PR Казанских аптек.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ФАРМАЦИИ
1.1 Сущность и основные направления PR-деятельности организации
1.2 Особенности PR в сфере здравоохранения и фармации
1.3 Продвижение аптечных сетей средствами PR
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ
«КАЗАНСКИЕ АПТЕКИ»
2.1 Общая характеристика «Казанских аптек»
2.2 Основные направления PR-деятельности «Казанских аптек»
2.3 Рекомендации по оптимизации продвижения «Казанских аптек» средствами PR
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Миссия компании: к 2020 году руководство «Казанских аптек» планирует, что компания станет самой эффективной аптечной сетью Поволжья.Кредо «Казанских аптек»: Удовлетворение клиентов – через качество сервиса и продуктов. Дух команды – через обучение персонала.Лидерство на рынке – через рост компании и персонала.Доброе имя – через социальную значимость для общества.Основным принципом деятельности «Казанских аптек» является следующий: «Клиент - желанный гость в аптеках сети». В этой связи «Казанские Аптеки» первыми в Татарстане предложили открытую форму торговли в аптечном бизнесе и предоставили своим клиентам право на совершение покупки в режиме «nostress».Кроме того, компания обеспечивает максимально строгий контроль за качеством предлагаемой продукции, что позволяет  защитить  клиентов от фальсифицированной продукции в аптеках сети. Немалое внимание уделяется в компании и сервису – сеть открывает свои аптеки не только на самых оживленных улицах городов республики, но и в «спальных районах»,  для максимального удобства покупателей.Ключевые ценности компании:Сотрудники - главная ценность компании. В компании поощряется творчество и профессиональный рост сотрудников, поскольку руководство «Казанских аптек» считает, что успех компании складывается из их достижений.Компания стремится к лидерству на рынке через постоянное развитие. Безупречное качество - предмет обоснованной гордости компании и искреннего восхищения клиентов.Партнеры  и их отношение к компании - важные инвестиции в будущее. Имя компании для партнеров - гарант надежности, репутация - ее основной капитал, честность- основной принцип.Общество получает пользу от работы компании.Доброе имя создается добрыми делами - это гражданская позиция сети.Основные достижения сети – это многочисленные профессиональные награды.Так, в 2005 г. «Казанские аптеки» получили звание «Лучшая аптечная сеть России 2005» по итогам Всероссийского конкурса «Платиновая унция», а также признавались лучшей аптечной сетью Татарстана в 2006 и 2007 гг. В последующие годы компания также получала многочисленные награды как лучшая, самая современная аптека, а также была удостоена почетного знака«Доверие потребителей» (в 2006-2008 гг.). Кроме того, «Казанские аптеки» - это единственная аптечная сеть Республики Татарстан, которая вошла в десятку самых влиятельных фармацевтических организаций России (согласно исследованию, проведенному ЗАО ЦМИ «Фармэксперт» в конце 2006 года).В планах «Казанских аптек» - смена бренда. Аптеки сети будут работать под вывеской Familypharm. Кроме того, в ближайшие три года сеть «Казанских аптек» планирует вырасти на 64 аптеки и увеличить свой оборот с 620 млн до 2 млрд руб. К 2020 году компания планирует расширить свою сеть до 100 аптек и превратиться в крупную межрегиональную аптечную сеть. Развиваться компания предполагает в крупных городах Приволжского федерального округа. Именно этим обусловлена необходимость ребрендинга – прежнее название сдерживает экспансию сети в регионы России.В компании надеются, что новый бренд эмоционально будет более доступен покупателям и это позволит улучшить финансовые показатели компании.Таким образом, «Казанские аптеки» представляют собой частное предприятие, функционирующее в сфере фармации и розничной продажи аптечного ассортимента. В настоящее время аптеки сети находятся практически во всех крупных городах Республики Татарстан и ряде городов Приволжского Федерального округа. Компания заботится не только о широком ассортименте продукции, но и о его высоком качестве, сервисе, а также доступности аптек сети для клиентов. Показателем успешности данной компании является не только неуклонное увеличение количества аптек сети.но и многочисленные профессиональные награды, которые сеть получает практически ежегодно. В планах компании – дальнейшая экспансия в регионы России, в связи с чем предполагается ее ребрендинг. Это позволит увеличить количество аптек в сети и оборот компании.2.2 Основные направления PR-деятельности «Казанских аптек»Проанализируем основные направления PR-деятельности сети «Казанские аптеки», которые используются для ее продвижения.Прежде всего, хочется отметить, что компания активно сотрудничает со средствами массовой информации. Выше мы упоминали о том, что медиарилейшнз (сотрудничество со СМ) является одним из основных направлений PR-деятельности любой организации. Компания регулярно инициирует появление статей в печати – причем как региональной, так и федеральной. Среди основных изданий, в которых размещаются материалы о «Казанских аптеках» следует назвать такие как газеты «Аргументы и факты (АиФ-Казань)», «Медико-фармацевтический вестник Татарстана», журналы «Российские аптеки», «Генеральный директор». В статьях освещаются различные аспекты деятельности данной аптечной сети. В частности, акцент делается на стремление к постоянному развитию и расширению сети, использованию инноваций в фармбизнесе. Также немалое внимание уделяется работе с персоналом в аптеках сети – постоянно указывается, что, несмотря на кризис, в «Казанских аптеках» не снижают расходы на обучение и повышение квалификации персонала, не урезаются заработная плата и социальные выплаты, развитие корпоративной культуры и т.д. Другой часто используемой темой в статьях о «Казанских аптеках» является забота о клиентах – о повышении качества сервиса и расширении ассортимента, открытии новых аптек в районах новостроек, освоение новых форм обслуживания и др. Следует отметить, что в статьях используется различная форма подачи материала – рассказ от имени корреспондента, интервью руководства и сотрудников компании, отзывы клиентов сети. Все это способствует формированию положительного имиджа компании, а также повышению информированности различных групп общественности об ассортименте и новых аптеках компании.В то же время, следует отметить, что анализируемая аптечная сеть использует только печатные СМИ – отсутствуют какие либо PR-материалы о «Казанских аптеках» на радио и местном ТВ. Между тем, охват аудитории этих видов СМИ довольно широк – распространение PR-материалов о компании с и помощью позволило бы существенно повысить информированность целевой аудитории о «Казанских аптеках». Также совершенно не используются возможности он-лайн СМИ – мы не обнаружили ни одной публикации о «Казанских аптеках» ни в профессиональных, ни в популярных сетевых изданиях.Другим важным разделом PR-деятельности анализируемой организации является благотворительность. «Казанские аптеки» принимают участие как в благотворительных акциях, которые организуются благотворительными организациями Казани и Татарстана, так и инициируют собственные акции. В числе таких акций можно назвать «Город добрых сердец», объявленную одной из благотворительных организаций Казани. В ходе акции покупатели приобретали товары детского ассортимента (подгузники, кремы и т.д.) и передавали их в специализированные пункты помощи отказным детям, организованным в сети «Казанские Аптеки». При этом объявление об акции было размещено на официальном сайте «Казанских аптек». Другой масштабной акцией «Казанских Аптек» была благотворительная акция «Нутрилон  - помощь детям». Цель  акции  состояла в  оказании посильной помощи детям-сиротам.  Любой желающий мог в рамках акции купить продукт бренда Нутрилон (смесь или каша) и опустить покупку в специальный коллектор в аптеке сети. За каждую совершенную покупку участник благотворительной акции получал браслет в знак благодарности за помощь. Все товары, собранные во время акции были переданы в Республиканский специализированный  Дом ребенка в г. Набережные Челны.Кроме того, в аптеках сети регулярно объявляется сбор денежных средств, предназначенных для оказания помощи детям, проживающим в детских домах, многодетных семьях, центрах социальной помощи.Однако, анализируя благотворительную деятельность «Казанских аптек», обращает на себя внимание, что в большинстве случаев организация лишь организует сбор средств, но редко оказывает благотворительную помощь самостоятельно. В то же время, учитывая благоприятные финансовые показатели компании, она вполне может это себе позволить.Довольно активно используются в PR-деятельности «Казанских аптек» возможности сети Интернет. У компании имеется собственный сайт, на котором размещена довольно подробная информация о компании – история ее развития, список аптек сети и карта их размещения, обозначены миссия, ценности и принципы компании и т.д.В разделе сайта «Акции» регулярно публикуется информация об акциях, проводимых в аптеках сети – скидках, новых поступлениях, презентациях новых препаратов и медицинской техники, консультациях специалистов и др. Раздел сайте «Новости» содержит информацию обо всех вновь открываемых аптеках сети, мероприятиях компании, участии «Казанских аптек» в конкурсах, полученных наградах, изменениях в руководстве компании и др.Интересным разделом сайта является «Библиотека». В нем размещен архив публикаций о компании в СМИ, а также полезная для посетителей аптк информация и глоссарий (краткий словарь наиболее часто употребляемых в медицине и фармации терминов).Кроме того, на сайте представлены отзывы посетителей аптек данной сети и информация об имеющихся вакансиях. В целом, сайт следует признать весьма информативным, а также характеризующимся достаточно большим объемом качественной PR-информации. Однако, необходимо отметить, что «Казанские аптеки», к сожалению, далеко не полностью используют возможности сети Интернет для собственного продвижения. В частности, на сайте отмечается явный недостаток интерактивности – имеется только раздел отзывов и возможность отправить руководству компании электронное письмо. Однако, на сайте можно было бы организовать интенсивное общение с клиентами (как уже имеющимися, как и потенциальными) собирать с его помощью необходимую информацию и т.д. Кроме того, обращает на себя внимание отсутствие у компании представительства в социальных сетях. Между тем, они представляют собой весьма эффективную площадку для проведения PR-мероприятий и размещения PR-информации о компании.Для продвижения своей сети «Казанские аптеки» также используют организацию специальных мероприятий. Например, весьма интересная акция под названием «Минамото», проведенная в аптеках сети в г. Набережные Челны. В ходе акции в аптеках реализовывались товары для профилактики здорового образа жизни, красоты тела и чистоты дома с пометкой «made in Japan».  При этом аптеки были оформлены в фирменном японском стиле - доминировал колоритный красный цвет в качестве фирменного цвета и ветка сакуры как символ бренда, которые создавали атмосферу настоящего  «японского бутика». Специально смоделированная в этническом японском стиле одежда для сотрудников и консультантов  магазина и дегустации японских чаев позволяли воссоздать настоящий островок «страны восходящего солнца».Учитывая ориентацию аптек сети на продвижение товаров фармацевтического ассортимента для всей семьи, вполне закономерным было создание сказочного персонажа – феи Фарм,  образ которой был воплощен в авторском костюме профессиональными художниками-декораторами. При этом загадочная маска, вуаль, волшебная палочка, серебряный шлейф и пышное платье были выдержаны в  фирменных «фармацевтических» цветах (рис. 1). Рис. 1 Образ Феи ФармОбраз Феи Фарм активно используется  на промо и рекламных акциях, фотосессиях, анимациях и  других мероприятиях по продвижению «Казанских аптек». Еще одним ярким мероприятием сети стала акция «Это может случиться с каждым!», которая была посвященадетям, пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях. Акция прошла в одном из крупных торговых центров Казани, на базе детского развлекательного комплекса. В ходе акции проводились развивающие игры, конкурсы, дети получили полезные подарки от «Казанских Аптек». Эта акция преследовала двоякую цель – с одной стороны – привлечь внимание к высоким цифрам ДТП с участием детей на дорогах нашей страны, а с другой – представила «Казанские аптеки» в качестве социально-ответственной организации, что, несомненно, положительно отразилось на ее имидже.Одним из немногих телевизионных проектов сети стал совместный проект «Казанских аптек» и канала СТС (в Марий Эл), под названием «Рецепт счастья», посвященный продвижению бренда FamilyPharm. В течение месяца каждую неделю аптека сети в г. Йошкар-Ола превращалась в съемочную  площадку  канала СТС – Ола. Всем участникам акции было предложено написать собственный оригинальный рецепт счастья. Клиентам аптеки был задан простой (и такой сложный!) вопрос: Чтобы быть счастливым, необходимо……Из нескольких сотен заполненных рецептов коллектив аптеки выбрал 6 самых лучших. Их авторы стали победителями акции, завоевавшими  в качестве призов тонометры –автоматы PaulHartman и съемку в финальной телевизионной программе, которая превратилась в настоящий семейный праздник. Центральным персонажем праздника стал  фирменный образ сети - Фея – Фарм  и 220 детей, пришедших в аптеку вместе со своими родителями для участия в бесплатной фотосессии и получения  подарков и сюрпризов.  Анализируя этот раздел PR-деятельности «Казанских аптек» следует отметить, что специальные мероприятия организуются достаточно редко и посвящены в основном продвижению определенной марки продукции, а не самой сети.Немалое внимание уделяется в «Казанских аптеках» внутреннемуPR. Это вполне закономерно,учитывая, что в качестве одной из основных своих ценностей компания декларирует именно своих сотрудников.  Уже традицией коллектива  «Казанские аптеки» стало проведение ярких корпоративных праздников. Например, ежегодно проводится конкурс красоты и талантов«Мисс Казанские аптеки», празднуется день рождения компании, а также день медицинского работника. В рамках этих мероприятий организуются всевозможные конкурсы для сотрудников с призами и подарками, выезды на природу и др. Это способствует формированию и укреплению корпоративной культуры, сплочению коллектива, повышению лояльности сотрудников. Кроме того, проведение подобных мероприятий является хорошим информационным поводом для размещения информации о компании в СМИ. Однако, эта возможность практически не используется компанией – информация о корпоративных мероприятиях размещается преимущественно на сайте «казанских аптек».Таким образом, компания «Казанские аптеки» использует для своего продвижения ряд PR-технологий. среди них следует назвать сотрудничество со СМИ, благотворительность, продвижение в сети Интернет (организация собственного сайта), организация специальных событий, внутренний PR. Однако, в результате анализа были выявлены недостатки PR-деятельности «Казанских аптек» - отсутствие информации о сети в он-лайн СМИ, на радио и телевидении, редкое оказание благотворительной помощи собственными силами, недостаточное использование возможностей сети Интернет, редкое проведение специальных мероприятий непосредственно с целью продвижения самой аптечной сети, недостаточно широкое освещение проводимых корпоративных мероприятий. Кроме того, по результатам анализа PR-деятельности анализируемой аптечной сети следует отметить ограниченность используемого набора PR-инструментов.2.3 Рекомендации по оптимизации продвижения «Казанских аптек» средствами PRПроведенный анализ PR-деятельности «казанских аптек» позволил установить некоторые ее недостатки. С целью оптимизации продвижения сети «Казанские аптеки» рекомендуется реализовать следующие мероприятия.Прежде всего, следует более активно сотрудничать со СМИ – причем как офф-лайн, так и он-лайн. Материалом для публикации могут служить проводимые в аптеках сети благотворительные акции, специальные мероприятия, корпоративные мероприятия и т.д. Кроме того, рекомендуется наладить сотрудничество не только с печатными СМИ, но также с радио и ТВ – преимущественно региональными, учитывая ориентацию сети именно на регион. Формы сотрудничества могут быть самыми разнообразными – консультации сотрудников аптеки по вопросам лекарственного обеспечения, здоровому образу жизни – например, в рамках рубрики «Комментарии эксперта», «Популярно о здоровье» и т.д. Возможна организация на ТВ или радио круглых столов по вопросам лекарственного обеспечения, ценовой политике аптечных сетей и т.д. с привлечением представителей органов власти, других аптечных сетей и потребителей.Кроме того, рекомендуется организовать собственное издание – с целью снижения издержке оно может быть в электронной форме. В издании можно размещать материалы об аптеках сети, проводимых акциях, новых лекарственных препаратах, новинках медицинской техники, консультации специалистов в области фармации, врачей и т.д.Следующим разделом работы является проведение собственных благотворительных акций. Например, «Казанские аптеки» могу взять шефство над одним из детских домов, социальных приютов, одинокими пенсионерами, инвалидами, многодетной семьей и т.д. При этом рекомендуется не просто объявлять сбор средств, а активно вкладывать собственные средства. Информацию о таких акциях следует размещать на сайте компании.в корпоративном издании, в он-лайн и офф-лайн СМИ.Следующей рекомендацией является более широкое использование возможностей сети Интернет. Сайт компании должен стать более интерактивным – на нем следует проводить опросы посетителей аптек сети, организовывать для них конкурсы (на самую лучшую идею специального мероприятия, сценарий праздника в честь открытия новой аптеки, знание ассортимента аптеки и т.д.), викторины и др. Кроме того, рекомендуется организовать на сайте рубрику «Вопрос-ответ», в которой посетители сайта могли бы оперативно получать ответы на интересующие их вопросы по аптекам сети, ассортименту, особенностям применения определенных препаратов, побочных эффектах, показаниях и противопоказаниях к ним и др. Рекомендуется также создать на сайте фото-видеоархив, в котором можно размещать отчеты с проведенных специальных мероприятий, праздников, записи передач с участием представителей компании на ТВ.Также следует создать представительства «Казанских аптек» во всех популярных социальных сетях ВКонтакте» Facebook, Twitter и др. В них следует размещать как информацию о самой компании, ее ассортименте, проводимых акциях и специальных мероприятиях, так и проводить всевозможные опросы посетителей, объявлять розыгрыши, конкурсы, викторины и др. Кроме того наличие аккаунтов в социальных сетях позволит ускорить процесс общения с клиентами «Казанских аптек», более оперативно реагировать на их запросы.Рекомендуется также чаще организовывать специальные события, нацеленные на продвижение именно самой аптечной сети. Учитывая ориентированность сети на семейный формат, это могут быть праздники для многодетных семей, детские «Веселые старты» или семейные Олимпиады, День самой дружной семьи, конкурс на самого веселого малыша и др. Другим вариантом организации специальных событий может быть организация походов по самым интересным местам региона (участниками становятся победители специально объявленного конкурса – темы конкурса могут быть самыми разнообразными), или оздоровительных туров, игр и конкурсов с маршрутизацией по аптекам сети и др.Также рекомендуется шире освещать проводимые в аптеках сети корпоративные мероприятия – информация о них должна быть размещена не только на сайте, но и в представительствах «Казанских аптек» в социальных сетях, в корпоративном издании, а о наиболее интересных (например, конкурс «Мисс «Казанские аптки») – в он-лайн и офф-лайн СМИ.Таким образом, на основании проведенного анализа PR-деятельности «Казанских аптек» был сформулирован ряд рекомендаций по ее оптимизации.практическая реализация этих рекомендаций позволит существенно повысить эффективность продвижения аптек сети с помощью PR-технологий. В свою очередь, это будет способствовать повышению осведомленности о сети среди целевой аудитории, формированию ее положительного имиджа, увеличению числа посетителей аптек сети и, в конечном итоге – созданию конкурентного преимущества.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ настоящее время на фармацевтическом рынке России сложилась ситуация жесткой конкуренции. На фоне постоянно увеличивающегося числа аптечных учреждений и тенденции к и консолидации в крупные аптечные сети, эксперты отмечают постепенное насыщение рынка и замедление темпов его роста. Кроме того, покупательская способность населения нашей страны остается крайне невысокой, что обусловливает необходимость поиска эффективных средств и методов привлечения потребителей в аптечные сети.В сложившейся ситуации весьма эффективным способом достижения конкурентных преимуществ является использование PR-технологий для продвижения аптечной сети. Современные специалисты признают большую эффективность связей с общественностью по сравнению с прямой рекламой практически на всех этапах продвижения. Однако, в России практика PR развивается с большим отставанием от стран Запада, практически отсутствует разработанный теоретический базис связей с общественностью, учитывающий специфику ведения бизнеса в нашей стране, а также доминирует негативное отношение к PR в целом как к технологии манипулирования. В сфере фармбизнеса внимание уделяется преимущественно использованию связей с общественностью для продвижения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, а работы, посвященные продвижению аптечных сетей средствами и методами PR практически отсутствуют. Это и определило актуальность и значимость проведенного исследования.Анализ литературы по теме исследования позволил установить, что вовсех определениях связей с общественностьюприсутствует один и тот же тезис – связи с общественностью призваны гармонизировать отношения организации и внешней среды. Сущность PRреализуется посредством ряда функций – функции сбора и анализа информации, функции распространения информации, поддержание доброжелательных отношений организации с общественностью. Значение PR-деятельности организации состоит в том, что она способствует финансовому успеху фирмы. Кроме того, сегодня произошло осознание, что связи с общественностью представляют собой весьма эффективную технологию управления организацией. В деятельности служб по связям с общественностью выделяют несколько направлений. При реализации PR-активности в каждом из них используется ряд приемов, выбор которых зависит от целей организации и конкретной ситуации. Особое внимание уделяется взаимодействию со СМИ, поскольку с помощью этих приемов удается воздействовать на широкие слои общественности. Немалый интерес вызывают и приемы PR, которые основаны на изучении психологии человека – они позволяют эффективно воздействовать на целевую аудиторию и часто используются в кризисной ситуации, но могут применяться и в других направлениях PR-деятельности организации.В настоящее время PR стал обязательной частью в отечественном здравоохранении. Например, методы неценовой конкуренции, среди которых одно из важнейших мест занимают связи с общественностью, весьма активно используются для продвижения аптечных сетей. Однако, в медицинских и фармацевтических учреждениях это осознается далеко не всегда. Кроме того, следует отметить, что связи с общественностью в этой области имеют ряд особенностей, которые необходимо учитывать при проведении PR-кампаний.Выбор средств и методов PRдля продвижения аптечной сети осуществляется дифференцированно – в зависимости от целевой аудитории и периода PR-кампании. Следует подчеркнуть, что только комплексное поэтапное воздействие на целевые аудитории способно оказать достаточно заметный PR-эффект и создать конкурентное преимущество для аптечной сети.Анализ практического использования PR-технологий для продвижения аптечной сети был проведен на примере сети«Казанские аптеки». Эта организация представляет собой частное предприятие, функционирующее в сфере фармации и розничной продажи аптечного ассортимента. В настоящее время аптеки сети находятся практически во всех крупных городах Республики Татарстан и ряде городов Приволжского Федерального округа. Показателем успешности данной компании является не только неуклонное увеличение количества аптек сети, но и многочисленные профессиональные награды, которые сеть получает практически ежегодно. В планах компании – дальнейшая экспансия в регионы России, в связи с чем предполагается ее ребрендинг. Это позволит увеличить количество аптек в сети и оборот компании.При изучении PR-деятельности компании было установлено, что «Казанские аптеки» используют для своего продвижения ряд PR-технологий – сотрудничество со СМИ, благотворительность, продвижение в сети Интернет (организация собственного сайта), организация специальных событий, внутренний PR. Однако, в результате анализа были выявлены недостатки PR-деятельности «Казанских аптек» - отсутствие информации о сети в он-лайн СМИ, на радио и телевидении, редкое оказание благотворительной помощи собственными силами, недостаточное использование возможностей сети Интернет, редкое проведение специальных мероприятий непосредственно с целью продвижения самой аптечной сети, недостаточно широкое освещение проводимых корпоративных мероприятий. Кроме того, по результатам анализа PR-деятельности анализируемой аптечной сети следует отметить ограниченность используемого набора PR-инструментов.На основании проведенного анализа был сформулирован ряд рекомендаций по оптимизацииPR-деятельности «Казанских аптек».Практическая реализация этих рекомендаций позволит существенно повысить эффективность продвижения аптек сети с помощью PR-технологий. В свою очередь, это будет способствовать повышению осведомленности о сети среди целевой аудитории, формированию ее положительного имиджа, увеличению числа посетителей аптек сети и, в конечном итоге – созданию конкурентного преимущества для данной аптечной сети.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫЛитератураАги У. Самое главное в PR/ У. Аги, Г.Камерон, Ф. Олт. – СПб., 2004. – 560 с.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2005. – 408 с.Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. / А.А. Белов – Ростов н/Д., 2005. – 208 с.Бельских И.Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз: Учебное пособие / И.Е. Бельских - Волгоград, 2005. - 160 с.Блажнов Е.А. PublicRelations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. / Е.А. Блажнов– М., 2005. – 224 с.Бочаров М.П., Связи с общественностью: теория и практика. / М.П. Бочаров, А.Н. Чумиков. - М., 2008. – 426 с.Варакута С.А. Связи с общественностью. / С.А. Варакута– М., 2009. – 213 с.Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: учеб.пособие. / Д.А. Вылегжанин– М., 2008. – 229 с. Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов / П. Григорьев.- М., 2006. - 190 с.Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью. Основы Медиа-рилейшнз. / М.В. Гундарин – М., 2011. – 342 с.Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М., 2003. – 305 с.Дзагоева А.Р. Маркетинговые инструменты воздействия на потребительское поведение субъектов регионального розничного рынка фармацевтической продукции: на примере аптечной сети в РСО-Алания: автореф. дисс…канд.экон. наук. / А. Дзагоева – Владикавказ, 2009. – 22 с.Дмитриева Е.В. Социология здоровья: методологические подходы и коммуникационные программы. / Е.В. Дмитриева – М., 2002. – С. 28-35Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. / М.Р. Душкина- СПб., 2010. – С.28-29.Катлип С.М. Паблик рилейшенз/ С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум Теория и практика. – М., 2008. – 311 с.Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии/ Б. Кверк– М., 2006. – 339 с.Кондратьев Э.В. Связи с общественностью/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М., 2009. – 432 с.Курдяев С.М. Эффективность информационно-коммуникативного управления общественным здоровьем: автореф. дисс… кандполитол. наук. / С.М. Курдяев – М., 2009. – С. 3-18Маркетинг PR и рекламы / И.М. Синяева, Маслова В.М., О.Н. Романенкова, В.В. Синяев – М., 2011. – 496 с.Маркони Д. PR: полное руководство / под ред. Б.Л. Еремина.- М., 2007. – 375 с.Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. / Д. Ньюсом, Д.В. Терк, Д. Крукеберг– М., 2008. – 476 с.Основы выставочно-ярмарочной деятельности: уч. пособие / под ред. Л.Е. Стровского. – М., 2005. – 288 с.Паблик рилейшенз. Теория и практика / М. Скотт, Х. Ален, М. Глен, О. Брум. – М., 2008.– 624 с.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. / Г.Г. Почепцов– М., 2005. – С. 144-14850 лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник» 2004-2005 гг. – М., 2007. – 630 с.Развитие маркетинговой среды рынка медицинских товаров и услуг// Под ред. Н.Ф. Пермичева. – Н. Новгород, 2005. – С. 8-14Райе Э. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму/ Э. Райе, Л. Райе. – М., 2006. – 320 с.Самое главное в PR / У. Аги, Г. Камерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. – СПб., 2008. – 217 с.Степанова М.Ю. Исследование эффективности аптечных сетей в условиях консолидации субъектов фармацевтического рынка: автореф. дисс…канд.фарм. наук. / М.Ю. Степанова – М., 2009. – 21 с.Теория и практика связей с общественностью / А.В. Кочеткова, В.Н.Филиппов, Я.Л. Скворцов и др. – СПБ., 2007. – 378 с.Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшенз). / М.И. Тимофеев – М., 2006. – 304 с.Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. / М. Умарова– М., 2009. – 192 с.ХмылевИ. Организация работы отдела по связям с общественностью. / И. Хмылев– Томск, 2007. – 131 с.Чумиков А.И., Связи с общественностью. Теория и практика/ А.И. Чумиков, М.П. Бочаров– М., 2007. – 297 с.Шакалов И.И. Роль и значение PR в реализации социальных проектов в современном российском обществе: автореф. канд. социол. наук. / И.И. Шакалов – Краснодар, 2006. – С. 2-21Справочные и библиографические изданияАбельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас– М., 2008. – 315 с.Фармэксперт Аналитика и Консалтинг Аналитика фармрынка. – 2011. - №11 (97). – 14 с.Периодическая печатьАкопов B.C. Применение маркетинга в области био- и медицинской техники / В.С. Акопов, Ж.М. Кокуева, С.И. Щукин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – №5. – С. 8-12Алаева О.В.  Особенности PR-сопровождения на рынке зравоохранительных услуг / О.В. Алаева, Е.А. Нечаева // Вестник гуманитарного факультета ИГХТУ. – 2008. – Вып. 3. – С. 29-34Беспалов Н. Фармритейлеры выдерживают паузу. / Н. Беспалов // Фармацевтический вестник. – 2009. - №11. - С. 10-11.Денисенко П. Будьте здоровы по пиаровски! / П. Денисенко // PR News. – 2003. – № 6. – С. 18-21Трофимова Е. Аптечный жар / Е. Трофимова // Коммерсантъ. Секрет фирмы. – 2008. - №8(240). – С. 2-3Интернет-материалыКадырова Э.Ф. PR медицинских услуг[Электронный ресурс]/ Э.Ф. Кадырова – Режим доступа: http://www.cultcom.ru. – Проверено 03.05.2013 Маркетинговые решения в медицине, фармбизнесе и wellness-индустрии [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.med7.ru/–Проверено 26.04.2013 Паблик Рилейшнз: учебник [Электронный ресурс]. — Курск, 2010. — 162 с.Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. / Е.Н. Пашенцев – М., 2006. – 365 с.4.4 Пашутин С. PR-технологии оптовой фармацевтической компании. / С. Пашутин [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru... 2002-03/03.shtml. –Проверено 02.05.2013 4.5 Пашутин С.Б. PR-технологии при формировании аптечных сетей. / С. Пашутин [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.sostav.ru/articles/2002/03/19/med190302/. – Проверено 03.05.2013