благие намерения, модели премии М. Болдриджа и EFQM уделяют ничтожное внимание системе заинтересованных сторон, особенно что касается ролей, разделения обязанностей и прибылей, баланса власти.
И внутренние заинтересованные стороны (акционеры, высшее руководство, работники) и внешние (бизнес-партнеры) благодаря правильной политике могут стать важным источником корпоративных ценностей. Вовлечение заинтересованных сторон в предприятие, которое в большинстве случаев является тактическим и оппортунистическим, должно стать стратегическим. Четкое и сбалансированное определение ролей, обязанностей и выгод для различных заинтересованных сторон должно стать фундаментальной частью общей политики. Правление компании должно выступать гарантом системы.
Осуществление стратегических инноваций в компании способно значительно повысить эффективность фирмы как системы, состоящей из всех его стейкхолдеров, в результате разработки и реализации общекорпоративной стратегии, основанной на результатах «стейкхолдерского» стратегического анализа, что в свою очередь приведет к занятию устойчивого конкурентного преимущества компании на рынке.
Поиск правильного баланса особенно важен в случае внутренних заинтересованных сторон, если нужно создать сильную и согласованную объединенную команду - это условие успешной деятельности на рынке (для организаций, не приносящих прибыль, - в своей сфере деятельности). Но если взять внешние заинтересованные стороны, то появляются новые возможности в связи с развитием сети организаций в большинстве сфер бизнеса. Невероятные мультипликативные эффекты могут быть достигнуты посредством создания сетей заинтересованных сторон и управления ими в свете дальновидной политики заинтересованной стороны. Это часть расширенной роли лидерства сегодня, которая выходит за границы предприятия, чтобы охватить возможности, предлагающиеся растущим мировым рынком.
Список используемой литературы
1. Conti, T. - 2001, From Quality Models to Models Aimed at Organizational Improvement, The Best on Quality, IAQ Series, Vol. 12, ASQ Quality Press.
2. Conti, T. - 1997, Organizational Self-Assessment, Chapman & Hall; 2nd edition by Kluivert Academic Publishers, Dordrecht, The Netherlands, 1999.
3. Accounting in Crisis, Business Week, Special report, January 28, 2002.
4. The Betrayed Investor, Business Week, Cover story, February 25, 2002.
5. How to Fix Corporate Governance, Business Week, Special Report, May 6, 2002.
6. de Geus A. 1997 - The Living Company, Harvard Business Review, March-April.
7. Too Much Corporate Power?, Business Week, Cover story, September 11, 2000.
8. Norman R., Ramirez R., 1993, From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive strategy - Harvard Business Review, July-August.
9. Coyne, K. P., Dye, R., 1998, The competitive Dynamics of Network-Based businesses - Harvard Business Review, January-February.
10. La Stampa, 2002, Interview with Mr. P. Pistorio, President & CEO, ST Microelectronics, La Stampa, Turin, Italy, 11 February.
11. Bertin, M.E.J.,1999, New Trends in Governance of Organizations, Proceedings of the 53rd AQC, Anaheim, CA.
12. Handy C., 1992, Balancing Corporate Power: A New Federalist Paper, Harvard Business Review, November-December.
2