Управлением имиджем торговой марки с помощью ребрендинга на примере"Леруа Мерлен"

Содержание
Введение
Глава 1 Роль бренд-менеджмента в управлении имиджем торговой марки
1.1.История развития бренда
1.2 Характеристика бренда
1.3. Брендинг и развитие торговой марки
Глава 2 Процесс проведения ребендинга
2.1.Целесообразность и причины ребрэндинга
2.2.Элементы процесса ребрэндинга
2.3.Ребрендинг как средство стимулирования продаж
Глава 3 Ребрендинг на примере «Леруа Мерлен»
3.1.Краткая характеристика «Леруа Мерлен»
3.2.Ребрендинг «Леруа Мерлен»
3.3. Результаты ребрендинга «Леруа Мерлен»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение

Второстепенные факторы также важны, как и основные. Потребители все больше хотят быть желанными и уважаемыми со стороны продавцов. Культура совершения покупок развивается быстрыми темпами.
Торговля через специализированны магазины позволяет наиболее оперативно отслеживать различные изменения в запросах потребителей за счет тесного контакта с ними и, следовательно, соответствующим образом на них реагировать.
При проведении исследования степени значимости факторов, влияющих на формирование фирменного стиля предприятия, использовались следующие инструменты - опрос, проведенный методами анкетирования и личного интервью.
Исследование состояло из трех частей: опроса посетителей и покупателей магазинов сети, опроса специалистов компании, а также сопоставления оценочных данных.
В то же время следует учитывать, что по отдельным направлениям повышения эффективности фирменного стиля, особенно требующих существенных затрат и проведения крупных преобразований, необходимо принимать в расчет и другие аргументы и доводы.
Таким образом, в целях повышения эффективности фирменного стиля в сети магазинов «Леруа Мерлен» рекомендуется:
- провести работу по усовершенствованию существующего логотипа;
- разработать сайт и осуществить его продвижение в сети Интернет;
- выполнить прямую почтовую рассылку рекламных объявлений и поздравлений по электронной почте.
Реализация данных рекомендаций позволит создать благоприятное положительное впечатление у существующих и потенциальных покупателей сети «Леруа Мерлен» и увеличить объемы продаж.
Разработка предложений по совершенствованию управления фирменным стилем во многом зависит от целевой аудитории, на которую они направлены.
Для совершенствования управления фирменным стилем в сети «Леруа Мерлен» предлагаются следующие мероприятия:
- Доработка существующего логотипа;
- Разработка сайта и продвижение в сети Интернет;
- Прямая почтовая рассылка рекламных объявлений и поздравлений по электронной почте.
Данный выбор предопределен следующими причинами:
1. Существующий на данный момент, логотип сети магазинов «Леруа Мерлен» не отвечает требованиям предпочтений современного рынка, поскольку логотип разрабатывался давно, после этого не совершенствовался и теперь является несколько морально устаревшим.
2. Так как сеть магазинов «Леруа Мерлен» имеет большую базу данных о непосредственных покупателях, основная масса которых пользуется сервисом электронной почты, и предприятиях, то наиболее эффективным видом продвижения фирменного стиля будет прямая почтовая рассылка: через отделения почты России и Интернет.
Предложение 1
Доработка существующего логотипа
Как уже отмечалось, существующий на данный момент, логотип сети магазинов «Леруа Мерлен» не отвечает требованиям предпочтений современного рынка, поскольку логотип разрабатывался в 1999 г., после этого не совершенствовался и теперь является несколько морально устаревшим.
Логотип - это основной визуальный идентификатор бренда, представляющий собой оригинальное начертание наименования бренда. Логотип выражает индивидуальность и уникальность бренда, является главным элементом фирменного стиля и, в определенном смысле, лицом бренда. Логотип позволяет потребителю отличать бренды друг от друга.
Разработка логотипа продиктована необходимостью создания запоминающегося визуального образа.
Разработка логотипа - это первый этап на пути создания такой формы визуального представления компании, как фирменный стиль. Это основа, которая закладывается в каждый из стилистических элементов фирменного стиля: шрифты, папки, конверты, цветовая палитра. Грамотная разработка логотипа и фирменного стиля способны уже на этапе знакомства с фирмой положительно повлиять на потенциальных клиентов, расположить их к себе.
От яркости, стиля логотипа и знака будет зависеть узнаваемость и популярность сети магазинов «Леруа Мерлен». Поэтому разработку логотипа и фирменного стиля следует поручить профессионалам из специализированного рекламного агентства.
Предложение 2
Продвижение сайта в сети Интернет
Ответственность за разработку сайта также как и за первое мероприятие будет возложена на специалиста по рекламе и PR.
В связи с расширением аудитории людей, регулярно выходящих в Интернет, возрастает возможность использования Сети в целях маркетинга. Интернет постепенно становится одним из актуальнейших каналов продвижения товаров и услуг.
Интернет-продвижение, как и любой другой вид продвижения, обладает целым рядом индивидуальных особенностей. Особенности интернет-продвижения обусловлены сферой размещения и спецификой реализации.
Необходимо выделить и описать основные особенности продвижения посредством Интернет:
- возможность создания эксклюзивного контент-проекта, отличающегося от всех аналогичных и позволяющего ненавязчиво продвигать продукт;
- высокое качество контакта потенциального клиента с объектом продвижения, то есть, локальное коммуникативное воздействие непосредственно на целевую аудиторию.
- тесное взаимодействие с потенциальным клиентом.
- возможность осуществить максимально полную презентацию продукции торговой сети «Леруа Мерлен»;
- возможность рассчитать результаты проведенной в сети акции;
- возможность сбора маркетинговой информации в процессе тестирования новых марок и концепций.
- затраты на создание фирменного стиля в Сети Интернет значительно ниже аналогичных затрат на телевидении и т.д.;
Представляется целесообразным для создания положительного образа компании в сети Интернет выполнить следующие мероприятия:
1. Провести регистрацию сайта в поисковых машинах;
2. Провести регистрацию сайта в Web-каталогах;
3. Разместить бесплатные ссылки на другие коммерческие сайты;
4. Разместить платные рекламные объявления;
5. Телеконференции и списки рассылки;
6. Разместить рекламу в телеконференциях и списках рассылки;
7. Разработать баннер торговой сети «Леруа Мерлен»;
8. Использовать электронную почту для адресного обращения к потенциальным клиентам.
Перечень действий, которые можно предпринять для создания положительного образа в целях привлечения посетителей на сайт, можно продолжать бесконечно.
Остановимся подробнее на некоторых мероприятиях.
Регистрация сайта в поисковых машинах
К регистрации сайта в поисковых машинах следует относиться со всей серьезностью и должным образом к ней подготовиться. Сайт можно считать готовым к регистрации, когда его архитектура в основном устоялась и кардинальных изменений в ближайшем будущем не ожидается. В противном случае велика вероятность, что пользователи поисковых машин в ответ на свои запросы будут получать устаревшие ссылки, которые не будут работать. Не лишним будет и тщательно изучить инструкции, размещенные на сайтах поисковых машин.
Регистрация сайта в Web-каталогах
Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Internet для поиска необходимой им информации. Каталоги представляют собой иерархические базы данных, организованные по предметным областям. В отличие от поисковых машин, информация в каталоги попадает только по инициативе создателей Web-сайтов.
То есть, в отличие от поисковых машин, попасть в каталог можно только после регистрации. Поскольку каталоги не имеют собственных средств сбора информации, аналогичных роботам поисковых систем, вся информация о включаемом в каталог сайте черпается исключительно из регистрационной формы. Соответственно, регистрационные формы каталогов обычно содержат множество полей, при заполнении которых нужно быть очень внимательным, поскольку от этого зависит, попадет ли сайт в выбранное вами место каталога.
Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих сайтах
Размещение бесплатных ссылок возможно и на сайтах специально для этого не предназначенных. Ситуация, когда на сайте одной компании размещается ссылка на сайт другой компании, вполне обычна.
Другой способ увеличения количества ссылок на сайт - это обмен ссылками. Для обмена ссылками вовсе необязательно наличие каких-либо партнерских отношений - достаточно примерного равенства показателей посещаемости сайтов. Обмениваться ссылками можно с кем угодно, даже с конкурентами.
Существуют также специальные системы бесплатного обмена ссылками - так называемая LinkExchange.
Ссылки на других сайтах могут размещаться также в обмен на разрешение использовать материалы вашего сайта. Проблема создания значительного объема бесплатной информации стоит перед всеми разработчиками сайтов, поэтому использование чужих материалов с указанием ссылки на первоисточник является довольно распространенной практикой.
Размещение платных рекламных объявлений
Многие сайты с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные рекламные объявления можно разместить на сайтах поисковых машин и Web-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на странице), графических врезок (баннеров, т.е. картинок-гиперссылок), гиперссылок (быть может, с дополнительной более подробной информацией, размещенной на сайте-рекламоразместителе отдельной страницей, содержащей ссылку уже на ваш сайт). Практика размещения графики пока, видимо, наиболее распространена (у нас, во всяком случае).
Ограниченность места на странице вынуждает прибегать к так называемой «прокрутке баннеров» (аналог - «бегущая строка» в телепередачах), при этом только каждый n-ный посетитель увидит ссылку именно на вас (если прокрутка составлена из n разных картинок-ссылок, чему равняется n, можно отследить, нажимая на кнопочку «Reload» до тех пор, пока вновь не появится замеченный первым баннер). В этом случае тарифы назначаются исходя из числа «показов».
Тарифы за размещение рекламы, таким образом, зависят от посещаемости сайта, конкретной страницы, показов вашей ссылки и могут колебаться в очень широких пределах. В русскоязычной части Web, однако пока больше практикуется помесячное взимание платы за размещение баннера, и цены колеблются от $ 20 до $ 500 в месяц.
Результаты некоторых исследований показывают, что далеко не безразлично, где именно на странице размещен баннер (оказывается, что справа внизу размещать гораздо эффективнее, чем вверху) и его геометрические пропорции (квадратные лучше, чем «растяжки»), так что логичнее было бы устанавливать соответствующие наценки и скидки, чего пока, кажется, не делается.
Телеконференции и списки рассылки
Не стоит замыкаться на Web-технологиях и пренебрегать другими возможностями Internet. Использование таких старых и проверенных технологий как телеконференции и списки рассылки тоже может обеспечить определенный эффект. Участие в работе телеконференций, аудитория которых представляет потенциальных потребителей вашей продукции - это неплохая возможность рекламы собственного сайта. То же самое относится к спискам рассылки. Можно отправить сообщение о своем сайте в тематические списки рассылки, соответствующие области деятельности вашей компании.
Это лишь стандартные подходы к продвижению Web-сайта внутри Internet. В каждом конкретном случае этот перечень может быть продолжен специфичными рекламными мероприятиями, пригодными только для конкретной компании или для конкретного сайта.
В заключение можно отметить, что характерным отличием проведения рекламных кампаний средствами Internet являются достаточно высокие требования к технической квалификации сотрудников, ответственных за проведение различных мероприятий по созданию положительного образа, фирменного стиля. Подчеркнем, что речь идет именно о технической квалификации - для эффективного использования предоставляемых Internet рекламных возможностей необходимо до тонкостей знать механизмы функционирования Сети в целом, иметь представление об используемых поисковыми машинами алгоритмах и их связи с семантикой языка гипертекстовой разметки страниц и многое другое. Далеко не всякая компания располагает сотрудниками такой квалификации.
Предложение 2
Прямая почтовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте
Прямая почтовая рассылка (Direct-mail, прямая адресная рассылка или почтовая реклама) может применяться для решения самых разнообразных задач:
- для создания благоприятного положительного образа организации;
- для поиска новых клиентов;
- для создания целого потока запросов от потенциальных покупателей, которым можно позвонить, к которым можно послать менеджера по продажам для проведения презентации, которые сами могут прийти и которых можно направить к дилерам и торговым представителям;
- для проникновения на интересные рынки и контакта с клиентами, которые находятся слишком далеко или малодоступны для обычных способов продаж;
- для предупреждения клиента о звонке или визите менеджера по продажам.
Директ-мейл, или прямая почтовая рассылка - это отправка писем и поиск новых клиентов.
Вот только некоторые преимущества прямой почтовой рассылки:
- невысокая цена;
- высокая избирательность;
- отсутствие ограничений;
- конфиденциальность;
- точное соблюдение времени рекламного воздействия;
- точность расчета конечных результатов;
- больше информации (в рекламных буклетах можно указать полный перечень товаров и услуг, их преимущества и цены, в газете это слишком дорого);
- без конкурентов.
Рассылка включает в себя отправление писем или посылки с информационной продукцией. Цены на почтовые услуги более, чем демократичны.
Также необходимо отметить, что помимо информационного характера (извещения об акциях, скидках и ассортименте продукции), почтовая рассылка будет носить и поздравительный характер, то есть необходимо будет проводить отдельные рассылки с поздравлениями на дни рождения покупателей, Новый год, 23 Февраля, 8 Марта и т.д.
3.3 ПРОГРАММА РЕБРЕНДИНГА «ЛЕРУА МЕРЛЕН»
В соответствии с разработанными предложениями, был составлен график мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем в рамках рекламной кампании (приложение 3).
В соответствии с данным графиком наибольшая нагрузка на специалиста по рекламе ожидается в мае месяце, наименьшая - в июле.
Информация о стоимости доработки логотипа представлена в табл. 13.
Таблица 13.
Информация о стоимости доработки логотипа
Затраты Цена,
тыс. руб. Количество вариантов Сумма затрат,
тыс. руб. Доработка логотипа 18 3 54 Общие затраты 54
Информация о стоимости услуг продвижения посредством сети Интернет представлена в табл. 14.
Таблица 14.
Информация о стоимости услуг продвижения посредством сети Интернет
Затраты Вид затрат Цена,
тыс.
руб. Сумма
затрат,
тыс.руб. Разработка web-сайта компании единовременные затраты 35 35 Размещение рекламного объявления на популярных и специализированных сайтах: www.yandex.ru, www.google.ru, www.rambler.ru - за 1000 показов ежемесячно -
40 000 показов
на каждом сайте 0,300 72 Размещение рекламных баннеров на сайтах: www.yandex.ru, www.google.ru, www.rambler.ru, и др. - за 1000 показов ежемесячно -
50 000 показов
на каждом сайте 0,045 4,5 Обслуживание сайта в месяц 5 5 Общие единовременные затраты 35 Ежемесячные затраты 81,5 Информация о стоимости услуг почтовой рассылки представлена в табл. 15.
Таблица 15.
Информация о стоимости услуг почтовой рассылки
Затраты Вид затрат Количество,
шт. Цена,
тыс.руб. Сумма затрат,
тыс.руб. Распечатка коммерческих предложений единовременные 60 0,0005 30 Распечатка рекламного проспекта единовременные 60 0,002 120 Почтовая рассылка ежемесячные 30 0,005 150 Интернет рассылка ежемесячные 150 0,0003 45 Общие единовременные затраты 150 Ежемесячные затраты 195
Таким образом, смета затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» будет иметь следующий вид (табл. 16).
Таблица 16.
Смета затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем
Направления расходования бюджета Сумма затрат, тыс.руб. Затраты на услуги по доработке логотипа 54 Затраты на услуги по продвижению посредством сети Интернет 279,5 Затраты на услуги почтовой рассылки 540 Итого 873,5
Итак, бюджет на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» составит 873,5 тыс.руб.
Разбивка затрат по месяцам представлена в табл. 17.
Таблица 17.
Смета затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем по месяцам
Направления расходования рекламного бюджета Сумма затрат,
тыс.руб. май 2013 г. Затраты на услуги по продвижению посредством сети Интернет 116,5 Затраты на услуги почтовой рассылки 345 Затраты на услуги по доработке логотипа 54 Итого 515,5 июнь 2013 г. Затраты на услуги по продвижению посредством сети Интернет 81,5 Итого 81,5 июль 2013 г. Затраты на услуги по продвижению посредством сети Интернет 81,5 Затраты на услуги почтовой рассылки 195 Итого 276,5
Итак, наибольший объем затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем осуществляется в течение первого месяца проведения мероприятий. 59,02% затрат осуществляются в марте, 9,33% - в апреле и 31,65% - в мае 2013 г.
Для предварительного расчета эффективности предлагаемых мероприятий, необходимо спрогнозировать какое количество новых покупателей удастся привлечь в результате проведения мероприятий.
Предположим, что 2% от количества потенциальных покупателей, попавших под воздействие усовершенствованного фирменного стиля, заинтересуются продукцией сети магазинов по продаже сантехники «Окс-Сервис».
Определим 2% потенциальных покупателей, получивших сообщение посредством почтовой и интернет-рассылки:
300 000 покупателей · 2% = 6 000 покупателей.
Предположим, что еще 2% от количества потенциальных покупателей, попадут под воздействие усовершенствованного фирменного стиля посредством применения нового логотипа, и заинтересуются продукцией сети магазинов «Леруа Мерлен»:
300 000 покупателей · 2% = 6 000 покупателей.
Сложнее определить, какое количество клиентов заинтересуются продукцией сети магазинов «Леруа Мерлен» посредством посещения сайта, на текущий момент нужно рассматривать данное мероприятие, как поддерживающее остальные.
Итак, 1% заинтересовавшихся потенциальных клиентов составит 12000 покупателей. Если заинтересовавшиеся совершат покупку (физические лица) или сделают заказ (предприятия), то в результате проведения мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем можно будет рассчитывать на привлечение 12 000 дополнительных покупателей.
Учитывая, что средняя сумма покупки составляет 5 тыс.руб., то, дополнительная выручка предприятия за счет привлечения дополнительных клиентов в результате проведения рекламной кампании составит:
12 000 покупателей · 5 тыс.руб. = 60 000 тыс.руб.
Далее необходимо рассмотреть, как отразится получение дополнительного дохода от внедрения мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем на показателях деятельности торговой сети «Леруа Мерлен», взяв за основу показатели прошлого года и рассчитаем предварительный эффект от проведения мероприятий (табл. 18).
Анализ данных табл. 18 свидетельствует, что внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем позволит увеличить выручку торговой сети «Леруа Мерлен» на 13,92%, при этом себестоимость увеличится на величину бюджета на проведение мероприятий - на 0,22%.
Таблица 18.
Расчет эффекта от проведения мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем
Показатель 2011 г. 2013 г. Абс.
откл. Темп
роста, % Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 431180 491180 60000 113,92 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 393700 394574 873,5 100,22 Уровень себестоимости в выручке, % 91,31 80,33 -10,98 Валовая прибыль, тыс. руб. 37480 96606,5 59126,5 257,75 Уровень валовой прибыли в выручке, % 8,69 19,67 10,98 226,27 Уровень издержек обращения в себестоимости, % 8,71 8,70 -0,02 Прибыль от продаж, тыс. руб. 3170 62296,5 59126,5 1965,19 Уровень рентабельности, % 0,74 12,68 11,95
Динамика основных показателей сети магазинов «Леруа Мерлен» после проведения мероприятий по совершенствованию фирменного стиля наглядно представлена на рис. 15.
Рис. 15. Динамика основных показателей сети «Леруа Мерлен» после проведения мероприятий по совершенствованию фирменного стиля
Таким образом, проведение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» позволит увеличить валовую прибыль на 157,75%, а уровень рентабельности на 11,95%.
Выводы
Для совершенствования управления фирменным стилем в сети «Леруа Мерлен» предлагаются следующие мероприятия:
- Доработка существующего логотипа;
- Разработка сайта и продвижение в сети Интернет;
- Прямая почтовая рассылка рекламных объявлений и поздравлений по электронной почте.
Проведение мероприятий будет способствовать созданию благоприятного положительного образа сети магазинов «Леруа Мерлен» в глазах покупателей, что, несомненно, повлечет новый поток клиентуры в магазины, и как следствие, будет способствовать увеличению объемов продаж, прибыли, уровня рентабельности предприятия.
Бюджет на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов по продаже сантехники «Окс-Сервис» составит 873,5 тыс.руб.
Наибольший объем затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем осуществляется в течение первого месяца проведения мероприятий. 59,02% затрат осуществляются в мае, 9,33% - в июне и 31,65% - в июле 2013 г.
Проведение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» позволит увеличить валовую прибыль на 157,75%, а уровень рентабельности на 11,95%.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель фирменного стиля предприятия - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества товаров, высокого уровня обслуживания и обеспечить товары предприятия и само торговое предприятие особой узнаваемостью различимостью среди торговых предприятий-конкурентов.
Фирменный стиль связан с материальным аспектом при контактах с представителями групп влияния - наружным и внутренним дизайном здания, транспортными средствами, униформой, а также с визуальными средствами, позволяющими идентифицировать торговое предприятие, - названием, логотипом и бланками, символикой предприятия. Образы и впечатления относительно предприятия могут создаваться благодаря большому ряду источников, выходящих за пределы обычных инструментов коммуникаций. Начиная от внешнего вида здания и до поведения персонала, от этического аспекта до опыта использования товара или услуги - все эти факторы способны создавать определенное впечатление и вызывать в воображении восприятие фирменного стиля организации.
Специфичность фирменного стиля проявляется в том, что он зависит не только от усилий самого предприятия, поскольку он есть, даже если и не разрабатывается специально. Но для создания и поддержания положительного фирменного стиля нужно постоянно оценивать и корректировать его на основе мониторинга оценок покупателей.
Процесс создания и поддержания фирменного стиля имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации розничного предприятия и формирования его конкурентных преимуществ на рынке. Чем точнее соответствие между представлениями потребителей о том, каким должен быть магазин, и реальной картиной, тем слабее противодействие покупке в этом магазине и больше возможность повторной покупки в этом месте.
Принимая во внимание существующий потенциал развития «Леруа Мерлен», формирование и укрепление фирменного стиля представляется одним из важнейших направлений его деятельности.
Проведение мероприятий будет способствовать созданию благоприятного положительного образа сети магазинов «Леруа Мерлен» в глазах покупателей, что, несомненно, повлечет новый поток клиентуры в магазины, и как следствие, будет способствовать увеличению объемов продаж, прибыли, уровня рентабельности предприятия.
Бюджет на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» составит 873,5 тыс.руб.
Наибольший объем затрат на внедрение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем осуществляется в течение первого месяца проведения мероприятий. 59,02% затрат осуществляются в марте, 9,33% - в апреле и 31,65% - в мае 2013 г.
Проведение мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем сети магазинов «Леруа Мерлен» позволит увеличить валовую прибыль на 157,75%, а уровень рентабельности на 11,95%.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Источники
Опубликованные
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // Система Консультант Плюс.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 27.06.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2012) // Система Консультант Плюс.
Литература
Алешина И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. - М.: Инфра-М, 2009. - 528 с.
Анатомия рекламного образа / под общей ред. А.В. Овруцкого. - СПб.: Питер, 2008. - 214 с.
Андерхилл П. Место действия - торговый центр. Явные и скрытые приемы привлечения покупателей / П. Андерхилл. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 218 с.
Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 224 с.
Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля. Стратегический подход / Б. Берман, Дж. Эванс. - М.: Вильямс, 2009. - 1184 с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - М.: Норма, 2010. - 624 с.
Годин А.М. Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин. - М.: Дашков и К, 2011. - 184 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2009. - 688 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. - М.: ДиС, 2010. - 336 с.
Голубкова Е.Н. Деловые ситуации в маркетинге: 33 кейса / Е.Н. Голубкова, И.П. Широченская. - М.: ДиС, 2011. - 352 с.
Драганчук Л.С. Поведение потребителей / Л.С. Драганчук. - М.: Инфра-М, 2011. - 192 с.
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения / А.С. Ковальчук. - Р./Д.: Феникс, 2010. - 282 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 4-е издание / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 211 с.
Котлер Ф. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д.К. Джайн, С. Мэйсинси. - М.: Олимп-Бизнес, 2011. - 224 с.
Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей / А.И. Коханенко. - М.: Норма, 2010. - 206 с.
Ламбен Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж-Ж. Ламбен. - СПб.: Питер, 2011. - 824 с.
Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Е.И. Мазилкина. - Р-н-Д.: Феникс, 2012. - 336 с.
Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2009. - 588 с.
Минько Э.В. Основы коммерции: Учебное пособие / Э.В. Минько. - СПб.: Питер, 2012. - 336 с.
Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR: учеб. пособие / В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2008. - 606 с.
Ньюман М. Креативный прыжок: 10 уроков эффективной рекламы, на которую вдохновило агентство «Саатчи энд Саатчи» / М. Ньюман. - М.: ЕВРО, 2009. - 395 с.
Ньюмэн Э. Розничная торговля. Организация и управление / Э. Ньюмэн, П. Каллен. - М.: Питер, 2008. - 416 с.
Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли / О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2011. - 288 с.
Пименов П.А. Основы рекламы: учебное пособие для вузов / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2011. - 399 с.
Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 715 с.
Прошкина Т.П. Маркетинг: учебное пособие / Т.П. Прошкина. - Р-н-Д.: Феникс, 2010. - 320 с.
Резепов И.Ш. Психология рекламы и PR / И.Ш. Резепов. - СПб.: Питер, 2012. - 224 с.
Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы / И.И. Решетникова. - М.: Экономика, 2009. - 271 с.
Ромат Е. Реклама: Учебник для вузов / Е. Ромат. - СПб.: Питер, 2010. - 512 с.
Роуден М. Корпоративная идентичность: Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе / М. Роуден. - М.: Инфра-М, 2009. - 296 с.
Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы: Учебник для вузов / Н.А. Савельева. - Р-н-Д.: Феникс, 2009. - 382 с.
Усов В.В. Деловой этикет / В.В. Усов. - М.: Академия, 2011. - 400 с.
Устин В.Б. Учебник дизайна / В.Б. Устин. - М.: АСТ, 2009. - 256 с.
Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти; Пер. с англ. С.Г. Божук. - СПб.: Питер. 2009. - 800 с.
Фролов С.С. Связи с общественностью в работе фирмы. Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг / С.С. Фролов. - М.: Либроком, 2011. - 368 с.
Шарков Ф.И. Имидж фирмы:технология управления: учебное пособие для вузов / Ф.И. Шарков. - М.: Добрая книга, 2009. - 298 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2011. - 324 с.
Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2012. - 272 с.
Эйри Д. Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера / Д. Эйри. - СПб.: Питер, 2011. - 208 с.
Справочные и информационные издания
Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2009.- 570с.
Адреса Интернет-ресурсов
Информационный портал «Реклама» [Электронный ресурс] / Официальный сайт. - Электрон. дан. - М.: cop. 2012. - Режим доступа: http://www.wnreklama.ru
Информационный портал «Новое в рекламе» [Электронный ресурс] / Официальный сайт. - Электрон. дан. - М.: cop. 2012. - Режим доступа: http://propel.ru/pub/
Информационный портал «Узнай о рекламе больше» [Электронный ресурс] / Официальный сайт. - Электрон. дан. - М.: cop. 2012. - Режим доступа: http://www.nazaykin.ru/index.htm
Информационный портал «Креативная реклама» [Электронный ресурс] / Официальный сайт. - Электрон. дан. - М.: cop. 2012. - Режим доступа: http://www.adme.ru/
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1.
Анкета для оценки потребителями показателей магазина
Уважаемый покупатель!
Наша компания проводит исследование потребительских предпочтений к торговой сети Леруа Мерлен. Просим Вас поучаствовать в опросе и ответить на нижеприведенные вопросы. Ваше мнение очень важно для нас, т.к. на его основе мы сможем сделать наши магазины лучше. С уважением, дирекции компании Леруа Мерлен.
Анкета
(магазин______________________)
1. Пронумеруйте, пожалуйста, представленные факторы по степени их важности для Вас при выборе магазина от 1 до 9 (9 - самый важный показатель):
1. месторасположение магазина 2. качество товаров 3. ассортимент 4. цена 5. квалифицированный и доброжелательный персонал 6. наличие дисконтной/бонусной карты 7. благоприятная атмосфера в магазине (освещение, музыка, температура и др.) 8. высокий уровень сервиса 9. реклама, промо-акции, поздравления с праздниками, днями рождений и др.
2. Оцените по 5-ти балльной шкале представленные ниже факторы по отношению к данному магазину (5 - лучшая оценка, 1 - самая худшая оценка):
1. месторасположение магазина 2. качество товаров 3. ассортимент 4. цена 5. квалифицированный и доброжелательный персонал 6. наличие дисконтной/бонусной карты 7. благоприятная атмосфера в магазине (освещение, музыка, температура и др.) 8. высокий уровень сервиса 9. реклама, промо-акции, поздравления с праздниками, днями рождений и др.
3. Как Вы оцениваете оформление магазина?
фактор очень плохо плохо средне хорошо очень хорошо цветовая гамма расположение оборудования выкладка присутствие коробок в зале размещение торговых зон оформление витрины размещение и качество упаковочной зоны прикассовая зона
4. Остались ли в целом довольны магазином?
1. Да
2. Нет
3. Магазин весьма посредственный.
5. Что бы Вам хотелось изменить в Вашем магазине?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Информация о респонденте;
6. Ваш пол:
1. М _____ 2. Ж _____
7. Ваш возраст:
19-29 лет _______ ,
30 - 39 лет _______ ,
40 - 49 лет _______ ,
50 - 59 лет _______ .
8. Род ваших занятий:
Коммерческое предприятие Государственное предприятие владелец бизнеса директор директор научный сотрудник ведущий менеджер отдела сотрудник отдела рядовой менеджер отдела начальник отдела секретарь лаборант, методист специалист узкого профиля студент инженер преподаватель охрана, уборщица медицинский работник работник сферы обслуживания студент преподаватель
- Домохозяйка _____
- Безработный _____
- Другое ______________________________________________________
9. Была ли совершена покупка?
1. Да. 2. Нет.
Комментарии респондента: _____________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Спасибо!
Приложение 2.
Анкета для оценки специалистами компании показателей магазина
Уважаемые эксперты, просим Вас помочь нам в проведении исследования факторов, влияющих на формирование фирменного стиля к магазину и ответить на приведенные ниже вопросы оценить представленные ниже факторы с точки зрения магазина.
Анкета
1. Пронумеруйте, пожалуйста, представленные факторы по степени их важности при выборе магазина от 1 до 9 (9 - самый важный показатель):
1. месторасположение магазина 2. качество товаров 3. ассортимент 4. цена 5. квалифицированный и доброжелательный персонал 6. организация программ лояльности 7. благоприятная атмосфера в магазине (освещение, музыка, температура и др.) 8. высокий уровень сервиса 9. реклама, промо-акции, поздравления с праздниками, днями рождений (интегрированные маркетинговые коммуникации)
2. Оцените по 5-ти балльной шкале представленные ниже факторы по отношению к каждому магазину (5 - лучшая оценка, 1 - самая худшая оценка):
Оцениваемый
фактор 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 месторасположение магазина качество товаров ассортимент цена квалифицированный и доброжелательный персонал организация программ лояльности благоприятная атмосфера в магазине высокий уровень сервиса маркетинговые коммуникации
Приложение 3.
График проведения мероприятий по совершенствованию управления фирменным стилем для розничной сети Леруа Мерлен
№
п/п Мероприятие Дата Исполнитель 1 Формирование концепции и структуры для web-сайта сети магазинов Леруа Мерлен 1-5 марта специалист по рекламе и PR 2 Разработка коммерческого предложения Леруа Мерлен 1 марта специалист по рекламе и PR 3 Разработка дизайна буклетов и листовок 1 марта специалист по рекламе и PR 4 Формирование концепции для логотипа 1-5 марта специалист по рекламе и PR 5 Распечатка буклетов, листовок, коммерческих предложений, прайс-листов, визиток 2 марта отдел ИТ 6 Почтовая рассылка коммерческих предложений, поздравлений и буклетов по существующей базе данных 3-5 марта отдел ИТ 7 Разработка объявления для размещения в Интернет 6 марта специалист по рекламе и PR 8 Разработка баннера 7 марта специалист по рекламе и PR 9 Заказ разработки web-сайта 5-10 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 10 Заказ разработки логотипа 5-10 марта Рекламное агентство «Логоград» 11 Регистрация сайта в поисковых машинах 10-12 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 12 Регистрация сайта в Web-каталогах 10-12 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 13 Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих сайтах 10-12 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 14 Регистрация на тематических Jump Station 10-12 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 15 Размещение объявления на сайтах: www.yandex.ru, www.google.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru и др. 12-13 марта IT-агентство «Мегагрупп.ру» 16 Интернет рассылка коммерческих предложений, поздравлений и буклетов по существующей базе данных 13-15 марта отдел ИТ 17 Размещение объявления на сайтах: www.yandex.ru, www.google.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru и др. 1-3 апреля IT-агентство «Мегагрупп.ру» 18 Обновление информации на сайте