Связи с общественностью при взаимодействии коммерческой организации с государственными (административными) структурами (на примере ООО "Гранд Оптик", сеть салонов"Счастливый взгляд")

Введение
Глава 1. Связи с общественностью: понятие и место в системе управления коммерческой организации
1.1. Связи с общественностью: понятие и характеристика
1.2. Роль и место связей с общественностью в системе менеджмента организации
1.3. Основные направления деятельности по связям с общественностью во взаимодействии организации с административными структурами
Глава 2. Анализ деятельности во взаимодействии ООО «Гранд Оптик» с административными структурами средствами связей с общественностью
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ основным направлений деятельности по связям с общественностью ООО «Гранд Оптик»
2.3. Приоритеты взаимодействия ООО «Гранд Оптик» с административными структурами
2.4 Возможности выстраивания успешного взаимодействия ООО «Гранд Оптик» с административными структурами средствами связей с общественностью
Заключение
Список литературы

Годовой цикл PR настраивает целевые аудитории на позитивное, благотворное восприятие деятельности фирмы, ее целей.
Стратегический и оперативный планы PR в своей структуре предусматривают планово-расчетные обоснования работы по связям с общественностью в разрезе основных показателей коммерческой деятельности: объема реализуемой продукции с учетом новых видов товаров и услуг, уровня издержек обращения, скорости оборачиваемости оборотных средств, результативности рекламной деятельности, проведения товарной политики и маркетинговых исследований.
Формирование плана PR тесно связано с разработкой бюджета работ по связям с общественностью и вытекающего из маркетинга, в котором представлены все статьи доходов и расходов. Начальной точкой в этом процессе будет определение генеральной стратегии маркетинга.
Таким образом, при анализе функционирования коммуникативных средств и направлений, был выявлен целый ряд недочетов в данном направлении, что в значительной мере снижает коммуникативные возможности компании. Устранение данного спектра проблем должно стать приоритетной задачей для ООО «Гранд - Оптик».
Будучи достаточно молодой компанией, основанной в 2008 году ООО «Гранд - Оптик» еще не имеет обширной поддержки со стороны партнеров или крупного бизнеса. Установление контактов с государственными структурами через связи с общественностью могут сыграть значительный вес в повышении его рейтингов.
2.3. Приоритеты взаимодействия ООО «Гранд Оптик» с административными структурами
На современном этапе структура связей с общественностью ООО «Гранд - Оптик» выстраивается на основе его приоритетных рынков взаимодействия, которые определяются рынками B2B, B2C, B2G.
Рынок B2B – ориентированность на взаимодействие с юридическими лицами. Являясь фактически монополистом в данной сфере ООО «Гранд - Оптик» взаимодействует с предприятиями города, удовлетворяя их интересы на основании действующего законодательства. К данной сфере относятся и партнеры. Предприятия являются крупными потребителями, что обусловливает необходимость разработки ориентированных на них стратегий PR, в том числе и показательные публикации СМИ, предоставление сведений с сети интернет и пр.
Рынок B2C – конечный потребитель, то есть население города. Выстраивание коммуникативных процессов с данным сектором является наиболее приоритетной сферой и фактически 80% всех коммуникационных каналов ориентировано именно на взаимодействие с конечным потребителем, обеспечивающим компании наивысший доход.
Рынок B2G – взаимодействие с правительственными структурами. ООО «Гранд - Оптик» является социально – значимой организацией, в связи с чем пристальное внимание к данной организации государственных структур обусловлено необходимостью выполнения ей не только экономических, но и социальных обязательств. Информационные потоки в данном направлении обусловлены взаимовыгодным сотрудничеством, соблюдением интересов двух сторон в подтверждении через СМИ своего статуса и ориентированности на социальное партнерство.
Основные направления деятельности отдела по связям с общественностью в ООО «Гранд - Оптик»: взаимодействие со СМИ, проведение специальных и новостных PR-мероприятий, формирование имиджа, внутрикорпоративный PR, социальный PR, ведение сайта. Опишем подробнее указанные направления.
Взаимодействие со СМИ.
Отдел по связям с общественностью подготавливает пресс-релизы, PR-заметки в корпоративные и местные СМИ. Иногда в журналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица.
Предприятие активно взаимодействует с местными изданиями. Темой публикация являются: внутренние события фирмы, информация об услугах, о деятельности компании.
Проведение специальных новостных PR-мероприятий.
Специалисты по связям с общественностью готовят и рассылают пресс-релизы в СМИ (городские и региональные), постоянно публикуют пресс-релизы на корпоративном сайте.
Готовятся специальные новостные PR-мероприятия при открытии новых объектов или внедрении в производство новых технологий. Например, участие в спонсорском проекте по благоустройству детских домов послужило широким информационным поводом для СМИ. В мероприятии участвовали главы администрации, что привлекло большое количество региональных и местных СМИ. Информация об этом событии вкупе с напоминанием истории и общей значимости предприятия была отражена в электронных СМИ.
Деятельность ООО «Гранд - Оптик» не менее часто отражается и на экранах местных каналов, на сайтах местного значения.
Участие в различных выставках стало доброй традицией предприятия. ООО «Гранд - Оптик» регулярно участвует в выставках, представляя свою продукцию.
Приоритеты формирования имиджа отражаются в необходимости формирования не просто социально – ориентированной организации, но и активного сотрудничества в данном направлении с другими заинтересованными партнерами, в том числе государственными структурами. Отдел по связям с общественностью постоянно осуществляет PR-деятельность по продвижению корпоративного имиджа: распространение эмблем, логотипа, гимна, брошюр, выпуска корпоративной газеты, канцтоваров, униформы сотрудников.
Распространение эмблем, логотипа и брошюр производится на творческих конкурсах, профессиональных выставках и конференциях. Также такое распространение происходит через контакты с партнерами - подарки и сувениры. Униформа сотрудников является также элементом имиджа, так как работающие в форме сотрудники по замыслу фирмы должны олицетворять качественную деятельность. Выпуск корпоративной газеты является как элементов внешнего PR (для стейкхолдеров), так и внутреннего. Работники должны быть постоянно в курсе событий компании, испытывать гордость за ее успехи.
Внутрикорпоративный PR включает следующие мероприятия: организацию корпоративных праздников, издание корпоративной газеты, проведение конкурсов для сотрудников. Охарактеризуем мероприятия.
Одним из основных видов деятельности PR-отдела является проведение корпоративных мероприятий. Разработкой сценария и подготовкой PR-мероприятий занимаются компании подрядчики.
В ООО «Гранд - Оптик» проводятся следующие корпоративные PR-мероприятия.
- Один из старейших конкурсов проводимый в организации – конкурс «Лучший по профессии». Первый конкурс профессионального мастерства прошел в 2007 г. С этого времени он проводится ежегодно и стал традицией среди работников предприятия. Участниками конкурса являются рабочие основных профессий, от качественного труда которых зависит стабильная работа предприятия.
По окончанию конкурса победители награждаются дипломами, кубками, а также получают дополнительное денежное довольствие.
Лучшим работникам предприятия были вручаются почетные грамоты мэрии в следующих номинациях: «Золотой фонд предприятия», «Вклад в будущее» - премия учреждена для опытных работников, передающих свой опыт новичкам, «Наше будущее» - премия для молодых активных работников в возрасте до 30 лет, отработавших на предприятии не менее 3-х лет.
Многие работники предприятия увлеченно занимаются спортом. ООО «Гранд - Оптик» активно участвует в городских спартакиадах. Его команда не раз не становилась победителем подобных спортивных встреч, но хорошо себя зарекомендовала. Систематически организуются спортивные соревнования между подразделениями предприятия, в которых принимают участие и члены семей сотрудников. Хоккей, лыжные гонки, футбол, волейбол – каждый может найти себе вид спорта по душе.
Большое внимание уделяется на предприятии социальным вопросам. К мероприятиям социального PR относятся: помощь детским домам, помощь ветеранам войны и труда, ветеранам предприятия, адресная помощь тем, кто пострадал от стихийных бедствий. Перечисленные мероприятия относятся к благотворительности и имеют тесную взаимосвязь с необходимостью установления контакта с администрацией.
Предприятие постоянно оказывает помощь детским домам. Одним из основных носителей позитивного имиджа является сайт в сети интернет. Сайт содержит основную информацию об организации, реализуемых услугах. Следует отметить, что цвета, графика и шрифты выдержаны на всех страницах сайта в едином стиле.
Информационное содержание сайта отражает его предназначение. Основная функция сайта – информационная, сайт – визитная карточка организации. На сайте пользователи могут найти интересующую информацию (как клиенты информацию об услугах, так и кандидаты и сотрудники – информацию о вакансиях, так и потенциальные партнеры – информацию об организации). Недостатком сайта является отсутствие публикации годовых отчетов и отчетов о социальной политике предприятия, ее взаимоотношениях с администрацией.
Таким образом, мы видим, что главными направлениями PR-деятельности в B2G ООО «Гранд - Оптик» являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, социальный PR в ориентированности на рынок
Плюсами PR –деятельности является то, что внутрикорпоративный и социальный PR находятся на очень высоком уровне. Организация новостных мероприятий также оценивается высоко, предприятие активно участвует в жизни профессиональной среды и города.
Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий. В настоящее время сложились благоприятные условия для совершенствования системы взаимоотношений государственного управления и малого бизнеса, повышения качества и результативности и прозрачности работы управленческого аппарата, последовательного искоренения коррупции на основе широкого применения информационных технологий в деятельности органов государственной и муниципальной власти.
Установление взаимодействия с органами государственной власти важны за счет активной деятельности. В частности, необходимо активизировать деятельность в направлении именно информирования населения не устаревшими, а более современными средствами, например, за счет создания более информативного сайта, который будет удобен в обращении и предоставит возможность изучать спектр событий, которые происходят в компании. Там же возможно и обеспечить обратную связь, а также выйти на связь с представителем администрации.
В контексте актуальных и приоритетных для населения концепций восприятия и формирования положительного имиджа ООО «Гранд - Оптик» представляется актуализация и активизация действий в отношении социально – значимых программ. В частности, аспектом привлечения со стороны администрации внимания могут стать попытки решения проблемы приоритетного для населения медицинского обслуживания. В данном направлении осуществляется периодическое спонсирование бесплатного медицинского обследования для пожилых, льготников и детей. В перспективе возможны улучшения в рамках деятельности администрации. Подобные мероприятия могут осуществляться регулярно на протяжении года, таким образом закрепив за администрацией установку на искренность в желании помочь, а не разовую акцию с целью пиара.
Возможно выявить следующие характеристики шкалы, определяющей приоритетные мероприятия:
1. Благотворительность:
- Обустройство парковых зон
- Подвоз песка и плодородного грунта во дворы в теплый сезон
- Страхование детей из малоимущих семей на время летних школьных каникул.
2. Социальные инициативы
- Установка общественных туалетов
- Помощь пенсионерам и молодежи
Данные аспекты позволят набирать популярность.
Спектр социально – психологических средств PR в направлении имиджа также помог сформировать для организации имидж, соответствующий устремлению приоритетного большинства электората в ориентации на положительный образ не только социально – ориентированной структуры, но также и в ориентации на специалистов своего дела, имеющих опыт работы, предлагающих программу деятельности, направленную на решение приоритетных для района проблем, связанных с необходимостью сотрудничать.
Таким образом, возможно отметить, что информирование населения относительно успешности деятельности ООО «Гранд - Оптик» не является совершенным и требует устранения ряда недостатков. Взаимодействие с государственными структурами в данном направлении будет представляться весьма приоритетным в связи с тем, что дает возможность более успешно ориентироваться на реализацию принципов КСО. Контакты с административными структурами несут под собой возможность значительного повышения качества популярности компании. Взаимодействие также может быть стратегически важным для ООО «Гранд - Оптик».
2.4 Возможности выстраивания успешного взаимодействия ООО «Гранд Оптик» с административными структурами средствами связей с общественностью
В контексте проведенного в работе анализа было выявлено, что приоритетными задачами для ООО «Гранд - Оптик» в установлении контактности с органами государственной власти средствами связей с общественностью является информирование населения о действиях компании во взаимодействии с администрацией.
В данном направлении в приоритете работают актуальные для большинства подобных структур органы и средства информирования, которые не имеют возможности и в полном объеме осуществлять приоритетные задачи по распространению информации. Однако, постепенно органы администрации переходят к более действенным и информативным средствам, которые позволяют им идти в ногу со временем и заблаговременно информировать население о своей деятельности.
Как было отмечено в предыдущем параграфе приоритетными задачами в системе информирования является распространение информации через такие средства связи, как телевидение, пресса и интернет.
Интернет на современном этапе является одним из средств связи, которая используется москвичами гораздо чаще и больше, чем все остальные в связи с чем именно интернет выделяется, как приоритетное средство распространения информации. Однако администрацией он используется ограниченно, как и весьма незначительное внимание уделяется содержанию и распространению информации со стороны ООО «Гранд - Оптик».
Исходя из теоретических и практических основ, изложенных в контексте данного исследования необходимо отметить, что пресс-службы и пресс-центры независимо от того, являются они организационно самостоятельными или включены в общую структуру службы партий по связям с общественностью, должны не только удовлетворять общественный интерес к деятельности, но и помогать получать исчерпывающие сведения из открытых источников и проводить собственную информационную политику. Подобная позиция представляется весьма актуальной для ООО «Гранд - Оптик» так, как дает возможность установления коммуникаций с обратной связью.
С учетом того, что администрация в свою приоритетную основу ставит информирование населения и СМИ в приоритетные задачи Пресс – центра необходимо поставить информационное обеспечение конкретных мероприятий. Пресс – службу необходимо нацелить на осуществление долговременного взаимодействия с редакциями, телевидением и журналистами.
Администрация, как организация, которая ставит в свои приоритетные основы информирование и рассматривает в качестве постоянного объекта интереса СМИ самого различного характера, в качестве приоритетной цели должна будет поставить перед собой и контроль за информацией. Контроль за информацией должен осуществляться в приоритете на предоставляемые местные каналы телевидения, в печати, сети Интернет о ее деятельности и оценке деятельности СМИ и населением. В данном процессе на уровне администрации с одной стороны, сообщения из властных структур проходят фильтр пресс-служб, которые проводят своеобразный отбор и дозирование официальной информации. С другой стороны, обзоры печати, готовящиеся сотрудниками пресс-службы для руководства органов власти и чиновников, имеют своей целью не просто передачу опубликованных в газетах новостей, а интерпретацию их.
Структура пресс-службы ООО «Гранд - Оптик» должна определяться в зависимости от ориентированности на контактность в государственным органом, его целей и задач, от интереса общества к его работе, от стремления и умения руководства вести публичную деятельность. В соответствие с особенностями функционирования администрации в пресс службе возможно включить 2-3 человека, что будет вполне достаточно.
Исходя из анализа существующей ситуации, представленной в предыдущей главе, возможно предложить следующие направления работы по созданию пресс – службы и включению в нее должностей, занимающихся PR – компаниями и формированием имиджа, а также осуществляющих функции связи с общественностью и установления контактов с государственными структурами.
Во – первых, необходимо ориентироваться на полную самостоятельность администрации в направлении связей с общественностью, со средствами массовой информации. Как правило, руководитель такой разветвленной пресс-службы имеет несколько заместителей, курирующих отдельные направления деятельности подразделения:
- взаимодействие с редакциями и журналистами, проведение аккредитации, организация пресс-конференций, подготовка материалов для корреспондентов;
- мониторинг текущей печатной и электронной периодики, составление дайджестов и первичный анализ публикаций; 
- ведение досье по отдельным проблемам и персоналиям с целью обеспечения информацией как самого ведомства, прежде всего руководства, так и журналистов в отдельных пресс-службах - организация работы теле- и радиостудий, создающих собственные программы;
- проведение организационно – методической работы по использованию и разработке новых технологий PR и поддержке активном состоянии уже действующих.
На уровне ООО «Гранд - Оптик» достаточно двух человек – специалистов – руководителя и его помощника, которые вполне смогут осуществлять все необходимые функции и поддерживать контактность с властью.
Во – вторых, необходимо учитывать, что штаты пресс-служб, несмотря на их специфическую деятельность, на первых этапах формирования не должны заполняться по преимуществу обычными служащими, в частности теми, кто в должной степени не проявил себя на иных функциональных участках работы. Пресс-службы должны быть значительно укреплены профессионалами, которые умеют работать в данном направлении и обладают всем необходимым набором качеств. Это позволит в значительной мере увеличить производительность и качество работы в данном направлении.
При этом необходимо учесть и личные качества, умения и навыки специалистов данного направления. Даже с учетом того, что подготовки материалов для средств массовой информации от сотрудников пресс-служб зачастую не требуется, способность владеть пером высоко ценится, поскольку именно эти сотрудники по большей части оказывают помощь первому руководителю ведомства при подготовке текстов публичных выступлений. Кроме того, перешедшие на работу в аппарат органов власти они являются связующим звеном между структурами и прессой, так как знают профессиональную психологию работников СМИ, имеют связи с редакциями. 
В связи с этим, одним из важных аспектов при организации новых должностей должен стать учет опыта работы руководителя, его навыки общения с людьми.
Двойственное положение сотрудников пресс-служб, когда они в равной степени должны быть адаптированы и к профессиональной среде служащих администрации, и к профессиональной среде специалистов по СМИ, как правило, отражается на выполнении ими служебных обязанностей, требующих прежде всего лояльности. Характерной тенденцией последних лет стал поиск своих «информаторов» среди тех государственных служащих, которые способны сообщать журналистам интересующие их конфиденциальные сведения. Чаще всего к ним относятся сотрудники пресс-служб, на которых руководство администрации может ориентироваться при подборе кандидатов.
Специалисты пресс – службы в своей приоритетной деятельности должны быть ориентированы на соблюдение норм и правил распространения информации с учетом ее регионального и районного масштаба.
 Для организации полноценной работы в направлении установления успешной контактности с государственными структурами необходимо учитывать следующие значимые факторы:
- в любом случае отражать точку зрения администрации, а для усиления их позиции подчеркивать заслуги администрации в ее приоритетной деятельности;
- по возможности сообщать только достоверную информацию;
- завоевывать доверие журналистов, строя собственную линию поведения;
- разделять информацию на служебную и публичную, руководствуясь в спорных случаях правилом неразглашения сведений.
В связи с этим, сотрудники отдела должны будут делать все возможное, чтобы обеспечить поток новостей, исходящих от руководства администрации; для этого может потребоваться значительная дополнительная работа, ответственного за контроль обменом информацией между администрацией и СМИ.
Обычно ответственный за связь с прессой и обществом исходит из потребностей сегодняшнего дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операции требуют тщательной разработки. При необходимости следует прибегать к внешним источникам, чтобы обеспечить должное освещение события.
В данном аспекте необходимо учитывать специфику СМИ, ориентированных на такой крупный город, как Санкт - Петербург. Редакторы заинтересованы в том, чтобы напечатать статью, и если она им понравится, то они попросят дополнительный материал или отправят журналиста для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный за прессу должен полностью владеть информацией по определенному поводу и быстро реагировать на просьбы СМИ.
Пресс служба в своих приоритетах ориентируется и на предоставление итоговой информации, которая может быть предоставлена во всех доступных и приоритетных видах для прессы и общества. Наиболее активно рекомендуется ориентироваться на электронный и видео - формат.
Эта градация учитывает следующие типы сведений:
- нейтральная текущая информация
- акцентированная информация, предусматривающая выделение фактов нужного содержания при скудной подаче иных сведений
- открытая негативная информация, которая распространяется, как правило, из-за явного противостояния (скандал)
- открытая негативная информация (компромат)
- скрытая негативная информация, передаваемая в средства массовой информации в конфиденциальном порядке без ссылки на ее источник (утечка)
- неожиданная информация (сенсация).
 В вязи с этим специалисты пресс – службы ООО «Гранд - Оптик» должны ориентироваться во всех ее тонкостях и уметь предугадывать возможные действия.
Значимые позиции в работе службы информации администрации должен занимать мониторинг общественного мнения со стороны ООО «Гранд - Оптик», а также самой администрации, своевременные выстраивание исследовательских приоритетов таким образом, чтобы граждане имели возможность получать информацию оперативно.
Результаты исследований общественного мнения, как правило, используют для влияния на это общественное мнение по средствам выявления приоритетов и интересов общества, их значимых позиций.
В соответствие с этим сотрудники службы должны ориентироваться на выявление предпочтений граждан, их личных интересов и позиций. Исходя из приоритетов ООО «Гранд - Оптик» во взаимоотношении с государственными структурами администрация может ориентироваться и на создание необходимой тактики и стратегии по информированию и своей работе.
Таким образом, аналитика является одним из приоритетных направлений работы пресс – службы. Анализ существующей ситуации позволяет ООО «Гранд - Оптик» выстраивать приоритеты в управлении. Создание же в структуре администрации пресс – службы позволит быть в курсе событий, происходящих в районе города в том числе на уровне деятельности ООО «Гранд - Оптик», а также формировать и снабжать необходимой информацией СМИ и население. Таким образом, общество будет получать уже не ту информацию, которую сможет достать или узнать по своим каналам, а информацию официального характера.
Анализ ситуации относительно приоритетных источников информирования также позволил выявить, что ООО «Гранд - Оптик» не в полной мере, и даже весьма ограниченно, использует ресурсы интернет, в том числе и собственный сайт. При этом сайт в современной системе информационных отношений фактически является лицом организации и ограниченность контента производит об организации крайне негативное впечатление. При всем этом, сайт – это именно то место, где клиент человек имеет возможность получить необходимый объем информации не утруждаясь. Не получив информацию на сайте пользователь продолжит поиски и может найти информацию не выгодную, не соответствующую действительности.
Недостатки оформления сайта являются значимым аспектом, для работы по улучшению эффективности взаимодействия с общественностью. Сайт ООО «Гранд - Оптик» на современном этапе нельзя назвать информативным, что обусловливает поиск подходов к его оформлению и продвижению в качестве источника информации.
Если смотреть на наиболее популярные и часто посещаемые сайты в сети Интернет, которая во многом уже заменила многие СМИ по своей популярности, то посетителей привлекает в первую очередь возможность выразить свое мнение, провести дискуссию, поучаствовать пусть и в неживой, но все-таки беседе на общую, заинтересовавшую тему. Именно этому способствует функция комментирования и формы.
ООО «Гранд - Оптик» не уделяет внимания данному аспекту, хотя он мог бы в значительной мере облегчить ее работу по формированию имиджа и информированию населения, установлению контактов с государственными структурами:
- анализ записей и комментариев помогает выявить настроения общественности;
- скорректировать деятельность в связи с высказанными замечаниями;
- сформировать у общественности впечатление о его важности и значимости для администрации;
- дать возможность общественности высказывать свои пожелания, делиться существующими проблемами.
Немалое значение имеют видеоматериалы, особенно в свете все большей ориентации представителей молодого и даже среднего возраста на аудиовизуальное восприятие информативных потоков.
В контексте выявленных особенностей деятельности ООО «Гранд - Оптик» возможно отметить, что одним из самых важных факторов, в особенности в процессе информирования общества и СМИ, является обеспечение специалистов необходимой информацией.
Цели применения данных технологий носят различную направленность: обеспечение информацией, с целью корректировок в деятельности организации; создания имиджа как организации, которая заботится об общественности и их интересах своевременно, оперативно и точно по содержанию предоставляя им необходимую информацию; повышение рейтинга у населения, доверия; предотвращение ситуации создания негативного имиджа. Основополагающим приоритетом является обеспечение обратной связи с властными структурами.
Социально - психологические технологии необходимые для организации распространения информации, предполагают работу по нескольким направлениям: выяснение приоритетов и симпатий со стороны представителей общественности, выяснение ситуации, которую освещают СМИ, выяснение готовности и желания общественности воспринимать какие- либо изменения. Предварительное информирование имеет весьма значительную роль в данном направлении так, как позволяет предотвратить негативные последствия. Объем и точность данной информации в дальнейшем позволяет выстроить наиболее успешно стратегию информирования и деятельности администрации.
Необходимые к применению в процессе улучшения эффективности взаимодействия с общественность технологии социально – психологического характера возможно выстроить по ряду основных направлений.
Во – первых, это исследование опыта собственного и опыта деятельности сходных структур, анализ их успехов, неудач и оценка методов, то есть выяснение путем социологического опроса что понравилось, запомнилось, а что нет.
Во – вторых, выяснение рейтинга на данном этапе времени – насколько ее деятельность одобряется или не одобряется.
В – третьих, изучение психологических особенностей различных социальных, этнических и прочих групп, с целью выяснения их ценностей, пристрастий, жизненных приоритетов и особенностей общения.
В – четвертых, выяснение предполагаемой реакции на определенные действия администрации.
Для улучшения эффективности взаимодействия администрации с ООО «Гранд - Оптик» прежде всего необходимо создание для нее положительного образа за счет информирования населения.
В общем и целом возможно выделить следующие рекомендательные направления работы по повышению качества обеспечения информацией общественности и СМИ:
1. создание пресс-службы, которая будет проводить мониторинг и осуществлять отбор информации;
2. модернизировать сайт согласно приоритетам современного пользователя;
3. необходимость предварительного мониторинга деятельности администрации, в том числе и в области предоставления информации, что позволить спрогнозировать окончательную реакцию общественности и собственную реакцию.
Таким образом, приоритетная деятельность в процессе улучшения эффективности взаимодействия с государственными структурами должна быть направлена на взаимодействие и удовлетворение потребностей общественности и СМИ в информировании. Не менее важное внимание должно уделяться организации работы пресс – службы, так как именно от ее работы зависит успешность распределения информационных потоков.
Заключение
Профессиональная разработка программы продвижения в области связей с общественностью предусматривает прохождение таких шагов: изучение объекта продвижения; постановка целей в области PR; определение и, при необходимости, изучение аудиторий (групп общественности), на которые необходимо воздействовать; определение эффективных каналов информирования этих аудиторий; определение эффективных форм подачи информации; определение бюджета на продвижение.
На основании проведённого нами исследования, можно выделить следующие особенности PR-деятельности в направлении взаимоотношений малого бизнеса и государственных структур:
1. Продвижение интересов предполагает предоставление технической (и зачастую довольно сложной) информации. Этот тип PR можно определить как своего рода педагогическую деятельность – повышение образовательного уровня потенциальных потребителей в том, что касается преимуществ, которые поддаются количественному измерению и которых можно добиться с помощью конкретного продукта/услуги, - направленную на углубление понимания потенциальными потребителями принципов действия данного продукта/услуги.
2. Ограниченный круг потенциальных клиентов.
3. Если в В2C кампаниях обычно одно и то же сообщение продвигается по разным коммуникационным каналам (то есть человека, принимающего решение о покупке, пытаются окружить одним и тем же информационным сообщением с разных сторон), то в В2В секторе необходимо донести разные сообщения до разных лиц, участвующих в принятии решений (из-за групповой природы промышленной покупки).
Всё это накладывает определённые ограничения на использование СМИ, как основного канала передачи информации. Среди телевидения, радио, печатных и Интернет СМИ явное предпочтение отдаётся двум последним. Это единственные каналы, позволяющие максимально точно охватить целевую аудиторию и оптимально использовать PR бюджет. Для компаний промышленного сектора профессиональные и отраслевые периодические издания самые эффективные из традиционных медиа – каналов. У профессиональных и отраслевых СМИ есть ещё одна особенность: в отличие от большинства других средств массовой информации, такая пресса действует на основе трехстороннего взаимного интереса. Задача редакторов заключается в том, чтобы публиковать информацию о соответствующих компаниях и их продуктах; компании желают, чтобы эта информация была опубликована; а читатели желают ознакомиться с ней.
Были выявлены основные инструменты установления связей с общественностью:
- корпоративные и презентационные материалы;
• специальные мероприятия;
• социальная ответственность.
В работе исследована деятельность ООО «Гранд - Оптик». Ее анализ деятельности показал следующие недостатки:
1. PR – деятельность представлена достаточно узко и бессистемно. Целевое планирование не проводится.
2.Не задействован ряд инструментов: местная пресса, отраслевая пресса сайт и пр.
3.Кампания не развивает спектр возможных тем. Используется наиболее активно тема: виды деятельности фирмы.
Для преодоления выявленных недостатков в работе рекомендованы следующие составляющие PR – проекта:
1.Использование для продвижения совокупности связей и взаимодействия с государственной властью.
2.Участие в специализированных выставках.
3.Продвижение и оптимизация сайта.
4.Публикации в отраслевой и местной прессе.
В целом разработанные направления является информационно-практическим и долгосрочным.
С помощью рекомендованных дополнений ООО «Гранд - Оптик» охватит большинство возможных тем, инструментов, а соответственно, обеспечит полный охват аудитории и достижение целей по узнаваемости, лояльности к компании, приобретению партнерских отношений, установит успешный контакт с органами власти.
Список литературы
Учебные пособия
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 317 с.
Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций/ Л.Е. Басовский. – М.:Инфра-М,2008.-224 с .
Блэк, С.  Паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Сэм Блэк. – М.: Сирин , 2005 .- 201 с.
Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие/ С.В.Большаков – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/Ф.А.Буари ИНФРА-М , 2006 .- 177 с.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, № 3, 2011, с. 33-44.
Блэк С.  Паблик рилейшнз: Пер. с англ. / Сэм Блэк. – М.: Сирин , 2005 .- 201 с
Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.-560 с.
Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин.- М.: Бератор-Пресс, 2003. – 314 с.
Джефкинс Ф. Ядин. «Паблик Рилейшнз». – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003.-167 с.
Варакута, С. А.  Связи с общественностью: Учеб. Пособие/ С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М. : ИНФРА-М , 2006 .- 245 с.
Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер,2010.-560 с.
Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / И. Гольман. – М. : Гелла-принт, 2004. – 352 с.
Гундарин М.В. Теория и практика ПР /М.В.Гундарин.-М.:Форум,2007.-336 с.
Закон РФ "О средствах массовой информации» №2123-1:[федер. закон: принят Гос. Думой 27 декабря 1991 г.: по состоянию на 1 января 2009 г.].
Закон РФ "О рекламе" №38 :[федер. закон: принят Гос. Думой 13 марта 2006 г.: по состоянию на 21 ноября 2011 г.].
Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» № 5351-1:[федер. закон: принят Гос. Думой 9 июля 1993 г.: с 1 января 2008г. вместо этого документа действует ч.4 ГК РФ].
Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» №948-1:[закон принят 22 марта 1991 г.: по состоянию на 18 мая 2012г.].
Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров №3520-1 :[федер. закон: принят Гос. Думой 23 сентября 19