практические навыки в регулировании и разрешении конфликтов

Оглавление
Введение
Практические навыки в регулировании и разрешении конфликтов
Заключение
Список источников

Ваше искреннее свободное называние своих чувств с позиции осознания собственной ответственности за то, что происходит с вами, не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому напряжение ситуации спадает, а ваш партнер как минимум просто теряется от неожиданности.«Я – высказывание» - это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях; конструктивная альтернатива «Ты – высказываний», которые традиционно применяются для решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого, таким образом, ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого.«Я – высказывание» включает в себя не только называние чувств, но и указание на условия и причины, которые вызвали их.«Я - высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету, без обвинений и без требований, чтобы другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего оппонента.Например: «Когда меня обсуждают за моей спиной, мне это неприятно и я хотела бы, чтобы обо всем, что касается меня, мне говорили прямо в лицо».ЗаключениеВ последнее время многие исследователи обращают внимание на негативные последствия стресса, вызванного производственными или бытовыми конфликтами. Основными причинами возникновения серьезных нарушений здоровья становятся эмоциональное напряжение, межличностные конфликты в семье и напряженные производственные отношения.Конфликт – это нормальная часть здоровых отношений. В конце концов, два человека не могут быть всегда и во всем согласны. Умение действовать в конфликтных ситуациях, а не избегать их, является ключевым. Когда конфликт не управляем, это вредит взаимоотношениям, но когда участники ведут себя в нем вежливо и позитивно, конфликт предоставляет возможности для развития, и, в итоге, связь между обеими сторонами крепнет. Освоив практические навыки решения и урегулирования конфликтов, можно сделать личные и профессиональные взаимоотношения сильными и развивающимися.Когда конфликты решаются «нездоровым» путем –это может навредить отношениям. И наоборот, если конфликт решается путем уважения и позитивного настроя, он дает возможность для роста и укрепления взаимоотношений.Список источниковПсихология конфликта /Сост. и общая редакция Н. В. Гришиной. -СПб.: Питер, 2001. - 448 с.: ил. - (Серия «Хрестоматия по психологии»)Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. Перевод с английского: А.Горелова; Предисловие: В. А. Кременюк. — М.: 1992. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. URL: http://gtmarket.ru/laboratory/basis/4249