Особенности развития приграничного туризма на Дальнем Востоке на примере Приморского Края

Содержание
Аннотация
Введение
Глава 1. Теоретические основы и особенности приграничного туризма в туризме
1.1. Приграничное сотрудничество как особенный вид бизнес-деятельности
1.2. Приграничный туризм в общей классификации видов туризма как вариант приграничного сотрудничества
1.3. Мировой опыт развития приграничного сотрудничества в сфере туризма
Глава 2. Анализ состояния и развития приграничного туризма в деятельности ООО «Билетур», г. Владивосток
2.1. Общая характеристика факторов туризма Приморского края
2.2. Анализ основных направлений деятельности ООО «Билетур», г. Владивосток
2.3.Анализ использования трансграничных туров в деятельности ООО «Билетур», г. Владивосток
Глава 3. Разработка предложений по дальнейшему развитию приграничного туризма в деятельности ООО «Билетур», г. Владивосток
3.1. Предложения по формированию транснационального тура в деятельности ООО «Билетур», г. Владивосток
3.2. Мероприятия по продвижению разработанного тура
3.3. Оценка предварительной эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

- Реклама в Интернет.
- Печатная реклама: каталоги, буклеты.
- Участие в выставках.
Затраты на рекламу представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1
Затраты на рекламу «Билетур» за 2011 – 2012 гг.
Вид услуг 2011г. 2012 Изменение 2012г.к 2011г.(+,-) Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % % изменений Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль) 41,07 2,97 50,70 3,04 9,63 0,07 23,45 Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль) 33,37 2,41 43,38 2,60 10,01 0,18 30,00 Участие в выставках 505,00 36,52 580,00 34,73 75,00 -1,79 14,85 Региональная реклама (участие в workshop-ах) 248,50 17,97 398,00 23,83 149,50 5,86 60,16 Реклама в Интернете 485,00 35,07 526,00 31,50 41,00 -3,57 8,45 Разработка и поддержание сайта 70,00 5,06 72,00 4,31 2,00 -0,75 2,86 Итого: 1382,94 100,00 1670,08 100,00 287,14 0,00 20,76
Таким образом, видно, что средства на рекламу расходуются следующим образом: участие в выставках и реклама в Интернет составляют около 70 % рекламных расходов компании, следующим по значимости является показатель затрат на региональную рекламу. Затраты на поддержку сайта выделены в отдельную группу затрат на рекламу. Также компанией используется реклама в печатных СМИ, но телевизионная реклама и реклама на радио - не используется вообще.
Наиболее эффективная реклама компании в настоящий момент – это реклама в интернете. Плюсы данной рекламы - это хороший охват аудитории, фиксированная плата за месяц, возможность разместить много текста+цены+телефоны. Поэтому продвижение разработанного тура следует планировать прежде всего в виде разработки и размещении рекламы в Интернет-ресурсах.
Используемые фирмой в настоящий момент в рекламных целях интернет-ресурсы:
Туристский портал Turist.ru. На портале представлено все, что нужно для туризма и отдыха: горящие туры, путевки, билеты, отели и гостиницы, товары для туризма, новости туризма. Множество туров и путевок, заказ авиа и жд билетов, информация об отелях, а также отзывы и советы, описание климата, национальной кухни и достопримечательностей.
Туристский информационный портал toplemon.ru, организованный 23 февраля 2000 года содержит информацию о горящих турах, авиабилетах, визах, паспортах, гостиницах, экскурсиях. На портале есть рейтинг турсайтов, отзывы туристов, туристские форумы.
Туристский портал turizminfo.ru содержит новости туризма, информацию о турфирмах, горящих пурпутевках, путеводители.
Туристский портал mytour.ru содержит огромное количество полезной и интересной информации по всем странам мира. На портале есть база предложений от ведущих московских туроператоров, горящие туры.
Российский туристский портал votpusk.ru представляет собой информационный туристский сервер. Содержит предложения туристских фирм (туры, визы, билеты, паспорта, горящие путевки), информацию о фирмах, странах, отелях, консультации для туристов и турфирм и многое другое.
Поисковая система по туризму tourpoisk.ru позволяет осуществлять поиск информации на сайтах зарегистрированных в системе турфирм и транспортных компаний. Контактная информация о турфирмах (адреса, телефоны). Более 2500 зарегистрированных ресурсов по туризму.
Независимый информационный портал о путешествиях toptravel.ru представляет собой туристский портал для взыскательных клиентов. На портале информация о корпоративном отдыхе, деловых поездках, пляжном отдыхе, свадебных путешествиях, конференциях и т.д.
Контекстная реклама на поисковых системах: через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru. Это сайты, которые размещают баннеры и статьи на своих страницах. Баннеры размещают преимущественно или с оплатой за 1000 показов или с оплатой за неделю/месяц.
Распределение рекламных средств компании по местам размещения (табл. 3.2.):
Таблица 3.2
Анализ структуры распределения средств на интернет-рекламу компании «Билетур» 2010 - 2011гг.
Вид услуг 2010г. .2011 Изменение 2011г.к 2010г.(+,-) Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % Сумма, тыс. руб. Доля, % Turist.ru 77 15,9 88 16,7 11 0,9 toplemon.ru 76 14,4 76 14,4 turizminfo.ru 54 11,1 -54 -11,1 mytour.ru 56 11,5 0,0 -56 -11,5 votpusk.ru 44 9,1 78 14,8 34 5,8 tourpoisk.ru 78 14,8 78 14,8 toptravel.ru 65 13,4 -65 -13,4 Yandex.Direct 102 21,0 113 21,5 11 0,5 Begun.ru 87 17,9 93 17,7 6 -0,3 Итого 485,0 100,0 526,0 100,0 41 х
Из таблицы видно, что за анализируемый период общие затраты на интернет рекламу возросли на 41 тыс. руб. Что касается распределения средств между средствами рекламы, то компания стабильно использует поисковики Yandex.Direct (21,5 %) и Begun.ru (17,8 %), а также размещение рекламной информации на сайтах Turist.ru (более 16 %) и votpusk.ru (14,8 %). Остальные средства используются не так равномерно: в 2010 году реклама размещалась на turizminfo.ru (11,1 %), mytour.ru (11,5 %) и toptravel.ru (13,4 %); в 2011 году взамен них использовались ресурсы toplemon.ru (14,4 %) и tourpoisk.ru (14,8 %). Параметры стоимости размещения на указанных средствах приведены и приложении 8.
Кампанию по продвижению разработанного тура предлагается провести в течении месяца, затем отследить результат, и по итогам анализа эффективности отдельных рекламных средств повторить ее.
Для продвижения данного тура предлагается использование следующих ресурсов:
- разработка актуального печатного каталога тура, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Способы распространения каталога:
1. Участие в выставках.
2. Рабочие семинары.
3. Приглашение в офис за новым каталогом.
4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале " Бизнес ".
5. Презентации нового выпуска каталога.
Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук ежесезонно (2 раза в год), себестоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят 50000 рублей.
- проведение презентации нового тура. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года.
Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.
На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях. Дополнительные затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. Расчет затрат на проведение презентации приведен в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Расходы на презентацию нового тура
Статья расходов Сумма, руб Аренда зала (на 100 чел, в час)+ проектор 2500р.×4 часа+3200=13200р. Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи 6000р. Работа промоутеров (раздача приглашений на презентацию), 5 чел (час) 5×100×20 часов = 10000р. Изготовление пригласительных билетов (шт.) 10р. ×150 шт = 1500р. Печать буклета (при количестве 100 экземпляров) 9000р. Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров) 2000р. Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров) 3500р. Итого: 45200р.
- выбор рекламоносителей в СМИ.
размещение рекламных обращений на различных носителях.
Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля.
В приложении 2 представлены крупные еженедельники деловой и социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля – 55 тыс. руб.
Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т.п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В приложении 3 приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них.
Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней × 2500 руб/день = 50000 руб.
Реклама на телевидении удобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности.
Для телерекламы нового тура предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг (табл. 3.4).
Таблица 3.4 - Затраты на рекламу «бегущей строкой»
Телеканал Количество дней, всего Стоимость одного дня проката, руб. Стоимость всей рекламы в руб. «СТС» 10 4200 42000 «РЕН-ТВ» 10 3900 39000 ИТОГО: 20 - 81000
- затраты на Интернет-рекламу:
Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделя
Контекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделя
Разработка пакета баннеров – 19500 руб.
Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.
votpusk.ru – 13800 руб.
tourpoisk.ru – 27000 руб.
Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.
Общая стоимость затрат на продвижение нового тура составит: 50+45,2+55+50+81+129,3= 410,5 тыс. руб.
3.3. Оценка предварительной эффективности предложенных мероприятий
За счет реализации предложенных мероприятий по изменению структуры товарного портфеля туристского предприятия возникнут следующие эффекты (рис. 3.1). Оценим, как изменение структуры товарного портфеля отразиться на конкурентных позициях туристического предприятия.
Рис.3.1. Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий
Таблица 3.5.
Прогноз - оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов
КФУ/мера силы* Вес** ООО «Билетур» Навигатор Клуб путешествий Рубикон 1 2 3 4 5 6 Качество 0,1 8(0,8) 6(0,60) 9(0,90) 5(0,5) Стоимость 0,1 8(0,8) 6(0,60) 10(1,00) 7(0,70) Репутация 0,05 5(0,25) 4(0,20) 6(0,30) 5(0,25) Технология сбыта 0,05 8(0,40) 4(0,20) 5(0,25) 5(0,25) Широта ассортимента 0,05 9(0,45) 6(0,30) 10(0,50) 7(0,35) Маркетинг 0,25 5(1,25) 4 (1,00) 6(1,50) 9(2,25) Новизна (уникальность) 0,1 9(0,9) 4 (0,4) 7 (0,7) 4 (0,4) Цена 0,05 9(0,45) 6(0,30) 9(0,45) 7(0,35) Способность конкурировать 0,25 7 (1,75) 4(1,00) 7(1,75) 9(2,25) Взвешенный рейтинг силы 7,05 4,60
7,35 7,30
Как видно из анализа данных таблицы, предприятие усилит свои конкурентные позиции за счет новизны продукции, что приведет к повышению способности конкурировать.
Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения нового маршрута.
На основе данных таблицы 3.5 построим профиль конкурентных преимуществ туристического предприятия, в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. Степень приоритетности проблемы и очередь мероприятий, направленных на укрепление конкурентоспособности компании.
К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну туристического продукта; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; ассортиментную структуру товарного портфеля.
Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 3.6. Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны тура и использования стратегии рыночной ниши.
Оценим маркетинговые возможности развития предприятия с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия.
Таблица 3.6
Построение профиля конкурентных преимуществ
Характеристики Весомость характеристики (%) Хуже
-2 0 Лучше
+2 Итоговая
оценка Совершенствование (Приоритетность изменений) Востребованность 15 Х +15 Система управления продвижением продукта 10 X -10 1 – ая степень приоритетности Качество 25 X +25 Цена 10 Х 0 Ассортимент 20 X +20 Менеджмент 10 X 0 Новизна (уникальность) 5 Х -5 Маркетинг 5 X -5 2 –ая степень приоритетности Итого 100 40
Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 3.7.
Таблица 3.7
SWOT-анализ развития ООО «Билетур»
Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны) Новизна
Динамично растущий рынок
Усиление конкурентоспособности продукции
Наличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителей
Слабая информированность потребителей
Сезонность
Высокий риск ошибки в прогнозных оценках Возможности Угрозы Обеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши
Выход на новые географические рынки
Позиционирование на новых сегментах рынка Усиление конкуренции
Изменение структуры спроса

За счет внедрения нового продукта предприятием имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши.
Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного тура. Как уже выше было рассчитано стоимость программы тура: на 1 человека = 2232,93€ (89317 рублей 00 копеек) и на группу из 8 человек = 17863,40€ (714538 рублей 00 копеек)
Составим прогноз выручки от реализации данного тура. Выручка от реализации нового тура в 2013 году составит 7625,6 тыс. рублей. Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах – это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например:
В = Вб *Ки, (3.1)
где Ки – индекс инфляции по отрасли, равный 1,08.
Таким образом, планируемая выручка по годам с учетом инфляции составит:
В 2014 =7625,6*1,08 = 8235,65 тыс. рублей
В 2015= 8235,65*1,08 = 8894,51 тыс. рублей
В 2016= 8894,51 *1,08 = 9606,07 тыс. рублей
В 2017= 9606,07 *1,08 = 10374,55 тыс. рублей.
Также необходимо учитывать, что стоимость услуг поставщиков будет повышаться.
Данные расчетов финансовой результативности реализации новой программы приведены в таблице 3.9.
Таблица 3.9
Прогноз финансовой результативности деятельности
Показатели 2013 2014 2015 2016 2017 Выручка (тыс.руб.) 7625,60 8235,65 8894,51 9606,07 10374,55 Затраты (тыс.руб.) 5074,56 5429,77 5809,86 6216,55 6651,71 Прибыль 2551,05 2805,88 3084,65 3389,52 3722,84 Погашение косвенных расходов (тыс.руб.) 761,18 814,47 871,48 932,48 997,76 Чистая Прибыль (тыс.руб.) 1789,87 1991,41 2213,17 2457,04 2725,09 Рентабельность затрат, % 35,27 36,68 38,09 39,52 40,97 Рентабельность продаж, % 23,47 24,18 24,88 25,58 26,27
Как видно из анализа данных таблицы по данному туру прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47 %, что выше среднеотраслевого показателя в 20 %. Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки. Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый тур будет эффективен с финансовой точки зрения и расширит туристское предложение на рынке образовательных туруслуг.
Таким образом, предложенный тур привлечет к компании потенциальных клиентов со средним доходом, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. За год планируется получить выручку от реализации данного тура в размере 7625,7 тыс. руб. и , за вычетом всех расходов – 1789,87 тыс. руб. чистой прибыли, что дает рентабельность данного тура на уровне 23,47 % в 2013 году. В последующие годы, учитывая инфляционные изменения и более быстрый темп роста выручки на затратами, рентабельность данного тура будет повышаться, согласно проведенным расчетам, до 26,27 % в 2017 году. Спрос же на такого рода туры стабилен, а с учетом разработанной программы продвижения, включающей все возможные виды рекламы, также будет повышаться.
Заключение
С начала 90-х годов и по настоящее время туризм в России носит массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.
Не существует рецепта, гарантирующего оператору создание привлекательного и прибыльного турпродукта. Огромную роль играет профессионализм всех, кто имеет отношение и к проектированию и к производству и к реализации турпродукта. Наличие одного слабого звена может свести на нет усилия всего коллектива. Очень важно наличие необходимых финансовых, кадровых, коммуникационных и иных ресурсов туроператора, необходимых для проектирования и производства нового для него турпродукта. Очень важно наличие опыта работы, наличие деловых связей и умение их налаживать. Для успеха в бизнесе важны все эти и многие другие условия.
Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемого туристами качества услуг размещения как основы тура.
Нормативная база развития этих отношений достаточно обширна и регламентирует все основные моменты взаимодействия предприятий, оставляя при этом простор для формирования оптимальных отношений в каждом отдельном случае.
В первой главе данной работы было проведено изучение теоретических основ формирования турпродукта в приграничном туризме, основанное на особенностях развития данного вида турима в Приморском крае, для его оптимального создания и возможностей совершенствования в дальнейшем. Была изучена технология и особенности создания выездного турпродукта, определены основные этапы его создания: тур-проектирование, тур-планирование и т.п. Были затронуты вопросы качества формирования отдельных элементов турпродукта.
Дана общая характеристика объекта исследования - ООО «Билетур». Проведенный общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что предприятие достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия.
Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Билетур», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т.п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Наиболее перспективным направлением для дальнейшего развития является развитие приграничного направления деятельности, так как данный вид туризма интенсивно развивается и пропагандируется и у нас в стране, и за рубежом.
На основе проведенного анализа предложений был разработан приграничный тур по маршруту Владивосток – Краскино – ХуньЧунь (Яньцзы) – Цзиси – «Турий Рог» - оз. Ханка (база «БаГуа») – Владивосток, продолжительностью 10-18 дней, а также программа его продвижения на рынок.
Согласно произведенным предварительным расчетам, предложенный тур привлечет к компаний потенциальных клиентов со средним доходом, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. За год планируется получить выручку от реализации данного тура в размере 7625,7 тыс. руб. и , за вычетом всех расходов – 1789,87 тыс. руб. чистой прибыли, что дает рентабельность данного тура на уровне 23,47 % в 2013 году. В последующие годы, учитывая инфляционные изменения и более быстрый темп роста выручки на затратами, рентабельность данного тура будет повышаться, согласно проведенным расчетам, до 26,27 % в 2017 году. Спрос же на такого рода туры стабилен, а с учетом разработанной программы продвижения, включающей все возможные виды рекламы, также будет повышаться.
Список использованной литературы
Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в российской Федерации" [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.garant.ru/136248/
Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
Безопасность и международное сотрудничество в поясе новых границ России Под ред. Л.Б.Вардомского и С.В.Голунова. - М. - Волгоград: НОФМО, 2012. - 572 с.
Боголюбов B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование. Издательство: Академия, 2008 г. - 192 с.
Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2008.
Бородин В.В. Экономика туризма: учеб. пособие по спец. "Социально-культурный сервис" по дисциплине "Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме" / В. В. Бородин. - М. : Форум, 2011. - 239 с.
Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. - СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.
Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
Виноградова, М.В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр./ М.В. Виноградова, З.И.Панина. – М.:«Дашков и К◦», 2011. – 289с.
Грачева О.Ю., Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта[текст]. М: Дащков и К, 2008. – 224 с.
Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 254с.. – С. 35
Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме[текст] М: ЮНИТИ-Дана, 2009. – 312 с.
Долженко Г.П., Голубев А.Г. Туристская деятельность в сельском населенном пункте // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. 2009. [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://gennadiy-dolzhenko.ru/a15.html
Долженко Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма. Режим доступа - http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html
Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма. [текст] – М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. – 301 с.
Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/
Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010
Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт, 2008. - 528 с.
Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М., 2009
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2009.
Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2007 года г. Москва. М. 2007.
Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности[текст]. М.: КНОРУС, 2011 – 280 с.
Котлер Ф. И др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география[текст] М: Флинта, 2007. – 496 с.
Левчук Е. Приграничная торговля как фактор экономического развития современной Европы// Проблемы современной экономики, N 4 (32), 2009
Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.. С 75
Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
Найти бренд (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.interfax.ru/print.asp?sec=1466&id=219066
О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
Развитие въездного туризма. Событийный туризм в России - Режим доступа [http://next-stop.ru/mnenie-professionalov/event-tourizm.html]
Развитие событийного туризма в России должно достигнуть международного уровня - Режим доступа [http://tver13.org/russia/17374-razvitie-sobytijnogo-turizma-v-rossii-dolzhno-dostignut-mezhdunarodnogo-urovnya.htmlРоманов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма[текст], М: Приор, 2007 – 174 с.
Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма, М: Приор, 2007 – с.74
Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства[текст]. М.: КНОРУС, 2007. С.24-25.
Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Сенин В.С., Чудновский А.Д. Туристские услуги. Туристское обслуживание[текст]. М.: Финансы и кредит, 2008. – 223 с.
Снежанова Л.С. Приграничное сотрудничество в РФ. Источник - http://www.nirsi.ru/80
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник - http://www.avtotravel.com
Федюкова Н.В. Экономическая эффективность туристского комплекса приграничного региона (на примере Псковско области) / Автореф. Дисс. на соискание ученой степени к.э.н. - Санкт-Петербург , 2011
Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»// М. – 2007
Приложения

Приложение 1
Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом и обслуживанием ООО «Билетур»
Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качества Общая сумма Среднее значение оценки качества Индекс потребительской удовлетворенности, % Бi Бi/∑Бi*100 5 4 3 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX X Качество размещения 5,00 10,48 22,00 21,00 10,00 3,00 0,00 56,00 4,11 82,14 Наличие трансфера 4,30 9,01 21,00 28,00 7,00 0,00 0,00 56,00 4,25 85,00 Качество питания 4,10 8,60 14,00 15,00 20,00 7,00 0,00 56,00 3,64 72,86 Организация питания 4,00 8,39 15,00 16,00 19,00 6,00 0,00 56,00 3,71 74,29 Профессиональные качества персонала турфирмы 5,00 10,48 14,00 26,00 16,00 0,00 0,00 56,00 3,96 79,29 Соответствие оплаченной программы реальности 4,50 9,43 40,00 12,00 4,00 0,00 0,00 56,00 4,64 92,86 Количество и длительность переездов 3,60 7,55 32,00 21,00 3,00 0,00 0,00 56,00 4,52 90,36 Объем дополнительных услуг на маршруте 4,40 9,22 31,00 21,00 4,00 0,00 0,00 56,00 4,48 89,64 Культурно-развлекательная программа 3,50 7,34 15,00 24,00 9,00 7,00 1,00 56,00 3,80 76,07 Система бронирования на сайте 4,60 9,64 30,00 20,00 6,00 0,00 0,00 56,00 4,43 88,57 Услуги гида-переводчика 4,70 9,85 19,00 29,00 8,00 0,00 0,00 56,00 4,20 83,93 Итог: 47,70 100,00 253,00 233,00 106,00 23,00 1,00 616,00 45,75 915,00 Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности 23,00 21,18 9,64 2,09 0,09 56,00 4,16 83,18 
Приложение 2
Бланк опроса потенциальных туристов
Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа или вписав свой ответ
Вы часто ездите в путешествия?
А) практически нет
Б) не каждый год
В) раз в год
Г) два раза в год
Д) чаще 2 раз в год
2. Чаще всего Вы ездите с целью:
А) отдыха
Б) бизнеса
В) развлечения
Г) лечения
Д) другое ________________________________
3. Свои поездки Вы планируете заранее:
А) не менее чем за 6 месяцев
Б) не менее, чем за 3 месяца
В) не менее, чем за 1 месяц
Г) менее, чем за месяц
Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости
4. Ваше последнее путешествие было:
А) по России
Б) в Европу
В) в Америку
Г) в Азию
Д) в Африку
5. Вы ездите в путешествия:
А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;
Б) покупая готовые предложения в туристической фирме
В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме
Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки
Д) другое ____________________________________________________
6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:
А) не более 2 тыс. руб.
Б) не более 3 тыс. руб.
В) не более 4 тыс. руб.
Г) не более 5 тыс. руб.
Д) цена не имеет значения
7. Вы выбираете место путешествия:
А) согласно собственным интересам
Б) согласно собственным возможностям
В) согласно имеющимся предложениям
Г) согласно советам друзей и знакомых
Д) другое ____________________________________________________
8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:
А) мнением друзей и знакомых
Б) только собственным опытом
В) разнообразием предложений
Г) ценой и предоставляемыми скидками
Д) близостью и удобством расположения офиса
9) В поездке вас больше всего интересует:
А) комфорт и удобство размещения
Б) расстояние
В) развлекательная программа;
Г) экскурсионная программа
Д) другое
10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.)
А) да
Б) нет
В) затрудняюсь ответить
11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:
А) культурное (концерт, фестиваль)
Б) историческое (открытие какого-либо объекта)
В) развлекательное (шоу, карнавал)
Г) национально-этническое (национальный праздник)
Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.)
Е) другое ___________________________________________________
12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:
А) да, обязательно
Б) не обязательно
В) не нужна
Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте
Д) другое ____________________________________________________
Приложение 3
Результаты опроса (выборка – 200 чел)
Вопрос и варианты ответа Кол-во ответов Доля ответа, % 1. Вы часто ездите в путешествия? А) практически нет 12 6,0 Б) не каждый год 39 19,5 В) раз в год 82 41,0 Г) два раза в год 42 21,0 Д) чаще 2 раз в год 25 12,5 2. Чаще всего Вы ездите с целью: А) отдыха 58 29,0 Б) бизнеса 54 27,0 В) развлечения 46 23,0 Г) лечения 27 13,5 Д) другое 15 7,5 3. Свои поездки Вы планируете заранее: 0,0 А) не менее чем за 6 месяцев 15 7,5 Б) не менее, чем за 3 месяца 92 46,0 В) не менее, чем за 1 месяц 54 27,0 Г) менее, чем за месяц 27 13,5 Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости 12 6,0 4. Ваше последнее путешествие было: 0,0 А) по России 16 8,0 Б) в Европу 91 45,5 В) в Америку 24 12,0 Г) в Азию 36 18,0 Д) в Африку 33 16,5 5. Вы ездите в путешествия: 0,0 А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги; 15 7,5 Б) покупая готовые предложения в туристической фирме 79 39,5 В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме 78 39,0 Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки 18 9,0 Д) другое 10 5,0 6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки: 0,0 А) не более 2 тыс. руб. 12 6,0 Б) не более 3 тыс. руб. 38 19,0 В) не более 4 тыс. руб. 37 18,5 Г) не более 5 тыс. руб. 67 33,5 Д) цена не имеет значения 46 23,0 7. Вы выбираете место путешествия: 0,0 А) согласно собственным интересам 56 28,0 Б) согласно собственным возможностям 60 30,0 В) согласно имеющимся предложениям 27 13,5 Г) согласно советам друзей и знакомых 34 17,0 Д) другое 23 11,5 8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь: 0,0 А) мнением друзей и знакомых 22 11,0 Б) только собственным опытом 79 39,5 В) разнообразием предложений 36 18,0 Г) ценой и предоставляемыми скидками 44 22,0 Д) близостью и удобством расположения офиса 19 9,5 9) В поездке вас больше всего интересует: 0,0 А) комфорт и удобство размещения 44 22,0 Б) расстояние 32 16,0 В) развлекательная программа; 24 12,0 Г) экскурсионная программа 89 44,5 Д) другое 11 5,5 10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.) 0,0 А) да 132 66,0 Б) нет 46 23,0 В) затрудняюсь ответить 22 11,0 11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия: 0,0 А) культурное (концерт, фестиваль) 33 16,5 Б) историческое (открытие какого-либо объекта) 31 15,5 В) развлекательное (шоу, карнавал) 58 29,0 Г) национально-этническое (национальный праздник) 29 14,5 Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.) 34 17,0 Е) другое 15 7,5 12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события: 0,0 А) да, обязательно 34 17,0 Б) не обязательно 33 16,5 В) не нужна 29 14,5 Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте 67 33,5 Д) другое 37 18,5
Приложение 4
Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей
Название рекла-моноси-теля Аудиторно-тематическая направленность Техничес-кие данные Ауди-торный охват (коэф-фици-ент) Целевой охват (доля от аудито-рии) Ком-муни-катив-ность Коммерческая эффек-тив-ность 1 2 3 4 5 6 7 Профиль Политико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России 72000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл. 2,84 71% 62% 27% Итоги Социально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм 85000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл. 3,71 67% 54% 27% Деньги Деловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена 101500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.
3,83 59% 83% 39%
Продолжение приложения 4
1 2 3 4 5 6 7 Туризм и отдых Специальный рекламный еженедельник для широкого круга заинтересованных читателей 85000
экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл. 3,16 55,2% 84% 83% Вояж Респектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию 85000 экз., Россия,. 128-150 полос + 4 обл. 4,18 53% 37% 42% Туризм:
Практи-
ка, пробле-
мы, перспек-тивы Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств 10000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл. 3,49 В корпоративном сегменте 68,7% 68,% 21,2% Горячая линия  туризм Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств 3,11 В корпора-тивном сегменте 58,8% 59,% 19,49%

Приложение 5
Сравнительные характеристики рад