Особенности социального управления. Стадии и методы социального управления

Введение
Глава 1.Основные понятия и характеристика социального управления
1.1.Управление и уровни управления
1.2.Основные этапы и методы управления социальной работой
Глава 2. Управление и социальная манипуляция
Заключение
Список литературы

..В изначальном смысле термин "манипуляция" обозначает сложные виды действий, выполняемых руками: управление рычагами, выполнение медицинских процедур, мастерское и ловкое обращение с предметами. Со временем слово "манипуляция" получило новый смысл: взаимодействие между людьми (субъектами) в контексте межличностных отношений.В чем же особенность психологической манипуляции? Специалисты в этом определении единодушны. Это скрытое психологическое воздействие на человека с целью принудить его к действиям, выгодным для того, кто производит манипуляцию. Концептуальным здесь является слово "скрытое". Манипуляция ведет к противоречию между поступками человека и его желаниями. Жертва манипуляции выполняет то, что нужно манипулятору.Сегодня с повестки дняне сходитпроблема мотивирования сотрудников. Появляются все новые теории и основанные на них методы стимулирования, но никакая придуманная самая хитроумная система, увы, не дает долгосрочных результатов. Проблема по-прежнему не решена. Сначала вроде бы дела идут как надо, но через некоторое время эффект постепенно исчезает, и все возвращается на круги своя.Психологи давно заметили, что реакция на постоянный раздражитель со временем падает(мы привыкаем даже к надбавке к зарплате). Поэтому существует точка зрения, что система мотивации, принятая в организации, должна регулярно пересматриваться.Вообще мотивирование — действие управленческое и считается функцией управления, но, так это или иначе, это — манипулирование.Манипуляция предполагает знание реакции, которая возникает у объекта манипуляций (если этого знания нет, то и действие не является манипуляцией), а так же знание о том, каковы существующие желания этого объекта. Если мы говорим о мотивировании человека на рабочем месте, то при таком подходе возникает некоторая проблема. Сам факт мотивирования говорит о том, что среди существующих желаний подчиненного нет желания хорошо работать. И, как следствие, управляющий начинает строить систему управления, основанную на недоверии (может быть вполне обоснованном). Это недоверие легко читается подчиненными со всеми вытекающими отсюда последствиями. Перечислить все существующие и предполагаемые манипуляции невозможно. Можно привести лишь несколько "образцов" используемых практиками - виртуозами-манипуляторами. Рассмотрим виды манипуляций, с которыми мы повсеместно и постоянно сталкиваемся.Обвинение в чем бы то ни было: недостойных чертах характера - "Ты поступаешь так, потому что ты скуп, ленив..",недостаточномпрофессионализме - "Так не поступают настоящие специалисты..'' и т. п. Разумеется, манипулятор обвиняет огульно, его обвинение ничем не подкреплено.Понижение самооценки. "С твоими способностями этому не приходится удивляться".Внезапное нападение в виде вопросов с интонациями угрозы: "Так вы сделали это? Вы все уже выполнили?"Агрессия,выражаемая в виде повышенного тона, хлопка дверью, использование некорректной лексики. "Поди туда, не знаю куда - найди то, не знаю что".Как часто личные помощники слышат подобную просьбу!Манипулятивными считаются и невербальные приемы:например, применяемый многими руководителями прием, показанный во многих фильмах, - следователь стоит за спиной подозреваемого, буквально нависает над ним.Прием "заезженная" пластинка.В данном случае лицо, добивающееся своих целей, бесконечно повторяет тезис атаки, бьет в одну точку независимо от обороны.Это может быть, например, сотрудник, который намеренно много раз повторяет секретарю свою просьбу помочь ему в срочной подготовке объемного документа, что обычно сопровождается словами о важности и срочности этого дела.Требовать слишком много или заведомо большего,чтобы получить необходимое. Например, подходит сотрудник к личному ассистенту и говорит:"Сделай, пожалуйста,пять таблиц. Это срочно! Ты понимаешь, насколько эти показатели №в конце года для подведения итогов!". Ассистент соглашается подготовитьдве таблицы, что,собственно, и требовалось "заказчику".Пожалуй, хитом среди других манипуляций будет нападение на оппонента, с тем чтобы вынудить его оправдываться, понизить его самооценкуи на этом фоне решить свои скрытые задачи нередко пользуются руководители, хотя и простые сотрудники не брезгуют. Часто такой вопрос начинается со слова «почему?». «А почему это вас так часто нет на рабочем месте?»Манипуляция на время."Сейчас или никогда". Принцип манипулятора: "Сделай сейчас или все пропало", "Ты будешь виновата в этом!»Жертва кидается выполнять не нужное ей дело.Ложные комплемент. Откровенная лесть, смешение понятий. «Кто как не ты, такой прекрасный специалист великолепно справится с этим делом…», Ты же понимаешь, что никому больше это доверить нельзя» и т.д.Сокрытие части информации, недоговаривание."Вы же знаете, как выполнять это!", "Информация об этом известна..»Печально знаменита и действенна манипуляция игнорирование. Вам просто не отвечают на вопросы, вас просто не замечают. Эта уловка позволяет манипулятору повысить собственную значимость в своих же глазах за счет понижения чужой, поставить собеседника в трудное положение, смутить его, скрыть свои недочеты и т. п. Интересно, что нарушение правил хорошего тона, делового этикета также иной раз можно классифицировать как манипуляцию. Ведь этикет предполагает, прежде всего, создание комфортной атмосферы для другого человека. Пренебрежение этим и демонстрация, таким образом, неуважения - довольно сильная манипуляция. О том, что жевать на рабочем месте нехорошо, не говорил разве тот, кто никогда не видел секретаря, мерно двигающего челюстями перед монитором компьютера. Взгляд у жующего жвачку человека становится отсутствующим, человек выглядит ушедшим в себя. Визави (например, посетитель) чувствует себя ненужным. А пресловутый поиск на потолке никому не известной информации, и противоположная привычка - уставиться немигающим взглядом удава на кролика или взглядом сыщика на подозреваемого. Это не что иное, как неумение держать зрительный контакт с собеседником. Все это – нарушение правил хорошего тона и манипуляция. Также манипулятивной может стать и фамильярность на рабочем месте.Таким образом, манипулятор – это человек, который использует уловки, направленные на облегчение общения для себя и затрудняющие его для оппонента, предпочитающий решать свои задачи за счет других, при этом воздействуя на другого человека скрытно, может считаться и называться манипулятором.Интересно то, что рано или поздно манипуляция бывает распознана, и, соответственно, подвергающийся манипуляции способен выработать свои методы противостояния. У манипулятора в итоге страдает личная репутация: в его словах начинают искать скрытый (и негативный) смысл, ему перестают верить, в общении с ним ожидают подвоха...Появление процессов манипулирования общественным сознанием невозможно отнести к периоду современности илиограничить его рамками нового времени. Зарождение феномена манипуляции – это зарождение собственно человека как субъектасоциальных отношений, деятеля социальногосообщества. Манипуляция есть сущностьсоциальных процессов, перманентно связанных с властью как социокультурным феноменом. Человечество с первых своих шаговот «дикости» и до сего дня неразрывно и органично едино развивается вместе с информационным воздействием (в т. ч. и манипулятивным) на общественное сознание.Таким образом, сущность манипуляции как субстанциональная в своей основе, ориентирована на культурную легитимацию нормативности социальной системы через коммуникативные,управленческие и мировоззренческие процессы. Социальным основанием манипуляции выступает власть, а манипуляция – формой существования власти.ЗаключениеТема является актуальной в связи с тем, что во многих организациях руководители не умеют правильно воспользоваться методами и технологиями социального управления. Методы и этапы социального управления- важнейший компонент социальной (технологизации социального времени и пространства), обеспечивающий регулирование поведения и взаимодействия социальных объектов на основе «тиражирования» общепринятых или инновационных образцов социальной деятельности, внедрения социальных алгоритмов. Необходимое применение социальных технологий обусловлена достаточно очевидными вещами. Прежде всего, это то, что модель, проект, а значит, мысль предшествует практическому действию. А также это то, что рационализируется последовательность действий. Суть социальных технологий не в том, что делать, а в том, в какой последовательности это делать. Наконец, важным резоном в пользу социальных технологий является то, что необходимо проектировать и прогнозировать последствия действий. Итак, социальный менеджмент ощущает на себе те перемены, которые происходят в окружающем нас мире, в организационно-управленческой деятельности. Вместе с тем он имеет свою специфику, свои закономерности, принципы, свой субъект и объект, существенно отличающиеся от управленческой деятельности в других сферах.Список литературыБачурин А. Повышение роли экономических методов управления/Бачурин А.// экономист.- 2002.- 4- 28-31 стр. Брасс А. А. Основы менеджмента. - Минск, 1999.Василенко Е. Бизнес-ориентированный подход к управлению социальными программами: Российский опыт. – Власть 2007. № 8Денисова И.В. Манипуляция не пройдет - Справочник секретаря и офис-менеджера 2009. № 12Иванов В.Н., Патрушев В.И. Основы социального управления. М.,2001 . 34 стр.Карпичев В.С и др. Социальное управление : курс лекций / Рос. акад. гос. службы при президенте РФ – М.: РАГС,2000. Ковалев В.Н Социология управления социальной сферой: учебное пособие для вузов – М.: Акад.проект, 2003.Краснова Е.В. Проблема роли субъективности в социальном управлении – Уфа: Вестник башкирского университета, 2010, Т.15. № 2Мухин В. Теория организации. С - П., 2001. 56 стр.Менеджмент социальной работы: Учебное пособие /Под ред. Е. И. Комарова и А. И. Войтенко. - М.: Владос, 1999.Основы социальной работы: Учебник / Отв. Ред. П.Д. Павленок. - 3-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА - М, 2006.- 560 с.- (Высшее образование).Смоляков В.Г. Методы социального управления// Смоляков В.Г. Cоциально-гуманитарные знания.- 2006.- 3.- 198-213 стр.Социальный менеджмент: Учебник /Под ред. Д.В.Валового. М.,1999.Социальный менеджмент: Учебник /Под ред.С. Д. Ильенковой. М., 1998.Савинов А. Н., Зарембо Т. Ф. Организация работы органов социальной защиты: Учебное пособие. - М.: Мастерство: Высшая школа, 2001. Словарь-справочник «Организация, управление и администрирование в социальной работе». Учебное пособие М.: Издательство ФГУ РЦСК 2006 г. - 476 с. Словарь терминов, применяемых в социальной работе. // Под. общ. ред. проф. Ю.А. Блинкова. Курск, 2008.-175 с. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: Учебное пособие.-- М: Академический Проект, 2001.-- 496 с.Хартанович К.В, Краев В.Н Основы менеджмента: Учебное пособие. М.: Академический Проект; Тракста. 2006. 272с. Холостова Е.И. Социальная работа: Учебное пособие.- 2-е изд.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.-668 Управление персоналом: Учебник /Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - М.: Юнити, 1998.