Особенности коммерческой деятельности в сфере услуг

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности в сфере услуг
1.1. Цели и задачи коммерческой деятельности
1.2. Способы и методы оценки эффективности коммерческой деятельности
1.3. Специфика и особенности сферы услуг
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности компании «А-Трэвел Хаус»
2.1. Краткая характеристика деятельности компании «А-Трэвел Хаус»
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности компании «А-Трэвел Хаус»
2.3. Оценка рыночной ситуации и перспектив развития компании «А-Трэвел Хаус»
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности компании «А-Трэвел Хаус»
3.1. Основные направления развития компании «А-Трэвел Хаус»
3.2. Определение мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности компании «А-Трэвел Хаус»
3.3. Прогнозная оценка экономической эффективности предлагаемых мер
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Прогнозный экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий достаточно сложно оценить. В то же время заметим, что любой риск - это вероятные потери компании «А-Трэвел Хаус». Внедряя систему мероприятий по более широкому применению современных подходов в продажах туров и услуг, компания сокращает эти потери, то есть повышает доходность и рентабельность деятельности. Соотнеся полученные результаты с затратами на внедрение системы мероприятий, можно будет оценить эффективность такого решения.
Кроме того, грамотно выстроенная система управления даст компании «А-Трэвел Хаус» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов в операционном процессе, подготовить бизнес и подразделения к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию компании. Внешние проявления успешной системы управления развитием в свою очередь должны будут отразиться на удешевлении себестоимости услуг для компании.
Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен согласно оптимистическому сценарию, основанному на качественном прогнозировании - опросах ключевых специалистов компании «А-Трэвел Хаус» (табл. 3.19). В основе прогноза профессиональный опыт и знания сотрудников, которые работают в компании и занимаются управлением в области сбытовой деятельности и продаж. При расчете показателей эффективности воспользуемся данными по затратам из предыдущих таблиц (в соответствии с предложенными мероприятиями) и следующими формулами:
V=TR-C, (3)
где V – балансовая прибыль по проекту мероприятий;
TR – прирост объема реализации по проекту мероприятий;
С – общие затраты по проекту мероприятий.
NV=V-tv, (4)
где NV – чистая прибыль по проекту мероприятий;
tv – налог на прибыль (ставка 20%).
IP=V/C, (5)
где IР – индекс доходности.
R=TR/C*100%, (6)
где R – общая рентабельность мероприятий.
Таблица 3.19
Экономическая эффективность мероприятий
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема реализации туров и услуг 221000000 2 Суммарные первоначальные вложения 2941000 3 Расходы на оплату труда 8370800 4 Балансовая прибыль 13729200 5 Налог на прибыль 96912 6 Чистая прибыль 3295008 7 Индекс доходности 3,55/1 8 Срок окупаемости первоначальных вложений 0,28 года 9 Чистый доход 7493192 10 Общая рентабельность мероприятий 195%
Представленные расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий, направленных на совершенствование коммерческой деятельности компании в условиях сложившейся ситуации на целевом рынке.
Кроме того, за счет программы обучения удастся обеспечить высокий уровень обслуживания и возможность формирования постоянного круга клиента через персонифицированные продажи; создать «клубную» атмосферу через специальные акции и мероприятия (о которых говорилось выше). Необходимо отметить, что по истечению определенного периода времени (через 1 год), в мероприятия должны быть внесены изменения, поскольку по результатам контроля будут выявлены ошибочные шаги и наиболее эффективные мероприятия.
Заключение
При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития современной компании является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности.
Выполненная дипломная работа позволяет сделать следующие основные выводы:
гостинично-туристический комплекс является динамично развивающейся сферой экономики России;
в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по формированию постоянных клиентов.
Анализ такого элемента как туристическое хозяйство страны дает следующие результаты:
исследуемый элемент находится на стадии становления, заметно отличается по своей структуре от общемировых характеристик;
разрабатываются и реализуются различные инструменты государственной поддержки развития туризма;
отсутствует у многих туристских фирм ориентированность на конкретные сегменты, что сказывается на финансовых результатах;
обостряется конкурентная ситуация, что требует формирования видения и стратегии развития, основанных на результатах маркетинговых исследований и конкретизации направлений развития в виде разработки комплекса мероприятий по определенным направлениям.
Анализ позволяет туристской компании: осознать в, каких условиях, она действует сегодня и в каких условиях, будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться. Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. В связи со сложностью анализа окружающей среды компании «А-Трэвел Хаус» мы упростили процедуру, разбив на небольшие социальные, технологические, экономические и политические сферы. Далее эти сферы изучили с целью определения их потенциальных влияний на компанию и ее окружение, а также пути повышения конкурентоспособности услуг. Проведенный анализ внешней и внутренней среды компании «А-Трэвел Хаус» позволил выявить определенные возможности и угрозы, зная которые стало возможным проработать адекватные меры и предпринять правильные шаги, направленные на повышение эффективности коммерческой деятельности.
Среди важнейших мероприятий были выделены: набор дополнительного количества агентов (менеджеров-консультантов) для обеспечения высокого уровня обслуживания; разработка и внедрение в практику современной клиентской базы данных, позволяющей сократить временные издержки на выполнение стандартных операций и более полно учитывать потребности и требования клиентов. Расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий и их актуальность.
Список использованной литературы
1. Асаул. А.Н., Песоцкая Е.В., Томилов В.В. Оценка эффективности предпринимательской деятельности // Гуманитарные науки, № 2, 1997. Стр. 23-28.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.
3. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пос. – М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2000.
5. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка эффективности стратегического менеджмента организации / Проект «Корпоративный менеджмент» (htpp; //www.rbc.ru)
6. Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, №8, 2006. Стр. 14-19.
7. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. – М.: ТОО «Филинъ», 1999.
8. Гасникова В. В ожидании новых гостей / Приложение к газете «Коммерсант» - Экономический форум», №108/П (4893), 18.06.2012
10. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб: СпецЛит, 2000.
11. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2010.
12. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.
13. Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
15. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
16. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
17. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.
18. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2011.
19. Петрова Т.В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012.
20. Петрова Т.В. Влияние туризма на инвестиционную привлекательность региона // Современные аспекты экономики, №1(94), 2011. Стр. 102-108.
21. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
22. Рассказов С.В., Рассказова А.Н. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Финансовый менеджмент, № 3, 2002. Стр. 18-24.
23. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М.: Дело, 2006.
24. Томилов В.В. Организационная культура предпринимательство: учеб. пос. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.
25. Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. – М: Инфра-М, 2001.
26. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: уч. пос. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
27. Шубина Т. Деловой туризм в далекой перспективе / Приложение к газете «Коммерсант» - «Коммерческая недвижимость», №194/П (4249), 19.10.2009
28. Экономическая теория: учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2000.
29. Ямпольская Д., Зонис М. Оценка эффективности менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2004. Стр. 15-16.
30. «Saint-Petersburg Tourism, Hotels. Statistical Bulletin», Издательский Дом СПН, 2012.
31. http://a-travelhouse.ru/
32. http://vk.com/atravelhouse
Приложения
Приложение 1
Дерево целей ООО «А-Трэвел Хаус»
Приложение 2
Бухгалтерский баланс ООО «А-Трэвел Хаус» (2012 г.)
АКТИВ
Код показателя На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 Основные средства 120 Незавершенное строительство 130 Доходные вложения в материальные ценности 135 Долгосрочные финансовые вложения 140 2722495 2984100 Отложенные налоговые активы 145 2000 1489 Прочие внеоборотные активы 150 28189 ИТОГО по разделу I 190 2724495 3013778 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы
в том числе: 210 2719 3560 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 животные на выращивании и откорме 212 затраты в незавершенном производстве 213 готовая продукция и товары для перепродажи 214 товары отгруженные 215 расходы будущих периодов 216 2719 3560 прочие запасы и затраты 217 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 6580 4843 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 1259 392 в том числе покупатели и заказчики 231 1259 392 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 2000 2412
в том числе покупатели и заказчики 241 Краткосрочные финансовые вложения 250 505 Денежные средства 260 904 1601 Прочие оборотные активы 270 ИТОГО по разделу II 290 13967 12808 БАЛАНС 300 2738462 3026586 ПАССИВ
Код показателя На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 300000 410000 Собственные акции, выкупленные у акционеров 411 Добавочный капитал 420 150000 Резервный капитал
в том числе: 430 30860 162862 резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 резервы, образованные в соответствии с учредительными документами 432 30860 162862 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 25140 64050 ИТОГО по разделу III 490 356000 786912 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 510 2315988 2179731 Отложенные налоговые обязательства 515 Прочие долгосрочные обязательства 520 54222 50240 ИТОГО по разделу IV 590 2370210 2229971 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 Кредиторская задолженность
в том числе: 620 12535 9669 поставщики и подрядчики 621 4341 1704 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 Доходы будущих периодов 640 34 Резервы предстоящих расходов 650 Прочие краткосрочные обязательства 660 ИТОГО по разделу V 690 12252 9703 БАЛАНС 700 2738462 3026586
Приложение 3
Деловой туризм в далекой перспективе (городу не хватает специализированных площадок)
Попытки властей Петербурга придать городу имидж не только культурной столицы, но и центра делового туризма пока больших результатов не приносят. По данным экспертов, на сегодняшний день в Петербурге насчитывается 108 объектов, которые предоставляют услуги по проведению конференций. Однако специализированных конгресс-центров, которые отвечали бы международным требованиям, в городе до сих пор нет.
Большинство конференций, симпозиумов и форумов проводится на неспециализированных площадках. По данным компании Maris Properties in Association with CB Richard Ellis, почти половина (44%) конференц-залов Петербурга приходится на отели, 25% расположены во дворцах и музеях, 14% помещений предоставляют научные учреждения. Оставшиеся 17% — это конференц-залы в торговых и бизнес-центрах, концертных залах и спортивно-выставочных комплексах. Под специализированными конгресс-площадками в городе понимаются выставочные центры, предлагающие помещения как для проведения выставок, так и для деловых мероприятий. Наиболее крупный из них — Ленэкспо, конференц-зал которого может вместить около 2 800 человек. За ним следуют помещения на 1000 мест Международного центра делового сотрудничества на площади Пролетарской Диктатуры и Выставочного центра Северо-Запада на площади Победы. 
Грандиозные замыслы
Для проведения крупномасштабных мероприятий, таких как Петербургский экономический форум, Международный банковский конгресс, форум "Российский промышленник" необходимы залы более объемного формата. По международным стандартам, вместимость конгресс-центра не должна быть ниже 5-10 тысяч человек. Однако девелоперы даже в докризисный период старались не связывать свои планы со строительством объектов для индустрии встреч. 
Проблема в том, что деловой туризм в Петербурге, как и все прочие туристические направления, носит сезонный характер. По данным компании Colliers International, "высокий сезон", то есть время наибольшего спроса на конференц-услуги, приходится на период с марта по июнь и с сентября по декабрь. Остальное время конгрессные помещения простаивают, не принося никакой прибыли. По мнению консультанта отдела консалтинга и оценки компании Maris Properties in Association with CB Richard Ellis Наталии Киреевой, строительство отдельного крупного конгресс-центра очень рискованно, особенно в условиях кризиса. "На мой взгляд, наиболее интересен вариант связки конгресс-холла с выставочным центром, — считает эксперт. — При этом большим преимуществом станет наличие гостиницы. Не помешает и офисная составляющая. Но даже в случае реализации проекта в составе подобного многофункционального комплекса срок его окупаемости может составить 10-12 лет". 
Тем не менее до кризиса был заявлен целый ряд крупных проектов. Крупнейшими конгрессно-выставочными центрами должны стать конгресс-центр "Пулковский" при выставочном комплексе "Экспофорум", площадью более 100 тыс. кв. м, рассчитанный на 4 000 человек, конгрессно-выставочный комплекс в Кудрове на 3 500 мест и конгресс-холл "Константиновский", площадью более 90 тыс. кв. м и вместимостью 2 500 человек. Кроме того, в 2008 году венгерский девелопер TriGranit Development Corporation обнародовал свои планы по развитию территории Бадаевских складов, в рамках которых было задумано строительство грандиознейшего по своим масштабам конгресс-центра. Создание конгресс-холла в Сестрорецке также планировала группа компаний "Осло Марин", а конгресс-отели высокого класса намеревались возвести девелоперская компания "Соломон" и московский "Центр международной торговли". 
Однако эксперты сомневаются в скорой реализации этих проектов. "К 2015 году площади основных конгрессно-выставочных центров в Санкт-Петербурге должны были составить более 670 тыс. кв. м, — рассказывает заместитель директора департамента консалтинга Colliers International Евгения Васильева. — Но, учитывая сегодняшнюю ситуацию на рынке, мы ожидаем, что сроки реализации большинства проектов отодвинутся". Похожее суждение высказал и руководитель группы исследований рынков "Knight Frank Санкт-Петербург" Олег Громков. "Проектов немало. Однако конгрессно-выставочная тема для нашего города достаточно нова, и пока немногие понимают этот бизнес. Поэтому быстрый рост рынка в текущих условиях ожидать не приходится. Самыми реальными проектами, на мой взгляд, являются конгресс-холл рядом с Дворцом конгрессов в Стрельне и проект Газэнергопромбанка — конгресс-центр при выставочном комплексе "Экспофорум"". 
Небольшое пополнение
Впрочем, по данным Colliers International, в 2008 — начале 2009 года в Петербурге было введено несколько гостиниц с возможностями организации деловых мероприятий. Наиболее крупным событием стало открытие отеля Holiday Inn Moskovskie Vorota, располагающего 14-ю конференц-залами вместимостью 50-200 человек и еще одним залом на 1000 мест. Также порадовал и четырехзвездный Sokos Hotel Olympic Garden на Батайском переулке, предложивший 11 многофункциональных конференц-залов вместимостью от 16 до 350 человек. Более скромный зал появился в отеле Courtyard St. Petersburg Vasilievsky — всего на 170 человек, и два конференц-зала на 30 мест предложил Sokos Hotel Vasilievskiy. Однако конференц-залы небольшой вместимости не менее востребованы, нежели масштабные конгресс-холлы. "По нашим данным, более 60% конференц-мероприятий рассчитаны на количество участников до 150 человек, 30% составляют мероприятия с количеством участников от 150 до 500 человек, и только оставшиеся 10% — крупномасштабные мероприятия с количеством участников от 500 человек и более, не включая сотрудников пресс-центра и сопровождающих лиц", — уверена Евгения Васильева. 
Несезонный туризм
По мнению руководителя группы оценки недвижимости Института проблем предпринимательства Алексея Шаскольского, развитие конгрессной деятельности вполне могло бы решить проблему сезонности туристического бизнеса в Петербурге. "В так называемый "несезон" в нашем городе очень низкие показатели посещаемости, и проведение конгрессов в непопулярное для обычных туристов время могло бы скорректировать ситуацию. В крупных городах Америки и Европы конгрессный туризм круглый год обеспечивает заполняемость отелей на 75-80 процентов". По мнению эксперта, необходимо увеличивать деловую активность в городе, тогда появится смысл и возможность в возведении крупных конгресс-плошадок. "Например, конгрессная деятельность в Москве более интенсивна. Выставочные и конгрессные возможности столицы в разы превышают питерские, что не совсем правильно. Вполне можно было бы разгрузить Москву от некоторых событий, и, собственно говоря, нынешнее правительство уже пошло по этому пути. Один из первых примеров — проведение у нас Петербургского экономического форума. В этом смысле у города есть определенные перспективы". 
Однако без создания соответствующей инфраструктуры, внедрения необходимых технологий и оборудования, развитие конгрессного бизнеса невозможно, считает эксперт. "Только в том случае если город будет активно заниматься новым аэропортом, обеспечением безопасности гостей, создавать благоприятные условия для развития ресторанов, кафе, гостиниц, то конгресс-холлы войдут в число тех продуктов, которые будут востребованы на рынке". 
Приложение 4
В ожидании новых гостей
Международный экономический форум неслучайно проходит именно в Петербурге и именно в июне: белые ночи в туристической столице России становятся еще одним доводом в пользу участия в мероприятии. Городские власти планируют за пять лет увеличить число туристов, посещающих Петербург, с 5,5 до 8,1 млн человек в год. Для этого чиновники собираются делать более комфортным пребывание индивидуальных путешественников и развивать конгрессный и деловой туризм.
Правда, как полагают аналитики, проблемы несколько глубже: без отмены визовых барьеров, решения внутригородских проблем и привлечения иностранного капитала на туристический рынок привлекательность Петербурга для гостей города не будет столь однозначной. 
По результатам прошлого года Санкт-Петербург посетило около 5,5 млн туристов, что на 8% больше, чем в 2010 году (5,1 млн человек). Соотношение иностранных и российских туристов примерно одинаковое: в 2011 году наслаждались видами Петербурга 2,9 млн российских туристов и 2,6 млн иностранцев. Однако при этом поток гостей из-за рубежа прирастает активнее, чем наших соотечественников: 13% против 3,5%. 
Чаще всего зарубежными гостями Петербурга становятся жители соседней Финляндии (340,4 тыс. человек), Германии (214,5 тыс.), США (160,7 тыс.). Лидерами роста турпотока в прошлом году стали Турция (рост 47% к показателям 2010 года), Китай (+29%) и Швеция (+26%). Причинами увеличения турпотока становятся отмена визового режима, стабильный рост экономики, дающий ее гражданам возможность больше путешествовать, и появление прямого транспортного сообщения с пунктом назначения. 
Согласно программе развития туризма на 2011-2016 годы, утвержденной городским правительством, в 2016 году Петербург посетит 8,1 млн путешественников, из которых 4,8 млн будут российскими туристами, 3,3 млн — иностранными. Планируется, что через пять лет объемы потребления российских туристов составят 160 млрд рублей в год, иностранных — 125 млрд рублей. Срок пребывания иностранных туристов должен вырасти с 3,5 дня в 2011 году до пяти в 2016 году. 
Надежда на Индию и Китай
Больше всего городские власти рассчитывают нарастить въездной турпоток за счет гостей из Китая и Индии, стран, в наименьшей степени подвергшихся влиянию кризиса. 
Привлечению туристов способствуют самые естественные и логичные вещи: комплексное развитие городской инфраструктуры, сферы питания, должное содержание зданий и благоустроенность территорий. Но все эти моменты важны и для каждодневной жизни петербуржцев, поэтому относить их сугубо к способам увеличения турпотока не стоит. 
Для того чтобы сделать Петербург привлекательным именно для туристов, городские власти планируют развивать яхтенный туризм. На сегодняшний день наш город посещает менее 100 яхтсменов в год, доходы от использования яхтенной инфраструктуры не превышают €3 тыс. При этом минимальные поступления от яхтенного туризма в Турку составляют более €32 млн, в Стокгольме — около €50 млн. 
Марианна Орджоникидзе, начальник управления по туризму комитета по инвестициям и стратегическим проектам, считает, что при должном уровне развития инфраструктуры Петербург может принимать не менее 40 тыс. яхтенных туристов ежегодно. 
С этой целью городское правительство разработало отраслевую схему базирования и обслуживания маломерного флота на территории Санкт-Петербурга. Согласно документу, до конца 2015 года в городе должны появиться соответствующие объекты площадью 1,8 млн кв. м (против 1,3 млн кв. м существующих). 
По инициативе Петербурга летом прошлого года Госдума приняла поправки в Водный кодекс РФ, открывающие внутренние водные пути для иностранных маломерных судов и яхт. "Принятие закона послужит стимулом для привлечения инвесторов в создание марин и другой сопутствующей инфраструктуры и развития яхтенного туризма в целом", — считает Марианна Орджоникидзе. По ее словам, в Петербурге планируются реконструкция и строительство новых терминалов для пограничного и таможенного оформления маломерных судов и яхт. Также прорабатывается вопрос создания пограничного пункта оформления яхт, следующих в международном сообщении, на форте Константин в Кронштадте. 
Ловить туристов сетью
Также привлекать туристов городские власти собираются за счет создания сети кемпингов на въезде в город. В мае этого года в городе появился первый кемпинг Baltic Parking в парковой зоне в Стрельне, в непосредственной близости от Константиновского дворца. Площадь кемпинга составляет 22 га, он способен вместить единовременно до 500 автодомов или жилых прицепов. 
В комитете по инвестициям и стратегическим проектам (КИСП) планируют, что программа развития паркингов, разрабатываемая ведомством, будет принята правительством во втором квартале текущего года. После этого участки будут выставлены на торги. Таким образом, другие кемпинги должны появиться в Петербурге к следующему летнему сезону. 
Для удобства туристов в городе действует ряд проектов, призванных создавать комфортную информационную среду для иностранцев: установка двуязычных указателей, карт города, информационных павильонов, "Служба ангелов", "Контакт-центр" (бесплатная телефонная служба для туристов), проект "Сити Тур". Помимо развития этих проектов на территории города, власти планируют внедрять и в туристических пригородах — в Пушкине, Павловске, Петродворце, Стрельне. На улицах Петербурга и в метро будет увеличиваться число указателей, карт, нанесение пиктограмм. Петербург должен стать первым городом в стране с пиктографической информационной системой для туристов. Туристам предлагается "карта гостя Санкт-Петербурга": приобретая ее, турист получает набор услуг в пакете (скидки или посещение без очереди музеев, скидки в ресторанах, магазинах, проезд в общественном транспорте). 
Пути развития
Как считают городские власти, развивать Петербург с точки зрения туристской привлекательности в первую очередь необходимо по двум направлениям. Во-первых, развивать сегмент конгрессного и делового туризма, что сможет выровнять спрос на Петербург в течение года. "Городу необходимо продолжать увеличивать число мероприятий российского масштаба, а также событий международного значения, уровня ПЭФ, прежде всего в период с сентября по май", — говорит Марианна Орджоникидзе. 
Проблема заключается в том, что в городе сегодня отсутствуют современные конгрессные площадки, рассчитанные на проведение крупных международных мероприятий с участием свыше тысячи делегатов. "Мы полагаем, что появление рядом с аэропортом Пулково многофункционального выставочно-конгрессного центра "Экспофорум" и создание общественно-делового комплекса с выставочными площадями в рамках проекта развития территории Новой Голландии придаст мощный импульс развитию MICE-туризма в Петербурге", — надеются в КИСП. 
Помимо нехватки конгрессных площадок, город ощущает недостаток гостиничного фонда. "Сегодня мы практически достигли среднеевропейского уровня обеспеченности гостиничными номерами, то есть 7 гостиничных номеров на 1 тыс. жителей (в Санкт-Петербурге — 6,3). Между тем в Праге этот показатель составляет 12,5 номера, в Берлине — 14,5, в Париже — 18, в Вене — 26, в Амстердаме — 35,4 места", — говорят в КИСП, замечая, что петербургскому гостиничному рынку есть куда расти. 
По мнению Сергея Корнеева, вице-президента Российского союза туриндустрии, в Петербурге необходимо развивать четыре гостиничных сегмента. "Сектор гостиниц класса "пять звезд" близок к насыщению, в течение года-двух потребность в них может быть закрыта на ближайшие несколько лет. В городе не хватает гостиниц экономкласса в европейском понимании. Это отели уровня "две-три звезды" на не менее чем 150 спальных мест, рассчитанные на групповой туризм. Недостает семейных гостиниц, предназначенных для представителей среднего класса и среднего возраста с детьми. Необходимо насыщать сегмент хостелов, поскольку Петербургом активно интересуется молодежь. Последняя категория гостиниц, которых не хватает городу, — это бутик-отели класса luxury, предназначенные для очень привередливой и требовательной публики", — считает господин Корнеев. 
Международное продвижение
Для продвижения Петербурга на международном туристском рынке на индивидуальном уровне потенциальным гостям города предлагаются веб-ресурсы: сайт www.visit-petersburg.ru на русском, английском и немецком языках и сайт городского туристско-информационного центра www.ispb.info на русском и английском языках. Для зарубежных и российских журналистов и туроператоров проводятся ознакомительные туры в Петербург. 
Для продвижения на профессиональном рынке Санкт-Петербург представлен на десяти крупнейших туристских биржах, включая Берлинскую ITB и Лондонскую WTM (World Travel Market). 
До 2009 года Санкт-Петербург размещал имиджевую рекламу за границей (Прага, Париж, Франкфурт), однако из-за кризиса от такой дорогостоящей формы продвижения города решили отказаться. 
Сейчас Петербург участвует в проекте "Три столицы", направленном на продвижение объединенного туристского продукта (Москва, Казань, Петербург). С этого года наружная реклама нашего города на паритетной основе будет размещаться в Москве и Казани. Как планируют в КИСП, к концу года количество городов, участвующих в программе взаимовыгодного обмена рекламными площадями, увеличится до девяти. 
Развитие туристического кластера требует первоначальных вложений города. С 2006 по 2010 год суммарные инвестиции Санкт-Петербурга в развитие туризма составили 519 млн рублей. При этом в КИСП подчеркивают, что только за 2010 год вклад туристов в экономику города (в виде прямых расходов без учета расходов на прибытие в Санкт-Петербург) составил более 115 млрд рублей. 
Новая программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2011-2016 годы обойдется городу в 898 млн рублей. Правда, в 2012 году объем финансирования программы сокращен с 146,7 млн рублей до 41,6 млн рублей. 
Проблем несколько больше
Аналитики считают, что развитию туристического кластера Петербурга мешает больше моментов, нежели городские чиновники. "Помимо инфраструктурных проблем российского туристического рынка (визовый барьер, отсутствие достаточной, модернизированной отельной базы и транспортной инфраструктуры), остро стоит проблема недостаточного финансирования туристической отрасли, — думает Марина Колесник, генеральный директор сервиса онлайн-бронирования Oktogo.ru. — Решением этой задачи могло бы стать привлечение частного капитала, в том числе и иностранного. Но пока иностранных компаний, которые готовы работать на российском туристическом рынке, единицы. Их останавливает неустойчивое законодательство, а также отсутствие регуляторов рынка и нецивилизованная конкуренция". 
Петербургу необходимо повышать уровень культуры гостеприимства и качества приема гостей, а также информационной доступности культурного туризма для иностранцев, считает госпожа Колесник. "По данным ЮНЕСКО, турист, приехавший в страну с целью изучения культурно-исторического наследия, тратит в восемь раз больше, чем обычный турист. Задача участников рынка создать комфортную культурную среду для иностранных туристов, в первую очередь — снять языковой барьер. Это станет мощным фактором, который будет способствовать увеличению туристических потоков", — говорит Марина Колесник. 
Филип Вульф, председатель совета директоров консалтинговой компании PhoCusWright, считает, что российский туристический рынок остро нуждается в крупных иностранных компаниях. "Они приносят на рынок экспертные знания и имеют ценный опыт в адаптации продукта на локальных рынках под спрос местного потребителя", — поясняет господин Вульф. 
"Увеличить туристический поток можно, активно рекламируя город как привлекательный туристический объект за рубежом и в России. При этом необходимо заниматься решением острых транспортных проблем в историческом центре и стимулировать рост числа мест в гостиницах туристического сегмента, которых остро не хватает городу", — считает Дмитрий Кумановский, начальник аналитического отдела ИК ЛМС. По словам аналитика, образ культурной столицы, появившийся у Петербурга при Анатолии Собчаке, является хорошим брендом, который можно было бы развивать. 
Никита Демидов, директор Санкт-Петербургского филиала "БКС Премьер", полагает, что для развития туризма Петербург должен принять комплекс системных и последовательных мер в отношении гостей города. "Они должны включать ценовую политику при посещении музеев, организацию экскурсионного обслуживания, питания, работу с турфирмами, ориентированными на работу с въездным туризмом, обеспечение безопасности, облегчение прохождения визовых формальностей. Пока, по отзывам представителей туриндустрии, внятной политики в этом вопросе не наблюдается", — говорит господин Демидов. 
Приложение 5
Вариант клиентской базы данных для компании «А-Трэвел Хаус»
Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2000. Стр. 37.
Экономическая теория: учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2000. Стр. 314.
Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М.: Дело, 2006. Стр. 78.
Управление современной компанией // Под ред. Б. Мильнера, В. Липса. – М: Инфра-М, 2001. Стр. 94.
Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, №8, 2006. Стр. 14-19.
Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, №8, 2006. Стр. 14-19.
Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
Ямпольская Д., Зонис М. Оценка эффективности менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2004. Стр. 15-16.
Асаул. А.Н., Песоцкая Е.В., Томилов В.В. Оценка эффективности предпринимательской деятельности // Гуманитарные науки, № 2, 1997. Стр. 23-28.; Томилов В.В. Организационная культура предпринимательство: учеб. пос. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.; Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.
Томилов В.В. Организационная культура предпринимательство: уч. пособие. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. Стр. 95.
Бандурин А.В., Чуб Б.А. Оценка эффективности стратегического менеджмента организации / Проект «Корпоративный менеджмент» (htpp; //www.rbc.ru)
Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инноваций. – М.: ТОО «Филинъ», 1999.; Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: учеб. пос. – М.: Финансы и статистика, 2001.; Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб: СпецЛит, 2000.
Рассказов С.В., Рассказова А.Н. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании // Финансовый менеджмент, № 3, 2002. Стр. 18-24.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. Стр. 150.
Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007. Стр. 89.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 98.
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: уч. пос. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. Стр. 145.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003. Стр. 123.
Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2011. Стр. 66.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. Стр. 98.
Петрова Т.В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. Стр. 45
Петрова Т.В. Влияние туризма на инвестиционную привлекательность региона // Современные аспекты экономики, №1(94), 2011. Стр. 102-108
«Saint-Petersburg Tourism, Hotels. Statistical Bulletin», Издательский Дом СПН, 2012.
Грушенко В.И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2010; Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии сбыта компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008. Стр. 104.
Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003, Стр. 95; Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010, Стр. 142.
Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2011. Стр. 86.
http://vk.com/search?c%5Bq%5D=%D1%82%D1%83%D1%80%D1%84%D0%B8%D1%80%D0%BC%D0%B0&c%5Bsection%5D=communities&c%5Btype%5D=1
Приложение к газете «Коммерсант» - «Коммерческая недвижимость», №194/П (4249), 19.10.2009
Приложение к газете «Коммерсант» - Экономический форум», №108/П (4893), 18.06.2012
81
Руководитель службы продаж турпродукта
Юрист
Помощник управляющего директора
Директор по развитию
Управляющий директор «А-Трэвел Хаус»
Финансовый менеджер
Экономист
Маркетолог
За