Решение задачи оптимизации данных мониторинга информационных ресурсов.

Оглавление
Введение
1 Исследование объекта информатизации
1.1 Организация работы отдела информационных технологий
1.2. Комплексные системы мониторинга работоспособности ИТ-систем
1.3. Технологическая основа системы мониторинга
1.4.Управление инцидентами. Понятие инцидент
1.5.Процесс управления инцидентами
1.6. Виды деятельности
1.7. Выводы
2. Анализ и оптимизация данных системы «мониторинг информационных ресурсов» и ее модернизация
2.2. Анализ данных системы «мониторинг информационных ресурсов»
2.2. Оптимизация данных системы «мониторинг информационных ресурсов»
2.3.Выводы
3. Решение задачи оптимизации данных мониторинга информационных ресурсов
1.1.Анализ и применение процесса управления инцедентами
3.1.1 Модель предметной области
3.1.2 Диаграмма вариантов использования
3.1.3 Диаграмма классов
3.2.Организация инцидент - менеджмента на предприятии
3.3 Эффект от внедрения процесса управления инцидентами
4 Безопасность и экологичность проекта
4. Обеспечение электромагнитно безопасности при эксплуатации ПЭВМ
4.1.1 Электромагнитное излучение
4.1.2 Нормирование электромагнитного излучения
4.1.3 Влияние на человека электромагнитного излучения
4.1.4 Защита персонала от воздействия электромагнитных полей промышленных частот
Заключение
Список используемых источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Сторонники электромагнитного воздействия на биотоки и потенциалы центральной нервной системы человека связывают нарушения в работе организма с нарушением центральной нервной системы – «системы управления» организмом под воздействием внешних техногенных ЭМП значительно большего уровня, чем внутренние уровни ЭМП. Воздействие ЭМП, превышающих предельно допустимые уровни, может привести к функциональным изменениям в организме, в первую очередь в центральной нервной системе. Эти изменения в организме могут проявляться головной болью, нарушением сна, повышенной утомляемостью, раздражительностью и другими симптомами. Кроме функциональных возможны необратимые изменения в организме: торможение рефлексов, понижение кровяного давления, замедление сокращений сердца, изменение состава крови, помутнение хрусталика глаза. Действие ЭМИ с частотами от 30,0 Мгц до 300,0 ГГц может вызвать острые поражения живого организма.Степень воздействия на человека электромагнитных полей зависит от интенсивности облучения, его длительности, расстояния от источника образования поля и индивидуальной чувствительности организма человека.Характеристика ЭМП. Источникамипеременных электрических и магнитных полей (электромагнитное поле) агрегаты с высоким переменным напряжением и узлы, работающие с большими токами. Электрическое поле создается зарядами, а магнитное поле – движением электрических зарядов по проводнику.Электромагнитное поле – особая форма материи, посредством которой осуществляется воздействие между электрически заряженными частицами. Физические причины существования электромагнитного поля связаны с тем, что изменяющееся во времени электрическое поле E порождает магнитное поле Н, которое, в свою очередь, порождает вихревое электрическое поле. Обе компоненты Е и Н, непрерывно изменяясь, возбуждают друг друга [34].Типичное пространственное распределения переменного электрического поля вокруг дисплея ПЭВМ показано на рисунке 4.1. По частотному спектру электромагнитные поля разделяются на две группы:поля, создаваемые блоком сетевого питания и блоком кадровой развертки дисплея (основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот до 1 кГц);поля, создаваемые блоком строчной развертки и блоком сетевого питания ПЭВМ. Основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот 15–100 кГц.Рисунок 4.1. Пространственное электрическое поле дисплеяПо своему энергетическому спектру две указанные группы полей четко разделены. Этот факт используется при аттестации рабочих мест по условиям труда, когда измеряют уровни создаваемых полей в двух различных частотных диапазонах: первый диапазон 5 Гц ÷ 2 кГц, второй – 2 кГц ÷ 400 кГц.В спектре электромагнитных полей, создаваемых дисплеем, присутствуют низкочастотные электромагнитные колебания от единиц герц до нескольких десятков герц, частоты которых близки к частотам биоритмов организма человека. В этом принципиальное отличие дисплеев ПЭВМ по сравнению с обычными бытовыми электротехническими средствами, которые по роду своего использования могут находиться в близком контакте с человеком[35].4.1.2 Нормирование электромагнитного излученияГосударственный санитарно-эпидемиологический надзор и контроль за выполнением требований безопасности при работе в зоне электромагнитного излучения осуществляется органами и учреждениями Государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации, а ведомственный надзор и контроль – органами и учреждениями санитарно-эпидемиологического профиля соответствующих министерств и ведомств.В соответствии со статьями 9 и 34 Закона России «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» в организациях должен осуществляться производственный контроль за соблюдением требований санитарных правил и проведением гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий, направленных на предупреждение возникновения заболеваний персонала и обеспечением нормальных условий труда, отдыха, обучения и воспитания людей и выполнение гигиенических показателей качества выпускаемой продукции [36].Широкое распространение вычислительной техники обусловило необходимость нормирования параметров электромагнитного излучения дисплеев. Санитарные правила предназначены для предотвращения неблагоприятного воздействия на человека вредных факторов, сопровождающих работы с видеодисплейными терминалами и персональными электронно-вычислительными машинами и определяют санитарно-гигиенические требования к:проектированию и изготовлению отечественных, и эксплуатации отечественных и импортных ВДТ на базе электронно-лучевых трубок, используемых во всех типах электронно-вычислительных машин и в производственном оборудовании на базе ПЭВМ;проектированию, строительству и реконструкции помещений, предназначенных для эксплуатации всех типов ЭВМ, производственного оборудования и комплексов на базе ПЭВМ;обеспечению безопасных условий труда пользователей ВДТ и ПЭВМ.Руководители предприятий в порядке обеспечения производственного контроля обязаны привести рабочие места пользователей ВДТ и ПЭВМ в соответствие с требованиями указанных Санитарных правил путем проведения аттестации рабочих мест по условиям труда.Под рабочим местом с ПЭВМ понимается обособленный участок общего рабочего помещения (кабинет, зал, и т.п.), оборудованный комплексом технических средств ВТ, и в пределах которого постоянно или временно пребывает пользователь ПЭВМ в процессе своей трудовой деятельности [37]. Достижение цели безопасного общения с ПЭВМ требует в первую очередь определения пределов уровней электромагнитных излучений, обеспечивающий безопасность на том расстоянии от дисплея, где обычно при работе находится пользователь компьютера, т.е. установления нормы предельно допустимого уровня (ПДУ). В России два основополагающих стандарта (гармонизированные с МРR 1990:8 и МРR 1990:10) введены в действие в 1997 году. Это ГОСТ Р 50948-96 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности» и ГОСТ Р 50949-96 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности». С учетом данных стандартов Госсанэпиднадзор России разработал и с 1-го января 1997 года ввел в действие обязательные санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к ПЭВМ и организации работы». Кроме характеристик, присущих только дисплеям указанные нормы содержат санитарно-гигиенические требования к ПЭВМ вообще, требования к помещениям, где они эксплуатируются: микроклимату, акустическому шуму, вибрации, освещению, организации и оборудованию рабочих мест.Допустимые параметры неионизирующего электромагнитного излучения ВДТ на рабочем месте приведены в таблице 4.1 [38].Таблица 4.1Напряженность электромагнитного поляНаименование параметраДопустимое значениеЭлектрическая составляющая:в диапазоне 5 – 2000 Гцв диапазоне 2 – 400 кГц25 В/м2,5 В/мПлотность магнитного потока:в диапазоне 5 – 2000 Гцв диапазоне 2 – 400 кГц250 нТс 25 нТсПоверхностный электростатический потенциал500 ВКонтроль условий труда работников на соответствие действующим санитарным правилам и нормам и отнесение их к классу вредности и опасности при воздействии неионизирующих электромагнитных полей и излучений осуществляется в соответствии с факторами. Эти требования изложены в нормативном документе: Гигиенические критерии оценки и классификация условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса: Руководство Р. 2.2.755-99 Федеральный центр госсанэпиднадзора Минздрава России, 1999. 4.1.3 Влияние на человека электромагнитного излученияСовременная ПЭВМ является энергонасыщенным аппаратом с потреблением до 200-300Вт, содержащим несколько электро- и радиоэлектронных устройств с различными физическими принципами действия. Поэтому она создает вокруг себя поля с широким частотным спектром и пространственным распределением, такие как:электростатическое поле;переменные низкочастотные электрические поля;переменные низкочастотные магнитные поля.Электростатическое поле возникает за счет электростатического потенциала (ускоряющего напряжения) на экране ЭЛТ. При этом появляется разность потенциалов между экраном дисплея и пользователем. Наличие электростатического поля в пространстве вокруг ПЭВМ приводит к тому, что пыль из воздуха оседает на экране монитора и клавиатуре и затем проникает в поры на пальцах, вызывая заболевания кожи рук.Электростатическое поле вокруг пользователя ПЭВМ зависит не только от полей, создаваемых дисплеем, но также от разности потенциалов между пользователем и окружающими предметами. Эта разность потенциалов возникает, когда заряженные частицы накапливаются на теле в результате перемещения по напольным покрытиям, при истирании одежды и т.п.В современных моделях дисплеев приняты меры для снижения электростатического потенциала экрана. Однако широко применяемый компенсационный метод обеспечивает электростатическую безопасность лишь в установившемся режиме работы. Уровень электростатического потенциала экрана при включении и после выключения дисплея в десятки раз превышает значения установившегося режима работы и остается таким до нескольких минут [39]. По частотному спектру электромагнитные поля ПЭВМ разделяются на две группы:поля, создаваемые блоком сетевого питания и блоком кадровой развертки дисплея (основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот до 1 кГц);поля, создаваемые блоком строчной развертки и блоком сетевого питания ПЭВМ. Основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот 15–100 кГц.По частотному спектру электромагнитные поля ПЭВМ разделяются на две группы:поля, создаваемые блоком сетевого питания и блоком кадровой развертки дисплея (основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот до 1 кГц);поля, создаваемые блоком строчной развертки и блоком сетевого питания ПЭВМ. Основной энергетический спектр этих полей сосредоточен в диапазоне частот 15 ÷ 100 кГц.В спектре электромагнитных полей, создаваемых дисплеем, присутствуют низкочастотные электромагнитные колебания от единиц герц до нескольких десятков герц, частоты которых близки к частотам биоритмов организма человека. В этом принципиальное отличие дисплеев ПЭВМ по сравнению с обычными бытовыми электротехническими средствами, которые по роду своего использования могут находиться в близком контакте с человеком.Электромагнитные поля, порожденные не входящими в состав ПЭВМ источниками, называют фоновыми полями. Характер этих полей, их пространственное распределение и уровни определяются физическими особенностями источников, положением их по отношению к рабочему месту. Часто фоновые поля имеют общий источник – сеть электропитания, вносящую существенный вклад в общий энергетический спектр полей на частоте 50 Гц и ее гармониках. Этот вклад во многом зависит от организации электросети и контура заземления, удаленности и расположения рабочего места относительно розеток питания и других элементов сети.Источниками фоновых низкочастотных полей являются также такие технические средства, как бытовые (кондиционеры, вентиляторы, пылесосы, кухонная техника), а также массивные не заземленные металлические предметы (решетки, стеллажи и т.п.), оказывающие опосредованное влияние на работника магнитного поля промышленной частоты 50 Гц [40].Механизм опосредованного влияния магнитного поля промышленной частоты 50 Гц на оператора ПЭВМ приведен на рисунке 4.2. Его действие проявляется в следующем:Непосредственное влияние магнитного поля на оператора ПЭВМ.Воздействие магнитного поля на отклоняющую систему дисплея, вызывающее нестабильность изображения на его экране.Дискомфорт, повышенная утомляемость при восприятии нестабильного изображения оператором ПЭВМ.Рисунок4.2.Влияние магнитного поля на оператора ПЭВМБезопасные уровни излучений регламентируются нормамиГоском-санэпидемнадзора «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам и ПЭВМ и организация работ. Санитарные нормы и правила. 1996».В настоящее время большинство мониторов имеют маркировку LowRadiation (низкое излучение). Однако в настоящее время в употреблении находится еще большое количество мониторов старого образца, не удовлетворяющих современным требованиям безопасности. Длительная работа на ПЭВМ может отрицательно воздействовать на здоровье человека. ПЭВМ и, прежде всего монитор ПК, является источником электростатического поля; слабых электромагнитных излучений в низкочастотном и высокочастотном диапазонах (2 Гц÷400 кГц); рентгеновского излучения; ультрафиолетового излучения; инфракрасного излучения; излучения видимого диапазона. На рисунке 4.3 показаны факторы отрицательного воздействия компьютера на здоровье человека. Рисунок 4.3. Факторы отрицательного воздействия компьютера на здоровье человека4.1.4 Защита персонала от воздействия электромагнитных полей промышленных частотЗащита персонала от воздействия электромагнитных полей осуществляется путем проведения организационных, технических, лечебно-профилактических мер, а также использования средств индивидуальной защиты.К организационным мерам относят: выбор рациональных режимов работы оборудования; ограничение места и времени нахождения персонала в зоне воздействия ЭМИ (защита расстоянием и временем).Инженерно-технические меры включают рациональное размещение оборудования: использование средств, ограничивающих поступление электромагнитной энергии на рабочие места: экранирование.Защиту от ЭМП, образующихся при работе офисного электротехнического и электронного оборудования, электросети помещений, а также от поверхностей с электростатическим зарядом, проще всего осуществлять расстоянием и временем. Следует соблюдать оптимальные расстояния в зданиях с железобетонными конструкциями; не размещать приборы в углах комнат, приборы заземлять (целесообразно на трубы холодного водоснабжения); использовать оборудование с меньшим уровнем энергопотребления; размещать наиболее опасные приборы на расстоянии не менее 1,5 м от мест продолжительного пребывания человека; не включать одновременно большое количество приборов; по возможности использовать приборы с автоматическим управлением, позволяющим не находиться рядом с ними во время их работы; не находиться рядом с длинными проводами под напряжением; не оставлять вилку в электророзетке при выключенном приборе (т.к. это дополнительный источник ЭМП).Согласно ГОСТ 12.0.002—84 «Электрические поля промышленной частоты. Допустимые уровни напряженности и требования к проведению контроля на рабочих местах» облучение ЭМП регламентируется как по величине напряженности, так и по продолжительности действия (защита временем). В этом стандарте приведены допустимые продолжительности пребывания работающих без средств защиты в электрическом поле в зависимости от уровня его напряженности. Так. для напряженности поля 5 кВ/м допустимая длительность пребывания человека в электрическом ноле не ограничивается: при напряженности поля 10, 15, 20 и 25 кВ/м допустимая длительность пребывания составит соответственно 180, 90. 10 и 5 мин в сутки. При напряженности электромагнитного поля па рабочем месте более 25 кВ/м работы должны проводиться только с применением средств защиты [41].При работе на ПК весьма важна организация работы. Помещение, в котором находятся ПК, должно был просторным и хорошо проветриваемым. Минимальная площадь на один компьютер — 6 м2, минимальный объем — 20 м2. Рассматриваемое помещение имеет площадь 19 м2 . Рабочее место с ПК должно располагаться по отношению к оконным проемам так, чтобы свет падал сбоку, предпочтительнее слева. Нужно избегать расположения рабочегоместа в углах комнаты или лицом к стене (расстояние от ПК до стены должно быть не менее 1 м), экраноми лицом к окну[41].Не рекомендуется работать за ПК больше 2 ч подряд без перерыва. В процессе работы желательно менять тип и содержание деятельности, например, чередоватьредактирование и ввод данных или их считывание и осмысление. Санитарными нормами, указанными выше, предусматриваются обязательные перерывы во время работы на ПК, во время которых рекомендуется делать простейшие упражнения для глаз, рук и опорно-двигательного аппарата.На наши глаза влияет частота развертки или регенерации. После ряда экспериментов было установлено, что комфортные для зрения частоты развертки монитора начинаются с 75 Гц. Согласно ТСО'99 частота регенерации должна составлять не менее 85 Гц (по ТСО'95 - 75 Гц). Дисплей монитора компьютера является источником повышенной опасности для глаз, так как излучает ультрафиолетовый и синий свет, который усиливается при использовании освещения люминесцентных ламп. В сочетании с напряженной работой глаз, это вызывает быстрое утомление, головные боли, резь в глазах и усиленную слезоточивость и, как следствие, способствует развитию прогрессирующей близорукости, катаракты, глаукомы и дистрофии сетчатки. Кроме того, спектр излучения мониторов не является оптимальным для функционирования глаз. Поэтому необходимо и полезно применение компьютерных очков.Вывод: по результатам измерения неионизирующего электромагнитного излучения на рабочем месте технолога тех. отдела установлено, что максимальная напряженность электромагнитного поля составляет: Напряженность электрического поля промышленной частоты (50 Гц) 0,024 В/м (норма 5 В/м).Электрическая составляющая: в диапазоне 2 – 400 кГц факт 0,001 В/м (норма 2,5 В/м); в диапазоне 5 – 2000 Гц факт 14 В/м (норма 25 В/м).Плотность магнитного потока: в диапазоне 5 – 2000 Гц факт 250 В/м (норма 250 В/м); в диапазоне 2 – 400 кГц факт 1 В/м (норма 25 В/м).При измерении напряженности электрического поля на уровне колен, туловища и головы получены следующие результаты: 0,023 В/м; 0,024 В/м; 0,024В/м. Электрическая составляющая: в диапазоне 2 ÷ 400 кГц 0,001В/м; 0,001В/м; 0,001В/м. Электрическая составляющая: в диапазоне 5 ÷ 2000 Гц 13В/м; 14В/м; 12В/м. Плотность магнитного потока: в диапазоне 5 ÷ 2000 Гц 249 В/м; 250 В/м; 245 В/м. Плотность магнитного потока: в диапазоне 2 ÷ 400 кГц 1,0 В/м; 1,0 В/м; 0,8 В/м. Вывод: Условия труда при действии неионизирующих электромагнитных полей и излучений относятся ко 2 классу вредности. Погрешность измерений 10 %. Рабочее место является аттестованным. ЗаключениеЗа время работы над дипломным проектом, по теме «Решение задачи оптимизации данных мониторинга информационных ресурсов», был рассмотрен принцип организации работ отдела информационных технологий при помощи. В первой главе дипломного проекта проведен анализ организации работы отдела информационных технологий на предприятии. Применение процесса управления инцидентами для информационных служб дает следующие преимущества:- улучшение мониторинга, которое позволяет проводить более точное сопоставление уровня производительности ИТ-систем с соглашениями (SLA);- осуществление эффективного руководства и мониторинга выполнения соглашений (SLA) на основании полученной достоверной информации;- производство эффективного использования персонала;- предотвращение потерь инцидентов и запросов на обслуживание или их неправильной регистрации;Во второй главе дипломного проекта проведен анализ существующие системы мониторинга информационных ресурсов, построены: IDEF0 диаграмма, представлен результат декомпозиции блока «мониторинг информационных ресурсов» на управляемый и управляющий процессы, построена IDEF3 модель и ER-диаграмма базы данных.Предлагается заменить существующие поля «логин» и «табельный номер» в системе «мониторинг информационных ресурсов» на одно поле «идентификационный номер». Произведена разработка диаграммы IDEF0, построена IDEF3 модель и ER-диаграмма базы данных для предлагаемой модернизации системы.Третья глава посвящена созданию модели системы с использованием унифицированного языка моделирования.Результатом дипломного проектирования является модель информационной системы. В ходе ее разработки были проведено информационное моделирование объекта, построена функциональная модель представленная в виде диаграммы классов. Разработана логическая модель системы в виде диаграммы классов, а также разработана архитектура информационной системы.Отдельная глава посвящена исследованию безопасности и экологичности проекта. Список используемых источниковН. Дубова. ITSM - новая идеология управления ИТ, // "Открытые системы", 2000, № 10. З. Алехин. О возможностях и путях построения управляемой ИТ-инфраструктуры, // "Нефтяное хозяйство", 2001 год, № 5. Братченко Н. Ю., Яковлев С. В. Моделирование процессов управления инцидентами системы управления услугами связи // Современные наукоемкие технологии. – 2007. – № 2 – С. 86-87 URL: www.rae.ru/snt/?section=content&op=show_article&article_id=2196 (дата обращения: 16.04.2013).М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2007г.Управление инцидентами и проблемами. http://www.i-teco.ru/article8.htmlБизнес-планирование: — Санкт-Петербург, Финансы и статистика, 2009 г.- 816 с.Введение в оптимальное управление (линейная теория): В. И. Бла2001атских — Санкт-Петербург, Высшая школа, 2001 г.- 240 с.Г. Дунаев. Для чего и как приобретать решение по ITSM, // "Нефтяное хозяйство", 2002, № 10.Бон, Я. В. Введение в ИТ Сервис-менеджмент/Я. В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. - М.: IT Expert , 2003. - 228 с.Инциденты http://www.inframanager.ru/itsapiens/articles/468/Динамика, оптимизация, управление: Сборник статей (под ред. Овсянникова Д.А.): Александров А.Ю., Аргатов И.И., Андрианов С.Н. и др. — Москва, 2004 г.- 164 с.http://www.x5.ru/ru/about/ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 1 – Общиеположенияисловарь (ISO/IEС 20000-1:2005 «Information technology – Service management – Part 1: Specification»)www.pinkelephant.com/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htmГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 2 – Практическоеруководство (ISO/IEС 20000-2:2005 «Information technology – Service management – Part 2: Code of practice»BS EN ISO 9000, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (Система менеджмента качества – Основные положения и словарь).BS ISO/IEC 20000 (обе части), Information technology – Service management (Информационные технологии – Управление сервисом).BS ISO/IEC 27001, Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements (Информационная технология – Методы и средства обеспечения безопасности – Системы управления информационной безопасностью – Требования).PAS77, IT Service Continuity Management – УправлениенепрерывностьюИТ-сервисов.Алехин. ITIL - основа концепции управления ИТ-службами. "Открытые системы". №3, 2001, стр. 32-36.Алехин. Service Desk - цели, возможности, реализации. "Открытыесистемы". №5-6, 2001, стр. 43-48Заурбек, А. ITIL – основа концепции управления ИТ-сервисами/ Заурбек А.//Открытые ситемы/ издательство «Открытые системы». 2001. –№3 – с.32-36.Израйлев, И.А. Основы ITIL [Текст]. – Екатеринбург: компания «5-55», 2008. –74с.Букштег, М. Бизнес встречается с ИТ/ М. Букштег // Журнал сетевых решений LAN/ издательство «Открытые системы». – 2008. –№8 –с. 17-23. Независимый ITSM портал [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.itsmonline.ru.Стандарт ISO 20000: 2005 [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.itexpert.ru/rus/biblio/iso20k/.Введение в UML [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.info-system.ru/designing/methodology/uml/theory/about_uml_theory.html.ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы [Текст]. – введ.1990-01-01. – М.: Изд-во стандартов. 1989. – 17с. Жилинский, А. Мих о самом удачном опыте [Электронный ресурс]. Электрон. журн. 28.05.2008. –– Режим доступа: http://www.osp.ru/cio/2008/05/4948654/.Крутин, А. Архитектура информационных систем [Электронный ресурс]. – Электрон. журн. – 12.09.2003. – Режим доступа: http://www.cio-world.ru/infrastructure/29164/. Елманова, Н. Технологи создания корпоративных Интернет-решений//Компьютер пресс [Электронный ресурс]. – Электрон. журн. – 2005. – Режим доступа: http://www.compress.ru/article.aspx?id=9947&iid=415.Орлик, С. Многоуровневые модели в архитектуре клиент-сервер [Электронный ресурс] : Электрон. Дан. – Сервер информационных технологий. – Режим доступа: http://www.mobukom.ru/cit/database/kbd97/22.html.Безопасность жизнедеятельности: Учебник для студентов средних спец. учеб. заведений/С.В. Белов, В.А. Девисилов, А.Ф. Козьяков и др.; Под общ. ред. С.В. Белова.— 3-е изд., испр. и доп.— М.: Высш. шк., 2003.— 357 с: ил.Информационные системы взаимодействия видов транспорта: Учебное пособие для вузов ж. д. транспорта. Ульяницкий Е.М., Филоненков А.И., Ломаш Д.А . – М.: Маршрут, 2005. – 264 с.Охрана труда от «А» до «Я» » (выпуск второй). Андреев С. В., Ефремова О. С. – М.: Альфа – Пресс, 2003. – 288 с.Охрана труда на железнодорожном транспорте: Учебник для техникумов и колледжей ж.-д. трансп. / Клочкова Е.А. — М.: Маршрут, 2004. — 412 с.Проектирование информационных систем на железнодорожном транспорте: Учебник для вузов ж.-д. трансп. / Э.К. Лецкий, З.А. Крепкая, И.В. Маркова ; Под ред. Э.К. Лецкого. — М.: Маршрут, 2003. — 408 с.СанПиН 2.2.2.542-96. Санитарно - гигиенические требования к видео дисплеям и терминалам ПЭВМ.СанПиН 5802—91. Санитарные нормы и правила выполнения работ в условиях воздействия электрических полей промышленной частоты (50 Гц)» .СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к ПЭВМ и организации работы»СаНиП 23.05.95 «Естественное или искусственное освещение».Приложение 1Памятка «Как реагировать на инцидент?»Наше предприятие нацелено на постоянное выявление проблем и ошибок в производственных и управленческих процессах. Поэтому каждый сотрудник может и должен участвовать в выявлении инцидентов.Каждый сотрудник должен знать, что такое инцидент, и оперативно информировать об инциденте ответственное лицо за регистрацию инцидентов.Ответственные лица и контактная информацияТип инцидентаЧП (чрезвычайное происшествие)ПерсоналИнфраструктураКонтактное лицо (Ф.И.О.)Иванов Иван ИвановичКонтактное лицо (должность)КассирМобильный телефон(ххх)ххх-хх-ххАльтернативный мобильный телефон(ххх) ххх-хх-хх(жена)Городской телефон(ххх) ххх-хх-ххФакс(ххх) ххх-хх-ххЭлектронная почтаivanov@companv.comАдрес (местонахождение)Торговый зал, кассовый аппарат №10Тип инцидентаЭлектронный документооборотБумажный документооборотКонтактное лицо (Ф.И.О.)Петров Петр ПетровичКонтактное лицо (должность)Специалист управления ИТМобильный телефон(ххх) ххх-хх-ххАльтернативный мобильный телефон(ххх) ххх-хх-хх(заместитель)Городской телефон(ххх) ххх-хх-ххФакс(ххх) ххх-хх-ххЭлектронная почтаpetrov@companv.comАдрес (местонахождение)Административный корпус, 3-й этаж, 302 Перечень информации для информирования об инцидентеОписание инцидентаСловесное описание ситуацииТип инцидента (по возможности)Выбор одного из вариантовЧП (чрезвычайное происшествие)Электронный документооборотБумажный документооборотПерсоналИнфраструктураПомещение, в котором произошел инцидентНаименования зала, помещения, кабинетаДата обнаружения инцидентаДата обнаружения инцидентаФ.И.О. обнаружившего инцидентФ.И.О. обнаружившего инцидентКАЖДЫЙ ИНЦИДЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАН!Приложение 2Общий реестр инцидентовДата:Ф.И.О., должность специалиста:Регистрация инцидентаРасследование инцидента№, п/пОписание инцидентаКласс инцидентаАктивПомещениеДата обнаруженияКто обнаружил?Состав группыДата принятия решения об устранении последствийПострадавшие активы (номера)Дата принятия решения об устранении причинПримечанияПричины возникновения инцидентаОцененный ущербДата проверки результативности выполненных мерФорма для регистрации и расследования инцидентаПриложение 3Форма для регистрации и расследования инцидентаПриложение 4Отчет об анализе инцидентов за ХХ квартал 20ХХ годаДата:Ф.И.О., должность специалиста:1. Сводная характеристика инцидентовТип инцидентовОбщее кол-во за периодОбщая тяжесть последствий (ранг от 1 до 5)ЧП (чрезвычайное происшествие)Электронный документооборотБумажный документооборотПерсоналИнфраструктура2.Значимые инцидентыОписание инцидентаМесто обнаруженияОцененный ущерб3. Перечень рисков, которые рекомендуется добавить в реестр рисков или изменить их значение (как в большую, так и в меньшую сторону)Актив (код)ОписаниерискаНовый риск (ДА, НЕТ)Значение рискаРекомендации4.Рекомендации и выводы