НЛП (нейролингвистическое программирование) технологии в разработке PR-кампании

Введение
Глава 1. НЛП как средство PR
1.1. Теоретические основы НЛП и сферы его применения
1.2. Технологии НЛП в PR
Глава 2. Применение НЛП в разработке PR – кампании СТД «Петрович»
2.1. Общая характеристика компании
2.2. Анализ PR продвижения СТД «Петрович»
2.3. Возможности использования НЛП в PR-кампании СТД «Петрович»
Заключение
Список литературы
Приложения

Значимую роль в выработке стратегии и тактики работы играют собственные исследовании, проводимые специалистами компании.
В результате исследования документации стратегии и тактики PR было выявлено, что компания ориентируется в первую очередь на возможности интернет – ресурсов как при работе с клиентами, так и собственными сотрудниками. Исследования позволили СТД «Петрович» ориентироваться на развитие именно интернет – ресурсных средств распространения рекламы, как приоритетных. Компания вполне успешно ориентируется на привлечение клиентуры по средствам распространения положительных отзывов о ней. Верно выстроенная стратегия на принцип максимального удовлетворения запросов клиента позволяет ей избежать негативных отзывов в свой адрес и формировать собственную базу благодарных клиентов, дающих самые лестные рекомендации.
Однако, такой важный аспект, как представление компании на ее собственном сайте нельзя в полной мере назвать успешным.
Не взирая на тот факт, что о компания весьма успешно формирует имидж за счет своей работы, а также представлением творческого потенциала на базе офиса, на сайте компании многие аспекты выпадают из поля зрения.
В частности, отсутствие позиционирования своей поддержки и наработок в области развития внутренних коммуникаций отсутствовало и в материалах СМИ, которые освещали деятельность компании. Однако, данные наработки во многом являются инновационными для России и могут быть отмечены, как показатель весьма действенной теоретической и практической работы компании в данном направлении. СТД «Петрович» является одной из немногих российских компаний, которая обучает персонал бесконфликтной и действенной коммуникации внутри самой корпорации. Освещение данного рода ее деятельности может стать весьма действенным средством PR в СМИ и повышения ее привлекательности для самих работников корпорации, которые смогут оценить работу своего руководства в сравнении и осознать значимость проведения данных мероприятий. В качестве значимого аспекта приоритетной деятельности, также, было отмечено развитие коммуникаций между сотрудниками в сети интернет.
СТД «Петрович» в процессе своего развития длительный период был ориентирован на оптовые продажи, что обусловило вырабатываемые стратегии PR, в значительной мере ориентированные на внутренние ресурсы, то есть сохранение высокоспециализированного кадрового состава. Данная особенность сыграла значительную роль и при переходе компании к мелкооптовой и розничной торговле, в том числе через интернет – магазин на сайте.
На современном этапе выстроенные стратегии PR компании продолжают действовать, однако, их совершенствование и поиск новых, более актуальных решений замедлились в связи с тем, что компания является одной из наиболее стабильных в данной сфере и руководство предпочитает поддерживать уже испытанную и действенную стратегию.
Однако в последние годы все более явными становятся тенденции ориентированности средств PR на новые подходы в продвижении компаний, в том числе тактики креативных решений, активизации внедрения средств и форм психологического воздействия, ориентация на новые медиасферы. Растет и уровень конкуренции в приоритетной для СТД «Петрович» сфере. Данные факторы могут стать результатом того, что при отсутствие инноваций в продвижении компания может потерять свои позиции на рынке строительных материалов. В связи с этим весьма актуальным представляется разработка рекомендаций для компании, в том числе и при внедрении технологий НЛП.
2.3. Возможности использования НЛП в PR-кампании СТД «Петрович»
Как было выявлено в первой главе данного исследования НЛП - технология, приоритетом которой, прежде всего, является моделирование коммуникативного успеха. Применение его в PR также в приоритете основано на установлении наиболее успешной коммуникации.
Фактически НЛП на современном этапе является одним из перспективных и идеальных инструментов для того, чтобы выстроить успешную PR-кампанию. Это основано на том, что любая техника НЛП может быть успешно адаптирована под пропаганду. Успешность адаптации зависит от размера объектов воздействия и специфики информативного потока.
СТД «Петрович» имеет необходимые условия и ресурсы для внедрения данных технологий, в связи с чем необходимо выявить наиболее приоритетные и актуальные для использования на основе выделенных действующих стратегий PR, а также на основе приоритетов развития компании и сохранения ее конкурентоспособности на рынке строительных материалов.
Среди наиболее актуальных и возможных к применению на уровне СТД «Петрович» возможно выделить следующие НЛП – технологии:
1. Связка. Подобных техник НЛП множество. Наиболее актуальными и часто применимыми среди них являются те, которые связаны с представлением определенного видеоряда с внедрением в него кадров, акцентирующих внимание зрителя на нужном моменте, событии, продукте. Подобные кадры воспринимаются бессознательно, однако, при успешном восприятии могут осознаваться. Прорабатываться и вновь уходить в бессознательное при этом, однако, формируя определенную приоритетную модель поведения у человека, их воспринявшего. Подобная стратегия также действует и на печатные тексты.
Например, при использовании подобной стратегии на уровне СТД «Петрович» возможно включение в информативные потоки, расположенные на сайте части текста, в которых заключены ориентации на некие важные и глобальные для потребителя проблемы, что будет концентрировать внимание и на самой продукции, формируя понимание клиентом того, что именно данная продукция ему необходимо.
Формирование данной стратегии особенно актуальным возможно считать на уровне представленных характеристик товара в интернет – магазине. Ориентированность на розничного потребителя будет более перспективной в связи с тем, что именно он ориентирован на изучение характеристик продукции наиболее тщательно. Оптовый покупатель всегда точно знает, какими характеристиками обладает товар вследствие постоянной работы с ним, предоставления ему точных данных непосредственно от производителя.
Применение НЛП в воздействии на розничного покупателя может базироваться не только на четком описании характеристик самого товара, но и внедрение в описание абзацев, которые будут убеждать его в том, что компания заботится о его выборе, предоставляя ему качественный товар, который усовершенствует его жизнь, сделает ее более комфортной с точки зрения современных приоритетов.
Например:
На сайте компании в формате интернет – магазина представлены характеристики всех видов товаров, которые предлагаются к покупке оптом и в розницу.
Характеристика товара: Металлочерепица 1,18х2,20 м толщина 0,4 мм зеленая. Предназначена для обустройства кровли в коттеджном строительстве, многоэтажных общественных зданий, промышленных и торговых объектов с углом наклона кровли от 14 градусов. Тон (оттенок) может отличаться от партии к партии. Состав: оцинкованная сталь (100 гр цинка на 1 м2) с полимерным покрытием. Размеры: шаг волны 350 мм, высота волны 23 мм, высота ступеньки 21 мм. Полезная ширина: 1100 мм. Производитель: Россия.
Данный товар, т.е. металлочерепица, представлен потребителю исходя исключительно с точки зрения технических характеристик. Которые будут понятны специалисту. Однако, при выборе продукции не специалистом (то есть фактически при покупке в розницу) у потребителя явно возникнет вопрос действительно ли это нужная ему вещь, которая удовлетворит его запросы. В связи с этим актуальным будет является включение ряда абзацев, основанных на связке с основным текстом и убеждающих потребителя в том, что именно данный товар ему крайне необходим и является оптимальным решением для выбора не только из-за представленных характеристик, но также и благодаря скрытым качествам, которые покупатель может получить благодаря рекомендации специалистов СТД «Петроввич». В качестве подобных качеств возможно использовать подсознательные символы, заключенные в систему ценностей клиента: «обеспечит комфорт семье», «создаст уют», «стабильность», «прекрасный внешний вид», «специально для вас наша занималась исследованиями и поиском оптимального варианта», «мы не пожалели сил, чтобы обеспечить ваш комфорт и предложить оптимальный вариант» и пр. Фактически, представление деятельности компании в предложении должно восприниматься как особая забота о клиенте, формировать компании имидж ответственного партнера, который проявляет заботу, дает уверенность в стабильности. У клиента на основе подобного подхода формируется мнение, что ему не нужно заботиться о характеристиках и качествах товаров, ведь он покупает их в ответственной компании, которая обо всем позаботилась за него.
В данном направлении актуальным будет обращение к существующему уровню знаний и возможных потребностей покупателя, который приобретает данный товар для собственных нужд. Возможно внедрение в текст таких убедительных фраз как: «является одним из наиболее популярных среди товаров данного направления», «длительный период использования», «отсутствие претензий со стороны потребителя», «использование в строительстве зданий класса люкс» и пр. Обращение к описанию при использовании характеристик и качеств товара, уровня его востребованности, рекомендации со стороны известных компаний и лиц в значительной мере не только повысят саму информативность, но и сделают товар более привлекательным а его технические характеристики понятными и доступными для потребителя.
Данное направление НЛП фактически основано на предварении самого показа показ и рассказа об объекте показом и рассказом об известных, актуальных и очевидных характеристиках (что само по себе уже повышает привлекательность). Данные приемы весьма успешно подходят для позиционирования определенных брендов, что весьма актуально для повышения уровня продаж в СТД «Петрович».
В данном же направлении работает техника обращения к ассоциациям. Ассоциативный ряд, который выстраивается у потребителя при представлении товара, формирует и его отношение к самому товару. В связи с этим ассоциативный ряд для товара должен выстраиваться на эталонно – идеальных позициях и не вызывать негативного или насмешливого отношения.
2. Предвыбор. Данная техника также является одной из распространенных среди существующих технологий НЛП, применяемых в сфере экономики. Традиционно она относится к разряду гипнотических, однако, в случае обращения к продвижению интересов компании имеет несколько иные приоритеты.
Для продвижения интересов СТД «Петрович» в данном направлении оптимальным будет использование тактики постановки вопроса при формировании у покупателя мнения относительно уровня заботы о нем со стороны компании, проявления ответственности поставщика по отношению к потребителю.
Вопрос о стабильности компании и уровне ее ответственности при его внешней простоте дает установку на то, что нужно задуматься. Если до этого потребитель не акцентировал особое внимание на данном вопросе, то при начале осмысления у него явно возникнет замешательство от того, верной ли он стратегии придерживается при выборе.
Представление дальнейшего информативного потока в рекомендательном ключе будет восприниматься им уже более внимательно, и по факту выяснения, что, оказывается, существуют стратегии, которых компания придерживается при контроле качества. В результате в определении целей потребитель сформирует в своем сознании то приоритетное мнение, которое предложит ему автор информативной статьи сайта компании, как эксперт. В результате у потребителя сформируется четкая уверенность в том, что теперь он точно знает как нужно поступать и на что ориентироваться при покупке товара, уверенность в его качестве так, как компания дает гарантии.
В данном случае НЛП ориентировано на разделение процесса осознания на фазы принятия решения – какая марка фанеры опциальна для использования на дачном участке.
3. Использование символьной системы. Данная модель ориентирована на использование в качестве несущей основы неких приоритетных и привычных для людей визуальных и аудиальных символов, при ориентированности на которые в подсознании выстраивается четкая модель итогового материала. В подсознании всех людей есть некий базовый набор символов, которые имеют для всех примерно одно и то же эмоциональное значение и свою эмпирику.
Как было выявлено в предыдущих параграфах, ориентация на СМИ является базовым ориентиром в выстраиваемых СТД «Петрович» стратегиях PR. Именно СМИ являются основополагающей продвижения компании, что вполне успешно возможно использовать в качестве базовой основы и для использования технологий НЛП, основанных на внедрении манипулятивных средств и активизации акцентирования внимания на архетипах.
С целью выявлении приоритетных позиций представления компании в СМИ было проведено исследование с использованием контент - анализа. В качестве материалов для контент – анализа были взяты публикации о компании в СМИ касательно стратегии развития и продвижения на рынке компании СТД «Петрович». Всего было взято 8 статей.
Результаты контент-анализа показали, что материалы, посвященные экономической деятельности организации, занимают 70% от общей печатной площади и являются основополагающими в документации по стратегии развития компании. В связи с тем, что компания позиционирует себя как относящуюся к сфере услуг, такое процентное соотношение свидетельствует о весьма низкой эффективности политики компании по продвижению себя, как ориентированной на поддержку персонала.
С целью дальнейшего сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент – анализ отдельных положений статей.
Таблица 1
Тематика материалов
Тематика материалов Количество упоминаний Материальное состояние 84 Стратегия финансирования 31 Финансовая отчетность 24 финансирование 18 Финансовое обеспечение 14 Материальная часть 19 Денежное вознаграждение 4 Проблемы коллектива 2 Поддержка сотрудников 8 итого 204
По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме финансов. Это связанно с направленностью данной компании на обличение. Значительное внимание так же уделено материальной части, как одной из важных аспектов развития компании. Так же необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в позитивном ключе.
С целью дальнейшего сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент – анализ отдельных положений статей, касающихся формирования стиля и имиджа компании, как надежного партнера.
Таблица 2
Тематика материалов,
посвященных проблеме имиджа организации
Тематика материалов, посвященных проблемам имиджа Количество упоминаний Продвижение на рынке услуг 17 Стратегия продвижения 14 PR- ходы 9 PR-акции 9 Организация участия в социально одобряемой деятельности 13 Имидж организации 11 Интересы клиентов 12 Направленность на поддержку сотрудников 7 итого 92
По результатам данного анализа возможно отметить, что преимущественное значение в проблематике отводится проблеме продвижения на рынке услуг. Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание также уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Также необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном ключе.
Таким образом, необходимо отметить, что большая часть материалов касается экономической сферы, но не сферы поддержки персонала и развития коммуникаций внутри компании, вне компании, отсутствует ориентированность на создание привлекательного образа компании. Что является наиболее приоритетным при воздействии на потребителя.
Также возможно отметить, что в СМИ компания не позиционирует себя, как ориентированную на потребителя и представляет экономические аспекты, как и целый ряд других компаний. В этом отношении ее стратегия и тактика, как компании, ориентированной на поддержку коммуникативных связей в компании и предоставление информации о своей работе не является приоритетной основой.
Оценить эффективность коммуникаций компании, как успешных, исходя из представленных аспектов проведенного исследования, возможно лишь частично. Компания в гораздо большей мере в своих внешних коммуникациях ориентирована на экономические аспекты, а во внутренних на регламентированность коммуникативных аспектов даже не взирая на то, что самим руководством в выявленных стратегиях признается именно приоритетность и действенность неформального общения, как наиболее значимого и информативного, а так же способствующего развитию сотрудничества между подразделениями внутри компании.
Низкая эффективность выявлена и на уровне информативности в направлении клиентской базы, отсутствие привлекательности в направлении не просто позиционирования компании и создания ее имиджа, а именно в направлении стратегий продвижения товаров и услуг.
Приоритетные стратегии компании направлены именно на повышение и развитие коммуникативных связей. В соответствие с данной направленностью для компании актуальна разработка новых подходов и стратегий, в частности в организации установления более четких коммуникативных связей с потребителем за счет внедрения НЛП.
Используя технологии НЛП возможно успешно воздействовать на мнение и выбор потребителя СТД «Петрович» при помощи обращения к значимым для него ценностям, в частности таких, как надежность, стабильность, долговременность, качество строительных материалов, необходимость их покупки для создания уюта в доме, для строительства, для повышения уровня комфортности и пр.
В данном же направлении будет успешной ориентация на такую архетипическую ценность, как семья, которая воспринимается как ценность большинством россиян. Используя их в контексте формирования имиджа компании, как надежного поставщика и эксперта на благо потребителя, его семьи в построении их комфорта и быта представляется одной из успешных стратегий для СТД «Петрович».
Таким образом, использование НЛП в выстраивании PR – стратегий СТД «Петрович» может быть весьма успешным при использовании наиболее подходящих для данной сферы технологий, ориентированных на специфику организации и ее приоритеты в продвижении.
Заключение
Таким образом, в контексте работы были решены поставленные во введении задачи и определено, что НЛП изначально является направлением, относившимся к области психологии и психиатрии. Основополагающими НЛП являются техники моделирования вербального и невербального поведения людей в определенной мере являющихся эталоном, показателем успешности.
Технологии НЛП характеризуются в первую очередь тем, что основаны на особенностях восприятия человеком окружающего пространства и информативного потока. Человек способен сознательно воспринять только часть информации, которую ему предлагает окружающий коммуникативный поток. Однако на бессознательном уровне человек реагирует на гораздо больше факторов, чем на осознанном, при этом не замечая собственной реакции. Сознание же человека ограничено и воспринимает максимум семь переменных относительно общего объема информации.
НЛП, не взирая на то, что изначально была создана и относилась к области психологии и психиатрии, весьма успешно на современном этапе входит в сферу экономики и используется западными специалистами PR как технология продвижения. В области PR применение НЛП на современном этапе не прослеживается явно и многие технологии PR процесса по сути граничат с технологиями НЛП так, как ориентируются на эмоциональную составляющую восприятия, в определенной мере воздействуют на подсознание. Как в структуре PR, так и НЛП приоритетные позиции занимает формирование образа некого объекта. Он может быть благоприятным или неблагоприятным и на уровне PR именуется имидж. Имидж компании во многом создается при помощи технологий, которые являются средством воздействия на подсознание в НЛП.
В результате анализа возможностей применения технологий НЛП в PR было выявлено, что практической целью PR – продвижения на рынке товара или услуги является формирование эффективных практик, обеспечивающих продвижение объекта средствами массовой информация. В соответствие с данным направлением эффективным является выстраивание отношений со СМИ, которые смогут помочь выстроить положительный имидж и организовать для объекта PR необходимый уровень известности и популярности. Технологии НЛП в данном направлении PR предлагают использовать различные модели воздействия, в том числе и самую действенную из них в данной структуре – обращение к подсознанию и архетипам, сформированным в процессе социализации и воспитания человека в социо – культурной среде. В частности, как было выявлено, к подобным моделям относится система ценностей: дом, семья, стабильность и пр.
В качестве основы для практического исследования в работе была взята PR деятельность компании в области закупки строительных материалов в г. Санкт – Петербурге - компания СТД «Петрович».
Строительный торговый дом «Петрович» (ООО СТД «Петрович») - частная российская компания, специализирующаяся на торговле строительными материалами на рынке Северо-Западного региона. Главные потребители СТД «Петрович» - профессиональные строители.
Компания ставит перед собой глобальную задачу занять наибольшую долю рынка в сегменте торговли отделочными материалами. Данная стратегия в своей реализации представляет значительные сложности в связи с тем, что в Петербурге работает достаточно большое количество опытных компаний, пробивших себе путь на рынке DIY, хорошо на нем закрепившихся. Однако компания в своем приоритете ориентируется на весьма значительную часть обеспечения строительных площадок — это общестроительные материалы. Именно их реализация позволяет компании успешно реализовывать направленность в расширении.
Компания СТД «Петрович» в значительной мере ориентируется на развитие как внешних, так и внутренних коммуникаций в разработке своих стратегий PR. Данное направление позволяет создавать имидж компании, как надежного партнера, привлекая новых клиентов, делает возможным использовать поддержку работников как одну из стратегий развития компании и продвижении ее на рынке. В результате каждый из работников заинтересован в том, чтобы остаться в компании, а компания развивалась и процветала. Оценка стабильности компании самими работниками, отсутствие претензий к ней со стороны обслуживающего персонала делают саму компанию менее уязвимой к дестабилизации внешнего рынка, экономическим потрясениям и прочим негативных фактором, снижающим уровень конкурентоспособности в целом.
Было выявлено, что СТД «Петрович» имеет необходимые условия и ресурсы для внедрения данных технологий, в связи с чем были выявлены наиболее приоритетные и актуальные для использования на основе выделенных действующих стратегий PR, а также на основе приоритетов развития компании и сохранения ее конкурентоспособности на рынке строительных материалов.
Среди наиболее актуальных и возможных к применению на уровне СТД «Петрович» были признаны следующие НЛП – технологии:
1. Связка. Наиболее актуальными и часто применимыми среди них являются те, которые связаны с представлением определенного видеоряда с внедрением в него кадров, акцентирующих внимание зрителя на нужном моменте, событии, продукте.
2. Предвыбор. Для продвижения интересов СТД «Петрович» в данном направлении оптимальным будет использование тактики постановки вопроса при формировании у потребителя мнения относительно товара и желания сделать покупку.
3. Использование символьной системы. Данная модель ориентирована на использование в качестве несущей основы неких приоритетных и привычных для людей визуальных и аудиальных символов, при ориентированности на которые в подсознании выстраивается четкая модель итогового материала.
Использование НЛП в выстраивании PR – стратегий СТД «Петрович» может быть весьма успешным при использовании наиболее подходящих для данной сферы технологий, ориентированных на специфику организации и ее приоритеты в продвижении.
На основе проведенного анализа для СТД «Петрович» были определены рекомендации использования технологий НЛП. Приоритетной из них представляется технология воздействия на архетипы потребителей в процессе создания положительного имиджа для СТД «Петрович». Как компания, которая заботится о нуждах и процветании потребителя, предоставляет только качественный товар за счет работы экспертов, СТД «Петрович» ориентирована на то, чтобы обеспечить для потребителя оптимальный выбор качественной и долговечной продукции. Построение подобной модели восприятия приводит потребителя к выстраиванию логической цепочки в ее взаимосвязи с качеством товара, обеспечиваемом благодаря специалистам компании, заботе компании о потребителе и его собственном комфорте, который основан на качественной работе компании в целом. Закрепление модели на уровне подсознания обусловливает в дальнейшем безусловный выбор именно СТД «Петрович», как наиболее надежного партнера.
Список литературы
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
Аверин В.А., Психология личности. - СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Сфера, 2005. – 132 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с.
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.75-77.
Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. - Спб.: Питер, 2003. – 428 с.
Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. - 2001. – 277 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 512 с.
Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – Спб.: Питр, 2010. – 411 с.
Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. - СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
Мучински П. Психология. Профессия. - СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 427 с.
Организационная психология. /Под редакцией Суходольского Г.В., Скрипка И.И. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. – 256 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. - Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. - 352 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Ваклер, 1999. – 371 с.
Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. - М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - M.: Академия, 2001. – 412 с.
Самохина Т.С. Эффективное деловое общение. - М.: Р. Валент, 2005. – 216 с.
Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. - М.: Ось-89, 2003. – 317 с.
Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
Сельченок К.В. Психология бизнеса. - Мн.: Харвест, 2004. – 496 с.
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005 - 200с.
Солтин А. Интернет – дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.06.2007
Сэймор Д., О’Коннор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. – Спб.: Питер, 2011. – 516 с.
Толочек В.А. Современная психология труда. - СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
Удальцова М.В. Социология управления. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.:Эксмо, 2009. – 388 с.
Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. - М.: Дело, 2003. – 432 с.
Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. - СПб.: Питер 2008. – 614 с.
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. Самара: Бахра-М, 2005. – 224 с.
Roderique-Davies, G.  Neuro-Linguistic Programming: Cargo Cult Psychology? // Journal of Applied Research in Higher Education. - 2009. - Т. 1. - № 2. - С. 57-63. 
Интернет источники
Официальный сайт СТД «Петрович» [электронный ресурс] – режим доступа: http://petrovichclub.ru/ (дата обращения 7.03.2013)
Страница СТД «Петрович» в социальной сети «ВКонтакте» [электронный ресурс] – режим доступа: http://vk.com/club21753001 (дата обращения 7.03.2013)
Шамакина К. Всегда есть покупатели, которые рыскают по рынкам в поисках дешевого товара [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/09/Vsegda_est_pokupateli/ (дата обращения 7.03.2013)
Шамкина К. «Петрович» уходит в розницу [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/07/15/Petrovich_uhodit_v_rozni/ (дата обращения 7.03.2013)
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Сэймор Д., О’Коннор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. – Спб.: Питер, 2011. с. 51.
Roderique-Davies, G. Neuro-Linguistic Programming: Cargo Cult Psychology? // Journal of Applied Research in Higher Education. - 2009. - Т. 1. - № 2. - С. 59.
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. с. 97.
Сэймор Д., О’Коннор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. – Спб.: Питер, 2011. с. 70
Roderique-Davies, G. Neuro-Linguistic Programming: Cargo Cult Psychology? // Journal of Applied Research in Higher Education. - 2009. - Т. 1. - № 2. - С. 59.
Кареев К. Интернет – коммуникаций и интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. - С. 56.
Почепцов Г.Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций /Г.Г. Почепцов - М.: Элита, 2008. с. 37.
Богомолова Н. Н. Массовая коммуникация и общение/Н.Н. Богомолова. - М.: Наука, 1988. - С. 51.
Мун Л. Н. Информационные технологии и гуманитарная культура/Л.Н. Мун // Мир психологии – 2002 - № 1. - С. 64.
Почепцов Г.Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций /Г.Г. Почепцов - М.: Элита, 2008. - С. 37.
Сэймор Д., О’Коннор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. – Спб.: Питер, 2011. с. 32.
Бандорин К.В. Моделирование выборных кампаний и обоснование PR- технологий // Философия, культура и современность: Вып.1. - Саратов: Изд-во Саратовского педагогического института, 1999. - С.56.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. с.28.
Шишкина М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. с. 245 с.
Roderique-Davies, G.  Neuro-Linguistic Programming: Cargo Cult Psychology? // Journal of Applied Research in Higher Education. - 2009. - Т. 1. - № 2.  p. 60.
Сэймор Д., О’Коннор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. – Спб.: Питер, 2011. с. 4.
Roderique-Davies, G.  Neuro-Linguistic Programming: Cargo Cult Psychology? // Journal of Applied Research in Higher Education. - 2009. - Т. 1. - № 2.  p. 60.
Шамакина К. Всегда есть покупатели, которые рыскают по рынкам в поисках дешевого товара [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/09/Vsegda_est_pokupateli/ (дата обращения 7.03.2013)
Шамакина К. Всегда есть покупатели, которые рыскают по рынкам в поисках дешевого товара [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/09/Vsegda_est_pokupateli/ (дата обращения 7.03.2013)
Шамакина К. Всегда есть покупатели, которые рыскают по рынкам в поисках дешевого товара [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/09/Vsegda_est_pokupateli/ (дата обращения 7.03.2013)
Шамкина К. «Петрович» уходит в розницу [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/07/15/Petrovich_uhodit_v_rozni/ (дата обращения 7.03.2013)
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – С.136.
Официальный сайт СТД «Петрович» [электронный ресурс] – режим доступа: http://petrovichclub.ru/ (дата обращения 7.03.2013)
Страница СТД «Петрович» в социальной сети «ВКонтакте» [электронный ресурс] – режим доступа: http://vk.com/club21753001 (дата обращения 7.03.2013)
2