Проблема приема иностранных граждан в РФ

Оглавление
Введение
Глава 1.Основные положения приема иностранных туристов
1.1.Туристские формальности при въезде иностранных туристов в Россию
1.2.Особенности оказания услуг иностранным туристов в сфере индустрии гостеприимства
1.3. Особенности работы туристских фирм по приему иностранных туристов
Глава 2.Организация приема иностранных туристов на базе туристской фирмы «Аэротрэвэл»
2.1.Характеристика деятельности туристской фирмы
2.2.Разработка тура для иностранцев
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Встреча. Трансфер в гостиницу Измайлово. Размещение в 2-х станд. номерах. Свободное время
Регистрация иностранцев проиходит прямо в отеле. Этот отель крупный и в его услугах присутствует регистрация иностранцев. Для иностранцев, как и для принимающей турфирмы это является выгодной услугой, т.к. не приходится отдельно идти и регистрировать группу. Отель имеет право сразу выдавать квиток о регистрации и отправлять документы по специальной системе. Конечно, такая услуга для отеля стоит денег, но она включена в стоимость для туристов и в связи с выгодностью окупает себя.
2 день (суб)
9.00 Завтрак
10.00 Трансфер группы до М комсомольская (метро)
11.00 Отъезд во Владимир. Путевая информация по трассе.
13.00 Обед.
14.00 Экскурсионная программа: Успенский (интерьер) и Дмитриевский соборы, Золотые ворота (Диорама), посещение Музея хрусталя и лаковой миниатюры/экспозиция «Старый Владимир».
17.00 Переезд в Боголюбово. Церковь Покрова на Нерли. Боголюбский монастырь.
19.00 Ужин. Размещение в гостинице.
3 день ( воск)
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Переезд в Суздаль.
11.00 Экскурсионная программа: архитектура Суздальского Кремля, Рождественский собор, посещение Крестовой палаты, посещение Музея деревянного зодчества, Спасо-Евфимиев монастырь (территория, Спасо-Преображенский собор), колокольные звоны, архитектура Покровского монастыря.
12.30 Экскурсия в Кидекшу. Белокаменная церковь Бориса и Глеба.
14.00 Обед.
15.00 Фольклорная Интерактивная программа.
18.00Возвращение в гостиницу.
4 день ( пон)
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Переезд в Кострому.
11.00 Обзорная экскурсия по городу. Ипатиевский монастырь (территория, Троицкий собор).
13.00 Переезд в Ярославль.
14.00 Обед
15.00 Экскурсионная программа: обзорная экскурсия по городу, отдел древнерусского искусства/церковь Ильи Пророка, посещение Спасского монастыря.
19.00 Ужин. Размещение в гостинице «Юбилейная».
5 день(вт)
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы (шведский стол).
10.00 Переезд в Ростов Великий.
11.00 Экскурсионная программа: Архитектура Ростовского Кремля, музей финифти или переходы по стенам Кремля (в летнее время).
13.00 Переезд в Переславль-Залесский.
14.00 Экскурсионная программа: Ансамбль Красной площади, Спасо-Преображенский собор, посещение Никольского монастыря, заезд к «Синему камню» на Плещеевом озере (в летнее время).
15.00 Обед.
16.00 Переезд в Сергиев Посад. Троице-Сергиева Лавра. История и архитектура монастыря.
18.00 Трансфер в Москву. (Ориентировочное время прибытия в Москву в 20.00)
21.00 Отправление в Санкт-Петербург.
6 день (ср)
07.00 Прибытие в С-Петербург на Московский вокзал.
07.30 Трансфер группы в гостиницу Азимут. Размещение в 2-х месн. стандартных номерах.
13:00. Экскурсия «Мифы и легенды Санкт-Петербурга» с посещением Юсуповского дворца. Возвращение в гостиницу.
7 день (чет)
9.00 Завтрак.
10:00. Экскурсия «Красуйся, град Петров!» с посещением Кунсткамеры и Эрмитажа. Свободное время в центре города.
8 день (пят)
9.00 Завтрак.
10:00. Экскурсия в Петергоф «Игра воды, изящество камней» с посещением Гротов Большого каскада, где можно увидеть сложную систему подачи воды, созданную в XVIII веке. Знакомство с ансамблем фонтанов Нижнего парка. Возвращение в Санкт-Петербург. Окончание экскурсии у станции метро.
9 день(суб)
9.00 Завтрак
10:00. Экскурсия в Царское Село «Там жили цари и поэты…» с посещением Царскосельского Лицея и Екатерининского дворца. Возвращение в гостиницу.
10 день(воск)
09.00 Завтрак. Освобождение номеров.
10:00. Отъезд на Московский вокзал. Сдача вещей в камеру хранения.
11.00 Экскурсия– квест «Петербургская фантасмагория» — экскурсия по городу с театрализацией. Нашим гостям предстоит отгадать имена героев (исторических или литературных персонажей в исполнении артистов петербургских театров) и места встреч с ними.
12.00 Экскурсия в Исаакиевский собор. Свободное время в центре города.
18.00 Отправление в Москву
11 день (пон)
08.00 Прибытие в Москву. Встреча. Размещение в гостинице около вокзала (штабной номер для отдыха).
09.00 Завтрак.
Свободное время до 16-00.
16-00 сбор группы в гостинице, отъезд на экскурсию по Москве (можно раньше) с последующим трансфером в а/порт.
Регистрация на рейс. Вылет во Вл-к в 20-25
12 день (вт)
Прибытие во Владивосток.
Тур представляет собой экскурсии, чередуемые с анимационными действиями по сюжету старославянской свадьбы.
Используя сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка, необходимо определить «портрет» сегмента, на который необходимо ориентировать услугу свадебного туризма:
Социально-экономические признаки – экономически активное и экономически неактивное население, средний уровень дохода, люди умственного труда, высшее образование.
Психографические признаки – «стремящиеся» (с определенными амбициями для себя и своей семьи), «бунтовщики» (желающие идти вразрез с общепризнанными установками),
Поведенческие признаки – культурно-ценностное ознакомление с местной культурой, отдых [11, c.47]. В данном случае портрет внутреннего туриста можно охарактеризовать следующим образом: у российских туристов имеется желание осуществлять туристские поездки, но наблюдается тенденция о недостаточном материальном положении для осуществления этого желания.
В тур включено:
• Проживание в 2-х и 3-х местный номерах в Москве и в Петербурге (стандартные номера);
Регистрация иностранцев в России;
• Питание по программе: по Золотому кольцу – 3-х разовое, Москва и Санкт – Петербург – завтраки;
• Экскурсионное обслуживание;
• Входные билеты в музеи, услуги гида;
• Встреча – проводы в Москве, Санкт – Петербурге;
• Транспортное обслуживание по программе;
• ж/д билеты Москва – Санкт – Петербург – Москва;
• услуги руководителя группы из Владивостока;
Дополнительно оплачивается:
авиабилет Владивосток-Москва-Владивосток
авиабилет из Японии до Владивостока.
Туристская инфраструктура по маршруту
Проживание.
"Переславль" (г. Переславль),
"Волга" (г. Кострома),
"Золотое Кольцо" (г. Владимир).
 Определение поставщиков услуг
В связи с разработкой и организацией тура потребуются следующие поставщики услуг.
Транспортные услуги:
Трансфер и услуги экскурсовода.
Транспортная компания «TourBas».
Размещение:
Предлагаемые отели по программе.
Гостиница «Переславль» ***[45]
Гостиница «Волга» *** [46]
Пакет услуг для молодоженов «Свадебная ночь» от гостиницы «Волга» включает:
ночь проживания в номере «Люкс»: чарующий вид на вечерний город и реку Волга.
праздничное оформление номера.
охлажденное шампанское и свежие фрукты в номере по приезду.
завтрак в номер
Гостиница «Золотое кольцо»***[47]
Самая известная в городе гостиница, предлагает по-новому взглянуть на старую добрую классику. В уютных номерах классов «стандарт», «бизнеслюкс», «люкс», «студия» есть все необходимое для комфортного отдыха, а персонал гостиницы подберет оптимальные варианты размещения.
Гостиница расположена рядом с историческим и деловым центром города. До нее легко добраться пешком с авто и железнодорожного вокзала.
Разработанная программа является новинкой на туристском рынке Санкт-Петербурга.
Был сделан ряд выводов, свидетельствующих в пользу активного развития данного направления, среди которых: богатые традиции и большое количество достопримечательностей, туристская инфраструктура. Именно эти составляющие являются визитной карточкой разработанного в экскурсионного тура.
Для того чтобы рассчитать стоимость тура, следует сделать своеобразное «предположение» скольких туристов, учитывая предпочтение и количество клиентов фирмы, заинтересует данное направление, после того как информация о приведенном выше туре будет размещена на сайте компании. Данный тур будет разрабатываться на группу 20 человек.
Тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги - розничные.
Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы данный тур был более доступным для потребителей (молодоженов) необходимо сделать его совместно с друзьями молодоженов, т.е. групповым. Также на цену туристского продукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отели - 4*, Трансфер - 2 класс).
- вид путешествия (автобусный);
- формы обслуживания (групповой тур);
- сезонный характер предоставления услуг (круглогодично)
Главными факторами, влияющими на продвижение такого тура на рынке туристских товаров и услуг в условиях конкуренции, являются его качество и новизна в сравнении с предложениями конкурентов.
Целями продвижения данного тура являются:
• информирование субъектов туристского рынка и потенциальных потребителей о появлении нового тура и его конкурентных преимуществах;
• пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тура, а агентов – к долгосрочной совместной работе.
Процесс продвижения данного тура предполагает проведение комплекса мероприятий и выбор ряда средств продвижения, каждое из которых имеет свои уникальные характеристики и требует определенных капиталовложений.

Заключение
Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Одним из наиболее перспективных на настоящий момент является развитие системы познавательного туризма как в мире, так и в России. В процессе прохождения практики, кроме осуществления профессиональной деятельности, представленной в дневнике, выполнено:
Дана общая характеристика объекта курсовой работы - ООО «Билетур». Проведенный общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что предприятие достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия.
Так же выделены основные проблемы при приеме иностранных граждан. Основной проблемой можно считать регистрацию иностранцев, ведь не каждая гостиница имеет возможность регистрировать иностранцев насвоей территории.
Проведено исследование туристских предпочтений для формирования базы данных по объектам событийного туризма для изучаемого предприятия. В результате разработанной курсовой работы получены основные характеристики, необходимые для формирования востребованного потребителями познавательного тура по теме исследования
Таким образом, цель курсовой работы достигнута, задачи выполнены. 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон N 132-ФЗ  от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ)
База данных Федеральной службы государственной статистики
ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (Tourism Highlights - 2011) – Источник - http://tourlib.net/wto.htm
Россия в цифрах, 2011
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
Балабанов, И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2008.-356 с.
Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. – 2 изд. — М. : КНОРУС, 2009. — 698 с.
Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. - 294 с.
Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2009. – 412 с.
Быстров, С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/ С.А.Быстров, М.Г.Воронцова. – 2 изд.– СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 486 с.
В 2012 году мировой турпоток достигнет 1 млрд человек, а Россия по числу интуристов поднялась на 13 место в мире. Источник -  http://www.tourprom.ru/news/16344/
Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.
Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 8-е изд./ А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2009. – 412с.
Дурович А. П. Реклама в туризме. - СПб., Питер. 2009. – 298с
Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/
Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010
Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт, 2009. - 528 с.
Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. /3 изд. – М.: КНОРУС, 2009. – 351 с.
Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры»– 2008. - № 8. – С. 45-49
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина. – 3 изд. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 295с.
Качмарек, Я. Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 456 с.
Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. – 2 изд. - СПб., Питер. 2008. – 156с
Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2008 года г. Москва. М. 2007.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с
Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география. – 2 изд. - М: Флинта, 2009. С 56
Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. Пособие. 3 изд / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2011. — 299 с.
Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
Мастер-Тур:: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.megatec.ru/?m=60
Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009.
Нормативные правовые акты РФ для регулирования деятельности гостиничного бизнеса// http://www.npark.ru/normativnye-pravovye-akty-rf-dlya-regulirovaniya-deyatelnosti-gostinichnogo-biznesa.html
О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
Романов, А.А. География туризма/ А.А.Романов, Р.Г. Саакянц. – 3 изд.- М: Приор, 2009 – 298 с.
Россия стала шестой среди генераторов мирового турпотока/ 2.05.2012. Источник - http://www.workle.ru/publications/tourism/1629.htm
Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 216 с.
Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002-2010 гг.
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]
Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]
Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.
Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. - 294 с.
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2002. - С.107.
Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.
Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.
3
Директор
Директор транспортно-визовой службы
Директор по работе с персоналом
Директор по туроперейтингу
Финансовый директор
Директор по маркетингу
Кухня (шеф и 2 повара)
Отдел визовых услуг
Отдел чартерных и грузовых перевозок
Юридичес-кий отдел
Служба контроля работы с агентствами
Отдел рекламы и PR-служба
Отдел кадров
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Отдел выездного туризма
Отделы по направлениям въездного туризма
Бухгалте-рия
Отдел оплат
Отдел кредит-контроля
Кассиры
Менедже-ры по обработке информа-ции и поддержке ПО
Маркето-логи
Служба головного офиса
Договорной отдел
Отделы по направлениям российского туризма
Отдел бронирования и продажи авиабилетов
Отдел по обслуживанию пассажиров в аэропортах России