Вход

Управление качеством продукции на кондитерском производстве Север-Метрополь

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 180321
Дата создания 2013
Страниц 100
Источников 39
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1.Теоретические понятия TQM
1.1. Понятие и значение TQM
1.2. Подходы к совершенствованию качества продукции согласно TQM
2. Экономико-организационная характеристика ООО «Север-Метрополь»
2.1. Общая характеристика ООО «Север-Метрополь»
2.2. Технико-экономический анализ деятельности ООО «Север-Метрополь»
3. Направления совершенствования управления качеством продукции ООО «Север-Метрополь»
3.1. Пути совершенствования управления качеством продукции ООО «Север-Метрополь»
3.2. Расчет экономических показателей эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

п.), результаты сравнения с достижениями конкурентов и передовых организаций (материалы участия в конкурсах, результаты бенчмаркинга и т.п.); документы (или разделы в других документах, например в положении об оплате труда) по мотивации и вовлечению персонала в реализацию целей организации в области качества; документированные методики (стандарты организации, правила, порядки, инструкции и т.п.) на основные (маркетинг, проектирование, изготовление, приемка, поставка и др.) и вспомогательные (снабжение, делопроизводство, подготовка кадров, метрологическое и технологическое обеспечение и др.) производственные процессы, содержащие, помимо прочего, требования к входам и результатам процессов, к деятельности по их верификации, валидации, контролю и мониторингу, критериям приемки, ведению соответствующих записей; документы и записи, содержащие требования, которые относятся к продукции; документы для потребителя о возможностях организации (буклеты, каталоги, иные рекламные материалы) и о процедурах работы с потребителями, включая прохождение их запросов, порядок рассмотрения рекламаций; документы по планированию проектирования и разработки, по выходным данным проектирования и разработки (если организация занимается проектированием и разработкой); требования к закупаемой продукции и услугам, запасным частям, материалам, оборудованию и т.п., сведения о поставщиках, правила и критерии оценки поставщиков (если организация имеет поставщиков, от качества поставляемых продукции или услуг которых зависит качество продукции); рабочие производственные инструкции персоналу для ряда конкретных выполняемых работ, включающие, помимо прочего, указания по качеству и безопасности; документы по поверке и калибровке средств измерений (СИ), аттестации методик выполнения измерений (МВИ) и измерительного оборудования (ИО), процедурам обращения с поврежденными или несоответствующими СИ и ИО (если организация применяет контрольно-измерительные средства и испытательное оборудование для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям); процедурные документы и записи по результатам сбора и анализа данных о результативности СМК, по выявлению областей улучшения деятельности и результатам улучшения; разрешительные документы органов исполнительной власти на ведение определенных видов деятельности, акты проверок и заключения государственных органов контроля и надзора, сертификаты обязательной сертификации о соответствии продукции обязательным требованиям (п. 1.1), если наличие подобных документов для данной продукции необходимо; типовые формы для формализованного ведения необходимых записей; нормативно-правовые и технические документы, справочная литература, научно-техническая периодика и т.п. Следует обратить внимание, что ГОСТ Р ИСО МЭК 17021-2008 не предъявляет жестких требований к наличию, составу, содержанию и форме документов данной группы [].Стандарты на СМК допускают возможность появления несоответствующей продукции, но требуют обязательного наличия в организации документированной процедуры, четко устанавливающей:ответственность и полномочия для работы с такой продукцией;варианты принимаемых решений;виды и содержание соответствующих записей;обязательство уведомления потребителя о характере несоответствия.Именно ввиду предельной важности названных действий для контрактных отношений действия с подобными несоответствиями выделены в отдельную ответственную обязательную процедуру. Но данная процедура не должна включать действия с другими разнообразными несоответствиями, которые могут быть и в производственных процессах, и в СМК в целом. Обращение с подобными несоответствиями - предмет иных документов, в частности таких документированных процедур, как «Корректирующие действия», «Закупки», «Производство и обслуживание» и др., а их включение по советам некоторых некомпетентных консультантов в процедуру, связанную с продукцией, не только утяжеляет ее содержание, но и полностью искажает ее суть. Несомненно, случаи избыточности содержания документов СМК не ограничиваются этим примером. Часто встречается нечеткое различие корректирующих от предупреждающих действий, вследствие чего описывающие их процедуры пересекаются, содержат излишние фрагменты текста и пр. Итак, число оформляемых документов СМК и их объем во многом зависят от:позиции организации;степени профессионализма разработчиков документации СМК;обученности сотрудников.Немногочисленные процедуры и записи, обязательность которых установлена в самом стандарте, четко оговорены, а принятие решений о разработке и содержании других документов доверяется руководству организации.Сегодня все большее число российских предприятий решают внедрять ИСМ, как правило, включающих три наиболее популярные подсистемы управления: систему менеджмента качества, систему экологического менеджмента и систему охраны труда и промышленной безопасности.Рассмотрим, каким образом можно разработать ИСМ для снижения затрат предприятия. Не секрет, что разработка и внедрение системы стимулирования управления затратами, несомненно, являются важным вопросом в части обеспечения эффективности функционирования организационных структур управления издержками.Как показывает опыт развитых стран, система стимулирования наряду с другими организационными мероприятиями обеспечивает внедрение и функционирование системы управления издержками производства. Работники должны знать показатели и порядок морального и материального стимулирования при выполнении плановых заданий по издержкам производства. Приведем принципы создания системы стимулирования при организации управления издержками производства на предприятии:структурному подразделению планируется только те виды издержек, на которое оно может оказывать непосредственное влияние;одним из отчетных технико-экономических показателей работы подразделения должен быть показатель достижения запланированного уровня издержке и выполнения мероприятий по их экономии;оплата труда конкретного работника и фонд оплаты труда подразделения должны быть увязаны, по возможности, с результатами деятельности в случаях, когда несоблюдение запланированного уровня издержек приводит к ухудшению результатов деятельности предприятия.Для того, чтобы внедрить систему стимулирования управления издержками производства на предприятии следует разработать и ввести в действие «Положение о планировании издержек производства и оценке выполнения подразделениями плана по издержкам».Разделы «Положения о планировании издержек производства и оценке выполнения подразделениями плана по издержкам»:планирование и отчетность;ответственность за выполнение плана по издержкам; премирование за выполнение показателей.«Положение» вводится для того, чтобы повысить стимулирующее воздействия премий на внедрение и функционирование системы управления издержками производства.В содержание разделов «Положения» следует включить:1. Планирование и отчетность.Документами для разработки планов по издержкам являются:план по производству услуг;план по себестоимости услуг;Себестоимость каждого вида продукции определяется расчетом плановых калькуляций. Основой для их расчета являются утвержденные руководителем предприятия нормы и нормативы расхода сырья, материалов, энергии и т.д. на планируемый год. При учете издержек по статьям плановых калькуляций по каждому виду продукции и объема производства, рассчитывается годовой план по издержкам производства на планируемый год в разрезе видов продукции как произведение величины издержек на объем производства услуг. Производственно-диспетчерский отдел (ПДО) предприятия разрабатывает месячные календарные планы по издержкам. Месячные календарные планы по издержкам должны быть согласованы с отделом подготовки производства (ОПП) в части обеспечения плановой себестоимости и доводятся до участков.Затем Планово-диспетчерское бюро (ПДБ) участка конкретизирует данный план по издержкам по центрам ответственности. После окончания месяца, в установленные сроки ПДБ участка составляет отчет по издержкам. Отчеты участков по издержкам согласуются в ОПП и передаются в главную бухгалтерию.После согласования отчеты сдаются в бухгалтерию участка для начисления премий. Общее руководство планированием издержек производства и отчетностью осуществляет Центр по управлению издержками.Ответственность за выполнение плана по издержкам производства возлагается на руководителей центров ответственности участка. Они назначаются руководителем предприятия и являются, как правило, руководителями производственных подразделений участка.Ответственность за выполнение плана в целом по участку несет начальник участка. Руководитель центра ответственности в участке оценивает результаты работы подразделения на заданном уровне издержек производства или их снижения. Также руководитель центра ответственности в участке может оценить результаты управления издержками, и начать поиск путей экономии производственных ресурсов.Как известно, наибольший эффект воздействия имеет не столько величина наказания, сколько его неотвратимость.Под условиями премирования мы будем показатели премирования и размеры премий, которые определяются предприятием самостоятельно. Показателей премирования должно быть 2-3, не более. Премия выплачивается за выполнение месячного плана. Снижение издержек относительно плановых заданий должно премироваться по прогрессивной шкале. Перерасход издержек против плана не допускается. Центры ответственности, допустившие перерасход издержек по отдельным видам продукции, лишаются премии по ним. Производственные участки своевременно не предоставившие отчеты о выполнении плана по издержкам, премированию не подлежат.Рассмотрим источники формирования премиального фонда. Фонд стимулирования образуется за счет дополнительной прибыли, получаемой предприятием от снижения себестоимости реализуемой товарной продукции. Между производственными участками он распределяется пропорционально вкладу в общие результаты предприятия по снижению издержек работы.В рамках центров ответственности размер суммы премии начисляется в зависимости от выполнения установленного плана по издержкам. Конкретные размеры премии работникам центра определяются в зависимости от личного вклада в выполнении заданий по издержкам. При этом премируются работники, обеспечившие качественное и своевременное выполнение установленных заданий.Для того, чтобы более точно провести учет личного вклада каждого работники в выполнение установленных заданий по издержкам разработана методика определения количественной оценки эффективности труда работников.Для оценки эффективности труда работников вводятся следующие критерии:К1 – своевременность выполнения планов работ и интенсивность работ;К2 – качество выполнения работ;К – творческий вклад.Расчет итоговой оценки эффективности труда работника производится по формуле:К = БО ± К1 ±К2 ± К(2)Где К2 – оценка эффективности труда за месяц в баллах одного работникаБО – базовая оценка.В качестве базовой оценки принимают 10 баллов по которой оценивается работник, работающий со средней производительностью труда, не имеющий замечаний по качеству и проявивший достаточно творческое отношение к труду.Показатели количественной оценки критериев К, К1, К2 («+» - повышение, «-» - понижение) должны быть оговорены в «Положении».Затем определяется условный показатель для начисления премии каждому работникуУ = Ттр+К+Кср+К(3)Где У – условный показатель 1-го работника,Т – тарифные коэффициент 1-го работника рассчитывается по формуле:Ктр = тарифный заработок (оклад работника)/100(4)Ктр – коэффициент, учитывающий отработанное время 1-м работинком.Кср = фактическое отработанное время/месячный календарный фонд рабочего времениРассчитывается сумма премии на единицу условного показателя по центру ответственности по формулеР = сумма премии по центру/∑nlУпр(5)Где n – численность работников центра ответственности.Сумма премии каждому работнику рассчитывается по формуле:Пр = Р*Упр, руб(6)Размеры премии каждому работнику центра ответственности проставляется в ведомости рабочего, которая затем сдается в бухгалтерию участка. Ответственность за правильность расчетов возложена на начальника центра ответственности.3.2. Расчет экономических показателей эффективности предложенных мероприятийРассмотрим вопрос проведения внутреннего контроля (аудита), проводимого на основании стандарта ISO19011 – 2011 года.СМК должны подвергаться внутренним аудитам. Внутренний аудит инструмент менеджмента, применяемый с целью проверки результативности внедрения и функционирования СМК. Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 закрепляют определение аудита СМК в качестве инструмента управления организацией, применяемого для сбора объективных данных и подтверждения эффективного СМК, систем экологического менеджмента. При исследовании существующих методов аудита выяснилось, что большую эффективность имеют методы, учитывающие специфику предприятия [; 4; ; ; ].При выявлении специфики организации, процедура внутреннего аудита исследуется применительно к конкретному предприятию и с учетом его специфики. – наличие значительного объема материальных и информационных потоков, обусловленное сложностью производимой продукции; – большая численность персонала и территориальный разброс производственных объектов; – наличие развитой локальной компьютерной сети (ЛКС) и автоматизированной системы поддержки производства; – необходимость и целесообразность внедрения в работу СМК требований стандарта ГОСТ ИСО Р 19011-2003 для выхода на международный рынок []. При увеличении требований к СМК организации повышаются требования к процессу внутреннего аудита. Специфика организации оказывает влияние на функционирование процессов СМК, на процесс внутреннего аудита. Процесс внутреннего аудита позволяет определить данные по всем направлениям работы организации и выступает методом обобщения и анализа данных. Так, создание методики проведения внутреннего аудита, позволяет повысить результативность и эффективность в рамках СМК организации и с учетом ее специфики, является актуальной проблемой. Во введении к ГОСТ Р ИСО 19011–2011 зафиксировано, что указания к ГОСТ Р ИСО 19011–2011 являются гибкими, и использование этих указаний может быть различным и зависит от размера, вида деятельности, сложности проверяемой организации. Так, соблюдение требований ГОСТ Р ИСО 19011–2011 осуществляется различными методами. Выбор методов выполнения требований стандартов обосновывается с позиций результативности и эффективности для условий определенной организации. Процедуры методики внутреннего аудита позволяют реализовать требования ГОСТ Р ИСО 19011–2011 [] с учетом специфики организации. На предприятиях необходимо разрабатывать процедуры с целью дополнения порядка проведения аудита, рекомендованного ГОСТ Р ИСО 19011–2011 []. Последовательность процедур определяется порядком реализации, закрепленной в ГОСТ Р ИСО 19011–2011 []. Возможности объединения процедур типовой блок-схемы проведения аудита согласно ГОСТ Р ИСО 19011–2011 приведены на рис. 1 []. Нумерация этапов проведения аудита приводится согласно ГОСТ Р ИСО 19011–2011. В состав блоков входят процедуры [] (рис. 2): – выбор объекта аудита; – формирование целевой группы аудита; – обеспечение компетентности аудиторской группы; – проведение электронного опроса; – комплексная обработка данных и анализ. Рисунок 2. Схема проведения аудитаПроведем анализ каждой из процедур документа. В процедуре выбора объекта аудита объектом выступает аудитируемый процесс СМК организации. В процессе выбора объекта внутреннего аудита проводится определение отдела, производящего процесс СМК организации, вместе с отделами, проводящими смежные процессы - процессы, находящиеся «на стыке» с объектом аудита и выполняющими роли «Поставщика» или «Потребителя». С помощью такого подхода можно осуществлять переход от аудита отдельного подразделения к аудиту межфункциональному, ориентированному на выявление проблем во взаимодействии между отделами при реализации процессов СМК. Объект аудита и процессы «Поставщиков» и «Потребителей» проводится посредством схемы взаимодействия процессов, разработанной при формировании СМК организации. На рис. 3 приведена схема взаимодействия процесса «Производство продукции», информационные и материальные потоки, обеспечивающие связь смежных процессов, обладающими ролями «Поставщиков» и «Потребителей». Рисунок 3. Схема взаимодействия процесса «Производство продукции» со смежными процессамиЦелевая группа (ЦГ) представляет собой группу сотрудников организации - представителей объекта аудита. ЦГ есть проекция объекта аудита на персонал организации. ЦГ формируют аудиторы отдела управления качеством (ОУК) при участии участием владельца процесса, на основе целей и критериев внутреннего аудита. Сотрудники ЦГ аудитируемого процесса, заранее информируются об участии в проведении, что позволяет снизить недоверие персонала перед проверкой. Необходимо обеспечить общую компетентности группы по аудиту посредством выбора членов группы так, чтобы группа владела необходимыми знаниями []. Указанное требование обеспечивается посредством выполнения требований, входящих в процесс обеспечения компетентности группы. Процедура включает этапы.Обучение аудиторов организации представляет собой метод усиления компетентности аудиторов. Аудиторы проходят курс аудита, получают полную и систематизированную информацию о документах введенных в работу в базовом периоде, об изменениях, проводившихся, требования к ним и порядок их реализации. Такой подход позволяет сообщать персоналу информацию, касательно изменений в структуре СМК и ее функционировании. В результате снижаются издержки времени при самоподготовке аудиторов к проверке на поиск информации и анализ документов []. В процессе проведения оценки компетентности аудиторов осуществляют сравнительный анализ данных о фактической компетентности персонала по критериям его компетентности. При этом проводится электронный опрос, имеющий следующие положительные черты:– высокая оперативность получения посредством локальной компьютерной сети (ЛКС) организации; –отсутствует психологический дискомфорт, поскольку сотрудник решает тест на привычном рабочем месте без внешнего наблюдения в отличие от коллективного письменного или устного экзамена. С целью реализации процесса обеспечения общей компетентности группы по аудиту предлагается подход к формированию аудиторской группы (рис. 4). Рисунок 4. Общее описание процедуры сбора и проверки информацииФормирование аудиторской группы состоит в определении аудиторов - представителями подразделений, связанных с аудитируемым процессом. Это целесообразно, поскольку обеспечивает усиление информативности посредством включения в процесс сотрудников отделов, реализущих смежные аудитируемым процессы. Также существует требование о включении в процесс аудита технических экспертов. Это необходимо в связи со сложностью производственных процессов []. Знания и опыт технического эксперта по аудитируемому процессу повышают компетентность аудиторской группы. Процедура проведения электронного опроса заключается в процессе получения и обработки информации от участников ЦГ, проводимого посредством ЛКС предприятия для предварительной оценки работы процесса СМК. Процесс проведения электронного опроса изображен на рис. 3. Приведенная контекстная диаграмма построена методом функционального моделирования IDEF0. ID 1.1.2.3процедуры «Проведение электронного опроса» присвоен с использованием общего дерева процессов СМК организации. Этапы процесса электронного опроса: Формирование базы вопросов, необходимых для проведения электронного опроса. В вопросах содержатся требования к СМК организации и работы производственных процессов. Формируют базу работники ОУК и других отделов организации. Сотрудники формируют вопросы к процессам, выполняющим роль «Поставщиков» и «Потребителей» для процесса, реализуемого указанными сотрудниками (рис. 5).Рисунок 5. Процедура проведения электронного опросаТак рабочие процедуры «Производство продукции формируют вопросы (см. рис. 5) для рабочих процессов «Поставщиков» (процессы «Входной контроль – С 1.4.1», «Управление персоналом – Е 1.1» и др.) и процессов- «Потребителей» (процесс «Мониторинг и измерение продукции – D 1.1.3»). Составление теста - совокупности вопросов базы данных, учитывающая особенности аудитируемого процесса. Существует три вида таких вопросов: закрытые - вопросы, требующие выбора варианта из предложенных ответов;открытые - вопросы, требующие развернутого ответа;смешанные – сочетающие элементы обоих типов вопросов.В зависимости от содержания вопросы бывают:общие,вопросы по СМК,специальные вопросы, направленные на определение степени реализации и результативности аудитируемого процесса отдела. Опрос целевой группы осуществляется путем рассылки работниками тестов с помощью ЛКС организации. При получении инвайта о прохождении электронного теста, сотрудник открывает файл и отмечает варианты ответов на предложенные тестовые вопросы знаком, дает развернутые ответы на открытые вопросы. После этого ответы сотрудника обрабатываются в ОУК. Обработка данных проводится согласно алгоритму (рис. 6). Выглядит этот процесс как сравнение ответов сотрудника с правильными ответами.Рисунок 6. Алгоритм обработки данных электронного опросаПоказатель Pi верных ответов i-го участника целевой группы представляет собой отношение суммы правильных ответов к общему количеству вопросов. В случае, если значение Pi больше 0,9, тест считается пройденным успешно. После этого вычисляется показатель ответов целевой группы ПоЦГ. В результате принимается решение о проведении дополнительного опроса или о проведении внепланового аудита на месте. Это решение зависит от значения ПоЦГ и ответов на открытые вопросы. Ответы на открытые вопросы анализируются сотрудниками аудиторами ОУК. Результаты обработки ответов на специальные вопросы есть входные данные при получении свидетельств аудита на месте []. При обработке данных проводится оценка результативности работы процесса, принимается решение о проведении аудита на месте, после чего корректируются планы и программы проверок. При проведении процедуры комплексной обработки и анализа данных аудиторы проводят сравнительный анализ фактической реализации процесса. Аудиторы проводят контроль выполнения его на месте, с результатами электронных опросов. В состав обработки информации входит оценка данных совокупности электронного опроса, аудита на месте. Указанную процедуру проводят эксперты-аудиторы и технические экспертов, в результате чего можно комплексно анализировать состояние и результативность работы процесса СМК, определять причины сбоев, проводить разработку мероприятий по улучшению функционирования всего процесса внутреннего аудита. Таким образом, необходимость выполнения требований ГОСТ Р ИСО 19011–2011 обусловлена потребностью организации расширять сферу своего влияния на рынке сбыта. Несомненно, увеличение числа документов и их требований также увеличивает количество критериев аудита, применяемых при проверке процесса СМК. Увеличение количества документов СМК ведет к увеличению временных затрат аудиторов для подготовки и анализа материалов []. Внутренний - основной процесс СМК организации. При изменении структуры СМК при внедрении дополнительных требований изменяется процесса внутреннего аудита. Изменение объекта аудита приведет к изменению целей, критериев и области внутреннего аудита. Неоспорим тот факт, что сложность производимой продукции и производственных процессов необходимо подвергать учету. Эта особенность учитывается в процедурах формирования целевой и аудиторских групп. Так, в состав ЦГ аудитируемого процесса «Производство продукции» включаются рабочие цеха механической обработки (процесс - «Поставщик»), подразделения входного контроля (процесс - «Поставщик»), конструкторского отдела (процесс - «Поставщик» конструкторской документации), отдела испытаний и анализа (процесс- «Потребитель»). Перечисленные рабочие осуществляют процедуры на различных этапах производства. В результате появляются данные о работе процесса. В результате осуществления процессов удается увеличить информативность аудита в сфере работы производственных процессов. При формировании базы вопросов для проведения электронного опроса сотрудников «подразделений-поставщиков» и «подразделений-потребителей» позволяет определять проблемы работы отдельного процесса и при взаимодействии процессов СМК. Так, например, при составлении вопросов сотрудниками отдела входного контроля для отдела снабжения (процесс «Закупки») могут быть выявлены несоответствия по срокам предоставления, объему документов. Затем выявленные вопросы согласовываются между подразделениями и отражается в документированной процедуре организации []. Организация компетентности аудиторской группы, как процедура, включающая в свой состав обучение аудиторов, оценки знаний и умений, способа формирования аудиторской группы, позволяет учитывать особенности производства и взаимосвязь процессов, которые СМК организации, что повышает результативность и эффективность внутреннего аудита []. Процедура электронных опросов позволяет определить дублирующие функции подразделений. Так например, может быть выявлено, что технологические паспорта заполняются контролерами бюро технического контроля в цехе сборки и сотрудниками испытательной станции отдела испытаний и анализа, а формуляры указанного документа имеют существенные различия. Для исключения этого явления, необходимо согласовать и утвердить форму паспорта. Также ведение этого документа необходимо закрепить за определенным подразделением, например, за подразделением испытаний и анализа []. Применения ЛКС для проведения внутреннего аудита обеспечило увеличение его информативности и оперативности, и, следовательно, гибкости и управляемости СМК организации. Также результаты обработки полученных данных электронных опросов являются дополнительными входными данными для проведения аудитов на месте. Целью проведения процедуры комплексной обработки данных и анализа является сопоставление результатов электронного опроса и аудита на месте для определения проблем взаимодействия процессов СМК и выявления их причин. В результате орган управления может более оперативно принимать управленческие решения. Для реализации указанной процедуры необходимо принимать во внимание сложность взаимодействия процессов СМК предприятия. Цель приведенной процедуры совершенствование процесса «Внутренний аудит», обеспечение обратной связи, что позволяет реализовать принцип постоянного улучшения. Направление методики - переход от аудитов подразделений к аудитам межфункциональным, что позволяет определять проблемы взаимоотношений, исключать барьеры отделов для процесса СМК. Итак, предложенные мероприятия: изменение организационной структуры – организация центров ответственности, внедрение САДЭД для учета документооборота, изменят следующие показатели – увеличится производительность труда, выручка, уменьшится себестоимость, вырастет прибыль и рентабельность.Изменение организационной структуры будет стоить внесению изменений в документы организации и стоимость времени и труда работников, также период адаптации. Предположим, час работника стоит 100 рублей. Организационные изменения продлятся 8 часов, при численности участвующих сотрудников 10 человек. Расчеты проводим в тыс. руб.10*8*100 = 8000Из-за проблем адаптации, производительность в течение двух недель будет снижена на 30 %. Эти потери в последующем компенсируются экономическим эффектом от новвоведений. 100*8*10*10 = 80000 – 12 000 = 68 000.Расходы на внедрение САДЭД рассчитываются следующим образом:Р=∑Рi, где i - статьи расходов на внедрение системы.Оценка эффективности от изменения организационной структуры сложна и зависит от многих внешних и внутренних факторов, влияние которых оценить сложно. Поэтому результаты изменений обычно оценивают по их соответствию поставленной цели методом экспертных оценок. А также проводится расчет рентабельности. Расходы на внедрение САДЭД:1. Клиентские лицензии – 8 000 за одно рабочее место2. Однопроцессорная СУБД - 9003. Дополнительное ПО – 10 0004. Работы по запуску системы (Рз):Рз=М*W + М*W *F(N) = 2*7 000 + 2*7 000*0.4 = 14000 + 5 600 = 19 600где М - количество месяцев, необходимое для выполнения работ по запуску системы на N мест; W - средняя стоимость 1 месяца работ; F(N) - функция характеристики размера организации. Поведение этой функции качественно похоже на логарифм от величины N и приблизительно равно следующим значениям: если N=100, то F(N)=0,3; если N=200, то F(N)=0,35, а если N >100, то F(N)=0,4.5. Обучение (Ро) сотрудников – 7 000*20 (число обучаемых сотрудников) = 1400006. Сопровождение (Рс) системы в течение года 84 0007. Конвертация (Рк) данных – 7 000Расходы по внедрению САДЭД за год:Рд=Рл+Рб+Рп+Рз+Ро+Рс*(12-М)/12 +Рк = 84 000+80 000+ 9 000 +10 000 + 19 600 + 7 000 +8 000 + 140000= 357600Экономический эффект от внедренной системы рассчитывается из сэкономленного времени сотрудников (Эрв) и бумаги (Эсб).Э=Эрв+ЭсбРасчет стоимости времени сотрудника также осуществляется на основе экспертных оценок. Рассчитаем экономию времени сотрудника за год.Предположим, каждый сотрудник тратит 30 % своего рабочего времени на создание документов. При введении САДЭД экономия времени составит 20 %. Рассчитаем экономию в течение месяца.Эвр = 100*8*160 = 128 000 (20%) = 25 600 * 20 (8 % всей численности - администрация) = 512000Исследуемая организация по масштабу относится к крупному бизнесу, ее документооборот составляет 100 тыс. документов в год. Если САДЭД сокращает документооборот на 50%, а пачка в 500 листов стоит 150 руб. 1 лист = 150/500 = 0,3 руб.Э сб = 100 000 * 0,3/2 = 15 000 Э=Эрв+Эсб = 15 000+512000= 527000Для расчетов используем предполагаемую прибыль от внедрения – экономию, времени, расходных материалов.Рассчитаем уровень рентабельности внедренных мероприятийУр = (527000 / (357600+8000+68000)*100 = 121 %В экономический эффект от внедрения САДЭД включаются следующие показатели: прямой экономический эффект (экономия трудовых и временных ресурсов), унификация и стандартизация документооборота, тотальный контроль документооборота.ЗаключениеПри разработке маркетинговой стратегии должна быть наиболее полно представлена статистическая информация, что получить более адекватную оценку. В результате анализы статистики можно построить информационную проекцию предприятия, базу данных реструктуризации стратегических решений, в результате чего можно упростить процедуру принятия решения организации.При этом результаты анализа предприятия показывают следующее:текущее и прогнозируемое состояние портфеля заказов предприятия;изменение параметров портфельных матриц;достаточность видов деятельности для достижения целей предприятия;оптимальность соотношения перспективных и текущих видов деятельности, рентабельность портфеля заказов.В результате анализа предприятия было выявлено, что финансовое состояние предприятия стабильное, что подтверждается основными показателями. Направление деятельности организации – повышение конкурентоспособности продукции, завоевание рынка, рост эффективности, финансовой устойчивости и получение максимальной прибыли.ООО «Север-Метрополь» имеет значительные внутренние силы, но внешняя среда таит в себе определенные угрозы. В этом случае эффективными будут стратегии, смягчающие внешние угроз на рынке. Список литературыЗаконодательные и нормативные акты:Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.«Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.04.2012) // «Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, N 46, ст. 4532.Российская Федерация. Законы .Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп. 26 ноября 2009 год ; 224 –ФЗ – М.: 2010. – 165 с. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от 21 марта 2002 года N 31-ФЗ – М.: , 1994. – 86 с. Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли / изм. и доп. От 21.03. 1996 №229ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ОНSАS 18000.ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества.ИСО 14001:96 Системы экологического менеджмента.ОН-SАS 18000 Системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда.ИСО 9001:2006 Системы менеджмента качества.ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»ГОСТ Р ИСО МЭК 17021-2008. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента.ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества – требования.ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.Учебная и научная литератураАндреева Е.И., Нестеров А.В. Об экспертизе товаров в таможенных целях // Коммерческое право. Научно-практический журнал. 2010. № 1 (6). С. 89-92.Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 2. – С. 43–46,Бакаева О.Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13-16.Бакуев М.О. Анализ системы технического регулирования в нефтяном комплексе // Менеджмент и право. 2010. № 1. С. 22-24,Боровских О.Н., Козлова Е.В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15-17, Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2010. – 595 с.Дроздов А.В., Дранишников С.В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация. 2011. № 3. С. 33-38.Жариков В.Д., Васильев С.В. Внутренний аудит СМК на ОАО «БОРХИММАШ» // Актуальные инновационные исследования: наука и практика. 2009. № 3-4. С. 24-24.Инженерные кадры России // Профессиональное образование. Столица. 2010. № 9. С. 2-13, Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред.проф. М.А.Вахрушиной. - М.: Вузовский учебник, 2010. – 463с.Методы определение качества товаров. Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html.ОАО «Красцветмет». Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/.Плацдармы «Красцветмета». Режим доступа: http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/Применение принципов TQM для повышения качества высшего образования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cs-alternativa.ru/text/2223/2.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 288 с.103Свиткин, М.З. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкина. – СПб. : ООО «Издательский дом «Измайловский», 2003. – 120 с.,Семенова Л.А. Качественное планирование - фундамент успешного проведения внутренних аудитов // Стандарты и качество. 2010. № 6. С. 94-97.Семенова Л.А., Барсукова Н.И. Использование методов и инструментов качества при организации и проведении внутренних аудитов системы менеджмента качества вуза // Качество. Инновации. Образование. 2009. № 9. С. 17-22.Строна Т.В., Бажанова Н.В. Опыт внедрения системы менеджмента качества в ОАО «МОСФАРМ» // Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2011. № 3. С. 28-31.Фихман, Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000) : пособие по разработке систем / Ю.Н. Фихман. – М. : ООО «НТК «Трек», 2005. – 216 с.,Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. – М. : ООО «НТК «Трек», 2005. – 360 с.Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества.

Список литературы [ всего 39]

Законодательные и нормативные акты:
1.Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2.«Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.04.2012) // «Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, N 46, ст. 4532.
3.Российская Федерация. Законы .Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп. 26 ноября 2009 год ; 224 –ФЗ – М.: 2010. – 165 с.
4.Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от 21 марта 2002 года N 31-ФЗ – М.: , 1994. – 86 с.
5.Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли / изм. и доп. От 21.03. 1996 №229
6.ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ОНSАS 18000.
7.ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества.
8.ИСО 14001:96 Системы экологического менеджмента.
9.ОН-SАS 18000 Системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда.
10.ИСО 9001:2006 Системы менеджмента качества.
11.ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»
12.ГОСТ Р ИСО МЭК 17021-2008. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента.
13.ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества – требования.
14.ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.
Учебная и научная литература
15.Андреева Е.И., Нестеров А.В. Об экспертизе товаров в таможенных целях // Коммерческое право. Научно-практический журнал. 2010. № 1 (6). С. 89-92.
16.Артемьева, М.Н. Анализ результативности процесса внутреннего аудита / М.Н. Артемьева, К.М. Рахлин // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 2. – С. 43–46,
17.Бакаева О.Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13-16.
18.Бакуев М.О. Анализ системы технического регулирования в нефтяном комплексе // Менеджмент и право. 2010. № 1. С. 22-24,
19.Боровских О.Н., Козлова Е.В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15-17,
20.Галицкая, С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2010. – 595 с.
21.Дроздов А.В., Дранишников С.В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация. 2011. № 3. С. 33-38.
22.Жариков В.Д., Васильев С.В. Внутренний аудит СМК на ОАО «БОРХИММАШ» // Актуальные инновационные исследования: наука и практика. 2009. № 3-4. С. 24-24.
23.Инженерные кадры России // Профессиональное образование. Столица. 2010. № 9. С. 2-13,
24.Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / под ред.проф. М.А.Вахрушиной. - М.: Вузовский учебник, 2010. – 463с.
25.Методы определение качества товаров. Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html.
26.ОАО «Красцветмет». Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/.
27.Плацдармы «Красцветмета». Режим доступа: http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/
28.Применение принципов TQM для повышения качества высшего образования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cs-alternativa.ru/text/2223/2.
29.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 288 с.103
30.Свиткин, М.З. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З. Свиткин, К.М. Рахлин, В.Д. Мацута, О.Д. Дымкина. – СПб. : ООО «Издательский дом «Измайловский», 2003. – 120 с.,
31.Семенова Л.А. Качественное планирование - фундамент успешного проведения внутренних аудитов // Стандарты и качество. 2010. № 6. С. 94-97.
32.Семенова Л.А., Барсукова Н.И. Использование методов и инструментов качества при организации и проведении внутренних аудитов системы менеджмента качества вуза // Качество. Инновации. Образование. 2009. № 9. С. 17-22.
33.Строна Т.В., Бажанова Н.В. Опыт внедрения системы менеджмента качества в ОАО «МОСФАРМ» // Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2011. № 3. С. 28-31.
34.Фихман, Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии (по стандарту ИСО 9001:2000) : пособие по разработке систем / Ю.Н. Фихман. – М. : ООО «НТК «Трек», 2005. – 216 с.,
35.Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. – М. : ООО «НТК «Трек», 2005. – 360 с.
36.Якушев, М.В. Проблемы внутреннего аудита / М.В. Якушев // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 4. – С. 47–48.
37.http://renessans2000.ru/index.php?page=tech_brak
38.http://www.forteinvest.ru/manufacture/.
39.Jetcom. Официальный сайт. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.bindmarket.ru/technologies/.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.06399
© Рефератбанк, 2002 - 2024