Вход

Банковский маркетинг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 177355
Дата создания 2013
Страниц 73
Источников 32
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 060руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
1.1.Сущность банковского маркетинга
1.2. Система банковского маркетинга……………………………………………14
1.3 Виды маркетинговой деятельности
1.4. Маркетинговая стратегия коммерческого банка
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ОАО «НОМОС БАНК»
2.1 Характеристика банка
2.2. Организация маркетинговой деятельности в банке
2.3 Анализ маркетинговой деятельности банка
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
МАРКЕТИНГОМ В БАНКЕ
3.1. Анализ банковского сектора
3.2. Пути повышения эффективности маркетинговой
деятельности ОАО «НОМОС БАНК»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..71

Фрагмент работы для ознакомления

Так же для обеспечения привлекательности для потенциальных клиентов банк участвует в благотворительных акциях рассмотрим их подробнее.2009 год можно без преувеличения назвать знаковым с точки зрения благотворительной деятельности НОМОС-БАНКа. В непростой для российской экономики период банк с особой ответственностью отнесся к своей роли – мощной, стабильной организации, способной внести существенный вклад в решение проблем всего общества. При этом, как и раньше, НОМОС-БАНК не ограничивал свою благотворительную и спонсорскую деятельность каким-то одним направлением. В фокусе внимания находятся те социальные вопросы, которые имеют наибольшую актуальность в текущий момент.В 2009 году банк провел несколько корпоративных донорских акций, в которых приняло участие более 200 сотрудников. Данное направление было выбрано не случайно – в России остро стоит вопрос нехватки доноров. По статистике Службы крови, для обеспечения потребности в крови количество доноров должно составлять не менее 25 человек на 1000. В настоящее время этот показатель в среднем по РФ составляет 13 человек на 1000, в то время как в Европе – 40 человек, в США – 60 человек.В 2010 году участие НОМОС-БАНКа в донорстве вышло на новый уровень. Понимая, что наиболее эффективным методом решения проблемы нехватки крови является именно корпоративное донорство банк при поддержке и Федерального медико-биологического агентства и фонда «Подари жизнь» провел корпоративный донорский марафон федерального масштаба. Акция, получившая название «Зажги свое сердце», прошла в апреле в 26 крупнейших городах страны, в ней приняли участие сотрудники региональных подразделений банка, а также его клиентов, партнеров и представители СМИ.Еще одним новым направлением в рамках благотворительной политики банка стало оказание сотрудниками прямой финансовой помощи наименее социально защищенным членам нашего общества – детям. В 2009 году НОМОС-БАНК стал официальным партнером проекта Всемирного фонда дикой природы (WWF) «Тигр удачи», являющегося частью международной общественной кампании WWF по сохранению амурских тигров. В отчетном году НОМОС-БАНК также продолжал благотворительную деятельность в рамках традиционных для себя направлений, осуществляя поддержку ветеранов и инвалидов. Банк также оказывает помощь тем, кто сегодня обеспечивает безопасность страны, охраняет жизнь и здоровья российских граждан. В частности, Банк сотрудничает с фондом Ветеранов правоохранительных органов «Архистратиг», который, помимо благотворительных целей, преследует задачи возрождения традиций российской армии.Одно из направлений благотворительной деятельности — оказание помощи неимущим, тем, кто из-за проблем со здоровьем потерял трудоспособность, а также инвалидам детства. На протяжении многих лет Банк сотрудничает с местной районной организацией «Таганская» Всероссийского общества инвалидов, в котором состоят около 2000 человек.Являясь одним из лидеров российской финансовой системы, НОМОС-БАНК считает необходимым оказывать содействие ее стабильному и гармоничному развитию. Перспективы развития ОАО «НОМОС БАНК» определяются его потенциалом и состоянием рынка банковских услуг, который характеризуется следующими тенденциями:благоприятные прогнозы относительно роста российской экономики;значительный потенциал развития банковской системы, в связи с тем, что она является ядром отечественного финансового рынка;высокий уровень концентрации (на крупнейшие пять банков приходится около 48 % совокупных активов всей банковской системы);ужесточение конкуренции на региональных рынках банковских услуг , обусловленной возобновлением экспансии со стороны иностранных, крупных частных и государственных банков.Для оценки эффективности маркетинговой деятельности Банка проведен анализ системы управления маркетингом по следующим направлениям:управление деятельностью (рыночная ориентация высшего руководства и персонала);управление функцией (планирование, организация, мотивация, контроль);управление спросом (клиентская политика, товарная политика, политика ценообразования, политика продвижения и распределения).Выявлено, что наиболее сильными сторонами системы управления маркетингом в Банке являются: мониторинг цен конкурентов, система стратегического планирования, формирование ассортимента банковских продуктов и услуг, методы привлечении новых клиентов, политика распределения. Слабыми сторонами системы управления маркетингом Банка, являются: функционирование маркетинговой информационной системы; осуществление контроля над маркетинговой деятельностью; организация управления качеством. Таким образом, несмотря на четкую организацию маркетинговой деятельности, влияние службы маркетинга на деятельности других подразделений недостаточное, ввиду сложной разветвленной организационной структуры банка, большой филиальной сети и большой численности сотрудников.С целью выявления конкурентных преимуществ Банк проведен сравнительный анализ систем управления маркетингом стратегических конкурентов и определение степени их соответствия идеальной модели маркетинг ориентированного подхода в своей деятельности.При сравнении систем управления маркетингом конкурентов рассмотрены стратегия развития банка, особенности организации маркетинговой деятельности, продуктовая стратегия, стратегия ценообразования (на примере вкладов и депозитов), интенсивность коммуникационной политики, стратегия распределения.По итогам оценки наибольший потенциал и возможности для развития клиентоориентированного подхода имеет Сберегательный банк РФ.В целом решающим фактором в получении конкурентных преимуществ на банковском рынке является скорость внедрения и освоения современных эффективных подходов к банковской деятельности, а также осознание эффективности комплексной организации системы управления маркетингом.3. Совершенствование системы управлениямаркетингом в банке3.1. Анализ банковского сектораВ 2012г российский финансовый рынок развивался в условиях продолжения роста российской экономики, испытывая влияние конъюнктуры зарубежных товарных и финансовых рынков, изменения аппетита глобальных инвесторов к риску. Основные внешние шоки для российского финансового рынка в рассматриваемый период были связаны с колебаниями цен на мировом рынке энергоносителей и долговым кризисом в странах зоны евро.По итогам 2012 г темп роста стоимостного объема финансового рынка, по оценке, уступил темпу роста номинального валового внутреннего продукта. В результате соотношение совокупного объема финансового рынка и ВВП России уменьшилось до 108% на конец 2012 г. против 112% на конец 2011 г.В сентябре на конъюнктуру внутреннего финансового рынка значительное влияние оказали действия органов денежно-кредитного регулирования в стране и за рубежом. С одной стороны, Федеральная резервная система США объявила о третьем раунде количественного смягчения, а Европейский центральный банк анонсировал новую программу стабилизации рынка государственного долга в странах зоны евро, что способствовало повышению аппетита инвесторов к риску и поддержало котировки ценных бумаг, в том числе российских. С другой стороны, в связи с усилением инфляционных рисков Банк России повысил процентные ставки по своим операциям, что вызвало соответствующий рост ставок денежного рынка.В течение большей части 2012 г ставки денежного рынка были близки к ставкам по операциям прямого РЕПО с Банком России. Среднегодовой уровень процентных ставок на денежном рынке повысился по сравнению с предыдущим годом. При увеличении оборотов в сегменте операций межбанковского кредитования сократились обороты операций междилерского РЕПО, отчасти в связи с увеличением банками заимствований у Банка России. В течение большей части 2012г. российские банки являлись нетто-кредиторами зарубежных банков.Российские банки в 2012г. продолжали расширять кредитование нефинансовых организаций и физических лиц, причем рост корпоративного кредитного портфеля по сравнению с 2011г. замедлился, а розничного - ускорился. Динамика объемов кредитования определялась прежде всего спросом основных категорий заемщиков. Умеренные темпы роста российской экономики с признаками охлаждения экономической активности во втором полугодии ограничивали спрос на кредиты со стороны предприятий реального сектора и сдерживали рост ставок по таким кредитам. В то же время рост реальных доходов и усиление потребительских настроений стимулировали спрос населения на кредиты, несмотря на весьма высокий уровень ставок, обусловленный более высокими издержками и рисками розничного кредитования по сравнению с корпоративным кредитованием, а также стремлением банков обеспечить максимальную доходность операций кредитования населения. Банки продолжали ужесточать как ценовые, так и неценовые условия кредитования корпоративных заемщиков. В розничном сегменте кредитного рынка ухудшение ценовых условий для заемщиков банки компенсировали улучшением отдельных неценовых условий, учитывая высокий уровень конкуренции в этом перспективном сегменте. Качество совокупного кредитного портфеля банков в 2012 г. несколько ухудшилось из-за роста просроченной задолженности по кредитам нефинансовым организациям.Наряду с развитием кредитного рынка динамично расширялся рынок корпоративных облигаций. Годовой объем корпоративных облигаций, выпущенных в обращение на внутреннем рынке, был максимальным за всю его историю. Наибольшим спросом на первичном и вторичном сегментах рынка корпоративных облигаций пользовались ценные бумаги надежных эмитентов, для которых выпуск облигаций являлся важным источником фондирования, альтернативным банковскому кредитованию.Меры по либерализации рынка ОФЗ повысили интерес к нему со стороны инвесторов. Благодаря этому Минфину России удалось улучшить структуру портфеля обращающихся государственных облигаций, и заметно возрос объем вторичных торгов ОФЗ.На рынке акций основные российские фондовые индексы колебались в рамках широкого горизонтального коридора. На первичном рынке эмитенты отложили большую часть запланированных размещений акций. На вторичном рынке акций существенно уменьшился оборот биржевых торгов, что вызвало снижение активности операций на фондовом сегменте рынка фьючерсов и привело к сокращению общего объема биржевых сделок с производными финансовыми инструментами.В 2012 г. продолжилось развитие инфраструктуры организованного финансового рынка, связанное прежде всего с реализацией практических мер по консолидации торгово-расчетной инфраструктуры в рамках Московской Биржи. Состоялся запуск центрального депозитария, приняты решения о допуске иностранных клиринговых компаний на российский фондовый рынок. Таким образом, российский финансовый рынок в 2012 г., подвергаясь воздействию значительных внешних шоков, сохранил устойчивость и продолжил выполнять свою функцию по перераспределению финансовых ресурсов в национальной экономике.Развитие российского финансового рынка в 2013 г. будет происходить при сохранении неопределенности перспектив развития мировой экономики. Имеющиеся прогнозы и сценарии в основном предполагают низкие темпы экономического роста в развитых и развивающихся странах, сохранение долговых проблем в ряде развитых стран, неустойчивость конъюнктуры зарубежных финансовых рынков. Для России это может привести к умеренному снижению спроса и цен на ее основные сырьевые экспортные товары, некоторому замедлению экономического роста, сохранению высокой волатильности индикаторов внутреннего финансового рынка.Таблица 2. Матрица SWOT-анализа банковского сектора России (по состоянию на середину 2012 года)сильные стороныОтработанная система рефинансирования банков;Опыт кризиса 2008–2009 годов (повышение качества риск-менеджмента);Наличие институтов развития с отработанными инструментами поддержки рынка (МСП Банк, АИЖК);Высокий запас мгновенной и текущей ликвидности;Низкая зависимость от внешнего фондированияслабые стороны Высокая концентрация кредитных рисков (в том числе на связанных сторонах);Высокая концентрация активов и пассивов на банках с государственным участием;Низкий запас достаточности капитала у крупнейших банков;Недостаточно высокая эффективность банковского надзора в сфере контроля системных рисков;Низкая доля долгосрочных пассивов;Несоответствие используемых систем риск-менеджмента мировым стандартам;Низкая доля комиссионных доходоввозможностиНевысокий уровень проникновения банковских услуг в регионах;Проблемы европейских банков, снижение стоимости покупки бизнеса за рубежом;Внедрение многоуровневого банковского надзора и регулирования;Высокий потенциал развития дистанционного банковского обслуживания;Устранение «белых пятен» в законодательстве;Вступление в ВТО, создание агентства по страхованию экспортных рисков (ЭКСАР)угрозыНестабильность на мировых финансовых рынках;Рост стоимости фондирования, снижение процентной маржи;Ужесточение требований Банка России к управлению кредитными рискамиДальнейший переход на Базель II может быть сопряжен с ростом стоимости ведения бизнеса, что особенно опасно в случае небольшой клиентской базы банка и невозможности получения экономии от масштаба. Это способно привести к снижению инвестиционной привлекательности российских банков. Таблица 3. Матрица SWOT-анализа банковского сектора России: ключевые выводы ВозможностиУгрозыСильные стороныКак воспользоваться возможностями?Покупка зарубежных активов позволит диверсифицировать бизнес, повысит качество риск-менеджмента и уровень банковских технологий в крупных банках;Развитие интернет-банкинга приведет к оптимизации издержек, росту доли комиссионных доходов и модернизации ИТ-обеспечения;Принятие закона о синдицированном кредитовании позволит небольшим банкам конкурировать с госбанками при финансировании крупных проектов;Вступление в ВТО и создание ЭКСАР дают стимул для операций международного торгового финансирования, которые позволяют повысить долю комиссионных доходов и получить дополнительный процентный доходЗа счет чего можно снизить угрозы?Внедрение дифференцированного надзора и ужесточение требований к системно значимым банкам позволят повысить доступность финансовых услуг в регионах;Ограничение доли госбанков на внутреннем рынке в пользу развития международного бизнеса снизит давление на конкурентную среду и стимулирует рост частных банков;Вовлечение частных банков в реализацию крупных (в том числе инфраструктурных) проектов Внешэкономбанка позволит диверсифицировать их бизнес и повысить устойчивость финансового результатаСлабые стороныЧто может помешать воспользоваться возможностями?Низкий запас достаточности капитала может препятствовать дальнейшему расширению бизнеса крупных банков, в том числе за счет покупки активов за рубежом;Низкая доля долгосрочных активов и высокая подверженность крупных банков «панике вкладчиков» будет тормозить реализацию синдицированных проектов;Недостатки в системах риск-менеджмента способны привести к резким колебаниям доли проблемной задолженности в периоды нестабильностиСамые большие опасностиВ случае второй волны кризиса сочетание высокой концентрации рисков, низкого Н1 и минимальных резервов способно привести к потере платежеспособности даже крупных банков и необходимости их срочной докапитализации;Ужесточение требований банковского регулирования может привести к уходу с рынка малых банков и снижению доступности банковских услуг в регионахНовая модель банковского бизнеса должна строиться на сочетании экстенсивного (рост масштабов) и интенсивного подходов (повышение качества этого роста). В ее основе – постепенная диверсификация структуры активов и финансового результата, выражающаяся в снижении концентрации кредитных рисков и расширении объемов продуктов, приносящих комиссионные доходы. «Эксперт РА» выделяет следующие ключевые точки роста российских банков в ближайшие 2-3 года. 1. Беззалоговое кредитование наличными и кредитными картами. В данных сегментах сосредоточен ключевой потенциал роста банковского рынка. Перспективы POS-кредитования во многом ограничены перечнем товаров и услуг, которые могут быть реализованы через соответствующие кредитные схемы. 2. Ипотечное кредитование. Позитивно на перспективах рынка отражается улучшение ситуации на рынке жилищного строительства, а также увеличение объемов строительства в отдельных регионах, прежде всего, в Московской области в преддверии расширения границ Москвы и частичного запрета на новое строительство в столице. 3. Микрокредиты для малого бизнеса, или так называемые «кредитные фабрики» для МСБ. Исследование рынка кредитования МСБ, проведенное «Экспертом РА» в начале 2012 года, показало высокую эффективность «коробочных» продуктов для наращивания базы клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса. 4. Международное торговое финансирование и документарные операции. Предоставление экспортных/импортных аккредитивов и гарантий не только генерирует стабильные комиссионные доходы, но и позволяет получать дополнительную процентную маржу. 5. Банковские услуги состоятельным клиентам в регионах. Сегменты состоятельных клиентов у крупных и малых банков очень слабо пересекаются. При этом для VIP-клиентов в регионах значимым становится не бренд банка, а возможность предоставления индивидуальных сервисов, прямой доступ к руководству банка, личные знакомства с акционерами банка, понимание специфики бизнеса. 6. Развитие интернет-банкинга. Проведенное «Экспертом РА» исследование показало, что рост функциональности систем интернет-банкинга позволил банкам снизить операционные издержки на совершение транзакций. 7. Синдицированное кредитование. Этот инструмент может быть задействован для финансирования малыми и средними банками крупных (в том числе инфраструктурных) проектов. Синдицированное кредитование, с одной стороны, позволяет банкам-кредиторам разделить риски при кредитовании крупных клиентов, с другой – открывает доступ к крупным компаниям с большим числом контрагентов – потенциальных клиентов. Создание синдикации – возможность для небольших банков обеспечить конкуренцию госбанкам при финансировании крупных проектов. В таблице 4 представлены стратегические приоритеты банков, сгруппированные по типам банков. Таблица 4. Перспективные стратегии российских банковГруппа банковСтратегия развитияБанки с государственным участием в капиталеВнутренний рынок: ориентация на развитие нишевых сегментов с высоким потенциалом спроса и слабым интересом со стороны частных банков;Внешний рынок: покупка зарубежных банковских активов (ориентация на банки, работающие с розницей и МСБ, а также на рынке международного финансирования)Крупные частные банкиВнутренний рынок: ориентация на высокомаржинальные сегменты, максимально использующие потенциал скоринговых систем и поточного кредитования (беззалоговое кредитование, кредитные фабрики для МСБ);Внешний рынок: покупка небольших зарубежных банков в странах, в которых осуществляют деятельность крупные российские клиенты, развитие на их основе операций торгового финансированияМалые и средние региональные банкиБанковское обслуживание состоятельных клиентов;Создание синдикаций в рамках банков одного региона для финансирования крупных региональных инвестиционных проектов;Присоединение к мультибанковским платежным системам;Привлечение предприятий малого и среднего бизнеса на комплексное обслуживание, включая предоставление консультационных услуг (структурирование бизнеса, поиск партнеров, налоговый и управленческий консалтинг, разработка бизнес-планов);Ипотечное кредитованиеДругим направлением стратегического развития банков является оптимизация текущей бизнесмодели с точки зрения снижения расходов на обеспечение деятельности. Мы выделяем следующие ключевые моменты: централизация всех бизнес-процессов;сокращение числа филиалов, рост числа дополнительных и операционных офисов;повышение квалификации персонала (прежде всего, в сфере управления рисками);внедрение стандартов корпоративного управления, повышение роли и ответственности риск-менеджеров;страхование операционных рисков (утеря собственного имущества, финансовые риски, ответственность).Ключевая задача государства в лице регулятора и институтов развития – обеспечение здоровой конкурентной среды и более активное вовлечение частных банков в реализацию государственных инвестиционных проектов (в том числе в сфере модернизации и инноваций). Основные направления государственной политики представлены в таблице 5. Таблица 5. Направления государственной политики по развитию банковского сектораОбеспечение конкурентной рыночной средыРасширение масштабов банковского бизнесаОграничение доли госбанков на внутреннем рынке, усиление роли антимонопольного законодательства;Смещение приоритетов госбанков из «традиционных» сегментов кредитования (розница, корпоратив) в новые ниши (образовательная ипотека, финансирование стартапов);Обеспечение условий для выхода госбанков на зарубежные банковские рынки и их участия в финансировании международных проектов;Внедрение дифференцированного надзора и повышение контроля над системно значимыми банками;Формирование нескольких уровней банков: первый уровень – глобальные госбанки и высокотехнологичные крупные частные банки; следующие уровни – специализированные банки и банки, работающие в малом числе регионовВовлечение в реализацию проектов Внешэкономбанка, РОСНАНО, РВК крупных частных банков, а также небольших средних банков на основе механизмов синдицированного кредитования;Принятие закона о регистрации движимого имущества позволит повысить качество залоговой базы по кредитам и доступность заемных средств;Принятие закона о секьюритизации повысит ликвидность российских банков и вдохнет жизнь в традиционные сегменты (залоговое потребительское кредитование, кредиты МСБ)Конечная цель – формирование высоко конкурентного и высоко технологичного внутреннего банковского рынка с диверсифицированной структурой активов и пассивов, появление игроков глобального масштаба (с высокой долей международного бизнеса в активах и прибыли). Оптимистичный вариант развития банковского сектора представлен Динамика банковского сектора в ближайшие годы будет определяться степенью влияния факторов, выделенных в рамках SWOT-анализа, а также государственной стратегией на банковском рынке. 3.2. Пути повышения эффективности маркетинговойдеятельности ОАО «НОМОС БАНК»С учетом сильных и слабых сторон банка, а также влияния возможностей и угроз рынка разработаны рекомендации по основным направлениям развития банка:повышение эффективности организации маркетинговой деятельности за счет создания нового подразделения – «Управление маркетинга»;усовершенствование системы обратной связи за счет внедрения новых методов мониторинга потребителей;повышение эффективности функционирования маркетинговой информационной системы за счет внедрения Microsoft Dynamics CRM.Формирование нового структурного подразделения – Управления маркетинга, вместо распределения маркетологов по продуктовым департаментам банка, позволит:решить проблему неравномерной загруженности маркетологов продуктовых департаментов различными задачами;достичь большего эффекта от работы за счет акцента на одном направлении деятельности;снизить затраты на привлечение сторонних организаций для проведения маркетинговых исследований за счет комплексной работы маркетологов над масштабными проектами;повысить результативность работы по всем направлениям комплекса маркетинга, а также повысить эффективность контроля маркетинговой деятельности со стороны руководства.С целью ускорения принятия адекватных решений в области качества банковских услуг разработаны рекомендации по усовершенствованию системы мониторинга потребителей: внедрения в практику мониторинга клиентов розничного рынка методики анкетирования SERVOUAL, введение системы индивидуального опроса ключевых групп клиентов рынка юридических лиц, внедрения концепции взаимодействия сектора Управления качеством со структурными подразделениями (рис.4).Рис. 4. Взаимодействие сектора управления качеством с подразделениями банкаУсовершенствованная система мониторинга потребителей банковских услуг, позволит вывести глобальный коэффициент качества обслуживания, изучить мнение клиентов о банке, и может стать эффективным средством повышения конкурентоспособности Банка в условиях интенсивного развития неценовой конкуренции на рынке банковских продуктов.Для успешной реализации клиенто ориентированной стратегии и построения долгосрочных отношений с клиентами Банку целесообразно внедрить систему управления взаимодействием с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Корпоративная информационная система позволит повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинговую деятельность и улучшить обслуживание клиентов путем сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними за счет улучшения бизнес процедур и последующего анализа результатов. Внедрение CRM положительно скажется на показателях эффективности работы системы управления маркетингом в коммерческом банке: расширение клиентской базы (физические и юридические лица); рост непроцентных доходов за счет роста комиссионных доходов; увеличение количества услуг на одного клиента и др.ЗаключениеСовременный маркетинг представляет собой сложное явление: концепцию управления организацией, своеобразную философию прогнозируемого бизнеса. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Маркетинговый инструментарий (маркетинг-микс) является важной составной частью системы банковского маркетинга. Наиболее крупными его элементами являются: 1) исследование рынка; 2) разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.Маркетинг в банке должен быть нацелен на решение основных задач:- определение места организации в отрасли (среди однотипных организаций),- выявление недостатков и достоинств организации в выбранной сфере деятельности,- определение основных направлений развития и методов повышения эффективности (производительности) организации,- создание нескольких вариантов развития деятельности организации на определенный период.Результаты исследования по недостаткам и достоинствам организации должны быть доступны для всех работников, иначе эта информация потеряет свою значимость. Условно все маркетинговые исследования можно разделить на две группы: финансово-экономические и социально-психологические. Срок проведения исследования зависит от поставленных задач. Если задача одна и касается небольшого участка деятельности организации (например, проверка качества обслуживания клиентов), то срок исследования может составить несколько дней. Любое исследование (научное, технологическое, производственное) всегда опирается на подробный план, в котором четко определяются цель, порядок проведения, роли участников и форма конечного результата.Наиболее важным, консолидирующим элементом системы инструментов банковского маркетинга является формулирование конкурентной стратегии.Маркетинговая стратегия банка – это обобщающая модель деятельности банка, ориентированная на концепции маркетинга. Основными типами маркетинговой стратегии банка являются:– Корпоративная стратегия – это стратегия компании как единого целого.Основным инструментов для выбора корпоративной стратегии является стратегическая матрица М. Портера. В ней он выделил три вида корпоративных стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности: 1) стратегия лидерства в снижении издержек; 2) стратегия дифференциации; 3) стратегия фокусирования.- деловая стратегия разрабатывается для каждой деловой сферы, в которой участвует банк. Учитывая, что современный универсальный банк одновременно участвует во многих отраслях, он должен разработать целый «букет» деловых стратегий.Существует три вида деловых стратегий:–стратегии роста;– стратегия сокращения;– стратегия стабилизации.Основными направления реализации маркетинговой стратегии банка являются:1. Продуктовая политика.2. Ценовая политика.3. Сбытовая политика.4. Коммуникационная политика.Основной стратегической целью ОАО «НОМОС-БАНК» определяет обеспечение долгосрочного эффективного развития в качестве современного универсальной банковской Группы, осуществляющий все виды банковских и ряд сопутствующих финансовых операций и занимающей лидирующие позиции в банковской системе России.Основными бизнес-задачами банка на среднесрочную перспективу (2—3 года) являются:поддержание темпов роста на стабильно высоком – выше, чем в среднем по рынку – уровне;обеспечение высокой эффективности бизнеса; повышение конкурентоспособности; обеспечение стабильности и устойчивости по отношению к существующим и потенциальным рискам; осуществление эффективного корпоративного управления. Перспективы развития ОАО «НОМОС БАНК» определяются его потенциалом и состоянием рынка банковских услуг, который характеризуется следующими тенденциями:благоприятные прогнозы относительно роста российской экономики;значительный потенциал развития банковской системы, в связи с тем, что она является ядром отечественного финансового рынка;высокий уровень концентрации (на крупнейшие пять банков приходится около 48 % совокупных активов всей банковской системы);ужесточение конкуренции на региональных рынках банковских услуг , обусловленной возобновлением экспансии со стороны иностранных, крупных частных и государственных банков.Для оценки эффективности маркетинговой деятельности Банка проведен анализ системы управления маркетингом по следующим направлениям:управление деятельностью (рыночная ориентация высшего руководства и персонала);управление функцией (планирование, организация, мотивация, контроль);управление спросом (клиентская политика, товарная политика, политика ценообразования, политика продвижения и распределения).Список использованной литературы1.О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 2 декабря 1990 № 395-1 (ред. от 02.02.2006) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 6. Ст.492; 2006. № 6. Ст.636.2.О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон от 10 июля 2002 № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2005) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№ 28.-Ст.2790; 2005.-№ 30 (Ч.1).-Ст. 3101.3.О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: Положение ЦБ РФ от 26 марта 2004 № 254-п (ред. 20.03.2006) // Вестник Банка России. 2004. N 28.5.Аниховский А.Л. Деньги и кредит. Кредитный рейтинг: основные элементы и классификация - 2010. - №3. - С.30-34.6. Арсанукаева А.С. Финансовый менеджмент. Кредитный мониторинг как система управления кредитном риском - 2010. - №1. - С.85-90.7.Арцыбашева А.А. Минимизация риска при кредитовании малых предприятий // Банковское дело. 2007.-№ 6.-С.38-41.8.Банковский менеджмент: учебник/ Под. ред. Лаврушина О.И. М.:КНОРУС, 2011. 9.Банковское дело: учебник/ Е.П. Жарковская.- М.: Издательство «Омега-Л»,2010.-476с.10.Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков: учебное пособие / Л.П. Кроливецкая, Е.В. Тихомирова. — М.: КНОРУС, 2011.11.Белоглазовой Г.Н., Кроливецкой Л.П. /Банковское дело: учебник / Финансы и статистика, 2010. - 592 с.12.Евсюков А., Кочетов Н.К. Банковское дело комплексный подход к формированию кредитного портфеля банка 2008. № 7, С.48-57.13.Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. / Банковское дело: учебник для вузов / Единство, 2011. - 369 с.14.Каджаева М.Р. Банковские операции : учеб. для студ. сред. проф. учеб. заведений. - М. : Издательский центр «Академия», 2011. — 400 с.15.Килясханова И. Ш.,. Жукова Е.Ф. Банковское право, Закон и право, 2010. - 335 с.16.Кирисюк Г.М., Ляховский В.С. Оценка банком кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит. 2008. №4. С.28-34.17.Ковалев П.П. Некоторые аспекты управления рисками // Деньги и кредит. 2008. № 1. С.47-51.18.Костерина Т.М. Банковское дело: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011. – 360 с19.Максютов А.А. Банковские менеджмент. Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2009. - 444 с.20.Маякина М.А. Новые подходы к управлению банковскими рисками // Деньги и кредит. 2007. № 1. С.39-46.21.Лаврушина О.И. Банковские риски учебное пособие 2010. - 232 с.22.Лаврушина О.И. Деньги, кредит, банки: учебник 7-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010. - 560 с.23.Николаева Т.П.Банковский маркетинг. – М.: Изд.-во ЕАОИ. 2009. – 224 с.24.Основы банковского дела: учеб. пособие /ред. проф. Г.Г. Коробовой и проф. Ю.И. Коробова.- М.: Магистр, 2013.-446с25.Русанов Ю.Ю. Виды, классификация и группировки рисков банковского менеджмента // Финансы и кредит. 2008. № 4. С.35-39.26. Тавасиев А.М., Бычков В.П., Москвин В.А. Финансы и статистика. Банковское дело: базовые операции для клиентов 2007. - 304 с.27.Тамарин С. Новейшая кредитная история // Банковское дело.-2008.-№ 5.-С.57-59.28.Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. проф. О.И. Лаврушина. М.: Юрист, 2011. 482 с.29.Челноков В. А Деньги, кредит, банки / учебник / "Финансы и кредит" / 2-е изд. /2009. - 447 с.30.Шаламов Г.А. Бюро кредитных историй как инструмент снижения банковских рисков // Банковское дело.-2008.-№ 4.-С.26-27.31.Экономика: учебник.- 3-е изд., доп. и перераб./ под ред. А.С. Булатова.- М.: Юристъ, 2002.- 584 с.32.www.cbr.ru

Список литературы [ всего 32]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 2 декабря 1990 № 395-1 (ред. от 02.02.2006) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 6. Ст.492; 2006. № 6. Ст.636.
2.О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон от 10 июля 2002 № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2005) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№ 28.-Ст.2790; 2005.-№ 30 (Ч.1).-Ст. 3101.
3.О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: Положение ЦБ РФ от 26 марта 2004 № 254-п (ред. 20.03.2006) // Вестник Банка России. 2004. N 28.
5.Аниховский А.Л. Деньги и кредит. Кредитный рейтинг: основные элементы и классификация - 2010. - №3. - С.30-34.
6. Арсанукаева А.С. Финансовый менеджмент. Кредитный мониторинг как система управления кредитном риском - 2010. - №1. - С.85-90.
7.Арцыбашева А.А. Минимизация риска при кредитовании малых предприятий // Банковское дело. 2007.-№ 6.-С.38-41.
8.Банковский менеджмент: учебник/ Под. ред. Лаврушина О.И. М.:КНОРУС, 2011.
9.Банковское дело: учебник/ Е.П. Жарковская.- М.: Издательство «Омега-Л»,2010.-476с.
10.Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков: учебное пособие / Л.П. Кроливецкая, Е.В. Тихомирова. — М.: КНОРУС, 2011.
11.Белоглазовой Г.Н., Кроливецкой Л.П. /Банковское дело: учебник / Финансы и статистика, 2010. - 592 с.
12.Евсюков А., Кочетов Н.К. Банковское дело комплексный подход к формированию кредитного портфеля банка 2008. № 7, С.48-57.
13.Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. / Банковское дело: учебник для вузов / Единство, 2011. - 369 с.
14.Каджаева М.Р. Банковские операции : учеб. для студ. сред. проф. учеб. заведений. - М. : Издательский центр «Академия», 2011. — 400 с.
15.Килясханова И. Ш.,. Жукова Е.Ф. Банковское право, Закон и право, 2010. - 335 с.
16.Кирисюк Г.М., Ляховский В.С. Оценка банком кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит. 2008. №4. С.28-34.
17.Ковалев П.П. Некоторые аспекты управления рисками // Деньги и кредит. 2008. № 1. С.47-51.
18.Костерина Т.М. Банковское дело: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011. – 360 с
19.Максютов А.А. Банковские менеджмент. Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2009. - 444 с.
20.Маякина М.А. Новые подходы к управлению банковскими рисками // Деньги и кредит. 2007. № 1. С.39-46.
21.Лаврушина О.И. Банковские риски учебное пособие 2010. - 232 с.
22.Лаврушина О.И. Деньги, кредит, банки: учебник 7-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010. - 560 с.
23.Николаева Т.П.Банковский маркетинг. – М.: Изд.-во ЕАОИ. 2009. – 224 с.
24.Основы банковского дела: учеб. пособие /ред. проф. Г.Г. Коробовой и проф. Ю.И. Коробова.- М.: Магистр, 2013.-446с
25.Русанов Ю.Ю. Виды, классификация и группировки рисков банковского менеджмента // Финансы и кредит. 2008. № 4. С.35-39.
26. Тавасиев А.М., Бычков В.П., Москвин В.А. Финансы и статистика. Банковское дело: базовые операции для клиентов 2007. - 304 с.
27.Тамарин С. Новейшая кредитная история // Банковское дело.-2008.-№ 5.-С.57-59.
28.Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. проф. О.И. Лаврушина. М.: Юрист, 2011. 482 с.
29.Челноков В. А Деньги, кредит, банки / учебник / "Финансы и кредит" / 2-е изд. /2009. - 447 с.
30.Шаламов Г.А. Бюро кредитных историй как инструмент снижения банковских рисков // Банковское дело.-2008.-№ 4.-С.26-27.
31.Экономика: учебник.- 3-е изд., доп. и перераб./ под ред. А.С. Булатова.- М.: Юристъ, 2002.- 584 с.
32.www.cbr.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00501
© Рефератбанк, 2002 - 2024