Автоматизация коллекторской службы банка

Оглавление
Введение
1.Аналитическая часть
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1.Характеристика предприятия
1.1.2.Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности
1.2.Экономическая сущность задачи
1.3.Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
1.4.Постановка задачи
1.4.1.Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
1.4.2.Общая характеристика организации автоматизированного решения задачи
1.5.Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования
1.6.1. По информационному обеспечению (ИО)
1.6.2. По программному обеспечению (ПО)
1.7. Способы взыскания задолженностей с должника
2. Проектная часть
2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ, подсистемы)
2.1.1. Информационная модель и ее описание
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования
2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации
2.1.4. Характеристика результатной информации
2.2. Программное обеспечение задачи
2.2.1 Общие положения (сценарий диалога)
2.2.2. Структурная схема пакета
2.2.3. Описание программных модулей
2.2.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ, подсистемы)
2.3.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список используемой литературы

Данная система позволит:Построить эффективный процесс сбора просроченной задолженности.Существенно повысить процент возврата долгов.Увеличить процент рентабельности по возврату задолженностей. Основные возможности данной системы:Система позволяет работать с большими объёмами данных (информация о тысячах должников) с минимальными затратами времени.Возможность одновременной работы большого количества сотрудников без потери производительности системы.Классификация и фильтрация должников по различным параметрам и их сочетаниям.Данная система будет вести должников от ранней стадии – заочное телефонное общение, далее будет следовать непосредственный контакт с должником и последняя стадия – обращение в компетентные органы для применения мер государственного принуждения. Для упрощения это процедуры будет создана «карта должника». Она позволит хранить в себе демографические данные, контактную информацию, данные о задолженностях и комментарии. Любые действия, которые будут производиться с должником, будут занесены в журнал истории, который можно будет в любой момент времени вывести на печать для выездной группы. При возникновении какой либо новой информации о должнике, существует функция редактирования/добавления новой контактной информации.На стадии заочного телефонного общения данная система позволит автоматизировать обзвон должников, рассылку SMS, E-mail и  факсимильных уведомленийДейственной представляется также и встреча с самим должником с целью урегулирования сложившейся ситуации. Именно для этой стадии в программе будут созданы такие возможности как: регистрация события по типу контакта (состоялся либо не состоялся контакт с должником), будут зафиксированы «обещания» должника и запланированы работы с конкретном должником (например установка даты следующего звонка). Для успешной автоматизации данной деятельности в программу будет добавлен функционал администратора. Например: импорт и экспорт данных, включая отчетность в формате exl., мониторинг успешности сотрудника (просмотр работы в режиме реального времени).2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информацииНа рис. 10 представлена схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.Рис. 10 - Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информацииКак видно из схемы после авторизации пользователь попадает в систему и из главного окна программы выбирает необходимую вкладку.Далее пользователь работает с основными функциями системы.3. Обоснование экономической эффективности проекта3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективностиВыводы об экономической эффективности делаются на основе вычисленных экономических показателей.По выбору возможны следующие направления расчета экономической эффективности:Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например, сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте) с существующей;Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса задач (файловая организация и база данных);Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ или модельного проектирования);Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.Выберем направление - сравнение вариантов организации ИС по комплексу задач с существующей. Сравнение по комплексу задач представлено в таблице 8.Таблица 8Сравнение системНедостатки существующей системыУстранение недостатков в существующей системеВысокая трудоемкость ввода информацииВвод информации частично автоматизированВысокая трудоемкость формирования отчетовОтчеты формируются вручнуюКонтроль взыскания осуществляется вручнуюКонтроль взыскания автоматизированПрямой эффект заключается в том, что внедрение ИС позволит уменьшить время выполнения комплекса задач коллекторской службы банка.1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:Т = Т0 - Т1,где Т0 - трудовые затраты в часах за год на выполнение комплекса задач без использования информационной системы; Т1 - трудовые затраты в часах за год на выполнение комплекса задач с использованием информационной системы.Т1=231*10*0,65=1501,5 часов,Т0=231*15*0,65=2252,25 часовТ=2252,25-1501,5=750,75 часов2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):КТ =Т / T0 * 100%=33%3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):YT = T0 / T1=1,5Абсолютное снижение стоимостных затрат:C=Т*СМЧСМЧ=ЗП/Т, где СМЧ - стоимость машинного часа, ЗП - затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т – время функционирования системы в год (часов). При расчетах стоимости машинного часа пренебрежем затратами на: амортизационные отчисления, затраты на электроэнергию, затраты на текущий ремонт и обслуживание, затраты на технические носители информации, накладные расходы по эксплуатации – так как они значительно меньше затрат на заработную плату и остаются постоянными при эксплуатации имеющейся системы и созданной ИС (парк техники и обслуживающий персонал остаются прежними, изменяется только программное обеспечение), поэтому учтем только затраты на заработную плату.Оклад менеджера 40000 руб./месяц, тогдаЗП=40000*12=480000 рублейТ=Т0=2252,25 часовСМЧ=480000/2252,25=214 руб./часТогда C=750,75*214=160660,5 руб./годКоэффициент относительного снижения стоимостных затрат:КC=160660,5/(2252,25*214)=0,33Индекс снижения стоимостных затрат:YC=(2252,25*214)/(1501,5*214)=1,5Все показатели рассчитываются для одного сотрудника. В банке в настоящий момент штат коллекторской службы насчитывает 18 человек, следовательно,Период окупаемости Ток = КП /18*C,где КП - затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.По смете затраты на разработку ПО составил 373135 рублей.Тогда Ток=373135/16*160660,5=0,15 года, то есть внедряемая ИС окупится через 2 месяца.3.2. Расчет показателей экономической эффективности проектаНа рис. 11-13 изображены сравнительные диаграммы по основным расчетным показателям.Рис. 11 – Сравнение трудовых затрат существующей и созданной системыРис. 12 – Сравнение стоимостных затрат существующей и созданной системыРис. 13 – Сравнение стоимостных затрат на ПП и абсолютного снижения стоимостных затратТаким образом, внедрение ИС коллекторской службы банка можно считать целесообразным, так как в ней устранены недостатки существующей системы, ее внедрение приведет к уменьшению трудоемкости выполнения комплекса задач процесса. Система окупит себя через 2 месяца, такой период окупаемости приемлем.ЗаключениеЦелью дипломного проекта является повышение эффективности работы коллекторской службы банка путем разработки и внедрения информационной системы.В первой главе ДП было дано описание предметной области, рассмотрен процесс работы коллекторской службы банка. Выявлены задачи подлежащие автоматизации. Описаны входные и выходные потоки задачи подлежащей автоматизации.Были выявлены недостатки существующей системы.Дано описание и сравнение существующих ИС.С учетом выявленных недостатков и на основании сравнения существующих систем, был выработан перечень требований к проектируемой ИС.Во второй главе описаны входные и выходные данные. Описаны используемые системы кодирования и классификации.Дано описание программной реализации системы, а именно: алгоритм работы программы, описаны экранные формы приложения, описаны формы выходных отчетов.В третьей главе выбрана методика расчета экономической эффективности.Осуществлено финансово-экономическое обоснование разработки и внедрения ИС коллекторской службы банка. Период окупаемости ИС составляет 2 месяца.Таким образом, цель ДП можно считать достигнутой, а поставленные задачи - решенными.Список используемой литературыАвтоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2008.Боккер П. ISDN. Цифровая сеть с интеграцией служб. М.: Радио и связь, 2008.Брейдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. СПб: Питер, 2009.Вильховченко С. Протоколы информационно-вычислительных сетей. М.: Радио и связь, 2008.Гук М. Аппаратные средства локальных сетей. СПб: Питер, 2009.Гольдштейн Б.С. Протоколы сети доступа, Спб.: БХВ, 2008.Герасименко В.А. Защита информации в автоматизированных системах обработки данных. М.: Энергоатомиздат, 2009.Григорьев В.А. Сети и системы широкополосной передачи данных М.: Эко-Трендз, 2008.Гундарь К.Ю. Защита информации в компьютерных системах. М.: 2008.Девянин П.Н. Теоретические основы компьютерной безопасности. М.: Радио и связь, 2008.Димарцио Д.Ф. Маршрутизаторы Cisco. М.: Радио и связь, 2008.Джамса К. Программирование для INTERNET в среде Windows. Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2008.Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.Шафер Д.Ф., Фартрел Т., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2008.Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. – М.: Вильямс, 2008.Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2009Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2007 Фаулер М. UML в кратком изложении: применение стандартного языка объектного моделирования: пер. с англ. / М. Фаулер, К. Скотт. М., 2008 Фаулер М. UML – основы. Руководство по стандартному языку объектного моделирования.: Пер. с англ. – СПб.: Символ, 2007Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2008Хомоненко А.Д. и др. Базы данных: Учебник для вузов / Под ред. проф. А.Д. Хомоненко. — СПб.: КОРОНА принт, 2008 — 736 с. Флинт Д. Локальные сети ЭВМ: архитектура, построение, реализация. М.: Финансы и статистика, 2007.Фролов А.В. Локальные сети персональных компьютеров. Использование протоколов IPX, SPX, NETBIOS. М.: Диалог-МИФИ, 2008.