Вход

Социальные сети в информационно-коммуникативной деятельност

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 176670
Дата создания 2013
Страниц 107
Источников 82
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………
ГЛАВА 1ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ИНТЕРНЕТА ………………………………………………………...…......
8
1.1Информационно-коммуникативная деятельность
на современном этапе …………………………………………..
8
1.2Социальные сети как средство информационно-коммуникативной деятельности в современном обществе …..
20
1.3Использование социальных сетей для решения задач коммуникации на предприятии ………………………………...
26
1.4Выводы к главе 1 ……………………………………...………...
ГЛАВА 2ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «ЭКОТОН» ………………………...
41
2.1Характеристика Агентства недвижимости ООО «Экотон» ….
2.2Маркетинговые коммуникации ООО «Экотон» ……...………
2.3Анализ внешней и внутренней информационной среды предприятия ……………………………………………………..
56
2.4Социальные сети и информационно-коммуникативная деятельность агентства недвижимости «Экотон» …………….
76
2.5Рекомендации по использованию социальных сетей
в информационно-коммуникативной деятельности предприятия ООО «Экотон» ……………………………...……
81
2.6Выводы к главе 2 ………………………………...……………...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………...……………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ФАКТИЧЕСКОГО (ИЛЛЮСТРАТИВНОГО) МАТЕРИАЛА ………………………………...
105
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………….

Фрагмент работы для ознакомления

Все это позволяет делать обмен информацией в компании, сотрудники которой большую часть времени находятся вне офиса, практически мгновенным.
Еще одним неоспоримым преимуществом использования возможностей социальной сети «ВКонтакте» во внутрикорпоративной информационно-коммуникативной деятельности является то, что весь тот функционал социальной сети, о котором мы до сих пор говорили и еще будем говорить в будущем, для всех пользователей сети является абсолютно бесплатным, не требует приобретения каких-либо лицензий или автоматизированных рабочих мест, а значит, что, используя возможности социальной сети в информационно-коммуникативной деятельности, компания ООО «Экотон» не станет нести дополнительных расходов на внедрение информационного решения.
Таковы преимущества от использования возможностей социальных сетей во внутренней составляющей информационно-коммуникативной деятельности предприятия. Рассмотрим теперь недостатки и ограничения реализации проекта, накладываемые внутренними особенностями бизнеса ООО «Экотон». К таковым ограничениям можно отнести следующее:
к сожалению, при всем своем функционале социальные сети, обеспечивая мгновенный обмен разнообразной информацией между пользователями, не могут быть полноценной заменой профессиональным системам управления бизнесом, в частности, CRM- и ERP-системам. Это связано прежде всего с недопустимостью размещения на публичном ресурсе конфиденциальной информации, составляющей коммерческую тайну компании, в частности информации о финансовом состоянии компании, уровне получаемых доходов и прибыли, суммах уплаченных налогов и сборов и иной защищаемой по праву информации;
реализация внутреннего обмена информацией посредством социальных сетей потребует от сотрудников компании, у которых нет аккаунта в социальной сети, завести и поддерживать его. Возможно, это вызовет определенные недовольства у ряда агентов; как и любая инновация на предприятии, и эта столкнется с традиционным консерватизмом части сотрудников. Однако, грамотная разъяснительная работа, донесение позиции компании до всех сотрудников, обоснование принятого решения перед несогласными, т.е. стандартная работа руководителя с персоналом, способны минимизировать негативные последствия от указанного факта;
перенос части внутреннего информационного оборота в социальную сеть, являющуюся частью сети Интернет, грозит предприятию рисками разглашения конфиденциальной информации самими сотрудниками. Это несомненный недостаток социальной сети, однако, этот недостаток присущ и ситуации, когда для такого документооборота используется и обычная электронная почта, особенно если используются бесплатные почтовые сервисы типа @mail.ru или @inbox.ru, или когда на предприятии не используется Microsoft Exchange Server и не развернут самостоятельный собственный сервер электронной почты.
Таким образом, анализируя использование социальной сети «ВКонтакте» в информационно-коммуникативной деятельности предприятия ООО «Экотон» мы увидели, что это решение имеет множество преимуществ. Если же говорить о выявленных трёх недостатков, то один из них непосредственно относится к предмету решений иного класса и обеспечивается именно за счет использования соответствующих систем; два других выявленных недостатка решаются или их риск минимизируется при условии должной работы руководителей групп с сотрудниками и проведении необходимых профилактических мероприятий. Наконец, работа с персоналом, обучение и повышение квалификации в любом случае позитивно сказывается на экономических результатах компании; развитие же коммуникативных навыков, навыков использования современных инструментов клиентской коммуникации позволит компании и отдельным ее сотрудникам выйти на качественно новый уровень продаж и сервиса.
С точки зрения клиентской коммуникации агентство недвижимости «Экотон» преследует следующие цели от присутствия в социальной сети «ВКонтакте»:
выход на новые сегменты клиентской аудитории, расширение круга потенциальных клиентов, расширение аудитории рекламной компании за счет пользователей социальной сети;
выяснение потребностей потенциальных клиентов, исследование целевой аудитории, изучение тенденций рынка, потребительских ожиданий, выявление факторов принятия решения о сотрудничестве;
проверка новых рекламных посланий и выявление самых эффективных из них;
реализация принципа «think globaly, act localy» - реализация самых грандиозных планов и стратегий компании всегда осуществляется в привязке к целям, интересам и потребностям каждого отдельно взятого клиента;
развитие клиентской базы, дополнительные продажи существующим клиентам, информирование тех, кто уже стал клиентом компании, о новых предложениях и возможностях.
Классический цикл продаж включает следующие этапы работы менеджера по продажам с клиентом: вступление в контакт (знакомство, самопрезентация), выявление потребностей, презентация предложения, отработка возражений, завершение сделки (заключение договора). Общаясь с потенциальным клиентом по заинтересовавшему его объекту недвижимости, представитель компании – агентства недвижимости – реализует в ходе диалога все выше перечисленные элементы. Такие возможности социальных сетей, как наличие истории переписки, возможность вернуться к ранее написанному сообщению, возможность оперативно построить выборку из профессиональной риэлторской базы данных и направить данные из выборки в виде сообщения потенциальному клиенту, облегчают информационно-коммуникативную деятельность сотрудника агентства недвижимости.
С помощью социальных сетей можно реализовать информационную составляющую вербального и визуального компонентов общения, однако, социальные сети не дадут нам видеть жестов, мимики клиента, не смогут передать клиенту наши эмоции так, как мы могли бы это сделать голосом при личном общении. Однако, отсутствие непосредственного эмоционально-невербального контакта, который есть при непосредственном, «живом» общении, может привести к таким негативно влияющим на вероятность продажи проявлениям специфики социальных сетей, как попытка оказания давления на мнение клиента, агрессивность, либо, наоборот, уход от проблемы и избегание контакта с «неудобным» клиентом. Все это важно понимать менеджеру по продажам, осуществляющему диалог с потенциальным клиентом посредством социальных сетей Интернета.
2.5 Рекомендации по использованию социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности предприятия ООО «Экотон»
Современной компании важно присутствие в социальных сетях. Очевидно, что для эффективного использования имеющихся у компании достаточно ограниченных ресурсов необходимо выбрать социальную сеть, по своему функционалу и охвату аудитории наиболее соответствующую задачам и специфике бизнеса компании. Не вызывает также сомнения, что актуальность присутствия в социальных сетях зависит от сферы деятельности компании. Так, промышленным компаниям быть представленным в социальных сетях необходимо в меньшей степени, нежели компаниям, работающим напрямую с клиентами: сотовым операторам, купонным сервисам, банкам и, в том числе, агентствам недвижимости. Непосредственное преимущество от присутствия компании – агентства недвижимости – в социальных сетях состоит уже в том, что в социальных сетях актуальные вопросы поднимаются и решаются быстрее, чем через любой другой канал коммуникации (не считая личную встречу, которую невозможно провести со всем огромным числом потребителей массовых услуг и при этом выслушать каждого).
Регистрация аккаунта — это только начало реализации информационно-коммуникативной деятельности компании в социальной сети. Главной задачей по обеспечению присутствия компании в социальной сети представляется заполнение аккаунта контентом, привлечение аудитории, для сего необходимо ежедневно работать над обновлением. Актуальность использования социальных сетей для агентства недвижимости как для компании, работающей в сегменте b2c (Business to Consumer), заключается в охвате потенциальных и имеющихся клиентов, выявлении их потребностей и оперативном реагировании на все колебания потребительских предпочтений.
Помимо вышеперечисленного, использование социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности компании «Экотон» позволит использовать гибкий и мобильный инструмент для поддержания связей как между потенциальными и актуальными клиентами и компанией, так и между компанией и сотрудниками. Любой пользователь социальной сети «ВКонтакте», интересующийся недвижимостью в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, то есть потенциальный клиент агентства недвижимости «Экотон», в любое время может ознакомиться с новостями компании, просто подписавшись на обновления соответствующей группы «ВКонтакте». Он так же легко сможет задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него квалифицированный ответ, консультацию. С точки зрения коммуникации между компанией и агентами социальная сеть представляет широкие возможности для оперативного обмена информацией между менеджерами и администраторами агентских групп, с одной стороны, и агентами с другой. Широкое развитие беспроводного Интернета, его доступность, а также распространенность современных мобильных устройств (смартфонов, планшетов) делают доступ к ресурсам социальной сети легким и непринужденным. Для компании же использование социальной сети как инструмента коммуникации с агентами не требует каких-либо крупных вложений.
Использование социальных сетей не противоречит другим каналам клиентской коммуникации. Страница Агентства в социальной сети – это дополнительная возможность для клиента, и благодаря этой возможности у клиента появляется еще больший выбор, как ему удобнее задать интересующий его вопрос агентству: через форму обратной связи на сайте, обратившись к онлайн-консультанту Marva или воспользоваться возможностями социальной сети «ВКонтакте».
Считаем, что для совершенствования и развития использования возможностей социальных сетей в информационно-коммуникационной деятельности предприятия ООО «Экотон» необходимо выполнить ряд рекомендаций, как по работе с социальными сетями в целом, так и по конкретным составляющим этой работы (работа с контентом социальной сети, отбор материалов для публикации, оформление и т.д.).
В целом по организации использования возможностей социальной сети «Вконтакте» в информационно-коммуникационной деятельности предприятия «Экотон» рекомендуется следующие мероприятия:
обучение агентов ООО «Экотон» современным возможностям маркетинга, поиска потенциальных клиентов и клиентской коммуникации в социальных сетях Интернета (на примере социальной сети «ВКонтакте»);
каждому агенту ООО «Экотон» необходимо иметь персональную страницу в социальной сети «Вконтакте». Если у агента нет страницы в социальной сети, то агенту необходимо зарегистрироваться в социальной сети и создать такую страницу. Это позволит максимизировать присутствие агентов компании «Экотон» в социальной сети «ВКонтакте», сделать максимально вероятной встречу пользователя социальной сети именно с предложением агентства «Экотон». Наконец, высокая активность агентов агентства недвижимости «Экотон» в социальной сети позволит максимизировать входящий поток обращений к базе объектов агентства «Экотон», размещенных в базе данных на сайте Группы компаний. Активность же агентов, зарегистрированных в социальной сети, в обсуждениях и в тематических группах, будет способствовать рекламе агентства недвижимости, будет обеспечивать узнаваемость бренда среди потенциальной пользовательской аудитории;
на странице необходимо указание места работы (ООО «Экотон» или ООО «Агентство недвижимости «Экотон») и символики Компании в целях расширения степени узнаваемости бренда за счет аудитории социальной сети «ВКонтакте»;
страница агента ООО «Экотон» в социальной сети не может содержать провокационной или оскорбительной для каких-либо социальных групп населения России информации, изображений, символов;
агенту ООО «Экотон» необходимо со своей страницы подписаться на обновления сообщества Группы компаний «Экотон» в социальной сети «ВКонтакте» с целью увеличения рейтинга группы;
агент ООО «Экотон», заходя в социальную сеть «ВКонаткте» со своей страницы, посещает группы и страницы в социальной сети, посвященные вопросам аренды недвижимости, а также вопросам, связанным с ремонтом жилья, переездом, перевозкой мебели;
агент ООО «Экотон» осуществляет самостоятельно сбор и анализ информации в выявленных им целевых группах и сообществах, и по консультации с руководителем определяет информацию, которую было бы интересно разместить в указанных группах;
объем, форма подачи, использование иллюстративного материала – вес это определяется на основе анализа активности в целевых группах и сообществах. Проанализировав это, агент и руководитель группы выстраивают свою стратегию общения, определяют что можно сказать этим людям и каким образом лучше это сделать;
выяснив потребности целевой группы и выстроив стратегию поведения, агент ООО «Экотон» создает страницы и сообщества в социальной сети, приглашает в них пользователей, генерирует новости, способные заинтересовать пользователей социально сети;
генерация новостей. Одно из важнейших условий эффективного продвижения в социальных сетях. Агент со своего аккаунта периодически создает новости на своей стене, сопровождает их небольшими (2-3 строчки) комментариями, обязательно – рисунок, фотография. Минимум усложняющей вопрос информации, наглядность (из фотографии посетитель страницы сразу поймет многое про тот объект недвижимости, о котором идет речь). Если информации будет недостаточно, если посетитель будет испытывать дефицит информации – он всегда может связаться через сервисы социальной сети с агентом или воспользоваться телефоном, если на странице агента в социальной сети указан его телефон. И так, главная цель новостей на странице – заинтересовать; чтобы интерес не пропадал, новости надо регулярно обновлять; информация в новостях не должна быть излишней, лучше пусть будет ее недостаток и посетитель страницы в социальной сети сам будет связываться с агентом или агентством.
По каждой из составляющей выше приведенных указаний необходимо конкретизировать рекомендации. В связи с этим рассмотрим подробнее отдельные аспекты наполнения контентом персональных страниц агентов компании ООО «Экотон».
Создавая персональную страницу в социальной сети, рекомендуется основное внимание уделить заполнению страницы информацией. Информация, которой будет заполняться страница, должна быть актуальна или существенна для нашей тематики. Так как агенты по аренде агентства «Экотон» занимаются продвижением услуг по аренде недвижимости, то значит, что в разделе профиля пользователя аккаунта «Интересы» надо будет указать что-нибудь вроде «аренда квартир и комнат, снять квартиру, снять комнату, сдать квартиру, сдать комнату» и т.д. Заполнение раздела «Интересы» в определенной мере аналогично работе с ключевыми словами про продвижении Интернет-сайтов средствами поисковой оптимизации (SEO); если какой-либо пользователь Интернета будет искать страницы, посвященные тому, чтобы сдать или снять дом, квартиру или комнату, то он с достаточно большой вероятностью окажется и на нашей странице, если, конечно, на ней мы заполнили правильно раздел «Интересы». С другой стороны, для того, чтобы наша страница в выдачах поиска в социальной сети «ВКонтакте» попадала в первые строчки, необходимо обеспечить немалый уровень заполнения страницы информацией – более 80 %. Ведь чем выше степень заполнения информацией личной страницы пользователя «ВКонтакте», там быстрее потенциальные клиенты найдут его при поиске.
Следующая составляющая продвижения страницы в социальной сети и привлечения к ней внимания пользователей связана с генерацией новостей. Новости пользователей – это фактически сервис заметок, отображаемых на «Стене» аккаунта пользователя. Важно, чтобы новости пользователя легко читались и воспринимались другими пользователями социальной сети. Для этого необходимо, чтобы текст новости не отличался сложностью: необходимо всячески избегать сложных терминов и обсуждения узкоспециализированных, понятных только профессионалам вопросов. Текст новостей обязательно необходимо сопровождать фотографиями. Нежелательно использовать фотографии, уже размещенные на чьих-либо страницах: увидев фото, которое уже встречалось ему в Интернете, посетитель страницы будет сомневаться в подлинности его, в том, что это фото сделал именно автор заметки, владелец страницы. То есть неоригинальным фото дома или интерьера сам владелец страницы может испортить впечатление посетителей от своей страницы. Еще хуже, когда размещаются объявления в виде сплошного текста, без фото, с массой понятных только профессионалу сокращений. Все это будет только снижать эффективность восприятия информации посетителем страницы, а потому оно является недопустимым.
Для иллюстрации сказанного рассмотрим личную страницу агента отдела Аренды недвижимости, созданную в социальной сети «ВКонтакте», созданные агентом отдела аренды ООО «Экотон» (Приложение 7). На рисунке в Приложении 7 мы видим пример удачной работы с новостями и создания уникальных и интересных новостных блоков: в заметках немного текста и он, что называется, «по существу»; заметки сопровождаются фотографиями, видимо сделанными самим автором страницы. Фотографий много, автор не стал ограничиваться одной фотографией, он показывает со всех сторон здание, в котором расположена квартира; по самой квартире мы сможем оценить и ее планировку, и увидеть, какая мебель стоит в каких комнатах, каково состояние санузлов, какая сантехника, какие светильники. Эти фотографии много информативнее любого текста.
Другой важный элемент информационно-коммуникативной деятельности – создание в социальных медиа благоприятного информационного фона. Классическим методом продвижения в социальных медиа, обеспечивающим решение этой задачи, является создание тематических клубов с целью обсуждения волнующих вопросов [6]. Нет никаких ограничений на создание групп в социальной сети агентами: чем больше контролируемых представителями компании обсуждения в социальной сети будет, тем больше вероятность того, что будет достигнут больший охват клиентских ожиданий и предпочтений.
В группы важно приглашать все больше пользователей, при чем важно, чтобы пользователи именно общались, были активными, а не числились в составе группы формально. Для этого в собственных группах, равно как и в обсуждения в других социальных группах, важно задать правильный тон обсуждения, который будет способствовать коммуникативной общительности посетителей.
Также важно анализировать состав участников групп интересующей нас тематики, и приглашать тех пользователей, кто в других группах интересуется нашей тематикой. После формирования состава пользователей, участвующих в группе, необходимо приступить к запуску рекламы. Самый просто и, что характерно, эффективный способ рекламы в социальных сетях – генерация новостей. Мы подробно рассмотрели ее выше.
Помимо генерации новостей специалистами ООО «Экотон» в социальной сети «ВКонтакте» информационно-коммуникативная деятельность велась в такой форме, как подготовка и размещение аналитических статей. К таковым относятся статьи о состоянии рынка недвижимости, уровне цен, тенденциях поведения цен на рынке. Также специалисты ООО «Экотон» регулярно размещают в социальной сети информационные статьи об основных типах жилой застройки Санкт-Петербурга, статьи о специфике жилого фонда отдельных районов города.
Пример объявления в социальной сети «ВКонтакте» приведен на рисунке в Приложении 9. Это объявление было размещено в социальной сети «ВКонтакте» агентом агентства «Экотон» в 9 ч. 04 мин. 12 октября 2012. В объявлении говорится о сдаче в аренду элитной квартиры в Московском районе, по цене, превышающий средний уровень по рынку. Договор о найме этой квартиры был подписан сторонами по прошествии 3 дней. За эти 3 дня объявление набрало 1 276 просмотров, по его поводу к агенту обратилось 118 человек, было организовано 6 встреч, по итогам последней между владельцем квартиры (клиентом агентства «Экотон») и потенциальным арендатором при участии агентства был заключен договор. Сумма комиссионного вознаграждения агентства, равная 100%-ной сумме стоимости аренды за 1 месяц, составила 45 000 руб., прибыль агентства от конкретно этой сделки составила 22 500 руб. расходов на рекламу и продвижение по этой сделке агентство не несло никаких.
Широкие возможности предоставляют социальные сети и для такой составляющей внешней информационно-коммуникативной деятельности предприятия, как взаимодействие с партнерами и конкурентами. Не секрет, что размещая тот или иной объект недвижимости, арендатора мы находим с помощью другого агента, причем порой – из другого агентства.
Подводя итог рекомендациям, необходимо привести первые результаты применения социальной сетей Интернета в информационно-коммуникативной деятельности агентства «Экотон». Для анализа результатов информационно-коммуникативной деятельности ООО «Экотон» на основе технологии социальных сетей были получены данные внутреннего управленческого учета показателей продаж компании.
В Приложении 10 приведены данные по показателям продаж услуг аренды Департаментом аренды (ООО «Экотон»). Приведены данные по количеству выставленных в рекламу объектов и их структура по каналам продвижения (включая социальные сети), количество первичных обращений и т.д. Как показывает практика, обычно звонят по нескольким объектам сразу, или приводят параметры (например, интересует аренда однокомнатной квартиры в районе Купчино не дороже 18 тысяч рублей в месяц), под которые попадает несколько потенциальных объектов.
Как мы видим из анализа данных Приложении 11, не все обращения приводят к встрече на объекте, наконец, не все предлагаемые к аренде объекты недвижимости устраивают потенциального арендодателя, поэтому не в результате всех встреч будут заключены договоры. Эта закономерность, состоящая в снижении показателей на каждом из последующих этапов продаж, хорошо известна как «воронка продаж» [7].
В таблице в Приложении 11 приведены сравнительные данные о размере расходов на размещение предложения аренды жилой недвижимости через различные каналы клиентской коммуникации, приведены данные как по стоимости одного объявления, так и по суммарной стоимости всего недельного размещения информации о сдаваемых объектах через различные каналы продвижения.
Таким образом, мы видим, что использование возможностей стандартного функционала социальной сети «ВКонаткте» в настоящее время является источником дохода, пусть не самого значительного по доле (от 11,8 до 19,3 % общей прибыли), но не сопряженного с необходимостью дополнительных расходов. Функционал социальной сети, используемый при реализации проекта, является стандартным; его использование свою очередь само по себе также не требует никаких дополнительных расходов.
2.6 Выводы к главе 2
1. Агентство недвижимости «Экотон» является одной из крупнейших риэлтерских компаний Санкт-Петербурга, основанной в январе 1992 г. Это старейшая компания на рынке риэлтерских услуг и недвижимости Санкт-Петербурга и в настоящее время предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по поиску, подбору, оформлению, помощи в покупке и аренде жилой, коммерческой и загородной недвижимости. Сейчас «Экотон» - это Группа компаний, объединяющая все направления риэлтерского бизнеса
2. Агентство недвижимости «Экотон» использует различные каналы для осуществления внешней и внутренней коммуникации, стремясь задействовать как самые современные средства информационно-коммуникативной деятельности, так и зарекомендовавшие себя традиционные инструменты. У компании есть собственный официальный сайт и страница в социальной сети «ВКонтакте», между ними обеспечена интеграция; с посетителями сайта сотрудники компании активно общаются, используя сервис онлайн-консультирования Marva. В тоже время, до последнего времени использование социальных сетей компанией «Экотон» было фрагментарно: была проведена интеграция официального сайта Агентства с сервисами социальной сети, отдельными агентами возможности социальной сети используются для рекламы своих объектов и поиска клиентов.
3. Все решения и действия компания на рынке предпринимает в соответствии с особенностями (возможностями и ограничениями) внешней информационной среды предприятия ООО «Экотон». Последняя включает в себя совокупность субъектов отношений по поводу аренды, процессов и процедур взаимодействия между ними, регулируемая рядом правил, содержащихся в законодательных актах и документах саморегулируемых организаций рынка недвижимости.
4. Во внутренней информационной среде предприятия можно выделить сильные стороны, помогающие эффективно использовать возможности среды и минимизировать потери от рисков, и слабые стороны предприятия, препятствующие эффективному функционированию. Внутреннюю информационную среду предприятия ООО «Экотон» образуют участники информационно-коммуникативной деятельности внутри предприятия, правила и процессы обмена информацией внутри предприятия, содержание информационно обмена между участниками информационно-коммуникативной деятельности на предприятии.
5. Агентство недвижимости «Экотон» использует различные каналы для осуществления внешней и внутренней коммуникации, стремясь задействовать как самые современные средства информационно-коммуникативной деятельности, так и зарекомендовавшие себя традиционные инструменты. До последнего времени использование социальных сетей компанией «Экотон» было фрагментарно: была проведена интеграция официального сайта Агентства с сервисами социальной сети, отдельными агентами возможности социальной сети используются для рекламы своих объектов и поиска клиентов.
6. Компания «Экотон» и отдельные ее сотрудники (агенты) все активнее обращаются к технологиям маркетингового продвижения в социальных сетях. Установлена постоянная связь страницы Группы компаний в социальной сети и сайта «Экотон»: пользователь социальной сети может комментировать новости на сайте ГК, оставлять на нем свом заявки (Приложение 5). Сотрудники компании «Экотон» могут связываться с заинтересованными посетителями – через социальную сети или через контакты, которые пользователи социальной сети разместили в своем профиле.
7. Совершенствованию информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон» на основе организованного использования современных технологий социальных сетей был посвящен комплекс мероприятий по использовании социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости ООО «Экотон».
8. Выбор социальной сети для реализации проекта по использованию современных Интернет-технологий в информационно-коммуникативной деятельности компании – это не только вопрос соотношения результата и затрат, это не только вопрос наличия в функционале социальной сети необходимых нам сервисов, но это также и вопрос верного выбора пользовательской аудитории.
9. Для продвижения проекта агентства ООО «Экотон» была выбрана социальная сеть «ВКонтакте» как наиболее популярная социальная сеть русскоязычного сегмента Интернета, с наибольшим числом активных пользователей, обладающая наибольшим функционалом для медиа-кампаний, ориентированных для продвижения проектов в сегменте «бизнес для потребителей»
10. Использование социальной сети «ВКонтакте» в информационно-коммуникативной деятельности предприятия ООО «Экотон» показало, что для риэлтерского бизнеса предлагаемое решение имеет множество преимуществ. Разработанная программа действий по внедрению предполагала несколько последовательно сменяющих друг друга этапов реализации проекта. Функционал социальной сети, используемый при реализации проекта, является стандартным; его использование свою очередь само по себе также не требует никаких дополнительных расходов. Оценка эффективности проекта, сравнение уровня затрат предприятия и отдачи от рекламной акции также свидетельствуют об эффективности проекта.
Заключение
Проделанная работа позволяет сделать следующие выводы:
На современном этапе развития человеческого общества, называемом «информационным обществом», одной из важнейших ценностей человеческого общества, капиталом и фактором производства общественных благ становится информация. Основой функционирования общества являются механизмы социального взаимодействия между членами общества, их группами, отдельными социальными институтами. Основополагающим механизмом, объединяющим всех членов общества, является общение. Содержательная сторона общения определяется как информационно-коммуникативная деятельность. Информационно-коммуникативная деятельность - это целенаправленная деятельность по передаче информации от одного субъекта (называемого участником коммуникативной деятельности) другому и наоборот, состоящая в совокупности сменяющих другу друга во времени или одновременно выполняемых действий, осуществляемых с использованием вербальных и невербальных коммуникативных средств.
Уникальным явлением современности, результатом развития информационных и коммуникационных технологий в начале XXI в. стали социальные сети. Появившись совсем недавно, социальные сети смогли теснейшим образом войти в повседневную жизнь многих и многих людей во всем мире. Ныне социальные сети являются полноправной средой осуществления информационно-коммуникативной деятельности общества, предоставляющей своим пользователям возможности общения, поддержания отношений с родными, семьей и друзьями, поддержания и развития профессиональных связей, личностного роста, расширения кругозора, социальной организации, продвижения, социализации.
Предприятие в современных условиях тесно и неразрывно связано информационными потоками с вмещающим его обществом, оно глубоко интегрировано в социальную среду и является ее частью. Наряду с производственной, сбытовой, внешнеэкономической деятельностью предприятием даже более, чем какие-либо другие, осуществляется информационно-коммуникативная деятельность. Предприятие сообщает своим партнерам по информационно-коммуникативной деятельности важную информацию о товарах и услугах компании, о социальной и экологической ответственности предприятия, о планах на грядущее будущее и потребности в персонале. Информационно-коммуникативная деятельность предприятия реализуется в двух сферах: во внешней, во взаимодействии с клиентами, конкурентами, поставщиками, партнерами, органами государственной власти и местного самоуправления, СМИ и т.д.; и во внутренней, в обмене информацией внутрикомпании.
Социальная сущность управления предприятием и продаж позволяет использовать социальные сети для организации и управления информационно-коммуникативной деятельностью предприятия. В настоящее время доля социальных сетей в сравнении с другими видами онлайн-активности постоянно увеличивается. Социальные сети являются идеальным средством для продвижения бизнеса услуг, особенно в сегменте b2c. Использование социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности предприятий, при всех известных ограничения, раскрывает для них многие новые возможности, благодаря которым компании могут значительно повысить свою эффективность, по-новому работать с потенциальными клиентами и соискателями, быть более открытой для общества.
Совершенствованию информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон» на основе организованного использования современных технологий социальных сетей был посвящен комплекс мероприятий по использовании социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости ООО «Экотон».
Агентство недвижимости «Экотон» является одной из крупнейших риэлтерских компаний Санкт-Петербурга, основанной в январе 1992 г. Это старейшая компания на рынке риэлтерских услуг и недвижимости Санкт-Петербурга и в настоящее время предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по поиску, подбору, оформлению, помощи в покупке и аренде жилой, коммерческой и загородной недвижимости. Сейчас «Экотон» - это Группа компаний, объединяющая все направления риэлтерского бизнеса
Агентство недвижимости «Экотон» использует различные каналы для осуществления внешней и внутренней коммуникации, стремясь задействовать как самые современные средства информационно-коммуникативной деятельности, так и зарекомендовавшие себя традиционные инструменты. У компании есть собственный официальный сайт и страница в социальной сети «ВКонтакте», между ними обеспечена интеграция; с посетителями сайта сотрудники компании активно общаются, используя сервис онлайн-консультирования Marva. В тоже время, до последнего времени использование социальных сетей компанией «Экотон» было фрагментарно: была проведена интеграция официального сайта Агентства с сервисами социальной сети, отдельными агентами возможности социальной сети используются для рекламы своих объектов и поиска клиентов.
Во внутренней информационной среде предприятия можно выделить сильные стороны, помогающие эффективно использовать возможности среды и минимизировать потери от рисков, и слабые стороны предприятия, препятствующие эффективному функционированию. Внутреннюю информационную среду предприятия ООО «Экотон» образуют участники информационно-коммуникативной деятельности внутри предприятия, правила и процессы обмена информацией внутри предприятия, содержание информационно обмена между участниками информационно-коммуникативной деятельности на предприятии.
Агентство недвижимости «Экотон» использует различные каналы для осуществления внешней и внутренней коммуникации, стремясь задействовать как самые современные средства информационно-коммуникативной деятельности, так и зарекомендовавшие себя традиционные инструменты. До последнего времени использование социальных сетей компанией «Экотон» было фрагментарно: была проведена интеграция официального сайта Агентства с сервисами социальной сети, отдельными агентами возможности социальной сети используются для рекламы своих объектов и поиска клиентов.
Выбор социальной сети для реализации проекта по использованию современных Интернет-технологий в информационно-коммуникативной деятельности компании – это не только вопрос наличия в функционале социальной сети необходимых нам сервисов, но это также и вопрос верного выбора пользовательской аудитории. Для продвижения проекта агентства ООО «Экотон» наиболее интересна социальная сеть «ВКонтакте» как самая популярная социальная сеть русскоязычного сегмента Интернета, с наибольшим числом активных пользователей, обладающая наибольшим функционалом для медиа-кампаний, ориентированных для продвижения проектов в сегменте «бизнес для потребителей»
Рекомендуется использование социальной сети «ВКонтакте» в информационно-коммуникативной деятельности предприятия ООО «Экотон», так как для риэлтерского бизнеса предлагаемое решение имеет множество преимуществ. Функционал социальной сети, используемый при реализации проекта, является стандартным; его использование свою очередь само

Список литературы [ всего 82]

1.Ален, П. Продажи : пер. с англ. / П. Ален, Дж. Вуттен. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 288 с.
2.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2001. – 384 с.
3.Андриенко Е.В. Социальная психология / Е. В. Андриенко. – М. : Академия, 2000. – 264 с.
4.Аудитория Facebook в России [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.facebook.com/
notes/social–media–club–moscow/auditoria–facebook–v–rossii/158232390880176
5.Аудитория социальной сети «Профессионалы.ру» с мая выросла в два раза // Новости социальной сети «Профессионалы.ру» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://professionali.ru/Soobschestva/auditoriya_socialnoj_seti_pr
6.Баранов, А.Е. Три правила успеха интернет–маркетинга /
А.Е. Баранов. – М. : РИОР, 2011. – 208 с.
7.Баркан, Д.И. Управление сбытом / Д. И. Баркан. – СПб. : Изд–во СПбГУ, 2004. – 344 с.
8.Бехманн, Г. Современное общество. Общество риска, информационное общество, общество знаний / Г. Бехманн. – М. : Логос, 2010. – 248 с.
9.Бодалев А.А. Личность и общение / А. А. Бодалев. – М. : Международная педагогическая академия, 1995. – 338 с.
10.Божко, В.П. Информационные технологии в экономике и управлении / В. П. Божко, Д. В. Власов, М. С. Гаспариан. – М. : МЭСИ, 2008. – 120 с.
11.Бренд работодателя в социальных сетях [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://fut.ru/images/uploads/
companies/fut/brand_rabotodatelya_v_socialnih__media_shubert_ekaterina.pdf
12.Буева Л.П. Человек : деятельность и общение / Л. П. Буева. – М. : Мысль, 1978. – 216 с.
13.Быльева, Д.С. Политическая реклама как информационно–коммуникативная деятельность политических деятелей : автореф. дис. … канд. полит. наук. / Д.С. Быльева, СПбГУП. – СПб. : СПбГУП, 2009. – 19 с.
14.Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете : социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Л. Вебер ; [пер. с англ. Е. Лалаян]. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 313 с.
15.Вертоградов В. Управление продажами. / В. Вертоградов. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 236 с.
16.Винер, Н. Человек управляющий : сборник избранных работ (Серия «Классика психологии») / Н. Винер. – СПб. : Питер, 2001. – 288 с.
17.Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О.С. Виханский,
А. И. Наумов. – М. : ИНФРА–М, 2010.– 576 с.
18.Выготский Л.С. Педагогическая психология : сб. трудов, посв. 100–летию со дня рождения В.С. Выготского / Под ред. В.В. Давыдова /
Л.С. Выготский. – М. : Педагогика Пресс, 1996. – 536 с.
19.Далворт, М. Социальные сети : руководство по эксплуатации : как успешно строить и развивать личные, профессиональные и виртуальные сети связей / М. Далворт ; [пер. с англ. : Н. Холмогорова]. – М. : Добрая книга, 2010. – 243 с.
20.Джей Р. Малозатратный маркетинг : пер. с англ. / Р. Джей. –
СПб. : Питер, 2003. – 240 с.
21.Евстафиев, Д. С. Продвижение инноваций / Д.С. Евстафиев. – СПб. : СПбГУ, 2001. – 90 с.
22.Информационные системы в экономике / под ред.
Г.А. Титоренко. – 2-е издание. – М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2008. – 463 с.
23.Каталог пользователей ВКонтакте [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://vk.com/catalog.php
24.Козлова, Г.Г. Управление информационными потоками как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Г.Г. Козлова [Место защиты: МГАБИ]. – М. : МГАБИ, 2002. – 263 с.
25.Кондрашов В.М. Менеджмент продаж : учеб. пособие /
В.М. Кондрашов. – М. : Вузовский учебник, 2009. – 279 с.
26.Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально–перцептивный подход). – Р. н/Д. : Изд–во Ростов. ун-та, 1986. – 135 с.
27.Лещенко, А.М. Социальные сети как механизм конструирования коммуникации в современном обществе : автореф. дис. … канд. философ. наук : 09.00.11 / А.М. Лещенко [Место защиты: СевКавГГУ]. – Пятигорск : СевКавГГУ, 2011. – 25 с.
28.Лученко, К.В. Интернет в информационно–коммуникационной деятельности религиозных организаций России : автореф. дисс. … канд. филол. наук : 10.01.10 / К.В. Лученко [Место защиты: МГУ им. М.В. Ломоносова]. – М. : МГУ им. М.В. Ломоносова, 2009. – 41 с.
29.Максимюк, К.С. Новый Интернет для бизнеса : коммуникации в социальных медиа : блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги /
К.В. Максимюк. – М. : Эксмо, 2011. – 221 с.
30.Маллинз, Л. Менеджмент и организационное поведение : пер. с англ. / Л. Маллинз. – Минск : Новая волна. 2003. – 1456 с.
31.Манн, И. Маркетинг без бюджета / И. Манн. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 296 с.
32.Менеджмент : учебник / под ред. В.В. Томилова. – М. : Юрайт–Издат, 2003. – 591 с.
33.Михайлов, Р.А. Управление инновационными проектами /
Р.А. Михайлов, Т.В. Модиц, Н.Н. Молчанов, П.С. Шарахан. – СПб. : TACIS, 2010. – 208 с.
34.Официальный сайт аналитической компании eMarketer [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.emarketer.com/
35.Официальный сайт Группы компаний «Экотон» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://ecoton.spb.ru/.
36.Пользователи из РФ составляют 63,5% аудитории социальной сети «Одноклассники» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://digit.ru/internet/20121003/395391698.html
37.Портал БН.ру – Бюллетень недвижимости Петербурга. Первичное и вторичное жилье Петербурга и Ленинградской области [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.bn.ru/
38.Рынок аренды жилья в Санкт–Петербурге. Ноябрь 2012 // Портал «Бюллетень недвижимости» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.bn.ru/uploads/2012_12/
rynokarendyzhilya_noyabr12.pdf
39.Соколов, А.В. Информационное общество в виртуальной и социальной реальности / А.В. Соколов. – М. : Алетейя, 2012. – 352 с.
40.Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации /
А.В. Соколов. – СПб. : Михайлова В.А., 2002. – 461 с.
41.Сорокина, М.П. Всё о приобретении и продаже жилой недвижимости / М.П. Сорокина. – СПб. : Питер, 2008. – 188 с.
42.Статистика социальных сетей / Википедия – свободная Интернет–энциклопедия [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://ru.wikipedia.org/wiki/Список_
социальных_сетей_с_более_100_миллионов_пользователей
43.Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь : пер. с англ./ К. Сьюэлл,
П. Браун. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 240 с.
44.Управление взаимоотношениями с клиентами : пер. с англ. И.И. Соколовой / Harvard Business Review / пер. с англ. – М. : Юнайтед Пресс, 2009. – 192 с.
45.Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38–ФЗ «О рекламе» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://base.garant.ru/12145525/
46.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149–ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://base.garant.ru/12148555/
47.Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. – М. : Изд–во полит. лит–ры, 1986. – 590 с.
48.Форум о социальных сетях : Все про социальные сети [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://socialnie.ru/forum15.html
49.Чернов, Д. Генератор прибыли, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг / Д. Чернов, С. Солдатенков,
С. Пруданцев, М. Гулейкин [и др.]. – М. : Russian Service Book, 2011. – 384 с.
50.Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса : пер. с англ. / К. Ших. – М. : Манн, Иванов и Фарбер, 2011. – 304 с.
51.Экономика организации (предприятия) : учебник /
Н. А. Сафронов [и др.]; под ред. проф. Н. А. Сафронова. – М. : Экономистъ, 2009. – 618 с.
52.Barnes, S.B. A privacy paradox : Social networking in the United States / Susan B. Barnes // First Monday : Peer–reviewed journals on the Internet. – 2006. – Volume 11. – Number 9–4 (September).
53.Boyd, D. Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship / D. Boyd, N. Ellison // Journal of Computer–Mediated Communication. – 2007. – Т. 13. – № 1. – P 210–230.
54.Corliss, R. The Social Network : A Pie in the Face for Zuckerberg /
R. Corliss // Time. – 2010. – Friday, Sept. 24. – [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.time.com/time/arts/
article/0,8599,2021322,00.html# ixzz2CnWdnkRM
55.Dordick, H.S. The Information Society : A Retrospective View /
H.S. Dordick, G. Wang. – Newbury Park – London, 1993. – 168 p.
56.Glaser, M. Your Guide to Social Networking Online / M. Glaser. [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.pbs.org/mediashift/2007/08/your–guide–to–social–networking–online241.html
57.Golder, Sc. Usage Patterns of Collaborative Tagging Systems/
S. Golder // Journal of Information Science. – 2006. – Vol. 32 (2). – PP. 198–208.
58.How to Use the Network Effects Business Model // eHow.com [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.ehow.com/how_2119531_use–network–effects–business–model.html
59.It’s a Social World // comScore. – 2011 – December 21 [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2011/12/
60.Kaplan, A.M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media / Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein // Business Horizons. – 2010. –Vol. 53. – Issue 1. – P. 61.
61.Kelsey, T. Social Networking Spaces : From Facebook to Twitter and Everything In Between / T. Kelsey. – NY, Springer–Verlag, 2010.– 509 p.
62.Marva – профессиональная система онлайн–консультаций // Официальный сайт Системы Marva [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://marva.ru/.
63.Masuda Y. The information Society as Post–Industrial Society / Y. Masuda. – Washington : World Future Society, 1981. – 179 p.
64.Nations, D. Business Social Networks. A List of Business Social Networks for Professionals / Daniel Nations // Webtrends. – 2012. [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/business–social–networks.htm
65.Nations, D. Special Interest Social Networks. A List of Social Networks for Hobbies and Specialized Topics / Daniel Nations // Webtrends. – 2012. [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/spec–and–hobby–social–networks.htm
66.Nations, D. What is Social Networking? Social Networking Explained / D. Nations // Webtrends. – 2012. [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://webtrends.about.com/od/
socialnetworking/a/social–network.htm
67.Needle, D. Social Networks Not Ready for Business? / D. Needle // InternetNews.Com – RealTime IT News. – 2008. – November 25. [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.internetnews.com/ec–news/article.php/3786921/Social+Networks+Not
+Ready+for+Business.htm
68.Rosenblum, D. What Anyone Can Know : The Privacy Risks of Social Networking Sites / David Rosenblum // IEEE Security and Privacy Magazine. – 2007. – May/June 2007. – Vol. 5. – № 3. – pp. 40–49.
69.Ross, H. The Positive Effect Social Networking Has On Business Networking Groups / Haidee Ross // Articlesbase [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.articlesbase.com/networking–articles/the–positive–effect–social–networking–has–on–business–networking–groups–1874667.html
70.Scoble, R. Naked Conversations : How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers / R. Scoble, S. Israel–Hoboken. – N.J : John Wiley, 2006.
71.Waters, J. K. How Do People Use Social Networks? / J.K. Waters // NetPlaces.Com – 2012 [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.netplaces.com/social–media/it–takes–a–village–social–networks/how–do–people–use–social–networks.htm

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ФАКТИЧЕСКОГО
(ИЛЛЮСТРАТИВНОГО) МАТЕРИАЛА
1.ВКонтакте – социальная сеть [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://vk.com/
2.Интернет-сайт Единой мультилистинговой системы (ЕМЛС). Недвижимость Петербурга – продажа квартир, аренда квартир, коммерческая недвижимость, загородная недвижимость [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.emls.ru/
3.Каталог пользователей ВКонтакте [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://vk.com/catalog.php
4.Официальный сайт аналитической компании eMarketer [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.emarketer.com/
5.Официальный сайт Группы компаний «Экотон» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://ecoton.spb.ru/.
6.Портал БН.ру - Бюллетень недвижимости Петербурга. Первичное и вторичное жилье Петербурга и Ленинградской области [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.bn.ru/
7.Статистика социальных сетей / Википедия – свободная Интернет-энциклопедия [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://ru.wikipedia.org/wiki/Список_
социальных_сетей_с_более_100_миллионов_пользователей
8.Страница Группы компаний «Экотон» в социальной сети «ВКонтакте» [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://vk.com/ecoton_realty.
9.It’s a Social World // comScore. - 2011 - December 21 [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2011/12/
10.Marva – профессиональная система онлайн-консультаций // Официальный сайт Системы Marva [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://marva.ru/.
11.Yandex.ru Site Info [Электронный ресурс] – Режим доступа : свободный. – Заглавие с экрана : http://www.alexa.com/siteinfo/yandex.ru.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00523
© Рефератбанк, 2002 - 2024