Pr-кампания как способ продвижения фитнес-клуба (на примере сети фитнес клубов world class в городе спб)

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты PR продвижения компании
1.1 Понятие и средства PR
1.2 PR-кампания как продвижение организации сферы красоты и здоровья
Выводы по главе 1
Глава 2. Возможности продвижения сети фитнес – клубов «World class» средствами PR
2.1 Стратегии развития продвижения «World class» на приоритетном рынке
2.2 PR-проект продвижения «World class» на приоритетном рынке
Выводы по главе 2
Заключение
Список литературы
Приложения

Многие из более опытных посетителей не против того, чтобы стать консультантом, однако не в процессе самих занятий, а именно во время свободного общения вне тренажерного зала.
Однако, не смотря на повышение спроса на качественные услуги ситуация в данной сфере в области финансового благополучия все еще остается напряженной. Причиной того является стремление клиента сэкономить на услугах именно тренера.
Продвижение же услуг тренера является одним из приоритетных аспектов ее руководства «World Class». Однако, компания весьма ограниченно использует возможности сети интернет в данном направлении. Фактически все мероприятия по продвижению по средствам использования такого бюджетного и доступного средства, как интернет в компании ограничиваются созданием сайта и распространением баннеров. При этом, включение в процесс взаимодействия на уровне форма с тренером мог стать весьма актуальным в плане продвижения их услуг так, как в сетевом общении тренер имеет возможность более явно заинтересовать клиента в своих услугах или даже просто повысить рейтинг «World Class» за счет грамотной, единоразовой консультации, за которые руководство может назначать бонусы уже специалистам, работающим в конкретном фитнес – центре г. Санкт - Петербурга.
Исходя из существующей проблемы при разработке PR-проекта были учтены именно данные приоритетные возможности.
С целью обоснования возможности использования форму был проведен предварительный мониторинг ситуации в данной сфере. Мониторинг включал в себя следующие аспекты исследования:
- изучение аспектов, привлекательных для клиента при выборе компании;
- направленность интереса клиента при поиске в сфере услуг;
- эмоциональное восприятие клиента на предлагаемые услуги.
Исследования проводились путем опроса клиентов, изучение информации, расположенной в блогах, на форумах, сайтах, статьях сети интернет с приоритетом на г. Санкт - Петербург.
По результатам мониторинга удалось выяснить следующие аспекты направленности интереса клиентов.
1. Большинство современных клиентов получают информацию о необходимых им услугах по средствам рекомендаций друзей, знакомых, родственников, сослуживцев. Рекламные акции, особенно в традиционных СМИ, не вызывают у них доверия.
2. Конкретно о «World Class» подавляющее большинство клиентов узнало благодаря рекомендации и посредствам сети интернет.
3. При выборе фитнес – клуба большинство клиентов ориентируется на отзывы. Отсутствие отрицательных отзывов о клубе и количество отзывов положительных. Таким образом, основополагающим фактором является надежность, показателем которой является профессионализм, качество предоставляемых услуг.
4. Наиболее привлекательными аспектами, на которые клиент обязательно обращает внимание является благоприятное впечатление о компании, как высокопрофессиональной, большее количество визуальной информации представленной в портфолио на сайте, возможность получить консультацию относительно принципов организации работы клуба.
5. Привлекательным для клиентов является и известность компании, частота ее упоминаний в различных СМИ.
Таким образом, возможно отметить, что утверждение о все большей ориентированности клиента на сеть интернет находит свое подтверждение и обосновывает использование ее, как базы организации площадки для общения членов клуба и потенциальных членов клуба «World Class».
Также по средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих PR компании: повышение уровня ее известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе компании. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе компании, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого. Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности «World Class» и, соответственно, ее успешность и прибыли.
Цели, задачи, этапы реализации проекта.
В качестве приоритетного информационного носителя информативного потока был определен форум для посетителей фитнес – клубов сети «World Class» в г. Санкт – Петербург. Форум является в определенном роде эквивалентом социальной сети, неся в себе ее характеристики. Как социальная сеть форум характеризуется тем, что включает в себя определенное количество пользователей, объединенных единым интересом и желанием обсуждения интересующих проблем. Участники общения на форуме могут быть знакомы лично, а могут знакомиться только виртуально и даже сохранять анонимность, что позволяет высказываться более открыто. Именно этот факт делает форум исключительно ненавязчивым и эффективным информационным ресурсом, позволяющим быстро найти нужную информацию и создать условия для продуктивного общения с возможностью поиска единомышленников и даже клиентов.
Форум - очень удобный способ архивировать информацию в хронологическом порядке или по темам. В этом состоит главное отличие от стандартного веб-сайта, в котором контент обычно статичен. Спецификой форума является его направленность на коммуникацию с пользователями. Наиболее привлекательно в нем то, что он является удобной площадкой для разговоров на интересующие темы. В отличие от тематических рассылок, форум подразумевает фокусирование на определенном вопросе или теме с возможностью выразить эмоции, личное отношение к любому высказыванию и прокомментировать информацию актуальным отзывом.
Помимо реализации коммуникативной потребности форумы так же являются средством реализации творческих идей и проектов. Представив идею индивидуально автор имеет все шансы найти ценителей и единомышленников.
Именно исходя из данной специфики форум на базе сайта «World Class» с ориентацией на пользователей г. Санкт – Петербурга имеет возможность стать весьма популярным ресурсом.
Цель проекта
Актуализация темы PR-проектирования, ее роли и возможностей продвижения в среде членов клуба и потенциальных членов клуба «World Class» г. Санкт – Петербург, привлечение внимания к деятельности «World Class», распространение информации о деятельности компании, ее возможностях, предлагаемых ей услугах, формирования положительного имиджа.
Задачи проекта
- Создание форума для посетителей фитнес – клубов «World Class» г. Санкт – Петербург на базе сайта;
- Привлечение к сотрудничеству специалистов (тренеров, косметологов, инструкторов и пр.), имеющих по средствам включения их в состав сообщества с возможностью размещать собственную информацию относительно деятельности и услуг клуба, обсуждать темы, давать рекомендации;
- создание креативного дизайна форума, привлекательного для потенциального клиента, имеющего узнаваемые логотипы со ссылками на информацию о компании и сайт;
- привлечение постоянных клиентов с целью распространения информации о форуме, его деятельности, возможностях и перспективах участия в общении;
- размещение информации просветительского характера и скрытого PR, привлечение внимания клиента к услугам, предоставляемых World Class.
Целевая аудитория
- специалисты «World Class» различных направлений;
- пользователи сети интернет, интересующиеся фитнесом и другими услугами, которые предоставляет «World Class», как потенциальные клиенты;
- члены клуба «World Class», ориентированные на общение в неформальной обстановке в удобное для них время.
Стратегия
В западных странах уже не первый год все PR-проекты, касающиеся рекреационного сектора экономики, реализуются в нестандартной и занимательной форме. Давно признанным считается тот факт, что совершенно естественно и даже эффективно думать об обустройстве жизни во время отдыха. Значительную часть личного времени современного человека занимает общение, в том числе и в сети интернет, которая стерла границы, расстояния, позволяя общаться с человеком в любой точке планеты и предоставлять любые объемы информации в любой форме.
Форум в сети интернет для современного творческого человека, ориентированного на общение, дает огромные возможности и перспективы получения необходимой для него информации, которую возможно использовать и в целях продвижения интереса компании.
На современном этапе форумы на различных сетевых ресурсах имеют огромное значение, как носители тематической информации. Общественное мнение отражается на данном ресурсе не только при помощи размещения несущей информации, но и по средствам комментариев. Многие специалисты сферы, связанные с креативом, весьма активно задействуют в своих интересах форумы, размещая в них информацию о специфике своей работы а также найденный в сети интересный контент, которым они готовы поделиться с остальными. В данном направлении форум приобретает также и исследовательский подтекст, собирая в себя огромное количество информации, которое просто неудобно будет разместить на сайте. Таким образом возможно размещать весьма значительный информативный блок, не перегружая при этом несущий ресурс компании.
Первоначальное продвижение форума планируется осуществлять при помощи классических средств рекламы и PR, отраженных в медиаплане (таблица 1). Реклама предполагает возможность информирования о начале действия форума и привлечении внимания к нему со стороны существующих и потенциальных клиентов. В качестве приоритетных мест размещения рекламы возможно определить:
- социальные сети, как наиболее актуальное направление сосредоточения потенциальных клиентов;
- реклама на специализированных (посвященных спорту Санкт - Петербурга) сайтах;
- распространение информации через электронную почту и размещение рекламных объявлений на самих сайтах;
- использование печатной продукции в виде буклетов и листовок.
Таблица 1
Медиаплан продвижение информации о проекте при помощи рекламы
срок Канал продвижения вид количество стоимость 6 месяцев Реклама в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» Баннер рекламы, скрытая реклама в отзывах и рекомендациях пользователей 7 300000 6 месяцев Интернет – реклама Баннер в сети интернет 1380000 показов 6000 р. Периодически, появлением новых клиентов Распространение информации через электронную почту, сайт и личные кабинеты Информационное письмо 1 _ 6 месяцев Распространение информативных листовок, буклетов. Бумажные информативные листовки, буклеты. 3 вида 20000 р.
Этапы осуществления проекта
Осуществление проекта предполагается поэтапно:
Создание форума для общения посетителей «World Class» г. Санкт – Петербурга на базе сайта;
Назначение специалиста, осуществляющего кураторство над проектом (модератора);
Создание индивидуального дизайна для форума;
Заполнение сообщества информацией просветительского характера в сфере рекламы и PR, в том числе на базе наработок специалистов «World Class»;
Рассылка личных сообщений членам клуба с предложением вступить в сообщество форума;
Привлечение к сотрудничеству специалистов клуба, которые могут дать консультации относительно совершенствования физических данных посетителей;
Привлечение специалистов отдела рекламы и PR к заполнению форума информацией, несущей скрытые рекламные сообщения;
Представление материалов развлекательного характера для, с целью повышения привлекательности форума;
Привлечение дополнительного внимания со стороны пользователей сети г. Санкт – Петербург за счет продвижения через поисковые сайты;
Сохранение популярности форума за счет постоянного мониторинга его привлекательности для клиентов.
Каждый этап реализации предполагает важным и значимым условием соблюдение установленных сроков согласно медиапланированию.
Таблица 2
Медиаплан реализации проекта
срок Канал продвижения вид стоимость В течение 2 месяцев Создание форума для общения посетителей «World Class» г. Санкт – Петербурга на базе сайта Форум классического вида с креативным дизайном и стандартным набором функций 40000 В течении двух недель Подбор специалиста, осуществляющего кураторство над проектом (модератора) Должность сетевого администратора В размере оговоренной зарплаты специалиста (приблизительно 30000 р. В месяц) 3 месяца Создание индивидуального дизайна для форума В соответствие с приоритетным фирменным стилем компании 30000 р. 4 месяца Заполнение информацией просветительского характера, запуск функционирования 10000 р. В течении 6 месяцев с возможным продлением Реклама и PR форума В соответствие с приоритетными выработанными стратегиями продвижения 56000 р. В течении календарного года Продвижение в сети интернет через поисковые сайты В зависимости от рейтингов сайта _ В течении полугода после запуска Оценка эффективности деятельности В соответствие с выработанными составляющими оценки эффективности _
Тактика, креативные решения
Тактика и стратегия проекта направлена на повышение уровня популярности «World Class» в г. Санкт - Петербурге.
В результате наблюдений удалось выявить специфическое поведение пользователей тематических форумов, которое возможно использовать в качестве основополагающего аспекта маркетинга, то есть распространения информации по средствам так называемого «сарафанного радио» и рекомендаций, на которые ориентирован значительный сегмент потенциальных клиентов.
Привлечение участников сообщества осуществляется в первую очередь исходя из личных интересов – то есть за счет включения в группу специалистов, которые являются активными и с удовольствием делятся опытом, могут обсудить насущные проблемы, поделиться опытом и успехами.
Тематические сообщества, где собираются специалисты, являются весьма привлекательными для неспециалистов, но при этом активно интересующихся данной сферой деятельности.
Это может быть праздный интерес, либо интерес в личных целых. С учетом того, что форум будет иметь прямой выход на сайт, потенциальный клиент будет иметь возможность ознакомиться непосредственно с работой и деятельностью компании, осуществить выбор.
Непосредственно на сайте имеются широкие возможности для презентации «World Class»: возможность демонстрировать фотографии, видео, анимации, ссылки и пр.
Так же необходимо отметить, что форум предоставляет широкие возможности для фильтра информации по средствам выставления темы. Фактически, всю существующую информацию на форуме возможно разделить на определенные темы для простоты и легкости ориентации потенциального клиента.
Подобная стратегия сформирует представление о «World Class», как о надежном партнере, представит клиенту необходимый набор информации и возможности осуществления его перспективных планов.
Помимо этого, форум предоставляет и широкие возможности рекомендаций.
Стоимость проекта
Приблизительная стоимость проекта исходя из всех заявленных составляющих, исключая заработную плату системного администратора, может составить 160000 рублей. Для сравнения с предполагаемыми затратами средний доход клуба от каждого из привлеченных клиентов составляет до 5000 р. ежемесячно.
Оценка эффективности проекта
Оценка эффективности результативности предложенного проекта представляет определенные сложности. Очевидно, что не существует единственного инструмента для измерения результата PR-деятельности. Особенно это актуально для сферы рекламы и PR. Именно поэтому мы выбрали и руководствуемся в своей работе такими методами, как:
- мониторинг упоминания «World Class» в средствах массовой информации с приоритетом на сетевые ресурсы;
- оценка качества средства массовой информации, исходя из критериев заметности сообщения (тираж, или зрительская доля, или кол-во посещений того или иного ресурса);
- наличие оценок среди экспертов.
Но главное – это, конечно, оценка работы самими клиентами. Зачастую именно их реакция через специальные интернет-сервисы, социальные сети или через обращения в справочно-информационные службы дают правильное понимание эффекта.
«World Class» делает замеры эффективности при реализации каждого PR-проекта. Параметры (критерии) оценки эффективности PR-проекта во многом определяются еще на этапе целеполагания проекта.
Существуют несколько параметров, с помощью которых происходит оценка эффективности PR-проекта:
- Общая динамика упоминаний в СМИ (сравнение с предыдущим периодом). Полезно также проводить сравнение динамики только инициированных публикаций.
- Сравнение распределения упоминаний в публикациях СМИ (распределение долей между позитивом, негативом, нейтралом).
- Сравнение количества значимых упоминаний в СМИ.
- Сравнение уровня цитирования (тиражирования) ключевых тезисов PR-кампании СМИ, экспертами, другими ключевыми аудиториями.
- Статус, тираж и посещаемость информационных ресурсов, которые вовлечены в проект.
- Количество и качество вовлеченной в проект целевой аудитории, общественности.
- Количество обращений от прямых потребителей и потенциальных клиентов в течение 1–2 месяцев после реализации проекта.
- Количество полезных коммуникаций, приобретенных в реализации проекта.
Для оценки проводится информационный аудит проекта, при этом чаще всего используем фонды интернет.
Важным инструментом оценки эффективности проекта является также социологическое исследование (опрос, фокус-группы и пр.). Исследования проводятся на старте проекта и на основных этапах его реализации. Результаты исследования позволяют вовремя скорректировать и дополнить PR-стратегию проекта.
Оценка эффективности представленного проекта будет измеряться по следующим показателям:
- количеству участников форума;
- количеству тем, обсуждаемых на форуме;
- активности участников сообщества;
- активности обсуждений тем сообщества;
- посещаемости сайта «World Class», выход на который расположен в сообществе;
- количество обращений клиентов в компанию и указание на форум, как источник информации, благодаря которому они пришли именно в «World Class».
В данном контексте весьма актуальным станет мониторинг оставленных отзывов о работе новых сетевых ресурсов.
- Мониторинг ситуации относительно интернет площадок для общения, оптимальных для распространения информации о деятельности компании;
- Мониторинг оставляемых на форуме комментариев;
- создание возможности оставлять отзывы о работе непосредственно на сайте;
- мониторинг организации и налаживания размещения информации, качества информации, ее соответствие тематике форума;
- размещение информации о возможности и необходимости оставлять отзывы о работе клуба в Санкт – Петербурге на сайте.
Приоритетом в оценке эффективности станет оценка результативности работы форума для самой компании на уровне г. Санкт - Петербург, что отражается в следующих составляющих.
Повышение количества отзывов на сайте;
Повышение числа ресурсов сети интернет с выявленным контентом и положительными отзывами о работе клуба;
Повышение активности работников организации в направлении распространения своих идей для повышения рейтингов компании;
Заинтересованность в сотрудничестве с «World Class»;
Активизация интереса к деятельности компании не только со стороны потенциальных клиентов, но и со стороны теоретиков сферы PR и рекламы, заинтересованных в изучении работы «World Class».
Таблица 3
Критерии показателей эффективности проекта
Критерий Показатель Предполагаемый метод измерения Позиционирование компании «World Class», как успешной, здоровьеориентированной компании, проявляющей заботу о клиентах, интересующаяся их мнением относительно качества услуг Формирование привлекательного имиджа для клуба, подержание статуса клуба, создание единой общности, объединенной общими интересами Создание для клиентов возможности обратной связи, неформального общения вне клуба, в удобное для клиентов время Создание возможности для руководства «World Class» выявлять и решать проблемы на ранних стадиях Исключение возможности конфликтов внутри клуба Мониторинг тематики форума и оценка мнения клиентов в неформальной обстановке Интерес со стороны потенциальных клиентов Включение в процесс общения на фору и привлечение к сотрудничеству Вирусный маркетинг, отзывы и рекомендации от членов клуба
Таким образом, в контексте изучения возможностей продвижения интересов фитнес – клуба «World Class» в г. Санкт - Петербург весьма действенным средством является использование тех тактик и стратегий, которые она использует при создании PR-проектов для своих клиентов.
Основным условием подобной тактики должно стать то, что стратегии в своем приоритете не должны носить рекламный характер. При использовании возможностей сети интернет должна происходить четкая ориентированность на специфику поведения в ней пользователя. Как было выявлено, выделенные стратегии PR используют для решения большого количества задач: увеличение популярности имени компании, стимулировании роста продаж услуг, ознакомлении с новыми услугами и т.д.
Одним из успешных средств использования Интернет в качестве продвижения своих услуг и создания имиджа компании являются интернет – форумы, позволяющие более полноценно реализовать для «World Class» позиционируемый формат клуба за счет организации неформального общения в сетевых ресурсах. На основании данных аспектов оптимальным является создание форума для посетителей клуба г. Санкт – Петербурга с последующей оценкой его работы. В дальнейшем при успешности проекта форумы могут быть созданы и для членов клуба других городов.
На данный момент реклама и продвижение в интернет считаются наиболее эффективными методами, предоставляющими широкие возможности.
Большое количество положительных отзывов о компании и ее деятельности является залогом создания ее положительного имиджа в среде потребителя. Это объясняется тем, что человек больше доверяет рекомендациям и отзывам, которые оставляют другие потребители.
Выводы по главе 2
Таким образом, в результате анализа было определено, что по средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих PR компании: повышение уровня ее известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе компании. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе компании, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого. Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности «World Class» и, соответственно, ее успешность и прибыли.
Предложенный проект ориентирован на сеть интернет, как основу, позволяющую осуществлять процесс общения в удобное время. На современном этапе «World Class» имеет достаточно объемный портфель Web–ресурсов, которые успешно применяются при формировании имиджа. Данный пакет возможно взять за основу предлагаемого проекта.
В данном направлении «World Class» имеет возможность реорганизовать информативный сайт, который будет содержать все необходимые разделы, выявленные, как приоритетные.
Одной из приоритетных составляющих в общей стратегии формирования имиджа может стать ресурс, который позволяет членам клуба активно общаться между собой в электронном формате.
Заключение
Таким образом, было выявлено, что каждая отдельная отрасль бизнеса подразумевает свои собственные нюансы в организации PR сопровождения и поддержки, продвижения компании. Приоритетным же направлением становится не только организации продвижение услуги или товара, который компания производит, но также и формирование ее положительного имиджа, который позволяет ей в сравнении с остальными быть в приоритете и предоставляет определенные преимущества при продаже товара или услуги.
Среди средств организации PR традиционными являются такие, как формирование имиджа успешной компании, повышение уровня популярности компании, организация мероприятий, которые выстраивают социально – ориентированный имидж компании, создание отрицательного имиджа конкурента, работа с прессой, повышение уровня популярности клиента через электронный СМИ и пр.
Формирование приоритетной цели компании — одна из главных обязанностей руководителя компании, так как стратегическое видение представляет собой точку зрения высшего руководства компании на те виды деятельности организации, которыми она собирается заниматься в будущем и на долгосрочные перспективы развития.
Стратегическими приоритетами продвижения PR представляется направленность и ориентированность компании в определенном роде деятельности. Подобный подход позволяет выстраивать стратегические направления PR в наиболее выгодной позиции, а также рассматривать особенности фокусирования внимания специалиста на ряде проблемных составляющих, актуальных исключительно для экономической сферы компании, нуждающейся в PR - продвижении.
Индустрия красоты и здоровья на современном этапе является одной из приоритетной в бизнес – сфере так, как внешность является показателем статуса, успешности, принадлежности к страте и просто является важной частью культуры современного общества. Индустрия красоты же предоставляет человеку возможность самовыразиться, реализовать свои идеи в формировании внешней составляющей имиджа.
Исходя из роста заинтересованности потенциальных клиентов фитнес - клубы стали внедрять не только активную рекламную политику, но и прибегать к различным методам PR. Как уже было выявлено, PR-кампания финес – клуба предполагает разработку и применение комплекса PR – средств вкупе с рекламными материалами в рамках единой концепции и общего плана для более успешного воздействия в отношении целевой группы общественности в направлении формирования положительного образа фитнес клуба. В качестве концептуальной модели PR-кампании фитнес клуба представляется система основных идей и положений, которые учитываются при разработке и реализации PR-кампании, состоящей из совокупности: целей и задач PR; этапов PR - кампании; алгоритма (механизма) организации PR-кампании; стратегии и тактики разработки PR-обращений; совокупности используемых средств коммуникации; системы ожидаемых результатов изменения состояния целевых групп. Целями PR-кампании фитнес клуба являются: продвижение услуг фитнес-клуба, путем создания положительного имиджа в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений с внешней общественностью.
В данном направлении наиболее значимую роль играет сам образ фитнес клуба, который выстраивается, в том числе, и за счет формирования имиджа, создания фирменного стиля, определяющего его приоритеты. Формирование общественного мнения относительно клуба формируется используя следующие черты: организация, которая выполняет общественно-полезную задачу - пропаганда здорового образа жизни; обеспечивает максимальный уровень удовлетворения потребностей клиентов (не только предоставления качественных фитнес услуг, но и косметических, спортивного питания, и т.д.); быстро реагирует на требования рынка, учитывает потребности и интересы потребителей, повышает уровень традиционных услуг и создает новые; содействует развитию фитнес индустрии города; оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.
В связи с этим, в качестве основополагающей задачи выстраивания PR-кампании фитнес – клуба можно определить позиционирование, то есть информирование, создание и поддержание понятного целевым аудиториям и общественности образа клуба.
Продвижение сферы красоты и здоровья в своих приоритетах основывается на ряде принципов и подходов, которые позволяют выстроить процесс коммуникации соответственно стратегиям и приоритетам компании. В построении коммуникативных стратегий задействуются как внутренние ресурсы, так и возможности использования доступных средств, в том числе технологий рекламы и PR.
Продвижение фитнес – клубов в данном направлении базируется на целом ряде PR – мероприятий и средств. Которые позволяют создать для клуба положительный имидж, вывести его на приоритетные позиции перед конкурентами. Восприятие фитнес – клуба у потребителя происходит согласно ряду PR – средств, которые клубом используются. В них включены как аспекты формирования определенного имиджа, в том числе за счет составляющих фирменного стиля, как организация работы с клиентом, внутрикорпоративная культура, позиционирование собственных приоритетов в СМИ и пр.
«World Class» на современном этапе является однтим из успешных фитнес – клубов в г. Санкт – Петербурге. Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году и с этого момента продолжает успешно развиваться, получив признание во многих городах РФ.
В результате анализа было определено, что по средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих PR компании: повышение уровня ее известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе компании. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе компании, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого. Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности «World Class» и, соответственно, ее успешность и прибыли.
Предложенный проект ориентирован на сеть интернет, как основу, позволяющую осуществлять процесс общения в удобное время. На современном этапе «World Class» имеет достаточно объемный портфель Web–ресурсов, которые успешно применяются при формировании имиджа. Данный пакет возможно взять за основу предлагаемого проекта.
В данном направлении «World Class» имеет возможность реорганизовать информативный сайт, который будет содержать все необходимые разделы, выявленные, как приоритетные.
Одной из приоритетных составляющих в общей стратегии формирования имиджа может стать ресурс, который позволяет членам клуба активно общаться между собой в электронном формате.
Существующие в «World Class» электронные ресурсы предоставляют возможность оставить отзыв и проводить манипуляции со своей клубной картой в личном кабинете, однако весьма значимым могло бы стать обеспечение возможности для посетителей общаться между собой на форме, имеющем региональную специфику, в частности, на форуме, посвященному деятельности «World Class» в г. Санкт – Петербурге.
Посетители «World Class» в Санкт – Петербурге при помощи форума могут иметь следующие возможности:
- знакомиться друг с другом (во время занятий данный процесс не слишком актуален);
- задавать интересующие вопросы относительно курса тренировок, возможностей улучшения программы тренировок, питания и пр.;
- получать рекомендации от тренеров;
- делиться опытом относительно успешности занятий с тем или иным тренером;
- обсуждать вопросы имеющихся возможностей «World Class» в направлении ухода за телом (косметологии), их эффекта и результативности;
- обсуждать ценовую политику компании.
В результате создания подобного ресурса «World Class» на уровне г. Санкт – Петербург получает возможности:
- формировать свой имидж, как компании, ориентированной на потребности клиента;
- создавать формат открытого общения для потребителя с возможностью вычленения возможных существующих проблем, мониторинга ситуации от первого лица и оперативного реагирования;
- соответствие приоритетам клубного формата за счет создания единой общности средствами обеспечения процесса общения для современного посетителя, имеющего ограниченное количество времени для присутствия именно в рамках территории «World Class»;
- обеспечение возможности привлечения внимания у потенциального посетителя, будущего члена клуба, получающего в процессе взаимодействия с действующими членами стимул вступить в данное сообщество.
На основе выделенных приоритетов важной составляющей создания ресурса представляется успешное включение такой части, как форум в общий электронный формат сайта.
В данном направлении было отмечено, что одним из успешных средств использования Интернет в качестве продвижения своих услуг являются именно форумы. «World Class», как сеть крупных фитнес – клубов, ориентирована по большей части на масштабные проекты в формировании имиджа, однако на современном этапе все большую эффективность приобретают средства партизанского и вирусного маркетинга, которые задействуются компанией еще в неполной мере. Наиболее приоритетными они могут стать в случае начала работы компании в связи с тем, что клиенты данной сферы в значительной мере ориентированы на сеть интернет, так, как городской житель значительную часть информации поучает именно из сетевого потока, при это в приоритете от таких же пользователей, как и он сам.
На основе действующих направлений PR и стратегий PR на уровне г. Санкт – Петербурга «World Class» выстраивает те же стратегии, что и в других городах. Ориентированность на каждый отдельный регион на уровне разделения членов клуба в общении будет являться одним из показателей разработки стратегии, ориентированной на личностные интересы, что будет способствовать формированию положительного имиджа клуба, как ориентированного на клиента, выстраивающего позиции взаимодействия, основанные на прямых контактах.
Список литературы
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
Аверин В.А., Психология личности. - СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – СПб.: Питер, 2006. – 219 с.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Сфера, 2005. – 132 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с.
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.75-77.
Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. - СПб.: Питер, 2003. – 428 с.
Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. - 2001. – 277 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика.