Проектирование системы управления в организации.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
1.1. Понятие, функции и методы управления предприятием
1.2. Типовые структуры управления предприятием
1.3. Основные критерии оценки эффективности системы управления предприятием
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ООО «Трейдпроект Роуз Интернэшнл»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Трейдпроект Роуз Интернэшнл»
2.2. Анализ эффективности системы управления ООО «ТРИ»
2.3. Разработка рекомендаций по оптимизации организационной структуры и повышению эффективности управления ООО «ТРИ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Также предлагается выполнить следующие мероприятия:Максимально увеличить соцпакет, предоставляемый предприятием. В кадровых агентствах отмечают, что наибольшее развитие соцпакеты получили в последние два-три года. По словам специалиста агентства «Люди дела» Александры Гончаровой, сегодня наиболее полные пакеты льгот предлагают филиалы крупных европейских и федеральных банков, а также операторы сотовой связи. сюда входит медстраховка, сотовая связь, профильное обучение, занятия спортом, материальная помощь в случае форс-мажорных обстоятельств, оплата проезда (бензина), при необходимости – поиск жилья. При этом не следует забывать, что уровень наполненности соцпакета должен зависеть от должности и «верности» компании, т.е. стимулировать желание сотрудника подняться по служебной лестнице, и именно в отеле.2. Изменить систему оплаты труда и премирования сотрудников на более гибкую, при которой размер оплаты труда будет более зависим от результатов деятельности конкретного сотрудника и предприятия в целом. Для этого следует отказаться от имеющейся формы оплаты труда, предполагающей наличие основной заработной платы и выплаты разовых фиксированных премий, обычно ежеквартально. Для усиления заинтересованности сотрудников в результативности работы можно предложить следующую систему оплаты и премирования:-основная часть: 50% от действующей ставки заработной платы по должности-надбавки за выработку: 40% от действующей ставкипри выполнении определенного норматива. Норматив должен устанавливаться раз в квартал, повышаясь или понижаясь в зависимости от выполнения норм, степени использования рабочего времени, соблюдения трудовой дисциплины. Если показатель увеличивается по сравнению с нормативнымна 10%, то надбавки за выработку с 40% повышаются до 50 %, если 15 %, то до55 % и т.д. Если норматив не выполняется, то надбавка за выработку понижается на 5%;-надбавки за выслугу лет:5 % после 3 лет работы в отеле, затем по 1 % за каждый последующий год;-коллективные премии: 15% от действующей ставки работникам наиболее результативной смены (отдела), т.е. такую надбавку получает только одна смена (отдел) в месяц;-премии из фонда директора: 10% от ставки, выплачивается по усмотрению директора, как отдельным сотрудникам, так и коллективу в целом при достижении максимальных результатов деятельности. Такая премия может выплачиваться нерегулярно, и при ее расчете необходимо не просто назвать фамилии и суммы, а обязательно пояснять – за какие заслуги, результаты и т.д. была начислена именно эта премия.Таким образом, при незначительном изменении ФОТ в сторону увеличения (порядка 5 %), предприятие получает эффективную систему оплаты труда, стимулирующую сотрудников к повышению качества выполняемых работ, привлечению и максимальному удовлетворению ожиданий покупателей, и как следствие – получению прибыли и росту эффективности функционирования предприятия в целом.Рассчитаем предположительный эффект от внедрения данных мероприятий в деятельность ООО «ТРИ» (таблица 2.8).Затраты:- заработная плата вновь принимаемых сотрудников ориентировочносоставит 960000 руб./год- установка 1С: Управляющий Стандарт = 21500 руб.- проведение ежегодного тренинга для персонала – 35000 руб.- затраты на новую систему оплаты труда составят 5 % от ФОТ , т.е. 234000 руб.Итого затрат на мероприятия – 1 250 500 руб. в год, из них разовые затраты 21500 руб.Таблица 2.8 – Расчет показателей привлекательности мероприятий, тыс. руб.Показатели201320142015Выручка от реализации продукции13212,615194,517473,6Затраты11526,013139,614979,2Валовая прибыль1686,62054,92494,5Налоги286,7349,3424,1Кэш-фло операционной деятельности1399,91705,52070,4Расходы по проекту1250,51229,01351,9Кэш-фло инвестиционной деятельности-1250,5-1229,0-1351,9Чистая прибыль149,4476,5718,5Баланс наличности1144,31293,71770,2Баланс наличности на конец периода1293,71770,22488,7Денежный поток149,4476,5718,5Дисконтированный денежный поток148,0467,8698,7Рентабельность продаж по валовой прибыли12,7713,5214,28Рентабельность продаж по чистойприбыли1,133,144,11При ожидаемом уровне выручки и затрат в 2013 году сумма чистой прибыли (кэш-фло операционной деятельности) составит 1399,9 тыс. руб., что превышает годовую стоимость затрат на мероприятия. Поэтому отсутствует необходимость в получении кредитных средств.Рост выручки и затрат на последующие годы планировался исходя из уровня инфляции и повышения эффективности деятельности предприятия. Проведение мероприятий в течение всего планируемого срока (кроме 2013 года, в котором планируется установить 1С:Управляющий) включает в себя только расходы по персоналу: тренинги, дополнительное стимулирование и т.п.Из таблицы видно, что при данных условиях ООО «ТРИ» повышает рентабельность собственной деятельности с 12,0 % в 2012 году до 14,28 %. В 2015 году, что говорит о результативности и эффективности предлагаемых мероприятий. Таким образом, разработанная система мероприятий для повышения эффективности системы управления ООО «ТРИ» является привлекательной с финансовой точки зрения, позволит предприятию выйти улучшить все показатели коммерческой деятельности. ЗАКЛЮЧЕНИЕВозрастание роли управления в условиях рыночной экономики в результате получения организацией экономической свободы и полной ответственности за свои результаты ведет к влечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управление дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.Целью данного исследования являлось проектирование системы управления организацией для повышения эффективности ее деятельности.В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:Содержание процесса управления в основном, главном определяется качеством целеполагания, которое, в свою очередь, обусловлено тем, насколько в поставленных целях (сегодняшних, среднесрочных, стратегических) наиболее точно и полно выражены потребности и интересы всего общества, его отдельных социальных групп, определяющие мотивы поведения людей.Выявлены основные определения эффективности и качества организационной структуры предприятия, и ее роль в деятельности менеджера, а также описан процесс ее формирования и оценки.В процессе проектирования структуры организации выделяют три этапа: анализ действующей организационной структуры, проектирование организационных структур, оценка эффективности организационных структур.Для оценки эффективности аппарата управления и его организационной структуры, используются различные показатели, например - Показатели, характеризующие эффективность системы управления.- Показатели, характеризующие содержание и организацию процесса управления.- Показатели, характеризующие рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень.Существует большое количество разновидностей организационных структур и структур управления предприятием, так как для каждого предприятия и каждой сферы деятельности эффективны различные варианты построения таких структур. Следовательно, основная задача управления предприятием – выбрать наиболее подходящую именно данному предприятию структуру, наиболее полно отвечающую его требованиям и ресурсам.По взаимодействию и соизмерению цели и конечного результата воспроизводственного процесса судят о результативности менеджмента как базовом условии эффективности. Эффективным может быть только результативный менеджмент. О ресурсообеспеченности воспроизводственных процессов судят по реальности ресурсов и целей, сравнивая потенциальные и фактические ресурсы производства. Непосредственный экономический эффект измеряется разностью величин выручки от реализации продукции и издержек производства. Рассмотренные параметры: цели, конечные результаты, ресурсы, издержки, а также формирование и движение обобщающих характеристик менеджмента осуществляется с помощью ситуационных управленческих средств и методов, которые в совокупности определяют потенциал менеджментаПроведенный в работе анализ деятельности ООО «ТРИ» - магазина хозяйственных товаров в г. Санкт-Петербурге - показал, что предприятие, занимающееся оптовой и розничной торговлей товарами потребительского назначения, достаточно давно и успешно ведет свою деятельность.По состоянию на 1 января 2013 г. у предприятия отсутствуют убытки. На начало года предприятие испытывало недостаток собственных оборотных средств, но в результате предпринятых мер по привлечению средств достигнут излишек средств в обороте 39,4 тыс. руб. Это создало условия для досрочного погашения кредита. Способность предприятия своевременно погашать свои обязательства характеризуется его ликвидностью. По данным предприятия можно сказать, что ООО «ТРИ» является ликвидным, платежеспособным и кредитоспособным. Анализ системы управления данного предприятия показал, что она является малоэффективной, несмотря на рост отдельных показателей. Практически отсутствует стимулирование персонала, повышение уровня его профессионализма, создание высокого уровня организационной культуры, помощь в быстрой адаптации новых сотрудников, оценочная работа по выявлению уровня управления и образования персонала для работы в учреждении. Проведенный в работе опрос сотрудников выявил основные проблемы функционирования системы управления, решению которых посвящен третий раздел работы.Анализ соответствия организационной структуры предприятия заявленным целям выявил сильную перегрузку директора по решению стратегических задач, отсутствие системы маркетингового планирования и другие проблемы. В результате было предложено следующее изменение организационной структуры: - для постановки системы стратегического управления предприятиям необходимо ввести должность заместителя директора по стратегическим вопросам,- для совершенствования коммерческой деятельности необходимо создание коммерческого отдела, выполняющего функции поиска и закупки товаров, разработки маркетинговой стратегии предприятия и других заявленных целей;- для обеспечения системы управления оперативной учетной информацией необходимо ввести должность бухгалтера-аналитика, что предполагает постановку систему управленческого учета в ООО «ТРИ».Данная структура остается линейно-функциональной, но введение новых должностей приведет к повышению эффективности управления магазином, так как часть полномочий генерального директора по разработке стратегии и обеспечению стратегического управления и маркетинговых задач предприятия перекладывается на заместителя - коммерческого директора, в том числе разработка плана маркетинговых мероприятий на целевом рынке, охватывающего использование всех составляющих комплекса маркетинга (продукт, цена, распределение, стимулирование), в соответствии с принятыми стратегическими решениями, а первичная аналитическая работа будет вестись специально подготовленным специалистом.Для формирования эффективной системы мотивации и стимулирования сотрудников в рамках выбранной общей стратегии ООО «ТРИ» необходимо вести работу по следующим направлениям:- организация обучения персонала при приеме на работу и стажировок в процессе работы на предприятии, для чего предложена специальная программа;- изучение удовлетворенности персонала условиями труда и его оплатой и профилактика конфликтных ситуаций путем периодических опросов для изучения данных параметров организации;- разработка системы поощрений сотрудников, в рамках которой предложено изменение системы оплаты труда на более привязанную к достигнутым результатам, учитывающую стаж работы в ООО «ТРИ», выполнение плановых показателей и другие аспекты. Предложена система стимулирующих выплат, которые увеличат ФОТ примерно на 5 %, но принесут результат в виде повышенной результативности работы сотрудников.Проведенный расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что у ООО «ТРИ» достаточно собственных средств для их проведения, а в результате их внедрения рентабельность деятельности повысится с 12,0 % в 2012 году до 14,28 % в 2015 году, что говорит о результативности и эффективности предлагаемых мероприятий. Разработанная система мероприятий для повышения эффективности системы управления ООО «ТРИ» является привлекательной с финансовой точки зрения, позволит предприятию выйти улучшить все показатели коммерческой деятельности. Таким образом, заявленная в работе цель достигнута, все задачи выполнены, а практически рекомендации могут быть применены не только на анализируемом предприятии, но и на других подобных предприятиях, что повышает практическую значимость исследования.ГЛОССАРИЙДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ — передача полномочий другому лицу. Применяется обычно как средство децентрализации управления (делегирование полномочий подчиненным со стороны руководителя).Дивизиональная структура управления  -организационная структура, которая включает в себя крупные автономные производственно-хозяйственные подразделения (дивизионы), имеющие оперативно-производственную самостоятельность и несущие ответственность за получение прибыли.ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ — инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме.Линейная организационная структура (англ. Lineorganizationalstructure) — это самая простая иерархическая структура управления, называемая также пирамидальной или бюрократической. Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным (иерархия уровней управления). МЕНЕДЖМЕНТ - управление всей деловой и человеческой деятельности организации - совместные осмысленные действия людей, для достижения выбранных целей. Менеджмент включает в себя планирование, организацию, набор персонала, развитие и управление предприятием (одного или нескольких физических или юридических лиц) или действия по достижению цели вообще. Часто под менеджментом подразумевают найм и управление человеческими ресурсами, финансовыми средствами, технологическими и природными ресурсами. Менеджмент имеет отношение и к людям, которые сами занимаются управлением. Методы управления – это совокупность способов, приемов, с помощью которых осуществляется воздействие на объект управления, выполняются разнообразные функции управления организацией. Существуют следующие основные виды методов управления: экономические; организационно-распорядительные; правовые; социально-психологические.Мотивация персонала – система воздействий, оказываемых на персонал, с целью побудить его выполнять определенные действия (нужные для достижения целей организации).ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - структура объекта управления (по другим определениям — структура экономической системы, организации как таковой), в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы, а связи выражают включенность участников или подразделений в другие подразделения. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ — это конфликт между членами управляющей организации, руководителями и исполнителями, образующими в их составе первичными группами, между различными подразделениями в данной системе управления по поводу целей, методов и средств управленческой и организационной деятельности, а так же ее результатов и социальных последствий.ПРЕДПРИЯТИЕ - обособленный субъект хозяйственной деятельности, зарегистрированный в принятом в данной стране законодательном порядке. Как правило, предприятие обладает собственным либо взятым в аренду имуществом: земля, здания, оборудование, инвентарь, продукция, сырье, права и долги, неимущественные права и обязанности. Принципы управления – это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления. Принципы управления бывают общие и частные.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта и обеспечивающее решение социально значимых задач.Функции управления – это направление или виды управленческой деятельности, основанный на разделении и кооперации в управлении, и характеризующийся обособленным комплексом задач и выполняемый специальными приемами и способами.функциональная департаментализация  - процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности.Эффективность управления – это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления).СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫТрудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2008. - 384 с.Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. М.: "Гардарика", 2006.Виханский О.С. Менеджмент -М.: Экономистъ, 2009.-527 c.Герчикова И. Н.Менеджмент. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.ГлазуновА.В.Постоянноеулучшение.Подходы,методыиприемы.//Методыменеджментакачества,2008,№2.Глухов В. В.. Менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 600 с.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций. – Источник - http://www.aup.ru/books/m26/3.htmГригорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: МИЭМП, 2010.Грязнова А.Г., Джиджолия А.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: 2008. Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.- М.: ЭКМОС, 2008.Гуляева Н.П. Задачи социального менеджмента. Источник - http://samlib.ru/n/natalxja_p_g/tema1.shtmlДятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник - http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtmlИванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. - № 5. С. 42-46ИвлевВ.А.,ПоповаТ.В.Реорганизациядеятельностипредприятий:отструктурнойкпроцесснойорганизации.М.:Научтехлитиздат,2008Изменениявсистемахуправленияв21-омвеке.//Брошюра«Всеокачестве.Зарубежныйопыт»,2008,№28.Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. - № 8Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2009. - №12Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль – СПб.: Питер, 2008.- 464 с.Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим - М.: Олимп-Бизнес, 2009Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 24-47Максименко Г. Б.Менеджмент. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.Менеджмент / Под ред. М.М. Максимцева, М.А. Комарова. - М. : ЮНИТИ : Единство, 2010. - 359 сМенеджмент: теория и практика в России. Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2008. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., Вильямс, 2009. - 665МоллЕ.Г.Менеджмент.Организационноеповедение.М.:Финансыистатистика,2008.МоргуновЕ.Управлениеперсоналом:Исследование,оценка,обучение.М.:Бизнес-школа«Интел-синтез»,2008Мотивация труда. Понятие и виды мотивов и стимулов. Источник - http://ecouniver.com/2376-motivaciya-truda-ponyatie-i-vidy-motivov-i.htmlМуладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ruНаучные школы социального менеджмента Источник - http://agina.ru/c2746.htmlНикифороваЕ. Корпоративные мероприятия. Без потерь?!http://www.hr-portal.ru/article/korporativnye-meropriyatiya-bez-poterОгарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006.Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 372 с.Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2009. - 287 с.Петросов А.А. Стратегическое планирование: Учебное пособие.- М.: Издательство Московского государственного горного университета, 2006.Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В.Л.Полукаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2008. Практикум по теорииуправления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 303 с.Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2010Ролевой аспект взаимодействия человека и организации. Источник - http://www.market-pages.ru/problemimenedg/17.htmlРутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 - № 1.СанталайненТ.,ВоутилайненЭ.,ПореннеП.,НиссиненХ.Управлениепорезультатам.М.:Прогресс,2009Селезнев Д.С. Как планировать корпоративную культуруhttp://www.hr-portal.ru/article/kak-planirovat-korporativnuyu-kulturuСмолкинА.М.Менеджмент:Основыорганизации.М.:Высшаяшколаприватизацииипредпринимательства,2010.Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2009. -- № 3. -- С.57-61.Стаут Л.У. Управление персоналом: настольная книга менеджера. – М.: Добрая книга, 2010. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2011. – 382 с. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: «Тандем», 2008.Сущность и функция стратегического планирования. Источник - http://www.barmashovks.ru/page104/page191/index.htmlУправление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.Франчук В.И. Социальное управление: самоуправление, менеджмент и политическое руководство: к 6-ым Афанасьевским чтениям / В. И. Франчук. - Москва: Спутник+, 2007. ЦугельТ.М.Десятьшаговнапутикпроцесснойструктуреорганизации.//Методыменеджментакачества,2008,№2.Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 31-33Чуева Л. Н. Экономика фирмы. - М. : Дашков и К°, 2010. - 415 с.Шевцова О.Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. - № 10.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1Сведения о юридическом лице Полное наименованиеОбщество с Ограниченной Ответственностью «ТрейдпроектРоуз Интернэшнл»Сокращенное наименование (если имеется)ООО «ТРИ»Наименование на иностранном языке (если имеется)TradeprojectRouz International Co.LtdОрганизационно-правовая формаОбщество с Ограниченной ОтветственностьюИдентификационный номер налогоплательщика (для нерезидента - ИНН или КИО)7802045697Государственный регистрационный номер (ОГРН)1037804001146Дата первоначальной регистрации10/02/1994Наименование регистрирующего органаКомитет по внешним связям мэрии г. СПбМесто государственной регистрации(юридический адрес)194156, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. 2-ой Муринский, д. 19Адрес местонахождения:1) адрес постоянно действующего органа управления1194156, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. 2-ой Муринский, д. 192) организация осуществляет свою деятельность по данному адресу на основании2Договор аренды №02-А003766 от 29.08.2001 г. УФК по Санкт-Петербургу (Комитет по управлению городским имуществом) ИНН7832000076Фактический адрес юридического лица194156, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. 2-ой Муринский, д. 19Почтовый адрес194156, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. 2-ой Муринский, д. 19Номера контактных телефонов(812) 249-45-85Номера факсаАдрес электронной почтыtri_buh@mail.ruАдрес web-сайта в сети Интернет (если имеется)Коды форм федерального государственного статистического наблюдения:Присвоенный код ОКПО334309938Присвоенные коды ОКВЭД (по Общероссийскому классификатору внешнеэкономической деятельности)52.45.152.44.252.48.3152.4452.44.352.1252.46.652.46.552.46.252.46.751.451.551.670.31.1170.31.12Сведения об основной хозяйственной деятельностиРозничная торговля бытовыми электротоварамиСведения о величине уставного (складочного) капитала или величине уставного фонда, имущества.-зарегистрированного 50 (тыс. руб.)-оплаченного50 (тыс. руб.)Сведения об органах управления юридического лица:Структура органов управления (наименование коллегиального и единоличного исполнительногоорганов)Определяется Уставом обществаПерсональный состав исполнительных органов управления (ФИО, должность, адрес регистрации, документ удостоверяющий личность, место и дата рождения)Лица с правом 1-ой подписиТихомиров Игорь СергеевичГенеральный директорПаспорт ГР РФ 40 04 892223, выдан 18 о/м Петроградского р-на СПб, 16.01.2004 г., КП 782-01809.12.1950г. Санкт-Петербург, ул. Гатчинская, д. 12, кв. 19Лица с правом 2-ой подписиДмитриева Любовь ДмитриевнаГлавный бухгалтерПаспорт ГР РФ 40 00 550688, выдан 2 о/м Адмиралтейского р-на СПб, 14.05.2001 г., КП 781-00217.05.1953г. Санкт-Петербург, пр. Комендантский, д. 34, кор. 1, кв. 114Сведения об учредителях, собственниках имущества юридического лица, лицах, которые имеют право давать обязательные для юридического лица указания либо иным образом имеют возможность определять его решения, в том числе сведения об основном обществе или преобладающем, участвующем обществе (для дочерних или зависимых обществ), холдинговой компании или финансово-промышленной группе (если клиент в ней участвует)4- Физические лица (ФИО, документ удостоверяющий личность, доля в УК) Тихомиров Игорь СергеевичДоля в УК 100.00%Паспорт ГР РФ 40 04 892223, выдан 18 о/м Петроградского р-на СПб, 16.01.2004 г., КП 782-018- Юридические лица (наименование, ИНН (КИО), страна регистрации (для нерезидентов), доля в УК)Сведения о лицензии на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию (вид, номер, дата выдачи лицензии; кем выдана; срок действия; перечень видов лицензируемойдеятельности)5Клиент: Генеральный директорТихомиров И.С. ( Должность) (подпись) (ФИО) М.П.1иного органа или лица, которые имеют право действовать от имени юридического лица без доверенности.2реквизиты договора или иного документа, подтверждающего переход права владения, пользования и/или распоряжением зданием, помещением; наименование и ИНН контрагента (арендодателя, продавца), сведения о государственной регистрации договора (в случаях, установленных законодательством РФ).3по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций.4указываются сведения об акционерах (собственниках), владеющих более 5% акций (для физических лиц - ФИО, сведения о документе удостверяющем личность либо адрес места жительства (регистрации), ИННпри наличии; доля в уставном капитале, для юридических лиц - наименование, ИНН (для нерезидента ИНН или КИО, доля в уставном капитале.5или предоставить копии лицензий, заверенных подписью руководителя юридического лица и печатью.Приложение 2АнкетаУважаемые сотрудники!Для изучения эффективности управления предприятием и улучшения психологического климата в коллективе, просим Вас оценить компетентность руководства в социализации управления по следующим параметрам:ПараметрыСтепень соответствияОтсутствует(1 балл)Слабая (2 балла)Удовлетворительная(3 балла)Высокая(4 балла)Полное соответствие(5 баллов)Умение работать в командерегулярное проведение исследования по выявлению причин возможных конфликтовсохранение уважительного отношения, несмотря на расхождение во взглядах и интересахзапрещение дискриминации и демонстрации чувства превосходстваподдержание хорошего психологического климатаумение ставить цели, не противоречащие целям сотрудниковсоблюдение четкой субординации и интеграции между подразделениями и должностяминаличие на предприятии формальных, зафиксированных на бумаге и общеобязательных правил, регулирующих полномочия участников общественных отношенийсоздание баланса прав и ответственности сотрудников в соответствии с занимаемой должностьюобеспечение гарантии продвижения по службеналичие разработанной системы материального стимулированияБольшое спасибо за участие в опросе!Приложение 3Тренинг продаж «Продажа, ориентированная на клиента»  Основное внимание  на тренинге уделяется практической работе участников: продавец должен не «знать, как продавать», а уметь продавать. Все техники, приёмы и алгоритмы работы, с которыми участники знакомятся на тренинге, тщательно прорабатываются и закрепляются на уровне навыка. Поэтому в программе подобрано оптимальное количество тем.Основной акцент – на самостоятельную работу участников. Тренер обучает алгоритмам работы по каждому из блоков тренинга, создает необходимые условия и помогает участникам находить самостоятельные решения. Участники самостоятельно разрабатывают варианты наполнения алгоритмов и создают корпоративные кейсы приёмов и речевых шаблонов по каждому этапу продажи.Цель тренинга.Целью тренинга являются следующие результаты:Участники освоят клиент-ориентированный подход к продажам и разовьют навыки  профессиональной коммуникацииУчастники усовершенствуют навыки эффективных продажУчастники на практике освоят приемы, необходимые для эффективной профессиональной деятельностиУчастники преодолеют неэффективные профессиональные и поведенческие стереотипы  Формы работы на тренинге:Краткие информационные блокиПрактическая работа в микро–группахУпражнения на отработку новых техникРолевые игры (запись на видео, разбор, анализ, обсуждение)Мозговой штурм  Предварительная подготовка.Предварительная подготовка необходима для ознакомления со спецификой организации-заказчика и выявления проблемных зон в работе персонала.Предварительная подготовка включает:1. Анкетирование участников тренинга и анализ данных.2. Собеседование с непосредственными руководителями участников тренинга.3. Выборочные собеседования с участниками тренинга.4. Разработка программы тренинга с учётом специфики работы, проблемных зон и пожеланий организации-заказчика.Программа тренинга состоит из 7 блоков, в которых рассматриваются следующие вопросы:Блок 1. Продажи, ориентированные на клиента.В чём особенности и преимущества продажи, ориентированной на клиента?В чём заключаются особенности стиля работы продавца-консультанта в клиент-ориентированных продажах?  Блок 2. Контакт с клиентом.Как установить контакт с клиентом?Что можно сделать в первые несколько секунд?В чём недостатки и ограничения ролевого общения «продавец-покупатель»?О чём и как говорить с клиентом?Почему клиенты не всегда хотят общаться с продавцами?Как преодолеть сопротивление клиента?Как завоевать доверие клиента?  Блок 3. Диагностика потребностей.Как выяснить потребности клиента?Как поддержать контакт во время выяснения потребностей?Как задавать вопросы, чтобы клиент охотно отвечал на них?Что и почему важно знать о клиенте?Блок 4. Презентация товара.Как строить презентацию товара?Как представить клиенту товар, чтобы он ему понравился?Как повысить ценность товара в глазах клиента?Как переключить клиента на другой товар, если того товара, за которым он пришел, у вас нет?  Блок 5. Работа с возражениями.Почему клиенты возражают?Как использовать возражения клиента в целях продажи?Как обрабатывать возражения по поводу цены?Блок 6. Завершение продажи.Какова роль завершения в клиент-ориентированных продажах?Для чего нужно завершение в клиент-ориентированных продажах?Как «подтолкнуть» клиента к кассе?Блок 7. Работа с рекламациями и претензиями клиентов.Как управлять эмоциональным состоянием сложного клиента?Как удовлетворить потребности рассерженного клиента и при этом защитить интересы своей организации? Как уверенно справляться с ситуацией, когда клиент обращается с претензией? Стоимость тренинга на 1 человека – 21800 руб.