Содержание и функции управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОДЕРЖАНИЯ И ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Содержание и функции управленческих решений
1.2. Содержание процесса принятия управленческих решений в организации
1.3. Методика исследования процедур принятия управленческих решений
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ И ФУНКЦИЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ООО «ХОЗЯИН»
2.1. Изучение основных подходов к классификации управленческих решений ООО «Хозяин»
2.2. Анализ системы принятия решений управленческим персоналом и специалистами организации
2.3. Социологические исследования систем принятия управленческих решений
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ В ООО «ХОЗЯИН»
3.1. Разработка рекомендаций по принятию управленческих решений
3.2. Разработка вариантов решения по изученной проблеме
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

неделя
5%

ООО
Торговая база «Стандарт»

*

*

Совхозная, 12
Стройматериалы
Безнал

авто,
10 день
5%

ООО «Отделочные материалы»


*


Ул. Металистов15 Стройматериалы, инструмент
Безнал,
наличн.
авто
3-4 недели 25%

База Мастер



*


Совхозная 19а
лакокрасочная
продукция,
посуда, Наличн.

авто
1 неделя 10%

Все коммерческие операции, а также деловые взаимоотношения с партнерами регулируются с использованием различных документов таких как: договора купли – продажи, договора поставок, партнерские соглашения, товарные накладные, счет-фактуры, прайс-листы и других коммерческих и товарно-сопроводительных документов
3.2. Разработка вариантов решения по изученной проблеме
Определение стандартов и ограничений.
Как наглядно видно из проведенного на предприятии необходимо разработать систему мотивации сотрудников.
Основными критериями должны будут стать следующие:
50% рост производительности труда персонала.
При прочих равных условиях необходимо отдавать предпочтение внутренним источникам набора.
Предпочтение должно отдаваться внутренней мотивации сотрудников.
Сбор информации касающейся ожидаемого результата
Оценить эффективность результата от реализованного решения можно получить только на основании косвенных данных. Это прежде всего:
1. Улучшение конкурентного положение отдела на рынке.
2. Повышение количества работы предприятия.
3. Повышение товарооборота и прибыли предприятия в целом.
Формулировка альтернативных решений
Основными альтернативами по принятию решения должны стать:
1. Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 – 60%
2. Увольнять сотрудников с низкой мотивацией.
3. Разрабатывать индивидуальные системы мотивации для каждого сотрудника.
4. Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты.
5. Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом.
Выбор решения
Определить критерии выбора
Основным критериями решения должны стать.
А. Предполагаемая экономическая эффективность.
Б. Финансовый результат от внедрения решения.
В. Финансовые затраты на реализацию решения.
Г. Затраты времени необходимые для окончательного выполнения решения.
Д. Уровень подготовки специалистов в данной отрасли.
Ж. Улучшение морального климата в коллективе.
З. Мотивационная компонента решения которая будет оказывать влияние на остальных сотрудников.
Выбор оптимального решения
На основании данных критериев приведем оценку каждой из пяти альтернатив, после чего сделаем окончательный выбор.
Таблица 3.2
Матрица выбора решений
Вариант Название Критерии А Б В Г Д Ж З 1 Повысить оклад сотрудникам предприятия на 40 – 60% ** ** ** * 2 Увольнять сотрудников с низкой мотивацией. * * * * ** 3 Разрабатывать индивидуальные системы мотивации для каждого сотрудника.
* * * *** * *** * 4 Разработать комплексную систему мотивации которая будет включать материальные и моральные аспекты *** *** * *** *** ** * 5 Полностью пересмотреть систему управления предприятием и построить её (в том числе и мотивацию) в соответствии с принципами современного управления персоналом.
** *** *** *
Наибольшее число балов набрали (16 балов) набрал альтернатива 4 и 3. Поэтому эти альтернативы необходимо реализовать комплексе.
Заключение
Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.
Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.
Среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска. Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью. Если информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, условия принятия решения являются неопределенными.
Как следует из проведенного исследования ООО «Хозяин» представляет собой устойчивое предприятие, успешно работающее на ранке.
На предприятии принимаются большое количество решений в различных областях деятельности. Как следует из проведённого опроса на предприятии относительно небольшое количество людей которые уполномочены принимать окончательное решение по определённой проблеме. В тоже время большинство опрошенный так или иначе привлечены к процессу принятия решения. Это происходит в основном на основе сбора информации, необходимой для принятия решения и оценки (обсуждения) вариантов решения. Можно также выделить группу лиц, которые принимают текущие тактические решения.
В целом система принятия решений на предприятии типична для торговой организации розничного профиля.
Список использованой литературы
Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений. Конспект лекций. - М.: Приор-издат. 2010.
Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник для вузов. – М.: Проект, 2011. – 304 с.
Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 496 c.
Батрик Р.Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ. - . - СПб.: Питер, 2010. - 416 с.
Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2011. – 208 с.
Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2012. – 288 с.
Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2011. - 352 с.
Гиг Дж. Ван. Прикладная общая теория систем. Пер. с англ. - М.: Мир, 1981. - - 733с.
Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. - 2-е изд., испр. - Железнодорожный, Моск. обл.: Крылья, 2012. - 400 c. - (Общество - Экономика - Человек).
Иванов А.Н., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие. - М.: МАЭП: Калита, 2012. - 112 c.
Карданская Н. Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2011. – 416 с.
Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений/ Ред. Шадриков В.Д. - М.: Юристъ, 1998. - 440 c.
Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2012. – 148 с.
Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2010. – 336 с.
Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2012. – 392 с.
Литвак Б. Г. Управленческие решения. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 1998. – 248 с.
Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2011. - 496 c. - (Учебный курс).
Орлов А.И. Теория Принятия решений: учебник. - М.: Издательство «экзамен», 2010. - .
Ременников В. В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 140 с.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 264 с.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 271 c.
Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 264 c.
Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2012. – 394 с.
Трояновский В. М. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. – М.: РДЛ, 2011. – 208
Эффективное принятие решений. пер с англ. - М.: Альпина-Бизнес Букс, 2010. - 184 с.
Приложение 1
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Решение и его роль в деятельности менеджера». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
1. Сколько лет вы работаете по основной специальности Ответ До 1 года, 10 До 5 лет, 5 До 10 лет 5 Более 10 лет 7
2. Ваш возраст 20-25 3 26-30, 5 31-35, 5 36-40 2 41-45, 10 46-50, 2 51-55, 1 56-60 1 более 60 лет 1
3. Сколько лет Вы работаете в нашей организации До 1 года, 1 1- 5 лет, 10 6-10 лет 10 11-15 лет 9 До 10 лет 0 Более 10 лет 0
4. Ваш пол мужской, 17 женский 13
5. Какую должность вы занимаете
6. К какой категории аппарата управления вы относитесь: Руководитель 3 Специалист 21 Рабочий 4
7Сколько у вас подчинённых: 1 – 5; 13 16 – 20 7 6 – 10; 3 20 – 30 3 11 – 15; 4 более 30 человек 0
7Сколько у вас подчинённых: 1 – 5; 13 16 – 20 7 6 – 10; 3 20 – 30 3 11 – 15; 4 более 30 человек 0
8. Сколько лет вы работаете по своей основной специальности До 1 года 7 1 – 2 года 15 2 – 5 лет 3 6 – 10 лет 5 более 10 лет 0
9. Сколько у вас вышестоящих руководителей, которым вы подчинены непосредственно 1 – 5 13 6 – 10 9 11 – 15 4 16 – 20 4 20 – 30 0 более 30
10. Сколько у вас начальников, которые находятся «над вами» и кому Вы обязаны подчинятся 1 7 2 21 2 – 5 1 6 – 10 1 10 – 30 0 более 30 0
11. Находятся ли Вас в равновесии деятельность и накопление информации? Да 7 скорее всего да 13 не могу ответить 9 скорее всего нет 1 Нет 0
12. Каких изменений Вы можете требовать от своей организации? Поверхностных 21 Кардинальных 4 Революционных 5
13. Каким Вы видите будущее направление работы своей организации? ( Хорошие 2 ( Не могу ответить 17 ( Плохие 11
14. Как реагируют подчиненные на стиль вашего руководства? ( Положительно 7 ( Не знаю 17 ( Отрицательно 6
15. Какие внешние связи Вы поддерживаете? ( С внутренними подразделениями 2 (С внешними организациями 17 ( С обеими 11
16. Распределяете ли Вы рабочее время в соответствии с определенной системой или же реагирую на требования настоящего момента? ( Да 1 ( обычно да 2 ( В большинстве случаях располагаю 2 ( Такое бывает редко 4 ( Нет 21
17. Взваливаете ли Вы на себя слишком много работы? ( Да 2 ( Когда это необходимо 5 ( Стараюсь этого избегать 21 ( Нет 2
18. Не действуете ли Вы слишком поверхностно? ( Да 15 ( Не могу ответить 10 ( Нет 5
19. Не направлена ли Ваша активность на решение поверхностных проблем? (Да 13 ( Скорее всего да 7 ( Нет 1 ( Нет, никогда 9
20. Соразмерно ли Вы используете в своей деятельности различные средства? ( Да в большинстве случаев 22 ( Обычно это происходит 7 ( Нет, так бывает редко 1
21. Насколько активно вы вовлечены в процесс сбора информации для принятия решения. 22 ( Занимаюсь этой работой постоянно каждый день 9 ( Занимаюсь этой работой несколько раз в неделю 15 ( Меня привлекают к сбору информации по мере необходимости несколько раз в месяц 2 ( Меня не привлекают к данной работе 4
22. Какова ваша роль в подготовке и принятии решения. ( Я единолично принимаю решение 1 ( Я участвую в групповом принятии решения 2 ( Я участвую в обсуждении решения 2 ( Я дою рекомендации по вариантам решения 4 ( Я только собираю информацию для дальнейшего принятия решения 21
23. В зависимости от степени охвата системы управления вы обычно принимаете ( Общие решения (направлены на всё предприятие). 20 ( Частные решения (направлены на отдельные подразделения). 7 ( Локальные решения (направлены на отдельных работников). 1
24.. По длительности действия ваши решения обычно носят: ( Стратегический характер (свыше 1 года). 17 ( Тактический характер (до 1 года). 13
25. По характеру имеющейся информации вы обычно принимаете: ( Программируемые решения (решение есть в различных документах которые предписывают как поступить). 9 ( Непрограммируемые решения (решения которые принимаются впервые в новых ситуациях). 21
26. При принятии решений вы обычно ориентируетесь на: ( Интуитивные решения. 7 ( Решение, основанное на суждениях. 13 ( Рациональное решение. 10
27. Участвуете ли Вы обычно в диагностике проблемы. ( Да 7 ( Нет 17 ( Иногда 6
28. На какой стадии принятия решений вы обычно участвуете наиболее активно: ( Диагностика проблемы 7 ( Формулировка ограничений и критериев решения 5 ( Определение альтернатив 3 ( Оценка альтернатив 3 ( Окончательные выбор альтернативы 2 ( На всех стадиях 10
29. На стадии реализации решения Вы обычно: ( Организуете выполнения решения. 9 ( Проводите анализ и контроль выполнения решения. 21
30.В вашей организации обычно используется следующий вариант принятия решения: ( Единолично 5 ( Командой (группой) 10 ( Коллективно 13

Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2010 – С. 145
Батрик Р.Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ. - . - СПб.: Питер, 2010.– С. 177.
Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2012С. 154.
Карданская Н. Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2011 – С. 144.
Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2010— №11.
Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник для вузов. – М.: Проект, 2011. – С. 87
Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. – С. 141
4