Вербальные способы передачи информации (переговоры, спор, дискуссии и т.п.)

Содержание
Введение
Глава 1. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе
Глава 2. Вербальные способы передачи информации
2.1. Беседа как способ передачи информации
2.2. Переговоры как способ передачи информации
2.3. Спор, полемика, дискуссия как способ передачи информации
Заключение …………………………………………………………………….. 20
Список литературы ……………………………………………………………. 21

Взгляды сторон на решение проблемы часто не совпадают. При этом трудно выработать единое решение. В этом случае с целью сближения позиций важно выявить мотивы поступков или высказываний человека, сопоставить их с мотивами своего поведения в такой же ситуации.Еще один прием сближения позиций – использование понятий «права и обязанности» члена трудового коллектива. Но применять их нужно очень корректно.Не менее важным является умение выйти из контакта, не зависимо от результатов общения. Общие правила выхода из контакта:- Прощание должно быть приветливым- В конце делового общения желательно высказать надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи- Соблюдать этикетные формы внимания: встать, провести и т.д.2.3. Спор, полемика, дискуссия как способ передачи информацииCпор - это словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту; борьба мнений (обычно в печати) по различным вопросам науки, литературы, политики и т.д.; полемика. Общим для всех значений слова «спор» является наличие разногласий, отсутствие единого мнения, противоборство. В современной научной литературе слово "спор" служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Однако единого определения данного понятия не существует.В русском языке имеются и другие слова для обозначения данного явления: дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы к слову «спор».Дискуссией (от лат. discussio - исследование, рассмотрение, разбор) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.Дискуссия представляет собой последовательную серию высказываний ее участников относительно одного и того) же предмета, что обеспечивает необходимую связность обсуждения.От других видов споров, прежде всего полемики, дискуссия отличается своей целенаправленностью и используемыми средствами. Цель любой дискуссии – достижение максимально возможной в данных условиях степени согласия ее участников по обсуждаемой проблеме. Очевидно, что дискуссия содержит в себе известную долю компромисса, так как она в большей мере ориентирована на поиск и утверждение истины или оптимального решения, чем на торжество определенной позиции. Итог дискуссии не должен сводиться к сумме высказанных точек зрения относительно обсуждаемого предмета. Он должен представлять собой синтез объективных и необходимых черт, присущих дискутируемому предмету. Другими словами, результат дискуссии должен выражаться в более или менее объективном суждении, поддерживаемом всеми участниками дискуссии или их большинством. Таким образом, в дискуссии выкристаллизовывается более четкая и ясная формулировка решения проблемы, снимается, устраняется до известного предела момент субъективности: убеждения одного человека или группы людей получают должную поддержку других и тем самым объективируются, обретая определенную обоснованность.Полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Исходя из этого, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому, или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.Из данного определения следует, что полемика отличается от дискуссии именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики: необходимо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию. Слово «дебаты» французского происхождения (от франц. debat - спор, прения); "прения" - русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII в. Толковый словарь определяет эти слова так: дебаты - прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры; прения - обсуждения какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам.Под этими словами, как правило, подразумевают споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.д.Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов. Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны. В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания. 3%Культура ведения полемики. В деловой полемике в большинстве случаев одерживает победу не только тот, кто детально и глубоко изучил рассматриваемую проблему, но и умеет использовать вербальные приемы убеждения. Не последнее место также занимает умение противостоять подобным натискам оппонента. Культура ведения полемики подразумевает использование некоторых правил: обсуждению подвергается тот вопрос, с которым хорошо знакомы обе стороны; не допускается психологическое давление, такое как: обвинение партнера в неправильности ведения переговоров, переход «на личности»; необходимо придерживаться темы обсуждения и не отклоняться от нее, это сэкономит время и силы; занимаемая позиция должна держаться за счет принципиальности, а не упрямства; необходимо соблюдать этику ведения переговоров: умение слушать, спокойствие и доброжелательность. Существует ряд полемических приемов, которые не выходят за рамки допустимых норм, но в то же время дают знающему их человеку весомое преимущество.1. Изначальное определение принципиальной позиции противоположной стороны. Это существенно облегчит поиск нужных аргументов, способных переубедить оппонента.2. Сопоставление высказанных партнером утверждений с его фактическими поступками. Использование этого приема вынуждает оппонента придерживаться осторожности в своих высказываниях, что благоприятствует предоставлению ему противоположной аргументации. В условиях цейтнота это всегда приносит ощутимый результат.3. Использование психологических доводов. Например, довод к публике, когда одна из сторон стремится склонить присутствующих при споре людей на свою сторону. Это, в свою очередь, оказывает психологическое давление на оппонента. Также можно ссылаться на общепризнанный авторитет, который высказывался по обсуждающему вопросу.4. Применение иронии и юмора. Такой прием способен разрушить даже самую крепкую защиту, потому что любой из аргументов оппонента может быть развеян меткой шуткой.5. Взятие инициативы в свои руки, или атака вопросами. Если необходимо «разбить» приводимую аргументацию противоположной стороны, то нужно задавать массу вопросов. Какой-нибудь из них обязательно «оголит» слабое место оппонента, а если нет – то все-равно инициатива будет в руках задающего.Таким образом, искусство ведения полемики будет всегда одной из самых актуальных тем в бизнесе, так как автоматизировать процесс принятия решения практически невозможно по причине наличия человеческого фактора и субъективизма в деловом общении.ЗаключениеДеятельность современного человека невозможно представить вне общения с окружающими людьми. Для представителей ряда профессий - менеджеров практически всех специализаций, секретарей-референтов, руководителей различного уровня и других, умение грамотно общаться является важнейшим условием достижения ими профессионального успеха. Деятельность этих людей носит ярко выраженный коммуникативный характер, поскольку: а) предполагает установление контактов посредством общения практически во всех сферах жизнедеятельности: социально-экономической, духовной, морально-политической и др.; б) связана с подготовкой и проведением переговоров, установлением деловых и компетентных взаимоотношений с партнерами; в) направлена на достижение взаимопонимания во всех ситуациях общения - делового, дружеского, семейно-бытового, светского и т. п.Таким образом, коммуникативные способности делового человека особенно наглядно проявляются в таких формах диалога, как переговоры, прения, дебаты, дискуссии, полемика и споры, в ходе которых в зависимости от цели реализуются умения либо находить истину, либо убеждать собеседника в своей точке зрения, либо одерживать победу над ним.Список литературыАндреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2005. – 384с.Журавлев А.Л. Социальная психология. – М.: Знание, 2004. – 351с.Павлова Л.П. Ведение переговоров. – Минск: БГЭУ, 2006. – 245с.Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. – М.: Дельта, 2002. – 263с.Титова Л.Г. Деловое общение. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 271 с.