Программа продвижения турпродукта для рецептивного туроператора( на примере какой-либо турфирмы)

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РЕЦЕПТИВНОГО ТУРОПЕРАТОРА
1.1.Характеристика деятельности рецептивного туроператора и его роль на рынке туристских услуг
1.2.Программа турпродукта и механизм его продвижения
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕЦЕПТИВНОГО ТУРОПЕРАТОРА ООО «АНИТАРИС» О ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРПРОДУКТА
2.1. Организационная характеристика деятельности ООО «Анитарис»
2.2. Оценка конкурентоспособности действующих на рынке турпродуктов ООО «Анитарис»
2.3.Анализ каналов продвижения турпродуктов ООО «Анитарис»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА ООО «АНИТАРИС»
3.1. Предложения по программе продвижения турпродукта для ООО «Анитарис»
3.2. Этапы реализации программы и расчет ее эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Особенно для клиентов была важна скорость обслуживания и качество оказываемых услуг гидом, комфортное размещение, качественное и сбалансированное питание, организованное и интересное времяпрепровождение. На рис. 2.3показаны важность данных потребностей для клиентов. Рис. 2.3 Соотношение важности удовлетворения потребностей туристов в поездкеОсновные недостатки, выявленные по отзывам клиентов (рис. 2.4 ):Долгие переезды между городамиПлохие отелиЗавышенные цены из-за дополнительных экскурсийОпасные ситуации, связанные с наличием преступности.Рис. 2.4 Соотношение основных недостатков турпродукта по отзывам клиентовООО «АНИТАРИС» является лидером среди конкурентов по общему качеству деятельности. Исследование потребительских предпочтений клиентов турфирмы позволило свести в таблице 2.13 наиболее востребованные виды дополнительных услуг. Как видно из таблицы, предпочтения в услугах существенно различаются между туристами и агентствами.Таблица 2.13Структура предпочтений клиентов ООО «АНИТАРИС» в услугахПредоставляемая услугаПредпочтение %ТуристыАгентстваВозможность связи через Internet39,855,2Бронирование отдельных элементов тура26,114,0Чартерные рейсы14,416,5Дополнительные услуги8,91,4Расчет стоимости тура на сайте5,96,5Спецпредложения, наличие пакетов документов3,41,0Удобная обратная связь1,55,4Итого100100В то же время, хотя предпочтения варьируются, однако и для туристов и для агентств наиболее важными оказались возможность удаленной связи, бронирование отдельных элементов тура и наличие удобных чартерных рейсов.Глава 3. Разработка программы продвижения турпродукта ООО «Анитарис»3.1. Предложения по программе продвижения турпродукта для ООО «Анитарис»Развитие внутреннего и въездного туризма на территории Московской области требует системности и комплексности, поскольку сама отрасль «туризм» носит ярко выраженный межотраслевой характер, задействует самые разные секторы экономики, культуру, природное наследие и другие сферы. Этот аспект отрасли обусловил высокий уровень активности администраций в целом ряде муниципальных образований в Московской области, где необходима диверсификация экономики, создание новых рабочих мест, поддержка традиционных промыслов и ремесел, развитие малого предпринимательства. В регионе делают ставку на привлечение туристов с помощью тематических культурно-познавательных аттракций, активных видов туризма, сельского туризма, развития технических видов активного туризма.С начала 2010 года активно формируется банк инвестиционных проектов, инициаторами которых выступают органы местного самоуправления муниципальных образований области и частные инвесторы.Высокий уровень предпринимательской активности в сфере внутреннего и въездного туризма позволяет говорить о необходимости оформления части программных мероприятий в виде комплексных проектов с использованием проектно-целевого метода, а их реализацию планировать с помощью проектного менеджмента. Таким образом, первой задачей развития культурно-познавательного туризма в Московской области является постоянное совершенствование туристского предложения. Говоря о создании качественного, конкурентоспособного муниципального турпродукта, нельзя не уделить внимание вопросам организации системы его продвижения на туристских рынках разного уровня, т.е. разработке комплекса мер, направленных на реализацию туристского продукта, - реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов, проведение семинаров и рекламных туров. В деле формирования положительного имиджа города как туристского центра важны параметры частоты информационных поводов, привлекательности содержания и разнообразия информационных каналов.В целях изучения пропаганды исторического, археологического и природного наследия региона, а также популяризации нового турпродукта предлагаем планировать проведение тематических занятий для учащихся образовательных учреждений города силами сотрудников ООО «Анитарис».Особое внимание следует уделить подготовке персонала для обслуживания туристов на объектах показа.Поэтому необходимо создать многоступенчатую систему образования в области туристской индустрии, охватывающую все уровни - от профессиональной ориентации школьников до высшего уровня квалификации. Система образования должна быть непрерывной, т.е. фактически в течение всей профессиональной деятельности специалисты должны постоянно повышать свой профессиональный уровень. В противном случае не будет прогресса в управлении, обслуживании, не будет внедрения новых технологий и т.д.Большая роль в повышении профессионализма кадров принадлежит конкурсам профессионального мастерства как между работниками, так и между организациями туристического бизнеса.Очевидно, что формирование качественного муниципального туристского продукта, а также согласованный подход к развитию туризма на региональном уровне на современном этапе возможен только программно-целевыми методами.Вторая задача. Повышение качества региональных туристских услуг.Решается за счет развития системы подготовки кадров в сфере туризма посредством повышения квалификации и подготовки кадров линейного звена и обслуживающего персонала туриндустрии; создания условий для организации и осуществления эффективной деятельности саморегулируемых организаций; разработки норм, стандартов и принципов ведения туристской деятельности и системы отраслевого статистического учета; организации информационных туров для специалистов туриндустрии по актуальным вопросам формирования и продвижения регионального турпродукта; развития межрегионального взаимодействия в сфере внутреннего и въездного туризма.Третья задача. Продвижение туристского продукта Московской области на российском и международном туристских рынках.Для решения поставленной задачи планируется проведение информационно-пропагандистской кампании на телевидении, в электронных и печатных средствах массовой информации, а также проведение пресс-туров; издание и приобретение информационных материалов о туристском потенциале региона; разработка и продвижение фирменной символики регионального турпродукта; установление навигационных медиакомплексов в муниципальных информационно-туристских центрах, на территории объектов музейного комплекса области и в культурно-досуговых центрах городов области.В результате выполнения данных мероприятий туристско-рекреационный комплекс области получит существенное развитие, повысится качество туристских услуг, а также будет решена задача продвижения туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.Таким образом, можно определить следующие задачи, стоящие перед инфраструктурой социально-культурного сервиса и туризма в рамках продвижения региональных турпродуктов:1. Рационально использовать удобное географическое положение города – позиционировать его на мировом и национальном рынке, разработать соответствующую рекламную кампанию на рынке туруслуг.2. Организовать в СМИ ряд публикаций с пропагандой развития туризма в регионе для включения его в сферу развития туризма.3. Обеспечить транспортную составляющую туристской инфраструктуры достаточными средствами для реконструкции и дальнейшего развития.4. Оптимизировать структуру средств размещения по месту расположения, классности и т.п. в соответствии с ожиданиями потребителей туруслуг.5. Активизировать создание новых турпродуктов в сфере культурно-познавательного туризма, в обязательном порядке предлагая экскурсионное, анимационное и др. виды дополнительного обслуживания деловых визитов.6. Работать на опережение потребительского спроса на культурно-познавательные туруслуги, оптимизируя соотношение «цена- качество», создавать новые туруслуги для внутреннего и въездного туризма.7. Развивать все прочие виды туризма, базируясь на природном потенциале региона.8. Формировать систему событий в регионе, привлекающих туристов (фестивали, карнавалы, тематические недели), повышать аттрактивность.9. Модернизировать загородные места размещения (базы отдыха, детские оздоровительные лагеря) с целью снижения сезонности в использовании.10. Развивать активные виды отдыха и досуга, формировать интерес к соответствующим турпродуктам.11. Ориентировать сферу бизнеса на налаживание межрегиональных и международных контактов.12. Формировать у населения потребности в социально-культурном сервисе и туризме внутри региона, привлечение жителей соседних областей для реализации собственных запросов в нашем регионе.Решение заявленных задач невозможно без всесторонней поддержки администрации города и области, общественных организаций и т.п.Рассмотрим один из предлагаемыхООО «Анитарис» турпродуктов – тур выходного дня (2 дня/1 ночь) «Легендарный Калужский тракт» (автобусный тур, отъезд из Москвы)Легендарная Калужская дорога. По ней на Москву наступали татары, а потом откатывались, сея разорение и смерть... По ней бежал Наполеон из сожжёной Москвы... По ней паломники едут в Оптину... Там начались романтические отношения А.С. Пушкина и его супруги…(приложение 7).1 день: 8:00 Отъезд из Москвы, путевая экскурсия. Прибытие в Боровск, обзорная экскурсия по городу, осмотр часовни боярыни Морозовой. Особый интерес к Боровску вызывает существование здесь известной православной обители, памятника истории и культуры – Пафнутьев - Боровского монастыря, история которого тесно переплетается с историей Государства Российского. Посещение древнего Пафнутьев - Боровского монастыря-крепости (XV век). Обед в г. Малоярославец.Переезд в Полотняный завод.Посещение музея-усадьбы Гончаровых, где жила жена А.Пушкина – Наталья Гончарова. В начале XVIII века родоначальник семьи – Афанасий Абрамович Гончаров основал здесь парусную и бумажную мануфактуры. Позднее сюда неоднократно приезжал и сам поэт А. С. Пушкин.Переезд в Калугу.Обзорная экскурсия по Калуге – одному из красивейших городов русской провинции. Ужин. Размещение в гостинице г. Калуга.2 день: 09:00 Завтрак, освобождение номеров.Отъезд на экскурсию в Козельск – город Воинской Славы, вошедший в историю Государства Российского благодаря беспримерному героизму своих жителей, оказавших сопротивление многотысячному войску хана Батыя в 1238 году. Посещение Свято-ВведенскойОптиной Пустыни, ставшей в середине XIX века одним из духовных центров России. Именно сюда, к старцам приезжали: братья Киреевские, Н. В. Гоголь, В. А. Жуковский, Ф. И. Тютчев, И. С. Тургенев, П. А. Вяземский, Ф. М. Достоевский и многие другие. Обед в кафе города.Посещение храма Спасо-Преображения в с. Н. Прыски - классический русский усадебный храм.Экскурсия в Свято-Амвросиевскую женскую обитель в с. Шамордино. Величавый 15-главый собор, напоминающий дворец из русской сказки, поражает своими размерами, и в то же время изяществом; посещение святого источника и некрополя, где похоронена М. Н. Толстая, сестра Л. Н. Толстого.Отъезд в Москву.Рассчитаем стоимость и точку безубыточности для тура выходного дня «Легендарный Калужский тракт» (табл. 3.1).Таблица 3.1Расчет безубыточности проекта ТВД «Легендарный Калужский тракт»Показатели%Гостиница ОкаГостиница Калуга2м стандарт1м стандарт2м стандарт1м стандартТранспорт890890890890Проживание1430180017502200Питание (2 обеда, ужин, завтрак)630630630630Экскурсии705705705705Переменные затраты3655402539754425косвенные5%219242239266Себестоимость3874426742144691Прибыль10%426469463516НДС18%697768758844Цена4998550454356051Постоянные затраты559400559400559400559400Маржинальный доход1343147914601626Критический объем реализации417378383344Таким образом, чтобы погасить постоянные затраты с помощью реализации ТВД «Легендарный Калужский тракт», необходимо реализовать от 344 до 417 путевок в зависимости от стоимости размещения. Так как данный тур планируется как групповой, то при формировании группы до 18 человек подается микроавтобус, при стандартной группе - до 40 человек. Таким образом, необходимо организовать не менее 10 заездов при стандартном количестве туристов в группе. При формировании групп школьников и во время майских праздников возможно предлагать данный тур не только в выходные дни.3.2.Этапы реализации программы и расчет ее эффективностиДля продвижения данного тура предлагается использование следующих ресурсов:- разработка актуального печатного каталога тура, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук ежесезонно (2 раза в год), себестоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят 50000 рублей. - проведение презентации нового тура. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях. Дополнительные затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. Расчет затрат на проведение презентации приведен в таблице 3.2. Таблица 3.2Расходы на презентацию нового тураСтатья расходовСумма, рубАренда зала (на 100 чел, в час)+ проектор2500р.×4 часа+3200=13200р.Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи6000р.Работа промоутеров (раздача приглашений на презентацию), 5 чел (час)5×100×20 часов = 10000р.Изготовление пригласительных билетов (шт.)10р. ×150 шт = 1500р.Печать буклета (при количестве 100 экземпляров)9000р.Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров)2000р.Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров)3500р.Итого:45200р.- выбор рекламоносителей в СМИ. Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 3.3 представлены крупные еженедельники деловой и социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля – 55 тыс. руб.Таблица 3.3Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителейНазвание рекла-моноси-теляАудиторно-тематическая направленностьТехничес-кие данныеАуди-торный охват Целевой охват Ком-муни-катив-ностьКоммерческая эффек-тив-ностьПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.2,8471%62%27%ИтогиСоциально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм85000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.3,7167%54%27%ДеньгиДеловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена101500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.3,8359%83%39%Туризм и отдыхСпециальный рекламный еженедельник для широкого круга заинтересованных читателей85000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл.3,1655,2%84%83%ВояжРеспектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85000 экз., Россия,. 128-150 полос + 4 обл.4,1853%37%42%Туризм:Практи-ка, пробле-мы, перспек-тивыПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.3,49В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия  туризмПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т.п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В таблице 3.4 приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них.Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней × 2500 руб/день = 50000 руб.Таблица 3.4Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителяАудиторно-тематическая направленностьОсновные характе-ристикиАуди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пыРейтинг популяр. Среди целевой группыЕвропа плюсМузыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM –102,6,Москва + 150 городов России799тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утреннийпрайм-тайм2 часа35-45%68%Авто радиоИнформационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний прайм- тайм (2 часа)50-65%63,8%Эхо МосквыСпециальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM – 91,2 Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в прайм- тайм утром(2 часа)55-60%50,2%Реклама на телевидении удобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Для телерекламы нового тура предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.- затраты на Интернет-рекламу:Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделяКонтекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделяРазработка пакета баннеров – 19500 руб.Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.votpusk.ru – 13800 руб.tourpoisk.ru – 27000 руб.Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.Общая стоимость затрат на продвижение нового тура составит: 50+45,2+55+50+81+129,3= 410,5 тыс. руб.За счет реализации предложенных мероприятий по продвижению турадля ООО «Анитарис» предприятия возникнут следующие эффекты (рис. 3.1). Рис.3.1. Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятийКак видно из анализа данных таблицы 3.5, предприятие усилит свои конкурентные позиции за счет новизны продукции, что приведет к повышению способности конкурировать. Таблица 3.5. Прогноз - оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов, предлагающих сходные турыКФУ/мера силы*Вес**ООО «АНИТАРИС»ООО «Континент Тур»ООО «Аврора Интур»ЗАО «Астравел»123456Качество0,18(0,8)6(0,60)9(0,90)5(0,5)Стоимость0,18(0,8)6(0,60)10(1,00)7(0,70)Репутация0,055(0,25)4(0,20)6(0,30)5(0,25)Технология сбыта0,058(0,40)4(0,20)5(0,25)5(0,25)Широта ассортимента0,059(0,45)6(0,30)10(0,50)7(0,35)Маркетинг0,255(1,25)4 (1,00)6(1,50)9(2,25)Новизна (уникальность)0,19(0,9)4 (0,4)7 (0,7)4 (0,4)Цена0,059(0,45)6(0,30)9(0,45)7(0,35)Способность конкурировать0,257 (1,75)4(1,00)7(1,75)9(2,25)Взвешенный рейтинг силы7,054,607,357,30Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения нового маршрута. На основе данных таблицы 3.5 построим профиль конкурентных преимуществ туристического предприятия, в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. Степень приоритетности проблемы и очередь мероприятий, направленных на укрепление конкурентоспособности компании.К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну туристического продукта; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; ассортиментную структуру товарного портфеля.Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 3.6. Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны тура и использования стратегии рыночной ниши. Таблица 3.6Построение профиля конкурентных преимуществ ХарактеристикиВесомость характеристики (%)Хуже-20Лучше+2ИтоговаяоценкаСовершенствование (Приоритетность изменений)Востребованность15Х+15Система управления продвижением продукта10X-101 – ая степень приоритетностиКачество25X+25Цена10Х0Ассортимент 20X+20Менеджмент 10X0Новизна (уникальность)5Х-5Маркетинг5X-52 –ая степень приоритетностиИтого10040Оценим маркетинговые возможности развития предприятия с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия.Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 3.7.Таблица 3.7SWOT-анализ развития нового тура ООО «АНИТАРИС»Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны)НовизнаДинамично растущий рынокУсиление конкурентоспособности продукцииНаличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителейСлабая информированность потребителейСезонностьВысокий риск ошибки в прогнозных оценкахВозможностиУгрозыОбеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной нишиВыход на новые географические рынкиПозиционирование на новых сегментах рынкаУсиление конкуренцииИзменение структуры спросаЗа счет внедрения нового продукта предприятием имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши.На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «АНИТАРИС» применит в своей деятельности разработанный тур и предложенную систему продвижения, то она тем самым привлечет к своей компаний потенциальных клиентов со средним доходом, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. ЗаключениеДанная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу воздействия рекламы на имидж предприятия. В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что рекламная деятельность, в силу своей специфики, напрямую воздействует на имидж предприятия, формирует его. Поэтому для решения проблемы формирования позитивного имиджа предприятия необходимо уделять особое внимание рекламной политике фирмы.Вторая глава данной работы включает в себя анализ объекта исследования, которым является туристская фирма ООО «Анитарис», более 15 лет функционирующая на рынке туристских услуг России. На настоящий момент фирма имеет разветвленную агентскую сеть, позволяющую работать с туристами в любом удаленном регионе нашей страны. Объемы продаж фирмы и количество обслуженных туристов из года в год увеличиваетсяПроведенный анализ основных показателей деятельности ООО «АНИТАРИС» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. В работе был проведен анализ предлагаемых фирмой подмосковных туров. В результате проведенного анализа был выявлен лидер по общему показателю конкурентоспособности экскурсионный тур «Кимры-Гадово. В гостях у Змея Горыныча», предполагающий поездку в названные города с проведением экскурсий интерактивной развлекательной программой. При этом потребителями, приобретшими данный тур, он был оценен на 3,95 баллов по степени удовлетворенности. Анализ качества удовлетворенности потребителей туруслуг, предоставляемых ООО «АНИТАРИС» показал, что средняя оценка качества услуг, реализуемых ООО «АНИТАРИС» по пятибалльной шкале составила 4,16 балла, что означает 83,18 % удовлетворение гостей обслуживанием. Максимальную оценку – 4,64 балла – получило соответствие оплаченной программы реальности, близко к этому показателю стоит количество и длительность переездов – 4,52 балла и объем дополнительных услуг на маршруте – 4,48 балла. Минимальное значение получила оценка качества предоставляемого питания – 3,46.Можно сказать, что удовлетворенность туристов находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как качество услуг размещения, а также повышению общих профессиональных качеств персонала (полученная оценка в 3,96 балла говорит о недостаточном качестве взаимодействия туристов с персоналом).Анализ рекламной деятельности ООО «Анитарис» показал, что фирма ведет достаточно пассивную рекламную деятельность, заключающуюся в основном в размещении рекламных объявлений в печатных СМИ и организации и участии выездных мероприятий (выставки, мастер-классы и т.п.). Данная рекламная позиция негативно сказывается на имидже фирмы, снижая ее узнаваемость и известность. При этом проведенный анализа внешней среды показывает, что фирма имеет большой потенциала для совершенствования своего имиджа, но, занимая лидирующие позиции на рыночном сегменте, не старается мыслить стратегически и вкладывать средства в эффективную рекламу и имидж.В качестве рекомендательной части работы было проведено исследование возможностей продвижения нового турпродукта ООО «Анитарис». Разработанный тур выходного дня «Легендарный Калужский тракт» - автобусный тур по маршруту Боровск-Малоярославец-Калуга-Полотняный завод-Козельск-Н.Прыски-Оптина Пустынь-Шамордино с выездом из Москвы, в котором за 2 дня и одну ночь туристы узнают интересные факты о многих трагичных и лиричных страницах российской истории и литературы, приобщатся к высокой духовности Оптинских старцев. Стоимость тура в зависимости от выбранного туристом уровня размещения варьируется от 5 до 6 тысяч рублей, возможна организация малых групп (до 18 человек).потребительских предпочтений по формированию новых туров, с целью максимально эффективного их продвижения в дальнейшем:Предложена система мероприятий по продвижению разработанного турпродукта, включающая: разработку и печать рекламно-информационного издания, проведение презентации тура с розыгрышем 20 % скидки, разработаны предложения по размещению рекламной информации в печатных СМИ (журнал «Туризм и отдых»), на Авторадио, бегущая строка на двух телеканалах, интернет-реклама (контекстная на Яндекс и Бегун и баннерная еще на 3 ресурсах). Общая стоимость затрат на продвижение тура составит 410,5 тыс. руб. в месяц. Выбор рекламных носителей обусловлен проведенным анализом текущей рекламной политики предприятия и возможностями и стоимостью размещения рекламы в признанных наиболее эффективными рекламных носителях.Рассчитана эффективность внедрения предложенной программы продвижения тура в деятельность предприятия, которая выражается в укреплении конкурентной позиции предприятия на рынке, а также в финансовой эффективности. На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «АНИТАРИС» применит в своей деятельности разработанный тур и программу его продвижения, то она тем самым привлечет к своей компании больше потенциальных клиентов, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что разработанные методики проведения анализа, а также отдельные его результаты, могут быть использованы не только на анализируемой турфирме, но в других предприятия туристской индустрии.Список использованной литературыАмблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2009 - 400с.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений.Учебное пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 1994. -157с.Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. - 189с.Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . - М. : Аспект Пресс, 2009. - 171 с.Грачева О.Ю., Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта[текст]. М: Дащков и К, 2008. – 224 с.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации – СПб: Питер, 2009.  – с. 49 – 74Дейян А. Реклама. Пер. с франц. М.: «Прогресс», «Универс», 1994, 190 сДолматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации. - М., 2007. - 60 лДурович А. П. Реклама в туризме. - СПб., Питер. 2007. – 296с.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб.пособие – 7-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма. [текст] – М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. – 301 с.Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. - 264 с.Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 223 с.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью – М.: Академический проект, 2008. – с. 125 – 131Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшенз – Рефл Бук, Ваклер, 2000, - с. 294–319Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__154.htmlЛамбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.Маркетинговые исследования и информация [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_infoМатериалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМорина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм" / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2007. - 287 с. : табл. ; 22 см. - (Высшее профессиональное образование, Туризм)Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. - М. :Экономистъ, 2008. - 318с.Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие.Межвузовский сборник научных трудов. 2009. - Выпуск 2. - С.229-233.Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб.пособие. - М. :Экономистъ, 2006. - 606 с.Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.Рева В.Е. Управление репутацией: Учеб.пособие. – М.: «Дашков и К», 2009. – 136 с.Реклама в коммуникационном процессе : метод.материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . - М. : РГГУ, 2007. - 36 с.Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2008. - 694 с.Тарелкина Т.В. Мониторинг удовлетворенности клиентов // Управление сбытом, 2007. - № 11.Тейлор Д., Хэтч С. С упором на контекст. – М.: МИФ, 2007. – 272 с.Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Л.Н. Федотова . - М. : Камерон, 2009.Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. Режим доступа - http://www.chrc.ru/what.htmlЧудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис: учебно-практическое пособие – М.: Высшее Образование, Юрайт-Издат, 2008. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика – М.: Дело, 2008. – с. 137 – 140 Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью . - М. : Трикста ; Акад. проект, 2008. - 298 с.ПриложенияПриложение 1Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом «Бородино. Москва за нами»Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качестваОбщая суммаСреднее значение оценки качестваБiБi/∑Бi*10054321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXКачество поздки5,0010,4812,0011,006,001,000,0030,004,13Наличие трансфера4,309,0111,0018,001,000,000,0030,004,33Качество питания4,108,6011,0012,007,000,000,0030,004,13Организация питания4,008,398,008,0012,002,000,0030,003,73Профессиональные качества персонала5,0010,4814,0012,004,000,000,0030,004,33Соответствие оплаченной программы реальности4,509,4318,0012,000,000,000,0030,004,60Количество и длительность переездов3,607,555,0014,0011,000,000,0030,003,80Объем дополнительных услуг на маршруте4,409,2211,0012,004,003,000,0030,004,03Культурно-развлекательная программа3,507,348,0011,006,004,001,0030,003,70Система бронирования4,609,6430,000,000,000,000,0030,005,00Содержательность экскурсионной программы4,709,8519,008,003,000,000,0030,004,53Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце)47,70100,00147,00118,0054,0010,001,00330,0046,33Среднее значение  13,3610,734,910,910,0930,004,21Приложение 2Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом «Коломна. Праздник яблок»Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качестваОбщая суммаСреднее значение оценки качестваБiБi/∑Бi*10054321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXКачество поездки5,0010,484,0015,008,003,000,0030,003,67Наличие трансфера4,309,019,0011,007,003,000,0030,003,87Качество питания4,108,6012,0012,005,001,000,0030,004,17Организация питания4,008,395,009,0012,004,000,0030,003,50Профессиональные качества персонала5,0010,4814,0014,002,000,000,0030,004,40Соответствие оплаченной программы реальности4,509,4321,008,001,000,000,0030,004,67Количество и длительность переездов3,607,555,0015,009,001,000,0030,003,80Объем дополнительных услуг на маршруте4,409,226,0013,007,004,000,0030,003,70Культурно-развлекательная программа3,507,346,008,0012,003,001,0030,003,50Система бронирования4,609,6426,004,000,000,000,0030,004,87Содержательность экскурсионной программы4,709,8518,0010,002,000,000,0030,004,53Итог: (абсолютн