Вовлеченность engagement работников

Содержание
1. Определение понятия, выбранного для анализа
2. Влияние выбранного понятия на конкретные виды трудового поведения сотрудников
3. Влияние выбранного понятия на индивидуальную эффективность производительность, качество труда сотрудников либо команды рабочей группы
4. Влияние выбранного понятия на показатели экономической эффективности организации в целом
5. Заключение: практическая значимость изучения выбранного понятия для решения управленческих задач
Список литературы

Были проанализированы прямые и косвенные расходы, связанные с заменой различных сотрудников — барменов, поваров, продавцов сувенирных магазинчиков и горничных. Обнаружено, что реальные расходы на смену персонала составили от 29 до 38% общей суммы ежегодных заработных выплат. Что касается других сфер деятельности, ученые подсчитали, что реальная цена замены медсестры составляет более 64 тысячи долларов, а чтобы заменить сотрудника информационно-справочной службы с зарплатой 13 долларов/час, придется раскошелиться на 22 тысячи долларов. Конечно, сотрудник не всегда увольняется просто потому, что он не вовлечен в работу или не привержен своей компании. Если мы говорим об удержании, необходимо упомянуть эффект «отторжения — притяжения».С одной стороны, отсутствие вовлеченности в работу порождает в человекежелание искать новое местоили делает его более восприимчивым к другим вакансиям.Иными словами, своими действиями вы «выталкиваете» сотрудника за дверь — именно это имеется в виду под словом «отторжение». С другой стороны, его могут привлекать возможности, обещанные ему конкурирующим работодателем, — это то, что называется в данном случае «притяжением». Сотрудники могут перейти работать в другую компанию из-за возможностиполучать больше,быстрого карьерного роста,лучших условий трудаили совокупности этих факторов.Но наличие факторов «притяжения» сотрудника к другой организации или «отторжения» его от вашей компании совсем не означает, что он обязательно уволится. Существуют и другие причины увольнения:сотрудник передумал работать в этой сфере;у него не сложились отношения с коллегами;его к этому вынуждает семейная ситуация (например, супруг или супруга находит работу в другом городе).Интересно рассмотреть опыт компании Aetna. В течение последних 150 лет Aetna была известнейшей страховой компанией. В 2000-м она пережила тяжелейший кризис, но уже год спустя под новым руководством совершила один из самых успешных «переворотов» в корпоративной истории США. За пятилетний срок ей удалось поднять стоимость акций на бирже более чем на 600%. К концу 2007 года Aetna была готова вступить в борьбу за лидерство в своей отрасли. Для того чтобы перейти на новый уровень развития, компания с помощью Kenexa разработала новый индекс вовлеченности сотрудников. Генеральный директор Aetna Рон Уильямс хотел узнать, действительно ли вовлеченность сотрудника в работу влияет на финансовый успех организации. Больше всего компанию интересовало увеличение продуктивности и, как следствие, повышение стоимости акций и возвращение доверия инвесторов. Поэтому представлялось логичным измерить производительность по совокупной акционерной прибыли компании (TSR), учитывающей изменение в стоимости основного капитала (курсе акций) и выплаченные дивиденды. Затем нужно было сравнить показатели Aetna с показателями других сопоставимых компаний, также проводящих исследование уровня вовлеченности сотрудников. Их акции были размещены на бирже, поэтому вычислить их показатель совокупной акционерной прибыли не составляло труда.Именно в этот момент компания Aetna и обратилась к Kenexa за помощью в проведении исследования и оценке полученных результатов. В исследовании приняли участие 39 компаний, соответствовавших необходимым параметрам. Было проанализировано соотношение между показателем совокупной акционерной прибыли за один год и за пять лет и общим индексом вовлеченности сотрудников, а также соотношение между TSR и каждой из четырех составляющих этого индекса. Средние значения общего индекса вовлеченности в работу, его отдельных составляющих и TSR за один год и за пять лет существенно различались во всех 39 организациях. Было обнаружено, что коэффициент корреляции между TSR и показателем вовлеченности сотрудников в работу составляет 0,45, то есть корреляция средняя, с тенденцией к высокой. Чтобы лучше понять, как именно вовлеченность в работу влияет на результативность деятельности компаний, были выделены следующие зоны распределения значений индекса вовлеченности в работу:25% — зона наиболее низких значений,50% — зона средних значений25% — зона наиболее высоких значений.Оказалось, что в компаниях, чьи показатели попали в зону наиболее высоких значений вовлеченности сотрудников в работу, TSR за пять лет составлял 17,93%, а в компаниях, оказавшихся в зоне наиболее низких значений, TSR составил минус 4,13%. То есть разница между наиболее и наименее заинтересованными сотрудниками по пятилетнему TSR составила 22%.5. Заключение: практическая значимость изучения выбранного понятия для решения управленческих задачИсследования показали, что формирование вовлеченности сотрудников в работу является не только частной инициативой, но и стратегическим требованием, влияющим на развитие бизнеса. Существует неоспоримая связь между вовлеченностью в работу и производительностью, удержанием сотрудников и качеством предоставляемых услуг — все это приводит к увеличению рентабельности и повышению акционерной доходности компании. Каждый год компании США теряют сотни миллиардов долларов просто потому, что их сотрудники не вовлечены в свою работу.Однако, как уже сказано ранее, вовлеченность не будет способствовать успеху компании, если сотрудник работает не на своем месте или его действия несогласованны с действиями других. Прибыль повысится только тогда, когда сотрудникиокажутся вовлеченными в работу,станут действовать согласованнои вносить свой личный вклад в общий успех организации.Вовлеченность в работу оказывает ощутимое влияниена удержание сотрудников,качество предоставляемых ими услуги продуктивность.Эти факторы, в свою очередь, способствуют возникновению у потребителя чувства удовлетворенности и приверженности, что в итоге влияет на рост и прибыль компании, а также на ее акционерную доходность. «Акционерная прибыль компаний, в которых работают самые вовлеченные в свою работу сотрудники, в пять раз выше акционерной прибыли компаний, в которых работают самые не вовлеченные в работу люди».Основные выводы для сотрудниковТо, насколько вы вовлечены в свою работу, влияет не только на ваше настроение, но и на качество работы и общение с клиентами.Если культура компании, на которую вы работаете, не подразумевает вовлечения своих сотрудников в работу, а скорее отравляет им жизнь — ей трудно будет достичь финансового успеха.Основные выводы для руководителейВовлеченность в работу и удовлетворенность ею — не одно и то же.Вовлеченность сотрудника в работу не только характеризует политический климат в организации — она является важным звеном в цепочке получения прибыли.Когда вы в последний раз оценивали уровень вовлеченности ваших подчиненных в работу? А самое главное, когда вы в последний раз принимали какие-либо решения на основе этих показателей?Список литературыCurtis, Catherine R. Employee Motivation and Organizational Commitment: A Comparison of Tipped and Nontipped Restaurant Employees / Catherine R. Curtis, Randall S. Upchurch and Denver E. Severt // International Journal of Hospitality & Tourism Administration. – 2010. – Vol. 3. – Р. 253–269. Meyer, J.P. Organizational commitment and job performance: It’s the nature of commitment that counts / J.P. Meyer, S.V. Paunonen, I.R. Gellatly, R.D. Goffin & D.N. Jackson // Journal of Applied Psychology. – 1989. – Vol. 74. – Р. 152–156. Meyer, J.P. Commitment in the workplace. Toward a general model / J.P. Meyer and Н. Lynne // Human Resource Management Review, 2011. Work Motivation, Job Satisfaction and Organisational Commitment of Library Personnel in Academic and Research Libraries in Oyo State, Nigeria, Adeyinka Tella, C.O. Ayeni, S.O. Popoola. Library Philosophy and Practice 2007(April). Как оценить и повысить приверженность сотрудников [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=13420