Разработка рекомендаций и мероприятий по повышению конкурентоспособности организации, действующей в сфере электронной коммерции, на примере ООО \"СиДи Мейк\"

Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы повышения конкурентоспособности предприятия
1.1.Экономическая сущность и содержание конкуренции
1.2.Электронная коммерция. Сущность и содержание
1.3.Особенности конкурентоспособности предприятий в сфере электронной коммерции
Выводы по первой главе
Глава 2. Стратегический анализ предприятия ООО «СиДи Мейк»
2.1.Характеристика организации ООО «СиДи Мейк»
2.2.Стратегический анализ деятельности
2.2.2. Анализ деловой среды – мезосреды
2.2.3. Анализ микросреды. Сильные и слабые стороны компании
Выводы по второй главе
Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «СиДи Мейк»
3.1. Формирование видения, миссии, и ключевых ценностей компании как основа повышения конкурентоспособности
3.2. Предложения по реализации выбранной стратегии повышения конкурентоспособности
3.3. Оценка предлагаемых мероприятий по повышению конкурентоспособности
Выводы по третьей главе
Заключение
Список источников

3.2. Предложения по реализации выбранной стратегии повышения конкурентоспособности
Разработаем модель выбора оптимального направления по усилению конкурентных преимуществ, повышения эффективности компании.
В рамках выбранной стратегии целесообразно разработать комплекс мероприятий по усилению конкурентных преимуществ по нескольким из следующих возможных направлений:
создание юзабильного сайта с привлекательным дизайном;
создание ассортиментной матрицы с качественным товаром;
проработка системы логистики – доставку товаров в регионы;
увеличение возможных способов оплаты товара;
разработка маркетинговой стратегии;
создание отличительного имиджа.
Таким образом, действия по формированию, поддержанию и развитию конкурентных преимуществ могут быть следующего характера:
Укрепление связей с поставщиками.
Активное развитие каналов сотрудничества с транспортными компаниями и курьерскими службами.
Поиск новых потребителей и территориальных рынков.
Быстрое и адекватное реагирование на появление новых технологий с целью занять лидирующую технологическую позицию.
Максимизация качества предоставляемых услуг при минимизации затрат.
Направленность на удовлетворение потребностей клиентов [23]
Показатели определения конкурентоспособности интернет-магазина приведены в таблице 22.
Таблица 22 - Показатели определения конкурентоспособности интернет-магазина
Показатели 1. качество и удобство навигации 10. уровень внимания к посетителю 2. скорость оформления заказа 11. качество сервисной поддержки покупателей 3. простота возврата в исходный пункт 12. полнота сведений о товарах и услугах 4. уровень персонализированного доступа 13. удобство оплаты при покупке 5. цена товара или услуги 14. разнообразие ассортимента 6. гарантии присутствия товара на складе 15. уровень и качество дизайна 7. доступность и качество кредита 16. скорость загрузки страниц сайта 8. разнообразие сервисной поддержки 17. своевременность доставки товара 9. уровень дисконтных скидок и льгот 18. уровень доверия к магазину.
Для данного предприятия мною была выбрана комбинированная стратегия: базовая стратегия концентрированного роста по двум направлениям развитие рынка (выход в регионы), и усиления позиций на рынке. Выбор стратегии обусловлен тем, что оборот e-commerce в регионах растет примерно в 2 раза быстрее, чем в Москве и Петербурге и будет продолжать расти. Активная экспансия в регионы – одна из основных тенденций развития онлайн-торговли в России. Конкуренция в сфере реализации автотоваров усиливается, существует большое количество интернет-магазинов данного направления. С этой целью следует решить следующие задачи (табл. 23).
Таблица 23 - Наиболее приоритетные направления деятельности организации отвечающие выбранной стратегии
Цели приоритетность Занять лидирующее положение на рынке Создание сайта ВЫСОКАЯ Выйти на рынки регионов России Организация доставки в регионы ВЫСОКАЯ Открыть дополнительный офис в Нижнем Новгороде НИЗКАЯ Повысить качество обслуживания Сократить время доставки товаров СРЕДНЯЯ Увеличение способов оплаты СРЕДНЯЯ
Для достижения данных целей потребуется следующий комплекс мероприятий: продвижение сайта, организация поставки в регионы.
Проведем анализ основных маркетинговых инструментов: контекстная реклама, блоггинг, социальные сети.
Контекстная реклама - это рекламные объявления, загружаемые поисковой системой и зависящие от запроса пользователя, т.е. определяемая по ключевым словам запроса.
Контекстная реклама представляет собой текстовое объявление, появляющееся только тем посетителям, в запросе которых ключевые слова совпали со смыслом контекстной рекламы.
Так эта реклама воспринимается как дополнительное информирование системы.
Преимущества контекстной рекламы заключаются в том, что рекламодатель платит не за простое размещение, а за реальные переходы по его рекламе. Ответственность за качество переходов на себя берет сайт, размещающий контекстную рекламу.
Эта реклама не загромождает ресурс и не раздражает потенциального посетителя, а наоборот воспринимается как дополнительная подсказка или информация. Данную услугу предоставляют поисковые машины, сроки утверждения, оплаты и реализации - в течение суток.
Блог представляет собой разновидность динамичного сайта. Это своего рода «живой сайт». Тематический сайт на котором происходит общение людей в виде обсуждения тех или иных вопросов, которые поднимает автор блога или же его посетители. Создание текста для блога займет неделю. Цена составит 2 тыс. руб.
Самое первое предназначение блога было ведение записей личного содержания в форме дневника. Сегодня блоги переросли в достаточно динамичную бизнес-модель сайта и стали одним из самых популярных инструментов интернет-маркетинга.
С помощью бизнес-блогов создаются виртуальные сообщества в различной тематике. Уникальный, интересный контент, размещенный на блоге, способен привлечь довольно обширную аудиторию и создать его автору репутацию специалиста в той или иной области. Что в свою очередь пополнит ряды его лояльных покупателей и потенциальных клиентов.
Самыми революционными на сегодня, инструментами интернет-маркетинга считаются социальные сети. Социальные сети - это закрытые сообщества для «клубов по интересам».
Создавая собственный интернет-ресурс (страницу или сайт), фирма приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем. Причем, потребители эти могут быть рассредоточены по разным странам, число потребителей может составлять несколько миллионов, Интернет позволяет с каждым из них общаться так, как если бы он (потребитель) был единственным клиентом фирмы. Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени - вот возможности, которые предоставляет Интернет для реализации коммуникативной политики. Интернет позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама далеко не единственная задача, которую позволяет решать Интернет. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство - Интернет, можно достичь высокого синергетического эффекта воздействия на потребителя. Создание сайта обойдется в 40 тыс. руб. и займет две недели. Для реализации проекта необходимо привлечь трех специалистов.
Пользователи Интернет в России проводят в соцсетях более 8 часов в неделю [8].
Инструменты продвижения в социальных сетях:
Разработка стратегии продвижения
Создание брендированных групп
Привлечение участников
Наполнение контентом
Обсуждения
Проведение конкурсов, викторин, опросов
Создание и продвижение приложений.
Рассмотрим примеры рекламы в социальных сетях на примере известной сети Вконтакте. Vkontakte.ru – самая популярная социальная сеть Рунета (свыше 44 000 000 российских пользователей) [8].
Основную долю (55%) пользователей составляют люди в возрасте от 18 до 35 лет. Здесь можно максимально точно таргетировать целевую аудиторию по полу, возрасту, интересам, географическим данным [8].
Инструменты рекламы в данной социальной сети:
создание и продвижение сообщества бренда «ВКонтакте»,
реклама в приложениях, создание и продвижение брендированных приложений
спонсорство групп.
Данный вид рекламы продолжается постоянно силами сотрудников компании.
Рассмотрим пример рекламы в микроблоге. Twitter.com – культовый сервис микроблоггинга с ограничением сообщения в 140 символов. Сегодня Twitter используют более 300 000 пользователей рунета. 2,6% показов страниц осуществляется в России.
Скрытый маркетинг является эффективным инструментом интернет-PR. Это создание управляемых дискуссий и тем, в основе которых информация о товаре/услуге/бренде, новость или другая информация. При этом участники форумов и блогов расценивают эту информацию как независимую рекомендацию со стороны других участников.
Возможности данного метода:
подбор форумов и блогов
регистрация и авторизация персонажей
разработка уникальных сценариев общения
создание и поддержка дискуссий
статистика количества оставленных сообщений и просмотров темы
Мониторинг упоминаний бренда в Social Media
Регулярный мониторинг информации, связанной с брендом позволяет оперативно реагировать на любые проявления негатива в адрес бренда.
Составляющие скрытого маркетинга:
проведение мониторинга
предоставление отчетов
реагирование на негативные высказывания
создание положительной волны
Публикация рекламных и PR-новостей, статей, интервью.
Также возможно размещение пресс-релизов. Ресурсы для размещения – тематические сайты и специальные сервисы для размещения пресс-релизов. По итогам каждого размещения осуществляются публикации более чем на 15-ти интернет-ресурсах. Площадки для размещения материалов, участвуют в системах Яндекс.Новости, Рамблер.Новости, Google.News, «Новотека».
«Яндекс.Директ» представляет собой систему контекстной рекламы на страницах «Яндекса» и сайтах партнеров Рекламной системы Яндекса. «Яндекс.Директ» в 2001 году стал первым сервисом поисковой рекламы в русскоязычном интернете. При этом AdWords и Begun появились в российском сегменте интернета только в 2002 году [7].
Возможности Яндекс-директ:
самостоятельная оценка спроса на информацию. Открытая статистика поисковых запросов показывает интересы людей в интернете;
самостоятельный выбор запроса, по какому будет показано рекламное объявление;
самостоятельное формирование рекламного текста;
выбор места нахождения потребителя;
самостоятельное управление своей рекламой на страницах результатов поиска Яндекса.
Оптимизация и продвижение сайта будет производиться специализированной компанией - SEO.RU и составит стоимость 30 тыс. руб.
Для реализации выбранной стратегии, необходимо чтобы сайт интернет-магазина соответствовал имеющимся стандартам юзабильности, был удобен для продвижения в Сети. Необходимо организовать доставку товара во все регионы РФ, а также увеличить способы оплаты товара. Помимо этого, разработать программу продвижения сайта интернет-магазина.
Сайт.
Работа над сайтом позволит реализовать выбранную стратегию усиления позиций на рынке.
Качество сервиса и ценовая политика интернет-магазина, – это очень важно. Но нельзя не обращать внимания на тот фактор, насколько навигация сайта понятна и дружелюбна, достаточно ли хорошо читаемый текст описаний и меню, какое впечатление производят графические элементы и цвета сайта. Все эти обстоятельства зависят от дизайнера компании, это должен быть не просто человек с концептуальным видением и художественным образованием. Это должен быть специалист, который представляет себе изнутри функционирование интернет-магазина, он должен воспринимать сайт как элемент единой системы.
Несомненно, особенность товара много в чем определяет дизайн сайта. Тем не менее, главное правило создания интерфейса интернет-магазинов, которое является общим для всех – это функциональность. Главная задача дизайнера - это придать онлайн-магазину привлекательный и характерный внешний вид, сохранив при этом его функциональность.
Доставка. Для реализации стратегии развития рынка необходимо организовать доставку товаров по всем регионам РФ. Доставку по Москве и ближайшему Подмосковью осуществляет собственная служба доставки компании. Менеджеры согласовывают с заказчиком наиболее удобный день, но оперативность доставки зависит от степени загруженности курьеров и водителей, поэтому все заказы оговариваются по телефону менеджерами индивидуально.
Доставка в регионы осуществляется при помощи транспортных компаний.
Необходимо наладить тесное и долгосрочное сотрудничество с транспортными компаниями, что позволит оперативно доставлять всю продукцию в любом количестве в любой город России. Стоимость таких доставок от транспортной компании до любого города будет зависеть от веса и объёма груза.
Рекомендуемые транспортные компании:
EMS - Почта России - самостоятельно забирает заказы со склада (к сожалению, только весом до 30 кг.)
СПСР - оперативный и надежный перевозчик
Автотрейдинг - популярная транспортная компания по доставке крупногабаритной техники
Грузовозофф - надёжная и удобная компания.
БайкалСервис - ведущий партнёр по доставке за Урал.
Деловые Линии - удобная доставка «от двери до двери» - самый популярный перевозчик по доставке из Москвы в СПб.
ЖелДорЭкспедиция - самая большая география доставок.
Первая Экспедиционная Компания - один из самых оперативных перевозчиков
DHL - дорого и престижно
Оплата заказа. К реальным типам оплаты интернет-покупок можно отнести те виды, которые производятся реальными платёжными средствами. Т.е. в процессе оплаты фигурируют данные реальных платёжных средств: номер банковского счёта, кредитной карты и т.п. Оплата наличными деньгами также относится к реальным типа оплаты.
К виртуальным системам оплаты относятся те виды, в которых используется принцип промежуточного интернет-кошелька. Т.е. когда сначала средства зачисляются на некий виртуальный счет, а при оплате фигурируют данные именно этого кошелька. К таким системам можно отнести WebMoney, Яндекс-деньги, PayPal, MoneyMail, RBKmoney и т.п. Система интернет-платежей Assist также использует принцип виртуального кошелька, выдавая своим пользователям AssistID.
Ниже собрана вся информация о платежных системах и платежных агрегаторах для интернет-магазинов и приема онлайн-платежей.
Платежные системы:
Webmoney - тарифы системы
Яндекс.Деньги - тарифы и условия
IntellectMoney - тарифы
QIWI Кошелек - тарифы системы.
PayPal - комиссионные сборы.
Checkout.google - условия сервиса.
Деньги@Mail.ru - тарифы
Moneta.ru - комиссии и тарифы
Rbkmoney - подключение и тарифы
IntellectMoney – тарифы
Платежные агрегаторы, прием кредиток:
RURU - сайт
Payanyway - тарифы
ChronoPay - условия и предложения
Cyberplat - предложения.
Assist - тарифы.
Z-payment - тарифы сервиса.
Robokassa - тарифы
Интеркасса - тарифы и подключение
Payonlinesystem - калькулятор тарифа.
Nextpay - тарифы системы
Free-kassa.ru - тарифы и услуги.
Onpay.ru - тарифы.
platron.ru - подключение и тарифы
Платеж.ру - тарифы
E.privatbank.ua - тарифы для Украины.
Ecommerce.upc.ua - подключение для Украины.
2checkout - прием платежей из США и Европы
Moneybookers - прием платежей из США и Европы
Из имеющегося многообразия платежных систем и агрегаторов необходимо выбрать и начать сотрудничать с теми, кто более известен, надежен и предлагает лучшие условия.
Программа продвижения
Для реализации стратегии усиления позиций на рынке необходимо разработать программу продвижения интернет-магазина.
Внутренняя оптимизация представляет собой обязательный этап продвижения. Посредством работы в данном направлении, сайт попадет в ТОП по тематическим запросам и привлечет внимание потенциальных клиентов.
Внутренняя оптимизация – это комплекс мероприятий по продвижению, связанных с работой над самим продвигаемым сайтом.
При использовании данного вида оптимизации сайта необходим список ключевых слов, по которым в дальнейшем сайт будет продвигаться. Каждое ключевое слово или группа таких слов распределяется по целевым страницам. Прежде чем приступить к данной работе, необходимо провести анализ конкурентов, исследовать рейтинг страниц высоко конкурентным запросам.
Пример: если в первых 20 результатах выдачи находятся главные страницы сайтов, то следует избрать для продвижения главную страницу. В случае, если запросов много, то для частых запросов можно оптимизировать внутренние страницы сайта.
В случае, если данный ресурс существует давно, то существует возможность нахождения наиболее релевантных страниц для запроса при помощи Яндекса.
Делается это следующим образом. В расширенном поиске:
задается запрос;
вводится адрес сайта;
дается команда «поиск».
Первая страница поиска является первой по релевантности. Также следует исследовать конкурентов. Данный ход позволит выявить пересечение запросов. Затем можно сделать выводы о возможных путях развития:
продвигать старые страницы;
создавать новые страницы.
В данном направлении работы по оптимизации сайта следует учитывать:
результаты поисковой системы;
содержание полученных страниц.
В случае, если пользователь не найдет желаемого, он уйдет с сайта. Данный момент может негативно сказаться на поведенческих факторах, которые учитывают поисковые системы в своих алгоритмах ранжирования.
Элементы внутренней оптимизации сайта
Текст. Желательно чтобы текст на страницах был уникальным, т.е. он не должен повторяться на других сайтах в Интернете. Как правило, страницам с уникальной информацией отдается некое преимущество в результатах выдачи. Обязательно надо использовать ключевые слова в тексте, причем, чем ближе ключевое слово к началу страницы, тем больший вес ему придается.
Информация на сайте должна обновляется, путем добавления новых статей, либо обновления уже существующих.
Текст является одним из самых важных факторов ранжирования. Текст должен быть высокого качества. В данном случае лучше применять копирайт.
Понятия терминов
Рерайт – создание текста на основе уже существующей статьи, представляет собой изложение чужих мыслей другими словами, часто – при сохранении объема и структуры исходного текста.
Копирайт – абсолютно уникальный текст, созданный автором с нуля. Идеальный вариант, если его написанием займется человек, не только владеющий мастерством копирайтера, но и знающий специфику предмета описания.
Кроме того известно, что поисковые системы отдают предпочтения сайтам с большим количеством часто обновляемого контента.
В первую очередь, текст должен быть читабельным и интересным для пользователей. Также важным условием является тематичность текста. В нем должны присутствовать:
прямые вхождения ключевых запросов;
словоформы.
Данные формы должны быть равномерно распределены на странице. Но в первую очередь текст сайта следует писать для:
пользователей;
затем - для поисковых систем.
Ссылочная структура.
Если на оптимизируемую страницу, существует ссылка с другой страницы этого же сайта, то необходимо использовать ключевое слово в тексте данной ссылки. На всех страницах следует указать ссылку на главную страницу, с ключевым запросом в тексте ссылки. Таким образом, значительно выделится вес главной страницы по этому запросу.
Для того, чтобы снизить затраты на продвижение и рационализации труда, следует формировать группы запросов. Так, на одну страницу можно будет продвигать несколько ключевых слов.
Мета-теги
Самым важным для внутренней оптимизации страницы под тот или иной ключевой запрос является точное вхождение этого ключевого в название сайта.
Поисковики учитывают только первые 70 символов данного тега, поэтому необходимо ограничить ключевой запрос этой длиной.
При создании сайта применяются визуальные редакторы, что приводит к появлению множества ненужных параметров под каждый тег. На оптимизацию сайта чистка его кода не оказывает воздействия. Однако, данная деятельность позволит провести облегчение веса страниц и приведение кода в «читабельный» для роботы вид. Также повысится скорость загрузки страниц.
Поисковая машина Яндекс показывает до 60 символов в заголовке, учитывает 186 слов, Google - 12 слов. Не следует размещать продвигаемые ключи в конце тега, поскольку машина его значительно сократит.
Также следует применять переформулировки в заголовках, что повысит релевентность страницы.
Внутренняя перелинковка страниц – обязательный элемент внутреннего продвижения сайтов. Данный метод способствует перераспределению веса на продвигаемые страницы. В процессе продвижения по низкочастотным и среднечастотным запросам, внутренняя перелинковка способствует продвижению сайта в ТОП без покупки ссылок.
Также следует:
формировать карту сайта;
развивать ресурс;
наполнять сайт контентом;
добавлять: основные продвигаемые страницы;
создавать новые разделы сайтов.
С каждой статьи необходимо сделать ссылки на продвигаемые страницы, что поможет быстрее продвинуть сайт в ТОП.
Следует размещать под статьей ссылки на другие материалы сайта.
Также следует отредактировать файл robots.txt (файл в корневой директории сайта, содержащий инструкцию для поисковых роботов).
В данном файле ограничивается индексация страниц, исключенных из выдачи поисковых систем:
дубли;
страницы поиска по сайту.
Посредством файла robots.txt можно указать:
основное зеркало сайта;
скорость сканирования страниц;
путь к карте сайта в формате xml.
В случае, если производится внутренняя оптимизация вновь созданного сайта, то следует создать robots.txt и разместить его в корневой директории.
Для этого необходимо открыть блокнот и внести в него необходимые директивы. Затем файл сохраняется и помещается в корневую директорию сайта.
В данном файле должны быть следующие директивы:
User-agent: - указывает, для какого поискового робота предназначены инструкции. Для того чтобы указать инструкцию для всех поисковых систем сразу, необходимо использовать в User-agent символ «*»;
Disallow: - указывает, какую директорию сайта не нужно индексировать. Например, закрыть файл или папку от индексации можно, указав следующие атрибуты:
Disallow: /file.html;
Disallow: /papka/.
Если не следует закрывать от индексации сайт, то надо указать:
User-agent: *;
Disallow:
Для поисковой машины «Яндекс» необходимо создать собственную секцию:
User-agent: Yandex;
Disallow:
Следует привести основное зеркало сайта, прописав директиву host.
Host: www.site.ru.
Также следует рассмотреть основные ошибки, встречающиеся в процессе внутренней оптимизации страниц.
Так, внутренняя оптимизация сайта может быть проведена с ошибками, которые становятся причиной некорректной индексации сайта и мешают его продвижению в ТОП. Такими ошибками являются:
навигация через скрипты. Для ссылки на другую страницу сайта применяют тег <а>, что является верным с точки зрения SEO. Но иногда для этого используются и другие технологии, в частности, Flash или JavaScript. По таким ссылкам роботы не переходят. Если этого избежать не удается, то стоит продублировать такие ссылки при помощи тега <а>;
множество редиректов. Не рекомендуется использование множества редиректов – их можно применять только в том случае, когда это действительно необходимо. Для перенаправления пользователей со старых страниц на новые лучше использовать 301 редирект;
дубли страниц. Каждая страница сайта должна быть доступна только по одному физическому адресу, если это не так – необходимо удалить страницу или закрыть её от индексации в robots.txt. Также в адресе страницы не должны содержаться идентификаторы сессий, списки cgi – параметров;
клоакинг. Работы по seo-оптимизации сайта не принесут желаемого эффекта, если использовать клоакинг (применение разных методов оптимизации, по которым поисковые роботы и пользователи видят разное содержимое страниц сайта).
С данным методом продвижения борются поисковые системы. К таким методам также относится скрытый текст на сайте.
Пустые страницы
Для успешного продвижения не рекомендуется делать много пустых страниц, которые содержат незначительное количество информации (менее 500 символов или 1 изображение).
404.
Если страница не существует, удалена или в любом другом случае, необходимо подключение страницы с 404 ошибкой. Важно проверить, чтобы при обращении к ней, ответ сервер был HTTP/1.1 404 NotFound. В противном случае, такая страница может попасть в индекс ПС.
Таким образом, соблюдение всех правил внутренней оптимизации сайта по оформлению тегов, текста и т.д., способно обеспечить успешное продвижение сайта.
Определение основных мероприятий кампании
1. Создание нового мультимедийного официального сайта предприятия. Важными характеристиками нового сайта должны стать: яркий дизайн, соответствующий современному имиджу, удобная навигация, большое количество фото и видео-материалов. Обязательным направлением деятельности должно быть написание и публикация оперативных новостей о событиях в жизни предприятия, чтобы посетители сайта видели, что предприятие ведёт активную деятельность.
2. Проведение необычного скандального мероприятия для привлечения внимания широкой общественности. Желательно проводить его в неформальной атмосфере – социальных медиа - с привлечением ограниченного количества журналистов из центральных СМИ, т.к. важно установить дружеские отношения с этими изданиями. Информационный повод – юбилей предприятия. Организация тематических интервью с руководством предприятия (квартира, машина, домашние животные, отдых, хобби и т.п.), приглашение инженеров и программистов в различные вебинары в качестве гостей или экспертов.
3. Использование блогов, форумов – сторонних площадок.
4. Создание текстов
Для организации продвижения в регионы необходимо заключить договор с одной из транспортных компаний Москвы, работающих по территории России. Такими компаниями являются, например, «Коронотранс», «Техноград», «Трансвента-регион». Для заключение договора необходимо проведение переговоров.
Медиа план
Информационные агентства: InterMedia, Интерфакс, Итар-Тасс, РИА-новости. Cоциальные сети, блоги и видео-порталы: vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, youtube.ru, rutube.ru, blogs.mail.ru, liveinternet.ru, livejournal.com, twitter.com и др. (Таблица 24)
Таблица 24 – Медиаплан
СМИ Жанр Сроки Условия размещения Форма отчетности 1 2 3 4 5 InterMedia Анонс, новость Вся PR-кампания бесплатно Клиппинг Риа-новости Новость 3 этап Бесплатно Клиппинг argumenti.ru Новость Вся Бесплатно Клиппинг afisha.mail.ru Новость, репортаж Вся Бесплатно Клиппинг Aif.ru Анонс, новость Вся Бесплатно Клиппинг Gazeta.ru Анонс, новость Вся Бесплатно Клиппинг Km.ru Анонс, новость, интервью, репортаж Вся Бесплатно Клиппинг Kp.ru Анонс, новость, интервью, репортаж, спец.проект Вся Бесплатно Клиппинг Lenta.ru Новость Вся Бесплатно Клиппинг lifenews.ru Новость, репортаж Вся Бесплатно Клиппинг Mk.ru Новость, репортаж Вся Бесплатно Клиппинг Rosbalt.ru Новость Вся Бесплатно Клиппинг ru.tv Новость, репортаж Вся Бесплатно Клиппинг Russia.ru Анонс, репортаж, интервью Вся Бесплатно Клиппинг Odnoklassniki.ru Создание аккаунтов, размещение новостей, фото- и видеоматериалов Вся Бесплатно Клиппинг Продолжение таблицы 24.
1 2 3 4 5 Vklube.tv Репортаж 2 этап Бесплатно Клиппинг Vkontakte.ru Создание аккаунтов, размещение новостей, фото- и видеоматериалов Вся Бесплатно Клиппинг
В результате был составлен календарный план проведения следующих мероприятий: организация интервью и эфиров, продвижение предприятия, информационное наполнение сайта, привлечение PR-агентства, аналитический этап, составление плана PR-кампании, написание пресс-релизов и новостей для сайта, привлечение информационных спонсоров, создание сайта и материалов для сайта, запуск сайта, приглашение журналистов, отслеживание выходов материалов, создание концепции и сценарного плана статусного мероприятия, проведение статусного мероприятия, подготовка отчета (табл. 25).
Таблица 25 - Календарный план
№ Действия 1 этап 2 этап 3 этап Даты 12-17 июл 18-24 июл 25-31 июл. 1-7 август. 8-14 август. 15-21 август 22-28 август 1-7 сентября 8-14 сентября 22-28 сентября 29 м. - 4 октября 5-11 октября 12-18 октября 19-25 октября 26 окт.. - 2 нояб. 3-9 ноября 10-16 ноября 17-23 ноября 24 м. - 1 декабря 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 Продвижение предприятия Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 2 Информационное наполнение сайта Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 3 Привлечение PR-агентства Y
Продолжение таблицы 25.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4 Аналитический этап Y Y 5 Составление плана PR-кампании Y 6 Написание пресс-релизов и новостей для сайта Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y 7 Привлечение информационных спонсоров Y Y 8 Создание сайта и материалов для сайта Y Y 9 Запуск сайта Y

Продолжение таблицы 25.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 материалов 10 Выбор транспортных компаний и организация переговоров Y Y 11 Заключение договоров с транспортной компанией Y 12 Подготовка отчета Y Y Y Y 13 Вставка на сайт формы оплаты платежных систем Y
Таким образом, нами была выбрана стратегия расширения деятельности предприятия – реализация товаров в регионе, а также усиление существующей позиции.
3.3. Оценка предлагаемых мероприятий по повышению конкурентоспособности
Стоимость услуг агентства InterMedia составляет 150.000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Оплата производится поэтапно (табл. 26).
Таблица 26 - Расчет затрат
Статья расхода Виды расхода Кол-во Стоимость за 1 экз Ст-ть итого Форма оплаты Форма отчетн. 1 2 3 4 5 6 7 Копирайтинг - пресс-релизы - 2 шт. - 1 000 р. 2 000 р. Наличные Фотосъёмка - работа фотографа и обработка фото - 1 вечер - 3 000 р. 3 000 р. Наличные Персонал - режиссер и сценарист (подготовка и работа на мер-ии) - 1 чел.
- 40 000 р.
- 40 000 р.
Входит в оплату работы PR-агентства - работа со СМИ
- 3 чел. - 1 000 р. - 3 000 р. - работа с VIP-гостями - 3 чел. - 1 000 р. - 3 000 р. Продвижение сайта (seо-оптимизация) Заказ у SEO.RU
3 чел. 30000 30000 Наличные тестинг Создание нового сайта Создание сайта, 3 чел. 40000 40000
Продолжение таблицы 26.
1 2 3 4 5 6 7 оформление имиджевых элементов, дизайна сайта и его наполнение Проведение переговоров и заключение договора с транспортной компанией Оплата услуг компании 2 человека (команда переговоров) 18 руб./км. 30000 Банковский перевод Оповещение о доставке Итого: 421 000 р.
Эффективность мероприятий и рекламы определяется по следующим критериям:
количество клиентов;
сумма спонсорских и меценатских вложений;
перечень рекламных услуг в спонсорском пакете;
экспозиция (количество публикаций и сообщений в СМИ);
•количество посещений web-сайта в Интернете.
Основным эффектом мероприятий PR и рекламы будет повышение узнаваемости бренда, увеличение количества клиентов
Следующие критерии помогут оценить приверженность клиентов, кроме того, все они воздействуют на восприятие бренда:
Простота = Делает мою жизнь проще, не перегружая мою голову большими объемами информации.
Доброжелательность = Понимание моих намерений, принятие моей стороны при разрешении спорных вопросов.
Доверие = Делают все как надо, держат свои обещания, защищают мою конфиденциальность.
Прозрачность = Ставки и сборы кристально ясны и можно легко оценивать эффективность.
На самом деле критериев существенно больше, но представленные выше, являются основными – о них необходимо помнить обязательно. Благодаря данным критериям можно убедиться, что программа лояльности работает так, как было запланировано. Кроме того, они заставят быть честными со своими клиентами.
Методики оценки проекта.
Все методы исследования удовлетворенности делятся по принципу того, удовлетворенность чем именно следует выяснить. Это может быть удовлетворенность продуктами, услугами или всем вместе.
Методологически исследования удовлетворенности потребителей делятся на две крупные категории.
Первый метод сравнительный; когда качество продуктов или услуг сравнивается с конкурентами или с каким-то идеалом. Здесь идет измерение между ожиданием и реальностью. Этот метод популярен в Америке. На нем основана знаменитая методика ServQual.
Второй метод – оценки удовлетворенности, прямые или косвенные. Оказываемая услуга или качество продукта разбиваются на составляющие. Потребители оценивают удовлетворенность каждой из составляющих и ее важность. Каждое направление имеет свои плюсы и минусы. Заказчику исследования необходимо решить, что для него важнее.
Стоит отметить тот факт, что качество продукта или услуги делится на две составляющие: воспринимаемое и реальное (техническое).
Техническое качество оценивается с помощью обычных технических замеров.
Воспринимаемое качество измеряется с помощью опросов – например, как кажется потребителю, много или мало с ним провели времени.
Отечественный рынок исследований также предлагает различные методики по исследованию удовлетворенности клиентов.
Customer Satisfaction Index
Методика исследования удовлетворенности от Стокгольмской школы экономики основана на вычислении индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index – CSI). Данный показатель отражает отношение потребителя и может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке. Расчет индекса удовлетворенности позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя.
Все расчеты проводятся по базовой модели CSI (Customer Satisfaction Index), которая отражает процесс принятия решений о покупке товара/услуги. Процесс принятия решения основан на ожиданиях потребителя и опыте использования продукта(-ов) компании.
Имидж, ожидания, воспринимаемая ценность, воспринимаемое качество – это факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителя и в конечном итоге на его лояльность к данной компании. Каждый фактор имеет свой уровень удовлетворенности, который оценивается покупателем по 10-балльной шкале (с последующим переводом в 100-балльную) при проведении опроса. Для опроса отбираются, как правило, 250 опытных потребителей продукции заказчика и по столько же – его конкурентов. С каждой группой проводится по четыре-пять глубинных интервью.
Однако одних только абсолютных значений уровня удовлетворенности, по мнению разработчиков методики, недостаточно. Для полной картины необходимо выявить глубинные, действительные (а не декларируемые покупателем) различия между факторами. Некоторые из них оказывают серьезное влияние на удовлетворенность, а другие – небольшое или вообще никакого. Эти глубинные различия и отражает значимость (важность, истинное влияние).
После перечня основных вопросов по факторам задаются еще три вопроса для расчета индекса удовлетворенности:
насколько вы довольны в целом качеством продуктов этой компании;
насколько оно соответствует вашим всем вашим требованиям и ожиданиям;
насколько качество продукта близко к идеальному.
Значимость для каждого фактора рассчитывается на основе всего массива ответов по уровням удовлетворенности.
Время проведения полевой работы (проект обычно продолжается 8–10 недель) по методике Customer Satisfaction Index зависит от «достижимости» марки и потребителей. Как правило, этот этап составляет от двух недель до полутора месяцев. Customer Satisfaction Study от MAGRAM Market Research
Компания MAGRAM Market Research использует несколько методик удовлетворенности конечного потребителя в рамках программы Customer Satisfaction Study.
Ключевые индексы CSS, типичные для розницы:
оценка уровня цен (в том числе в сравнении с конкурентами);
дополнительные услуги;
профессионализм персонала, доброжелательность и желание помочь (для персонала).
Стандартная периодичность CSS – поквартально или раз в полгода.
В рамках CSS опрос проводится методом личных интервью на выходе из магазина за кассовой зоной (exit poll). Длительность интервью согласно стандартизированным методическим требованиям составляет не более 20 минут. Опрашиваются клиенты. Все параметры оцениваются и ранжируются по важности, по их влиянию на удовлетворенность.
В каких случаях необходимо проведение Customer Satisfaction Study?
Если деятельность компании заказчика связана с предоставлением комплекса услуг или комплексной услуги, где от качества каждой составляющей зависит общая оценка работы поставщика (провайдера) услуги и спо