Формирование конкурентной позиции фирмы на рынке оборудования для мировой промышленности строительных материалов

Введение
1. Теоретические основы формирования и улучшения конкурентной позиции предприятия на рынке оборудования для мировой промышленности строительных материалов
1.1.Понятие, факторы и методы оценки конкурентоспособности предприятия
1.2.Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий
1.3.Конкуренция на рынке строительного оборудования и материалов
2. Анализ конкурентоспособности City Plus General Trading LLC
2.1. Общая характеристика деятельности City Plus General Trading LLC
2.2. Анализ хозяйственной деятельности City Plus General Trading LLC
2.3. Анализ и оценка конкурентной среды City Plus General Trading LLC
3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности City Plus General Trading LLC
3.1.Обоснование и разработка конкурентной стратегии City Plus General Trading LLC
3.2. Создание системы конкурентных преимуществ City Plus General Trading LLC
3.3. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности City Plus General Trading LLC
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Ответственные по качеству являются полномочными представителями СК в подразделениях, осуществляют наряду с руководителями подразделений проведение политики предприятия в области качества, подготовку и проведение «Часов качества» подразделений, а также подготовку информации о качестве работы отдельных исполнителей и подразделений в целом. Ответственных по качеству назначает начальник подразделения по согласованию с СК. 2. Основные задачи, функции СК на предприятии [5]2.1 Общие положения (см. выше)2.2 Обеспечение проведения “Политики предприятия” в области качества. В соответствии с «Политикой предприятия» в области качества, конечной целью которой является создание высококачественной продукции, соответствующей требованиям, установленным Заказчиком, основные задачи, решаемые службой качества, направлены не на проведение отдельных, пусть более крупных, но разрозненных мероприятий, а на разработку взаимосвязанных технических, экономических, организационных мероприятий, охватывающих все сферы деятельности предприятия. «Политика предприятия» в области качества является основным документом, определяющим направление деятельности предприятия: - по созданию продукции, отвечающей требованиям научно-техническогопрогресса; - по обеспечению условий для ее создания и поддержания на необходимом техническом уровне. При этом усилия предприятия должны быть направлены как на развитие и совершенствование научно-производственной базы и процессов производства, так и на обеспечение сферы разработки и производства квалифицированными кадрами. СК обеспечивает доведение «Политики предприятия» в области качества до всех сотрудников. 2.3 Разработка, внедрение, контроль технических, экономических, организационных мероприятий. Охватывает все сферы деятельности предприятия и направлена на: обеспечение качества; улучшение качества; управление качеством; планирование качества. 2.3.1 Обеспечение качества. 2.3.2 Улучшение качества 2.3.3 Управление качеством 2.3.4 Планирование качества 3. Сбор, обработка информации по качеству Организация процесса сбора и обработки информации, ее анализа с применением статистических методов охватывает деятельность всех подразделений предприятия. СК при выполнении данной функции осуществляет анализ и организует демонстрацию полученной информации по: - качеству проектирования, изготовления, эксплуатации продукции; - качеству выполнения работ подразделениями и отдельными исполнителями; - качеству выполнения процессов и отдельных элементов по функциям СМК; - выявленным в процессе проведения проверок несоответствиям; - отказам внутренним и внешним; - затратам на качество. Потоки информации по качеству с указанием учетных и отчетных документов, действующих на предприятии, определены в НДС по основным процессам СМК. 4. Подготовка и проведение совещаний ПДКК предприятия СК осуществляет разработку планов проведения ПДКК, подготовку необходимых материалов совместно с подразделениями и исполнителями, осуществляет обработку получаемой информации по качеству труда. 5. Оценка деятельности подразделений предприятия. СК принимает участие в разработке методик оценки деятельности подразделений предприятия и отдельных исполнителей, разрабатывает необходимые критерии оценки деятельности, принципы ее мотивации. Результаты оценки утверждаются решением ПДКК и являются основанием для стимулирования работников в области качества. 6. Разработка стандартов предприятия по качеству СК осуществляет разработку основополагающих стандартов по качеству, проверку документов, разрабатываемых исполнителями, выдачу им рекомендаций по оформлению НДС в соответствии с требованиями СМК, согласование документации. СК принимает участие в проверке соблюдения требований разработанных документов, в разработке мероприятий по их внедрению. 7. Подготовка специалистов в области качества СК предприятия в обязательном порядке должна иметь обученного специалиста во внешнем аккредитованном органе. Как правило, специалист, прошедший такое обучение, имеет право проводить подготовку сотрудников предприятия для деятельности в области качества. СК осуществляет разработку планов, программ, методик обучения специалистов, проводит курс ознакомительных лекций, осуществляет аттестацию обученных специалистов. В случае необходимости, СК выходит с предложением к руководству предприятия о приглашении специалистов из соответствующих органов для проведения ознакомительного курса лекций. Повышение квалификации сотрудников по направлениям проводимых работ осуществляется на основании предложений начальников подразделений в соответствии с «Планами подготовки специалистов», разрабатываемых кадровой службой предприятия. 8. Организация и проведение внутренних проверок (ВП) СМК СК, в соответствии с СТП «Внутренние проверки СМК», проводит следующие работы: - подготовку планов и программ проведения ВП; - разработку методик для проведения ВП; - руководство комиссиями по проведению ВП; - совместно с комиссией проводит проверку выбранного объекта (подразделения, процесса), оформление предусмотренных документов, выдачу рекомендаций по устранению несоответствий. 9. Сертификация СМК. Лицензирование При подготовке к лицензированию деятельности предприятия, одним из основных требований является наличие на предприятии «Сертификата соответствия» на СМК или «Заключения о наличии и эффективности действия СМК». СК при проведении работ по сертификации СМК осуществляет следующие работы: - проведение предсертификационных проверок СМК; - подготовку документов для представления в сертификационный орган в соответствии с требованиями РД по сертификации; - участие в работе комиссии; - согласование заключений по результатам работы комиссии; - разработку мероприятий по устранению выявленных несоответствий; - контроль за их выполнением.10. Внутренняя организация работ СК предприятия СК предприятия реализует свою деятельность на основе постоянной информационной связи со всеми подразделениями предприятия. Подготовка распорядительных, рекомендательных, методических, справочных и других типов документов по качеству осуществляется в том числе и на основе информации, поступающей от подразделений предприятия. Информационные потоки между подразделениями и СК обеспечивают предоставление в СК достоверной информации о качестве продукции и процессов. СК осуществляет обобщение, обработку, анализ, выдачу рекомендаций подразделениям, подготовку справочных и информационных материалов для руководства предприятия на основе поступивших сведений и по результатам проводимых СК проверок. СК готовит информацию о качестве работы, выявленных несоответствиях всем заинтересованным подразделениям предприятия. СК уведомляет все заинтересованные стороны о повестке и сроках проведения совещаний по качеству, проведении внутренних проверок СМК, результатах проведения внешних проверок. СК осуществляет методическое руководство и помощь в деятельности по качеству. СК готовит предложения для рассмотрения на совещаниях по качеству и руководству предприятия по мотивации деятельности по качеству. СК согласовывает разрабатываемые мероприятия, решения со всеми соисполнителями и контролирует их выполнение. Также в данном Положении необходимо прописать права, ответственность и обязанности СМК в рамках планирования и финансирования работ по обеспечению качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг CITY PLUS GENERAL TRADING LLC.Количество информации, имеющей отношение к деятельности любого предприятия, огромно и уже давно превышает возможности ее восприятия любым, даже самым талантливым, руководителем. Помочь в этой ситуации может только совместное решение двух задач:рациональная организация информационных потоков;восприятие и обработка всей информации, имеющей отношение к деятельности предприятия.Решение этих задач обязательно для достижения эффективности управления. Причем очевидно, что решение первой задачи направлено па решение второй, и здесь велико значение использования телекоммуникационных средств на предприятии.Стандарты ИСО серии 9000 описывают, каким образом и на каких принципах должны быть организованы информационные потоки на предприятии. Иначе и быть не может, ведь стандарты ИСО серии 9000 основаны именно на изоморфизме (подобии) всех систем менеджмента качества, что является следствием подобия информационных потоков на предприятиях. Изоморфизм систем менеджмента качества - это их важнейшее свойство.Следовательно, необходимо в рамках формирования системы менеджмента качества CityPlusGeneralTrading LLC предусмотреть обязательное внедрение информационных технологий.На практике реализация данного процесса на CityPlusGeneralTrading LLC должна начаться с планирования всех работ, входящих в процесс, - это первый шаг. В составленном плане должны быть предусмотрены ресурсы для выполнения каждой работы и анализа ее результатов. На этом же этапе еще до начала реализации процесса проводится измерение (оценка) параметра.На втором шаге выполняются все работы, входящие в процесс.На третьем шаге измеряются результаты (параметры) каждой работы и величина параметра - уже после реализации процесса.На четвертом шаге составляется и реализуется новый (улучшенный) план выполнения работ процесса.От реальных ситуаций эта схема из четырех шагов отличается только количеством работ, влияющих на эффективность. Практический анализ влияния параметров выполняемых в СМК работ на результативность процессов и эффективность любого предприятия требует обработки большого объема информации, которую можно осуществить только с помощью современного программного обеспечения.Таким образом, внедрение системы менеджмента качества в CityPlusGeneralTrading LLC может быть эффективным только при условии адекватного применения вычислительной техники для анализа всей информации, касающейся деятельности организации.Для успешного внедрения новой организационной структуры и функционирования системы контроля качества в CityPlusGeneralTrading LLC необходима разработка отсутствующих на настоящий момент должностных инструкций на каждую должность, учитывающих участие работника в системе управления качеством. Данная проблема частично решается при разработке Положения о качестве предприятия, описанном выше. Однако необходимо в обязательном порядке модернизировать действующие должностные инструкции или разработать новые с обязательным включением пунктов по участию каждого работника в функционировании СМК CITY PLUS GENERAL TRADING LLC.Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности[29]. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта. Разработка всего комплекта должностных инструкций – занятие достаточно трудоемкое и требует длительного времени. Процесс разработки должностных инструкций для управленческого персонала ведется следующим образом[29]:Детальное описание документооборота предприятияИзучение приказов составлению внутренней и внешней отчетности и процедур. Описание функций каждого подразделения на текущий момент, а затем дополнение их с учетом новых задач. Распределение функций по должностям (сотрудникам), оформление должностной инструкции.В результате выявляются резервы по выполнению указанных функций и процедур без увеличения количества сотрудников. Сотрудникам становится четко и понятно, чего от них хотят, работа становится более качественной. Этому будет способствовать и система мотивации, которую необходимо увязать с выполнением обязанностей, прописанных в должностных инструкциях. Стоимость разработки должностных инструкций зависит от многих факторов и является договорной. При обращении в консалтинговую фирму цена разработки одной инструкции составляет от 700 руб. [29], т.е. для CITY PLUS GENERAL TRADING LLC единовременные затраты на данное мероприятие составят от 75000 до 95000 руб. Б) Использование бенчмакинга для изучения окружающей среды предприятия с целью постоянного повышения уровня его конкурентоспособности на основе изучения опыта конкурентов и лидеров отрасли. Для этого можно провести анализ конкурентоспособности компаний - основных конкурентов посредством дифференцированного метода, основанного на использовании единичных показателей конкурентоспособности, т.е. анализе товара и базы сравнения. Формулы, используемые в данном методе:Qi=Pi/Pio*100, (1)Где Qi- единица, показывающая коэффициент конкурентоспособности;Pi- величина i-параметра продавца;Pio- величина i-параметра конкурентаIi= ∑Qi, (2)Ii- сводный индекс конкурентоспособностиK=Ii/n, (3)Где К- сводный коэффициент конкурентоспособности;n- количество параметровВ таблице 17 приведен перечень параметров для анализа конкурентоспособности компаний – ближайших конкурентов: ООО «Пронто-М» и ООО «Пром-С», так как остальные фирмы занимают пока слабые конкурентные позиции относительно лидеров, и не являются объектами бенчмаркинга на настоящий момент.Таблица 17 - Основные параметры для оценки конкурентоспособности компанийПараметрыCity Plus General Trading LLCПРОНТО-МПром-Собъемы производства и реализации, тыс. ед2,32,51,5номенклатура предлагаемых товаров, шт900790280наличие эксклюзивных продуктов, %503975профессионализм специалистов, балл554уровень сервиса, балл554дисконтная программа, ед.121715удобство получения товаров , балл454оперативное появление новинок, балл455дополнительные сервисы, акции и возможности для покупателей, балл345Проведем попарное сравнение CityPlusGeneralTrading LLC с ближайшими конкурентами. В табл. 18 рассчитаны показатели конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLC и ПРОНТО-М.Таблица 18 - Расчет коэффициента конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLC и ПРОНТО-МПараметрыCity Plus General Trading LLCПРОНТО-МQiобъемы производства и реализации, тыс. ед2,32,592,00номенклатура предлагаемых товаров, шт900790113,92наличие эксклюзивных продуктов, %5039128,21профессионализм специалистов, балл55100,00уровень сервиса, балл55100,00дисконтная программа, ед.121770,59удобство получения товаров , балл4580,00оперативное появление новинок, балл4580,00дополнительные сервисы, акции и возможности для покупателей, балл3475,00Сводный индекс839,72Сводный коэффициент конкурентоспособности93,30Таким образом, рассчитанный коэффициент показывает, что конкурентоспособность компании CityPlusGeneralTrading LLC в целом чуть ниже, чем компании ПРОНТО-М (93,3 из 100). При сравнении CityPlusGeneralTrading LLC с Пром-С (табл. 19.) наблюдается превышение коэффициента конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLC.Таблица 19- Расчет коэффициента конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLC и Пром-СПараметрыCity Plus General Trading LLCПром-СQiобъемы производства и реализации, тыс. ед2,31,5153,33номенклатура предлагаемых товаров, шт900280321,43наличие эксклюзивных продуктов, %507566,67профессионализм специалистов, балл54125,00уровень сервиса, балл54125,00дисконтная программа, ед.121580,00удобство получения товаров , балл44100,00оперативное появление новинок, балл4580,00дополнительные сервисы, акции и возможности для покупателей, балл3560,00Сводный индекс1111,43Сводный коэффициент конкурентоспособности123,49Если бы конкуренты были равны между собой, то КСП был бы равен 100. Разница КСП CityPlusGeneralTrading LLC по сравнению с ПРОНТО-М составляет -6,7, по сравнению с Пром-С +23,49, т.е. CityPlusGeneralTrading LLC в целом имеет более высокую конкурентоспособность в целом по сравнению Пром-С, но уступает ПРОНТО-М.Поэтому необходимо дальнейшее совершенствование деятельности компании для сохранения конкурентного преимущества и обеспечение повышения эффективности функционирования ее деятельности в Санкт-Петербурге, да и в России в целом. Основные пути повышения конкурентоспособности можно выявить, рассмотрев полученные параметры более подробно: именно те параметры, оценка по которым составила менее 100, являются резервами роста конкурентоспособности компании. В данном случае основными резервами роста конкурентоспособности по результатам бенчмаркинга являются:- рост объемов продаж- разработка дисконтной программы;- повышение удобства получения товаров покупателями;- оперативное появление новинок;- постоянное внедрение дополнительных сервисов, акций и возможностей для покупателей.В) разработать систему стимулирования продаж для расширения рынка сбыта:- создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов CityPlusGeneralTrading LLC. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее заключенных договоров: при сумме заказов, купленных клиентом более чем на 20 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 50 тыс. руб. - 6%, от 100 тыс. руб. – 9 %, свыше 200 тыс. руб. - 12%. При среднем объеме потребления услуг аренды одним клиентом ориентировочно на уровне 80000 руб в год, годовом планируемомколичестве клиентов – 400 чел. И среднем уровне дисконта 6 %, затраты в виде недополучения выручки по данной статье составят 80*400*6 %= 1920 тыс. руб.Предположительно, объем продаж увеличится на 2-3% - внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости покупки. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в по всем каналам. При приведенных ранее условиях сумма составит 32 тыс. руб.Ожидается, что при правильной рекламной кампании, бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит объем продаж на 3-5% 3.3. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLCВнедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей или создания новых рабочих мест.Рассчитаем эффект от внедрения предложенных мероприятий в деятельность CityPlusGeneralTrading LLC.Эффективность мероприятия 1 – оптимизация системы управления качеством:Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 1-2 % от достигнутого уровня 2011 года 101032 тыс. руб., что составит (2%) 2020,64 тыс. руб.Изменение себестоимости после внедрения мероприятия: - Постоянные затраты 2011 год = 22138 тыс. руб.- Переменные затраты 2011 год = 54259 тыс. руб.- Индекс роста выручки = 1,02- норма амортизации- 10 %- Постоянные затраты после проведения мероприятия = 22138+525*10%=22190,5 тыс. руб.- Переменные затраты (план) = 54259*1,02=55344,18 тыс. руб.- Планируемая себестоимость после внедрения мероприятия = 77534,38 тыс. руб.3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 20.Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 2 % от данного мероприятия прибыль CityPlusGeneralTrading LLC увеличится на 883,26 тыс. руб. (3,59 %), рентабельность деятельности вырастет на 0,67 %, производительность труда возрастет на 29,72 тыс. руб/чел., фондоотдача – на 0,14 руб, т.е. на 2 % пропорционально выручке. Таблица 20 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1 «Оптимизация системы управления качеством»№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.101032,00103052,642020,642,002.СебестоимостьТыс. руб.76397,0077534,381137,381,493.Численность работающихЧел.68,0068,000,000,004.Фонд оплаты трудаТыс. руб.20073,6020073,600,000,005.Прибыль от реализации (с.1 – с.2)%24635,0025518,26883,263,596.Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%32,2532,910,67х7.Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%Тыс. руб./чел.24,3824,760,38х8.Производительность труда (с.1/c.4)Руб/руб1485,761515,4829,722,009.Средняя заработная плата (с.5/с.4)Тыс. руб.295,20295,200,000,00Эффективность мероприятия 2 – проведение бенчмаркинга в работе CityPlusGeneralTrading LLC:Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 3-5 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит (4%) 4041,28 тыс. руб.Изменение затрат:- Постоянные затраты 2011 год = 22138 тыс. руб.- Переменные затраты 2011 год = 54259 тыс. руб.- Индекс роста выручки = 1,04- норма амортизации- 10 %- Постоянные затраты после проведения мероприятия = 22138+35*10%=22141,5 тыс. руб.- Переменные затраты (план) = 54259*1,04=56429,36 тыс. руб.- Планируемая себестоимость после внедрения мероприятия = 78570,86 тыс. руб.3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 21.Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 4 % от проведения бенчмаркинга прибыль CityPlusGeneralTrading LLC увеличится на 1867,42 тыс. руб. (7,58 %), рентабельность деятельности вырастет на 1,48 %%, производительность труда возрастет на 59,43 тыс. руб/чел., фондоотдача увеличится на 0,28 руб. (4 %). Таблица 21- Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 2 «Проведение бенчмаркинга»№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.101032,00105073,284041,284,002.СебестоимостьТыс. руб.76397,0078570,862173,862,853.Численность работающихЧел.68,0068,000,000,004.Фонд оплаты трудаТыс. руб.20073,6020073,600,000,005.Прибыль от реализации (с.1 – с.2)%24635,0026502,421867,427,586.Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%32,2533,731,48х7.Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%Тыс. руб./чел.24,3825,220,84х8.Производительность труда (с.1/c.4)Руб/руб1485,761545,2059,434,009.Средняя заработная плата (с.5/с.4)Тыс. руб.295,20295,200,000,00Эффективность мероприятия 3 – Разработка системы стимулирования продаж:1.Изменение выручки от реализации определяется нормативным методом – рост на 8-10 % от достигнутого уровня 2011 года, что составит (9%) 9092,88 тыс. руб.2. Изменение затрат:- Постоянные затраты 2011 год = 22138 тыс. руб.- Переменные затраты 2011 год = 54259 тыс. руб.- Индекс роста выручки = 1,09- норма амортизации- 10 %- Постоянные затраты после проведения мероприятия = 22138тыс. руб.- Переменные затраты (план) = 54259*1,09=59142,31 тыс. руб.- Планируемая себестоимость после внедрения мероприятия = 81280,31 тыс. руб.3. Эффект от внедрения мероприятия рассчитан в табл. 22.Из таблицы видно, что при планируемом увеличении выручки в размере 9 % от мероприятия прибыль CityPlusGeneralTrading LLC увеличится на 4209,57 тыс. руб. (17,09 %), рентабельность деятельности вырастет на 3,24 %%, производительность труда возрастет на 87,45 тыс. руб/чел., средняя заработная плата увеличится на 4,22 тыс. руб. (1,43 %). Таблица 22 - Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 3 «Система стимулирования продаж»№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения +/-%АБВ12341.Выручка (без НДС)Тыс. руб.101032,00110124,889092,889,002.СебестоимостьТыс. руб.76397,0081280,314883,316,393.Численность работающихЧел.68,0070,002,002,944.Фонд оплаты трудаТыс. руб.20073,6020959,20885,604,415.Прибыль от реализации (с.1 – с.2)%24635,0028844,574209,5717,096.Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%32,2535,493,24х7.Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%Тыс. руб./чел.24,3826,191,81х8.Производительность труда (с.1/c.4)Руб/руб1485,761573,2187,455,899.Средняя заработная плата (с.5/с.4)Тыс. руб.295,20299,424,221,43Таким образом, общий эффект от проектируемых мероприятий по повышению конкурентоспособности CityPlusGeneralTrading LLC составит увеличение выручки на 15154,8 тыс. руб. (15 %), при этом себестоимость возрастет только на 10,73 %. Прибыль увеличится на 6960,25 тыс. руб. (28,25 %), рентабельность производства возрастет с 32,25 до 37,35 %, рентабельность продаж – с 24,38 до 27,19 %. Рост производительности труда составит 174,05 тыс. руб. (11,71 %), так как количество сотрудников увеличилось на 2 единицы, ФОТ вырастет на 4,41 %, средняя заработная плата на 4,22 тыс. руб. (1,43 %).Из проведенных расчетов видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.ЗаключениеУспешная работа предприятия зависит от производимого пакета услуг и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения услуг и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия сферы услуг должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке услуг, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия любой сферы деятельности обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его материальной базы, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей.Проведенный в работе анализ деятельности CityPlusGeneralTrading LLC показал, что данное предприятие работает на рынке с 2003 года. Анализ деятельности предприятия на рынке показал ее финансовую эффективность, что выражается как в росте абсолютных показателей (выручка, затраты и прибыль), так и в улучшении относительных результирующих показателей рентабельности. Причем, за счет более быстрого темпа роста выручки по сравнению с затратами, прибыль предприятия по сравнению с предыдущим годом выросла на 25,8 %. Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия.Автором были выявлены следующие недостатки в деятельности CityPlusGeneralTrading LLC, негативно отражающиеся на его конкурентоспособности:- небольшая по сравнению с конкурентами доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень работ по управлению качеством как основного резерва повышения конкурентоспособности;- слабая маркетинговая политика.Далее в работе были предложены мероприятия, результатом внедрения которых станет формирование и внедрение новой комплексной конкурентной стратегии CityPlusGeneralTrading LLC, что дает повышение конкурентоспособности предприятия. В рамках данной стратегии предложены следующие мероприятия:Оптимизация работ по управлению качеством путем формирования новой структуры системы качества предприятия. Планируемое увеличение выручки – 2020,64 тыс. руб. (2 %), затраты составят 1137,38 тыс. руб., прибыль CityPlusGeneralTrading LLC увеличится на 883,26 тыс. руб. (3,59 %).Использование бенчмаркинга в деятельности предприятия. Прирост выручки планируется на уровне 4 % (4041,28 тыс. руб.), затраты составят 2173,86 тыс. руб, что принесет дополнительную прибыль в размере 1867,42 тыс. руб.Разработка системы стимулирования продаж, что даст прирост выручки в 9092,88 тыс. руб. (9 %) при затратах 4883,83 тыс. руб., прибыль составит 4209,57 тыс. руб.Общий эффект от проекта составит увеличение выручки на 15154,8 тыс. руб. (15 %), при этом себестоимость возрастет только на 10,73 %. Прибыль увеличится на 6960,25 тыс. руб. (28,25 %), рентабельность производства возрастет с 32,25 до 37,35 %, рентабельность продаж – с 24,38 до 27,19 %. Рост производительности труда составит 174,05 тыс. руб. (11,71 %), так как количество сотрудников увеличилось на 2 единицы, ФОТ вырастет на 4,41 %, средняя заработная плата на 4,22 тыс. руб. (1,43 %).Таким образом, цель работы достигнута, заявленные задачи выполнены. Практическая значимость результатов работы заключается в возможности их применения в деятельности данного предприятия с высокой степенью их эффективности.Список использованных источниковГражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы - М: Глория, 2007. – 312 с.Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра, 2008. – 432 с.Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития – М: Инфра-М, 2008. - 189 с.Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2006. - 384 с.Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 233 с. Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы) – М: Инфра-М, 2009. – 344 с. Гальперин В.М. Микроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Экономическая школа, 2009. – 698 с.Герчикова И. Н.Менеджмент. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМИ, 2008. – 188 с.Глухов В. В.. Менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 600 с.Кнышова Е.Н. Менеджмент – Москва: Инфра-М, 2010. – 416 с.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с.Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2006. – 116 с.Любушин Н.П. Анализ финансово – экономической деятельности предприятия : Учебное пособие для вузов.-М.:Юнити,2006. – 320 с. Максименко Г. Б.Менеджмент. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.Овчинников Г.П. Микроэкономика. Макроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Мир, 2007.- 546 с.Островенко Д.Г. Государственное регулирование развития конкуренции как основы экономического развития России. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2011.- 117 с. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 211 с.Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2009. - 287 с.Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007. – 424 с.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 266 с.Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005. – 289 с.Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора, №17, 2009. – С. 34-39 Арбатская Е. А. Подходы к оценке конкурентоспособности предприятия / Е. А. Арбатская // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2012. - № 1. - С. 118-121.Демченко С. Г. Методические подходы к оценке сравнительной конкурентоспособности продукта / С. Г. Демченко, Г. А. Абулханова // Актуальные проблемы экономики и права. - 2012. - № 1. - С. 23-30.Илышева Н. Н. Текущий и стратегический конкурентный анализ: ограничители и временные горизонты / Н. Н. Илышева, Т. С. Селевич // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 11. - С. 12-16. Лаврухин О. Рекламная кампания: с чего начать? // Бизнес, 2007, № 8 – 11.Ларин В. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий: возможный подход // Власть, №3, 2008. – С. 22-24.Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество – 2008, №4. – С. 48-51Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие// Экономические науки. Экономика и управление. – 2010. - № 12 (73). - С. 283-287 Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность - цель реформирования экономики России // Наука и промышленность России, №1, 2006. – С. 44-48Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2006 г. - № 4. – С. 3-21Шевцова О.Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39Юданов А. Теория конкуренции: прикладные аспекты // Мировая экономика и международные отношения, № 6, 2007. – С. 36-37.Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsiiВакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.// http://pallada-center.ru/articles/cat3/article8.htmlИНТАЛЕВ. Технологии Вашего успеха. http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32976/Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.// http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2320/Как превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков http://bre.ru/risk/15556.htmlКонкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа // http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnostКуликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=viewНовикова Н. Г. Методологические проблемы управления конкурентоспособностью организаций: маркетинговый подход / Н. Г. Новикова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2012. - № 2. - С. 87-92. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ruСавтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании./ Сайт о менеджменте качества // http://quality.eup.ru/MATERIALY2/konkur-pr.htmСеменов В. Л. Разработка концептуальной схемы обеспечения конкурентоспособности продукции / В. Л. Семенов // Вестник Чувашского университета. - 2012. - № 1. - С. 422-426. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru Управление производством в малом и среднем бизнесе. Планирование трудовых ресурсов (электронный ресурс). – Режим доступа - http://www.dist-cons.ru/modules/manageproduct/chap6.htmlЮданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика, 2-е изд. - М.: Гном-Пресс, 2008. – 311 с.Ярлыченко А. А. Принципы оценки конкурентоспособности продукции / А. А. Ярлыченко, Е. М. Готлиб, Е. С. Ильичева // Вестник Казанского технологического университета. - 2012. - № 5. - С. 230-232. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ruПриложенияПриложение АТаблица А.1 - Стратегический план развития CityPlusGeneralTrading LLC на 3 года.ФакторыНаилучший сценарийОптимальный сценарийНаихудший сценарийЭкономический и социально политический сценарий1. Облегчение налогового бремени1. Достаточно стабильное налоговое право1. Увеличение налогового бремени2. Стабильность и лояльность местной администрации2. Постоянный контакт с местной администрацией2. Смена власти в местной администрации, отсутствие налаженных контактов3. Высокий темп роста доходности бизнеса3. Среднее развитие конкуренции в отрасли3. Потеря конкурентных преимуществ4. Установка нового оборудования, внедрение новых услуг, технологий4. Постепенное выбывание устаревшего оборудования, замена его новым, 4 Моральное и физическое устаревание автопарка, отсутствие новых разработок5. Быстрый рост благосостояния населения и демографический рост5. Стабильная демографическая ситуация, индексация доходов населения5. Демографический спад, снижение уровня жизни населения6. Укрепление курса рубля6. Небольшие колебания в курсе рубля6. Падение курса рубля7. Резкий рост потребительской активности населения7. Планомерный рост потребительской активности населения7. Спад потребительской активности населенияВнешняя эффективность (доля на рынке)Вырастает в 2 разаУвеличивается на 5 – 10 %Стремится к 0Внутренняя эффективность (ресурсы, резервы)Наличных ресурсов хватает для расширенного развития производства, растет финансовая устойчивость, нет текучести кадровДостаточно ресурсов и резервов для ведения хозяйственной деятельности, минимальные задолженности по кредитамНаличных ресурсов не хватает на покрытие расходов, задолженности перед бюджетом по налогам, перед работниками по заработной плате и т.п. Стратегическое управление (действия)1. Разработка стратегии захвата 1. Применение стратегии горизонтальной диверсификации1. Применение стратегии сбора урожая и ухода с рынка2. Вложение свободных денежных средств в инновации2. Достижение лидерства по издержкам для будущих вложений в новые продукты2. Отсутствие свободных денежных средств, трудности с погашением долгов3. Применение ценовых методов конкуренции с повышением роста качества сервиса3. Поддержка паритета между собственными товарами и конкурентными3. Потеря качества за счет удешевление производства4. Расширение розничной сети и сервиса, 4. Расширение номенклатуры продукции и услуг4. Сокращение номенклатуры продукции