Особенности управления маркетинговой деятельностью предприятия ОАО "Хитон"

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1. Понятие и сущность управления маркетинговой деятельностью 6
1.2. Процесс и концепции управления маркетингом
1.3. Контроль за осуществлением управления маркетингом на предприятии 18
2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОАО «ХИТОН»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 24
2.2.Оценка финансового состояния предприятия
2.3. Оценка эффективности системы управления маркетинговой деятельностью
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ 57
3.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия
3.2. Обоснование необходимости разработки путей повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ

Внедрено:
1. Гель для душа "Стиль Классик" Питание и упругость. Ромашка и липовый цвет.
2. Гель для душа "Стиль Классик" Увлажнение и комфорт. Мед и молоко.
3. Гель для душа "Стиль Классик" Энергия свежести. Мята и лимон.
Жидкость стеклоомывающая «Автохитон» (новая рецептура, с целью улучшения потребительских свойств - полная маскировка запаха изопропилового спирта, уменьшение излишнего пенообразования.).
4. Произведён ребрендинг жидкого мыла «Exotic Travel» в «Стиль Классик».
Лакокрасочные материалы:
Разработано и внедрено:
1. Грунтовка акриловая «Бетоноконтакт».
2. Эмаль ПФ-115 «Ак- Барс» по каталогам RAL и NCS 3 цвета.
3. Эмаль ПФ-115 «Derbi» по каталогам RAL и NCS 10 цветов.
4. Краска акриловая фасадная (нанесение до-20ºС)
по каталогам RAL и NCS 3 цвета.
5. Краска ВДАК-141 «Дерби» фасадная по каталогам
RAL, NCS, Texcolor, Tikkurila 115 цветов.
6. Краска ВДАК-241 «Дерби» интерьерная
по каталогам NCS, Texcolor 10 цветов.
7. Краска ВДАК-241 «Ак- Барс» для потолков белая.
В рамках реализации положений Соглашения ТС по санитарным мерам от 11.12.2009 №28 получено 45 Свидетельств о государственной регистрации продукции по результатам экспертизы на соответствие Единым санитарным требованиям Таможенного союза.
По результатам работы за 2011 год предприятием получена прибыль от продаж в размере 31 863 тыс. руб. (за 2010 год прибыль от продаж составила-28079 тыс. руб.), с учетом коммерческих, операционных и внереализационных расходов чистая прибыль составила 490 тыс. руб.В 2011 году на основании маржинального анализа и показателей оборачиваемости изменилась ассортиментная линейка предприятия. Маржинальная рентабельность гофропродукции увеличилась с 34,5% в 2010г. до 62% в 2011 г., лакокрасочной продукции уменьшились с 63% до 42,4%, СМС и шампуней уменьшение с 47,4% до 33,3%, аэрозольной продукции увеличилась с 80,8% до 82,47% Постоянные затраты увеличились на 1 227 тыс. руб.Среднесписочная численность с начала 2011 года уменьшилась с 538 до 488 чел. Среднемесячная выработка на одного работающего в 2011 г. составила 44,9 тыс. руб., что меньше уровня 2010 года на 26,3 тыс. руб. Среднемесячная заработная плата на 1-го работающего в 2011 году составила 13 583 руб.Лакокрасочное производство является одним из основных цехов ОАО «Хитон», в состав данного производства входят: лакокрасочый участок, участок производства алкидного лака, участок производства жестяной тары.Увеличился ассортимент выпускаемой продукции:- Эмали «Ак Барс» и «Derbi» 13 цветов;- ВД-АК «Derbi» фасадная 115 цветов;- ВД-АК «Derbi» интерьерная 10 цветов;- Краска акриловая фасадная с температурой нанесения до минус 20 градусов 3 цвета.На лакокрасочном участке с целью улучшения качества и увеличения производительности водно-дисперсионной акриловой краски запущен новый участок. Мощность участка ВД-АК составляет 600 тн./мес. На участке по производству жестяной тары произведён демонтаж транспортировочной линии жестяных банок на участок фасовки, что дает возможность на освободившихся площадях размещать больший запас жестяной тары.На участке изготовления алкидного лака была проведена ревизия оборудования, составлены мероприятия, которые выполняются поэтапно: замена редукторов, замена тросов тали, покраска реакторов и смесителей, замена труб.В целом по производству: произведена покраска входных дверей с нанесением всех установленных надписей и знаков безопасности. Покрашены полы в фасовочном отделении. Сделан ремонт в чайной. В 2011 году были проведены ремонтные работы по реставрации клеевого вала гофропресса; модернизации системы циркуляции клея; установке тепловых датчиков подогреваемого оборудования гофролинии.Новые виды ящиков выпускались для контрагентов: «Птицефабрика «Казанская», «Птицеводческий комплекс «Ак Барс» (1 позиция), «СафПласт» (1 позиция), «Арский кирпичный завод» (1 позиция).В период с июня по сентябрь месяц произведено внешнее одностороннее утепление производственного помещения, а также замена системы отопления. Обновлена база штанцформ и комплектующих для линии по производству гофротары. Произведена покраска входных дверей с нанесением всех установленных надписей и знаков безопасности.Ремонтно-инструментальный цех является одним из вспомогательных цехов ОАО «Хитон», обеспечивающим функционирование основных производств. Основными задачами цеха является выполнение работ по ремонту и изготовлению оснастки и инструмента, изготовление запасных частей к оборудованию, изготовление не стандартизированного оборудования и т.п.В 2011 году на инструментальном участке цеха №21 выполнены следующие работы:- отремонтировано штампов для аэрозольного производства в количестве 106 штук;- отремонтированы пресс-формы для аэрозольного производства в количестве 56 штук;- отремонтированы штампы для цеха №1 в количестве 17 штук;- изготовлены быстроизнашиваемые детали для цехов №21, №24, №47, №10/26, №1, гофропроизводства, аэрозольного производства, СМС, АХЦ, АТЦ, ЦЗЛ в количестве 9195 штук;- произведены ремонтно-монтажные работы цехам №21, №1, №24, №10/26, №47, АТЦ, АХЦ, СМС, ЦЗЛ, аэрозольному производству, гофропроизводству в количестве 13441,5 нормо-часов.За 2011 год в Татарстанском центре стандартизации, метрологии и сертификации согласно догоовора№280-2110/12 от 15.12.2011г прошли поверку 511 штук средств измерений на сумму 341 913,02 руб. Силами метрологической службы была проведена калибровка 600 штук средств измерений. Проведены ремонт и предповерочная подготовка 1100 штук средств измерений. Аттестовано 31 единица испытательного оборудования. Проведена метрологическая экспертиза 7 экземпляров нормативной документации.За год проведено 22 целевых проверок, были охвачены все подразделения объединения.Согласно графиков планово-предупредительного ремонта прошли техническое обслуживание 181 шт. сигнализаторов довзрывоопасной концентрации , 43 шт. уровнемеров, схемы сигнализации и блокировок.Выполнены монтажные и ремонтные работы:- на лакокрасочном производстве: ремонт линий розлива по договору с ООО «СВР-Казань» на сумму 5 200 руб., участие в монтаже участка вододисперсионной краски; - на пр-ве СМС: монтаж и отладка линий розлива №1,2, модернизация линии белизны; - на пр-ве гофропродукции: ремонт узла поперечного руба DQ линии изготовления гофрокартона (сумма 109 руб.), ремонт электронных весов (сумма 8 416 руб), разработана и внедрена схема сигнализации и контроля уровня клея в буферных емкостях на линии пр-ва гофрокартона (приобретение приборов 10000 руб). , монтаж, наладка схемы контроля температуры на линии изготовления гофрокатрона, замена вентиляторов в шкафах управления линией изготовления гофрокартона, приобретение и монтаж энкодеров (сумма 12 000 руб), ремонт схемы управления линий ФСМ; - на аэрозольном пр-ве: ремонт пульта управления полуавтомата выдува полиэтиленовой тары J088-В ( приобретение на 18 000 руб), ремонт пульта управления литьевой машины TRIULZI HH 300/180 ( приобретение 5 300 руб), разработка и внедрение схемы продувки конденсата на компрессоре «Атлас Копко» на отечественных элементах (экономический эффект 59000 руб); - в цехе №47: ремонт уровнемеров «Сапфир», приобретение вторичных приборов «Элемер 520»; -в РИЦ: ремонт координатно-расточного станка . ремонт шлифовального станка, ремонт компрессора; - в цехе №10: профилактический ремонт и обслуживание средств КИПиА автоматики безопасности: котлов ДКВР-10-13, станции инертного газа, станции сжигания сточных вод, станции оборотного водоснабжения.Служба главного энергетика занимается обеспечением бесперебойного снабжения общества всеми видами энергии, а именно: электроэнергией, сжатым воздухом, теплом, паром и горячей водой, инертным газом, питьевой водой и канализацией и дополнительно сжиганием производственных стоков.Газоснабжение предприятия осуществлялось по договору с ЗАО «Газпром межрегионгаз Казань», годовое потребление газа составило 3,6 млн. м3 на сумму 15,5 млн. руб. Электроснабжение предприятия осуществлялось по договору с ОАО «Татэнергосбыт» Годовое потребление электроэнергии составило 6,9 млн. кВт.час на сумму 15,4 млн. рублей.Потребление воды осуществляется из собственных артскважин. Годовое потребление составило 168,4 тыс. м³. Перекачка сточных вод в очистные сооружения МУП «Водоканал» составила 152,4 тыс.м³ на сумму 2,1 млн.руб.Цели маркетинговой политики ОАО «Хитон», включающие в себя рост доли рынка и увеличение лояльности потребителей, достигаются путем производства конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей потребностям покупателей, и построения эффективной системы продвижения и сбыта. Отделом маркетинга активно реализуется программа ребрендинга продукции в соответствии с текущими тенденциями и динамично развивающейся конъюнктурой рынка.Основные акценты маркетинговой политики в 2011 году:Укрепление рыночных позиций во всех ключевых сегментах бытовой химии за счет гибкой ценовой политики, активного маркетингового продвижения брендов в местах продаж.Усиление активности в канале современной торговли с целью создания долгосрочной лояльности Потребителей и Клиентов к продукции ОАО «Хитон», развития дистрибуции и стабильного роста продаж в быстроразвивающемся сетевом формате.Оперативное планирование и реализация маркетинговых мероприятий, основанные на постоянном мониторинге рынка, анализе внутренней статистики продаж, политики конкурентов. В 2011 году Дирекцией по закупке и комплектации была проделана большая работа в области поддержания и увеличения рабочей клиентской базы поставщиков химической продукции. Было заключено более 80 новых договоров и перезаключены договора практически со всеми старыми поставщиками, а их более двухсот. Важнейшим фактором при работе с поставщиками по-прежнему, является повышение качества продукции, поэтому, большей частью поставщиков являются заводы изготовители. Так же немало важны местонахождение (доставка груза) и условия платежа. Более 20% поставщиков поставляющих сырье на ОАО «Хитон» предоставляют отсрочку платежа в размере 60 календарных дней. Цены на каждое наименование формируются посредством внутреннего тендера. В связи с улучшением качества производимой ОАО «Хитон» продукции, Дирекция по закупке и комплектации, совместно с Центральной заводской лабораторией, была проведена работа по замене некоторых позиций закупаемого сырья. Также были разработаны новые фасовки выпускаемой продукции.Дефицит сырья, наблюдаемый в предыдущих годах, пошел на спад. С запасом были закуплены такие позиции, как диоксид титана и дистиллированное таловое масло, что позволит предприятию производить лакокрасочную продукцию в положенном объеме. Так же, были закуплены инсектициды в объеме, позволяющем весь последующий год работать Аэрозольному производству без дефицита по данному наименованию сырья.Проверкой качества выпускаемой продукции и поступающего сырья на предприятие занимается отдел технического контроля. В состав ОТК входят 5 лабораторий, которые являются и Испытательной лабораторией ОАО «Хитон», аккредитованной на техническую компетентность с правом проведения сертификационных испытаний.В 2011г ОТК занимался выполнением своих непосредственных функциональных задач, а именно проводил: -входной контроль поступившего сырья, полуфабрикатов собственного производства, операционный контроль на всех стадиях производства СМС, ЛКМ, аэрозолей, гофропродукции;- приемо-сдаточные, периодические испытания готовой продукции; - приемку, анализ забракованной потребителем продукции и составление необходимой документации на нее;- сертификационные испытания и испытания при инспекционном контроле над сертифицированной продукцией;-подготовку СМК к инспекционному контролю.На ОАО «Хитон» выпускается 41 наименование групп товаров народного потребления, сертифицировано 41 наименование, что составляет 100%. По обязательной сертификации получено 17 сертификатов (эмали, аэрозольная продукция, пеномоющие средства, шампуни), по добровольной сертификации – 20 сертификатов.В течение 2011года ОС ЗАО РСМЦ «Тест-Татарстан» принята и зарегистрирована декларация о соответствии грунтовки ГФ – 021, эмалей ПФ -115, освежителей воздуха, лаков для волос «Стиль – классик». Кроме того, данная продукция сертифицирована и по схеме добровольной сертификации.В течение 2011г. деятельность отдела управления качеством (ОУК) осуществлялась в соответствии с положением 3124-00-2006, планами работ.
Система менеджмента качества ОАО «Хитон» сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Структура СМК основана на функционировании основных процессов жизненного цикла продукции (Маркетинга, Разработки продукции, Закупки и Производства) и процесса управления СМК. В связи с работами, проводимыми на предприятии по внедрению и функционированию СМК определены процессы обеспечения: управление персоналом; обеспечение и поддержание в рабочем состоянии оборудования и технологической оснастки; управление устройствами для мониторинга и измерений; внутренние аудиты; управление документацией СМК. Оценка результативности процессов СМК проводится владельцами процессов два раза в год (с сентября 2009г. владельцы процесса «Производство» проводят оценку ежемесячно). Показатели результативности процессов приведены в Картах процесса (КП). По каждому показателю владелец процесса устанавливает распоряжением плановые значения, а также планируемую результативность процесса на отчётный период.
Таблица 2.3.2
Новые виды продукции: разработка и внедрение
Товарная категория Наименование продукции Срок внедрения, мес. Синтетические моющие средства Гель для душа "Стиль Классик" Питание и упругость. Ромашка и липовый цвет
Гель для душа "Стиль Классик" Увлажнение и комфорт. Мед и молоко
Гель для душа "Стиль Классик" Энергия свежести. Мята и лимон
Жидкость стеклоомывающая «Автохитон» Март
Декабрь Лакокрасочные материалы Грунтовка акриловая «Бетоноконтакт»
Эмаль ПФ-115 «Derbi» по каталогам
RAL и NCS 10 цветов
Эмаль ПФ-115 «Ак- Барс» по каталогам
RAL и NCS 3 цвета
Краска акриловая фасадная (нанесение до -200) по каталогам RAL и NCS 3 цвета
Краска ВДАК -141 «Дерби» фасадная
по каталогам RAL, NCS, Texcolor,
Tikkurila 115 цветов
Краска ВДАК -241 «Дерби» интерьерная покаталогам NCS, Texcolor 10 цветов
Краска ВДАК -241 «Ак - Барс» для потолков Май
Февраль-окт.
Январь
Январь-декаб.
Апрель-сент.
Сентябрь-дек.
Апрель-октябрь
Цели маркетинговой политики ОАО «Хитон», включающие в себя рост доли рынка и увеличение лояльности потребителей, достигаются путем производства конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей потребностям покупателей, и построения эффективной системы продвижения и сбыта. Отделом маркетинга активно реализуется программа ребрендинга продукции в соответствии с текущими тенденциями и динамично развивающейся конъюнктурой рынка.
Основные акценты маркетинговой политики в 2012 году:
Укрепление рыночных позиций во всех ключевых сегментах бытовой химии за счет гибкой ценовой политики, активного маркетингового продвижения брендов в местах продаж.
Усиление активности в канале современной торговли с целью создания долгосрочной лояльности Потребителей и Клиентов к продукции ОАО «Хитон», развития дистрибуции и стабильного роста продаж в быстроразвивающемся сетевом формате.
Оперативное планирование и реализация маркетинговых мероприятий, основанные на постоянном мониторинге рынка, анализе внутренней статистики продаж, политики конкурентов.
В 2012 году ОАО «Хитон» выпустило следующие новые виды продукции:
Гель для душа «Стиль Классик» Питание и упругость. Ромашка и липовый цвет.
Гель для душа «Стиль Классик» Увлажнение и комфорт. Мед и молоко.
Гель для душа «Стиль Классик» Энергия свежести. Мята и лимон.
Жидкость стеклоомывающая «Автохитон».
Грунтовка акриловая «Бетоноконтакт».
Эмаль ПФ-115 «Derbi» по каталогам RAL и NCS 10 цветов.
Эмаль ПФ-115 «Ак Барс» по каталогам RAL и NCS 3 цвета.
Краска акриловая фасадная (нанесение до -200) по каталогам RAL и NCS 3 цвета.
Краска ВДАК -141 «Дерби» фасадная по каталогам RAL, NCS, Texcolor, Tikkurila 115 цветов.
Краска ВДАК -241 «Дерби» интерьерная по каталогам NCS, Texcolor 10 цветов.
Краска ВДАК -241 «Ак Барс» для потолков.
В ближайших планах компании – оптимизация товарных марок, развитие сильных брендов, разработка и вывод на рынок новых продуктов, охват широких сегментов рынка. Среди новых продуктов - такие, как освежители воздуха различных направлений, репелленты, автокосметика, средства для ухода за обувью и т.д.
Важным конкурентным преимуществом «Хитона» стала возможность организации собственного производства упаковки, исключающая зависимость от сторонних поставщиков. Этому направлению на предприятии уделяется значительное внимание. Например, последним успешно реализованным проектом стал бизнес – план «Организация производства гофрокартона, гофротары». Это позволяет предприятию проводить политику «народных товаров», то есть не экономить на качестве и в то же время держать цену на свою продукцию ниже, чем у конкурентов.
Руководитель маркетинговой службы ОАО «Хитон» отметил, что на данном предприятии четко ограничены управленческие группы, управленческая работа отделяется от неуправленческой. На остальных двух предприятиях руководители честно признались, что управленческая работа не отделяется от неуправленческой деятельности.
Одним из слабых мест в области маркетинга является установление цены. При этом ценообразование на ОАО «Хитон»основано на анализе цен конкурентов, то есть цена устанавливается из соображений «по какой цене покупают у конкурентов и по какой цене могут покупать у нас».
Использование вышеуказанного подхода при определении цены может быть также связано с низкой себестоимостью продукции, поэтому отправной точкой при установлении цены является цена на аналогичную продукцию предприятий-конкурентов.
В целом можно отметить, что ОАО«Хитон», необходима тщательная работа по улучшению состояния маркетинга и системы управления им.
Необходимо отметить, что главным недостатком при оценке профессионального уровня работников службы маркетинга следует назвать то обстоятельство, что данные подразделения формируются из неквалифицированных работников путем перевода их из остальных технических служб предприятия.
Компания «Хитон» - российский лидер аэрозольного бизнеса в области высоких технологий, объемов производства и реализации продукции.
Стратегией компании – является поиск оптимальных путей для того, чтобы предложить потребителям продукцию самого высокого качества. Организация постоянно увеличивает ассортимент предлагаемой продукции и стремиться развивать маркетинговую составляющую бизнеса.
Также приоритетной целью деятельности ОАО «Хитон» является удовлетворение требований и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, поддержание на этой основе имиджа фирмы и повышение конкурентоспособности продукции.
Исследование конкурентных преимуществ компании «Хитон», показывает успешную трудовую деятельность предприятия по производству и реализации аэрозольной продукции, в том числе благодаря тому, что предприятие обладает определенными преимуществами перед своими конкурентами на данном рынке.
По результатам работы за 2011 год предприятием получена прибыль от продаж в размере 31 863 тыс. руб. (за 2010 год прибыль от продаж составила-28079 тыс. руб.), с учетом коммерческих, операционных и внереализационных расходов чистая прибыль составила 490 тыс. руб.В 2011 году на основании маржинального анализа и показателей оборачиваемости изменилась ассортиментная линейка предприятия. Маржинальная рентабельность гофропродукции увеличилась с 34,5% в 2010г. до 62% в 2011 г., лакокрасочной продукции уменьшились с 63% до 42,4%, СМС и шампуней уменьшение с 47,4% до 33,3%, аэрозольной продукции увеличилась с 80,8% до 82,47% Постоянные затраты увеличились на 1 227 тыс. руб.Среднесписочная численность с начала 2011 года уменьшилась с 538 до 488 чел. Среднемесячная выработка на одного работающего в 2011 г. составила 44,9 тыс. руб., что меньше уровня 2010 года на 26,3 тыс. руб. Среднемесячная заработная плата на 1-го работающего в 2011 году составила 13 583 руб.Лакокрасочное производство является одним из основных цехов ОАО «Хитон», в состав данного производства входят: лакокрасочый участок, участок производства алкидного лака, участок производства жестяной тары.Увеличился ассортимент выпускаемой продукции:- Эмали «Ак Барс» и «Derbi» 13 цветов;- ВД-АК «Derbi» фасадная 115 цветов;- ВД-АК «Derbi» интерьерная 10 цветов;- Краска акриловая фасадная с температурой нанесения до минус 20 градусов 3 цвета.На лакокрасочном участке с целью улучшения качества и увеличения производительности водно-дисперсионной акриловой краски запущен новый участок. Мощность участка ВД-АК составляет 600 тн./мес. На участке по производству жестяной тары произведён демонтаж транспортировочной линии жестяных банок на участок фасовки, что дает возможность на освободившихся площадях размещать больший запас жестяной тары.На участке изготовления алкидного лака была проведена ревизия оборудования, составлены мероприятия, которые выполняются поэтапно: замена редукторов, замена тросов тали, покраска реакторов и смесителей, замена труб.В целом по производству: произведена покраска входных дверей с нанесением всех установленных надписей и знаков безопасности. Покрашены полы в фасовочном отделении. Сделан ремонт в чайной. В 2011 году были проведены ремонтные работы по реставрации клеевого вала гофропресса; модернизации системы циркуляции клея; установке тепловых датчиков подогреваемого оборудования гофролинии.Новые виды ящиков выпускались для контрагентов: «Птицефабрика «Казанская», «Птицеводческий комплекс «Ак Барс» (1 позиция), «СафПласт» (1 позиция), «Арский кирпичный завод» (1 позиция).В период с июня по сентябрь месяц произведено внешнее одностороннее утепление производственного помещения, а также замена системы отопления. Обновлена база штанцформ и комплектующих для линии по производству гофротары. Произведена покраска входных дверей с нанесением всех установленных надписей и знаков безопасности.Ремонтно-инструментальный цех является одним из вспомогательных цехов ОАО «Хитон», обеспечивающим функционирование основных производств. Основными задачами цеха является выполнение работ по ремонту и изготовлению оснастки и инструмента, изготовление запасных частей к оборудованию, изготовление не стандартизированного оборудования и т.п.В 2011 году на инструментальном участке цеха №21 выполнены следующие работы:- отремонтировано штампов для аэрозольного производства в количестве 106 штук;- отремонтированы пресс-формы для аэрозольного производства в количестве 56 штук;- отремонтированы штампы для цеха №1 в количестве 17 штук;- изготовлены быстроизнашиваемые детали для цехов №21, №24, №47, №10/26, №1, гофропроизводства, аэрозольного производства, СМС, АХЦ, АТЦ, ЦЗЛ в количестве 9195 штук;- произведены ремонтно-монтажные работы цехам №21, №1, №24, №10/26, №47, АТЦ, АХЦ, СМС, ЦЗЛ, аэрозольному производству, гофропроизводству в количестве 13441,5 нормо-часов.За 2011 год в Татарстанском центре стандартизации, метрологии и сертификации согласно догоовора№280-2110/12 от 15.12.2011г прошли поверку 511 штук средств измерений на сумму 341 913,02 руб. Силами метрологической службы была проведена калибровка 600 штук средств измерений. Проведены ремонт и предповерочная подготовка 1100 штук средств измерений. Аттестовано 31 единица испытательного оборудования. Проведена метрологическая экспертиза 7 экземпляров нормативной документации.За год проведено 22 целевых проверок, были охвачены все подразделения объединения.Согласно графиков планово-предупредительного ремонта прошли техническое обслуживание 181 шт. сигнализаторов довзрывоопасной концентрации , 43 шт. уровнемеров, схемы сигнализации и блокировок.Выполнены монтажные и ремонтные работы:- на лакокрасочном производстве: ремонт линий розлива по договору с ООО «СВР-Казань» на сумму 5 200 руб., участие в монтаже участка вододисперсионной краски; - на пр-ве СМС: монтаж и отладка линий розлива №1,2, модернизация линии белизны; - на пр-ве гофропродукции: ремонт узла поперечного руба DQ линии изготовления гофрокартона (сумма 109 руб.), ремонт электронных весов (сумма 8 416 руб), разработана и внедрена схема сигнализации и контроля уровня клея в буферных емкостях на линии пр-ва гофрокартона (приобретение приборов 10000 руб). , монтаж, наладка схемы контроля температуры на линии изготовления гофрокатрона, замена вентиляторов в шкафах управления линией изготовления гофрокартона, приобретение и монтаж энкодеров (сумма 12 000 руб), ремонт схемы управления линий ФСМ; - на аэрозольном пр-ве: ремонт пульта управления полуавтомата выдува полиэтиленовой тары J088-В ( приобретение на 18 000 руб), ремонт пульта управления литьевой машины TRIULZI HH 300/180 ( приобретение 5 300 руб), разработка и внедрение схемы продувки конденсата на компрессоре «Атлас Копко» на отечественных элементах (экономический эффект 59000 руб); - в цехе №47: ремонт уровнемеров «Сапфир», приобретение вторичных приборов «Элемер 520»; -в РИЦ: ремонт координатно-расточного станка . ремонт шлифовального станка, ремонт компрессора; - в цехе №10: профилактический ремонт и обслуживание средств КИПиА автоматики безопасности: котлов ДКВР-10-13, станции инертного газа, станции сжигания сточных вод, станции оборотного водоснабжения.Служба главного энергетика занимается обеспечением бесперебойного снабжения общества всеми видами энергии, а именно: электроэнергией, сжатым воздухом, теплом, паром и горячей водой, инертным газом, питьевой водой и канализацией и дополнительно сжиганием производственных стоков.Газоснабжение предприятия осуществлялось по договору с ЗАО «Газпром межрегионгаз Казань», годовое потребление газа составило 3,6 млн. м3 на сумму 15,5 млн. руб. Электроснабжение предприятия осуществлялось по договору с ОАО «Татэнергосбыт» Годовое потребление электроэнергии составило 6,9 млн. кВт.час на сумму 15,4 млн. рублей.Потребление воды осуществляется из собственных артскважин. Годовое потребление составило 168,4 тыс. м³. Перекачка сточных вод в очистные сооружения МУП «Водоканал» составила 152,4 тыс.м³ на сумму 2,1 млн.руб.Цели маркетинговой политики ОАО «Хитон», включающие в себя рост доли рынка и увеличение лояльности потребителей, достигаются путем производства конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей потребностям покупателей, и построения эффективной системы продвижения и сбыта. Отделом маркетинга активно реализуется программа ребрендинга продукции в соответствии с текущими тенденциями и динамично развивающейся конъюнктурой рынка.Основные акценты маркетинговой политики в 2011 году:Укрепление рыночных позиций во всех ключевых сегментах бытовой химии за счет гибкой ценовой политики, активного маркетингового продвижения брендов в местах продаж.Усиление активности в канале современной торговли с целью создания долгосрочной лояльности Потребителей и Клиентов к продукции ОАО «Хитон», развития дистрибуции и стабильного роста продаж в быстроразвивающемся сетевом формате.Оперативное планирование и реализация маркетинговых мероприятий, основанные на постоянном мониторинге рынка, анализе внутренней статистики продаж, политики конкурентов. В 2011 году Дирекцией по закупке и комплектации была проделана большая работа в области поддержания и увеличения рабочей клиентской базы поставщиков химической продукции. Было заключено более 80 новых договоров и перезаключены договора практически со всеми старыми поставщиками, а их более двухсот. Важнейшим фактором при работе с поставщиками по-прежнему, является повышение качества продукции, поэтому, большей частью поставщиков являются заводы изготовители. Так же немало важны местонахождение (доставка груза) и условия платежа. Более 20% поставщиков поставляющих сырье на ОАО «Хитон» предоставляют отсрочку платежа в размере 60 календарных дней. Цены на каждое наименование формируются посредством внутреннего тендера. В связи с улучшением качества производимой ОАО «Хитон» продукции, Дирекция по закупке и комплектации, совместно с Центральной заводской лабораторией, была проведена работа по замене некоторых позиций закупаемого сырья. Также были разработаны новые фасовки выпускаемой продукции.Дефицит сырья, наблюдаемый в предыдущих годах, пошел на спад. С запасом были закуплены такие позиции, как диоксид титана и дистиллированное таловое масло, что позволит предприятию производить лакокрасочную продукцию в положенном объеме. Так же, были закуплены инсектициды в объеме, позволяющем весь последующий год работать Аэрозольному производству без дефицита по данному наименованию сырья.Проверкой качества выпускаемой продукции и поступающего сырья на предприятие занимается отдел технического контроля. В состав ОТК входят 5 лабораторий, которые являются и Испытательной лабораторией ОАО «Хитон», аккредитованной на техническую компетентность с правом проведения сертификационных испытаний.В 2011г ОТК занимался выполнением своих непосредственных функциональных задач, а именно проводил: -входной контроль поступившего сырья, полуфабрикатов собственного производства, операционный контроль на всех стадиях производства СМС, ЛКМ, аэрозолей, гофропродукции;- приемо-сдаточные, периодические испытания готовой продукции; - приемку, анализ забракованной потребителем продукции и составление необходимой документации на нее;- сертификационные испытания и испытания при инспекционном контроле над сертифицированной продукцией;-подготовку СМК к инспекционному контролю.На ОАО «Хитон» выпускается 41 наименование групп товаров народного потребления, сертифицировано 41 наименование, что составляет 100%. По обязательной сертификации получено 17 сертификатов (эмали, аэрозольная продукция, пеномоющие средства, шампуни), по добровольной сертификации – 20 сертификатов.В течение 2011года ОС ЗАО РСМЦ «Тест-Татарстан» принята и зарегистрирована декларация о соответствии грунтовки ГФ – 021, эмалей ПФ -115, освежителей воздуха, лаков для волос «Стиль – классик». Кроме того, данная продукция сертифицирована и по схеме добровольной сертификации.В течение 2011г. деятельность отдела управления качеством (ОУК) осуществлялась в соответствии с положением 3124-00-2006, планами работ.
Система менеджмента качества ОАО «Хитон» сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Структура СМК основана на функционировании основных процессов жизненного цикла продукции (Маркетинга, Разработки продукции, Закупки и Производства) и процесса управления СМК. В связи с работами, проводимыми на предприятии по внедрению и функционированию СМК определены процессы обеспечения: управление персоналом; обеспечение и поддержание в рабочем состоянии оборудования и технологической оснастки; управление устройствами для мониторинга и измерений; внутренние аудиты; управление документацией СМК. Оценка результативности процессов СМК проводится владельцами процессов два раза в год (с сентября 2009г. владельцы процесса «Производство» проводят оценку ежемесячно). Показатели результативности процессов приведены в Картах процесса (КП). По каждому показателю владелец процесса устанавливает распоряжением плановые значения, а также планируемую результативность процесса на отчётный период.
3. Пути повышения эффективности управления маркетинговой деятельностью предприятия
3.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия
ОАО «Хитон» продаёт свою продукцию любому, кто покупает, то есть используют стратегию недифференцированного маркетинга, что является крайне опасным в условиях жесткой конкуренции. Работники служб маркетинга не акцентируют внимание на преимуществе выбора перспективных сегментов (сегмента) рынка и правильного позиционирования товара, в то время как это позволяет предприятию найти рыночные «ниши» и успешно продвигать свои товары на рынке.
Для более эффективного функционирования отдела маркетинга ОАО «Хитон» предлагаем расширить бюро развития и маркетинга и создать отдел маркетинговой деятельности, в состав которого будет входить как минимум 3 специалиста и начальник отдела. Это позволит более эффективно реализовать стратегию маркетинга. Для эффективного функционирования отдела необходимо четко распределить функции между специалистами, пересмотреть должностные инструкции специалистов и откорректировать их в соответствии с функциями и задачами отдела.
Основными мероприятиями по совершенствованию маркетинговой деятельности могут стать:
- стратегия доминирования над издержками (предусматривает тщательный контроль за постоянными расходами, инвестиции в производство, направленные на реализацию эффекта опыта, тщательную проработку конструкции новых товаров, сниженные сбытовые и рекламные издержки);
- стратегия дифференцирования (сущность стратегии заключается в создании покупательской ценности отличным от конкурентов образом; успешная дифференциация позволяет организации: устанавливать повышенную цену на товар или услугу, завоевывать лояльность покупателей к своей товарной марке за счет их привязанности к отличительным особенностям продукции;
- стратегия концентрации (цель этой стратегии заключается в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты; данная стратегия позволяет добиться высокой доли рынка в целевом сегменте, но всегда приводит к малой доле рынка в целом).
В рамках стратегии доминирования над издержками возможно получение экономии вследствие увеличения масштабов деятельности; экономия в сфере маркетинга достигается при распределении и рекламе товар для массового рынка или при совместном распределении и рекламе нескольких товаров. Помимо этого снижения издержек можно добиться за счет повышения производительности за счет расходов на рабочую силу, введения новых технологий, обеспечивающих увеличение объемов при уменьшении затрат, или использования более эффективных методов снижения затрат на распределение и рекламу.
При стратегии дифференцирования можно выделить несколько подходов к созданию покупательской ценности. Ими могут быть: разработка таких характеристик и особенностей товаров и услуг, которые позволят снижать совокупные затраты покупателя по использованию продукции; придание таких особенностей услугам и товарам, которые повысят результативность его применения потребителем, то есть создание более совершенного товара, потребительской ценности.
Стратегия концентрации ориентирована на нужды одного сегмента или конкурентной группы покупателей без стремления охватить весь рынок. Такая стратегия может опираться как на дифференциацию, так и на доминирование по издержкам или на то и другое, но в рамках целевого сегмента.
В целях оптимизации запаса готовой продукции на предприятии формирование объема реализации, ассортимента товара по регионам целесообразно осуществлять по поступающим заявкам от торговых представителей. Работа по совершенствованию продукции с учетом срока прохождения жизненного цикла товара, проведение ответных действий конкурентов, реагирование на реакцию потребителей, требований к упаковке, ее параметрам и внешнему виду должна быть осуществлена через обратную связь – торговых представителей, службы маркетинга компании и привлекаемых консалтинговых компании.
Учитывая данные по числе