Вход

Совершенствование работы кадровой службы в гостиничной предприятии

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 176562
Дата создания 2013
Страниц 80
Источников 55
Мы сможем обработать ваш заказ 23 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 200руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение
Глава 1. Система управления персоналом в современных организациях
1.1 Общая характеристика систем управления персоналом в современных условиях
1.2 Основные направления анализа деятельности системы управления персоналом
1.3 Направления совершенствования работы кадровой службы предприятия
Глава 2. Анализ работы кадровой службы гостиничного предприятия «Турист»
2.1 Характеристика деятельности и организационная структура гостиницы «Турист»
2.2 Функции работы кадровой службы гостиницы «Турист»
2.3. Характеристика персонала
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию работы кадровой службы гостиницы «Турист»
3.1 Разработка предложений по совершенствованию работы кадровой службы гостиницы «Турист»
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий
?Заключение
Список литературы
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

Наиболее популярными представителями таких систем являются: «Галактика ERP» и «1С», а также зарубежные: SAP Business One, «industrial and Financial Systems Applications», Lawson M3, Hewlett Packard, IBM.
Модули системы «Галактика»: управление ресурсами предприятия согласно концепции ERP, принятие управленческих решений (Balanced Scorecard, KPI); построение отчетности многофилиальной организации, управление ЖЦЗ, управление финансированием, разработку и интеграцию бизнес-приложений (SOA).
Возможности «Галактика ERP» позволяют решать следующие задачи: построение системы учета; управление логистической системой; финансовое планирование финансовый менеджмент; управление производством, управление персоналом.
В состав системы автоматизации Галактика ERP входят: управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, управление качеством продукции, управление взаимоотношениями с клиентами, управление недвижимостью.
Свойства «Галактика-ERP»: соответствие концепции ERP и стандарту MRP- II, Поддержка национальных и международных стандартов финансовой отчетности, защита конфиденциальной информации (сертификат ФСТЭК России), масштабируемость, оптимальное для каждого заказчика соотношение «цена/качество решения», возможность быстрого внедрения.
Недостатки системы: непредоставление исходных кодов клиентам, жесткая регламенированность структуры производителем.
1С ERP-система включает:
функции MRP II;
финансовые функций;
предоставление отчетности;
автоматизация продаж;
производственные функции;
функции управления качеством;
функции предоставления сервиса;
функции управления персоналом;
инженерные функции;
функции распространения и логистики.
Модули 1С ERP:
финансы;
персонал;
операции.
Недостатки:
низкая масштабируемость;
высокая кастомизация системы.
Рассмотрим пример зарубежной системы.
В состав SAP Business One входит 14 модулей:
администрирование;
финансы;
возможности продаж;
продажи;
закупки;
бизнес-партнеры;
расчеты;
запасы;
сборка;
MRP;
сервис;
персонал;
система отчетов.
Недостатки системы: низкая адаптированность к российскому рынку; высокая стоимость.
Однако наиболее популярной системой ERPII считается система Microsoft Dynamics AX (Axapta), разработанная компанией Navision и выпускаемая Microsoft.
Axapta представляет собой мультиязычную, мультивалютную систему класса ERPII. Система обладает функциями управления производством, средними и крупными предприятиями сферы торговли и услуг. Система позволяет расширить возможности и приобрести конкурентные преимущества.
Основа Axapta – современные западные технологии управления. Система обладает гибкой и безопасной средой разработки, в результате чего, система может учитывать специфику конкретной организации.
В сфере моделирования бизнес-процессов, Axapta позволяет осуществлять следующие виды бизнес-процессов:
стратегическое управление предприятием;
управление производством;
управление логистикой;
управление поставками;
управление финансами;
управление проектами;
CRM (Customer Relationship Management).
Использование системы позволило без отрыва от производства планировать и отслеживать стоимость продукции, аренды и инфляции.
Перспективные направления работы данной системы:
разработка моделей автоматизированных складских операций;
разработка моделей бюджетирования;
управленческого учета и оптимизации налоговой политики;
применение принципов анализа ликвидности;
использование системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard).
Система сбалансированных показателей используется для контроля результатов деятельности предприятия, в результате чего можно отслеживать финансовые показатели и результаты проведения маркетинговых компаний и других проектов.
SAP ERP (Enterprise Resource Planning) – Система Планирования Ресурсов Предприятия компании SAP. Около 50% мирового рынка ERP-систем отдано предпочтение решениям от компании SAP.
Целью системы SAP ERP является:
повышение производительности работы предприятия;
прозрачности;
инвестиционной привлекательности;
понимания интегрированных бизнес-процессов.
Назовем преимущества использования системы SAP: SAP постоянно развивается; SAP работает на интеграционной платформе SAP Netweaver, что позволяет интегрировать новое решение с существующей системой. В результате обеспечивается безопасность инвестиций, вложенных в текущее решение.
При необходимости, с ростом предприятия и появлением новых, специализированных потребностей, можно объединять приложения SAP ERP с решениями сторонних разработчиков.
Используемая методология внедрения и инструменты позволяют существенно сократить стоимость и сроки проекта.
Рассмотрим организационные уровни SAP. Организационная структура предприятия отображается в системе с помощью организационных единиц с точки зрения правовых и/или организационно-экономических целей. В состав организационных элементов включаются юридически самостоятельные объекты.
Приведем примеры: мандант - единица верхнего уровня иерархии всех организационных элементов - группа предприятий/головных офисов, балансовая единица - элемент баланса юридически независимого предприятия, и центральный организационный элемент Финансов, сбытовая организация - центральный организационный элемент, управляемый условиями продаж клиенту, завод - центральная организационная единица в контексте планирования производства.
Организационные единицы можно присвоить отдельному приложению или нескольким приложениям (например, завод можно присвоить Управлению материальными потоками и Планированию производства).
Основные данные системы SAP - это данные, используемые SAP - для нескольких бизнес-процессов. Основные данные создаются централизованно и используются приложениями и пользователями. Основными данными являются:
клиенты;
материалы;
поставщики.
В основных данных клиентов содержится ключевая информация, определяющая бизнес-отношения.
Таким образом, особенностями ERP-систем являются:
универсальность;
распространенность;
приспосабливаемость.
Модуль «Управление персоналом» ERP «Галактика» может быть адаптирован к самым разным требованиям (приложение 2):
состав и структура каталогов полностью определяются потребностями предприятия, пользователь может создавать собственные каталоги для заполнения анкет и дополнительных характеристик рабочих мест;
анкета позволяет вводить произвольные, не предусмотренные программой, данные о сотруднике и использовать их при отборе и сортировке выводимых в отчет записей;
приложения к личному делу позволяют хранить произвольную дополнительную информацию о сотруднике – как текстовую, так и графическую;
состав имеющихся отчетов легко расширяется заданием правил отбора данных о сотрудниках для отчета и порядка их сортировки.
Организация деятельности по управлению персоналом с помощью модуля включает в себя:
учет размера зарплаты – составление штатных расписаний, утверждение и ввод их в действие приказом; формирование каталогов тарифных сеток и ставок; назначение/снятие доплат и надбавок (как для штатного расписания, так и персонально);
трудоустройство с оформлением приказов (распоряжений) – прием на работу (дополнительно может быть составлен трудовой договор/контракт), перемещение по службе (переводы, выдвижение и т.п.), увольнение;
учет, планирование и контроль:
учет заполнения штата и перерасчет вакансий;
табельный учет, планирование и предоставление любых типов отпусков (в т.ч. составление план-графика отпусков на календарный год), отзыв из отпуска, регистрация больничных листов, контроль присутствия на работе, контроль тарифов и временных назначений, присвоение званий, аттестация сотрудников, повышение квалификации, кадровый резерв, резерв на выдвижение, подбор персонала, ведение картотеки кандидатов в сотрудники и их отбор на основе анкет;
ведение документации по кадровым вопросам – все виды приказов по любым распорядительным действиям, принимаемым в отношении личного состава, картотека сотрудников (личные дела), журналы регистрации по трудоустройству и отпускам, сведения о трудовой деятельности и продолжительности стажей (в том числе и для назначения пенсии), всевозможные анкеты, приложения и фотографические документы и т.д.;
присутствие персонала на работе – ведение планового и фактического табелей учета рабочего времени (автоматический учет записей по фактическим отпускам и больничным листам, а также назначениями и перемещениями, ввод неявок или отклонений от рабочего графика);
разграничение прав доступа и контроль событий системы;
формирование статистики, унифицированных форм и разнообразных отчетов для внешних и внутренних нужд;
организация Е-mail рассылки информации через электронную почту.
Функциональность модуля предусматривает получение большого числа иерархических, стандартных и настраиваемых пользовательских отчетов, а также вывод на печать утвержденных типовых унифицированных форм. При формировании отчетов можно задать параметры настройки, определяющие объем и группировку данных. Также предоставлена возможность формирования документов по персонифицированному учету в системе государственного пенсионного страхования (в том числе и на магнитных носителях).
3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий
В данной работе рассматривается проект внедрения информационной системы, этот проект – локальный.
Главными заинтересованными лицами, осуществляющими инвестиции в проект, являются учредители компании. Также заинтересованной стороной является банк, финансирующий проект выдачей кредита.
Для оценки эффективности данного проекта будет произведена его коммерческая оценка, которая включает в себя расчёт следующих показателей:
период окупаемости проекта;
чистый дисконтированный доход (или «NPV»);
внутренняя норма рентабельности (показатель «IRR»);
индекс прибыльности (индекс «PI»).
Для того чтобы определить эти показатели необходимо сначала рассчитать затраты на инвестиции в проект, прогнозируемые объёмы реализации и текущие затраты, которые будут у предприятия после реализации проекта.
Надо отметить, что внедрение программы “Fidelio” позволяет разместить информацию о наличии свободных номеров в глобальных международных системах компьютерного бронирования (GDS) и международных альтернативных системах бронирования (IDS), что поспособствует увеличению объема продаж услуг гостиницы «Зарница».
Далее приведем примерный расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения данной версии программы «Fidelio».
Приведем перечень затрат на внедрение системы (таблица 7).
Таблица 7. Перечень затрат на внедрение системы
Статья затрат величина, руб. Программное обеспечение 1746000 Аппаратное обеспечение 250000 Проектные затраты 25 400 Консультанты 27600 Обучение 24000 Итого 2 073 000
Для любых инвестиций необходим источник финансирования. Выделяют следующие основные виды стратегии финансирования в зависимости от их источников:
Финансирование из внутренних источников.
Финансирование из привлеченных средств.
Финансирование из заемных средств.
Смешанное (комплексное, комбинированное) финансирование.
Внутренними источниками являются собственные средства предприятия: амортизация, прибыль, остающаяся в распоряжении организации, и прочие собственные средства.
Особенности внешних источников финансирования:
1. Привлеченные инвестиции (инвестором может быть другая компания, государство, какой-либо инвестиционный фонд и т.д.):
инвестору интересны высокая прибыль и компания, нуждающаяся в инвестициях;
инвестор может иметь (или не иметь) намерения когда-либо избавиться от инвестиций;
доля собственности инвестора определяется из соотношения его инвестиций ко всему капиталу компании.
2. Заемные инвестиции:
компания получает обязательство по контракту вернуть сумму займа;
заем должен быть погашен в соответствии с условиями, на которых был получен;
компания платит за полученный заем проценты;
компания предоставляет необходимые и приемлемые для кредитора гарантии (возможно личное имущество предприятия или его учредителей);
если кредит не возвращается по согласованному графику, то кредитор может изъять гарантии;
после возвращения суммы займа обязательства перед кредитором прекращаются.
Итак, инвестиционные затраты составляют 2 073 000 рублей, что равняется приблизительно 60-ти тысячам долларов США. Для инвестиционного проекта цифра не очень большая, но и для такой суммы нужен источник финансирования.
У рассматриваемого предприятия есть свои денежные средства, но которых или недостаточно для инвестиционных затрат на внедрение системы, или нецелесообразно вливать большую часть собственного капитала в проект, тогда как можно прибегнуть к использованию заемного капитала. В итоге было принято решение финансировать автоматизации деятельности компании за счет собственных денег и за счет банковского кредита, т.е. применено смешанное (комплексное) финансирование проекта. Компания инвестировала 573 000 рублей своих средств, и требовался кредит в размере 1 500 000 рублей. Кредит сроком на три года под 20 процентов годовых был получен в филиале «КМБ Банка». В таблице 8 представлен расчет кредитных затрат.
Таблица 8. Расчет затрат на погашение банковского кредита
Сумма кредита, руб. Ежемесячный платеж по возврату кредита, руб. Ставка процента Ежемесячный процентный взнос, руб. Общий ежемесячный взнос, руб. 1 500 000 41 667 20% 8 333 50 000
Стоимость заемного капитала составила 300 000 рублей.
Стоимость заемного капитала 20%, но для реализации данного проекта использован частично собственный капитал (27,6% от суммы всех инвестиций по проекту), поэтому ставка дисконтирования будет равна 14,45%. Также были использованы заемные средства. Ставка дисконтирования включает в себя ставку рефинансирования – размер процентов в годовом исчислении, подлежащий уплате центральному банку страны за кредиты, предоставленные кредитным организациям. Эти кредиты являются рефинансированием временной нехватки финансовых ресурсов. Через такие кредиты обеспечивается регулирование ликвидности банковской системы при недостатке у кредитных организаций средств для осуществления кредитования клиентов и выполнения принятых на себя обязательств.
Срок окупаемости – это период времени необходимый инвестору для того, чтобы вернуть вложенные в инвестиционный проект деньги за счёт средств генерируемых этими инвестициями. Срок окупаемости вычисляется по следующей формуле:
r = Инвестиционные затраты / ЧПi, (1)
Срок окупаемости в данном случае равен:
r = 2 073 000 / 2 578 985 = 0,8 года
Итак, срок окупаемости инвестиций составит девять с половиной месяцев.
Существует ещё дисконтированный срок окупаемости, который можно посчитать, только зная чистый дисконтированный доход (ЧДД) каждого i-го периода проекта. ЧДД для каждого из трёх периодов проекта рассчитывается по формуле показателя «NPV», где учитывается ставка дисконтирования – стоимость капитала, привлеченного для инвестиционного проекта. Стоимость заёмного капитала 20%, но для реализации проекта использован частично собственный капитал (27,6% от суммы всех инвестиций по проекту), поэтому ставка дисконтирования будет равна 14,45%. Ставка дисконтирования включает в себя ставку рефинансирования – размер процентов в годовом исчислении, подлежащий уплате центральному банку страны за кредиты, предоставленные кредитным организациям. Эти кредиты являются рефинансированием временной нехватки финансовых ресурсов. Через такие кредиты обеспечивается регулирование ликвидности банковской системы при недостатке у кредитных организаций средств для осуществления кредитования клиентов и выполнения принятых на себя обязательств.
Итак, ЧДД для периодов проекта:
первый год – 2 253 370 рублей;
второй год – 2 407 460 рублей;
третий – 2 901 790.
Теперь можно рассчитать дисконтированный срок окупаемости:
r (discounted)= 2 073 000 / 2 253 370 = 0,9 года
Дисконтированный срок окупаемости составляет 11 месяцев.
«NPV» (англ. Net Present Value) – чистый дисконтированный доход. Показывает возможный доход от инвестиционного проекта с учётом ставки дисконтирования. Формула вычисления «NPV»:
, (2)
где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода;
Inv – начальные инвестиции;
r – ставка дисконтирования
NPV для рассматриваемого проекта равен:
NPV = (2 253 370/1,14+2 407 460/1,31+2 901 790/1,5) - 2 073 000 = 5 489 620 рублей
Расчёт IRR
«IRR» (англ. Internal Rate of Return) – внутренняя норма прибыли (или внутренняя норма рентабельности). Это ставка дисконтирования, при которой чистый дисконтированный доход от инвестиций равен нулю. Определяет максимальную стоимость привлекаемого капитала, при которой проект остается выгодным.
В данном случае показатель IRR посчитан путём подбора в электронной таблице «Excel» и равняется 130%.
Индекс прибыльности (англ. Profitability Index – PI) – отношение приведенной стоимости будущих денежных потоков от реализации инвестиционного проекта к приведенной стоимости первоначальных инвестиций. Индекс прибыльности рассчитывается по следующей формуле:
, (3)
где NCFi – чистый денежный поток для i-го периода;
Inv – начальные инвестиции;
r – ставка дисконтирования.
При значениях PI > 1 считается, что данное вложение капитала является эффективным. Для рассматриваемого проекта индекс PI равен:
PI = (2 253 370 + 2 407 460 + 2 901 790)/ 2 073 000 = 3,65
Индекс прибыльности больше единицы, следовательно, вложение средств в проект является эффективным.

Заключение
Роль кадровой службы высока, тем более для предприятий осуществляющих организационно – экономическую деятельность в условиях сегодняшней экономической ситуации.
Важно подчеркнуть, что в современном мире кадровая служба на предприятии играет очень важную роль. Она должна быть координатором и организатором всей работы с кадрами, кадровой политики и любых других мероприятий по работе с кадрами.
В процессе управления персоналом применяются различные меры воздействия на работника с целью повышения эффективности его деятельности. Например, существуют методы материального и нематериального стимулирования труда работников.
Кроме того существуют методы воздействия на работника:
административные;
экономические;
социально-психологические.
Применение административных методов предполагает централизованное воздействие субъекта на объект управления, включающее в себя:
- организационно-стабилизирующие методы;
- распорядительные методы;
- дисциплинарные методы.
Особое место занимают методы планирования, учета и контроля.
Методы побуждения – это система материальных стимулов и мотивов, побуждающих всех работников плодотворно трудиться на общее благо и нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг.
Виды экономических методов:
факторный анализ;
метод моментных наблюдений;
методы исследования операций.
Социально-психологические методы связаны с общественными отношениями, моральным и психологическим воздействием.
Система нематериального стимулирования представляет собой тактику решения проблем управления персоналом, осуществляемую посредством взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, активизирующих деятельность человека для достижения поставленных целей.
В состав системы нематериального стимулирования входят следующие элементы:
благо;
цена;
трудовое усилие.
Творческие стимулы;
социально-психологические стимулы.
Организационная структура гостиницы «Турист» является линейно-функциональной. Данная организационная структура управления – это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
Следует отметить, что техническая база предприятия достаточно мощная, технические средства используются довольно эффективно и соответствуют задачам, которые на них решаются. Рост финансовых показателей показывает, что поставленные цели достигаются и главное обеспечить стабильность процесса и действий для дальнейших перспектив.
Работа кадровой службы связана с работой других подразделений. И проблемы в них не могли не сказаться на работе кадровой службы. Выделим основные недостатки работы кадровой службы: не достаточно эффективное выполнение некоторых функций, в связи с несовершенной структурой кадровой службы; старение и сокращение работников практически во всех подразделениях; текучесть кадров выше нормы.
Предлагается ввести следующие изменения:
Для его более эффективного и качественного функционирования нужно внести изменения в существующую организационную структуру.
Создать современную структуру отдела кадров, адекватно и оперативно реагирующую на изменения во внешней среде.
Реализовать систему стратегического управления, способствующую эффективной деятельности отдела и всех его в долгосрочной перспективе.
Освободить руководство отдела от повседневной рутинной работы, связанной с оперативным управлением научно-производственным комплексом.
Повысить оперативность принимаемых решений.
Использование этих предложений на практике позволит руководству гостиницы «Турист» более эффективно организовать работу служб гостиницы с применением автоматизированной системы управления «Галактика», что значительно повысит уровень качества предоставляемых гостиницей услуг.
При реализации проекта компания инвестировала 573 000 рублей своих средств, и требовался кредит в размере 1 500 000 рублей. Кредит сроком на три года под 20 процентов годовых был получен в филиале «КМБ Банка».
В результате моделирование ситуации внедрения ИС на предприятии было выявлено, что NPV составит 5 489 620 рублей.

Список литературы
Авдеев С. Коучинг Журнал «Управление персоналом».-2006.-№ 5- с.34-37 с.
Андропова, И.Ю. Кадровое делопроизводство: документация: учеб. пособие/ И. Ю. Андропова, Н. Л. Андропова, Н. В. Макарова.- М. : Академия, 2009.- 64с.
Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 352 с.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.
Бычкова А.В.Управление персоналом.. - Пенза., ПГУ,2005.-200 с.
Варламова, Я.Е. Кадровое делопроизводство с нуля: [справочник]/ Я. Е. Варламова, Е. А. Кошелева; под ред. И. В. Журавлевой.- М. : Проф. изд-во, 2008.
Веснин В.Р.Практический менеджмент персонала. - М.,Юристъ,2001.-496 с.
Воловик О.А. Виды и функции социального аудита // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2010. № 5. С. 39-42.
Гиниева С.Б., Федорова А.Э. Эффективное управление человеческими ресурсами - путь к инновационному развитию региона // Управленец. 2010. Т. 7. № 9-10. С. 44-54.
Гостиница «Турист». Официальный сайт. Режим доступа: www.hotel-tourist.by/.
Дементьева А.Г.,Соколова М.И.Управление человеческими ресурсами. - М.,Проспект,2005.-240 с.
Долинина Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда. - М.,Издательство Гревцова,2009.-320 с.
Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006
Ермолов, Ю.А. Современные тенденции в развитии концепции управления персоналом как специфической управленческой деятельности / Ю.А. Ермолов // Экономика и управление: российский науч. журнал. – 2008. – № 5.-С. 72-77.
Журавин С.Г. Корпоративное управление. - М.,Анкил,2009.-920 с.
Иванова-Швец Л.Н.,Корсакова А.А.Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.,Учебный центр ЕАОИ,2008.-200 с.
ИльинЕ.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
Информационные системы в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. − М.: Юнити, 2009. − 453с.
Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. 2011. № 16. С. 38-44.
Карпов А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.,Гардарики,2005.-584 с.
Кибанов А.Я.,Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация. - М.,Экзамен,2005.-416 с.
Кобзева В.Руководителю об обучении персонала. - М.,Добрая книга,2006.-456 с.
Козлов, К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К.В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 3. С. 281-288.
Кудрявцева Н. Внутрикорпоративный портал Журнал «Управление персоналом».-2008.-№ 17-с.28- 29.
Куприянов Д.,Лурье Е.Путеводитель по кадровому менеджменту. - М.,Бегин групп,2004.-84 с.
Макарова И.С.Управление персоналом. - М.,ИМПЭ,2006.-98 с.
Неларин, Корнелиус.HR-менеджмент.-М.,Баланс Бизнес Букс,2005.-498 с.
Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.
Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала Журнал «Управление персоналом»-2008.-№ 8-с.31-35.
Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. «Управление персоналом», М. «Финстатинформ», 2008. – с. 167.
Практикум по теории управления: Учебное пособие/ Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -2-е изд. доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – с. 146.
Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник-М.: АспектПресс, 2006. – с. 187.
Распопов В.М., Распопов В.В. Основы менеджмента. - Магнитогорск: МаГУ, 2007. – с. 121.
Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе» -2009.-№3-с.79.
Самоукина Н.В.Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах.-М.,Вершина,2006.-224 с.
Свергун О.,Гасс Ю.HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. - СПб., Питер,2005.-320 с.
Сладкевич В.П. Мотивационный менеджмент. – Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом,2001.-168 с.
Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. - М.,Журнал «Управление персоналом»,2005.-128 с.
Спенсер Л., Спенсер С. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 201 с.
Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. - СПб., Нева,2004.-448 с.
Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учеб. пособие. М.: ЭКСМО, 2007. 624 с.
Сысоев В.,Сысоев И.Теоретические основы психологии управления: Учебное пособие. - М.,Современный гуманитарный университет,2006.-394 с.
Травин В.В.,Дятлов В.А.Менеджмент персонала предприятия. - М.,Дело,2003-272 с.
Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 228 с.
Уорд Питер. Метод 360 градусов. - М.,Hippo LTD.-2006.-352 с.
Федосеев В.Н.Управление персоналом. - М.,Март,2006.-528 с.
Фокин К.Б. Показатели для оценки состояния системы управления кадровым резервом руководителей // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2009. № 4. С. 81-84.
Чемеков В.П. Кадровая логистика – взгляд на карьеру//Кадровый вестник. - 2008. - №8(20) – с. 20-25.
Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,2008.-400 с.
Шапиро С.А.Мотивация. - М.,Гроссмедиа,2008.-224 с.
Шаховой В.А. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: «Вершина», 2004. – с. 97.
Шейл Питер. Руководство по развитию персонала. - СПб., Питер,2004.-240 с.
Яковлева Т.Г.Мотивация персонала. СПб., Питер,2009.-240 с.
ERP «Галактика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.galaktika.ru/hcm/
www.brainmod.ru-Бизнес-технологии для предприятий.

ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение А
Факторы мотивационной среды

Приложение Б
Структура модуля «Управление персоналом» ERP «Галактика»
Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник-М.: АспектПресс, 2006. – с. 187.
Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. «Управление персоналом», М. «Финстатинформ», 2008. – с. 167.
Практикум по теории управления: Учебное пособие/ Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -2-е изд. доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – с. 146.
Распопов В.М., Распопов В.В. Основы менеджмента. - Магнитогорск: МаГУ, 2007. – с. 121.
Шаховой В.А. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: «Вершина», 2004. – с. 97.
Чемеков В.П. Кадровая логистика – взгляд на карьеру//Кадровый вестник. - 2008. - №8(20) – с. 20-25.
Ермолов, Ю.А. Современные тенденции в развитии концепции управления персоналом как специфической управленческой деятельности / Ю.А. Ермолов // Экономика и управление: российский науч. журнал. – 2008. – № 5.-С. 72-77.
Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 352 с.
Фокин К.Б. Показатели для оценки состояния системы управления кадровым резервом руководителей // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2009. № 4. С. 81-84.
Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. 2011. № 16. С. 38-44.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 819.
Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006
Козлов, К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К.В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 3. С. 281-288.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006. – С. 104.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 842.
Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 843.
Гостиница «Турист». Официальный сайт. Режим доступа: www.hotel-tourist.by/.
Гостиница «Турист». Официальный сайт. Режим доступа: www.hotel-tourist.by/.
Варламова, Я.Е. Кадровое делопроизводство с нуля: [справочник]/ Я. Е. Варламова, Е. А. Кошелева; под ред. И. В. Журавлевой.- М. : Проф. изд-во, 2008.
Варламова, Я.Е. Кадровое делопроизводство с нуля: [справочник]/ Я. Е. Варламова, Е. А. Кошелева; под ред. И. В. Журавлевой.- М. : Проф. изд-во, 2008.
Андропова, И.Ю. Кадровое делопроизводство: документация: учеб. пособие/ И. Ю. Андропова, Н. Л. Андропова, Н. В. Макарова.- М. : Академия, 2009.- 64с.
Информационные системы в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. − М.: Юнити, 2009. − 453с.
Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.
ERP «Галактика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.galaktika.ru/hcm/
ERP «Галактика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.galaktika.ru/hcm/
2
1
1
Генеральный директор
Бухгалтерия
Секретарь
Кадровая служба
Отдел бронирования и маркетинга
Служба управления номерным фондом
Отдел питания
Отдел снабжения
склады
Менеджер по работе с клиентами
Маркетолог
служба приема и размещения
служба эксплуатации номерного фонда
служба горничных
служба портье
инспектор по уборке номеров
служба безопасности
парикмахер
массажист
тренер
Производство:
холодный цех
горячий цех
цех мойки посуды
Инженерно-техническая служба
главный инженер
служба текущего ремонта
служба связи
электрик
сантехник
менеджеры по закупкам;
логисты.
Служба питания:
банкетная служба;
бармены;
официанты;
обслуживание в номерах

Список литературы [ всего 55]

Список литературы
1.Авдеев С. Коучинг Журнал «Управление персоналом».-2006.-№ 5- с.34-37 с.
2.Андропова, И.Ю. Кадровое делопроизводство: документация: учеб. пособие/ И. Ю. Андропова, Н. Л. Андропова, Н. В. Макарова.- М. : Академия, 2009.- 64с.
3.Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 352 с.
4.Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.
5.Бычкова А.В.Управление персоналом.. - Пенза., ПГУ,2005.-200 с.
6.Варламова, Я.Е. Кадровое делопроизводство с нуля: [справочник]/ Я. Е. Варламова, Е. А. Кошелева; под ред. И. В. Журавлевой.- М. : Проф. изд-во, 2008.
7.Веснин В.Р.Практический менеджмент персонала. - М.,Юристъ,2001.-496 с.
8.Воловик О.А. Виды и функции социального аудита // Вестник Поморского университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. 2010. № 5. С. 39-42.
9.Гиниева С.Б., Федорова А.Э. Эффективное управление человеческими ресурсами - путь к инновационному развитию региона // Управленец. 2010. Т. 7. № 9-10. С. 44-54.
10.Гостиница «Турист». Официальный сайт. Режим доступа: www.hotel-tourist.by/.
11.Дементьева А.Г.,Соколова М.И.Управление человеческими ресурсами. - М.,Проспект,2005.-240 с.
12.Долинина Т.Н. Внутрифирменная политика оплаты труда. - М.,Издательство Гревцова,2009.-320 с.
13.Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности.- «ИНФРА-М»,2006
14.Ермолов, Ю.А. Современные тенденции в развитии концепции управления персоналом как специфической управленческой деятельности / Ю.А. Ермолов // Экономика и управление: российский науч. журнал. – 2008. – № 5.-С. 72-77.
15.Журавин С.Г. Корпоративное управление. - М.,Анкил,2009.-920 с.
16.Иванова-Швец Л.Н.,Корсакова А.А.Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. - М.,Учебный центр ЕАОИ,2008.-200 с.
17.ИльинЕ.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
18.Информационные системы в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. ? М.: Юнити, 2009. ? 453с.
19.Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. 2011. № 16. С. 38-44.
20.Карпов А.В.Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.,Гардарики,2005.-584 с.
21.Кибанов А.Я.,Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация. - М.,Экзамен,2005.-416 с.
22.Кобзева В.Руководителю об обучении персонала. - М.,Добрая книга,2006.-456 с.
23.Козлов, К.В. Мотивация торгового персонала на малых предприятиях: проблемы и перспективы / К.В. Козлов // Вестник Удмуртского университета. 2005. № 3. С. 281-288.
24.Кудрявцева Н. Внутрикорпоративный портал Журнал «Управление персоналом».-2008.-№ 17-с.28- 29.
25.Куприянов Д.,Лурье Е.Путеводитель по кадровому менеджменту. - М.,Бегин групп,2004.-84 с.
26.Макарова И.С.Управление персоналом. - М.,ИМПЭ,2006.-98 с.
27.Неларин, Корнелиус.HR-менеджмент.-М.,Баланс Бизнес Букс,2005.-498 с.
28.Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.
29.Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала Журнал «Управление персоналом»-2008.-№ 8-с.31-35.
30.Одегов Ю. Г., Журавлев П. В. «Управление персоналом», М. «Финстатинформ», 2008. – с. 167.
31.Практикум по теории управления: Учебное пособие/ Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -2-е изд. доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – с. 146.
32.Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник-М.: АспектПресс, 2006. – с. 187.
33.Распопов В.М., Распопов В.В. Основы менеджмента. - Магнитогорск: МаГУ, 2007. – с. 121.
34.Савченко, И. «Тренинг командообразования» Журнал «T&D Director. Тренинги в бизнесе» -2009.-№3-с.79.
35.Самоукина Н.В.Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах.-М.,Вершина,2006.-224 с.
36.Свергун О.,Гасс Ю.HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. - СПб., Питер,2005.-320 с.
37.Сладкевич В.П. Мотивационный менеджмент. – Киев, Межрегиональная Академия управления персоналом,2001.-168 с.
38.Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. - М.,Журнал «Управление персоналом»,2005.-128 с.
39.Спенсер Л., Спенсер С. Компетенции на работе. Модели максимальной эффективности работы: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 201 с.
40.Спивак В.А. Развивающее управление персоналом. - СПб., Нева,2004.-448 с.
41.Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учеб. пособие. М.: ЭКСМО, 2007. 624 с.
42.Сысоев В.,Сысоев И.Теоретические основы психологии управления: Учебное пособие. - М.,Современный гуманитарный университет,2006.-394 с.
43.Травин В.В.,Дятлов В.А.Менеджмент персонала предприятия. - М.,Дело,2003-272 с.
44.Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 228 с.
45.Уорд Питер. Метод 360 градусов. - М.,Hippo LTD.-2006.-352 с.
46.Федосеев В.Н.Управление персоналом. - М.,Март,2006.-528 с.
47.Фокин К.Б. Показатели для оценки состояния системы управления кадровым резервом руководителей // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2009. № 4. С. 81-84.
48.Чемеков В.П. Кадровая логистика – взгляд на карьеру//Кадровый вестник. - 2008. - №8(20) – с. 20-25.
49.Шапиро С.А.,Шатаева О.В.Основы управления в современных организациях: Учебное пособие. М., Гроссмедиа,2008.-400 с.
50.Шапиро С.А.Мотивация. - М.,Гроссмедиа,2008.-224 с.
51.Шаховой В.А. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: «Вершина», 2004. – с. 97.
52.Шейл Питер. Руководство по развитию персонала. - СПб., Питер,2004.-240 с.
53.Яковлева Т.Г.Мотивация персонала. СПб., Питер,2009.-240 с.
54.ERP «Галактика» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.galaktika.ru/hcm/
55. www.brainmod.ru-Бизнес-технологии для предприятий.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022