Организация работы рекламного отдела в крупной торговой компании

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Роль рекламы в развитии крупной компании
1.1. Теоретические проблемы развития рекламы и PR-технологий в XXI веке
1.2. Основные аспекты обеспечения эффективности рекламной деятельности
1.3. Особенности стратегии рекламных кампаний в торговых компаниях
ГЛАВА 2. Работа рекламного отдела как составляющая успешной деятельности крупной компании
2.1. Основные принципы организации и управления рекламных отделов
2.2. Основные направления деятельности
2.3. Особенности взаимодействия рекламных отделов с другими отделами внутри крупной компании
ГЛАВА 3. Анализ организационной структуры рекламного отдела крупной торговой компании на примере «СП-Порт»
3.1. Организационно-экономическая характеристика компании
3.2. Описание структуры аппарата управления ООО «СП – ПОРТ»
3.3. Анализ работы отдела рекламы и PR: основным направления и методы работы
3.4. Рекомендации по повышению эффективности работы отдела рекламы и PR
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Функция финансового отдела – отслеживание всех платежей и подготовка полного комплекта бухгалтерских и других документов, предусмотренных Российским законодательством.В приоритетные задачи кадровой службы входит подбор персонала, соблюдение норм и правил организации труда, организация направлений по поддержке трудовых отношений и соблюдения трудового законодательства. Также в приоритетные направления деятельности отдела входит сохранение необходимой документации, обязанности канцелярии.Трудовой договор является опорой для разрешения всех возможных трудовых споров и решения вопросов, связанных с рабочим процессом. Есть разные подвиды: трудовой договор с учетом испытательного срока, контракт и т.д. Каждый случай трудоустройства индивидуальный, например, для топ-менеджера заключается контракт, а для обычного офисного работника – трудовой договор.Складская служба обеспечивает сохранение, сортировку и выдачу товара согласно накладным. Целостность товара является одной из главных задач работников склада. Отдел рекламы и PR ставит своей приоритетной целью рекомендации по дальнейшему развитию компании. В частности:- Разрабатываются планы продвижения и стратегии их реализации;- организуются и проводятся мероприятия по анализу и изучению рынка приоритетной деятельности, стратегии поведения конкурентов;- организация мониторинга спроса и предложения на рынке услуг;- вычленение приоритетных потребностей различных категорий населения в направлении интернет - продаж;- прогнозирование развития рынка, выработка стратегий в соответствие с прогнозами;- изучение конкурентоспособности организации, вычленение слабых и сильных мест стратегии развития организации;- разработка и внедрение долгосрочных планов развития организации;- участие в организации PR-акций и мероприятий, направленных на поддержание уровня популярности компании;- ведение информационной базы данных. PR-приоритеты: приоритетной целью является поиск новых возможностей репрезентации компании на рынке услуг, разработка и продвижение рекламы компании, поддержание имиджа компании, как надежной и стабильной. Постепенно компания в продвижении своих услуг на рынке все больше старается обращаться к инновационным формам воздействия на потребителя и привлечения внимания к своей деятельности. Компания все чаще обращается к таким формам рекламы, как размещение информации о себе в различного рода блогах, вирусный маркетинг, размещение информации в социальных сетях, распространение рекламной информации в сети. Особенности формирования положительного имиджа компании ООО «СП - ПОРТ» при работе с клиентом обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий.При создании положительного имиджа компании ООО «СП-ПОРТ» наиболее значимыми являются следующие средства:- Организация презентаций сопровождаются представлением товаров и брендов. - Пресс-пакет который включает в себя краткую информацию о приобретаемом продукте, фотографии.На руководителя отдела рекламы и PRвозложены следующие должностные обязанности:- Организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации.- Разработка стратегии общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.- Разработка плана проведения PR-кампаний, составление прогноза влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.- Определение бюджета PR-кампаний.- Организация пресс-конференции, брифингов, медиа-китов, бэкграундов, интервью руководителей компании в средствах массовой информации.- Организация подготовки пресс-релизов о деятельности компании, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, подготовка публичной отчетной документации компании.- Изучение отношений к деятельности компании, организация опросов, анкетирование и интервьюирование общественности.- Информирование руководства предприятий о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).- Использование информационных поводов (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.- Анализ предложений по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), организация заключений о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.- Анализ эффективности проведенных PR-кампаний.- Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства компании материалов средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-персоналом предприятия.- Реагирование на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).- Анализ PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.- Организация опросов среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций.Таким образом, возможно отметить, что приоритеты деятельности PR отдела в компании представляются стандартным набором. Отдел рекламы и PR ориентирован на установление взаимосвязи с оптовым покупателем, что обусловливает и существующие стратегии развития приоритетных направлений деятельности. 3.3. Анализ работы отдела рекламы и PR: основным направления и методы работыВ процессе анализа стратегий деятельности компании был проанализирован пакет документов отдела рекламы и PR.Документы компании делятся на три основные группы:1. Документы для персонала компании (менеджера), которые включают в себя заказ, лист заказа, подтверждение заказа и пр.2. Документы для клиента, которые включают в себя договор, накладные, акт получения товара.3. Документы PR стратегии, в том числе приоритетные планы, проекты, приказы, указания и пр.4. Коммуникационные программы. Содержание коммуникационной программы, разрабатываемой на основе утвержденного предварительного PR-плана, определяется следующими параметрами: - описание ситуации компании;- формулирование цели и задач PR-кампании; - определение PR-стратегии, исходя из поставленной цели и ресурсов компании; - обзор целевых аудиторий;- описание необходимых действий по организации PR-обращения;- определение PR-тактики как вариантов действий в изменяющихся условиях PR-обращения, прежде всего, в условиях противодействия со стороны конкурентов;- указание организационных структур по управлению PR-кампанией;- график выполнения работ с планом координации и контроля за исполнением;- указание PR-специалистов, занятых в PR-кампании;- определение критериев оценки результатов и методов их измерения;- точный расчет бюджета PR-кампании и определение способов контроля расходов;- согласование программы с руководителем.Коммуникационная программа выполняет роль своеобразной «карты маршрута» при реализации PR-деятельности. Это основной документ по реализации PR-проекта. Если разрабатывая предварительный план, PR-специалист является «продавцом» целей и проектов, то разрабатывая коммуникационную программу, он определяет точное «местонахождение» организации-заказчика в данный момент на основе анализа различных показателей и предлагает соответствующие действия, позволяющие достичь «пункта назначения» − цели как желаемой ситуации. Общие требования к коммуникационной программе определяются требованиями обоснованности, определенности и ограниченности доступа. Значимой документацией являются планы выпуска PR-продукции.План выпуска PR-продукции является основой не только для изготовления необходимых коммуникационных материалов, но и основой для налаживания взаимодействия между различными специалистами, организациями и добровольцами. План выступает важным показателем результативности PR-деятельности и инструментом для внесения корректив.В отчетах по оценке результатов PR-деятельности сочетаются количественные и качественные методы оценки, оценка PR-специалистом своих действий, оценка этих действий руководством. В отчете по собственной оценке, специалисты указывается:        - выявленные изменения, обусловленные PR-деятельностью;        - определение степени достижения цели;       - оценка эффективности планирования и исполнения;       - рекомендации по корректирующим действиям;       - определение перспектив для дальнейшей PR-деятельности.В результате проведенного анализа было выявлено, что стратегия развития компании направлена на увеличиение доли рынка, стремление увеличить стоимостную составляющую бизнеса с упором на инновации в продукции, расширения ассортимента для с оптовых потребителей. Формирование имиджа компании происходит преимущественно за счет активной демонстрации в СМИ принципов корпоративной и социальной ответственности. Данная информация размещается на сайте компании в открытом доступе, компания ориентирована на постоянную поддержку связей со СМИ, предоставление информации фактически из первых рук, в том числе посредствам пресс – пакетов и пресс – релизов (приложение). В своем позиционировании компания ориентирована на реализацию принципов КСО, в связи с чем отдел рекламы и PR преимущественно работает в данном направлении. Приоритетной целью реализации компанией принципов КСО является: 1. Социальная инициатива внутри компании – построение успешной системы управления и взаимодействия с персоналом компании. 2. Защита интересов сотрудников компании на уровне социально – экономической сферы.3. Поддержка корпораций социальной сферы с приоритетом на федеральные государственные программы. 4. Ориентированность на спонсорство и благотворительность. Целевая политика определяет и приоритеты направления работы руководства компаний в соответствие с имеющимися программами реализации, приоритетной аудиторий и запланированным бюджетом. Исходя из анализа существующих стратегий развития приоритеты реализации внутреннего PR компании возможно выявить из существующих, реализованных и запланированных проектов и стратегий развития. Значимой составляющей внутреннего PR компании является корпоративная культура, которая позволяет сделать работу в компании более привлекательной для каждого из сотрудников. С этой целью на уровне компании состоялось принятие Кодекса деловой этики - свода норм и правил индивидуального и коллективного поведения работников, занятых во всех видах деятельности. Документ разработан на основе этических принципов, закрепленных в Кодексе корпоративного поведения и Социальной хартии российского бизнеса РСПП. При определении его содержания был учтен многолетний опыт зарубежных и российских компаний. Подобная ориентированность позволяет формировать имидж компании за счет собственных сотрудников и подходу к внутренней организации трудового процесса. Приоритеты рекламной деятельности работы отдела рекламы и PR ООО «СП - ПОРТ» ориентированы на применение в большей мере стратегий BTL, как наиболее подходящих для компании, ставящей перед собой цели и задачи привлечения оптового покупателя. Таким образом, система взаимных обязательств и гарантий получает дальнейшее развитие. Стратегические задачи, которые компания намерена решать в ближайший период в отношении отдела PR и рекламы, включают:- развитие системы обучения персонала: руководство приветствует стремление работников осваивать новые знания и технологии, способствует развитию их способности к инновационным решениям, новаторским идеям, проектам и разработкам;- совершенствование систем мотивации и оценки результативности работников отдела и их компетенций: руководство считает, что система вознаграждения должна быть взаимосвязана с тем вкладом, который каждый работник вносит в достижение общих стратегических целей;- сохранение и развитие системы социальной защиты.Для реализации стратегических задач в компании действует общекорпоративный проект, ориентированный на стабилизацию отношений между персоналом. Это интегрированная система управления персоналом, которая стандартизирует и организует в удобных для управления формах и разрезах информационные потоки, повышая качество принимаемых кадровых управленческих решений. Программный продукт позволяет автоматизировать процессы кадрового обеспечения, организационного планирования, организации оплаты труда, расчета с персоналом, организации государственного и негосударственного пенсионного обеспечения, актуарной оценки. Одним из приоритетов внутреннего PR компании является обеспечение принципов равноправия, которые, в частности, выражаются в гендерном соотношении работников, предоставлении работающим в компании женщинам возможностей саморазвития и самореализации. Таким образом, приоритетом работы отдела рекламы и PR ООО «СП-ПОРТ» является преимущественная разработка стратегий внутреннего PR, а также разработка проектов по продвижению компании на оптовом рынке.3.4. Рекомендации по повышению эффективности работы отдела рекламы и PRОдним из выявленных значимых упущений работы отдела рекламы и PR в ООО «СП - ПОРТ» представляется фактическое отсутствие оценки эффективности проводимых рекламных кампаний и PR – кампаний. Оценка эффективности рекламной кампании базируется на целом ряде составляющих, одним из которых является само содержание рекламы. Любая реклама в определенной мере отражает окружающий мир и его проблемы. Реклама основана на привлечении внимания к продукту при помощи значимых и важных для человека или группы людей событий, особенностей поведения, норм и правил. Очень часто реклама эксплуатирует в качестве средства привлечения внимания такой важный для большинства аспект, как семейные ценности, потребности в материальном благополучии и достатке, чувства, желания и т.д. Соответственно, реклама является своего рода отражением социального бытия и проблем социума. В федеральном законе «О рекламе» термин социальная реклама трактуется как «информация, распространенная любым способом, в любой форме и использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на достижения благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства». В этом, собственно, отличие социальной от коммерческой рекламы, цель которой - достижение бизнес-целей. Перечень рекламодателей, согласно закону: физические лица, юридические лица, органы государственной власти, местного самоуправления, муниципальные органы, которые не входят в структуру местного самоуправления. Процесс создания любой рекламы происходит по определенным канонам: что сказать, кому именно и как. Таким образом, федеральный закон РФ «О рекламе» определяет рекламу как информацию, распространяемую любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему и его продвижение на рынке. Реклама является одним из способов вложения средств наряду с другими имеющимися равноценными возможностями. На практике каждое подразделение компании имеет свой собственный бюджет, и руководство организации старается не допускать неравномерного выделения средств одним из них за счет других. В связи с этим перед руководством компании при организации рекламных проектов стоит вопрос о рентабельности и необходимости вложения в нее средств, а не переориентации их на более реальные нужды. Оценка эффективности рекламной кампании является необходимой составляющей в первую исходя из необходимости предварительной оценки сумму вложенных в нее средств. Оценка эффективности позволяет избежать незапланированных эффектов от рекламы, производить корректировки ее в ходе рекламного процесса. Произвести расчет эффективности рекламной кампании возможно только косвенно. Фактически весьма проблематично оценить был ли эффект именно от рекламы, либо иных факторов, влияющих на поведение потребителя. Наиболее оптимальным способом оценки эффективности рекламной кампании является экономическая оценка, которая заключается в соотношении доходов до проведения кампании и после нее. Весьма эффективным средством оценки успешности рекламной кампании также будет являться предварительное исследование, проведенное отделом маркетинга. В ходе него у потенциальных типичных потребителей выявляются показатели. Которые станут привлекательными для большинства и в итоге принесут наивысший результат в реальной рекламной кампании. В данном же направлении работает фокус – группа, которая оценивает привлекательность проекта для потенциального потребителя и указывает на те составляющие, которые являются положительными и отрицательными. Таким образом, возможно отметить, что оценка эффективности рекламной кампании и ее бюджет имеют определенную взаимосвязь, которая базируется на приоритете выявления эффективности кампании и необходимости вложения в нее средств на данной основе. Эффективность кампании и ее расчет является базовой составляющей последующей оценки необходимых затрат. Также на современном этапе перед компанией в сфере работы отдела рекламы и PRстоят следующие проблемы:- необходимо налаживать отношения с государственными структурами;- расширять контакты с региональными СМИ, причем на профессиональной основе;- улучшить систему внутренних коммуникаций;- пересмотреть структуру сайта компании.В данном направлении весьма актуальным будет выстроить долгосрочный план развития. Долгосрочный план охватывает период обычно свыше 5 лет, в нем формируются главные цели фирмы на перспективу, конкретные задачи, указанные по времени и ресурсам, общая стратегия достижения поставленных целей. Перспективный план позволяет определить концепцию развития фирмы на будущий период, реальные возможности для осуществления предложенной концепции, ресурсные ограничения, выявить количественные и качественные последствия перспективного развития.Стратегический и оперативный планы PR в своей структуре предусматривают планово-расчетные обоснования работы по связям с общественностью в разрезе основных показателей коммерческой деятельности: объема реализуемой продукции с учетом новых видов товаров и услуг, уровня издержек обращения, скорости оборачиваемости оборотных средств, результативности рекламной деятельности, проведения товарной политики и маркетинговых исследований.Формирование плана PR тесно связано с разработкой бюджета работ по связям с общественностью и вытекающего из маркетинга, в котором представлены все статьи доходов и расходов. Начальной точкой в этом процессе будет определение генеральной стратегии маркетинга. С учетом того, что одной из важнейших функций компанииявляется привлечение клиентов работа в области коммуникаций безусловно успешна, так как ее деятельность ассоциируется преимущественно с оптовыми продажами. Еще одной важнейшей функцией компании является формирование у клиентов представления о компании, как надежном партнере.Исходя из этого, компания решает свои проблемы и задачи тем, что представляет клиенту положительный имидж качественного исполнителя заказов. Основным шагом при создании имиджа компании является анализ ситуации на рынке. Проводя исследования, работники отдела рекламы и PRполучают тот необходимый минимум знаний, который позволяет им строить выстраивать имидж компании не вслепую, полагаясь исключительно на свою интуицию, а рационально, опираясь на объективные данные, используя технологические приемы, адекватные сложившейся ситуации. Осуществляется так называемое информационно-аналитическое обеспечение специалистов компании в области деятельности конкурентов, общего развития рынка и поведения клиента.Например, при формировании позитивного имиджа компании необходимо знать мнения, суждения клиентов, мнения о том, какими качествами она должна обладать; для создания успешного имиджа надо располагать информацией о предпочтениях обывателей, их ценностных ориентациях, интересах и желаниях; для формирования успешного имиджа так же важно знать, какие мифы, стереотипы, убеждения существуют в массовом сознании в отношении предоставления услуг в области строительства.При выработке стратегии создания положительно имиджа компании в первую очередь необходимо определить, какая мотивация будет наиболее действенной и какое коммуникативное средство окажет наиболее сильное влияние на мотивацию клиента. Не взирая на тот факт, что компания весьма успешно формирует имидж за счет иных коммуникативных средств, сайт компании очень не информативен.Основной ошибкой при создании сайте компании большинством руководителей является ориентация на собственные потребности, на собственный вкус либо вкус дизайнера. В идеале же руководитель должен ориентироваться не на собственные пристрастия и предпочтения, а на предпочтения большинства клиентов. В качестве приоритетного направления развития компании и установления ее связей с общественностью может являться ее более активная ориентация на благотворительность. Компания ориентирована на данную сферу, но в минимальном объеме. Однако, участие в благотворительных акциях, спонсорство в значительной мере продвинет компанию. Участие в благотворительности помогает сформировать мнение о компании, как социально ответственной и привлечь к ней дополнительное внимание. Таким образом, в качестве приоритета развития отдела PR и рекламы должны стать направления его работы в большей ориентированности не только на внутренний PR, но также и на развитие стратегий внешнего PR в совокупности с используемыми рекламными стратегиями. Оптимальным для развития компании представляется направление работы в области формирования ее привлекательного имиджа для партнеров. ЗАКЛЮЧЕНИЕПродвижение товара или услуги по средствам использования рекламы и PR подразумевает внедрение в данный процесс действий, которые определяются, как рекламная кампания или капания PR.Успешно выстроенная рекламная кампания предполагает и установление позиции на удовлетворение потребностей заказчика, покупателя в связи с чем необходимым является изучение особенностей потенциального потребителя, его запросов и приоритетов, особенностей восприятия аудиальных и визуальных информативных потоков, а также особенностей структуры рынка.Рекламная кампания ставит перед собой цель максимально активного и обширного предоставления информации о товаре, бренде, компании или услуге. PR в продвижении товара, услуги, компании ориентирован на создание образа, имиджа, совокупности характеристик, привлекательных для потребителя. Торговая компания представляет собой организацию, приоритетной деятельностью которой является посредническая деятельность между производителем товара и покупателем. Торговая компания доставляет и предлагает определенные группы товаров конечному потребителю. В связи с этим в торговых компаниях на современном этапе бренд активно используется в качестве коммерческого объекта, в связи с чем нуждается в продвижении средствами рекламы и PR.Особенностью организации рекламной кампании для торговой компании представляется совокупность рекламных средств, а также различные направлений рекламирования при помощи СМИ, в том числе и использование негативных факторов отражения в интересах компании. Отделы рекламы и PR в своей структуре ориентированы на специфику и приоритеты направлений деятельности самих компаний. Для торговых компаний приоритетным направлением представляется продвижение интересов в конкурентной среде и продвижение предлагаемых компанией брендов.Важной составляющей успешной работы торговой компании представляется организация деятельности в отношении взаимодействия с отделами, ориентированными на стратегии продвижения интересов компании и предлагаемой ей продукции.Установление связи с отделом маркетинга является наиболее приоритетной в связи с тем, что отдел рекламы и PR торговой компании весьма активно задействует маркетинговые средства в установлении связей с общественностью, в качестве стратегий продвижения компании и в качестве сопутствующих технологиями рекламы и PR. В результате анализа деятельности отдела рекламы и PR торговой компании «СП – ПОРТ» было выявлено, что компания представляет стандартный вариант организации структуры деятельности торговой компании, ориентированной на взаимодействие с оптовым покупателем. Приоритеты деятельности PR отдела в компании представляются стандартным набором. Отдел рекламы и PR ориентирован на установление взаимосвязи с оптовым покупателем, что обусловливает и существующие стратегии развития приоритетных направлений деятельности. также было выявлено, что приоритетом работы отдела рекламы и PR ООО «СП-ПОРТ» является преимущественная разработка стратегий внутреннего PR, а также разработка проектов по продвижению компании на оптовом рынке.В результате анализа были сформулированы рекомендации для развития PR – отдела: - Развитие направления анализа рекламных и PR – кампаний, оценки их эффективности;- Реорганизация сайта, наполнение его информацией о компании, а не только спектре товаров; - Развивать направление работы в области формирования привлекательного имиджа компании для партнеров. БИБЛИОГРАФИЯАакер Д. Создание сильных брендов / Пер. с англ. – М. : Аспект – Пресс, 2003. – 219 с. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.Аверин В.А., Психология личности. - СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с. Александрова А.В. Клубный формат в больших городах современной России / А.В. Александрова // Актуальные проблемы социологии молодёжи, культуры и образования: материалы международной конференции. В 3 Т./ под общей редакцией Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УГТУ-УПИ.-2010. с.37.Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с. Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с. Бернейс Э. Пропаганда. - М.: HippoPublishing, 2010. – 404 с. Бове Л. Кортлэнд, Аренс Ф. Уильям Современная реклама/Л. Бове. – М.: Издательский дом «Довганъ», 2000. – 364 с.Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Сфера, 2005. – 132 с.Брендинг: PR-технология / В.А.Барежев, С.Леликов, С.Е.Орлова и др. – СПб. : Питер, 2006. – 411 с. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: Учебное пособие для вузов/Г.А. Васильев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 437 с.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и publicrelations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с. Владимирская А., Владимирский П. Нестандартный учебник по рекламе. Рекламные игры для взрослых/А. Владимирская. – М.: Феникс, 2004. – 254 с.Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.Гундарин М., Ситников М. Победа без победителей: Очерки теории прагматических коммуникаций/М. Гундарин. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2003. – 318 с.Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. - Спб.: Питер, 2003. – 428 с. Джексон Ф. Клубная культура.- Екатеринбург: «У-Фактория», 2005. – 412 с. Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с. Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. – 418 с. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2006. – 584 с.Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама./А.В. Катернюк – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2001. – 372 с.Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с. Красовский, Ю. Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией / Ю. Д. Красовский. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 394 с.Кромптон А. Мастерская рекламного текста (второе издание): пер. а англ. – М.: Издательский дом «Довгань», 1998. – 341 с.Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 389 с.Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 512 с.Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с. Лейн У.Р., Рассел Дж.Т. Реклама. – СПб.: Питер, 2004. – 477 с.Лукин К. Наука о рекламе: миф, реальность, креатив //Рекламные технологии. – 2004. – № 1 (54). – C.4-7.Мамедова Е. BTLк детям [электронный ресурс] – режим доступа: http://propel.ru/pub/detskaya_reklama.php (дата обращения: 11.04.2013)Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М. :Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 516 с. Николаев В. Герберт Маршалл Маклюэн и его книга «Понимание средств коммуникации»/В. Николаев // Отечественные записки. – 2003. - № 4. – с. 16 – 24.Нуркова В.В. Психология./В.В. Нуркова – М.: Высшее Образование, 2005. – 507 с.Огилви Д. Огилви о рекламе. – М.: Изд-во «Эксмо», 2003. – 216 с.Олейник А.Н. Институциональная экономика./А.Н. Олейник – М.: ИНФРА-М, 2005. – 448 с.Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика./Е. Песоцкий – Ростов-на-Дону: изд-во «Феникс», 2001. – 365 с.Полукаров В.П. Телерадиореклама. Инновационные технологии/В.П.Полукарпов. – М.: Изд-во «ПРИОР», 1998. – 251 с.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2012. - 638 с.Селиверстов С.Э. Социальная реклама: Искусство воздействия словом/С.Э Селиверстов. – М.: Бахрах, 2006. – 313 с.Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с. Сороченко В. Реклама [электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor.org/recl15.htm(дата обращения: 11.04.2013)Соснин В.А. Социальная психология/В.А. Соснин. – М. : Молодая гвардия, 2003. – 416 с.Степанов Е. Социальная реклама в России. Генезис, жанры, эволюции/ Е. Степанов. – М.: Вест-Консалтинг, 2006. – 214 с.Тулупов В.В. Теория и практика рекламы/В.В. Тулупов. – М.: Михайлов, 2004. – 395 с.Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. - М.: Эксмо, 2008. – 400 с.Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.:Эксмо, 2009. – 388 с. Ученова В.В., Старых Н.В. Социальная реклама. Вчера, сегодня, завтра/В.В.Ученова. – М.: ИндексМедиа, 2006. – 241 с.Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ.[электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 11.04.2013)Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. - СПб.: Питер 2008. – 614 с. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2002. – 318 с. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методы и технологии. – Спб. : Роза Мира, 2004. – 187 с. ПРИЛОЖЕНИЯСайт ООО «СП – ПОРТ»