Разработка предложений по совершенствованию имиджа турфирмы 2Акварель"

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ИМИДЖ И ЕГО МЕСТО В СИСТЕМЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРФИРМЫ
1.1. Имидж как маркетинговый инструмент развития турфирмы
1.2. Фирменный стиль как элемент имиджа туристской организации
1.3. Оценка имиджа туристской компании
ГЛАВА 2. ТУРФИРМА «АКВАРЕЛЬ» И ЕЕ СОВРЕМЕННОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
2.1.Общая характеристика турфирмы «Акварель»
2.2. Конкурентное положение
2.3. Система продвижения турфирмы «Акварель»
2.4. Анализ имиджа турфирмы «Акварель»
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
3.1. Предложения по разработке фирменного стиля
3.2. Совершенствование имиджа турфирмы «Акварель»
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий по продвижению турфирмы «Акварель»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6

- - Проводит ли компания выездные корпоративные семинары, корпоративные вечера? 3 16 В компании разработаны профили должностного соответствия персонала, существует система мотивации? 1 4 У компании есть сайт, с регулярно обновляемыми материалами? 10 50 Итого 23 100
Из таблицы видно, что управленческий персонал выше всего оценил проведение корпоративных вечеров и существующую в турфирме систему мотивации и поощрения. Также видно, что мало уделяется внимания мероприятиям, направленным на укрепление имиджа руководителя и нет сотрудника, отвечающего за проведение корпоративных мероприятий.
Оценка управленческим персоналом компонентов внутреннего имиджа представлена на рисунке 2.5.
Рис. 2.4. Оценка управленческим персоналом внутреннего имиджа
Для того чтобы вывести общую оценку внутреннего имиджа организации, по мнению управленческого персонала, сумму баллов по всем вопросам (272 баллов) разделим на количество вопросов во всех анкетах (49 вопроса) и получим 5,5 балла из десяти. Это средний результат, он говорит о том, что в турфирме есть компоненты внутреннего имиджа, они могут создать общий стиль, но все они находятся в зачаточном состоянии.
Компании необходимо разработать планы по развитию каждого компонента и систематично их внедрять.
На основе второй анкеты были изучены ценности-цели и ценности средства (терминальные и инструментальные) работников. Респонденты присваивали каждой из предложенных ценностей ранг, причѐм наиболее значимая ценность получала первый ранг.
В список терминальных ценностей входили: конкретные (здоровье, интересная работа, материально-обеспеченная жизнь, счастливая семейная жизнь, удовольствия), абстрактные (жизненная мудрость, любовь, свобода, творчество, уверенность в себе). В список инструментальных ценностей входили: самоконтроль, терпимость, исполнительность, независимость, образованность, честность, рационализм, широта взглядов, ответственность, воспитанность.
Терминальные ценности представлены в таблице 2.21.
Таблица 2.21.
Терминальные ценности работников
Ценность Сумма рангов Средний ранг Материально-обеспеченная жизнь 18 1,00 Интересная работа 15 0,83 Здоровье 18 1,00 Счастливая семейная жизнь 5 0,28 Любовь 3 0,17 Удовольствия 14 0,78 Уверенность в себе 10 0,56 Жизненная мудрость 9 0,50 Свобода 8 0,44 Творчество 17 0,94
Наиболее важной терминальной ценностью работники турфирмы считают материально-обеспеченную жизнь и интересную работу (жизненные цели). Наименее важные для работников ценности – любовь, уверенность в себе, жизненная мудрость и свобода. Можно сделать вывод о том, что работники турфирмы в большей степени вовлечены в сферу труда, меньше вовлечены в семейно-бытовую сферу и досуговую активность.
Анализ показал, что оцененные работниками показатели психологической атмосферы на одном уровне, стабильные. Это означает, что в коллективе есть дружелюбие, согласие, теплота и взаимная поддержка, чуть меньше занимательности и успешности, но это не портит общий показатель. Психологическую атмосферу в коллективе характеризует средний профиль, который составляет 3,75. Это достаточно хороший показатель, так как чем ниже балл, тем лучше психологическая атмосфера.
На основании всего вышесказанного сделаем следующие выводы. ООО «Акварель» - туристская компания, которая осуществляет свою деятельность с 2001г. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Проведенный SWOT-анализ показал, что сильными сторонами деятельности турфирмы «Акварель», являются: большое количество постоянных клиентов, высокое качество предоставляемых. В качестве слабых сторон выступают неэффективная политика сглаживания сезонных колебаний и не сформулированная рекламная политика, а также слабый имидж.
В настоящее время, как видно из проведенного анализа туристская компания «Акварель» в своей деятельности использует следующие методы продвижения услуг: различные виды рекламы, стимулирование продаж, персональные продажи, а также метод организации общественного мнения. На данные виды продвижения туристских услуг тратит не малые деньги, но как показал опрос в основном клиенты приходят по рекламным объявлениям или воспользовались услугами фирмы по своему опыту или по совету друзей. Единого фирменного стиля компания также не имеет. Проведенный внутренний имидж среди персонала, также показал, что в турфирме есть компоненты внутреннего имиджа, они могут создать общий стиль, но все они находятся в зачаточном состоянии.
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
3.1. Предложения по разработке фирменного стиля
В ходе анализа во второй главе было установлено, в компании нет единого фирменного цвета, поэтому автором данной работы предлагается разработать индивидуальный фирменный стиль.
Логотип — это один из наиважнейших элементов корпоративного стиля и имиджа компании. Он служит, в первую очередь, для идентификации и позиционирования компании на рынке. Логотипы появились как преобразование фирменных знаков цеховиков и служили для того, чтобы отличать продукцию одного цеха от продукции конкурента. По мнению среднестатистического потребителя, наличие логотипа или торгового знака является отличной гарантией качества товара.
Форма логотипа во многом определяет первоначальное отношение к нему со стороны потребителя. Надо отметить, что современные логотипы из соображений уникальности и охранопригодности зачастую имеет в своем составе несколько геометрических форм.
Название фирмы «Акварель» ассоциируется с чем-то новым и радостным. На официальном сайте компании логотип представлен в мрачном синем цвете. Поэтому предлагается исходя из названия взять за основу яркую и красочную гамму: синий и красный цвет.
Красный - красный цвет считается агрессивным, жизненным и исполненным силы, символизирующим секс, родственным огню и обозначающим как любовь, так и борьбу не на жизнь, а на смерть. На интровертно-меланхолические характеры он действует навязчиво и отталкивающе. В своей символике у разных народов он подвергался разнообразным толкованиям, ввиду этого красный цвет в логотипе нужно с особой осторожностью использовать международным организациям, а также всем компаниям, ведущим экспортно-импортную деятельность. Из всех цветов, которые могут быть использованы в логотипе, красный имеет самое сильное действие на психику потребителя.
Синий - наиболее часто рассматривается как символ всего духовного, дружественности, неформальности, взаимности. В отличие от энергичного красного цвета синий воздействует «сдерживающе» и настраивает большинство людей на задумчивость. Специалисты в области глубинной психологии находят здесь его связь с «душевной освобожденностью, мягким, легким и обдуманным устройством жизни».
Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания.
Рис. 3.1. Логотип ООО «Акварель»
Далее разработаем фирменный слоган для компании ООО «Акварель».
Слоган – это некоторая ключевая фраза, определяющая либо конкретную организацию либо рекламную акцию, проводимую ею. В переводе с английского, слоган – лозунг, призыв или девиз. Проблема работы со слоганами очевидна – они либо отсутствуют у одной половины компаний, либо не функционируют у другой в виду целого ряда причин, да и о чем говорить, если не все слоганы транснациональных или пусть даже крупных российских компаний, над которыми работали реальные специалисты, решают поставленные перед ними задачи. Считается, что главное достоинство слогана – его запоминаемость и ассоциативный метод воздействия, на практике же это проявляется крайне редко.
Проработав различные варианты слоганов автором данной работы остановился на следующем слогане: «Минздрав рекомендует – отдых без границ с Акварель».
Слоган достаточно известен, но использован в другом качестве. Минздрав - организация, которая внушает доверие. Если он запрещает, почему бы ему что-то и не рекомендовать, это вызывает положительные эмоции. Также здесь присутствует название фирмы, что тоже является повторением и запоминанием, хотя полный смысл слогана - это просто утверждение факта того, что отдых рекомендует сам Минздрав, причем ничем не ограниченный.
В придуманном нами слогане присутствуют все нужные качества. Оригинальность, здесь есть новый взгляд на давно известные утверждения. Краткость, конспективность, лаконичность.
Компания достаточно долго на рынке среди сферы туристских услуг, поэтому её статус и положение достаточно прочное среди партнеров и клиентской базы, поэтому фирма не нуждается в больших затратах на рекламу.
Предлагается усовершенствовать элементы делопроизводства в первую очередь фирменный бланк.
Фирменный бланк — это не просто атрибут документооборота и деловой переписки, это важный элемент фирменного стиля компании. Грамотно и качественно выполненный фирменный бланк способствует созданию положительного имиджа Вашей компании, подчеркивает ее надежность и основательность. Визуальное впечатление, которое оставляет письмо на фирменном бланке, может оказаться гораздо более сильным средством развития партнерского диалога, чем многочисленные переговоры. Образец фирменного бланка представлен в приложении 4.
Фирменные бланки наравне с почтовыми конвертами и визитками являются элементом фирменного стиля компании. Компания, конечно может обойтись и без фирменного бланка, но исходящие документы значительно выиграют, если будут напечатаны или написаны на фирменном бланке.
Далее разработаем и представим для всех сотрудников компании «Акварель» визитки, которая будет выполнена в единой цветовой гамме.
Ниже приведен предлагаемый вариант визитной карточки для менеджеров турфирмы «Акварель».
Рис. 3.2. Визитная карточка для менеджеров турфирмы «Акварель»
Далее в приложении 5 представлен конверт для поставщиков, потенциальных покупателей разработанный в едином фирменном стиле.
Как известно туристическое агентство «Акварель» не имеет собственной фирменной одежды, так как фирма пока еще не может позволить таких затрат. Тем более это туристическое агентство, тем более многие операторские фирмы не могут позволить себе такой дорогостоящий элемент фирменного стиля. Расходы на фирменную одежду не выгодно еще потому, что связи с ростом филиалов, с приходом и уходом сотрудников, компании не выгодно обеспечивать фирменную одежду. Но сотрудники стараются придерживаться делового стиля, а для поддержания фирменного стиля девушкам предложим фирменный шарфик, выдержанный в фирменной цветовой гамме. На белом фоне платка будет нанесено название компании.
Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. «Акварель» будет предоставлять своим клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек белого цвета с логотипом турфирмы и различные буклеты с предложением отдохнуть с компанией «Акварель». Фирменный буклет представлен в приложении 6.
Офис фирмы не требуют евроремонта, так как он был недавно осуществлен «Акварель». Стены окрашены в бело-голубой цвет, что создает хорошую обстановку для работы. Кожаные красные диваны и в таком же цвете офисная мебель создает впечатление надежной фирмы и придает ей солидности.
Для изменения вида в интерьер предлагается добавить побольше сувениров из разных стран, это придает интерес и привлекает внимание клиентов на необычные вещи. Сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы клиент мог их заметить и заинтересоваться. Также в интерьере необходимо, чтобы присутствовал зеленые цвета, которые действуют успокаивающее (например, декоративные растения).
3.2. Совершенствование имиджа турфирмы «Акварель»
На основе проведенного исследования сформированы рекомендации по улучшению внутреннего имиджа ООО «Акварель», представленные в таблице 3.1.
Таблица 3.1.
Рекомендации по улучшению внутреннего имиджа
Направления деятельности мероприятия Психологический климат
Продолжать совместное проведение внерабочего времени (корпоративные вечера и семинары).
Со стороны руководителя создавать здоровую, а не враждебную конкуренцию.
Избегание конфликтных ситуаций со стороны руководства.
Развитие ценностно-корпоративной структуры (миссия, ценности предприятия, лозунги).
Привлечение работников к инновационным проектам.
Информирование работников о последних достижениях фирмы и успехах.
Информирование работников об истории создания компании, нормах поведения в коллективе, этике и этикете. Стиль руководства
Демонстрация руководителем потребности в высококвалифицированных кадрах.
Использовать политику последовательного продвижения своих сотрудников, что приведѐт к уменьшению текучести кадров.
Внимание к работникам, их мотивация, поощрение.
Привлечение работников в возрасте старше 35 лет к участию в принятии управленческих решений.
Для укрепления корпоративной культуры в турфирме следует вводить фирменный стиль, лозунги и агитацию. В турфирме уже есть лозунг, который звучит как: «Ваш отдых начинается с визита к нам!». Корпоративная миссия и ценности должны подкреплять этот лозунг, то есть должны быть связаны с высоким качеством предлагаемых туруслуг, большим опытом работы.
Укрепить дружеские отношения внутри коллектива сможет корпоративный вечер, который даст возможность почувствовать сплоченность команды и духа компании. Поводом для празднования могут быть: день рождение предприятия, сотрудников, празднование достижений турфирмы, новогодняя вечеринка.
Улучшить внутренний имидж поможет принцип здоровой конкуренции, то есть конкуренции за результат, а не против друг-друга. Руководитель должен следить за конкуренцией и применять ее чаще среди менеджеров и маркетологов, так как каждый новый привлеченный этими сотрудниками клиент увеличивает не только доходы организации и одновременно их личные доходы.
Для увеличения осведомленности работников о турфирме можно выпускать газету, в которой рассказывалось бы о достижениях и успехах предприятия, о корпоративной культуре.
Руководителю турфирмы нужно следить за тем, чтобы у сотрудников всегда была перспектива роста и возможность себя проявить (например, принять участие в инновационных проектах, которые будут применяться в турфирме).
Основным и необходимым механизмом осуществления данных рекомендаций является двусторонняя связь между руководителем турфирмы и его работниками, которая в туристской компании не отлажена. Если не прилагать усилий по выстраиванию данной связи, то это может привести к несоизмеримым потерям из-за неясного и неуправляемого в соответствии с целями внутреннего имиджа организации, негативного психологического климата, недостатка во взаимном уважении и доверии. Попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносят успеха и рано или поздно вызывают сопротивление и отторжение сотрудниками.
Таким образом, благоприятный внутренний имидж обеспечивает сплоченность и гармонию в коллективе, подчеркивает индивидуальность организации, а значит, дает ей преимущества в продвижении своих турпродуктов на рынок, в конкурентной борьбе.
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий по продвижению турфирмы «Акварель»
В процессе проведения исследования в ООО»Акварель» было выявлено, что существующие мероприятия по их проведению не совсем эффективны.
Для этого нами были предложены мероприятия. Для того, чтобы выяснить, можно ли достичь эффективных результатов, реализуя данный проект, рассчитаем затраты на мероприятия по улучшению состояния имиджа компании.
Рассчитаем затраты, связанные с разработкой сделанных мероприятий и планируемый экономический результат (табл. 3.2).
Таблица 3.2.
Расчет затрат и экономического результата при внедрении разработанных предложений
Наименование показателей затрат на
разработку предложений Формула расчета Значение (руб.) Капитальные (единовременные) затраты Затраты на внедрение на разработку корпоративной культуры, кодекса, системы мотивации. Данные были взяты из открытых источников компаний занимающихся данными видами деятельности 100 991 Затраты на проведение семинаров, корпоративных вечеринок Данные были взяты из открытых источников компаний занимающихся данными видами деятельности 107 600 Затраты на разработку проекта фирменного стиля Z1=(Зi х Чi х М) х Кд х Кс/с + Зпр
Зi - з/п i -го работника
Чi - число занятых в проекте
М - число месяцев проектирования
Кд - коэффициент, учитывающий дополнительную з/п
Кс - коэффициент, учитывающий отчисления на социальное страхование (1,34)
Зпр – другие расходы (оплата внешнему консультанту за участие в разработке проекта) Z1 = 19 000 х 4 х 1 х 1 х 1,26 + 25 000 = 110 680  Итого капитальные затраты Z = Z1+Z2+Z3+Z4+Z5+Z6 [19 c.54]
Z = 107600+100991+110680 = 319 271 Текущие затраты З/плата менеджера по персоналу (оценка, получение обратной связи от сотрудников, оценка эффективности повышения имиджа)
Повышение квалификации менеджера
Канц. и типограф. Расходы 11
Z=∑ Zi
i=1
Z1 – основная и доп. з/п
Z2 – отчисления на соц. страхование
Z3 – канц. расходы
Z4 – повышение квалификации персонала
Z = 13000 + 15000х34% + 2400 + 5730 = 26230
Итого текущие затраты 26 230 Итого затраты (текущие + капитальные) 345 501 Экономический результат от реализации мероприятий Предположительные доходы от внедрения разработанных предложений Эс=V*К
V – выручка от объема услуг
К - коэффициент, учитывающий прирост производительности труда, после внедрения предложений (принимаем условно 15% = 0,15)  5 355 470 х 0,15 =
= 803 321 Итого доходы от реализации предложений за год 803 321
На основании полученных затрат и предположительного экономического результата, рассчитав экономическую эффективность проекта, возможно будет сделать заключение о целесообразности его внедрения.
Определим экономическую эффективность проекта по следующим факторам:) единовременные и текущие затраты, ЧДД (чистый дисконтный доход), индекс доходности, срок окупаемости, внутренняя норма доходности, социальная эффективность проекта.
Единовременные и текущие затраты на осуществление проекта составляют 345 501 рублей , время осуществления проекта примем за один год, значение коэффициента дисконтирования (t, исходя из времени, и норме дисконта Е равном 12%, будет равным 0,892857.
Чистый дисконтированный доход (ЧДД), или интегральный экономический эффект, определяется как сумма текущих экономических эффектов за весь период, приведенная к начальному шагу (начальному году расчетного периода) или как превышение интегральных экономических результатов над интегральными затратами, для его определения используем модифицированную формулу:[19 c.56]
, (3.1.)
Где
– затраты на t-м шаге при условии, что в них не входят капиталовложения, руб.;
Квл – сумма дисконтированных капиталовложений, руб.:
, (3.2)
Где
– капиталовложения в расчетном году, руб.
Квл = 345 501 х 0,892857 = 308483 рубля.
tн – начальный шаг (начальный год расчетного периода);
tк – конечный шаг (конечный год расчетного периода);
– коэффициент дисконтирования (коэффициент приведения разновременных затрат и экономических результатов к расчетному году) он равен 0,892857, округлим его до 0,89.
Рt – экономические результаты, достигаемые в расчетном году, руб. Экономический результат равен 803 321 рублей (табл. 3.2.).
Отсюда вычислим
ЧДД = (803 321 – 345501)* 0,89 – 308483 = 98977.
В результате наших расчетов ЧДД положителен, проект является экономически целесообразным и может рассматриваться вопрос о его принятии.
Теперь рассчитаем индекс доходности (ИД), который представляет собой отношение суммы приведенных доходов к величине капиталовложений и рассчитывается по следующей формуле: [18 c.82]
, (3.3.)
ИД = (1/308483) * (803321– 345501) * 0,89 = 1,3
Индекс доходности является 1,3. Капиталовложения в совершенствование системы управления персоналом в данном случае обеспечат ежегодную сумму приведенного дохода.
Внутренняя норма доходности (ВНД) представляет собой ту норму дисконта (Евн), при которой величина приведенных экономических эффектов равна капиталовложениям. Евн является решением уравнения:
(3.4.)
ВНД = 345501/ (1+308483) * 1 = 1,12
Следовательно, реализация проекта вполне оправдана.
ВНД проекта равна 1,12 и сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вкладываемый капитал. В нашем случае ВНД не предъявляется требований за счет того, что инвестором является сама турфирма, и кроме экономических факторов данный проект включает имиджевую и социальную составляющие. Величина приведенных экономических эффектов больше капиталовложений вне зависимости от того, какова ставка нормы дисконта. Следовательно, реализация проекта вполне оправдана.
Срок окупаемости (Ток) – минимальный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный экономический эффект становится положительным и в дальнейшем остается неотрицательным. Срок окупаемости определяется исходя из условия:
Ток = min t, при котором (3.5.)
Ток = (803321 – 345501) * 0,89 = 407 460 больше чем сумма дисконтированных капиталовложений, которая составляет 308483рубля.
Рентабельность инвестиций (Рн), учитывающая интересы участников или специфику проекта, определяемая как
(3.6.)
Рн. = (803321 – 345501) * 0,89 / 308483 = 1,3
В нашем случае рентабельность инвестиций и индекс доходности равны.
Исходя из произведенных выше расчетов, проект можно признать рентабельным и рекомендовать к внедрению.
Низкозатратный характер организационных мероприятий делает их внедрение весьма привлекательным для организации. В то же время, как показали расчеты, экономический эффект от внедрения достаточно велик, но самое главное это социальный эффект. Люди, окруженные вниманием, чувствующие себя защищенными.
Социальная эффективность проекта будет выражаться в том, что все предложенные нами рекомендации помогут создать достойный имидж компании, комфортный психологический климат в коллективе, а значит, повысится производительность труда и произойдет увеличение доходности организации.
На основании всего вышесказанного можно сделать выводы, что предложив мероприятия и рассчитав экономическую эффективность проекта, возможно, сделать заключение о целесообразности его внедрения. В целом эффект от ее реализации может выразиться в следующих показателях качества, результативности и сложности труда: повышение качества оказываемых услуг, снижение потерь рабочего времени, уменьшение текучести персонала, улучшение социально-психологического климата в коллективе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы.
Имидж компании является важным фактором эффективного управления. В настоящее время различают различные типологии имиджа организации, которые были описаны в теоретической части данной работы. Также в качестве основных направлений исследования имиджа организации как маркетингового инструмента выделяют оценку отдельных компонентов имиджа, создание фирменного стиля.
В данной дипломной работе был проанализирован имидж туристской компании ООО «Акварель».
ООО «Акварель» - туристская компания, которая осуществляет свою деятельность с 2001г. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
В турфирме «Акварель» работает самая распространенная на сегодняшний день стратегия - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.
Конкурентное положение компании можно охарактеризовать как положительное. Так как компания ООО «Акварель» входит в тройку лучших компаний расположенных в одном здании.
Турфирма ООО «Акварель» занимает среднее положение, уступая фирме «Неаполис» и опережая фирму ООО «Оникс». По сравнению с ООО «Неаполис» фирма ООО «Акварель» занимает более предпочтительные позиции по всем характеристикам, кроме системы сбыта. Но она уступает фирме «Оникс» по всем позициям, кроме сроков и качества исполнения услуг.
Проведенный SWOT-анализ показал, что сильными сторонами деятельности турфирмы «Акварель», являются: большое количество постоянных клиентов, высокое качество предоставляемых. В качестве слабых сторон выступают неэффективная политика сглаживания сезонных колебаний и не сформулированная рекламная политика, а также слабый имидж.
В настоящее время, как видно из проведенного анализа туристская компания «Акварель» в своей деятельности использует следующие методы продвижения услуг: различные виды рекламы, стимулирование продаж, персональные продажи, а также метод организации общественного мнения.
На данные виды продвижения туристских услуг тратит не малые деньги, но как показал опрос в основном клиенты приходят по рекламным объявлениям или воспользовались услугами фирмы по своему опыту или по совету друзей. Единого фирменного стиля компания также не имеет. Проведенный внутренний имидж среди персонала, также показал, что в турфирме есть компоненты внутреннего имиджа, они могут создать общий стиль, но все они находятся в зачаточном состоянии.
На основании выявленных проблем в третьей главе были разработаны предложения по совершенствованию имиджа ООО «Акварель».
Первым путем совершенствования является разработка фирменного стиля. Для этого были разработаны: логотип, слоган, носители фирменного стиля, а также предложены все различные рекомендации по изменению внешнего интерьера офиса.
Вторым путем является улучшение внутреннего имиджа. Для этого были разработаны следующие рекомендации, которые направлены на такие виды деятельности как психологический климат в компании и стиль руководства.
В качестве основных мероприятий по данным видам деятельности необходимо:
продолжать совместное проведение внерабочего времени (корпоративные вечера и семинары).
со стороны руководителя создавать здоровую, а не враждебную конкуренцию.
избегать конфликтных ситуаций со стороны руководства.
развитие ценностно-корпоративной структуры (миссия, ценности предприятия, лозунги).
привлечение работников к инновационным проектам.
информировать работников о последних достижениях фирмы и успехах.
информировать работников об истории создания компании, нормах поведения в коллективе, этике и этикете.
демонстрировать руководителю потребности в высококвалифицированных кадрах.
использовать политику последовательного продвижения своих сотрудников, что приведѐт к уменьшению текучести кадров.
руководителю обратить внимание к работникам, их мотивация, поощрение.
руководителю обратить внимание на привлечение работников в возрасте старше 35 лет к участию в принятии управленческих решений.
На основе разработанных предложений в третьей главе также был произведен расчет экономической эффективности. Исходя из произведенных выше расчетов, проект можно признать рентабельным и рекомендовать к внедрению. Социальная эффективность проекта будет выражаться в том, что все предложенные нами рекомендации помогут создать достойный имидж компании, комфортный психологический климат в коллективе, а значит, повысится производительность труда и произойдет увеличение доходности организации.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 г. №132-ФЗ.
Агафонова С.Н. Оценка эффективности организаций потребительского кооператива на основе трудовых показателей: автореф. дис. канд. экон. наук. Н. Новгород, 2007.
Арутюнова Л.М., Пирогова Е.В. Теория организации: учеб. пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2007.
Архипова О.Н. Повышение эффективности сравнительных исследований с помощью качественно-количественного метода семантического дифференциала // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - №1. – С. 76-85.
Беленкова А. А. PRостой пиар Бизнес-букварь – М.:НТ Пресс, 2009.
Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Герда : СПб. : Невский Фонд, 2003.
Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – №4. – С. 35–44.
Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: «Академия», 2005.
Боголюбов В.С., Быстров С.А., Севастьянова С.А. Экономическая оценка инвестиций на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
Бозин В.П. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: МИИР, 2004.
Бордюг Т. Туризм для служебного пользования // КоммерсантЪ. Деньги. - 2003. - № 9. - С. 22-27.
Брежнева В.М. Формирование и развитие имиджа организаций потребительской кооперации : автореф. дис. … канд. экон. наук / Брежнева Валерия Михайловна. – Белгород : Белгор. ун-т потреб. коопер., 2007.
Бурцева Т. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова // Маркетинг. – 2008. – №3. – С. 24–34.
Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. - СПб. : Издательский дом «Герда», 2007.
Герасимова Т.В. Теоретико-методологические основы формирования имиджевой политики хозяйствующего субъекта : автореф. дис. … канд. экон. наук / Герасимова Татьяна Викторовна. – М. : РЭА им. Г.В. Плеханова, 2007.
Голубчиков Ю. Туристическое измерение России / Ю. Голубчиков, Ю. Супруненко // Туризм. - 2007. - № 8. - С. 24-25.
Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация.- 2-е изд. перераб. и доп. - М.:Гелла-принт, 2002.
Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии / В.Ю. Горшенин. – СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2007.
Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. и др. Экономика и организация туризма. Международный туризм. /Под ред. Рябовой И.А., Забаева Ю.В., Драчевой Е.Л. – 2-е изд., стер. – М. КНОРУС, 2005.
Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005.
Канке А. А., Кошевая И. П. Учеб. Пособие Анализ финансово-хозяйст-венной деятельности. – М.: Форум: Инфра-М, 2008.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент : пер. с англ. / под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2000.
Лазука В. Корпоративный сайт. Дань моде, инструмент продвижения или пустая формальность?// The CHIEF. – 2006. - № 3. – С. 15.
Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма / Э.Э. Линчевский, Ю.Н. Федотов. – М. : Советский спорт, 2008.
Майстер Д.Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги – М.: Эксмо, 2010.
Маркетинг в туризме : теория и практика регионального исследования / Байкал. ин-т природопользования СО РАН ; [Л.Б.-Ж. Максанова и др.]. – Улан-Удэ : Изд-во Бурятского науч. центра СО РАН, 2006..
Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер – СПб: Питер, 2004.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Издательство «Финпресс», 2002.
Менеджмент: учебник / кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. М.: КНОРУС, 2009.
Москвина И.А. Маркетинговое управление репутацией в обеспечении конкурентоспособности малого предприятия : автореф. дис. … канд. экон. наук / Москвина Ирина Алексеевна. – М. : Мос. гос. ин-т электр. тех., 2007.
Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / И. И. Муромкина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №2. – С. 72–77.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.
Полат Е.С., Материалы конференции в МГУ. – М.: МГУ, 2004
Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? // Маркетинг. 2008. - № 6. - С. 86.
Рогалева Н.Л. Формирование и оценка имиджа торговых организаций : автореф. дис. … канд. экон. наук / Рогалева Надежда Леонидовна. – Новосиб. : Сибир. ун-т потреб. кооп., 2007.
Секерин В. Природно-экологические образы в формировании корпоративного имиджа / В. Секерин, Ю. Тулеева // Маркетинг. – 2008. – №6. – С. 28–36.
Синяева Н.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учебник для вузов / Н. М. Синяева. – 2-е изд., перераб. и доп.– М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Сироткина И.В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008.- № 1.- С. 34—41.
Смирнова Ю. Сравнительный анализ подходов к определению понятий имидж и репутация // Маркетинг. 2009. -№ 3. - С. 44.
Туризм : от науки - к практике / Рос. акад. естеств. наук, Рос. акад. наук, Рос. междунар. акад. туризма ; под ред. И.В. Зорина. – М. : Изд. Рос. акад. естеств. наук, 2006.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. — СПб: Питер, 2001.
Федько В.П. Развитие и становление инфраструктурного комплекса сферы услуг туризма в России: генезис, эволюция, проблемы и перспективы: / В.П. Федько. - Ростов н/Д : Нука-Пресс, 2006.
Фомина Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е. В Фомина, А. Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №1. – С. 46–53.
Чубукова Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции : автореф. дис. … канд. экон. наук / Чубукова Лариса Викторовна. – Ижевск : Удмур. гос. ун-т, 2007.
Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №3. – С. 68–77.
Энциклопедия маркетинга./Под ред. Дякина Б.Г. –М.:, 2007. – 590с. – С.305.
Энциклопедия маркетинга./Под ред. Дякина Б.Г. –М.:, 2007. – 590с.
Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во РДЛ, 2005.
Якубенко Е.Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа промышленного предприятия : автореф. дис. … канд. экон. наук / Якубенко Елена Николаевна. – Брянск : Брянск. гос. ун-т им. акад. И.Г. Петровского, 2006.
Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект [Электронный ресурс] / И. В. Алешина. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/04.shtml.
Дагаева Е. Управление имиджем вуза [Электронный ресурс] / Е. Дагаева. – Режим доступа : http://www.top-personal.ru/issue.html?377.
Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций. URL: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html
Имидж-фирмы: планирование, формирование, продвижение. URL: http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26
Матюшина Т.В. Имидж магазина смотрим чужими глазами [Электронный ресурс] / Т. В. Матюшина. – Режим доступа : http://www.src-master.ru/article83.html.
Официальный сайт ООО «Акварель» [Электронный ресурс] // URL: http://akvarel.ru
Официальный сайт ООО «Неаполис» [Электронный ресурс] // URL: www.neapolis-tour.ru
Официальный сайт ООО «Оникс» [Электронный ресурс] // URL: www.travel-oniks.ru
Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации [Электронный ресурс] / Н. Л. Рогалева. – Режим доступа : http://www.sovetnik.ru/konkurs/places/raso4/?id=104&type=view.
Томилова М.В. Модель имиджа организации [Электронный ресурс] / М. В. Томилова. – Режим доступа : http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml.
Фирменный бланк http://blanker.ru/doc/66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Организационная структура ООО «Акварель»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
АНКЕТА №1
Данный опрос проводится с целью определения стиля руководства ООО «Акварель». Ваши ответы помогут при выработке рекомендаций по
улучшению и корректировке стиля поведения руководителя.
При заполнении анкеты:
в вопросах с выбором ответа поставьте галочку рядом с выбранным Вами вариантом ответа (вариантами ответов);
в вопросах, не содержащих перечень ответов, впишите свой вариант.
Прочтите представленные ниже утверждения и отметьте в каждой группе одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе турфирмы:
1.
Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.
Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только