Социально-психологический климат как условие оптимизации внутренней среды организации

Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования социально-психологического климата как условия оптимизации внутренней среды организации
1.1 ПР-коммуникации как инструмент формирования социально-психологического климата в организации
1.2 Внутренняя среда организации как совокупность элементов корпоративной культуры
1.3 Ключевые технологии внутрикорпоративных связей с общественностью
2.Проект
2.1.Анализ организации
2.2 Анализ состояния внутренних коммуникаций в Пенсионном фонде по ЯНАО и их влияния на корпоративную культуру организации
2.3.Проект оптимизации корпоративной культуры Пенсионного фонда Российской Федерации средствами связей с общественностью
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Особой разновидностью здесь является внутрикорпоративная газета, которая в отличие от других СМИ обладает такими преимуществами, как характер распространения тиража, удобством обращения к нему вне зависимости от местонахождения аудитории (что требуется для информационных стендов) и наличия у нее определенных технической возможности (внутренние сайты организации).
2) аналитические (анкетирование, мониторинг персонала);
3) коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, профессиональные соревнования и т.п.). Под PR-мероприятием в данной работе мы понимаем большой блок различных акций и внутрикорпоративных событий, нацеленных в первую очередь на внутреннюю аудиторию коммерческих структур.
В настоящее время наибольшее распространение получили такие формы внутриорганизационных PR-коммуникаций как корпоративная газета, информационные стенды и корпоративные праздники. Все одни являются инструментами формирования социально-психологического климата и развития корпоративной культуры.
5. Исследования внутрикорпоративных PR-коммуникаций как условия развития корпоративной культуры проводилось на базе Отделения пенсионного фонда Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу. Как отделение Пенсионного фонда России обследуемая организации выполняет ряд социально значимых функций. Организационная структура организации имеет линейно-функциональный характер с элементами дивизиональной Вопросы управления персоналом (подбор, отбор, найм, решение вопросов обучения персонала, контроль деятельности персонала и т.д.) находятся в ведении управляющего отделением. Непосредственные аспекты управления персоналом решают линейные руководители. Функция управления корпоративной культурой не выделена никаким образования, аналогичная ситуация складывается с внутренними коммуникациями. Всего в отделении работают 30 сотрудников, осуществляющих непосредственные функции фонда.
PR-деятельность осуществляется централизованным порядком: стратегические решения в этом направлении принимаются Правлением Пенсионного фонда РФ и спускаются в Отделение по ЯНАО для исполнения. Символика организации, характер необходимых мероприятий, их содержание определяется в центре управления, присутствует некоторая гибкость для регулирования на месте. Интернет-сайт централизованный, на котором располагается страница Отделения по ЯНАО Ответственных за PR-коммуникации в организации нет. При возникновении необходимости взаимодействия с общественностью, публикаций в СМИ и т.д., эту обязанность на себя берет управляющий Отделением или сотрудник, отвечающий за данное направление. Внутренние PR-коммуникации никак не управляются.
6. Анализ внутренних коммуникаций организации показал, что в настоящее время в Пенсионном фонде ЯНАО отсутствуют какие-либо внутрикорпоративные средства массовой информации. Здесь нет архива внутренних документов, посвященных развитию организации (в данном случае не имеются в виду входящие и исходящие документы, кадровые документы и т.д.). В ходе личных бесед удалось установить, что отдельные работники по личной инициативе хранят на своем рабочем или домашнем компьютере фотографии с разных мероприятий корпоративного характера. Достаточно активно организуются и проводятся корпоративные мероприятия. Но большинство из них слабоорганизованы и не направлены на достижение целей организации, т.е. не имеют PR-направленности на персонал.
Было проведено построение коммуникационного профиля на основе функциональной модели менеджмента (Management Functional Assessment Model – MFAM). Был получен очень низкий показатель субкритерия «Лидерство и корпоративная культура», который оценен только на 0,8 балла. А целом же система управления Пенсионного фонда РФ в ЯНАО находится на втором уровне. Это означает, что система менеджмента имеет потенциал для развития, однако эти возможности реализуются слабо. Руководству необходимо, проявив инициативу, отчетливо определить цели и разработать стратегию развития системы менеджмента на основе качества. Полученные результаты показывают, что уровень развития коммуникаций в рамках данной системы управления находится на крайне низком уровне, что особенно отражается не таком критерии как «мотивация», в структуру которого входит в том числе лидерство и корпоративная культура. Для определения индекса корпоративной культуры была использована экспресс-диагностика организационной культуры
В целом на основе проведения этих двух методик можно сказать, что существует прямая зависимость между тем, в каком состоянии находятся внутренние коммуникации и уровнем развития корпоративной культуры.
Для целей уточнения удовлетворенностью коммуникациями в организации был проведен социологический опрос о том, как функционируют в организации различные внутренние коммуникации. Полученные данные свидетельствуют, что основным источником информации для подавляющего числе сотрудников (97%) являются разговоры, слухи, сплетни, т.е. неформальные каналы коммуникации. Такая ситуация не позволяет говорить, что внутренние коммуникации оказывают позитивное влияние на корпоративную культуру, скорее, наоборот, вероятно будет напряжение и нагнетание ситуации. В настоящее время в организации отсутствуют газета и личные письма. Хотя есть определенная доля работников, которые предпочли бы именно эти каналы коммуникации (50% и 30% соответственно). Также респонденты указали на предпочтительность повышения уровня таких каналов коммуникации как рабочие собрания и совещание и получение информации от непосредственного руководителя, тогда как значение стендов, по их мнению, должно быть ниже.
7. На основе проведенного исследования был разработан проект оптимизации системы внутриорганизационных коммуникаций. Здесь были выделены следующие этапы реализации проекта: диагностика существующей системы коммуникаций; создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области внутренних коммуникаций; внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала; мониторинг работоспособности системы внутренних коммуникаций; оценка ее эффективности и принятие мер по ее улучшению; постановка новых задач в области управления внутренними коммуникациями
В результате внедрении PR-компании предполагаются следующие достижения: информированность сотрудников о деятельности и целях руководства; знание об успехах компании, уверенность в будущем; единое целеполагание; понимание идеологии компании; понимание принципов и норм поведения в компании; лояльность, повышение доверия, патриотизм; минимальное сопротивление (поддержка) изменениям. Оценка повышения эффективности влияния внутренних PR на корпоративную культуру будет определяться по следующим показателям: сплочение, высвобождение энергетических ресурсов; развитие.
Список использованной литературы
Андреева И.В., Бетина О.Б., Кошелева С.В. Социокультурный подход к анализу системы ценностей компании // Вестник СПбГУ. Сер. 8. – 2008. – Вып. 1. - С. 77-95.
Баландина Т. Совершенствование организационной культуры на российских предприятиях // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - № 10. - С. 79-86.
Беляева, М.И. Корпоративная культура вуза как ресурс организационного развития // Alma mater. - 2011. - № 4. - С. 45-48.
Билан, О.А.; Бочкаева, И.В. Взаимодействие систем корпоративной культуры и мотивации труда персонала организации / РАН. Урал. отд-ние. Ин-т экономики. - Екатеринбург, 2008. - 118 с.
Богатырев М. Р. Организационная культура предприятия: актуальные подходы к проблемам идентификации и управления // Вестник Московского университета. Сер. 6, Экономика. – 2004. – № 6. - С. 97-124.
Бокарева В.Б. Социальное управление внешней и внутренней средой предприятия малого бизнеса в России // Известия Уральского федерального университета. Серия 3: Общественные науки. - 2012. 0 Т. 100. № 1.0 С. 112-120.
Борисова, Ю.В. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности труда работников промышленных предприятий [Текст]: монография / Ю. В. Борисова, С. А. Шапиро ; [М-во образования и науки Российской Федерации, РХТУ им. Д. И. Менделеева]. – М.: Российский химико-технологический ун-т им. Д. И. Менделеева, 2012. - 104 с..
Бузаева Е.Г. Сущность и основные типы корпоративной культуры// Экономическая политика: поиски и достижения. - 2000. - № 1. - С. 125-131.
Вильчинская-Бутенко, М.Э. Теория и практика управления корпоративной культурой [Текст] : монография / М. Э. Вильчинская-Бутенко ; М-во образования и науки Российской Федерации, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики. – СПб.: СПбГУСЭ, 2011. - 167 с.
Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российских компаний : обзор практик // Пресс-служба. - 2010. - № 2. - С. 57-70.
Внутрикорпоративный PR. Как это делается? // Пресс-служба. - 2009. - N 9. - С. 58-60.
Внутрикорпоративный PR : роскошь или необходимость ? // Пресс-служба. - 2009. - № 9. - С. 54-57.
Волкова, М.А. Организационная культура в менеджменте знаний [Текст] : монография / М. А. Волкова, В. П. Дудяшова ; М-во образования и науки Российской Федерации, Костромской гос. технологический ун-т. - Кострома: Изд-во КГТУ, 2012. - 143 с.
Галяпина Л.В., Трускова Т.М. Финансы и кредит: Учебное пособие. – М.: ИТК Дашков и К, 2007. - 384с
Глотова А. Внутренний PR : технология успеха // Справочник по управлению персоналом. - 2008. - N 6. - С. 66-73.
Грошев И.В., Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. - М: Модэк, МПСИ; Воронеж, 2010. -744 с.
Грунт Е. В. Современное состояние корпоративной культуры в органах государственной службы и факторы ее формирования : социологический анализ : монография. - Челябинск : Центр анализа и прогнозирования , 2008. - 168 с.
Дафт Р. Теория и практика организации для психологов и экономистов. Управлять организацией правильно. Как? / Ричард Дафт. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 384 с.
Джорж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение .Основы управления. - М.: Изд-во ЮНИТИ, 2003. - 463с.
Деменко Е. Внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями // Кадровик. – 2005. - N 8. - С. 77-78.
Ермалович Л.П., Шинкарь Ю.Ю. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры // Вестник Черкасского университета. Серия Экономические науки. - 2012. - № 4 (217). - С. 41-47.
Ермолов Ю.А. Предметно-содержательные взаимосвязи дефиниций «организационная культура» и «корпоративная культура» // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2012. - № 9. – С. 78-85.
Занковский, А.Н. Психология лидерства: от поведенческой модели к культурно-ценностной парадигме / РАН. Ин-т психологии. - М., 2011. - 295 с.
Иванова, Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия [Текст] : монография / Т. Б. Иванова, Е. А. Журавлева. – М.: Российский ун-т дружбы народов, 2011. - 151 с.
Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR : учеб.-практ. пособие. - М. - Ростов н/Д. : МарТ , 2003. - 412 с.
Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломандина. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с.
Клоков, Ю. Корпоративная культура предпринимательских структур России // Пробл. теории и практики упр. - 2010. - № 12. - С. 37-48.
Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития. - М., 2001.- 229 с.
Колесников, А.В. Корпоративная культура современных организаций: Курс лекций / Моск. акад. экономики и права. - М.: Альфа-Пресс, 2011. - 444 с.
Коновалова, В.Г. Управление организационной культурой [Текст]: учебно-практическое пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Управление персоналом" и "Менеджмент организации" / [Коновалова В. Г.]; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 65 с.
Корпоративная культура: Учебно-методическое пособие / Авт.сост. Т.А. Лапина. – Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. – 96 с.
Корпоративная культура: проблемы и тенденции развития в мире и России / РАН. Ин-т социал.-полит. исслед.; Отв. ред. Дряхлов Н.И. - М.: Наука, 2011. - 503 с.
Корпоративная культура: от теории к практике: Новые технологии информ. взаимодействия: теория и практика: Сб. науч. тр. / Ульян. гос. техн. ун-т; Редкол.: Шаповалов В.Н. (отв. ред.), Гоношилина И.Г. - Ульяновск, 2010. - 158 с.
Костенчук И. Внутрикорпоративный PR и развитие корпоративной культуры // Управление компанией. – 2002. - № 10. - С. 21-24.
Котляров И. Д. Внутренняя и внешняя среда фирмы: уточнение понятий // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. – 2012. - № 1. – С. 56-61.
Котляров И.Д. Внутренняя и внешняя среда фирмы: соотношение понятий // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. - 2012. - № 5. - С. 34-41.
Краснова Е.В. Корпоративная культура производственной организации: структура и функции // Вестник ВЭГУ. - 2011. - № 3 (53) - С. 138-141.
Красовский Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией / Ю.Д. Красовский – М.: ЮНИТИ, 2007. – 180 с.
Кремнева Н.Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // Социологические исследования. - 2007. - № 7. - С. 52-59.
Кудинова, А.В.. Связи с общественностью как социокультурный ресурс формирования социального капитала и инновационного развития корпоративной культуры / Анна Васильевна Кудинова ; КГУКиИ, Каф. рекламы и связей с общественностью. - Науч. изд. - Краснодар : Кудинова А. В., 2010. - 183 с.
Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR : проблемы и пути их решения // Маркетинговые коммуникации. – 2003. - N 1. - С. 17-20.
Львов В. М. Типология организационной культуры в новых изменяющихся социально-экономических условиях / В. М. Львов, О. В. Нагиева // Журнал практического психолога. – 2007. – № 4. – С. 8–27.
Макеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации [Текст] / В. А. Макеев ; под ред. В. Д. Грибова. – М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2011. - 243 с.
Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса: Учебное пособие / Е.Д. Малинин. – М.: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. – 368 с.
Мансуров Р. Самый лучший работодатель. 13 наиболее распространенных ошибок при формировании внутреннего имиджа компании // PR в России. - 2011. - № 3. - С. 15-17.
Мешков А.Ю. Структура корпоративной культуры//Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Социально-гуманитарные науки. - 2012. - № 10 (269). - С. 148-150.
Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социологические исследования. - 2005. - № 4. - С. 130−136.
Оливер Д. Внутрикорпоративные коммуникации - пользуйтесь ими правильно! // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - N 5. - С. 122-124.
Опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры [Электронный ресурс] – URL: http://www.corpculture.ru/content/opr
Официальный сайт ИТАРР -ТАСС, г. Санкт-Петербург – URL: http://spb.itar-tass.com/# (Дата обращения: 7.03.2013)
Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.- 572 с.
Подкопаева Ю. В. Особенности внутреннего PR // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 4. - С. 240-242.
Пригожин А. И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность. - 2003. -№ 5. - С. 12-22.
Пуринова Г.К., Барежев В.А. Корпоративная культура: современный научный дискурс / Г.К. Пуринова, В.А. Бареджев // Материалы научно-практической конференции «Диалог культур – 2010: наука в обществе знания» / Санкт-Петербургская академия экономики и управления; редкол.; В.А. Гневко [и др.] – СПб., 2010. – С. 45-61.
Резник, С. Д. Организационное поведение: Учебник / С. Д. Резник. – 2-е изд., перераб.и доп. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 428 с.
Рыбакова М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития // Социально-гуманитарные знания. – 2004. - № 2. - С. 221-234.
Рыбакова М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития / Управление персоналом. - 2004. - № 2. - С. 221-234.
Система средств массовой информации России. Под редакцией Я. Н. Засурского. – М., 2008. – 268 с.
Спивак В.А. Корпоративная культура / В.А. Списвак. = СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
Тихомирова, О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка:учебно-методическое пособие. – Спб.: Издательство ИТМО, 2008. - 156 с.
Тихомирова, О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Менеджмент" / О. Г. Тихомирова. – М.: ИНФРА-М, 2012. - 150 с
Управление организацией : учеб. / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 669 с.
Устюжанина Е. Корпоративная культура // Журнал для акционеров. – 2004. – № 1. – С. 35–42.
Хофстеде, Г. Организационная культура. Управление человеческими ресурсами / Г. Хофштеде. - СПб.: Питер. 2002. - 430 с.
Чайковская И.А. Организационная культура в условиях изменяющейся внутренней и внешней среды [Текст] / И.А. Чайковская// Вестник Оренбургского государственного университета. - 2010. - № 12. - С. 150-151.
Шейн, Эдгар Г. Организационная культура и лидерство [Текст] : учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер делового администрирования" : [пер. с англ.] / Эдгар Шейн. - Москва [и др.] : Питер, 2012. - 330 с.
Шмакова Е.Д. Формирование и развитие корпоративной культуры, способствующей поддержанию организационных изменений в компании // Менеджмент сегодня. - 2008. - № 04 (46). – С. 242-252.
Приложение
Приложение 1
Форма функциональной модели оценки менеджмента
Критерий Максимум Оценка 1. Планирование 20     1.1. Установка целей и стратегических задач 4     1.2. Сбор и анализ информации о клиентах и рынке 4     1.3. Детализация бизнес-процесса 4     1.4. Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях 4     1.5. Планирование ресурсов 4   2. Организация 20     2.1. Формирование организационной структуры 4     2.2. Распределение полномочий и установление зон ответственности 4     2.3. Условия для создания самообучающейся организации 4     2.4. Выполнение основного процесса 4     2.5. Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов 4   3. Мотивация 20     3.1. Лидерство и корпоративная культура 4     3.2. Условия для обучения и профессионального развития персонала 4     3.3. Уровень потребностей работников 4     3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования 4     3.5. Удовлетворение работников результатами своей деятельности 4   4. Контроль 20     4.1. Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса 4     4.2. Критерии оценки полученных результатов 4     4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей 4     4.4. Рациональное использование ресурсов 4     4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям 4   5. Координация 20     5.1. Соединение и координация первых четырех функций 4     5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации 4     5.3. Система разрешения конфликтов 4     5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов 4     5.5. Информационный менеджмент 4   Общая оценка менеджмента 100  
Приложение 2
Результаты исследования функциональной модели менеджмента
Критерий Оценка 1. Планирование  6,8   1.1. Установка целей и стратегических задач  1   1.2. Сбор и анализ информации о клиентах и секторе обслуживания  2   1.3. Детализация бизнес-процесса  1   1.4. Сбор и анализ информации об аналогичных и эталонных компаниях  1,5   1.5. Планирование ресурсов  1,3 2. Организация  8,9   2.1. Формирование организационной структуры  2,5   2.2. Распределение полномочий и установление зон ответственности  1,4   2.3. Условия для создания самообучающейся организации  1   2.4. Выполнение основного процесса  3   2.5. Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов  1 3. Мотивация  4,8   3.1. Лидерство и корпоративная культура  0,8   3.2. Условия для обучения и профессионального развития персонала  0,8   3.3. Уровень потребностей работников  1,4   3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования  1   3.5. Удовлетворение работников результатами своей деятельности  0,8 4. Контроль  9,5   4.1. Система контроля качества на каждом этапе деятельности  3,1   4.2. Критерии оценки полученных результатов  2,5   4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей  1,5   4.4. Рациональное использование ресурсов  1   4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям  1,4 5. Координация  7,3   5.1. Соединение и координация первых четырех функций  2   5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации  2   5.3. Система разрешения конфликтов  1   5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов  1,3   5.5. Информационный менеджмент  1 Общая оценка менеджмента  37,3
Приложение 3
Опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры
Данная анкета экспресс-диагностики корпоративной культуры дает всестороннюю картину сложившейся в компании культуры. Удобно использовать эту анкету для пилотных исследований, когда нужно быстро получить результат. Предлагаемые ниже 29 суждений собраны в процессе опроса руководителей среднего и высшего звена управления. Все суждения значимы.
Ф.И.О. ______________________________________
Дата заполнения_______________
ИНСТРУКЦИЯ: прочитайте каждое утверждение. Если утверждение полностью совпадает с Вашим мнением, обведите в кружок цифру 10 - это 10 баллов, если оно категорически противоречит Вашим установкам, обведите в кружок цифру 0 - это 0 баллов и т. д.
1. На нашем предприятии вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2. У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3. Наша деятельность четко и детально организована.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4. Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5. Все, кто желает, у нас приобретают новые специальности.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
6. На нашем предприятии налажена система коммуникаций.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
7. У нас принимаются своевременные эффективные решения.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
8. Рвение и инициатива у нас поощряется.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
9. В наших подразделениях налажена разумная система вы-движения на новые должности.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
10. У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и т.д.).
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
11. Наши работники участвуют в принятии решений.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
12. Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
13. Рабочие места у нас обустроены.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
14. У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
15. У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
16. Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
17. Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
18. У нас поощряется двусторонняя коммуникация.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
19. Дисциплинарные меры у нас применяются как исключение.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
20. У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
21. Работа нам нравится.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
22. На нашем предприятии поощряется непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
23. Конфликтные ситуации у нас разрешаются с учетом всех реальностей обстановки. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
24. Рвение к труду у нас всячески поощряется.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
25. Трудовая нагрузка у нас оптимальная.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
26. У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
27. В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение между работниками.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
28. Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
29. Наши работники испытывают гордость за свою организацию.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Ключ к опроснику экспресс-диагностики корпоративной культуры
Подсчет баллов
1. Подсчитайте общий балл. Для этого надо сложить показатели всех ответов.
2. Посчитайте средний балл по секциям:
Работа - 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25.
Коммуникации - 2, 6, 10, 14, 18, 22.
Управление - 3, 7, 11, 15, 19, 23, 26, 28.
Мотивация и мораль - 4, 8, 12, 16, 20, 24, 27, 29.
Интерпретация
Индекс «ОК» определяется по общей сумме полученных баллов. Наибольшее количество баллов - 290, наименьшее - 0. Показатели свидетельствуют о следующем уровне «ОК».
261 - 290 - очень высокий
175 - 260 - высокий
115 - 174 - средний
ниже 115 - имеющий тенденцию к деградации
Узкие места «ОК» определяются по средним величинам секций. Показатели в баллах по секциям свидетельствуют о следующем состоянии в коллективе:
9-10 - великолепное
6-8 - мажорное
4-5 - заметное уныние
1-3 – упадочное
Савельева М.В. Социально-психологические факторы формирования благоприятного психологического климата в коллективе // Вестник Университета Российской академии образования. Москва. 2011. № 4. С. 64.
Савельева М.В. Социально-психологические факторы формирования благоприятного психологического климата в коллективе // Вестник Университета Российской академии образования. Москва. 2011. № 4. С. 64.
Куприн А.А. Влияние социально-психологического климата организации на адаптационные процессы // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. 2009. Т. 12. Вып. 2. С. 167-168.
См.: Морозова Н.А. Управление коммуникациями в организации // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. 2010. № 2. С. 173.
Суровцева Е. С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия Гуманитарные науки. 2008. № 2.С. 125–128.
Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. М.: Гардарики, 2003. С. 126-127.
Антонов С.Н. Теоретические подходы к анализу рекламирования //Вестник МГТУ. 2008 Т. 11. № 4. С. 719-731.
Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.С. 314.
Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» / Сост. Ж.В.Николаева.- Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004
Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008 С. 354.
Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. М.: Изд-во РАГС, 2002. 265 с.
Рогозина Э.Р. Границы пространства коммуникационной модели // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 5 (1). С. 88-89.
Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.С. 316.
Внутренние коммуникации и их роль в системе управления российских компаний : обзор практик // Пресс-служба. 2010. № 2. С. 57-70.
Деменко Е. Внутрикорпоративный PR в управлении организационными отношениями // Кадровик. 2005. N 8. С. 77-78
Петросян А.Э. Менеджмент: идеи, задачи, тесты.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.С. 316.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук.2003. С. 24
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук.2003. С. 24
Минзов А.С. Модели PR и тенденции их развития в условиях информационного общества [Электронный ресурс] // Электронный журнал Университета «Дубна». 2008. № № 1. URL: http://www.sanse.ru/download/15 (Дата обращения: 1.04.2013)
Управление организацией : учеб. / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М., 2003. С. 318.
Котляров И.Д. Внутренняя и внешняя среда фирмы: соотношение понятий // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. 2012. № 5. С. 35.
Козлов В.В. Корпоративная культура: опыт, проблемы и перспективы развития: М., 2001.C. 9.
Рыбакова М. В. Организационная культура как фактор устойчивого развития / Управление персоналом. 2004. № 2. С. 221
Шейн, Э. Х. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. /Под ред. В. А. Спивака. СПб: Питер 2002. С. 188.
Шейн, Э. Х. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. /Под ред. В. А. Спивака. СПб.: Питер 2002. С. 188.
Глотова, А.. Внутренний PR: технология успеха // Справочник по управлению персоналом. 2008. №6.
Глотова, А.. Внутренний PR: технология успеха // Справочник по управлению персоналом. 2008. №6.
С. 70-71.
Глотова А. Указ. соч. С. 71.
Глотова А. Указ. соч. С. 71.
Черный, Г. П. Педагогическая технология массового праздника. М. : ВЛАДОС, 1990. С. 61
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Официальный сайт Пенсионного отделения по Ямало-Ненецкому автономному округу [электронный ресурс] URL: http://www.pfrf.ru/ot_yamal/about/
Watson P., Maslow D., Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia // European Quality Vol. 11, No. 2. - 2004. - P. 58-71., Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2003. - C. 110-118, 194
Watson P., Maslow D., Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia // European Quality Vol. 11, No. 2. - 2004. - P. 58-71., Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2003. - C. 110-118, 194
Watson P., Maslow D., Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia // European Quality Vol. 11, No. 2. - 2004. - P. 58-71., Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2003. - C. 110-118, 194
Watson P., Maslow D., Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia // European Quality Vol. 11, No. 2. - 2004. - P. 58-71., Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2003. - C. 110-118, 194
Опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры [Электронный ресурс] – URL: http://www.corpculture.ru/content/oprosnik-ekspressdiagnostiki-korporativnoi-kultury
3
Источник
Сообщение
Получатель
Обратная связь
канал
Факторы, влияющие на организацию внутрикорпоративных коммуникаций
Факторы прямого воздействия
Факторы косвенного воздействия
Корпоративная культура
Информационные технологии
Организационная структура
Бизнес-процессы (реинжиниринг бизнес-процессов)
Необходимость организации коммуникаций в области безопасности и совершенствования системы управления рисками
Развитие принципов интрапренерства
Правление Пенсионного фонда РФ
Управления (отделы) ПФР, как с образованием, так и без образования юридического лица
Центры по назначению, перерасчету и выплате пенсий
Отделения ПФР (всего 82), в том числе по ЯНАО
Информационный центр персонифицированного учета
Исполнительная дирекция
Ревизионная комиссия
РАЙОННЫЕ УПРАВЛЕНИЯ
Управление ПФР в городе Салехарде
Управление ПФР в городе Лабытнанги
Управление ПФР в городе Новом Уренгое
Управление ПФР в городе Ноябрьске
Управление ПФР в Надымском районе
Управление ПФР в городе Губкинский
Управление ПФР в Пуровском районе
Отдел ПФР в городе Муравленко
Отдел ПФР в Ямальском районе
Отдел ПФР в Шурышкарском районе
Отдел ПФР в Красноселькупском районе
Отдел ПФРв Тазовском районе
Отдел ПФР в Приуральском районе
УПРАВЛЯЮЩИЙ ОТДЕЛЕНИЕ ПФР ПО ЯНАО
Заместители управляющего - 4
Группа по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей
Отдел организации назначения, перерасчёта и выплаты пенсий и оценки пенсионных прав застрахованных лиц
Отдел организации персонифицированного учёта
Группа организации и учёта процесса инвестирования
Отдел социальных выплат
Отдел организации администрирования страх.взносов и взыскания задолженности
Отдел информационных технологий
Координация
Мотивация
Организация
Планирование
Контроль
Коммуникация