Эффективные инструменты продвижения фитнес услуг (на примере сети фитнес-центров Pouwer House Gvm)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Интегрированные маркетинговые коммуникации на предприятии фитнес-индустрии
1.1. Сущность, виды и роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении предприятия
1.2. Особенности интегративных маркетинговых коммуникаций в фитнес-индустрии
1.3. Проблемы эффективности использования интегративных маркетинговых коммуникаций в фитнес-индустрии
2. Разработка программы эффективности продвижения сети фитнес-центров PHG
2.1. Общая характеристика сети фитнес-центров PHG и ее система продвижения
2.2. Оценка эффективности системы продвижения услуг сети фитнес-центров PHG
2.3. Рекомендации по повышению эффективности продвижения сети фитнес-центров PHG
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Качественные маркетинговые исследования представляют собой наблюдения за поведением реальных и потенциальных потребителей. Информация, полученная в ходе таких наблюдений, и выводы не могут быть приведены к какой-либо стандартной форме. Поэтому каждый раз результаты исследования в своем роде уникальны.В ходе качественных исследований от потребителей может быть получена различная информация, которую можно условно систематизировать. Например, проводя качественные исследования по рекламе йогуртов, можно получить различные отклики от потребителей, которые словесно могут быть выражены по-разному. Но разбить эти отклики на отрицательные, положительные и нейтральные (т. е. присвоить потребительским откликам какие-то категории) возможно. А далее, подсчитав количество откликов в каждой из трех категорий и процент каждой из категорий от общего количества, качественные исследования преобразуются в количественную форму.Наиболее часто применяют следующие методы качественных исследований: наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, панельный метод. Метод наблюдения. Наблюдение – оно наблюдение и есть: за поступками и действиями потребителей при выборе товаров, за ситуациями, за реакцией различных групп на рекламу и т. д. Исследователь (наблюдатель) фиксирует получаемую информацию в соответствии с задачами исследования.Метод фокус-группы. Фокус-группа – это группа людей из числа реальных или потенциальных потребителей товара, которые приглашаются для проведения исследования. Их внимание сосредоточивается, фокусируется на заданной теме. Метод фокус-группы носит характер обсуждения и управляется специальным ведущим.Метод глубинного интервью. Суть данного метода заключается в том, что исследователь (интервьюер) задает представителю (респонденту) целевой аудитории ряд вопросов с целью выяснения потребительского поведения всей аудитории. Респондент отвечает произвольно. Вопросы интервьюера при глубинном интервью носят «разведывательный» характер: «Можете ли вы аргументировать свое мнение?», «Почему вы так считаете?» и т. п.Данный метод применяется для сбора и анализа информации о рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении и реакции потребителей.Панельный метод. Панель (в маркетинге) – группа людей, либо семей (или других коллективов), которые принимают участие в систематических опросах на одну тему.Метод заключается в том, что с этой группой проводят повторяющиеся исследования путем опросов (устных или письменных). Естественно, отвечая на вопросы одной тематики (например, о потребительских предпочтениях при выборе каких-либо товаров, скажем, минеральной воды) в разные моменты своей жизни люди (семьи) отвечают по-разному. Ведь потребительские предпочтения меняются в зависимости от жизненных ситуаций. Прочие методы качественных исследований:Интервью на дому у респондента. Достоинства: возможность показа образцов и пробников продукции. Недостатки: требуется предварительное согласование времени проведения интервью (по телефону, электронной почте, SMS).Интервьюирование посетителей супермаркетов и крупных магазинов. Достоинства: дешевизна. Недостатки: трудно добиться от посетителей вдумчивых ответов (люди отвечают, что называется, «на ходу»).Интервью по телефону. Достоинства: дешевизна, возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки: невозможность демонстрации товара, трудно «держать» внимание респондента более 7-10 минут, трудность восприятия сложных вопросов.Автоматический телемаркетинг – по телефону специальный автомат задает вопросы с заранее приготовленными вариантами ответов, которые фиксируются при нажатии респондентом определенных кнопок на телефонном аппарате. Достоинства: дешевизна и низкая трудоемкость (все делается автоматически), возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки: отсутствие интерактивного общения, негативная реакция многих респондентов на общение с «роботом» (бросают трубки, слыша «робота», лень нажимать кнопки, некогда и т. д.).Заполнение посетителями анкет, размещенных в клиентских или торговых залах, ожидая очереди или обещанного поощрения за заполнение анкеты. Достоинства: посетители сами выступают инициаторами заполнения анкет, низкая трудоемкость метода. Недостатки: необходимы поощрения за заполнение анкеты, малое количество заполненных анкет (редко кто тратит на это время).Анкетирование по почте или факсу. По почте рассылаются анкеты, содержащие варианты ответов. Респондентам предлагается заполнить анкеты и отправить их обратно в специально вложенном конверте с обратным адресом или по указанному факсу. Достоинства: неограниченность времени заполнения анкеты для респондента, а значит, можно высылать очень подробную «большую» анкету с иллюстрациями. Недостатки: крайне низкий обратный отклик (малое количество возвращенных заполненных анкет).Используя те или иные методы качественного исследования, компания может собрать полную информацию о своих клиентах и выбрать оптимальные рекламные каналы для целевой аудитории своих товаров/услуг. 2.3. Рекомендации по повышению эффективности продвижения сети фитнес-центров PHGНами разработана маркетинговая кампания для продвижения в период открытия нового фитнес-клуба PHG в ТЦ Карнавал:Рекламный брифПредприятие и услуга Фитнес-клуб PHG в ТЦ «Карнавал».Цель проекта: разработать маркетинговую кампанию продвижения нового фитнес-клуба PHG.Характеристика фитнес-клуба 2 зала групповых программ, зал индивидуальных тренировок, игровой зал, студия бокса, зона функционального тренинга в тренажерном зале, детский клуб, турецкая парная общая, солярий, фитнес-бар. Площадь примерно 2 600 кв.м.Описание услуги PHG – один из лидеров в мире фитнес-индустрии. Клубы этой сети знамениты невероятной энергией, отлично подготовленным персоналом и лучшим оборудованием, которые помогают каждому клиенту достигать желаемых  результатов в тренировках.. Потребители услуг фитнес-клуба PHG70% людей, посещающие клуб — постоянные клиенты, 30% - посещающие фитнес-зал реже чем 1 раз в месяц.возрастные критерии: 60% составляют люди в возрасте от 18 до 30 лет, предпочитающие здоровый образ жизни.40% - мужчины и женщины в возрасте от 31 до 45 лет, желающие улучшить свою физическую форму.уровень дохода: жители города Екатеринбурга и Свердловской области со средним уровнем доходов, т.е. заработная плата от 20000 рублей и выше.Семейное положение:60 % - в активном поиске (холост, не замужем), 40 % - семейные пары с детьми.Жизненный стиль: люди, которые ведут активный образ жизни, находятся в постоянном движении, открыты для общения, готовы к новым знакомствам.. Предыдущие рекламные усилияРабота интернет сайта.Клубные карты.. Фирменный стиль, имиджРекламный слоган: «Твой фитнес – твоя победа!». Сроки рекламной компанииРекламная кампания рассчитана на4 месяца, с 1 июня по 30 сентября 2013 года..ЦельОбеспечить заполняемостьфитнес – клуба. Общее количество необходимых клиентов – 2300. Около 260 человек могут находиться в фитнес-клубе единовременно. . Бюджет500 000 рублей.Исследования.В течение одного месяца в фитнес-клубах сети PHGпроводилось анкетирование гостей.На основании проведенных исследований был составлен профиль потребителя. Потребители – состоявшиеся люди со стабильным заработком, ценящие качественное обслуживание, но это не является для них приоритетом.SWOT анализ фитнес-клубовPHG:Strengahts (Преимущества)1. Давно зарекомендовал себя в сфере фитнес-услуг города Екатеринбурга (5 лет).2. Предоставляет высокий уровень сервиса.3. Гарантированная безопасность гостей на территории клуба.4. Конкурентоспособные цены по городу Екатеринбург.5. Высоко квалифицированный персонал.6. Широкий спектр фитнес-услуг.7. Система клубных карт.8. Существование списка VIP-клиентов с определенным уровнем сервиса.Weaknesses (Недостатки)1. Высокая конкуренция.2. Финансовая нестабильность в связи с сезонными изменениями времени года.3. Помещение находится в аренде (в собственности-меньше риска).Возможности1. Предложения сотрудничества с новыми партнерами.2. Привлечение известных спортсменов.3. Изменение рекламных технологий.Угрозы1. Снижение платежеспособности населения.2. Усиление конкурентных. преимуществ со стороны других фитнес-клубов.3. Открытие новых фитнес-клубов.Выводы:Сила и возможности.Высокий уровень сервиса, наличие квалифицированного персонала, контроль качества, осуществление обратной связи с клиентами.Достаточная известность фитнес-клубов PHG, привлечение новых спонсоров.Наличие стратегии позволит использовать все возможности.Сила и угрозаХорошие знания потребностей клиентов, профессионализм сотрудников позволит наиболее полно удовлетворять потребности клиентов даже в условиях снижения платежеспособности клиентов и жесткой конкурентной борьбы.Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов.Усиление конкуренции, инфляция, рост налогов, изменение вкусов потребителей могут повлиять на проведение запланированной стратегии.Слабость и возможностиНедостаточный контроль исполнения распоряжений может привести к конфликтным ситуациям.Снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин, при сохранении стоимости абонемента поможет получить сверхдоходы.Слабость и угрозы1. Неэффективная рекламная кампания может снизить спрос при изменении вкусов потребителей и общую прибыль.Фитнес-клубы действуют в условия чистой конкуренции. Предметом наиболее жесткой конкуренции являются: -Ценовая политика-Популярность фитнес-клуба-Качество обслуживанияГлавное конкурентное преимущество фитнес-клуба PHG – это имидж клуба, предлагающий широкий спектр качественных услуг.Дополнительные услуги, такие как детский клуб, фитнес-бар, игровой зал, тренинги.Говоря о конкуренции по цене можно отметить, что средняя стоимость посещения фитнес-клуба на человека ниже или равна цене в подобных фитнес-клубах по городу. Качество обслуживания определяет опытный, вежливый, хорошо обученный персонал.Таким образом, фитнес-клуб PHGзанимает одно из лидирующих положений среди фитнес-клубов города Екатеринбурга.3. Разработка медиа-стратегии. Цель - сформировать у клиента лояльность- это многоуровневое отношение. Цель рассчитана на людей в возрасте от 18 до 45 лет, что составляет 95% от всей целевой аудитории.. Оптимальный охват аудитории - составляет 100 000 человек.. Оптимальный срок рекламной кампании –4 месяца.. Способ подачи информации- порционно с нарастанием к концу лета.. Средства коммуникацииИсходя из целевой аудитории, мы выбрали следующие средства коммуникации:Интернет (информация на порталах и сайте клуба PHG) - это обусловлено тем, что рекламная компания рассчитана на людей, которые являются активными пользователями сети «Интернет», 90% целевой аудитории используют данное коммуникативное средство либо дома, либо на работе, по этому оно будет эффективно.Пресса - это обусловлено тем, что выбранная целевая аудитория практически ежедневно сталкивается с данными средствами коммуникации. Примерно 40% целевой аудитории получают информации из журналов. Кроме того при помощи этих средств будет охвачена аудитория не пользующаяся интернетом в своей жизни.Растяжки, флаеры (в ТЦ «Карнавал», в существующих клубах PHG) данное коммуникативное средство можно будет направить на определенную территориальную аудиторию. СМС-рассылка - осуществляется для поддержания интереса постоянных клиентов, доля которых составляет 60%.Радио так как потребители, на которых рассчитана рекламная компания являются активными слушателями радиостанций. Доля их составляет 80% нашей целевой аудитории, при чем большая часть из них, будет получать информацию не отрываясь от выполнения своих дел(вождение автомобиля, работа в офисе или на производстве). Это средство позволит задействовать не только зрительный анализатор, но и на слуховой.ТВ - данное коммуникативное средство позволит увеличить количество целевой аудитории.Директ (прямая рассылка корреспонденции в жилые дома района) – данное коммуникативное средство будет являться эффективным, так как его можно будет направить на определенную целевую аудиторию.Таким образом, используя эти средства в коммуникации мы охватываем в своей рекламной компании все 100% целевой аудитории клиентов фитнес-клубов PHG.3.6. Элементы маркетинга1. Акции- это является беспроигрышным вариантом привлечения клиентов, так как значительный процент всех людей положительно реагирует на снижение цен.2. Сюжет на телевидении- реклама на местном ТВ является весьма эффективным средством3. Абонементы и клубные карты- позволят удержать интерес у постоянных клиентов.4. Аргументы - для того чтобы убедить потребителя, мы будем использовать следующие аргументы:1. Качественное обслуживание.2. Высококвалифицированный персонал.3. Популярность сети фитнес-клубов.4. Разнообразие фитнес-услуг.5. Медиа-план:МероприятиеФорматстоимостьФлеш-банер на сайте Geometria.ru + анонсслайд-шоу 10 секунд50000 рублей+ 3000(изгот.)Флеш-банер на официальном сайтевысвечивается постояннобесплатноАнонс на портале Е1текстбесплатноАнонс на портале Урал-ВэбтекстбесплатноАнонс на портале Лента 66текстбесплатноЭкраны (ул.Ленина-К.Липнехта, Ленина-Московская, Ленина-Восточная)Видеоролик 10 секунд раз в 10 мин.120 000 руб. за 3 экранаРадио ролик на радиостанциях DFM, Пилотголосовое сообщение 40 секунд (15р. в день)1500(изгот.)+ 48 000 руб.СМС-рассылкатекстовое сообщение24 000 руб.Печатная рекламаФлаеры (10*15, цветной) тираж- 5000шт.15 000 руб.Журнал Фешен-викстатья, цветное изображение форматом А4 (разворот)200 000 руб.Растяжка в ТЦ «Карнавал»9м*0,7 м15 000 руб за 3 шт.ИТОГО: 476 500 руб.Для повышения эффективности продвижения сети фитнес-центров PHG необходимо следовать основным принципам построения комплекса маркетинговых коммуникаций:1. Синергизм Главным принципом создания ИМК можно считать взаимную поддержку всех элементов ИМК и координацию всех факторов. Совместные коммуникативные действия вызывают эффект, больший, чем простое их суммирование. Для следования принципу синергизма в сети PHGнеобходимо ввести централизованное звено (один человек или группа людей), которое будет планировать, координировать и контролировать использование различных маркетинговых коммуникаций.2. Открытость Открытость к сотрудничеству, готовность идти и искать альянсы, оптимизировать бюджеты маркетинговых программ. Горизонтальная коммуникация с различными партнерами делает бизнес более устойчивым, поэтому необходимо быть открытым к сотрудничеству. Для реализации данного принципа сети PHGнеобходимо выбрать партнеров для сотрудничества. Главный принцип выбора – это должны быть компании, чьи товары и услуги продукция направлены на достижение тех же целей и удовлетворение тех же потребностей, что и фитнес-услуги. Люди посещают фитнес-центры для того, чтобы быть в хорошей физической форме, что обычно связано со здоровым образом жизни. Поэтому в качестве партнеров могут быть выбраны, например, производители спортивного и диетического питания, спортивной одежды и инвентаря и т.д. После выбора партнеров необходимо разработать общую стратегию проведения совместных рекламных акций. Известныесовместные рекламные акции крупных компаний, сетевых магазинов на практике подтвердили свою эффективность.3. Оперативность Речь идет о готовности использовать как специально инициированные, так и непроизвольно возникающие события для стратегических коммуникаций. Информационным поводом для события может стать любая грамотно оформленная информация. Это событие может стать поводом для формирования комплекса ИМК. Информационный повод может исходить из любого подразделения внутренних информационных потоков (не говоря о специально инициированных поводах). Например, используя административную информацию, можно говорить, что «сегодня мы приветствуем тысячного клиента», экономический повод — мы добились таких-то результатов, персональный — рождение пятого ребенка у сотрудника, и, тем более, новости производства, науки и техники. Когда компания, например, замечает и поощряет деторождение у сотрудников, она демонстрирует заботу о социально-демографической ситуации в стране, поднимает свою значимость.4. Персонализация.Особенность современных маркетинговых отношений — персонализация. Выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом. Это требует и разработки специальных проектов, и определенного технического оснащения, и главное, особых навыков персонала. В сети PHG необходимо не просто вести базу данных клиента, но и разработать специальные анкеты, позволяющие получать персональную информацию о каждом клиенте: о датах, чтобы проявлять внимание, поздравляя со значимыми событиями; о предпочтениях в сере фитнес-услуг, чтобы лично информировать о введении новых программ и проектов, проведении акций. Для повышения эффективности продвижения сети PHG необходимо использовать весь комплекс коммуникативных инструментов:1. PR-технологии.Это может быть как обычное перманентное сопровождение каждого маркетингового события информационной кампанией и инициация этого события, так и генерирование поводов привлечения внимания. Информационным поводом может стать любая грамотно оформленная информация. Событие становится средством формирования коммуникаций. Для сети PHG это могут быть спортивные мероприятия, конкурсы, благотворительные акции, и любые события, связанные с клиентами и сотрудниками центров.2. Технологии прямого маркетинга. Работа с адресными базами, обработка информации, опыт построения интерактивных коммуникативных каналов с различными целевыми группами, особенно с корпоративными клиентами, программы лояльности. Самое очевидное, организовывая самостоятельное маркетинговое мероприятие — участие в выставке, обеспечить присутствие необходимых гостей можно только используя технологии директ-маркетинга. В рамках данного направления сотрудникам PHG необходимо разделить целевую аудиторию на группы по возрасту, полу, сферам интересов и т.д. При организации конкретного мероприятия необходимо определить, для какой группы оно будет более востребовано, и сконцентрировать на ней свои информационные усилия.3. Технологии продаж. Сегодня разработано довольно много концепций, оптимизирующих любые продажи (в том числе в виде продажи идеи — как процесса переговоров). Не важно, что продаем: идею, услугу, оборудование или предметы первой необходимости, но культуру продаж, знание стратегии и тактики продаж с учетом принципа персонализации просто необходимо предусматривать и при построении системы коммуникаций, и при подготовке специалиста. Для этого в PHG необходимо организовать обучение специалистов отдела продаж, посещение ими тренингов, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации.4. Технологии исследований. Любой этап в строительстве ИМК, с одной стороны, требует предварительных исследований, с другой — является элементом следующей исследовательской программы. При этом исследования могут стать способом выстроить неформальные коммуникации с нужной группой. Сети фитнес-центров PHG необходимо организовывать различные опросы (смс, интернет, на улице и т.д.) относительно мнения населения о разных аспектах фитнес-услуг. Во-первых, это позволит скорректировать собственную деятельность. Во-вторых, опросы являются средством напоминания о себе. В-третьих, обратный процесс — любое маркетинговое событие — дает площадку и возможности для нового исследования, что позволяет значительно оптимизировать бюджеты. Внедрение интегративных маркетинговых технологий в PHG нужно проводить поэтапно:1. Оценка ситуации.При оценке ситуации основное внимание следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Маркетинговые коммуникации могут решить проблемы создания имиджа сети PHG.2. Постановка целей.Целями маркетинговых коммуникаций в PHG должны быть 1. создание осведомленности о сети фитнес-центров; 2. достижение понимания с клиентами фитнес-клубов путем быстрого разрешения всех возникающих разногласий; 3. обеспечение изменений в отношении к сети ЗРП и ее восприятии как создание представления об эксклюзивности предоставляемых фитнес-услуг; 4. достижение изменений в поведении потребителей как повышение посещаемости фитнес-клубов PHG.3. Выбор целевой аудитории.При этом целевая аудитория значительно шире целевого рынка. Например, целевой рынок для посещения тренажерного зала представляют молодые мужчины и женщины, а целевую аудиторию могут представлять, например, их родители, которые могут купить им в подарок абонемент или клубную карту.4. Выбор маркетинговых коммуникаций-микс. Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационных целей образуют коммуникации-микс. Для сети PHG коммуникационный инструментарий должен включать средства рекламы, стимулирование сбыта, PR, прямого маркетинга, личной продажи.5. Разработка идеи маркетинговых обращений. Центральная тема PHGдолжна фокусировать маркетинговые усилия и обеспечивать их согласованность.6. Выбор средств доставки маркетинговых обращений.Процесс выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков средств доставки. В PHG это могут быть интернет, телефон, личные контакты, участие в различных мероприятиях и т.д.7. Бюджетное планирование. Отдел координации маркетинговых усилий PHG должен провести оптимизацию расходов на ИМК.8. Реализация стратегии. Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий всех участвующих в ее осуществлении организаций и специалистов.В PHG должны быть скоординированы маркетинговые стратегии поведения всех сотрудников:- сотрудников и руководителей структурных подразделений;- сотрудников отдела продаж;- сотрудников отдела рекламы и связей с общественностью;- сотрудников отдела ресепшн;- сотрудников технической службы.9. Оценка результатов. Для оценки результатов коммуникационной стратегии в сети PHGнеобходимо решить как минимум три задачи. 1. Должны быть разработаны критерии эффективности оцениваемой программы – например создание позитивного имиджа, повышение количества новых клиентов и т.д.;2. Необходимо отслеживать фактическое продвижение к целям, что осуществляет с помощью мониторинга общественного мнения;3. Необходимо соотнести полученные результаты исследований с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий.Следование предложенным рекомендациям позволит сети PHG:- существенносэкономить средства на продвижение;- объединять и оптимизировать бюджеты, выделяемые на разные направления; - сокращать размещение рекламы, получая, тем не менее, весьма высокую отдачу;- контролировать проведение всех мероприятий по продвижению бренда из одного центра, что, безусловно, способствует установлению более качественных контактов с целевой аудиторией за относительно короткое время.Разработанная маркетинговая кампания позволит повысить эффективность продвижения нового фитнес - клуба сети PHG.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ последнее время все большую популярность стала приобретать концепция «интегрированных маркетинговых коммуникаций» (ИМК), как раз та модель коммуникаций, которая так необходима для эффективного бизнеса. В литературе дано следующее определение ИМК: интегрированные маркетинговые коммуникации - концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - рекламы в средствах массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других - с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах. В этот комплекс коммуникаций входят пять направлений:личные продажи;реклама;стимулирование сбыта;директ-маркетинг;PR-продвижение.К основным инструментам ИМК, используемым фитнес-клубами в своей повседневной деятельности относятся: создание привлекательного имиджа фитнес-клубу за счет известности и популярности своих сотрудников и клиентов; использование отзывов экспертов и публикаций в СМИ; использование специализированных рейтингов; проведение всевозможных конкурсов; сопоставление результатов занятий по критерию «до» и «после»; создание логотипа, лейбла и слогана; проведение Дней открытых дверей, пресс-конференции, поддержку своих сотрудников, ушедших на пенсию, выделение мест для занятий фитнесом детям, инвалидам и проч. Все эти мероприятия, доведенные до сведения общественности посредством СМИ или иным образом, способствуют формированию доброго имени фитнес-клуба, его безупречной деловой репутации, которое имеет высокое моральное и экономическое значение.В своей повседневной деятельности фитнес-клуб должен быть достаточно стабильным и рентабельным для того, чтобы приносить своим владельцам приемлемый доход. К этой цели стремятся все без исключения операторы рынка фитнес-индустрии.PHG – один из лидеров в мире фитнес-индустрии. Клубы этой сети знамениты невероятной энергией, отлично подготовленным персоналом и лучшим оборудованием, которые помогают каждому клиенту достигать желаемых  результатов в тренировках.Для продвижения сети фитнес-центров PHG используются такие формы привлечения клиентов, как клубные карты, организация праздников и конкурсов, внедрение новых интересных проектов, проведение различных акций, обеспечение условий для обучения, спонсорство и благотворительность.Для повышения эффективности продвижения сети фитнес-центров PHG необходимо:1. Следовать основным принципам построения комплекса маркетинговых коммуникаций: синергизм, открытость, оперативность и персонализация.2. Использовать весь комплекс коммуникативных инструментов:PR-технологии, технологии прямого маркетинга, технологии продаж, технологии исследований. 3. Следовать следующим этапам: оценка ситуации, постановка целей, выбор целевой аудитории, выбор маркетинговых коммуникаций-микс, разработка идеи маркетинговых обращений, выбор средств доставки маркетинговых обращений, бюджетное планирование, реализация стратегии, оценка результатов.Разработанная маркетинговая кампания позволит повысить эффективность продвижения нового фитнес - клуба сети PHG.Список литературыАлексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. М.: Издательство НОРМА, 2002. – 320 с. Барнс  Б., Шульц Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. (Strategic Brand Communication Campaigns). М.: ИД Гребенникова, 2005. – 512 с.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированные подход / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер, 2001.. — 864 с.Бобров В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. 40 тысяч терминов. М.: Руссо,1997. - 752 с.Бове Корланд, Аренс Вильям. Современная реклама. Тольятти: Издательский дом Довгань,1995. - 704 сБорилкевич В.Е. Об идентификации понятия «фитнес» // Теория и практика физической культуры. 2003. № 2. с. 45-47.Брайант Д., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. М.: Вильямс, 2004. С.271-314.Вайсман А.  Стратегия  маркетинга:  10  шагов  к  успеху. Стратегия  менеджмента:  5 факторов успеха / Пер. с нем. … Герчикова И.Н.  М.:  Внешторгиздат, 1990. - 263 с. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations: 215 примеров,130 практических задач и 15 практических приложений, СПб.: Изд-во ТОО Триз-ШАНС,1995. – 408 с. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. М.: РусПартнер ЛТД, 1994. – 281 с.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 256 с.Гордеев Г.В. Аэробика. Фитнесс. Шейпинг. М.: Вече, 2010. – 127 с.Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности: Пер. с англ. М.: ИМИДЖ-Контакт; ИНФРА-М, 2003. – 368 с.Дейан А. Реклама/ Пер. с франц. Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 656 с.Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. Минск: «СЛК», 1996. – 320 с.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. – 237 с.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения,1988. – 387 с.Закарьян Л.Х., Савенко А.Л. Фитнесс - путь к совершенству. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - С. 101 - 104.Кабановская Е.С. Особенности формирования и регулирования российского рынка фитнес услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2008. №3.Кислухина И.И. Аэробика и аэрофитнесс - новое направление в оздоровительной гимнастики // Физкультурное образование Сибири. 1995. № 2. С. 21- 23.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок. М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001. – 1200 с.Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. СПб.: Нева, 2004. – 192 с.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 944 с.Крылов И.В. Маркетинг: социология маркетинговых коммуникаций. М.: Изд-во Центр, 1997. – 260 с.Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Изд-во Центр, 1996. – 184 с. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. – 451 с.Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2002. – 368 с.Майров Н.Б. Российские фитнесс клубы //Сила и красота. 2000. № 9. С. 51 - 54.Макарова С.А. Российские фитнес-клубы. М.: ИД Весь, 2005 - 81 с.Медина Е.Н. Правила здоровой жизни. Архитектура тела и развитие силы. СПб.: Питер, 2009. − 384 с.Меркутов А. Обзор: Фитнес-центры // Деловая неделя. 2009. №2. С.21-29. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Науч. ред. М.В. Удальцова. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 230 с.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика,1991. – 304 с.О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход.  (Competitive Marketing. A Strategic Approach, John O’Shaughnessy). СПб.: Питер, 2002. – 864 с.Одинцова И.Б. Аэробика и фитнесс. М.: Эксмо, 2002. - 384с.Панкратова Е.С. Фитнесс без границ // Физкультура и спорт. 2009. № 7. С. 20 - 22. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев: Изд-во АДЕФ-Украина, 1997. - 328 с.Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. СПб.: Питер, 1996. – 352 с.Рогожин М.Ф. Фитнесс, идеальное здоровье. М.: РИПОЛ классик, 1999.-340 с.РозенЭ. Анатомияслухов: маркетинговыеприемы (The anatomy of buzz: how to create world of mouth marketing, Emanuel Rosen). СПб.: Питер, 2005.- 236 с.Ромат Е.В. Реклама. Учебное пособие. Изд. 2-е. Харьков: НВФ Студцентр,1996. – 224 с.Руделиус У. Маркетинг. М: ДеНово, 2001. – 688 с.Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие. 2 изд.М.: Информационно-внедренчиский центр «Маркетинг», 2001. – 272 с.Смирнов И.В. Краткая популярная энциклопедия культуриста - любителя. М.: Физкультура и спорт, 2001. С. 304 - 308.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. Пособие/ Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М. ЮНИТА-ДАНА, 2001. – 415 с.Типовой бизнес-план фитнес-клуба. М: ИД АМИКО, 2005. - 121 с.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика / Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук.- СПб: Питер, 2003. – 304 с.ФедцовА.В. Культура сервиса. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 246 с.Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 384 с.Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб: Прайм-Еврознак - М: Олма-Пресс, 2003. С.365-390.Ходли Э.Т., Френкс Д.С. Оздоровительный фитнесс: Пер. с анг. - Яценко А.А.Киев: Олимпийская литература, 2000. С. 214 -218.Шихи К.К. Фитнесс - терапия. М.: Тера - спорт, 2001. - 324с.Шлозберг С., Фитнесс для «чайников». М.: «Диалектика», 2009. – 322с.Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2004 – 232 с.Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: Современная креативная реклама / Пер. с англ. М. Веселковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 488 с.