Психология общения в фармацевтической деятельности

Оглавление
Введение
1.1. Психологическая характеристика феномена общения
1.2. Структурно-содержательные характеристики общения и его виды
1.3. Специфика делового общения
Заключение
Список литературы

В зависимости от решения проблемы возникают совершенно разные представления о том, какой смысл вкладывается в понятие «деловое общение», или «деловой стиль общения».Исходя из этого, можно представить некоторые требования, предъявляемые в деловому разговору.Прежде всего, следует отметить необходимость правильность речи говорящих людей, что обусловлено тем, что участники взаимодействия, которые могут сами допускать некоторые ошибки, могут отмечать их и у собеседника. Важно является то, что недостаточно просто правильно говорить, подбирать слова, но и логично строить из них предложения. Деловое общение предполагает следование следующим рекомендация:1.описание проблемы так, как она есть сама по себе, независимо от того, кто ее представляет, какая о нем идет молва; соответствует ли она «правилам хорошего тона» и т. п.;2.оценка проблемы, исходящая из объективных критериев, а не характеристик любого, в том числе и собственного интереса и намерения (эта позиция реализуется с большим трудом, ибо очень трудно отказаться от своих собственных предубеждений.Поэтому главным противником в конфликтном деловом споре является не оппонент, а вы сами себе);3.разведение объективных оценок и субъективных целей и замыслов (личность оппонента можно не одобрять, но нельзя это неодобрение переносить на его позицию.Надо отдать должное сильным сторонам позиции вашего оппонента и помнить о том, что главной вашей слабостью может быть то, что вы не оценили по достоинству сильные стороны его позиции);4.проведение независимой экспертизы по всем аспектам всех, в том числе и своей собственной позиции (такая экспертиза - один из наиболее верных шагов для достижения соглашения);5.определение собственной позиции, исходя из того, что она характеризуется как выражение позиционного интереса, а не претензии на совершенную и абсолютную истину, субъективно понимаемую как право силы или силу права (необходимо отдать себе отчет в том, что в деловом общении по спорному положению должен действовать принцип презумпции принципиального равенства позиций, пока деловое обсуждение не показало преимущества одной стороны и недостаточность другой. Ни одна сторона не должна претендовать на исключительное право, изначальный приоритет, режим благоприятствования);6.формирование отношения к позиции оппонента, исходя из принципиального равенства взглядов и права высказать свою точку зрения на обсуждаемый вопрос [10].Таким образом, следование данным условиям позволит выработать эффективный стиль делового общения. Как указывают специалисты сложно переоценить роль делового общения в деятельности человека. От правильности ведения деловых переговоров, деловой беседы зависит взаимопонимание, согласованность действий, а также четкость приоритетов у собеседников. Умения профессионального делового общения составляют существенную часть профессиональной компетентности специалиста в любой сфере деятельности.ЗаключениеОсновная цель работы заключалась в раскрытии проблемы содержания, структуры и функций общения личности в процессе взаимодействия с окружающими людьми, а также рассмотрение специфики делового общения. Для достижения поставленной цели, мы, во-первых, дали определение феномену общения, во-вторых, представили основные структурно-содержательные характеристики общения, в-третьих, провели анализ видов, функций, форм общения, в-четвертых, познакомились с понятием делового общения в психологии. В работе мы определили, что общение является сложным многокомпонентным понятием, имеющим отличительные характеристики и особенности. Как показал анализ литературы, культура ведения деловой беседы, разговора включает в себя речевой этикет, нормы и правила взаимодействия с окружающими людьми, грамотность речи, знание психологических и возрастных особенностей клиента и прочее. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.Список литературыАбушкевич С.Н. Этика делового общения. Методические указания. Могилев. 2006 - 26 с.Алмаева В.В. Психология общения. Учебное пособие / Кафедра культурологи и социологии ТУСУР. - Томск - 250с.Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: «Аспект Пресс», 2004.Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Философия делового общения.Учебник для вузов. – М.: Велби /Проспект, 2007. - 60 с.БодалевА. А. Личность и общение. М., 1983. Войскунский А. Я говорю, мы говорим... М., 1990.Васильянова И.М. Аргументация и деловая коммуникация. КГУ им. К.Э. Циолковского, Калуга, 2012, 96 с.Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. Изд.: Питер. 2009 г. – 576 с. Козловская Н.В. Психология общения.Учебное пособие. – Ставрополь: Изд–во СГУ, 2008. – 409 с.Константинова Л.А., Щенникова Е.П., Юрманова С.А. Деловая риторика. Учебное пособие. — М. : ФЛИНТА : Наука, 2012. - 304 с.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 - 446 с.Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб: Питер, 2001. – 544 с.Поскочинова О.Г. Культура речи и деловое общение.Учеб.пособие. О.Г. Поскочинова, М.А. Гриднева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 95 с.Сергеечева В. Азы общения: стратегия и тактика.СПб.: Питер, 2001, 224 с.Скибицкий Э.Г., Скибицкая И.Ю. Основы делового общения. Учебное пособие. Новосибирск: НГАСУ, 2008 г. - 388 с.Шагивалеева Г.Р. Психология общения. Методическое пособие. Елабуга: Издательство ЕГПУ, 2005. - 43 с.