Вход

Конфликт в организации.Анализ и управление

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 178019
Дата создания 2013
Страниц 34
Источников 24
Мы сможем обработать ваш заказ 24 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 320руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение
1. Теоретические основы конфликтов организации
1.1 Конфликты в организации: понятия и разновидности
1.2 Конфликты в организации: методы анализа и управления
2. Анализ и управление конфликтами в ООО «Адводор»
2.1 Характеристика ООО «Адводор»
2.2 Анализ факторов влияющие на управление конфликтами в ООО «Адводор»
2.3. Разработка предложений по повышению эффективности управления и анализа конфликтами в ООО «Адводор»
Заключение
Список литературы
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

В этот же показатель входит оценка качества информационной работы.
Заключение
В первой главе курсовой работы было проведено теоретической обобщение анализа и управления конфликтами в организациях. Рассмотрены причины формирования конфликтов, стадии протекания. Так же рассмотрены различные виды конфликтов в трудовом коллективе и их последствия. Выявлены современные подходы к управлению и анализу конфликтов в трудовом коллективе.
Проведенный во второй главе курсовой работы анализ позволил выделить следующие проблемные зоны управления и анализа конфликтами в ООО «Адводор», источников создания напряженности и конфликтности в трудовом коллективе:
В ООО «Адводор» разделены: управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
В ООО «Адводор» наблюдается делегирование некоторого числа полномочий сотрудникам, предоставляя им некоторую определенную самостоятельность, но оставляя за руководством ООО «Адводор» стратегию развития, финансовую политику и т. п. Такое состояние можно назвать скоординированной децентрализацией систему управления.
В ООО «Адводор» наблюдается попытка сочетания централизованной координации и контроля деятельности с децентрализованным управлением.
В ООО «Адводор» большая часть управленческих функций (учет, планирование и т.д.) выполняется одним сотрудником.
Опрос выявил неоднозначность отношения сотрудников ООО «Адводор» к сложным проблемам взаимодействия с внешней и внутренней средой компанией.
Недостаток системы управления ООО «Адводор» выражается в:
увеличение зон конфликтов вследствие дублирования одних и тех же видов работ.
увеличенное количество «этажей» управленческой вертикали и затруднение информационного потока управления, наличие искажающих барьеров.
размытость корпоративной стратегии ООО «Адводор», попыткам свести ее к простому обобщению и согласованию направлений развития подразделений;
основные управленческие связи ООО «Адводор» - вертикальные, поэтому остаются общие для иерархических структур недостатки - волокита, перегруженность управленцев, плохое взаимодействие при решении вопросов, смежных для подразделений и т. д.;
дублирование функций на разных «этажах» и как следствие - очень большие пересечения властных интересов в коллективе.
Можно констатировать, что система управления конфликтами ООО «Адводор» имеет значительный потенциал для развития, современная система управления конфликтами в ООО «Адводор» нуждается в совершенствовании, так как на 2012 г. некоторые показатели эффективности деятельности компании снизились.
На основе результатов анализа была предложена программа управления конфликтами в ООО «Адводор», которая включает:
Создание подразделения в рамках ООО «Адводор» по управлению конфликтами,
Создание системы мониторинга конфликтов в ООО «Адводор».
Список литературы
Андреева Г.М., Социальная психология,- М.: Аспект Пресс, 2008. – 502 с.
Алигаджиева, Е.М. Анализ уровня развития социальной ответственности в России / Е.М. Алигаджиева // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - № 19. – С. 64-68.
Апарина Н.Ф.. Курбатова М.В., Социальный капитал предпринимателя: формы его проявления и особенности в современной российской экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2011.  -№ 4.-С. 45-61. 
Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с.
Бабинцев В.П., Бояринова И.В., Реутов Е.В.. Лидерство и аутсайдерство // Социологические исследования. 2008. - № 2.- С. 76-83. 
Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
Волкогонова О. Д. Управленческая психология – М.: Форум,2011 - 352 с.
Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157.
Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.82-86.
Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
Окунев Д.В. Организационные конфликты на промышленных предприятиях / Д.В.Окунев, С.Э.Майков // ЭКО. - 2010. - N 5. - С.144-150.
Паин Э. Обогнать трещины // Огонек. - 2012. - N 34. - С.20-21.
Перова М.Б. Динамика социальной конфликтогенности России / М.Б.Перова, Е.В.Перов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 8. - C.38-61.
Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
Русаков А. Социальные конфликты постиндустриального общества // Свободная мысль. - 2008. - N 5. - С.97-106.
Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - N 5. - С.114-117.
Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77.
Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 4. - С.66.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
Соломатина Е.Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2011. - N 2. - С.207-221.
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Приложение
АНКЕТА «Анализ мотивационной структуры работников»
Уважаемый участник исследования!
Анкета анонимна. Информация, полученная в результате исследования, будет использоваться только в общем виде и только в научных целях.
Обратите внимание на порядок заполнения анкеты!
Работать с анкетой просто: прочитав вопрос, выберите тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, отметьте его, поставив галочку в квадратике, стоящем напротив выбранного ответа.
Желаем Вам успешной работы над анкетой
1. Потребность в хороших отношениях с коллегами
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
2. Потребность в безопасности (условия работы, охрана труда)
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
3. Потребность в получении большего материального вознаграждения за труд
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
4. Потребность в признании, уважении, поощрении
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
5. Потребность в интересной работе
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
6. Потребность принимать на себя ответственность за выполняемую работу
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
7. Потребность профессионального роста
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
8. Потребность в улучшении социальной политики администрации
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
9. Потребность в информированности о делах в организации
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
10. Потребность в продвижении по службе (карьерный рост)
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
11. Потребность избежать наказаний и взысканий
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
12. Потребность в увеличении собственного влияния в коллективе
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
13. Потребность сохранить работу
- оказывает сильное влияние на мое трудовое поведение
- оказывает среднее влияние на мое трудовое поведение
- оказывает незначительное влияние на мое трудовое поведение
- не испытываю такой потребности совсем
Наша анкета закончена. Большое спасибо за работу, которую Вы проделали. Всего доброго!
АНКЕТА «Оценка удовлетворенности работников трудом»
Уважаемый участник исследования!
Анкета анонимна. Информация, полученная в результате исследования, будет использоваться только в общем виде и только в научных целях.
Обратите внимание на порядок заполнения анкеты!
Пожалуйста, внимательно читайте каждый пункт анкеты! Оцените по бальной шкале степень Вашей удовлетворенности различными факторами трудовой деятельности:
3 – высокий уровень удовлетворенности;
2 – средний уровень удовлетворенности;
1 – низкий уровень удовлетворенности;
0 – полная неудовлетворенность.
Оценку поставьте в квадратике, расположенном в каждом пункте анкеты.
Желаем Вам успешной работы над анкетой
1. Условия и охрана труда
2. Организация труда
3. Отношение администрации к потребностям работников
4. Оплата труда, вознаграждения и льготы
5. Морально-психологический климат в коллективе
6. Объективность оценки работы руководителем
7. Политика администрации
8. Информированность о делах в организации
9. Возможность влиять на работу в коллективе
10. Возможность карьерного роста
11. Стиль и методы работы руководителя
12. Компетентность руководства
13. Возможность проявить творчество, продемонстрировать способности
14. Возможность ощутить собственную значимость
15. Возможность профессионального роста
Наша анкета подходит к концу. Пожалуйста, ответьте еще на два вопроса.
Задумываетесь ли Вы о том, чтобы сменить место работы?
да
нет
Назовите основные причины, по которым Вы готовы уволиться я с работы по собственной инициативе
Наша анкета закончена. Большое спасибо за работу, которую Вы проделали. Всего доброго!
Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77.
Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157
Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157
Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157
Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77
Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.82-86.
Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.82-86.
Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - N 5. - С.114-117.
Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - N 5. - С.114-117.
Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 4. - С.66.
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 166 с.
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 169 с.
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
2
Программа по совершенствованию системы управления конфликтами
1) Создание подразделения по управлению конфликтами: направление управления конфликтами
2) Создание системы мониторинга конфликтных зон: направление анализа конфликтов

Список литературы [ всего 24]

1.Андреева Г.М., Социальная психология,- М.: Аспект Пресс, 2008. – 502 с.
2.Алигаджиева, Е.М. Анализ уровня развития социальной ответственности в России / Е.М. Алигаджиева // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - № 19. – С. 64-68.
3.Апарина Н.Ф.. Курбатова М.В., Социальный капитал предпринимателя: формы его проявления и особенности в современной российской экономике // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2011. -№ 4.-С. 45-61.
4.Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с.
5.Бабинцев В.П., Бояринова И.В., Реутов Е.В.. Лидерство и аутсайдерство // Социологические исследования. 2008. - № 2.- С. 76-83.
6.Бирман Л.А. Конфликт - хорошо это или плохо? // Энергия: экономика, техника, экология. - 2012. - N 7. - С.59-62.
7.Волкогонова О. Д. Управленческая психология – М.: Форум,2011 - 352 с.
8.Захарова Л. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия / Л.Захарова, И.Леонова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.147-157.
9.Колрисер Дж. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. - 2008. - N 1. - С.82-86.
10.Левинсон М. Конфликты на рабочем месте: как вести себя со сложными людьми // Директор информ. службы. - 2011. - N 9. - С.54-55.
11.Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
12.Окунев Д.В. Организационные конфликты на промышленных предприятиях / Д.В.Окунев, С.Э.Майков // ЭКО. - 2010. - N 5. - С.144-150.
13.Паин Э. Обогнать трещины // Огонек. - 2012. - N 34. - С.20-21.
14.Перова М.Б. Динамика социальной конфликтогенности России / М.Б.Перова, Е.В.Перов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - N 8. - C.38-61.
15.Перегудов С. Корпоративное гражданство как современная форма социальной инженерии // Мировая экономика и международные отношения. -2011.- №6. – С. 41-46.
16.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
17.Русаков А. Социальные конфликты постиндустриального общества // Свободная мысль. - 2008. - N 5. - С.97-106.
18.Рыжов О. Управление социальным конфликтом / О.Рыжов, В.Ларченков // Власть. - 2012. - N 5. - С.114-117.
19.Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
20.Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 7. - С.74-77.
21.Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 4. - С.66.
22.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
23.Соломатина Е.Н. Становление и развитие социологии конфликта в России // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2011. - N 2. - С.207-221.
24.Отчетность ООО «Адводор» за 2010-2012 г.г. – М.: Машинопись (неопубликованный источник)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022