Разработка маркетинговой стратегии с целью повышения эффективности турагенства "Континент тур"

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии предприятия туристического бизнеса
1.1.Особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы туризма
1.2. Маркетинговая стратегия как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия сферы туризма
1.3. Методы выбора и оценки эффективности маркетинговой стратегии предприятия туристической сферы
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «Континент-тур»
2.1.Общая характеристика и основные направления деятельности туристической фирмы «Континент-тур»
2.2.Анализ маркетинговой среды туристической фирмы «Континент-тур»
2.3.Анализ действующей маркетинговой стратегии туристической фирмы «Континент-тур»
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности маркетинговой стратегии туристической фирмы «Континент-тур»
3.1.Обоснование и выбор маркетинговой стратегии туристической фирмы «Континент-тур» на основе проведенного анализа
3.2.Разработка маркетингового плана туристической фирмы «Континент-тур»
3.3.Экономическое обоснование эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Обычно ООО «Континент-тур» пользуется следующими средствами распространения информации о деятельности:-PR-сотрудничество со СМИ,- Реклама: Интернет, специализированные издания, телевидение, радио.- Участие в выставках и семинарах.PR-сотрудничество со СМИ. Базовым средством являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в журнале «На стол руководителю» и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.Что же касается специализированных средств массовой информации, то работа с ними пока сводится к мелким акциям. Например, сотрудницы фирмы участвовали в конкурсе «Мисс российского туризма» журнала «Горячая линия туризма». Кроме того, сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха. Таким образом, главная цель – формирование позитивного общественного мнения – достигается, путь и таким косвенным образом.Реклама. Затраты на рекламу ООО «Континент-тур» представлены в табл. 15Таблица 15Затраты на рекламу ООО «Континент-тур» за 2011 – 2012 гг.№ п/пВид рекламыЕд. измеренияПериодОтклонение2011 г.2012 г.абс.%1Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль)т. руб.41,0750,709,63123,462Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль)т. руб.33,3743,3810,01130,003Участие в выставке MITTт. руб.405,00480,0075,00118,524Региональная реклама (участие в workshop-ах)т. руб.148,50198,0049,50133,335Работа с универсальной поисковой системой в Интернетет. руб.40,50- 40,50-6Разработка и поддержание сайтат. руб.-72,0072,00-Итого:т. руб.668,44844,08175,64126,28Реклама, размещаемая в еженедельном журнале «Туризм и отдых», является совместной рекламой, и ее основной функцией является реклама и продвижение работающих с предприятием агентств. Она представляет собой модуль с предлагаемыми компанией ценами и перечнем агентств, участвующих в конкретном выпуске. Реклама в журнале «Турбизнес» является рекламой, направленной на целевую аудиторию. Журнал предназначен не для широкой публики, он интересен агентствам и другим предприятиям, работающим в туристской сфере. Компания старается выпускать рекламу в данном журнале в тематических выпусках (касательно направлений, по которым работает), соответственно, модули по Болгарии и Италии появляются весной и летом.Участие в выставках MITT – один из самых дорогих и эффективных видов рекламы для туроператорской компании. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве ежегодно и считающаяся самой крупной и престижной среди прочих туристских выставок, проводимых в России. Т.к. выставка проводится весной – основное, представляемое на ней направление, –отдых в Египте и Турции и деловые поездки.Участие в workshop-ах – это работа с регионами в виде проведения рабочих встреч с представителями региональных агентств в различных городах России. По сути – общение, заключение договоров, обмен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В качестве привлечения новых партнеров – очень эффективный вид рекламы. Обычное время проведения – весна и осень. Специалисты компании проводят мастер-классы по основным направлениям деятельности.По статистике более 60% населения в мире бронируют туры через турагенства, в то время как в России этот процент еще выше. Система действительно легка и удобна в обращении, но туристы в настоящее время предпочитают обзванивать агентства, а туроператоры пользуются собственными отлаженными системами бронирования. И именно по этой причине в 2009 году было принято решение в ближайшие 2 года не рассматривать аналогичные предложения. В настоящее время на сайте размещена информация по всем основным направлениям деятельности. Кроме того, для организации деловых поездок и мероприятий имеется собственная база клиентов, постоянно пополняемая.Разработка и поддержка Интернет сайта – один из наиболее прогрессивных и эффективных шагов среди различных рекламных мероприятий компании «Континент-тур». Сайт открыл доступ к информации о компании, ее предложениях, расположении – ко всему, что необходимо для нормальной работы агентства, и для чего раньше было необходимо позвонить в офис. На данный момент сайт компании функционирует и постоянно обновляется. Более того, в настоящее время ведется разработка новых разделов, которые в значительной степени упростят работу сотрудничающих с компанией агентств. Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому по основным направлениям деятельности фирма проводит семинары, как для других турфирм, так и для потенциальных клиентов. У сотрудников имеется много полезной информации и наработанный опыт в организации деловых поездок и мероприятий. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристских компаний.Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и делал заказ или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Континент-тур», а главное – компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своей поездки или мероприятия.И, наконец, информационные службы. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности. Можно отметить, что открытое предоставление информации о своей деятельности, а также согласие на тестирование менеджеров, проводимое, например, службой «Банко» уже формируют благоприятное общественное мнение, даже если фирма и не становится победителем различных рейтингов.Теперь необходимо провести оценку общей эффективности маркетинговой стратегии фирмы, которую можно определить исходя из ее конкурентного статуса по формуле:(1)где If, Ik, Io – фактический, критический и оптимальный уровни капиталовложенийSf, So – фактический и максимально возможный потенциал предприятияCf, Co – оценки действующей и оптимальной маркетинговой стратегии предприятияДля этого необходимо выявить:Фактический уровень капиталовложений фирмы находится на оптимальном уровне, необходимом для данной фирмы, поэтому отношений капиталовложений в формуле равно 1. Для оценки эффективности действующей стратегии используется таблица 16. Таблица 16 Оценка эффективности действующей стратегии ООО «Континент-тур»Факторы успехаОценка стратегии предприятия, баллыОтносительный уровень стратегииSf,/Soдействующая Sf,Оптимальная SoПолитика роста431,33Рыночная дифференциация340,75Продуктовая дифференциация331ИТОГО (среднее арифметическое)1,03Оценка комплексного показателя потенциала предприятия так же проводится в баллах по группам факторов (таблица 17). Итоговый балл вычисляется таким же образом, как и при оценке будущей эффективности действующей маркетинговой стратегии.Таблица 17 Оценка комплексного показателя потенциала ООО «Континент-тур»Факторы успехаОценка стратегии предприятия, баллыОтносительный уровень стратегии Сf,/СoдействующаяСf,ОптимальнаяСoОбщее управление240,50Финансовое управление350,60Маркетинг230,66Производство услуг331,00Инновации240,50ИТОГО (среднее арифметическое)0,652Если подставить полученные цифры в исходную формулу, то получим:КСП=1*1,03*0,652=0,67Таким образом, эффективность маркетинговой деятельности предприятия весьма невелика, предприятие находится чуть выше среднего уровня привлекательности на рынке. Следует разработать программу повышения КСП ООО «Континент-тур», в которую будут входить прежде всего мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности, использованию новых методов продвижения товаров на рынке и т.п.В целом реализация маркетинговой деятельности ООО «Континент-тур» состоит в ее практическом применении согласно предварительно разработанной программе, включающей временной график. Поэтому организация должна постоянно отслеживать и координировать реализацию своей маркетинговой стратегии. Контроль за ее реализацией предполагает измерение результатов стратегии, их сравнение с поставленными задачами и при необходимости ее улучшение и повышение эффективности. Основным результатом проведенного исследования внешней и внутренней маркетинговой среды ООО «Континент-тур» является оценка его стратегической позиции и выявление конкурентных преимуществ. Проведенные расчеты показали, что стратегическая позиция данного предприятия достаточно удачна, выявлено хорошее использование возникающих внешних возможностей и достаточная защита от угрожающих факторов внешней среды.Проанализировав маркетинговую деятельность исследуемого предприятия, следует отметить, что она не полностью отвечает имеющимся потребностям фирмы, и не решает ее конкретных проблем. Основными проблемами ООО «Континент-тур» в области маркетинговой деятельности являются:- отсутствие маркетингового планирования, как на предприятии в целом, так и по отдельным ассортиментным группам;- слабая разработанность ассортиментной политики сточки зрения оценки степени удовлетворенности клиентов;- отсутствие комплексной программы продвижения на рынке.Поэтому необходимо разработать рекомендации по решению данных проблем с учетом специфики региона в целом, потенциальных и реальных потребителей в нем и их ожиданий и возможностей.