Сопоставительный анализ формирования имиджа руководителя ПР-агенства российского и зарубежного

Введение
Глава 1 Теоретические основы формирования имиджа ПР-агентства как организации. Роль имиджа его руководителя
1.1 Организационные основы деятельности ПР-агентства
1.2 Формирование имиджа ПР-агентства как организации
1.3 Имидж руководителя ПР-агентства как часть имиджа организации
Глава 2 Анализ особенностей имиджа руководителя российского и зарубежного ПР-агентства
2.1 Основные характеристики имиджа руководителя зарубежного ПР-агентства
2.2 Анализ имиджа руководителя российского ПР-агентства
Заключение
Список литературы
Приложения……………………………………………………………………...53

Следующим анализируемым элементом имиджа руководителя является наличие четко сформулированной личной миссии – согласно полученным данным она имеется у всех опрошенных. Это весьма важно, поскольку осознание лидером компании смысла его деятельности является основой формирования его позитивного имиджаЧто касается ценностных ориентаций, то большинство опрошенных (8 из 10) отметили такие как лидерство, инициативность, индивидуализм, умение работать в собственных интересах и инновационность. Полученные результаты вполне закономерны, поскольку все анализируемые ПР-агентства располагались в США, либо странах Западной Европы – как известно, западная культура является культурой индивидуализма. Следует отметить, что ценностные ориентации лидера фирмы были упомянуты на сайтах 3 анализируемых фирм – что можно считать признанием их значимости для формирования имиджа лидера компании.Таким образом, при анализе имиджа руководителей зарубежных ПР-агентств было выявлено, что он характеризуются такими персональными чертами как аналитический, либо концептуальный стиль принятия решений, подчеркнутая демонстрация свой открытости, позитивизма, оптимизма, успешности. В одежде руководители заграничных ПР-агентств придерживаются в целом общепринятых правил делового стиля, но не слишком строго, позволяя себе некоторые отступления. Среди социальных характеристик большое влияние на формирование имиджа оказывает наличие у руководителя образования в престижном учебном заведении, опыта руководящей работы, а также ориентации на достижение конечного результата при общем контроле за деятельностью подчиненных. Помимо непосредственно успешной ПР-деятельности, в имидже руководителя зарубежного агентства важную роль играет его деятельность по налаживанию отношений с внешним окружением компании. в то же время такие характеристики как пол, возраст и семейное положение не имеют большого значения. Другими важными характеристиками имиджа руководителя западного ПР-агентства являются наличие четко сформулированной личной миссии и преобладание индивидуалистичности в ценностных ориентациях.2.2 Анализ имиджа руководителя российского ПР-агентстваС целью изучения особенностей имиджа руководителя российского ПР-агентства, мы проанализировали по вышеприведенной схеме ответы руководителей 5 отечественных ПР-агентств и их корпоративныесайты.Следует отметить, что из 20 разосланных анкет заполненными вернулись 8. В опросе приняли участие руководители следующих агентств:  PR Partner, Коммуникационная Группа  Insiders, InMar Relations, Тайный советник и Boring. Сразу же оговоримся, что далеко не каждое отечественное ПР-агентство предоставляет подробную информацию о своем руководителе. На всеханализируемых сайтах была представлена лишь весьма краткая информация о топ-менеджменте. Тем не менее, обобщив полученные данные, мы получили следующие результаты.При изучении персональных характеристик руководителей было выявлено, что 6 из них предпочитают директивный стиль руководства, 1 – аналитический и еще 1 – поведенческий. Ни в одном случае не был отмечен концептуальный стиль.Что касается внешнего вида руководителей, то на рисунке 6 представлено несколько фотографий руководителей с сайтов российских ПР-агентств.Рис. 6 Внешняя составляющая имиджа руководителя российского ПР-агентстваПри анализе этих фото обращает на себя внимание, что руководители российских ПР-агентств позволяют себе не слишком строго придерживаться правил делового стиля в одежде. Мужчины одеты в кожаные куртки, свитера, верхняя пуговица рубашки зачастую расстегнута, нередко отсутствует галстук. У женщин часто присутствует яркий макияж, броская бижутерия, а также недопустимые в деловой обстановке детали одежды (прозрачные рукава, вставки из блестящего материала, большие вырезы на одежде и т.д.). Тем не менее, цветовая гамма одежды, как правило, весьма сдержанная – преобладают темные тона, монохромность. Также интересно отметить, что улыбка далеко не всегда присутствует на лицах руководителей. Из 4 представленных фотографий она видна лишь на 2. Очевидно, это является отражением доминирующего в российском обществе представления о руководителе, как о строгом, серьезном человеке.При изучении персональных характеристик руководителей было также выявлено, что у 4 из них на корпоративном сайте было указано хобби – как правило, спорт (катание на лыжах, коньках, конный спорт, дайвинг), либо творчество (фотография, вокал). Изучение социальных характеристик руководителей позволило установить, что среди них преобладали женщины – их среди респондентов было 6 человек, тогда как мужчин – только 2. Средний возраст руководителей отечественных ПР-агентств составил 35,12±2,20 лет. Однако, на корпоративном сайте ни в одном случае мы не встретили указания на возраст руководителя. Это свидетельствует о том, что возраст не играет значительной роли в создании имиджа руководителя в нашей стране. В то же время, сравнивая средний возраст руководителей в России и за рубежом, обращает на себя внимание, что в нашей стране руководители ПР-агентств значительно моложе. При этом нельзя исключить, что молодость руководителя агентства становится его положительной характеристикой, поскольку ПР является относительно новой отраслью в России.. При этом подразумевается, что молодым руководителям свойственны энергичность, креативность, высокая работоспособность и др.Из числа опрошенных 5 человек состояли в браке, и столько же имели детей. Однако, ни одна из этих характеристик не была указана на сайте фирмы. Вероятно, это является отражением мнения руководителей о том, что подобные характеристики не оказывают существенного влияния на формирование их имиджа.У всех руководителей было высшее образование, однако профильное образование в области связей с общественностью было лишь у 4 опрошенных. При этом обращает на себя внимание, что практически во всех случаях было указано учебное заведение, которое окончил руководитель и даже факультет. Это свидетельствует о значении, которое придается в нашей стране образованию и престижности учебного заведения в формировании имиджа руководителя. Что касается предыдущего опыта работы, то в 6 случаях подобные сведения были размещены на сайте фирмы. При этом следует отметить, что возглавляемые в прошлом компании ни в одном случае не имели отношения ПР. Тем не менее, из этого можно сделать вывод, что наличие опыта руководства людьми в принципе является важной положительной характеристикой главы ПР-агентства в России, поскольку подразумевает знание людей, умение работать в коллективе, наличие опыта менеджмента. Личные достижения руководителей не были упомянуты у 2 руководителей. В остальных случаях подчеркивалосьналичие наград, премий (профессионального характера). Также в качестве личных заслуг руководителей в 2 случаях указывалось на личные связи руководителя ПР-агентства – наличие знакомств в различных слоях общества (шоу-бизнес, бизнесмены, спортсмены, политики) преподносилось как одно из основных достоинств лидера фирмы. Более того, мы обратили внимание, что эта информация располагается буквально в первом абзаце информации о руководителе – то есть считается первостепенной по важности. В то же время, какие-либо личностные качества руководителя этих фирм практически не упоминаются.Предпочтительной моделью ролевого поведения руководителей отечественных ПР-агентств был строгий контроль за выполнением сотрудниками фирмы и служебных обязанностей – на это указали 6 из 8 опрошенных. В остальных случаях руководители были ориентированы на достижение конечного результата. Интересно отметить, что ни в одном случае в качестве приоритета не была отмечена забота о благе сотрудников и налаживание взаимоотношений в коллективе.Что касается взаимоотношений руководимой фирмы с внешним окружением, то лишь 3 из 8 опрошенных руководителей осознают значение этой деятельности и уделяют ей достаточно времени. Однако, на корпоративных сайтах эта деятельность руководителя компании практически не нашла отражения. Лишь в 1 случае мы обнаружили сведения о благотворительной и миротворческой деятельности руководителя агентства, и в 2 случаях – о членстве в профессиональных объединениях.Еще 2 лидера, несмотря на признание важности внешних взаимосвязей, не уделяют им достаточно внимания в связи с дефицитом времени. В 3 случаях руководители ПР-агентств отметили, что не считают подобную деятельность важной. Полученный результат выглядит несколько парадоксально, поскольку руководители ПР-агентств уже по роду своей деятельности должны осознавать значение социальных взаимосвязей для формирования имиджа как компании, так и лично ее лидера.Четко сформулированная личная миссия была лишь у половины опрошенных. Из числа остальных, 2 человека отметили, что осознают свою личную миссию, но не могут ее четко сформулировать, и еще 2 лидера не считают этот аспект своей деятельности важным.Интересные результаты были получены при изучении ценностных ориентаций руководителей российских ПР-агентств. Большинство из них отметили такие ценности как лидерство, избежание неопределенности, коллективизм, умение работать на благо компании и ориентация на потребление. Следовательно, важными для формирования имиджа руководители российских ПР-агентств считаются такие ценности как стабильность и коллективизм. Однако, ни в одном случае ценностные ориентации руководителя не были упомянуты на корпоративном сайте. Следовательно, в нашей стране ценностные ориентации не считаются важным элементом формирования имиджа руководителя. Представляет интерес сопоставление характеристика имиджа руководителя российского и зарубежного ПР-агентства (табл. 3).Таблица 3Сопоставление характеристик имиджа руководителя российского и зарубежного ПР-агентстваХарактеристикиЗа рубежомВ РоссииПерсональные индивидуальный стиль принятия решенийаналитический, концептуальныйдирективныйвнешностьделовой стиль, позитивизм, оптимизмстиль ближе к богемному, строгое лицохоббине указаноспорт, творчествоСоциальныеполмужчины и женщины в равных пропорцияхпреобладание женщинвозраст43,82±2,19 лет35,12±2,20семьявсе в браке и имеют детейесть только у половиныобразованиевысшее профильноеВысшее, но профильное – лишь у половиныопыт руководящей работыесть (по профилю)есть (не по профилю)личные достиженияестьестьмодель ролевого поведенияориентация на достижение конечного результатаконтроль за выполнением служебных обязанностейотношения с внешним окружением компаниисчитаются важнымив основном не считаются важнымиличная миссияестьесть лишь у половиныценностные ориентациилидерство, инициативность, индивидуализм, умение работать в собственных интересах и инновационностьлидерство, избежание неопределенности, коллективизм, умение работать на благо компании и ориентация на потреблениеТаким образом, при анализе особенностей имиджа руководителей российского ПР-агентств было выявлено, что предпочтительным стилем принятия решений является директивный. В то же время, внешняя составляющая имиджа далеко не всегда соответствует деловому имиджу – скорее близка к имиджу представителя богемы или шоу-бизнеса. Важным при формировании имиджа отечественные руководители считают наличие хобби. Что касается таких социальных характеристик как возраст и семейное положение, то они считаются не важными для создания имиджа.Положительной характеристикойлидера ПР-агентства считается наличие высшего образования в престижном учебном заведении (не обязательно профильном), а также наличие опыта руководящей работ (также не обязательно по профилю). Кроме того, большое значение придается наличию личных связей с авторитетными, либо популярными личностями. Преобладающей моделью ролевого поведения является контроль за выполнением служебных обязанностей подчиненными. При этом отношениям с внешней средой компании не считаются важными для формирования имиджа руководителя, также как и наличие четко определенной личной миссии.Среди ценностных ориентаций преобладают стабильность и коллективизм, но они также не играют большой роли в формировании имиджа лидера.Сравнительный анализ формирования имиджа руководителя ПР-агентства позволил установить, что его основные характеристики практически противоположны в России и за рубежом. Вероятно, это является отражением как национальных особенностей менталитета, культуры, так и социально-экономической обстановки в разных странах. ЗаключениеВ настоящее время все большее значение придается созданию положительного имиджа организации, поскольку он может стать весьма существенным преимущество в борьбе с конкурентами. Немаловажной составляющей имиджа компании является имидж ее руководителя – в качестве ее главы и «лица». Именно руководитель олицетворяет организацию в глазах ее партнеров, клиентов, конкурентов, общественности и т.д. В этой связи формирование имиджа руководителя оррганизации приобретает особую актуальность. Тем более важен этот вопрос для руководителя ПР-агентства, поскольку его имидж будет являться в некоторой степени демонстрацией профессионализма сотрудников фирмы, ее потенциальных возможностей. Однако, учитывая, что имиджелогия является относительно молодой сферой деятельности в России, большая часть как теоретических, так и практических разработок, является перенесением на отечественную почву опыта зарубежных фирм. В то же время, нельзя отрицать, что для каждой страны, каждой культуры характерны свои особенности представлений об имидже руководителя. Поэтому простое копирование имиджа западного руководителя ПР-агентства вряд ли будет удачным в России. С другой стороны, учитывая нарастающие во всем мире явления глобализации, невозможно полностью игнорировать опыт, наработанный зарубежными коллегами. Все вышесказанное обусловило актуальность и значимость проведенного исследования.Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что сегодня функционируют ПР-агентства различного типа, что определяется решаемыми ими задачами. Их организационная также может быть весьма различной, что зависит от штатов агентства, объемов его деятельности и ряда других факторов.В настоящее время практически все руководители организаций осознали значение имиджа компании для создания ее устойчивого положения на рынке. При этом весьма важно, что ощутимые конкурентные преимуществаорганизациидает лишь целенаправленное формирование имиджа. Непосредственное влияние на имидж организации в целом оказывает имидж ее руководителя, который, в конечном итоге, может стать весомым преимуществом в конкурентной борьбе.При анализе имиджа руководителя зарубежного ПР-агентства было выявлено, что он характеризуется такими наиболее общимичертами как предпочтение и аналитического и концептуального стиля принятия решений,наличие образования в престижном учебном заведении, средний возраст, наличие опыта работы с авторитетными специалистами, в престижных компаниях, ориентация на достижение конечного результата. Кроме того, руководитель ПР-агентства должен подчеркнуто демонстрировать свою открытость, позитивный настрой, оптимизм, успешность. В одежде руководители заграничных ПР-агентств придерживаются в целом общепринятых правил делового стиля, позволяя себе лишь некоторые отступления от них. Немалое значение придаетсяналаживанию отношений с внешней средой, наличие четко определенной личной миссии, преобладание среди ценностных ориентаций лидерства и инициативности. В то же время, в формировании имиджа не придается большого значения возрасту, семейному положению, хобби.В то же время, характеристиками имиджа руководителя российского ПР-агентства являютсядирективный стиль принятия решений, наличие высшего образования в престижном учебном заведениии опыта руководящей работы (как правило, не по профилю), хобби. Также считается важным придерживаться модели ролевого поведения, заключающейся в контроле за выполнением подчиненными служебных обязанностей. Кроме того, большое значение придается наличию личных связей с авторитетными, либо популярными личностями, но практически не придается значения личностным качествам руководителя, не упоминаются и его ценностные ориентации. Внешняя составляющая имиджа далеко не всегда соответствует деловому имиджу – скорее близка к имиджу представителя богемы или шоу-бизнеса. В то же время, в формировании имиджа руководителя не придается большого значения возрасту, семейному положению, налаживанию отношений с внешней средой фирмы и наличию четко определенной миссии руководителя. Среди ценностных ориентаций преобладают коллективизм и стабильность.Таким образом, проведенное исследование позволило установить, что имиджи руководителей российского и зарубежного ПР-агентства существенно различаются. Общей чертой является лишь наличие образования в престижном высшем учебном заведении. В остальном они практически противоположны. Следовательно, учитывая нарастающие тенденции к усилению международного сотрудничества в рамках процессов глобализации, руководители российских ПР-агентств должны более глубоко изучить опыт формирования имиджа руководителей зарубежных компаний с целью использования наиболее положительных его качеств и характеристик. Это будет способствовать усилению позиций фирмы на рынке, в том числе – международном.Список литературыАнаньева H.A. Личностные предпосылки создания имиджа // Имиджелогия-2006: актуальные проблемы социального имиджмейкинга: Материалы четвертого Международного симпозиума по имиджелогии. / Под ред. Е.А. Петровой. – М., 2006. — С.26-27.Ананьева С.Е. Формирование имиджа руководителя в государственной службе: автореф. дисс…канд.социол.наук. – М., 1996. – 21 с.Андерс Н.В. Формирование имиджа российской фирмы: Экономический аспект: автореф. дисс…канд.экон.наук. – М., 2001. – 22 с.Андреева Ю.В. Взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа руководителя: автореф. дисс…канд.психол.наук. – Казань, 2002. –22 сс.Горбушина И.А. Важные слагаемые имиджа делового человека// Имиджелогия — 2010: На пути к национальной идее: Материалы Восьмого Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е.А. Петровой. – М., 2010. – С. 38-39Гордина И. Имидж организации как объект управления [Электронный ресурс]– Режим доступа:http://www.advlab.ru/articles/article565.htm. Дата обращения 20.04.2013Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону, 2008. - 220 с.Котлер Ф. Основы маркетинга– СПб., 2007. - 697 с.Моргацкий Д. Имидж организации, предприятия[Электронный ресурс]. /– Режим доступа: источник: www.alezar.ru. Дата обращения 21.04.2013Наумова С.А. Имиджелогия: учебное пособие - Томск, 2009. - 116 с.Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники - М., 2007. - 266 с.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М., 2000. - 624 с.Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. – Киев, 2000. – 256 с.Райков А. Имидж как инструмент управления // Информация и бизнес. – 2002. –№2. – С. 10-12Текучева C.Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг: На примере мобильной связи: автореф. дисс…канд.экон.наук. – Ростов-на-Дону, 2004. – 20 с.Фадеева Е. И. Тайны имиджа.- М., 2005. - 128 с.Шепель В.М. Тенденции и перспективы развития имиджелогии в России // Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития. – М., 2003. – 128 с.Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям - М., 2006. - 613 с.Юрьев В.М. Семиотика и имиджелогия деловых культур: материалы междун. науч. конф. – Тамбов, 2003. – 218 с.Яковлева Е. Л. Индивидуальность, имидж, творчество // Имиджелогия: современное состояние и перспективы развития. – М., 2003. – С. 33-36.Янданова С.А. Внутренний имидж в общей системе имиджа организации // Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы. / Мат. второго Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е. А. Петровой. – М., 2004. – с. 159-161.Яндарова С.В. Имидж личности: содержание, функции и мотивации построения: автореф. дисс…канд.психол.наук. – М., 2005. – 20 с.Яндарова С.В. Социально-психологические основы этнических особенностей имиджа российского руководителя: автореф. дисс…докт.психол.наукк. – М., 2010. – 45 с.Derr C., Rousillon S., Bournois  F. Cross-Cultural Approaches to Leadership Development // Greenwood Publishing Group. – Santa Barbara, CA, 2002. – 344 р.Graham J., Lam N. Chinese Negotiation // Harvard Business Review. – 2003. – Vol. 81, №10. – pp.71-81 Hofstede G. Cultural Constraints in Management Theories //  Academy of Management Executive. – 1993. – February. – Р. 91Kouzes J., Posner B. The Leadership Challenge. – San Francisco, 2007. – 264 р.ПриложенияПриложение 1АнкетаЗдравствуйте, уважаемый Руководитель. Мы проводим исследование, посвященное формированию имиджа руководителя ПР-агентства. Будем весьма признательны, если Вы уделите время заполнению данной анкеты.Укажите пожалуйста Ваш пол:мужскойженскийУкажите пожалуйста Ваш возраст:до 30 лет31-40 лет41-50 лет51-60 летстарше 60 летУкажите пожалуйста Ваше семейное положение:состою в бракене состою в бракеУкажите пожалуйста наличие у Вас детей:нетестьУкажите пожалуйста уровень Вашего образования:высшеенеполное высшеесреднееКакой стиль принятия решений Вы предпочитаете в своей деятельности:директивныйаналитическийконцептуальныйповеденческийЧто Вы считаете наиболее важным в своей деятельности руководителя ПР-агентства:строго следить за выполнением сотрудниками их служебных обязанностейосуществлять лишь общий контроль при ориентации на достижение конечного результатазаботиться о благе сотрудниковналаживать взаимоотношения в коллективевникать во все детали работы сотрудников и постоянно их консультироватьСчитаете ли Вы важным заботиться о налаживании отношений с социальным окружением Вашей фирмы:да, я уделяю этому немало временида, но я не могу уделить этому достаточно временинет9.Имеется ли у Вас четко сформулированная личная миссияданет10.В приведенных ниже парах ценностных ориентаций отметьте пожалуйста важные для Вас ценности:лидерство – достижение результатаинициативность – избежание неопределенностииндивидуализм – коллективизм умение работать в собственных интересах – умение работать на благо компанииинновационность – ориентация на потреблениеБлагодарим за сотрудничество