Современный менеджмент: бихевиористский подход

Введение
1.Бихевиористский подход в истории управленческой мысли
1.1.Развитие бихевиористских идей в науке управления
1.2.Основные постулаты и принципы бихевиористского подхода в современном менеджменте
1.3.Решение некоторых проблем управления в рамках бихевиористского подхода
2.Анализ практики управления в компании «Google» (Google Inc.)
2.1.Общая характеристика и структура управления компанией
2.2.Стратегия управления персоналом компании
2.3.Анализ основных экономических показателей в связи со спецификой организационного поведения в компании
3.Разработка системы мероприятий по совершенствованию системы менеджмента в компании «Google» (Google Inc.)
Заключение
Список источников

Операционная прибыль компании, рассчитанная в соответствии с правилами GAAP, в 4 квартале 2012 г. составила 3,39 млрд.долл.США, что составило 24% от совокупной выручки. Эти цифры сопоставимы с операционной прибылью (по правилам GAAP) за 4 квартал 2011 г., когда она составила 3,51 млрд.долл.США, или 33% от выручки в соответствующем периоде 2011 г. Чистая прибыль в 4 квартале 2012 г. составила 2,89 млрд. долл. США, что незначительно больше тех 2,71 млрд. долл. прибыли, достигнутых компанией в 4 квартале 2011 г.
В 2012 г. экономическая деятельность компании Google привела к очередным существенным изменениям в бизнесе компании. С приобретением в 2012 г. компании Motorola бизнес Google образован двумя ведущими операционными сегментами - сегмент мобильных беспроводных устройств и связанных с ними продуктов и услуг, и, являющийся главным, сегмент интерактивных технологий и устройств.
Таблица 1.
Консолидированный баланс компании Google по состоянию за 2012 г.
Корпорация Google (Google Inc.)
КОНСОЛИДИРОВАНЫЙ БАЛАНС
(млн. долл. США) По состоянию на 31 декабря 2011 г. По состоянию на 31 декабря 2012 г АКТИВЫ Оборотные активы: Денежные средства и их эквиваленты 9 983 14 778 Ликвидные ценные бумаги 34 643 33 310 Дебит. задолженность, за вычетом резерва 5 427 7 885 Запасы 35 505 Дебит. задолженность по сделкам обратного РЕПО 745 700 Отложенный налог на прибыль, нетто 215 1 144 Другие отложенные оборотные активы 1 710 2 132 Итого оборотные активы 52 758 60 454 Другие отложенные внеоборотные активы 499 2 011 Некотируемые долевые ценные бумаги 790 1 469 Основные средства, нетто 9 603 11 854 Нематериальные активы 1 578 7473 Репутация (Гудвилл) 7 346 10 537 Итого активы 72 574 93 798 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ Текущие обязательства: Кредиторская задолженность 588 2 012 Краткосрочная задолженность 1 218 2 549 Начисленные компенсации и льготы 1 818 2 239 Начисленные расходы и прочие текущие обязательства 1 370 3 258 Начисленные доля доходов 1 168 1 471 Ценные бумаги кредитных задолженность 2 007 1 673 Доходы будущих периодов 547 895 Подоходный налог к уплате, нетто 197 240 Итого текущие обязательства 8 913 14 337 Долгосрочные кредиты и займы 2 986 2 988 Доходы будущих периодов, внеоборотные 44 100 Подоходный налог к уплате, долгосрочные 1 693 2 046 Отложенный налог на прибыль, нетто 287 1 872 Прочие долгосрочные обязательства 506 740 Таблица 1 (Продолжение).
Акционерный капитал: Обыкновенные акции и добавочный капитал 20 264 22 835 Накопленный прочий совокупный доход 276 538 Нераспределенная прибыль 37 605 48 342 Итого акционерный капитал 58 145 71 715 Итого обязательства и акционерный капитал 72 574 93 798
В структуре доходов компании Google по прежнему основным генератором прибыли остается реклама. В 2012 г. основная часть дохода компании (89% от консолидированной выручки в четвертом квартале 2012 г.) была получена за счет интернет-рекламы. Из 14,42 млрд.долл.США, полученных компанией по состоянию на 31 декабря 2012 г., источником поступления 12,91 млрд.долл. США явилась Интернет-реклама. Предприниматели, пользующиеся рекламными возможностями предоставляемого Goggle сервиса целевого продвижения AdWords, своими отчислениями в адрес компании образуют большую часть ее доходных поступлений. Наконец, в 2012 г. часть дохода компании была получена от продаж мобильных устройств, выпущенных под маркой Motorola.
В региональном аспекте в структуре поступлений компании незначительно возросла доля доходов от сделок за пределами США. То, что в отчетах о доходах и расходах компании называется международной выручкой, по состоянию на 31 декабря 2012 г. составила 6,9 млрд.долл. США, или 54% от общей выручки Google в 4 квартале 2012 года, в то время как в 3 квартале 2012 и в 4 квартале 2011 г. компания из-за пределов страны получала по 53% общей выручки.
Таким образом, мы можем заключить, что экономические показатели деятельности компании Google самые благоприятные, они свидетельствуют о продолжающемся в 2012 г. росте, развитии и расширении компании.
3. Разработка системы мероприятий по совершенствованию системы менеджмента в компании «Google» (Google Inc.)
Как мы видим, по итогам своей деятельности в 2012 г. компания Google продолжает показывать впечатляющие результаты своей деятельности. Эффективное управление персоналом, применение современных технологий управления, удовлетворение потребностей сотрудников в самореализации и развитии, доверие к сотрудникам и делегирование им достаточно большого числа полномочий – все это обеспечивает тот результат, который так впечатляет. Однако, не будет лишним задуматься, будет ли способна компания показывать те же финансовые результаты при изменении экономическрой ситуации. Важно понимать и просчитывать, как изменится ситуация в компании в случае, если ее основным конкурентам будет предложено по-настоящему прорывное решение на рынке, или если произойдут изменения в национальном законодательстве, делающими невозможными получение прибыли от тех видов деятельности, что сейчас являются ее генераторами (например, будет принят ряд нормативных актов, ограничивающих рекламу в сети Интернет). Иначе говоря, нам представляется актуальным для совершенствования системы менеджмента в компании «Google» (Google Inc.) такое направление, как опережающее противодействие рискам.
С позиций бихевиористского подхода в современном менеджменте обеспечение упреждающего противостояния рискам в системе управления предприятия возможно путем выработки и развития у персонала соответствующих компетенций, а также через проработку вероятных смежных отраслей деятельности, через активизацию работы с инициативами. Нам представляется, что компании необходимо не просто активизировать инновационную инициативу сотрудников, но и стимулировать ее, например, путем назначения годовых бонусов за максимальное число эффективно внедренных нововведений.
Существующая в компании система управления затрагивает не только базовые, но и более высокие потребности персонала, стимулируя их инициативность и сотрудничество, дает сотрудникам возможность испытать чувство сопричастности. Широко используя делегирование полномочий, компания демонстрирует доверие к своим работникам. О том же – о доверии – говорит и реализованная в компании практика «гибкого рабочего дня», со «скользящим» началом и завершением рабочего дня. Наблюдаемое близкое к максимальному использование способностей каждого сотрудника уже приводит к обогащению содержания работы, росту инициативности, активизации креативности специалистов и подготавливаемых решений. В целом все осуществляемые мероприятия способствуют расширению возможностей для самовыражения и «психологического роста» каждого сотрудника. В самом распределении полномочий (здесь правильно говорить именно о доверенных полномочиях, а не о служебных обязанностях) между сотрудниками отражено распределение компетентности по отношению к решаемым задачам; очевидно, что при смене задачи сменяется и распределение полномочий между сотрудниками.
Стимулирование креативности специалистов, рассмотрение инициатив, поддержание сформированной корпоративной культуры, вне сомнения, необходимо и для выработки мер противостояния компании вероятному кризису или неблагоприятным изменениям конъюнктуры рынка. Если не допустить негативных изменений в человеческих взаимоотношениях внутри коллектива, компания, а вместе с ней и ее сотрудники, сможет пережить значительно больше вероятных внешних потрясений.
Как мы видим, бихевиористский подход в современном менеджменте переносит основной фокус вновь на сотрудников, на поведение в коллективе, на изменение человеческих взаимоотношений в организации.. То, что в рамках бихевиористского подхода именно взаимоотношениям в коллективе уделяется особое внимание, составляет его сильную, гуманистическую по своей природе, сторону как одного из современных направлений практики менеджмента.
Заключение
Проделанная работа позволяет сделать следующие выводы:
1. Бихевиоризм прошел за немногим более 100 лет своей истории богатый событиями путь развития – от непосредственного наблюдения за поведением животных и перенесением результатов наблюдения на изучение поведения человека до современной междисциплинарной концепции, теоретической парадигмы и исследовательской программы в науках о человеке, обществе и поведении. В рамках современного бихевиоризма по-прежнему сохраняется повышенное внимание, прежде всего, к поведению человека, к факторам, его определяющим, стимулам и воздействию на поведение. Своей практической направленностью на решение конкретных задач управления и достижение целей организации бихевиоризм как направление управленческой мысли чрезвычайно актуален и сейчас.
2. В рамках бихевиористского подхода в современном менеджменте была сформирована и разработана ключевая категория «организационное поведение». В соответствии с принципом идеологического плюрализма и прагматизма на становление данной категории и наук о нем повлияли и другие учения и теории в управлении, но роль бихевиоризма в постановке проблематики и изучении организационного поведения несомненна.
3. Бихевиористский подход в современном менеджменте рассматривает, как обстановка, царящие в организации условия, конкретные управленческие стимулы и организационная культура воздействуют на убеждения, установки, культуру работающего в компании человека, и какое поведение осуществляет человек в соответствии со своими установками. Добиться от человека желаемого поведения можно, если оказывать на него необходимое управленческое воздействие, адекватное особенностям его личности, накопленному предыдущему опыту и элементам культуры поведения, формируемым в организации в настоящее время.
4. Современный менеджмент во многом, хотя и не во всем, использует, или может использовать, наработки бихевиоризма. Известные управленческие проблемы, возникающие в практике любой организации, могут быть решены с позиций бихевиористского подхода, или хотя бы возможность их решения с этих позиций должна быть рассмотрена. Преимуществом бихевиористского подхода в современном менеджменте является и то, что результаты решения управленческих проблем при помощи бихевиористской методологии обычно достаточно быстро переводятся из выводов и теории в практические рекомендации и реализацию.
5. Компания Google относится к числу крупнейших в мире компаний информационных технологий. Первоочередное внимание менеджмент компании уделяет персоналу, конкретным людям. При найме новых сотрудников компания отдает предпочтение не столько опытным, сколько способным кандидатам. Важным элементом управления персоналом в компании является поддержание корпоративной культуры, нацеленной на сохранение психологической атмосферы стартапа (StartUp). Такая атмосфера необходима для того, чтобы компания продолжала развиваться, чтобы можно было анализировать все доступные альтернативы, для этого каждый сотрудник должен иметь возможность свободно высказывать свои мысли и предложения, внося свой вклад в развитие общего дела. Экономические показатели деятельности компании Google самые благоприятные, анализ финансовых итогов деятельности компании свидетельствуют о продолжающемся в 2012 г. росте, развитии и расширении корпорации Google.
6. Для продолжения эффективного развития компании и противостояния возможным кризисным явлениям в экономике необходимо прилагать все усилия для сохранения сформированной корпоративной культуры, системы взаимоотношений между сотрудниками. Если не допустить негативных изменений в человеческих взаимоотношениях внутри коллектива, компания, а вместе с ней и ее сотрудники, сможет пережить значительно больше вероятных внешних потрясений.
Список источников
Андриенко, Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2000. – 264 с.
Басенко, В.П. Организационное поведение: учебное пособие / В.П. Басенко, Б.М. Жуков, А.А. Романов. – М.: Дашков и К, 2012. – 384 с.
Вайз, Д. «Google»: Прорыв в духе времени / Д. Вайз, М. Малсид / Пер. с англ. О. В. Мацака; под ред. Е. М. Бузниковой.  М.: Эксмо, 2007.  368 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: ИНФРА-М, 2010.- 576 с.
Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учебное пособие / Т.П. Галкина. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224 с.
Глумаков, В.Н. Организационное поведение: учебное пособие / В.Н. Глумаков. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 352 с.
Маллинз, Л. Менеджмент и организационное поведение / Л. Маллинз. – Минск: Новая волна. 2003. – 1456 с.
Официальный сайт компании «Google». Ссылка: http://www.google.ru/intl/ru/about/company/
Петросян, Д.С. Организационное поведение: Новые направления теории / Д.С. Петросян, Н.Л. Фаткина. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 272 с.
Сеченов, И.М. Элементы мысли: Избр. сочинения (серия «Классика психологии»). – СПб.: Питер, 2001. – 416 с.
Стивенс, Дж. Индивидуальное поведение / Дж. Стивенс // Менеджмент в России и за рубежом.- 2007. - № 5. – С. 122-136.
Тихонов, А.В. Социология управления / А.В. Тихонов. - М.: Канон Реабилитации, 2007. - 472 с.
Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. – М. : Изд-во полит. лит-ры, 1986. – 590 с.
Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса : пер. с англ. / К. Ших. - М. : Манн, Иванов и Фарбер, 2011 . – 304 с.
Top 100 Most Powerful Brands of 2009 // BrandZ (2008). Ссылка: http://c1547732.cdn.cloudfiles.rackspacecloud.com/BrandZ_Top100_2010.pdf
Whitney L. Google tops list of world’s most valuable brands // CNET (25 March 2011. Ссылка: http://news.cnet.com/8301-1023_3-20047137-93.html
Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. - Минск: Новая волна. 2003. - 1456 с. - С. 211.
Сеченов И.М. Элементы мысли: Избр. сочинения (серия «Классика психологии»). – СПб.: Питер, 2001. – 416 с. – С. 23.
Философский словарь. Под ред. И.Т. Фролова. – М. : Изд-во полит. лит-ры, 1986. – 590 с.
Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение – Минск: Новая волна. 2003. – 1456 с.
Глумаков В.Н. Организационное поведение. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 352 с. – С. 11.
Там же.
Басенко, В.П. Организационное поведение: учебное пособие / В.П. Басенко, Б.М. Жуков, А.А. Романов. – М.: Дашков и К, 2012. – 384 с.- С. 44.
Петросян, Д.С. Организационное поведение: Новые направления теории / Д.С. Петросян, Н.Л. Фаткина. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 272 с. – с. 46.
Петросян, Д.С. Организационное поведение: Новые направления теории / Д.С. Петросян, Н.Л. Фаткина. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 272 с. – с. 93-95.
Стивенс Дж. Индивидуальное поведение // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 5. - С. 126.
Приводится по источнику: Галкина, Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учебное пособие / Т.П. Галкина. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224 с. – С. 13.
Басенко, В.П. Организационное поведение: учебное пособие / В.П. Басенко, Б.М. Жуков, А.А. Романов. – М.: Дашков и К, 2012. – 384 с. – С. 53-60.
Петросян Д.С., Фаткина Н.Л. Организационное поведение: Новые направления теории. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 272 с. – С. 93-95.
Басенко, В.П. Организационное поведение: учебное пособие / В.П. Басенко, Б.М. Жуков, А.А. Романов. – М.: Дашков и К, 2012. – 384 с. – С. 58-59.
Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса : пер. с англ. - М. : Манн, Иванов и Фарбер, 2011 . – 304 с. – С. 16.
Например, подобный взгляд на природу управления мы находим в работах: Тихонов А.В. Социология управления. М.: Канон Реабилитации, 2007; Андриенко Е.В. Социальная психология. М.: Академия, 2000.
Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 224 с. – С. 7.
Официальный сайт компании «Google». Ссылка: http://www.google.ru/intl/ru/about/company/
Top 100 Most Powerful Brands of 2009 // BrandZ (2008). Ссылка: http://c1547732.cdn.cloudfiles.rackspacecloud.com/BrandZ_Top100_2010.pdf
Whitney L. Google tops list of world’s most valuable brands // CNET (25 March 2011. Ссылка: http://news.cnet.com/8301-1023_3-20047137-93.html
Например: Вайз, Д. «Google»: Прорыв в духе времени / Д. Вайз, М. Малсид / Пер. с англ. О. В. Мацака; под ред. Е. М. Бузниковой. М.: Эксмо, 2007. 368 с.
Наша деятельность // Сайт Google. Ссылка: http://www.google.ru/intl/ru/about/company/products/
Наша философия // Сайт Google. Ссылка http://www.google.ru/intl/ru/about/company/facts/culture/
Там же.
Там же.
3