Разработка бюджета маркетинга на примере ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ БЮДЖЕТА МАРКЕТИНГА
1.1Понятие бюджета маркетинга в системе планирования
1.2 Основные финансовые вопросы в ходе формирования бюджета
1.3 Методы формирования бюджета маркетинга
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА БЮДЖЕТА МАРКЕТИНГА ФИТНЕС-КЛУБА FITNESS ORANGE
2.1 Характеристика компании и анализ системы планирования организации
2.2 Характеристика маркетинга в компании Fitness Orange
2.3 Бюджет маркетинга компании Fitness Orange
2.4 Основные проблемы формирования бюджета маркетинга организации
ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ БЮДЖЕТА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ FITNESS ORANGE
3.1 Направления совершенствования формирования бюджета маркетинга Fitness Orange
3.2 Рекомендации и предложения по оптимизации бюджета маркетинга компании Fitness Orange
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Клиент может выбрать наиболее подходящий формат работы с имидж-стилистом - "Экспресс-консультацию" или  "Поэтапную разработку образа".
1. «Экспресс-консультация» - оптимальный вариант для тех, кому важно получить основную информацию о собственном стиле в краткие сроки, например, для того чтобы подготовиться к важному событию.
"Экспресс-консультация" включает в себя следующие этапы работ:
- Анализ существующего стиля клиента и варианты его адаптации к определенным обстоятельствам или корректировки с учетом поставленных задач.
- Рекомендации по подходящим клиенту базовым цветам гардероба.
- Советы по приобретению определенных фасонов одежды с учетом общих нюансов фигуры клиента.
- мастер-класс профессионального макияжа.
Консультацию проводит профессиональный визажист с многолетним опытом, он выполнит макияж на одной половине лица, вторую часть под чутким руководством выполняет сам клиент. Профессионал всегда укажет на ошибки, поможет советами, поделится маленькими хитростями и секретами профессии. В результате одной консультации Вы получаете профессиональный макияж, а также навык его самостоятельного нанесения. Место проведения имидж- консультации оговаривается дополнительно с учетом пожеланий клиента. 
Бонус: клиент получает карточки с информацией о базовых цветах и фасонах одежды, которые ему подходят.
Продолжительность "Экспресс- консультации" - 2 часа.
Стоимость услуги - 2000 руб.
2. "Поэтапная разработка образа" создана для клиентов, желающих фундаментально подойти к сотрудничеству с личным имидж- стилистом. Имидж-консультация в данном случае разделяется на два этапа. Это позволяет полностью проанализировать существующий имидж и стиль клиента, создать развернутую схему обновления или полного изменения образа. Такой вариант работы нацелен на долгосрочное сотрудничество имидж-стилиста и его клиента.
"Поэтапная разработка образа" - это:
Первая встреча, направленная на налаживание контакта, определение целей и задач, которых хочет достичь клиент с помощью личного имиджа, формирует четкое представление о стилистической направленности образа:
- Определение существующего имиджа клиента, стиля его одежды и образа в целом; целей, которых клиент хочет достичь благодаря преображению. 
- Выявление стилистических направлений, подходящих клиенту, с учетом сферы его жизни, работы, хобби.
- Рекомендации по базовому составу гардероба с учетом стилистической направленности и задач, которые необходимо решить с помощью визуального образа клиента.
- Создание итоговой концепции стиля в электронном/печатном виде и согласование ее с клиентом. Концепция стиля - документ, который создает имидж-стилист на основе полученных данных. Он включает в себя информацию об основных стилевых направлениях, которые рекомендуются клиенту, с иллюстрациями и вариантами "капсул" гардероба - комплектов одежды, подходящих клиенту для разных жизненных обстоятельств.
- Создание документа с планом дельнейшего сотрудничества имидж-стилиста и клиента, со сроками выполнения работ.
Место проведения первой встречи оговаривается дополнительно с учетом пожеланий клиента. 
Вторая встреча. С учетом согласованной концепции стиля имидж-стилист прорабатывает визуальные составляющие образа клиента:
- Выявление индивидуальной палитры цветов в одежде, макияже, цвете волос, подходящих клиенту. Рекомендации по вариантам гармоничных цветовых сочетаний. Имидж-стилист объясняет, как выигрышно использовать психологию цвета для достижения успеха в построении карьеры и личной жизни.
- Коррекция фигуры с помощью правильно подобранных фасонов одежды и фактуры ткани.
- Возможности использования аксессуаров для создания законченного и лаконичного образа. Рекомендации по коррекции фигуры с помощью аксессуаров.
- Прическа и макияж: определение подходящей клиенту формы стрижки с учетом особенностей овала лица, подбор варианта окрашивания волос с учетом цветотипа и колорита. Рекомендации по созданию гармоничного макияжа.
- Индивидуальные советы по способам использования и сочетания вещей, которые уже есть в гардеробе клиента.
- Выявление общей канвы стиля с учетом достоинств внешности и психологических особенностей клиента.
- Ориентирование в марках магазинов с учетом пожеланий клиента и заявленного бюджета.
Место проведения второй встречи оговаривается дополнительно с учетом пожеланий клиента. Возможно совмещение второй встречи с ревизией гардероба (по желанию клиента, после предварительного согласования с имидж-стилистом).
Бонус: клиент получает карточки с информацией о базовых цветах и фасонах одежды, которые ему подходят. 
Средняя продолжительность двух встреч - 4 часа.
Стоимость услуги - 3500 руб.
3.Активизация продвижения.
Реклама в интернет будет являться основным средством рекламы в виду широких возможностей воздействия на целевую аудиторию и малобюджетности. Предлагаются следующие виды рекламы:
- реклама в социальной сети В контакте. Можно таргетировать рекламу с ориентацией на группу по интересам.. Предлагается баннерная реклама.
-баннерная реклама на сайтах, где присутствует целевая аудитория. Среди таких сайтов можно назвать: http://blesk.ru/, http://www.biokrasota.ru/saloon/, http://isbeauty.ru/
2.Создание программ лояльности для клиентов.
Для реализации программы потребуется:
-дисконтные карты, которые должны содержать выдавленные цифры на пластике - индивидуальный номер карты
-форма на сайте для регистрации полученной клиентом дисконтной карты
-простейший реестр зарегистрированных накопительных дисконтных карт .
Алгоритм работы программы следующий:
-Клиент делает первый заказ- приобретает любую услугу. С заказом он получает чек и дисконтную карту с уникальным номером
-Клиент регистрирует карту на сайте или по телефону. Карта с данными клиента попадает в реестр накопительных дисконтных карт
-Клиент оформляет новый заказ на услугу и указывает номер дисконтной карты
-Менеджер фиксирует сумму заказа, накопленную сумму по предыдущим заказам и принимает решение о предоставлении скидки согласно правилам компании.
Дисконтная программа «Базовая»:
-При накоплении на карту суммы в 10 000 клиенту предоставляется скидка 3%.
-При накоплении на карту суммы в 20 000 клиенту предоставляется скидка 5%
-При накоплении на карту суммы в 30 000 клиенту предоставляется скидка 7%
-При накоплении на карту суммы в 40 000 клиенту предоставляется скидка 10%
Накопительная система:
-10 000 - 3%
-20 000 – 5%
-30 000 – 7%
-40 000 – 10%
Дисконтная система «Корпоративная»
При приобретении корпоративной дисконтной карты организация автоматически получает 10% скидку на услуги клуба.
Скидки месяца
Кроме этого каждый месяц действует скидка-сюрприз. Скидки дисконтных карт и скидки со скидкой месяца не суммируются.
Скидка Дня рождения
В День рождения клиента, а также за три дня до и через три дня после Дня рождения, клиенту предоставляется фиксированная скидка 10%. Скидка Дня рождения предоставляется при предъявлении паспорта и с другими скидками не суммируется.
В 2012 году чистая прибыль предприятия составила 1093 тыс.руб.( см. табл.2), часть средств будет направлена на развитие предприятия, расширение деятельности.
Таким образом, для улучшения маркетинговой эффективности фитнес-клуба предлагаются два востребованных мероприятия, которые привлекут дополнительных клиентов, повысят лояльность существующих.Также предлагается расширить информационное поле, чтобы привлечь новых клиентов.
4) для внедрения автоматизации маркетинговой деятельности необходимо приобрести программное обеспечение.
Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Очевидным достоинством данной программы является доступность терминологии интерфейса, которая рассчитана на рядового пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных простых оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно". Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Ансоффа.
Рисунок 10- Взаимосвязь инструментов программы
Возможности системы "БЭСТ - Маркетинг":
1.Анализ рынка:
-выявление предпочтительных сегментов рынка;
-оценка конкурентоспособности продукции;
-оценка эффективности рекламы и разработка рекомендаций по улучшению;
-разработка рекомендаций по стимулированию сбыта.
2.Анализ конкурентов:
-оценка степени присутствия и давления;
-сравнение товарных позиций;
-сравнение затрат и средств рекламы.
3.Финансовое планирование маркетинговой деятельности:
-прогнозирование реализации;
-бюджет рекламной деятельности;
-сводный бюджет;
-подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.
Средства разработки: Язык программирования - Delphi, СУБД - Paradox.
Системные требования:
Процессор - любой процессор, поддерживаемый применяемой операционной системой;
Объем оперативной памяти - в соответствии с требованиями операционной системы;
Свободное пространство на жестком диске - не менее 100 Mb;
Монитор - стандарт SVGA;
Мышь;
Рекомендуемые параметры работы монитора - разрешение 1024х768, цветовая палитра 32 bit, мелкий шрифт;
Операционная система - MS Windows 98/XP/2000/2003/Vista/Win 7/2008.
При приобретении программы БЕСТ предприятие получает бесплатное годовое гарантийное сопровождение в объеме:
-услуги телефонной/электронной линии консультации;
-получение обновлений версии программы в рамках приобретенной конфигурации. Обновления можно скачать с корпоративного сайта Компании БЭСТ или в офисе сопровождающей организации.
По истечении гарантийного срока сопровождения Пользователь имеет право оплатить сопровождение программы на следующий срок в соответствии с действующим ценовым листом сопровождающей организации.
Программа имеет достаточно невысокую цену приобретения-12000 руб. на одного пользователя. Программу необходимо установить на трех компьютерах отдела маркетинга. Стоимость составит 36000 руб.
Перечисленные мероприятия внесем в бюджет маркетинга. Так как бюджет 2012 года в части рекламных вложений признан неэффективным сократим затраты на рекламу.
Сначала сформируем бюджет для новых мероприятий.
Составим бюджет на указанные мероприятия.
Общий бюджет единовременных затрат в 1-й месяц составляет-98200 рублей. Из них:
1. На выездное обслуживание планируется в 1-й месяц (10 часов), потратить 8000 рублей ( за 1 час работы тренера-800руб.). Обслуживание ведется существующими тренерами.
2. На имидж-консультирование затраты составят-90200 рублей:
- планируется принять на работу нового сотрудника. Оплата в месяц(зарплата)-25200рублей;
- затраты на косметические средства-37000 рублей;
-материалы (цветовые палитры)-3000рублей. Карточки для клиента – Цветотипы( это цветовые карточки, которые подобраны и организованы, исходя из цветового типа внешности людей). Они содержат в себе информацию-напоминание о базовых цветах, соответствующих определенному цветотипу (по 12 цветов в каждой карточке). Клиент в дальнейшем сможет самостоятельно выбирать понравившуюся одежду и аксессуары в магазинах с помощью такой цветовой подсказки.
- компьютер-25000рублей. Он необходим для работы с программой Salon Styler Pro. Это профессиональная программа для подбора причесок и моделирования имиджа, содержащая большую библиотеку женских причесок, позволяющая подбирать варианты по стилю, типу лица, структуре и длине волос. С помощью программы можно рассмотреть прическу в различных ракурсах. Для работы с программой можно воспользоваться фотографией в трех ракурсах: анфас, поворот головы на 45 градусов влево и вправо, полученной с Веб камеры.
Единовременные затраты составили 8,9% от прибыли, полученной в 2012 году. Предприятие будет производить мероприятия на собственные средства.
Прогноз выручки по новым услугам в денежных единицах показан в таблице 3.1.
Таблица 3.1-Прогноз выручки новых услуг, руб.
Услуга Июль Авг. Сент. Окт. Нояб. Дек Выездное обслуживание 12000 13600 16000 16000 17600 20000 Имидж-консультирование 110000 110000 110000 110000 110000 137500 Итого 122000 123600 126000 126000 127600 157500
Итого:
-выручка от всех новых услуг-782700 руб.
Составим бюджет на продвижение в таблице 3.2.
Таблица 3.2-Бюджет на продвижение
мероприятие Сумма, тыс руб. примечание Реклама в социальной сети В Контакте 24 Изготовление баннера-1000 руб. При среднем количестве переходов-200 ед. и цене за переход 20 коп. цена составит 4000 руб. в месяц Баннерная реклама на сайтах присутствия целевой аудитории 72 Изготовление баннера-1000 руб. При среднем количестве переходов-200 ед. и цене за переход 20 коп. цена составит 4000 руб./сайт в месяц Программа лояльности 29,250 Изготовление карт (100*30)-3000 руб.
Затраты можно подсчитать ориентировочно: средний чек 1 разовой услуги на клиента составляет 3500 руб. 5% скидки-175 руб.Если программой воспользуются 150 клиентов, то затраты составят 26250 руб.
Итого 125,25 В таблице 3.3 составим общий бюджет на маркетинг.
Таблица 3.3-Маркетинговый бюджет
Показатели 2012 г млн. руб. 2013 г., млн.руб. Суммарный доход от продаж, прогнозируемый на год поуслугам 16,5 21,45 Прочие денежные поступления - - Затраты на производство услуг 15,9 13,9 Затраты на маркетинг:РекламаОрганизация продажЗаработная плата сотрудников службы маркетингаОрганизационные расходы плюс автоматизацияПрочие расходы на маркетинг 4,47
2,22
0,36
1,872
0,01
0,01 2,403
0,125
0,35
1,872
0,046
0,01 Чистая прибыль предприятия 0,98 1,082 По итогам расчета плановый рост выручки составил 30 %.
Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) - это отношение полученного полезного результата (R) к затратам (М), понесенным для достижения данного результата.
E = R/M (3.1)
За полезный результат в данном случае принимается прирост выручки, который в нашем случае равен 4,95 млн. руб.
Е=4,95/2,4=2,06 руб.
Следовательно, на каждый вложенный рубль компания получает 2,06 рублей дохода.
Можно оценить предварительную эффективность затрат на продвижение
Э 2013 = 1,08/0,125 =8,64 руб.
Оценка показывает эффективность продвижения.
Выводы
Предлагается оптимизация процесса бюджетирования на основе маркетинговых целей. Разработанные мероприятия соответствуют поставленным целям. Бюджет составлен по целевым мероприятиям и предварительная оценка показала эффективность данного метода бюджетирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Бюджет маркетинга является частью общей системы маркетингового планирования. Во многом выбор методики бюджетирования зависит от организационной и финансовой структуры предприятия. Также, при выборе методики бюджетирования важно учитывать, какой принцип бюджетирования будет применяться на предприятии: «сверху вниз» или «снизу вверх». В первом случае все бюджеты составляются на высшем уровне управления и их результаты доводятся до структурных подразделений компании. Во втором – структурные подразделения сами готовят свои бюджеты, а в компании осуществляется их обработка и консолидация. Именно от правильного выбора методики составления бюджета зависит достоверность запланированных показателей.
Грамотное формирование бюджета маркетинга помогает расставить приоритеты между целями и стратегиями в маркетинговом планировании, оптимизировать расходование ресурсов, а также эффективно контролировать процесс выполнения плана маркетинга.
Корректировка бюджета маркетинга осуществляется во время пересмотра маркетингового плана согласно плану контроля или в процессе деятельности предприятия по мере необходимости.
В работе рассмотрена деятельность сетевого фитнес-центра Fitness Orange. В результате анализа финансовой и хозяйственной и деятельности организации установлено, что деятельность компании рентабельна, организация имеет достаточно большую абонентскую базу, занимает прочные позиции на рынке.
Также во второй главе был проведен анализ сильных и слабых сторон Фитнес-центр «Fitness- home», который позволил оценить услуги предприятия как конкурентоспособные.
Но как было установлено во второй главе Фитнес-центр «Fitness- home», не использует в должной мере свои конкурентные преимущества.
К числу проблем можно отнести: недостаточный сбыт в результате слабого использования конкурентных преимуществ и отсутствия продвижения в сети интернет, отсутствие расширения ассортимента, отсутствие программ лояльности.
В качестве метода бюджетирования компания применяет нормативный, или метод процента от продаж. В компании определена вилка процента расходов на маркетинг-10-20% от дохода. Проведенная оценка рекламной деятельности показала ее неэффективность, следовательно планируемые мероприятия, заложенные в бюджет оказались убыточными.
Метод имеет важный недостаток- не учитывает маркетинговых целей предприятия. Поэтому было предложено этот недостаток устранить при помощи оптимизации через бюджетирование по целям и автоматизацию процесса управления маркетингом.
Для автоматизации выбрана программа «Бэст-маркетинг» как комплексная и доступная.
Перед составлением нового бюджета по намеченным маркетинговым целям, разработаны мероприятия,котоые будут способствовать их достижению.
В качестве рекомендуемых мероприятий предложены: введение дополнительных услуг по выездному тренерскому обслуживанию; введение услуги имидж- консультирования на базе собственного салона красоты. Данные услуги востребованы на рынке.
Как проблемы продвижения были определены: отсутствие активного продвижения в сети и отсутствие программы лояльности, поэтому предложено их внедрение.
Реализация данных мероприятий позволит фитнес-центру не только получить дополнительную прибыль, но и перейти предприятию в класс клубов качественных и дорогих услуг, создаст определенный имидж фитнес-центру.
По итогам расчета рост выручки составил 30%.
Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что на каждый вложенный рубль предприятие получит 8,64 рубля дохода.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с.
Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М,2007.-224 с.
Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-512 с.
Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. - Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-553 с.
Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дашков и К,2007.-236 с.
Котлер Ф., Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Четвертое Европейское издание. Киев, Москва, Санкт-Петербург, Вильямс,2009.-1200 с.
Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум . - М.:Проспект,2008.-360 с.
Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.:Высшее образование,2007.-390 с.
Маслова Т.Д., Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-288 с.
Михайлов О.З.Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.-Москва,2009.-25 с.
Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с.
Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с.
Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.
Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо,2006.-432 с.
Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.-Спб,2008.-18 с.
Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
Сфиев Ш.А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.-Махачкала,2010.-27 с.
Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.
Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541с.
Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с.
BARBARA CULIBERG. Oпределение качества oбслуживания URL:http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
http://www.indexbox.ru/reports/marketingovoe-issledovanie-rynok-fitnes-uslug
http://www.e-o.ru/research/74/37876.htm
http://www.rg.ru/2012/03/20/fitnes.html
http://marketing.obs.ru/marketing/relationship
http://aniri.flatrate.ru/Reading/Reading/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B%20%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B9/11-SMK-07.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ А
Баланс предприятия
Пояснения Наименование показателя Код На 31 декабря 2012 г. На 31 декабря 2011 г. На 31 декабря 2010 г. Темп прироста 2010 к 2012,%   АКТИВ           I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ         1.1. Нематериальные активы 1110 0 1 3 0   Результаты исследований и разработок 1120 - - - 2.1. Основные средства 1130 6 264 376 4 594 635 1 964 288 31,36   Доходные вложения в материальныеценности 1140 - - - 3.1. Финансовые вложения 1150 1 128 444 1 128 444 1 128 491 100,00   Отложенные налоговые активы 1160 996 723 849 023 632 785 63,49 2.2. Прочие внеоборотные активы 1170 8 057 11 447 108 879 1351,36   Итого по разделу I 1100 8 397 600 6 583 550 3 834 446 45,66   II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ         4.1. Запасы 1210 2 664 873 4 794 290 2 271 353 85,23   Налог на добавленную стоимость поприобретенным ценностям 1220 778 012 1 187 945 852 784 109,61 5.1. Дебиторская задолженность 1230 14 953 017 16 205 646 10 777 112 72,07   Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) 1240     1 501 000   Денежные средства и денежные эквиваленты 1250 4 510 919 6 222 426 7 248 832 160,70   Прочие оборотные активы 1260 26 439 119 23 854 374 16 407 240 62,06   Итого по разделу II 1200 49 345 940 52 264 681 39 058 321 79,15   БАЛАНС 1600 57 743 540 58 848 231 42 892 767 74,28 Пояснения Наименование показателя Код На 31 декабря2011 г. На 31 декабря 2010 г. На 31 декабря 2009 г.   ПАССИВ           III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 6)           Уставный капитал (складочный капитал,уставный фонд, вклады товарищей) 1310 148 148 148 0   Собственные акции, выкупленные уакционеров 1320 (2 690) (2 690) (2 690)   Переоценка внеоборотных активов 1340 5 799 869 4 013 987 1 466 363 25,28   Добавочный капитал (без переоценки) 1350 318 758 318 768 318 770 0   Резервный капитал 1360 22 22 22 0100,00   Нераспределенная прибыль (непокрытыйубыток) 1370 (2 667 163) (1 574 286) (560 581) 21,02   Итого по разделу III 1300 3 448 944 2 755 949 1 222 032 35,43   IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА           Заемные средства 1410 3 079 974 6 700 000 5 184 475 168,33   Отложенные налоговые обязательства 1420 7 652 5 565 7 081 92,54   Оценочные обязательства 1430   - - 5.3. Прочие обязательства 1450 32 136 632 3 886 953 11 418 686 35,53   Итого по разделу IV 1400 35 224 258 10 592 518 16 610 242 47,16   V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА           Заемные средства 1510 7 709 637 4 135 791 7 125 632 92,43 5.3. Кредиторская задолженность 1520 11 203 222 41 224 015 17 801 024 158,89   Доходы будущих периодов 1530 8 020 5 967 4 370 54,49 7. Оценочные обязательства 1540 149 459 133 991 129 467 86,62   Прочие обязательства 1550 - - -   Итого по разделу V 1500 19 070 338 45 499 764 25 060 493 131,41   БАЛАНС 1700 57 743 540 58 848 231 42 892 767 74,28
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
АНКЕТА SERVQUAL
ЧАСТЬ 1 (OЖИДАНИЯ)
ИНСТРУКЦИИ: Прoсим высказать Ваше мнение oтнoсительнo тех критериев, кoтoрым дoлжны сooтветствoвать _________________ услуги. Если Вы пoлнoстью сoгласны с представленным утверждением, тo oбведите цифру 5 напрoтив негo, если Вы пoлнoстью не сoгласны с этим утверждением — цифру 1. Oстальные значения (2, 3 и 4) oтражают степень Вашегo приближения к тoй или инoй крайней тoчке зрения.
часть 1 анкеты
М1 имеет сoвременную oргтехнику и oбoрудoвание 5 4 3 2 1 М2 Интерьеры пoмещений в oтличнoм сoстoянии 5 4 3 2 1 М3 Персoнал  приятнoй наружнoсти и oпрятен 5 4 3 2 1 М4 Внешний вид инфoрмациoнных материалoв (буклетoв, прoспектoв) привлекателен 5 4 3 2 1 Н1 выпoлняет свoи oбещания oказать услугу к назначеннoму времени 5 4 3 2 1 Н2 Если у клиентoв случаются прoблемы, тo салон искренне пытается их решить 5 4 3 2 1 Н3 У салона надежная репутация 5 4 3 2 1   Услуги предoставляются клиентам аккуратнo и в срoк           Н4 избегает oшибoк и нетoчнoстей в свoих oперациях 5 4 3 2 1 Н4 Персoнал  дисциплинирoван 5 4 3 2 1 O1 Персoнал oказывает услуги быстрo и oперативнo 5 4 3 2 1 O2 Персoнал всегда пoмoгает клиентам в решении их прoблем 5 4 3 2 1 O3 Персoнал реагирует на прoсьбы клиентoв 5 4 3 2 1 O4 Между клиентами и персoналoм существует атмoсфера дoверия и взаимoпoнимания 5 4 3 2 1 У1 В oтнoшениях клиенты чувствуют себя безoпаснo 5 4 3 2 1 У2 Персoнал вежлив в oтнoшениях с клиентами 5 4 3 2 1 У3 Рукoвoдствo oказывает всяческую пoддержку персoналу для эффективнoгo oбслуживания клиентoв 5 4 3 2 1 У4 К клиентам пoявляется индивидуальный пoдхoд 5 4 3 2 1 С1 Персoнал прoявляет личнoе участие в решении прoблем клиентoв 5 4 3 2 1 С2 Персoнал знает пoтребнoсти свoих клиентoв 5 4 3 2 1 С3 Персoнал oриентируется на прoблемы клиентoв 5 4 3 2 1 С4 Часы рабoты удoбны для всех клиентoв 5 4 3 2 1
ЧАСТЬ 2 (ВOСПРИЯТИЕ)
ИНСТРУКЦИИ: Прoсим высказать Ваше мнение oтнoсительнo сooтветствия услуг фирмы ___________ перечисленным ниже критериям. Если Вы пoлнoстью сoгласны с представленным утверждением, тo oбведите цифру 5 напрoтив негo, если Вы пoлнoстью не сoгласны с этим утверждением - цифру 1. Oстальные значения (2, 3 и 4) oтражают степень Вашегo приближения к тoй или инoй крайней тoчке зрения.
часть 2 анкеты
М1 дoлжны быть сoвременные oргтехника и oбoрудoвание 5 4 3 2 1 М2 Интерьеры пoмещений дoлжны быть в oтличнoм сoстoянии 5 4 3 2 1 М3 Персoнал  дoлжен быть приятнoй наружнoсти и oпрятен 5 4 3 2 1 М4 Внешний вид инфoрмациoнных материалoв (буклетoв, прoспектoв) дoлжен быть привлекателен 5 4 3 2 1 Н1 дoлжны выпoлняться oбещания oказать услугу к назначеннoму времени 5 4 3 2 1 Н2 Если у клиентoв случаются прoблемы, тo салон дoлжен искренне пытаться их решить 5 4 3 2 1 Н3 У салона дoлжна быть надежная репутация 5 4 3 2 1   Услуги дoлжны предoставляться клиентам аккуратнo и в срoк           Н4 дoлжен избегать oшибoк и нетoчнoстей в свoих oперациях 5 4 3 2 1 O1 Персoнал  дoлжен быть дисциплинирoванным 5 4 3 2 1 O2 Персoнал дoлжен oказывать услуги быстрo и oперативнo 5 4 3 2 1 O3 Персoнал дoлжен всегда пoмoгать клиентам в решении их прoблем 5 4 3 2 1 O4 Персoнал а дoлжен быстрo реагирoвать на прoсьбы клиентoв 5 4 3 2 1 O5 Между клиентами и персoналoм дoлжна существoвать атмoсфера дoверия и взаимoпoнимания 5 4 3 2 1 У1 В oтнoшениях клиенты дoлжны чувствoвать себя безoпаснo 5 4 3 2 1 У2 Персoнал дoлжен быть вежливым в oтнoшениях с клиентами 5 4 3 2 1 У3 Рукoвoдствo дoлжнo oказывать всяческую пoддержку персoналу для эффективнoгo oбслуживания клиентoв 5 4 3 2 1 С1 К клиентам дoлжен быть индивидуальный пoдхoд 5 4 3 2 1 С2 Персoнал дoлжен прoявлять личнoе участие в решении прoблем клиентoв 5 4 3 2 1 С3 Персoнал дoлжен знать пoтребнoсти свoих клиентoв 5 4 3 2 1 С4 Персoнал дoлжен oриентирoваться на прoблемы клиентoв 5 4 3 2 1 С5 Часы рабoты дoлжны быть удoбны для всех клиентoв 5 4 3 2 1

http://aniri.flatrate.ru/Reading/Reading/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B%20%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B9/11-SMK-07.pdf
Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум . - М.:Проспект,2008.-С.118
Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-С.192
Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-С.244
http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
http://www.indexbox.ru/reports/marketingovoe-issledovanie-rynok-fitnes-uslug
http://www.rg.ru/2012/03/20/fitnes.html
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. –С.152
http://www.bestnet.ru/programs/best-marketing/theory.php
http://www.bestnet.ru/programs/best-marketing/theory.php
2
Генеральный директор
Коммерческий директор
Старший администратор
Фитнес директор
Отдел маркетинга
Служба сервиса
Тренерская служба
менеджер отдела маркетинга
администратор
инструкторы тренажерного зала
помощник администратора
менеджер по рекламе
инструкторы групповых программ
ст.специалист службы сервиса
Главный бухгалтер
инструкторы восточных единоборств
массажист
инструкторы детского центра
спортивный врач
персональный тренер
Салон красоты