Формирование имиджа туристической компании(На примере

Содержание
Введение
Глава 1. Понятие, содержание и функции корпоративного имиджа
1.1.Теоретические подходы к определению корпоративного имиджа
1.2.Ключевые компоненты корпоративного имиджа
1.2.1.Внешний имидж
1.2.2. Внутренний имидж
Глава 2. Исследование имиджа туристической компании на примере «СамЭлла Тур»
2.1. Основные элементы имиджа «СамЭлла Тур»
2.1.1. Название компании
2.1.2. Логотип и слоган
2.1.3 Интерьер офиса: стиль, визуальное оформление.
2.1.4. Сайт компании.
2.2. Рекламная деятельность компании
2.2.1. Наружная реклама
2.2.2. Реклама в социальных сетях
2.2.3. Реклама на транспорте
2.2.4. Печатная реклама
2.2.5. Контекстная реклама в интернете
2.2.6. Сувенирная реклама
2.2.7. Контекстуальные рамки
2.3. Анализ влияния имиджа на успешность компании «СамЭлла Тур».
2.3.1. Оценка наиболее значимых конкурентов.
2.3.2. Сотрудничество с туроператорами
2.3.3. Качество предлагаемых услуг
2.3.4. Клиентская база
2.3.5. Персонал
Глава 3. Способы улучшения имиджа ООО «СамЭлла Тур» на основе его анализа
3.1. Сильные и слабые стороны имиджа
3.2. Корректировка слабых сторон и развитие преимуществ имиджа компании
3.2.1 Использование метода Viral marketing
3.2.2 Формирование имиджа услуг фирмы
3.2.3 Разработка элементов внутреннего имиджа фирмы (корпоративный кодекс, фирменный стиль, визуализация имиджа)
3.3. Целевые показатели мероприятий по улучшению имиджа
3.3.1. Доходность бизнеса
3.3.2 Клиентская база
3.3.3 Конкурентоспособность
Заключение
Список использованной литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ

Затем следует обзор традиций организации праздников и анализ мотивирующих приемов эмоциональной подкачки, правила применения соответствующих инструментов в различных оргкультурах. Данные уникального исследования корпоративных мероприятий предоставлены генеральным директором Тoй-Опинион Николаем Ядовым по согласованию с генеральным директором ZERO b2b communicationsagencyАлексеемБалесным.В шестой главе – «Конвертация внутренних событий в имидж организации» – подробно перечисляются правила конструирования новостей из событий. Далее на основе новейших данных по работе со знанием на конкретном примере раскрывается технология противодействия попыткам негативного воздействия на имидж.В седьмой главе – «Язык корпоративного имиджа» – рассматриваются конкретные инструменты имиджевых изображений и их визуального языка.В восьмой главе – «Угрозы для корпоративного имиджа» – приводится анализ наиболее актуальных угроз, таких как разочарование и тоталитаризм, анализируются «запретные плоды» коммуникационных стратегий. Завершают работу приложения, раскрывающие положения работы на реальных примерах.Вопрос значимости корпоративного имиджа в общем успехе компании был частично рассмотрен в работах А. Дейяна, Е. А. Блажнова. Вопросы взаимосвязи формирования имиджа с рекламной деятельностью предприятия освещались в трудах В.В. Ермакова, Е.С. Долматовой, А.Н. Мудрова, Л.Н. Федотовой и др. В книге Ф.И. Шаркова «Константы гудвилла» сделана попытка систематизировать все основные структурные составляющие нематериального актива организации путем введения в оборот понятия "гудвилл" в его расширительном использовании, втом числе с позиции формирования корпоративного имиджа. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд организации рассматриваются как константы гудвилла.Положительная деловая репутация рассматривается В.Ф. Шарковым как надбавка к цене, уплачиваемая покупателем в ожидании будущих экономических выгод, а отрицательная (badwill) — как скидка с цены, когда компания продается за цену ниже рыночной стоимости. Отрицательная деловая репутация должна немедленно признаваться в отчете о прибылях и убытках. Однако в этой книге раскрывается сущность лишь гудвилла, оставляя пока в стороне не очень-то любимый руководителями фирмы бедвилл.При написании дипломной работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ, сайта рассматриваемого предприятия, его ближайших конкурентов, партнеров и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, прочие материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.Эмпирическую базу дипломной работы составили опубликованные либо размещенные в электронно-правовых базах данные материалов практики и факты, получившие отражение в научной литературе и периодической печати, а также внутренние документы предприятия – объекта исследования, данные статистических источников и Интернет-ресурсов.Научная и практическая значимость работы состоит в применении изученных теоретических подходов к формированию имиджа предприятия для оценки и оптимизации имиджа действующей туристической фирмы, что имеет определенные особенности из-за особенностей туризма как сферы бизнеса.Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, которые подразделены на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложений.Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цели и задачи исследования, указаны предмет, объект и методы исследования, научная и практическая значимость работы.В первой главе проводится теоретическое изучение понятия имиджа, его содержания и функций, процесса формирования и основных составляющих корпоративного имиджа.Вторая глава является аналитической, в ней проводится анализ сложившегося имиджа предприятия – объекта исследования, его наиболее значимых составляющих. Отдельно изучается влияние рекламной деятельности компании на формирование и поддержание ее имиджа, а также влияние сложившегося корпоративного имиджа на успешность компании.В третьей главе на основе проведенного анализа разрабатываются способы улучшения имиджа изучаемой компании, рассчитывается их возможная эффективность.В заключении делаются выводы по проведенному исследованию.