Аутсорсинг информационных процессов на примере интернет-магазина.

Введение
1. Характеристика бизнес-процессов организации и постановка задачи выпускной квалификационной работы
1.1.Характеристика деятельности предприятия
1.1.1.Описание предприятия
1.1.2.Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности
1.2.Анализ информационных ресурсов организации
1.3.Проблемная ситуация
1.4.Постановка задачи ВКР
1.4.1.Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
1.4.2.Общая характеристика организации автоматизированного решения задачи
1.5.Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования
1.6.Обоснование проектных решений по видам обеспечения
1.6.1. По техническому обеспечению (ТО)
1.6.2. По информационному обеспечению (ИО)
1.6.3. По программному обеспечению (ПО);
2. Проектная часть
2.1. Разработка информационных процессов интернет-магазина
2.1.1. Информационная модель и ее описание
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования
2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации
2.1.4. Характеристика результатной информации
2.2. Внедрение и оптимизация разработки. Выделение информационных процессов аутсорсинга
2.2.1 Функциональная структура системы
2.2.2. Структурная схема пакета поставки информационной системы
2.2.3. Описание модулей приложения администратора
2.2.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
3. Результат внедрения и расчет экономической эффективности
3.1. Использование разработанной системы интернет-торговли
3.1.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3.1.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
3.2 Результат внедрения системы и обоснование методики оценки эффективности
3.3 Расчёт экономической эффективности
3.4 Способы продвижения сайта
Заключение
Список использованных источников

Рис. 3.18 – Перечень ответов на часто задаваемые вопросы системы привлечения партнеровПриняв решение об участии в партнерской программе, необходимо пройти процедуру регистрации партнеров.Рис. 3.19 - Регистрация партнера Для просмотра ассортимента товаров компании «Магазин для взрослых», можно перейти по ссылкам на соответствующие сайты.Рис. 3.20 – Ссылки на сайты сети «Магазин для взрослых»3.2Результат внедрения системы и обоснование методики оценки эффективностиВыводы об экономической эффективности делаются на основе вычисленных экономических показателей.Для расчета экономических показателей сравним характеристики комплекса задач до и после внедрения информационной системы. Сравнение по комплексу задач представлено в таблице 3.1Таблица 3.1Сравнение системНедостатки существующей системыУстранение недостатков в существующей системеДля повышения уровня продвижения услуг через интернет необходимо увеличение штата сотрудников.Неограниченное увеличение штата партнеров компании на основе аутсорсинга.Невысокая заинтересованность рядовых сотрудников в качестве продвижения товаров в интернете.Высокая заинтересованность партнеров в продвижении товаров и услуг (25% от продаж).Прямой эффект заключается в том, что внедрение ИС позволит уменьшить время выполнения комплекса задач по продвижению товаров сети «Магазин для взрослых».3.3 Расчёт экономической эффективностиРассчитаем показатели экономической эффективности проекта:1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:Т = Т0 - Т1,где Т0 - трудовые затраты в часах за год на выполнение комплекса задач без привлечения партнеров; Т1 - трудовые затраты в часах за год на выполнение комплекса задач с привлечением партнеров.Т1=231*10*0,65=1501,5 часов,Т0=231*15*0,65=2252,25 часовТ=2252,25-1501,5=750,75 часов2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):КТ =Т / T0 * 100%=33%3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):YT = T0 /T1=1,5Абсолютное снижение стоимостных затрат:C=Т*СМЧСМЧ=ЗП/Т,где СМЧ - стоимость машинного часа, ЗП - затраты на заработную плату персонала в год (руб.), Т – время функционирования системы в год (часов). Оклад менеджера маркетингового отдела 20000 руб./месяц, тогдаЗП=20000*12=240000 рублейТ=Т0=2252,25 часовСМЧ=240000/2252,25=107 руб./часТогда C=750,75*107=80330,25 руб./годКоэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC):КC=80330,25/(2252,25*107)=0,33Индекс снижения стоимостных затрат (YC):YC=(2252,25*107)/(1501,5*107)=1,5Все показатели рассчитываются для одного офиса компании. Компания ООО «Магазин для взрослых» представляет собой сеть магазинов, в настоящий момент штат маркетингового отдела насчитывает 36 человек, следовательно,Период окупаемости Ток = КП /36*C,где КП - затраты на создание проекта, при расчетах этого показателя не будем брать в учет: амортизационные затраты, затраты на электроэнергию, так как данные затраты значительно меньше затрат на заработную плату программистов.C- Абсолютное снижение стоимостных затрат.По смете затраты на разработку ПО составил 373135 рублей.Тогда Ток=373135/36*80330,25=0,15 года, то есть внедряемая ИС окупится через 2 месяца.На рис. 3.1-3.3 изображены сравнительные диаграммы по основным расчетным показателям.Рис. 3.1 – Сравнение трудовых затрат существующей и созданной системыРис. 3.2 – Сравнение стоимостных затрат существующей и созданной системыРис. 3.3 – Сравнение стоимостных затрат на ПП и абсолютного снижения стоимостных затратТаким образом, внедрение ИС привлечения партнеров компании ООО«Магазин для взрослых» можно считать целесообразным, так как система позволит повысить уровень продаж товаров для взрослых через интернет. Система окупит себя через 2 месяца, такой период окупаемости приемлем.3.4 Способы продвижения сайтаВ настоящее время продвижение сайта чаще всего сводится к поисковой оптимизации. Так что эти термины уже почти стали синонимами. Но необходимо помнить, что есть много других способов продвижения сайта – баннерная реклама, контекстная реклама, электронные рассылки, указание адреса сайта в рекламных материалах от визиток до рекламы на телевидении.Перечислю самые распространенные виды продвижения сайтов, про которые надо знать клиенту, хотя бы в общих чертах.Поисковая оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) — поднятие позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем. Как правило, поисковая оптимизация состоит из двух мероприятий — внутренней оптимизации сайта и повышения ссылочного ранжирования разнообразными методами.Баннерная реклама - рекламные ссылки, как правило с графических баннеров.Контекстная реклама — показ баннеров и объявлений на страницах, соответствующих контексту продвигаемого сайта или объявлений, соответствующих контексту интересов пользователя.Обмен ссылками — размещение на других сайтах ссылок на продвигаемый сайт — на возмездной основе, в обмен на ссылку или на другие блага по договоренности. Часто этот вид продвижения сводится к банальной покупке ссылок.Продвижение в социальных сетях — создание потока посетителей из социальных сетей.Продвижение через блоги — размещение в блогах материалов с ссылками на сайт.Новостное продвижение - распространение новостей с упоминаниями сайта на популярных новостных ресурсах.Продвижение статьями — публикация статей и пресс-релизов с ссылками на сайт.Продвижение в почтовых рассылках — привлечение посетителей путем рассылок по электронной почте.Публикация объявлений на сайтах-досках объявлений.Продвижение через форумы — инициирование обсуждений на форумах, при этом в сообщениях упоминается продвигаемый сайт.Продвижение через каталоги — публикация ссылок в каталогах сайтов.Вирусный маркетинг — провоцирование людей на распространение (подобно вирусу) интересного для них сообщения с явной или не явной ссылкой на сайт.Продвижение через ICQ и другие службы обмена сообщениями.Встраивание ссылок на сайт в распространяемые программы.Ссылки в печатных материалах — в газетах, журналах, книгах и буклетах.Любой из перечисленных видов продвижения может стать (и неоднократно становился) основным источником посетителей сайта.Как правило, небольшое количество видов продвижения используются как основные (один-два-три), а остальные могут их поддерживать. Например, при поисковом продвижении для повышения ссылочного ранжирования используются обмен ссылками, статьи, блоги. Но эти же виды могут использоваться самостоятельно, т.е. напрямую для увеличения потока посетителей.В интернете действуют основные законы маркетинга, из которых следует, что ни один способ продвижения не может привести на сайт бесконечное количество посетителей, т.к. рынок конечен и на нем есть ограниченное количество потребителей. Это означает, что чем больше посетителей привлекается одним способом продвижения, тем дороже они становятся.  Но при этом в другом канале продвижения остаются возможности для привлечения посетителей. Поэтому необходимо сочетать разные виды продвижения, постоянно сравнивать цену и качество посетителей и перемещать усилия на то направление, которое приносит в данный момент лучший результат. Это, собственно, и называется комплексным продвижением.Этот комплексный подход по результатам и эффективности разительно отличается от всяких вариантов раскрутки сайта, которые делаются непонятными способами, часто с использованием спама и накруток.Спам — злоупотребление разными видами продвижения называют спамом. Как правило, это многократное и слишком широкое распространение рекламных сообщений в аудитории, значительно превосходящей целевую аудиторию сайта. Спам может быть почтовым (через почту), поисковым (через поисковую машину) и т.д.Спам — главный инструмент, так называемого, черного продвижения (черного SEO) — сознательного использования спам-методов в продвижении. Противоположность ему, белое продвижение (белое SEO) — продвижение принципиально без использования спама.ЗаключениеИтак, целью выпускной квалификационной работы(ВКР) является повышение эффективности продаж товаров через интернет компании «Магазин для взрослых» путем разработки и внедрения системы привлечения партнеров.В первой главе ВКР было дано описание предметной области, рассмотрен процесс продвижения товаров в компании «Магазин для взрослых». Выявлены задачи подлежащие автоматизации. Описаны входные и выходные потоки задачи подлежащей автоматизации.Были выявлены недостатки существующей системы.Дано описание и сравнение существующих систем для привлечения рефералов.С учетом выявленных недостатков и на основании сравнения существующих систем, был выработан перечень требований к проектируемой системе.Во второй главе ВКР описана информационная модель системы.Описана структура информационного фонда системы, описаны входные и выходные данные. Описаны используемые системы кодирования и классификации.Дано описание программной реализации системы, а именно: алгоритм работы программы, описаны экранные формы приложения.В третьей главе ВКР выбрана методика расчета экономической эффективности.Осуществлено финансово-экономическое обоснование разработки и внедрения системы в ООО «Магазин для взрослых». Период окупаемости системы составляет 2 месяца.Таким образом, цель ВКР можно считать достигнутой, а поставленные задачи - решенными.Список использованных источниковАткинсон, Леон. MySQL. Библиотека профессионала. - М.: Вильямс, 2011. – 624 с.: ил.Айзекс С. Dynamic HTML: пер. с англ. - СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 2010. - 496 с., ил.Борзенко А. и др. Компьютерная азбука - Компьютер-пресс. — 2008. — № 11. — 124–130 c.Документация по PHP [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.php.su.Документация по СУБД [Электронный ресурс], режим доступа: MySQLhttp://www.mysql.ru Дейт К. Введение в системы баз данных: Пер. с англ. - М.: Наука, 2009.Документация по PHP [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.phpfaq.ru/Документация по оформлению сайтов [Электронный ресурс], режим доступа: http://www.oswd.org/Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. – СПб: БХВ Петербург, 2009.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2010.Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2010Проектирование экономических систем: Учебник / Г.Н.Смирнова, А.А.Сорокин, Ю.Ф.Тельнов – М. : Финансы и статистика, 2009.Романов А.Г. Автоматизация служб предприятия. – Курск: КПО, 2010.Стражева Н.С., Стражев А.В. Бухгалтерский учет. М.: 2008.Федоров А. Проектирование информационных систем. М. : Финансы и статистика, 2010.Экономическая информатика. Учебник для вузов. Под ред.д.э.н., проф. В.В. Евдокимова.- СПб.: Питер, 2009.-592 с.Рахимов  Т.Н. Основы построения АСУ - Ташкент: Укитувчи, 2009. – 324 c.ГОСТ РВ 29.05.007—96 «Интерфейс человеко-машинный». Принципы разработки программного обеспечения: Пер. с англ. / М. Зелкович, А. Шоу, Дж. Геннон. - М.: Мир, 2009.Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. — М.: Финансы и статистика, 2010.Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2011Кузнецов М., Симдянов И. Объектно-ориентированное программирование на PHP. - Спб.: БХВ-Петербург, 2009.Люк Веллинг, Лора Томсон. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL. - М.: Вильямс, 2008 - 230 с.Харрис Э. PHP/MYSQL для начинающих. /Пер. с англ. – М Кудиц-Образ, 2009 – 384с.Статьи о регулярных отношениях в PHP http://xpoint.ru/Коллекция клипартов, используемых для оформления сайта http://www.clipart.net.ua/УэнцКристиан PHP. Карманный справочник. - М.: Вильямс, 2009. – 384 с.Фленов М. Е. PHP глазами хакера. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 304 с.: ил.Мазуркевич А, Еловой Д. PHP: настольная книга программиста. – Мн.: Новое знание, 2009. – 480 с.Стивен Хольцнер. PHP в примерах. Пер. с англ.- М.: Бином-Пресс, 2009. – 352с.: ил.Викторов Денис «Как нам обустроить Web». Журнал «Компьютерра» #48, 9 декабря 2009, с. 14.Горев А., Ахаян Р., Макашарипов С. Эффективная работа с СУБД - СПб.: Питер, 2010. - 704 с.: ил.Грабер Мартин. Введение в SQL: пер. с англ. - Издательство «ЛОРИ», 2010 - 375 с.