Вход

Мерчендайзинг в аптеке

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 179129
Дата создания 2013
Страниц 25
Источников 16
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 420руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение
1.Как совершаются покупки
1.1.Виды покупателей и типы покупок
1.2.Этапы покупки
2.Мерчендайзинг
3.Цели и задачи мерчендайзинга.
4.Законы и правила мерчендайзинга
5.Выкладка товаров.
6.Организация мерчендайзинга в аптеке
Заключение
Список используемой литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Теплые цвета, например, красный; и желтый, больше подходят для физического привлечения людей, чем холодные - синий и зеленый. В одном из исследований людей просили указать, на каком расстоянии от покрашенной стены они сидят. Так вот, если стена была окрашена в теплые тона, людям казалось, что они сидят к ней гораздо ближе, чем это было на самом деле. И, тем не менее испытуемые отозвались об интерьерах аптек, выдержанных в холодных тонах, как о более позитивных, привлекательных и расслабляющих. Исследователи пришли к выводу, что теплые цвета более подходят для внешнего вида аптеки или стекол витрин как средства привлечения потребителей. И еще один аспект цветового влияния на поведение: оказывается, коричневый оттенок стен воздействовал на скорость перемещения людей по аптеке.Видеоэкология – как элемент мерчандайзингаАгрессивное поле - это поле, на котором рассредоточено большое число одних и тех же элементов. Примером агрессивных полей в аптечной организации могут служить кафельная плитка, решетки, дырчатые плиты или кирпичи и т. п. В такой среде в мозг поступает избыток одной и той же информации. Прибалтийскими учеными установлено оптимальное количество элементов в видимом поле - не более 13.При создании современного интерьера аптечная организация должна учитывать, с одной стороны, требования видеоэкологии, а с другой - требование конкуренции - создание неповторимого стиля (положительной запоминаемости) - фирменного стиля.Если обратиться к историческому опыту, то следует отметить, что интерьер дореволюционных частных аптек не только поражал посетителей индивидуальностью, но и также в определенной степени роскошью. Передняя часть помещения многих аптек была обставлена зеркалами, украшена мишурой и позолотой. Существуют исторические данные, что вход в аптеку "Феррейн" украшал фонтан, из которого вместо воды вытекали струйки французских духов, и каждый мог подойти и использовать их. Большинство современных аптечных организаций построено с учетом модернистского направления в архитектуре, использующего в своей основе повторение в каждом здании одних и тех же составных частей, больших плоскостей, параллельных линий. Это привело к преобладанию во внешнем облике и интерьере аптек агрессивной визуальной среды. Не случайно на вопрос: "Какое чувство Вы испытываете, находясь в помещении аптеки?" - 30 % респондентов ответили: "Чувство дискомфорта".В свою очередь, создавая внутри помещения благоприятный климат, освещение, можно добиться ощущения комфорта, уюта и спокойствия и тем самым повысить управление потребительским поведением.Например, негативное влияние больших плоскостей можно снизить, включив в архитектуру здания колонны, декор, арки и т.д.Гомогенные поля помогут сгладить озеленение, колористика, картины и другие украшения.Избавиться от значительного количества прямых линий и углов возможно, использовав на стеновых панелях и окнах ажурные решетки.Статичность видимой среды следует разбивать с помощью вращающихся витрин или аквариума и т. п.Важную роль в формировании фирменного стиля, создании интерьера и дизайна одежды играет цвет, который помогает не только различать предметы, но и оказывает воздействие и воспитывает вкус. Колористика - закон цветовых сочетаний. Все видимые цвета делят на хроматические и ахроматические. Ахроматические цвета (белый, серый, черный, а также их оттенки) определяются только яркостью (светлотой). Хроматические цвета характеризуются:-цветовым тоном (желтый, оранжевый, красный и пурпурный - теплые цвета; фиолетовый, синий, голубой и зеленый - холодные цвета);-насыщенностью (степень густоты цвета, например малонасыщенные цвета получаются путем прибавления белого цвета - зеленый + белый = салатовый);-яркостью (желтый, оранжевый, голубой - светлые цвета; красный изеленый - средние; синий и фиолетовый - темные). Цветовые комбинации подчиняются колористическим законам и рождают благоприятные или неблагоприятные ощущения в зависимости от того, насколько правильно были скомбинированы цветаИнформационные материалыИнформационные материалы, присутствующие внутри аптеки, могут оказаться очень сильными раздражителями. Витрины и указатели повышают шансы на привлечение внимания потребителей, и тем самым стимулируют покупки. В связи с этим считается, что информационные (ИМ) способствуют повышению объема продаж. Вполне вероятно, что продавцы захотят использовать эти средства, тем более что по сравнению с остальными способами продвижения ИМ обходятся относительно дешево. Кроме того, информативные и простые в использовании ИМ отчасти могут восполнить недостатки, связанные с нехваткой торгового персонала в зале. Один из таких ИМ носит название ДА, что означает "дополнительный агент". Он представляет собой бумажную ленту, которая содержит информацию о нужном продукте и подвешивается на полке с товарами.Планируя размещение отделов, рекламных материалов, информационных стендов на площадях торгового зала, необходимо наблюдать за зонами «движения покупателей» внутри аптеки.Физические характеристики аптекиТакие вещи, как лифты, освещение, кондиционеры, удобные туалеты, внутренняя планировка, ширина проходов и лестниц, ковровые покрытия и архитектурное решение - все это факторы, влияющие на образ и выбор аптеки. В ходе проведенного недавно опроса 61 % покупателей заявили, что на их решение о выборе аптеки может повлиять удобная парковка, а 52,8 % упомянули отсутствие очереди в кассу. Если в аптеке "толпа", то это часто снижает удовлетворенность покупателей, а расширение проходов может положительно повлиять на желание потребителей посещать ее. Если же это физически невозможно, то предоставление покупателям некоторого выбора в решении проблем тесноты создает у них более позитивное мнение о магазине.Постоянные покупатели: Тип людей, которые совершают покупки в данной аптеке, может повлиять на решение других потребителей в пользу этой аптеки - из-за подсознательного желания самому соответствовать образу магазина. В эру медленного роста рынка наилучшим источником новых возможностей для бизнеса являются постоянные клиенты. Здесь имеется в виду действие "правила Парето" - 80 % дохода приносят 20 % постоянных покупателей. В такое время дешевле проводить программы, направленные на удовлетворение запросов уже имеющихся клиентов, чем тратить деньги на поиск новых. Рост прибыли требует все большего внимания к удовлетворению представлений клиентов о должном уровне сервисаЧасто убыточные аптеки «тянут» до последнего, только 5% собственников закрывают «плохие» аптеки своевременно, подавляющее большинство закрывают убыточные аптеки, когдауже все совсем плохо. Редкий инвестор хочет всюсеть целиком, в основном его интересуют толькоприбыльные точки…Считается, что жизненный цикл аптеки —всего 5 лет, потом нужно что-то менять: дизайн,интерьер, позиционирование и т.д.Кстати, вопрос, почему лучшие стандартымерчандайзинга разработаны и внедрены в США?Чем ширеассортимент, тем больше продажи, особенно,если речь идет об аптеке в спальном районе,или при лечебно-профилактическом учреждении. Исключение могут составлять только суперпроходные аптеки — к примеру, в привокзальныхаптеках нет необходимости держать 3–5 тыс. позиций товара, вполне достаточно и 1,5–2 тыс.Большое значение имеет фасад аптеки. Причем его нужно оценивать с точки зрения «клиентских узлов», то есть не просто стать передфасадом и сделать красивую фотографию, а посмотреть, как выглядит ваш фасад с мест людского трафика. Иногда бывает так, что, посмотрев на фасад с потоковых мест, вы обнаружите,что аптека выглядит не так уж привлекательно,а то и вовсе незаметна.Очень важно сделать заметным вход в аптеку,к сожалению, более чем в 50% случаев непонятно, где все-таки он находится. Архиважное значение имеет вывеска — она должна быть заметной.В последнее время все большее значениев мерчандайзинге приобретает нейромаркетинг.Кстати, во многих странах фото детей в рекламных целях запрещены, боюсь дать пищу регуляторным органам — ее и так в последнее время становится все больше и больше.[4]Главная задача — «прогонка покупателей»через весь торговый зал для большего количестваимпульсных покупок. Кстати первые 1/3 пробегапокупателей — это первая «мертвая зона». Считается, что покупатель проходит первую треть аптеки без остановки.ЗаключениеУвеличение числа аптечных учреждений явилось одной из причин обострения конкуренции на фармацевтическом рынке. Кроме того, ассортимент продаваемых товаров значительно расширился. Появились нетрадиционные группы товаров, продаваемых в аптеке (БАД, гомеопатия, валео-фармакологические препараты), а также стала более разнообразной традиционная для аптек товарная группа - медикаменты. Ассортимент лекарственных препаратов возрос почти в 3 раза, причем во многом за счет введения в ассортиментный перечень препаратов-синонимов различных фирм-производителей. На Западе уже давно проводятся исследования в области мерчандайзинга, которые доказывают, что на поведение потенциального клиента можно повлиять непосредственно на месте продажи. Внешний вид, наличие и расположение рекламных материалов в зале, оформление витрин могут значительно повысить доход.Преимущества мерчандайзинга ощущаются не только аптекой, но и покупателем. Процесс покупки для него становится проще и приятнее. Покупатель имеет возможность сразу увидеть на витрине все товары и выбрать то. Что ему надо. Например, в группе витаминов он видит несколько торговых марок, которые хорошо ему известны по рекламе или отзывам врачей и соседей. Важно и то, что посетитель аптеки чувствует себя свободным в выборе. Вед определенная доля покупателей боится преодолеть психологический барьер. И онине хотят зависеть даже от мнения провизора. Этим людям проще посмотреть на витрину и самостоятельно принять решение о покупке. При правильной выкладке товара покупатель может сэкономить свое время и обойтись без консультации.Список используемой литературы1. Ф.Котлер. Основы маркетингаизд. дом Вильям 2004г.2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. Изд. Синпрес 1999г.3. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков М.: 2000г.4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и зарубежом, 1999г.5. Белова С. Об организации продаж. // «Развитие бизнеса. Ру» (www.devbusiness.ru) 6. Канаян Р., Канаян К. Каждый охотник желает знать, где сидит фазан. // «Новости торговли». - №1, 20027. Косяков И. Фирменный стиль. // www.Business-Site.ru, 20048. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты. // «Газета». – 03.07.20029. Ларин Ф. Продюсирование бизнес-процессов. // www.cfin.ru10. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». – №3, 200411. Современный супермаркет. М.: «Издательство Жигульского», 2002 12. Удалова К. Библия мерчендайзера. Полезная теория в искусстве продаж. // «Маркетолог». - №2, 200213. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 200314. Усенко В. А. Управление системой сбыта. // «Провизор». – №11, 200215. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». - №3, 200116. Что такое POS. Роль коммуникаций на местах продаж в общей системе продвижения товара. // «Наша марка» (www.nashamarka.ru), 2004

Список литературы [ всего 16]

Список используемой литературы
1. Ф.Котлер. Основы маркетинга изд. дом Вильям 2004г.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. Изд. Синпрес 1999г.
3. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков М.: 2000г.
4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и зарубежом, 1999г.
5. Белова С. Об организации продаж. // «Развитие бизнеса. Ру» (www.devbusiness.ru)
6. Канаян Р., Канаян К. Каждый охотник желает знать, где сидит фазан. // «Новости торговли». - №1, 2002
7. Косяков И. Фирменный стиль. // www.Business-Site.ru, 2004
8. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты. // «Газета». – 03.07.2002
9. Ларин Ф. Продюсирование бизнес-процессов. // www.cfin.ru
10. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». – №3, 2004
11. Современный супермаркет. М.: «Издательство Жигульского», 2002
12. Удалова К. Библия мерчендайзера. Полезная теория в искусстве продаж. // «Маркетолог». - №2, 2002
13. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 2003
14. Усенко В. А. Управление системой сбыта. // «Провизор». – №11, 2002
15. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». - №3, 2001
16. Что такое POS. Роль коммуникаций на местах продаж в общей системе продвижения товара. // «Наша марка» (www.nashamarka.ru), 2004
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00466
© Рефератбанк, 2002 - 2024