Возможности арт-терапевтической диагностики клиенториентированности персонала (на примере техники коллажа). Или Исследование диагностических возможностей коллажа в практической работе со специалистами сферы услуг

Содержание
Введение
Глава I. Теоертические подходы к проблеме исследования возможностей арт-терапевтической диагностик клиенториентированности персонала (на примере техники коллажа)
1.1 Теоретические подходы к проблеме управления персоналом организации
1.2 Клиенториентированность в профессиональной деятельности
1.3 Арт-терапия как метод диагностики персонала организации
Выводы по главе 1:
Глава II. Исследование клиенториентированности специалистов сферы услуг с помощью техники коллажирования
2.1 Организация исследования
2.2 Методики исследования
2.3 Результаты исследования
Выводы по главе 2
Заключение
Литература
Приложения

2) Показатели клиенториентированных специалистов данной выборки выше показателей неклиенториентированных специалистов данной выборки по переменным: физическое здоровье, эмоциональные переживания, активность в свободное время, сфера общения, благополучие в целом. Клиенториентированных специалистов данной выборки отличает физическое здоровье, эмоциональность, активность в свободное время, развитая сфера общения, благополучие в целом,3) Показатели неклиенториентированных специалистов данной выборки выше показателей клиенториентированных специалистов данной выборки по переменной: функционирование и профессиональная сфера.Можно предположить, что проблемными сферами жизни у неклиенториентированных специалистов данной выборки является профессиональная сфера и функционирование.4) Среди клиенториентированных специалистов данной выборки предпочтения терминальных ценностей расположились следующим образом: наиболее важными являются счастливая семейная жизнь, активная жизненная позиция, здоровье, развитие, творчество, развлечения, любовь. 5) Среди неклиенториентированных специалистов данной выборки предпочтения терминальных ценностей расположились следующим образом: активная жизненная позиция, продуктивная жизнь. Далее следуют - уверенность в себе, свобода, развитие, здоровье, развлечения,. Ценности близких межличностных отношений умеренно выражены: любовь, счастливая семейная жизнь, наличие хороших друзей. Такие ценности как общественное признание, счастье других, красота природы и искусства, развлечения не являются важными в данной группе. 6) Таким образом, можно сделать вывод, что клиенториентированные специалисты данной выборки ориентированы в основном на ценности близких межличностных отношений, а неклиенториентированные специалисты данной выборки в основном ориентированы на ценности индивидуалистического плана.7) Из инструментальных ценностей клиенториентированные специалисты данной выборки выбрали: жизнерадостность, ответственность, чуткость, исполнительность, честность.8) Из инструментальных ценностей неклиенториентированные специалисты данной выборки выбрали: жизнерадостность, образованность, ответственность, твердая воля, широта взглядов, независимость, эффективность, смелость в отстаивании своих взглядов, рационализм, честность, воспитанность.9) Таким образом, можно говорить о том, что неклиенториентированные специалисты данной выборки выбирают те инструментальные ценности, которые способствуют достижению тех, которые они выбрали в качестве терминальных: активной жизненной позиции и продуктивная жизнь. Тогда как клиенториентированые специалисты данной выборки выбирают те инструментальные ценности, которые способствуют достижению своих терминальных ценностей: счастливая семейная жизнь, активная жизненная позиция. Что говорит о согласованности ценностно-мотивационной сферы испытуемых, способности к саморегуляции и рефлексии.10) Статистически достоверные отличия по показателям смысложизненных ориентаций у клиенториентированных и неклиенториентированных специалистов данной выборки получены по переменным: цели в жизни, процесс, локус контроля Я, локус контроля жизнь, общий уровень осмысленности жизни. Показатели клиенториентированных специалистов данной выборки выше показателей неклиенториентированных специалистов данной выборки. 11) То есть для клиенториентированных специалистов данной выборки более характерно наличие в жизни целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу; восприятие процесса своей жизни как интересного, эмоционально насыщенного и наполненного смыслом, им свойственна удовлетворенность самореализацией, писателям свойственно верить в собственную способность осуществлять контроль в собственной жизни, и свойственен более высокий уровень осмысленности жизни, чем у неклиенториентированных специалистов данной выборки.ЗаключениеЦели и задачи, поставленные в данной работе были решены в полном объеме – мы изучили и проанализировали теоретическую литературу по теме исследования, сформулировали цели, задачи и гипотезу исследования, выбрали адекватные методы эмпирического исследования, проанализировали полученные результаты и сделали выводы. Гипотеза о том, чтов коллажах испытуемых существуют значимые различия у клиенториентированных специалистов и неклиенториентированных специалистов, подтвердилась.Теоретический подход к управлению организацией, основанный на анализе организационного поведения работников, предполагает изучение и анализ человеческих ресурсов организации: отношения к труду, организационного климата, методов принятия решений, уровня доверительности к руководству, лояльности к организации. Мотивационный подход к управлению организацией, основывается на анализе структуры мотивации работников.Понятие клиентоориентированность связана с мотивацией сотрудников, , атмосферой на рабочем месте, психологическим климатом в компании и с уровнем удовлетворенности персонала в целом. Профессионализм личности, являясь качественной характеристикой субъекта труда, отражает высокий уровень профессиональных и личностно-деловых качеств, высокий уровень креативности, адекватный уровень притязаний. Профессионализм предполагает достаточно развитый уровень иерархической системы мотивации сотрудника (потребности, интересы, идеи, убеждения, ценностные ориентации), профессиональное сознание и самосознание, индивидуальный стиль деятельности и общения, компетентность (знания, умения, навыки, опыт).В современном мире арт-терапевтическая практика имеет самостоятельный статус как в сфере образования, так и в практической деятельности. В профессиональной деятельности арт-терапевтическая работа посредством коллажа позволяет увидеть переживания, проблемные моменты, позволяет выявить индивидуальные ресурсы человека, наметить пути развития личности.Статистически анализ результатов исследования позволил выявить значительные отличияв личностных смыслах чтения у клиенториентированных специалистов и неклиенториентированных специалистовКлиенториентированных специалистов данной выборки отличает физическое здоровье, эмоциональность, активность в свободное время, развитая сфера общения, благополучие в целом. Проблемными сферами жизни у неклиенториентированных специалистов данной выборки является профессиональная сфера и функционирование.Среди клиенториентированных специалистов данной выборки предпочтения терминальных ценностей расположились следующим образом: наиболее важными являются счастливая семейная жизнь, активная жизненная позиция, здоровье, развитие, творчество, развлечения, любовь. Среди неклиенториентированных специалистов данной выборки предпочтения терминальных ценностей расположились следующим образом: активная жизненная позиция, продуктивная жизнь. Далее следуют - уверенность в себе, свобода, развитие, здоровье, развлечения,. Ценности близких межличностных отношений умеренно выражены: любовь, счастливая семейная жизнь, наличие хороших друзей. Такие ценности как общественное признание, счастье других, красота природы и искусства, развлечения не являются важными в данной группе. Таким образом, можно сделать вывод, что клиенториентированные специалисты данной выборки ориентированы в основном на ценности близких межличностных отношений, а неклиенториентированные специалисты данной выборки в основном ориентированы на ценности индивидуалистического плана.Из инструментальных ценностей клиенториентированные специалисты данной выборки выбрали: жизнерадостность, ответственность, чуткость, исполнительность, честность. Из инструментальных ценностей неклиенториентированные специалисты данной выборки выбрали: жизнерадостность, образованность, ответственность, твердая воля, широта взглядов, независимость, эффективность, смелость в отстаивании своих взглядов, рационализм, честность, воспитанность.Таким образом, можно говорить о том, что неклиенториентированные специалисты данной выборки выбирают те инструментальные ценности, которые способствуют достижению тех, которые они выбрали в качестве терминальных: активной жизненной позиции и продуктивная жизнь. Тогда как клиенториентированые специалисты данной выборки выбирают те инструментальные ценности, которые способствуют достижению своих терминальных ценностей: счастливая семейная жизнь, активная жизненная позиция. Что говорит о согласованности ценностно-мотивационной сферы испытуемых, способности к саморегуляции и рефлексии.Для клиенториентированных специалистов данной выборки более характерно наличие в жизни целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу; восприятие процесса своей жизни как интересного, эмоционально насыщенного и наполненного смыслом, им свойственна удовлетворенность самореализацией, писателям свойственно верить в собственную способность осуществлять контроль в собственной жизни, и свойственен более высокий уровень осмысленности жизни, чем у неклиенториентированных специалистов данной выборки.Заявленная тема и рамки работы не позволяют раскрыть проблему, связанную с изучением возможностей арт-терапевтической диагностики клиенториентированности персонала (на примере техники коллажа) во всей полноте, в будущем, мы надеемся, что работа будет продолжена.ЛитератураАвдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования. М., 2002. - 342 с.Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. М., 2009- 368c.Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды. М., Педагогика, 2004Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2004. – 265 с.Андреева, Г.М. Общение и межличностное отношение / Г.М. Андреева // Хрестоматия по психологии / Л.Я. Аверьянов [и др.]; под ред. Л.Я. Аверьянова. – М.: Аспект Пресс, 2003. – гл. 3. – С. 75–109.Арт-терапия. /ред.-сост. А.И.Копытин. СПБ., 2001. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности – М., 1937Асмолов А.Г. Психология личности. - М.,МГУ,2000Бетенски М. Что ты видишь? Новые методы арт-терапии. М., 2002. Бодалев, А.А. Психологическое общение /А.А. Бодалев. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 2006. – 278 с. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.Бороздина Л.В.. Исследование уровня притязаний // Учебное пособие. – М.: Инс-т Психологии РАН РФ , 2004, 179 c.Будза А. Арт-терапия: Йога внутреннего художника. Феникс, 2006. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь – справочник по психодиагностике. СПб.: Питер Ком, 2004Вачков И.В. Арт-терапия. Развитие самопознания через психологическую сказку. М.,2001. Выханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент.- М., Гардарика, 2006.Ганим Барбара. Исцеление через искусство. Минск, 2005. Генкин Б. М. Основы управления персоналом. М., 2006. С.194.Гиппиус С.В. Тренинг развития креативности. Гимнастика чувств. СПб., 2001. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. – М.: Прогресс, 2004Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Психологический журнал, т. 18, № 6, 1997.Десслер Г. Управление персоналом, Москва, БИНОМ, 2007Дженингс С., Минде А. Сны, маски и образы. Практикум по арт-терапии. М., 2003. Диагностика в арт-терапии. Метод "Мандала" ред. А.И.Копытина. СПб., 2002. Дмитриенко Г. А., Шарапатова Е. А., Максименко Т. М. Мотивация и оценка персонала: учебное пособие. - К.: МАУП, 2002г. – 248с.Донцов А.И., Психология коллектива. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2004.Егоржин А. П. Управление персоналом. М., 2004.Зинкевич – Евстигнеева Т.Д. Психотерапия зависимостей: Метод арт-терапии. СПб.: Речь 2002. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д, Грабенко Т.М. Практикум по креативной терапии". М.: ТЦ Сфера, 2003. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Путь к волшебству, Теория и практика арттерапии. СПб.: Златоуст, 2005. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. М., 2003Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. Серия «Мастера психологии» Спб Питер 2008г. 512с., Каверин С. Б. Мотивация труда. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1998. — 224 с.Климов Е.А.. Введение в психологию труда. М., 1988.Ковалев А.Г., Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М., Политиздат, 2005, 271с.Кокоренко В.Л. Арт-технологии в подготовке специалистов помогающих профессий. СПб.: Речь, 2005. Копытин А.И. Системная арт-терапия. СПб.: Питер, 2001. Копытин А.И. Теория и практика арт-терапии. СПб., 2002. Копытин А.И. Тест "Нарисуй историю". СПб.: Речь, 2003. Копытин А.И., Корт Б. Техники аналитической арт-терапии: исцеляющие путешествия. СПб.: Речь, 2007. Королева З. Говорящий рисунок (100 графических тестов). 2006. Кочеткова Н. И. Психологические основы управления персоналом. М., 2006. С. 302.Красный Ю.Е. Арт - всегда терапия. 2006. Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Карпенко Л.А./ – Ростов.: Альянс, 2004Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2001.- 152с.Кузнецов И.Н., Савченко Е.А. Научное исследование. – Мн.: Слово, 2004., с.118Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. - СПб., 2001Ламбен Ж.-Ж. 2005. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб: Питер. Лановой В.Е. Метод "Напишите рассказ". Диагностика, терапия и прогноз. СПб.: Речь, 2006. Лебедева Л.Д. Практика арт-терапии: подходы, диагностика. СПб.: Речь, 2003. Левин К., Дембо Т., Фестингер Л., Сирс П. Уровень притязаний//Психология личности. Тексты. - М., 2002 Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоции, М-1971г.Леонтьев А.Н.. Деятельность. Сознание. Личность. М., 2003Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы – Воронеж, 1995Макклелланд Дэвид. Мотивация человека. Серия «Мастера психологии» СПб Питер 2007г. 672с., Мартин Дэвид. Менеджмент. М , 2001, С. 446.Маслоу А. Мотивация и личность – СПб., 2007Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2005Назарова Л. Фольклорная арт-терапия. СПб.: Речь, 2002. Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб.: Питер, 2004, с.512Немов Р.С. Общие основы психологии. Т 1. – М.: Просвещение, 2005Никитин В. Пластикодрама: Новые направления в арт-терапии. М., 2003. Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования. / Сост. Е.И. Рогов./ – М.: Просвещение, 2005. – 325 с.Остер, Дж., Гоулд П. Рисунок в психотерапии. М., 2000. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива. СПб., 2001. Парыгин, Б.Д. Анализ феномена и природ социального настроения/ Б.Д. Парыгин. //Социологичекие исследования. – 1998. – № 5. – С.134-138.Петровский А. В., Ярошевский М. Г. Психология. - М.: «Академия». 2001Платонов Ю.П. Социальная психология поведения. Издательство: Питер,: 2006, 459 с.Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПБ: Речь, 2000Практикум по арт-терапии Ред. А.И.Копытин. СПб., 2001. Практикум по возрастной психологии (ред. Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф.). С-пб, Издательство «Речь», 2001Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Изд-во « БАХРАК-М», 2001, 576 с.Прокушен Э. Ф. Менеджмент. М., 1999. С. 45.Психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. – М.: Педагогика-Пресс. 2006. – 440 с.Психология менеджмента:Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.Пурнис Н.Е. Арт-терапия в развитии персонала. СПб.: Речь, 2008. Пурнис Н.Е. Арт-терапия. Аспекты трансперсональной психологии. СПб.: Речь, 2008. Радугин А.А. Основы менеджмента, Москва, ЦЕНТР, 2005Ребзуев Б.Г. Трудовая мотивация – СПб., Питер, 2005Романова Е.С. Графические методы в практической психологии. СПб., 2001. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Речь, 2004, с.748Руденский Е.В., Социальная психология: Курс лекций.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2007.Руденский, Е.В. Основы психотехнологий общения менеджера/ Е.В. Руденский Е.В. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 180 с.Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М.: Прогресс, 2003. – 368 с.Рудестам К. Групповая психотерапия. СПб., 2000. Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. М.: Вершина, 2006. — 224 сСоломин И.Л. Современные методы экспресс-диагностики и профессионального консультирования – СПб., 2006Социальная психология. Словарь /М.Ю. Кондратьев Под. Ред. М.Ю.Кондратьева// Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах/ Ред.-сост. Л.А.Карпенко. Под общ.ред. А.В.Петровского. – М.: ПЕРСЭ, 2005. – 487 с.Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения/Под ред. Е. В. Шороховой. М., 2006Сусанина И. Введение в арт-терапию. Когито, 2007. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М.Андреевой, Н.Н. Богомоловой.- М., 2007Толочек В.А. Современная психология труда – СПб., 2005Управление персоналом организации Под ред. Кибанова А.Я. – М., 2006Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»), с. 777-792Хекхаузен X.. Мотивация и деятельность в 2 т.// пер. с немец, под ред. Величковского Б.М.. М.: Педагогика, т.1, 2003Хрестоматия. Арт-терапия". под ред. А. И. Копытина. СПб.: Питер, 2001. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.Чикер В.А. Социальная психология в организациях: Учеб.пособие.-СПб.: Изд-во С.Петерб. Ун-та 1998. Стр.62-66Шепель В.М. Управленческая психология. - М., 2006.Шибутани Т. Социальная психология. – Ростов-на-Дону: Слово, 2004.- 214с.Шоул Джон. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. - Издатели: Альпина Паблишер, 2011ПриложенияСводная таблица результатов исследования  РОКИЧ                 №группа 1-клиенториентированные.2-неклиенториентированныеАктивная жизн позицияЖизненная мудростьЗдоровьеИнтер работаКрасота природы и искусстваЛюбовьМатер обеспеченная жизньналичие хороших друзейобщественное признаниепознаниепродуктивная жизньразвитиеразвлечениясвободасчастливая семейная жизньсчастье другихтворчествоуверенность в себе1110791112513151426181610174321016515113134142121181076193136478910111214251601315164184916151413123120112617105515161218317414131211615781096110911768515141213416153217711079111251315142618161017438101651511313414212118107619913647891011121425160131516101849161514131231201126171051115161218317414131211615781091211091176851514121341615321713110791112513151426181610174314101651511313414212118107619151364789101112142516013151616184916151413123120112617105171516121831741413121161578109181109117685151412134161532171911079111251315142618161017432010165151131341421211810761921136478910111214251601315162218491615141312312011261710523151612183174141312116157810924110911768515141213416153217251109117685151412134161532171248513186141116157917121210322231041285615131141718716119321161312917215381145618141074243513128210111416151691817752101889731161521611745141213621175612791013112141810815163724851318614111615791712121038223104128561513114171871611992291438101713157141851112166102910211812187131431174151656112382109121113157161851417164122114251011691513371881617412132517167410141181369181121532142114251011691513371881617412152193156121411168410187171352162215531011131214819186161747172316109811127131441182151756182281039151841112751711613614192197810111261613214183171545202485131861411161579171212103212231041285615131141718716119222435131282101114161516918177232231041285615131141718716119242321018115891341211415671716252345612791013112141817815161                  аккуратностьвоспитанностьвысокие запросыжизнерадостностьисполнительностьнезависимостьнепримиримость к недостаткам другихобразованностьответственностьрационализмсамоконтрольсмелость в отстаиваниях своих взглядовтвердая волятерпимостьширота взглядовчестностьэффективностьчуткость1716311541421381596111012797923106411112131415160175101721658181514131211104923131081252091111441571617368151612171413312111045967838177212169161013181114415517163115414213815961110127979231064111121314151601751017216581815141312111049231310812520911114415716173681516121714133121110459678381772121691610131811144155171631154142138159611101279792310641111213141516017510172165818151413121110492313108125209111144157161736815161217141331211104596783817721216916101318111441551716311541421381596111012797923106411112131415160175101721658181514131211104923131081252091111441571617368151612171413312111045967838177212169161013181114415538177212169161013181114415513316610818142177129515111414816691017711112151318235411631317918467151481151221017416151314181521011126379864137115188109312151141716214813715918621110121416517313316610818142485131861411161481669101771123104128561514131211011185681597163241711928710181236513415116171478191011182616171531441354121412133184101516561181774101481159167111718231261341012141213318410151656118177810137116318814151742115129281676155181413149311212131514174165186113783921112161415171162186713113510412915151691178187213146510311417133166108181421771295151111414816691017711112151318235417416151314181521011126379414816691017711231041285610131210119117781516652144188148137159186211101214165172СЖО     коллаж         цели в жизнипроцесс жизнирезультат жизнилокус контроля - Ялокус контроля - жизньобщий показательфизическое здоровьеэмоциональные переживанияактивность в свободное времясфера общенияотношение с другимифункционированиематериальное состояниеблагополучие в целомудовлетворенность в целомпрофессиональная сфера3638323634166345344535440392921351645555135521403731253717045445444453734262033150444224355229282517281274544544454403734253917545555454523638323634166345344535440392921351645555135521403731253717045445444453734262033150444224355229282517281274544544454403734253917545555454523638323634166345344535440392921351645555135521403731253717045445444453734262033150444224355229282517281274544544454403734253917545555454523638323634166345344535440392921351645555135521403731253717045445444453734262033150444224355229282517281274544544454403734253917545555454524037342539175455554545227282614231173555555355283130183414114335443542729251625132344444444421273026351393333555425213135223714645422453543533302133152333355542531363224341575454433344353228203114632324443423027222027126444445455521313326371481452133351272826142311735555553552831301834141143354435427292516251323444444444212730263513933335554252131352237146454224535435333021331523333555425313632243415754544333443532282031146323244434230272220271264444454555213133263714814521333512728261423117323244434228313018341414444454555272925162513214521333512127302635139355555535521313522371461433544354