Роль корпоративной культуры в формировании имиджа фирмы.

Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа и корпоративной культуры в организации
1.1.Имидж: понятие, структура, функции
1.2.Этапы формирования корпоративной культуры
Глава 2. Исследование влияния корпоративной культуры на имидж компании ООО «Медицина СПБ»
2.1. Краткая характеристика ООО «Медицина СПБ»
2.2. Совершенствование фирменного стиля аптек ООО «Медицина СПБ»
2.3. Формирование внутреннего имиджа компании ООО «Медицина СПБ»
Заключение
Список литературы

В результате переговоров с некоторыми из указанных выше компаний выбор был отдан в пользу компании «Persona-Pro». Стоимость выполнения работ составит 820 тыс. руб.2. Модернизация сайта.Нужно уделить большое внимание модернизации сайта, т.к. покупателя все более активно осваивают Интернет, поэтому сайт может стать важным средством продвижения сети аптек. На сайте необходимо разместить следующую информацию: информация о сети аптек – история (легенда) и краткое описание; координаты аптек (обязательно разместить карту проезда); фотогалерея - фотографии (интерьер и фотографии с проводимых акций); персонал (фотографии, достижения); обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения); акции и мероприятия, проводимые в аптеках сети.Для разработки сайта предлагается обратиться к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании: веб-студия «МегаГрупп»; рекламное агентство «Солус»; студия веб-дизайна «demisgroup»; Интернет-агентство полного цикла «NewMark»; веб-дизайн студия «Lenik».После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена – сроки выполнения – портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».Стоимость разработки корпоративного сайта составляет 39400 рублей.Кроме того, предполагается подключение следующих дополнительных модулей:Гостевая книга - 2 500 руб. Модерация сообщений, оставленных пользователями; возможность ответа на вопросы; защита от спама. Модуль голосования - 2 900 руб. Позволяет создавать опросы и голосования на сайте. Результаты голосований/опросов отображаются как на сайте, так и в системе администрирования сайта. Модуль фотогалереи - 4 900 руб. Позволяет упорядоченно выводить фотографии на сайте. Малое и полное изображение. Установка дополнительного языка сайта - 7 900 руб. Точная копия сайта на другом языке, размещенная на поддомене. Итого: 57600 руб.В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др. Работа по продвижению сайта предполагает: анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; SEO копирайтинг; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе. Стоимость продвижения: 15 500 руб. в месяц или 186000 руб. в год.3. Изготовление сувенирной продукции в новом фирменном стиле.Потребуются затраты, представленные в таблице 2.Таблица 2Изготовление фирменной сувенирной продукцииВид сувенирной продукцииПериод изготовления размещенияСтоимостьИзготовление ежедневниковИзготовление – январьИзготовление: 35340 руб. за 100 шт.Заказ ручек с логотипом Изготовление – январь. Раздача – по мере необходимостиСтоимость ручек 9руб. *1000 шт. = 9000 руб.Подготовительные работы = 450 руб.Нанесение фирменной символики методом тампопечати 3,6*1000 шт. = 3600 руб.Итого: 12 050 руб.Заказ папок для документов с логотипом Изготовление – январь. Раздача – при проведении переговоровСтоимость папки с нанесением логотипа в один цвет 9 руб. *1000 шт. = 9000 руб. Итого56390 руб.2.3. Формирование внутреннего имиджа компании ООО «Медицина СПБ»Создание внутреннего имиджа включает в себя формирование благоприятного имиджа с помощью средств внутренней коммуникации:Неосязаемый характер ресторанных услуг затрудняет их продвижение на рынке. Поэтому огромное значение имеет персонал кафе и его отношения с гостями. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что компания - это «дом», а ее клиенты - «гости», что влечет за собой определенный уровень отношений. Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность и забота персонала, комфорт и разнообразие услуг, предоставляемых в организации.Осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры.1. Проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании.Проведение совместной корпоративной вечеринки по поводу празднования, например Нового года или Дня основания компании, позволяет поближе познакомится всем сотрудникам компании в неформальной обстановке, сплотить коллектив, разгрузить напряженную трудовую атмосферу. На таких вечеринках руководство предприятия может преподнести небольшие подарки сотрудникам или просто сказать несколько приятных слов благодарности каждому сотруднику.2. Разработать корпоративный стандарт поведения сотрудников компании ООО «Медицина СПБ»Корпоративный стандарт отражает миссию и цели предприятия, его внутрифирменную философию. Каждый работник обязан изучить эту памятку и строго соблюдать все включенные в нее пункты. Изучение памятки является частью производственного обучения персонала.Проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников.1. Проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года».Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце каждого месяца, лучший сотрудник года определяется среди 12 лучших сотрудников каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.2. Внедрить систему материальных и моральных поощрений.Награждение сотрудников следует производить по итогам конкурсов, стажа работы на предприятии, по усмотрению руководства и т.д. К материальным поощрениям можно отнести премии, подарки, дополнительные выходные дни, сертификат на обучение и т.д. К моральным поощрениям относятся благодарности (причем не только объявленные сотруднику на работе, но и более эффективный способ благодарности - отправка письма по почте на домашний адрес, где родственники работника так же могут узнать о его достижениях и гордится им), поздравления с личными праздниками и событиями. Данные знаки внимания позволяют сотруднику ощутить себя нужным в коллективе, и, со своей стороны, стремится соответствовать этому коллективу. Персонал должен чувствовать, что организация, которой они отдают свои силы, представляет собой как бы продолжение их дома, семьи, что проработанные здесь годы всегда будут что-то значить.Наладить каналы распространения внутрифирменной информации.1. Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании.Руководству предприятия следует привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью и успехами организации через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах. Сотрудники должны знать реальную миссию предприятия, это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение миссии организации.2. Выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации.Каналы распространения внутрифирменной информации - это собрания и совещания, письма и объявления на информационной доске, расположенной в комнате отдыха персонала. На информационной доске размещаются все объявления, касающиеся организации внутренней работы, списки VIP-клиентов, проживающих в данный момент в организация с указанием их полных имен, номеров комнат, известных предпочтений и т.д., а также итоги конкурса «Лучший сотрудник месяца» с его фотографией и благодарственным письмом от руководства компании, также размещается поздравительная открытка для сотрудника по случаю личного праздника.ЗаключениеФормирование корпоративной культуры связано со спецификой отрасли, в которой она действует, со скоростью технологических и других изменений, с особенностями рынка, потребителей и т.п. Перед каждой организацией стоит вопрос о соответствии ее стратегии существующей корпоративной культуре. Изменение её занимает много времени и требует значительных ресурсов.Эффективность корпоративной культуры в динамически функционирующей рыночной экономике в решающей мере зависит от системы менеджмента и его профессионализма. А для этого нужно изменить традиции пренебрежительного отношения к менеджменту вообще и к обучению в частности. В связи с этим необходимо поднять уровень аналитического подхода у руководителей всех звеньев, создать культуру системного мышления в обществе в целом.Одной из первостепенных задач совершенствования управления о корпоративной культурой является изучение существующей на предприятии системы управления и разработка мероприятий по ее дальнейшему совершенствованию в соответствии с новыми требованиями развития экономики. Главная роль в этом принадлежит организационной системе управления. Эффективность управления предприятием в значительной степени предопределяется принятой системой управления организационной культурой.Поэтому, рассматривая управление корпоративной культурой в системе управления предприятием, каждый элемент должен оцениваться не обособленно, а как часть большой совокупности. При этом каждый элемент системы обеспечивает решение задач планирования, моделирования, контроля, учета и регулированияпо управлению организационной культурой, использует принципы обратной связи.Проведенный в работе анализ текущей деятельности и корпоративной культуры ООО «Медицина СПБ» показал, что компания имеет довольно сильную корпоративную культуру, которая во многом базируется на политике руководства компании. Однако, несмотря на это выявлены направления развития компании, касающиеся разработки нового фирменного стиля, повышения качества обслуживания в аптеках сети, а также проведению изменений в организационной структуре компании путем добавления отдела развития.Предложенные рекомендации позволят компании повысить эффективность своей деятельности и конкурентоспособности на высоко конкурентном фармацевтическом рынке Санкт-Петербурга, а также сформировать новое «лицо» компании, снять напряженность в коллективе и повысить удовлетворенность клиентов.Список литературыАверченко Л. К. Имидж и личностный рост: Учебное пособие. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 145 с.Алаверов А.Р. Организация управления персоналом современной организации. - М.: «БДЦ-пресс», 2006.Альтварг М.С, Фролов В.Н. Организационная культура предприятия и успешность его функционирования // Тезисный доклад Всероссийской конференции «ИИС». – Воронеж, 2002. - 181с.Белобрагин В. Я., Белобрагин В. В. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки // Имиджелогия-2004: состояние, направления, проблемы. Материалы второго Международного симпозиума по имиджелогии / Под ред. Е. А. Петровой. – М., 2004. – с. 32-36.Болдинг К. Имидж. Пер. с англ. – М., 1994.Волкова В. В. Имиджелогия. Учебно-методическое пособие // Ставрополь: Сев КавГТУ, 2005. – 168 с.Джордж Дж. М. Организационное поведение. Учеб.пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.Емельянова Ф. Н., Емельянов В. Ю. Имидж фирмы и человека: Практическое пособие. – М., 1997. – 304 с.Заржевский С.Г. Организационная культура в современной России: Автореф. дис канд. социол. наук. - М., 2007.Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры/ Пер.  с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2001. – 320 с.: с ил.Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса // Управление персоналом. - №11. - 2005.Комаров Е.И. Культура управления: измерение и изменение // Управление персоналом. - №3. - 2005.Коултер Д. Культурные различия и управление // Проблемы теории и практики управления. - №3. - 2005.Лобачева Е. В. Имидж руководителя. – М.: УИЦ МФЦ, 1999.Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. - №1. - 2002.Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.Петров А.Н. Оценка организационной культуры ведения бизнеса // Материалы научно-практической конференции «Материальные ресурсы северо-востока России» Магадан: северный гуманитарный университет, 2005.Радченко Я. Организационная культура руководителя // Проблемы теории и практики управления. - №4. - 1992.Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим !?» // Управление персоналом. - №11. - 2005.Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: с ил.Томилов В. Формирование организационной культуры экономических систем // Проблемы теории и практики управления. - №1. - 1995.Юрьева Е. В. Корпоративная культура, идеология и имидж: теоретико-методологический аспект: Дис. ... канд. социол. наук. – М., 1999. – 174 с.