Виды коммуникаций,их роль в системе менеджмента организации

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1 Коммуникация и коммуникационный процесс
1.1Понятие коммуникации, виды коммуникаций в современной науке
1.2Структура коммуникации
1.3Управление коммуникациями в организации
Глава 2 Место и роль коммуникации в менеджменте
2.1 Характер и содержание труда менеджера
2.2 Проблемы взаимодействия человека и организации
2.2 Роль коммуникационного процесса в повышении эффективности менеджмента в организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1

Свести, сделать соответствующими друг-другу ожидания человека и ожидания организации очень трудно.Группу основных ожиданий индивидасоставляют ожидания по поводу:• содержания, смысла и значимости работы;• оригинальности и творческого характера работы;• увлекательности и интенсивности работы;• степени независимости, прав и власти на работе;• степени ответственности и риска;• престижности и статусности работы;• степени включенности работы в более широкий деятельный процесс;• безопасности и комфортности условий на работе;• признания и поощрения хорошей работы; ,• заработной платы и премий;• социальной защищенности и других социальных благ, предоставляемых организацией; • гарантий роста и развития;• дисциплины и других нормативных аспектов, регламентирующих поведение на работе;• отношений между членами организации;• конкретных лиц, работающих в организации.Организация ожидает от человека,что он проявляет себя как:• специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и квалификацией;• член организации, способствующий ее успешному функционированию и развитию;• человек, обладающий определенными личностными и моральными качествами;• член организации, способный коммуницировать и поддерживать хорошие отношения с коллегами;• член организации, разделяющий ее ценности;• работник, стремящийся к улучшению своих исполнительских способностей;• человек, преданный организации и готовый отстаивать ее интересы;• исполнитель определенной работы, готовый осуществлять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне;• член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность;• сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям руководства.Для того чтобы стыковать ожидания человека и организации по отношению друг к другу и тем самым устранить или минимизировать проблемы важно четко представлять то, на какое место в организации претендует человек, какие роли он может и готов выполнять и какую роль ему предполагает дать организация. Очень часто именно несоответствие роли, которую предлагает организация человеку, его претензиям занимать определенное место в организации, является основой конфликта между человеком и организационным окружением.2.2 Роль коммуникационного процесса в повышении эффективности менеджмента в организацииУправление предприятием в современных экономических условиях, когда происходят достаточно быстрые изменения во внешней среде, — это искусство, требующее от руководителей применения новых методов управления. Одним из таких методов является управление организационными коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях, предъявляющих повышенные требования к внутренним и внешнимкоммуникационным взаимодействиям. Для развития управления организационными коммуникациями, как систематической деятельности, необходимо создание специальной службы и разработка подхода к оценке ее эффективности. Часто результаты деятельности по управлению коммуникациями неочевидны и неоднозначны, а сам процесс взаимодействия с внутренними и внешними целевыми аудиториями носит непрерывный и неопределенный характер. Достижение видимого результата в коммуникационной сфере может потребовать длительной незаметной работы. Из-за этого у руководства и специалистов подразделений предприятия может складываться впечатление, что деятельность по организации коммуникационных взаимосвязей, поглощая значительные финансовые средства, не приносит заметного эффекта. Даже при наличии положительного результата трудно доказать, что успех обеспечили именно усилия в коммуникационной сфере. Кроме того, специфика влияния управления коммуникациями на эффективность работы предприятия такова, что зачастую эффект заключается в предотвращении убытков, а это может остаться незамеченными.Существует и другая проблема. При налаженной работе в области организационных коммуникаций большинство мероприятий носят предупреждающий характер, внутренние и внешние конфликты минимальны, проблемы решаются оперативно. В результате может сложиться впечатление, что без специальной структуры вполне можно обойтись. И, наоборот, при низкой эффективности и наличии ряда нерешенных коммуникационных проблем возникает потребность в мощной коммуникационной структуре, хотя причина может быть в не эффективной деятельности по управлению коммуникациями.Мы считаем, что в большинстве современных организаций управление отделено от непосредственных исполнителей. В таких условиях основным источником получения информации органом управления становится коммуникация — посредством коммуникации менеджмент получает информацию, на основе которой принимаются решения; посредством коммуникации принятые решения передаются исполнителям; посредством коммуникации собирается информация о эффективности применяемых управляющих воздействий. Чем сложнее структура организации, тем выше роль коммуникации в ней. В многоуровневых иерархических организациях менеджмент не способен принимать эффективные решения без налаженной системы коммуникаций, объединяющей все подразделения в единое целое.В настоящее время существует несколько моделей оценки эффективности деятельности организации. Для российских предприятий, особенно в посткризисный период, наиболее подходящей моделью, на наш взгляд, является сбалансированная система показателей эффективности предприятия (англ. BalancedScorecard) — инструмент, трансформирующий миссию и стратегию организации в набор показателей эффективности, используемых для построения системы стратегического управления. Важность данной модели обусловлена высоким уровнем неопределённости внешней среды организаций.С одной стороны коммуникационная функция как элемент системы менеджмента оказывает управляющее воздействие на деятельность организации. Её выполнение представлено на таблице 9 в виде стрелок, идущих от блока Управление.С другой стороны коммуникация как процесс охватывает всю организацию, включая аппарат управления. Легко понять, что роль коммуникаций на предприятии невозможно переоценить, и необходимо уделять пристальное внимание усовершенствованию данного процесса. На наш взгляд в современных условиях для обеспечения высокой эффективности менеджмента на предприятии внутренний процесс коммуникации должен соответствовать следующим критериям: общедоступность, однозначная интерпретация, адаптивность, скорость, целенаправленность, информативность, разумная необходимость, достоверность, безопасность.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате проведённой работы мы можем сделать вывод, что существует прямая зависимость между качеством коммуникационного процесса и эффективностью управления предприятием, где под качеством коммуникации мы подразумеваем соответствие коммуникационного процесса приведенным выше критериям. Следовательно, одним из путей повышения эффективности деятельности организации является развитие коммуникационного процесса, для чего необходимо его всестороннее изучение.Целесообразным представляется внедрение в практику деятельности предприятий коммуникационного менеджмента как самостоятельной функции управления, основанной на четком распределении полномочий и ответственности, с одновременным внедрением системы оценки деятельности коммуникационных подразделений, позволит оптимизировать процесс использования коммуникационных ресурсов и возможностей в целях повышения устойчивости предприятий.Коммуникационные проблемы, связанные счеловеческими, поведенческими аспектами деятельности организации, проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах,столкновениях интересов, в «разрывах» деловойкоммуникации, в отказе от сотрудничества и вдругих симптомах нездорового нравственно-психологического климата организации.Коммуникация встроена во все основные видыуправленческой деятельности, поэтому может бытьназвана связующим процессом. Система коммуникаций предприятия является одним из факторовуправления процессом организационного развитияпредприятия и требует комплексного подхода кизучению и формированию.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАжлуни А. М. Учебно-методическое пособие по курсу «Менеджмент». — Издательство СОЦ, 1997. — 64 с.2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструментыдля совершенствования / Б. Андерсен. М.: РИА«Стандарты и качество», 2007. 272с.3. Баркова О.В. Формирование электронной библиотеки как направление развития научных коммуникаций [Электронный ресурс] // Б-ки нац. акад. наук: пробл. функционирования, тенденции развития. — Электрон.дан. (1 файл). — Киев, 2005. — Вып. 3. 4. Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Специальная литература, 1999. – 700 с.5. Кондратьев В.В. Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя / В.В. Кондратьев. М.: Эксмо, 2007. 832 с.6. Кочерягина Н.В. Введение в организационное поведение : конспект лекций для студ. спец. 08050765 "Менеджмент организации" и напр. 08050062 и "Менеджмент" / Н.В. Кочерягина, Л.О. Сердюкова; Сарат. гос. техн. ун-т (Саратов). - Саратов: СГТУ, 2009. - 80 с. ;21 см.7. Менеджмент. Под общей редакцией д-ра э. наук, проф. А. Л. Гапоненко. — М.: Издательский Дом “ИНФРА-М”, 2010. — 480 с.8. Мирская Е.З. Р.К.Мертон и этос классической науки // Философия науки. –Вып. 11: Этос науки на рубеже веков. - М., 2005.9. Москалев И.Е. Сети научных коммуникаций: междисциплинарный подход // Философия науки. –Вып. 11: Этос науки на рубеже веков. - М., 2005.10. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учеб. / К.Э. Оксинойд. - М.: Кнорус, 2009. - 480 с.: ил.; 22 см11.Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент вуправлении экономическими системами / Т. М. Орлова.– М. : Изд-во РАГС, 2002. – 265 с.12. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований. Под редакцией Голубкова Е. П., Жандармова А. М. — М.: Экономика, 2005. — 239 с.13. Сергеев А.М. Организационное поведение. Тем, кто избрал профессию менеджера: учеб.пособие / А.М. Сергеев. - 3-е изд., стер. - М.: ИЦ "Академия", 2008. - 288 с.14. Трифонова Е. Н. Теоретические основы управления современной организацией [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студ. спец. 061100 и 351300 и направления 521500 / Е. Н. Трифонова ; Сарат. гос. техн. ун-т ; Сарат. гос. техн. ун-т (Саратов) . - Саратов : СГТУ, 2007. 15. Уитмор Д.Ж. Новый стиль менеджмента и управления персоналом: практ. пособие / Д.Ж. Уитмор. – М.: Финансы и статистика, 2000.16.Федотова М. Г. Коммуникационный менеджмент: учеб.пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. — 76 с.17. Шапиро С.А. Организационная коммуникация в целях эффективной работы компании: учеб.-практ. пособие / С.А. Шапиро. М.: Гросс Медиа/Росбух, 2007. 336с.18. http://typo38.unesco.org/ru/unesco-home/unesco-themes/ci.html.Приложение 1Таблица 1 – Процесс коммуникацииТаблица 2 – Модель взаимодействия человека и организацииТаблица 3 – Основа конфликта во взаимодействии индивида и организацииТаблица 4 – Классификация видов коммуникацииТаблица 5 – Классификация уровней коммуникацииТаблица 6 – Распределение нагрузки по выполнению функций координации институционального аспекта менеджментаТаблица 7 - Распределение нагрузки по выполнению функции коммуникации институционального аспекта менеджментаТаблица 8 – Модель управления организациейТаблица 9 – Коммуникативный процесс