Совершенствование инновационной деятельности компании АВА-Транс

Оглавление
Введение
1.1 Основные сведения об организации и ее хозяйственной деятельности
1.2 Система управления организацией
2 Аналитический раздел
2.1 Финансовый анализ деятельности организации
2.1. 1Оценка имущественного положения предприятия
2.1.2 Оценка финансового положения
2.1.3 Анализ деловой активности предприятия
2.1.4 Анализ рентабельности предприятия
2.2 Стратегический анализ фирмы ООО «Ава транс»»
2.2.1 Анализ конкурентного облика организации
2.2.2 Анализ цели и стратегии предприятия ООО «Ава транс»
2.2.3 Оценка устойчивости и риска инновационной деятельности
2.2.4 SWOT-анализ фирмы ООО «Ава транс»
2.2.5 Основные выводы по стратегическому анализу ООО «Ава транс»
3.Специальный раздел
3.1 Проектные мероприятия по совершенствованию инновационной деятельности
3.2 Технико-экономическое обоснование мероприятий
4. Программное обеспечение. Выбор программного обеспечения и рекомендации по его использованию для реализации проектных мероприятий
5.Правовое обеспечение Особенности нормативно правового регулирования производственно- хозяйственной деятельности предприятия
Заключение
Список использованных источников
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Приложение Б
Приложение В

В производственные издержки июля включена сумма проектных издержек-173000 руб.
Таблица 3.4 – Общие издержки
Показатель Сумма (тыс.руб.) по шагам расчетного периода Итого июль август сент окт нояб дек Административные издержки, т.руб. 1950 1950 1950 1950 1950 1950 11700 Производственные издержки,т. руб. 10220 10300 10500 10550 10600 11000 63170 Маркетинговые издержки, т.руб. 253 288 320 350 350 400 1961 Амортизация,т. руб. 125 125 125 125 125 125 750 Итого общие издержки,т. руб. 12548 12663 12895 12975 13025 13475 77581
Включение издержек на проект незначительно повлияло на общую годовую сумму издержек (+0,11%). Годовая плановая сумма издержек 154989 тыс.руб. Прирост 173 тыс.руб. или 0,11%.( 173*100/154989).
Таблица 3.5 – Прогнозный отчет о движении денежных средств
№ п/п  Наименование показателя Сумма (руб.) по шагам расчетного периода июль август сент окт нояб дек 1 2 3 4 5 6 7 8 1  Кэш-фло от операционной деятельности  136017,26 139905,7 142036,28 143191,72 148502,4 153839,4 1.1  Поступления от продаж  170157,8 174515,2 177093,8 178451 184280 190672 1.2   Затраты на материалы и комплектующие  9233 9300 9400 9450 9500 9800 1.3   Затраты на сдельную заработную плату  - - - - - - 1.4  Суммарные переменные издержки  9233 9300 9400 9450 9500 9800 1.5   Общие издержки  12548 12663 12895 12975 13025 13475 1.6   Затраты на персонал  9600 9600 9600 9600 9600 9600 1.7  Суммарные постоянные издержки  22148 22263 22495 22575 22625 23075 1.8   Вложения в краткосрочные ценные бумаги  - - - - - - 1.9   Доходы по краткосрочным ценным бумагам  - - - - - - 1.10   Другие поступления  - - - - - - 1.11   Другие выплаты  - - - - - - 1.12   Налоги  2884,54 3171,5 3287,52 3359,28 3777,6 4082,6 2  Кэш-фло от инвестиционной деятельности  173 - - - - - 2.1   Затраты на приобретение активов  173 - - - - - 2.2   Другие издержки подготовительного периода  - - - - - - 2.3   Поступления от реализации активов  - - - - - - 2.4   Приобретение прав собственности (акций)  - - - - - - 2.5   Продажа прав собственности  - - - - - - 2.6   Доходы от инвестиционной деятельности  - - - - - - 3  Кэш-фло от финансовой деятельности  104511.26 108217.7 110016.28 111041.72 116252.4 120839.4 3.1   Собственный (акционерный) капитал  389000 389000 389000 389000 389000 389000 3.2   Займы  - - - - - - 3.3   Выплаты в погашение займов  - - - - - - 3.4   Выплаты процентов по займам  - - - - - - 3.5   Лизинговые платежи  - - - - - - 3.6   Выплаты дивидендов  - - - - - - 4   Баланс наличности на начало периода  8000 8203 8203 8203 8203 8203 5  Баланс наличности на конец периода  217022.52 224638.4 228235.56 230286.44 240707.8 249881.8 Поступления от продаж равны поступлению денежных средств из табл.3.3. Данные о плановых затратах на материалы предоставлены компанией, они равны переменным издержкам. Суммарные постоянные издержки равны затратам на персонал и общим издержкам. Кэш-фло от инвестиционной деятельности- это вложения в проект. Кэш-фло от финансовой деятельности равно сумме кэш-фло от операционной и инвестиционной деятельности. Займов и прочих платежей у нас нет. Баланс наличности на начало периода взят по данным компании. Баланс наличности на конец периода это сумма баланса на начало периода и всех кэш-фло.
На основе предыдущих расчетов составлен отчет о прибылях и убытках.
Таблица 3.6 – Прогнозный отчет о прибылях и убытках
 Строка   Сумма (тыс.руб.) по шагам расчетного периода июль август сент окт нояб дек 2 3 4 5 6 7 8 Выручка нетто 147636,9 151417,6 153654,9 154832,5 159890 165436  Суммарные переменные издержки  9233 9300 9400 9450 9500 9800  Валовая прибыль  138403,9 142117,6 144254,9 145382,5 150390 155636   Административные издержки  1950 1950 1950 1950 1950 1950   Производственные издержки  10220 10300 10500 10550 10600 11000   Маркетинговые издержки  253 288 320 350 350 400   Зарплата административного персонала  4250 4250 4250 4250 4250 4250   Зарплата производственного персонала  5225 5225 5225 5225 5225 5225   Зарплата маркетингового персонала  125 125 125 125 125 125  Суммарные постоянные издержки  22148 22263 22495 22575 22625 23075   Амортизация  125 125 125 125 125 125   Проценты по кредитам  -  -  -  -  -  -   Суммарные непроизводственные издержки  22148 22263 22495 22575 22625 23075   Другие доходы  -  -  -  -  -  -    Другие издержки  -  -  -  -  -  -    Убытки предыдущих периодов  -  -  -  -  -  -   Прибыль до выплаты налога  116130.9 119729.6 121634.9 122682.5 127640 132436   Суммарные издержки, отнесенные на прибыль  -  -  -  -  -  -    Прибыль от курсовой разницы  -  -  -  -  -  -   Налогооблагаемая прибыль  116130.9 119729.6 121634.9 122682.5 127640 132436   Налог на прибыль  23226.18 23945.92 24326.98 24536.5 25528 26487.2  Чистая прибыль  92904.72 95783.68 97307.92 98146 102112 105948.8 Валовая прибыль равна выручке нетто за вычетом переменных издержек. Зарплата производственного персонала взята за вычетом суммы сэкономленных средств по ФОТ-875 тыс.руб. Суммарные непроизводственные издержки это сумма амортизации и постоянных издержек. Налог на прибыль-20%.
По итогам внедрения мероприятия, компания сможет обрабатывать большее количество заказов и прогнозируемый рост выручки к 2011 году-10%. Прирост чистой прибыли-0,57% или 3358,8 тыс. руб. По прогнозу чистая прибыль 2013 года составляла за второе полугодие 588843 тыс.руб., при внедрении проекта прибыль составила 592203 тыс.руб.
Баланс наличности на конец периода представлен на рисунке 3.4.
Рисунок 3.4- Баланс наличности на конец периода
Точка безубыточности рассчитывается по формуле:
Зпост
Qб = -------------------, (5)
(Цуд – Зперуд)
где Qб – точка безубыточности, шт;
Зпостуд – постоянные издержки за анализируемый период, т.руб.;
Зперуд – переменные издержки на единицу продукции, т.руб.;
Ц – цена за единицу продукции, т.руб.
Средняя цена за единицу равна 3,5 т.руб.тонна.
Qб = 135181/(5-0,26)=41772,5 тонн.
Таблица 3.7 – Расчет точки безубыточности за шаг расчетного периода
Показатель Значение, т.руб. Переменные затраты (на единицу продукции), т.руб. 0,266 Постоянные затраты (накладные расходы) в расчете на годовой объем производства, т. руб. 13518 Сумма постоянных и переменных затрат за год,т. руб. 13518.266 Отпускная цена за единицу продукции,. т руб. 3,5 Выручка,т. руб. 932867.9 Рассчитаем величину дисконта за 1 месяц по следующей формуле (6)
Dk=(√ (1+d/100)-1)*100%, (6)
В данной формуле:
dk – пересчитанный дисконт;
d – исходный дисконт, % годовых ( в нашем случае 20%); Для денежного потока для собственного капитала применяется ставка дисконта, равная требуемой собственником ставке отдачи на вложенный капитал, требуемая отдача принята на уровне 20%.Пересчитанный дисконт равен 44%.
Внедрение проекта намечено на июль 2013 года.
Таблица 3.8-Расчет ЧДД,2013 год
2012 2012 2012 2012 2012 2012 июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Доходы от реализации 147636,9 151417,6 153654,9 154832,5 159890 165436 расходы 31429 31438 31770 31900 32000 32750 кэш-фло 116 207,90р. 119 979,60р. 121 884,90р. 122 932,50р. 127 890,00р. 132 686,00р. дисконтир.доход 3 355,38р. 3 441,31р. 3 492,16р. 3 518,92р. 3 633,86р. 3 759,91р. дисконтир.расход 714,29р. 714,49р. 722,04р. 724,99р. 727,26р. 744,31р. ЧДД 2 641,10р. 2 726,82р. 2 770,12р. 2 793,93р. 2 906,60р. 3 015,60р.
Рассчитаем ИД проекта. ИД- индекс доходности.
Сумма дисконтированного дохода за период =21201,5 т. р.
Сумма дисконтированного расхода=4347,4 т.р..
ИД=21201,5 /4347,4 =4,87 ≥0, значит проект эффективен.
Формула расчёта простого срока окупаемости (точки окупаемости) определяется как отношение суммы инвестиций в проект к средним чистым поступлениям за единичный интервал планирования:
PP = Σi / (Σp / N), (7)
или, в приведённом виде,
PP = Σi x N / Σp,(8)
где Σi — сумма инвестиций в проект,
Σp — сумма чистых поступлений от проекта (чистый денежный поток)
N — количество интервалов планирования.
либо
PP = Σi / CFpi,(9)
где Σi — сумма инвестиций в проект
CFpi — поступления за интервал планирования (денежный поток).
Рассчитаем точку окупаемости проекта:
Стоимость инвестиций в проект Σi = 173 т.р..
Поступления за интервал планирования CFpi = 21201,5 т.р.
Тогда, срок окупаемости составит:
PP = Σi / CFpi*100 =8,2 мес.
Кроме того, за эффективность по проекту можно принять сумму сэкономленных средств по ФОТ-175*5=875 тыс.руб. за 2013 г.
Таблица 3.9 - Эффективность проекта
 Показатель   Значение  Ставка дисконтирования, %  44  Дисконтированный период окупаемости - DPB, мес.  8,2  Чистый приведенный доход – NPV, руб. 21201,5  Индекс прибыльности - PI  4,87
Данные таблицы 3.9 составлены на основе предыдущих расчетов. Таким образом, в результате внедрения проекта сэкономленные средства по ФОТ за счет сокращения одного диспетчера составили 875 тыс.руб. Прибыль в результате внедрения проекта увеличилась на 3358,8 тыс. руб. Проект выгоден для компании, так как обеспечивает прирост прибыли при минимальных затратах и быстрой окупаемости.
4. Программное обеспечение. Выбор программного обеспечения и рекомендации по его использованию для реализации проектных мероприятий
Предлагается использовать программное обеспечение от компании «Национальный дистрибьютор».
При наличии доступа в Интернет, можно увидеть полную картину актуальную на текущий момент по всему грузопотоку. Сотрудникам и клиенту также будет доступна информация как по грузам находящимся в пути, так и по грузам, с момента доставки которых уже прошел год и более. Кроме того, клиент сможет просмотреть все детали доставки груза с момента получения заказа на перевозку до момента доставки груза конечному получателю. Система отслеживания позволяет по каждому грузу видеть более 24 показателей среди которых:
1. Полное название, адрес, контактное лицо, телефон отправителя.
2. Полное название, адрес, контактное лицо, телефон получателя.
3. Общее название перевозимого товара.
4. Номер накладной по которому осуществляется доставка.
5. Количество мест, вес, объем перевозимого груза.
6. Габариты и вес каждого места, перевозимого по одной накладной.
7. Идентификационный документ по которому Вы контролируете свой груз – индивидуален для каждого вида бизнеса.
8. Текущий статус груза.
9. Комментарии к текущему статусу.
10. Время изменения статуса груза.
11. Содержание документа к определенному статусу.
12. Лицо ответственно за смену статуса груза.
13. Историю изменения статусов.
14. Номер декларации по которой были оформлены товары.
15. Количество товаров в декларации.
16. Расчет таможенных платежей с разбивкой по видам платежей.
17. Номера платежных поручений согласно которым были переведены денежные средства на таможню.
18. Документы связанный с перевозкой/таможенным оформлением груза.
19. Тип документа.
20. Название документа.
21. Номер, дату документа.
22. Описание документа.
23. Время загрузки документа в систему.
24. Текущее физическое местонахождение груза.
Клиенту и менеджерам компании также доступна система поиска которая позволит быстро найти нужный груз в общем грузопотоке.
При входе в кабинет пользователь видит следующее изображение- рис.4.1.
Рисунок 4.1- Интерфейс основных данных по клиенту и грузу
На рис.4.2 приведен пример основной информации о грузе.
Рисунок 4.2- Основная информация о грузе
На рис.4.3 приведен пример истории груза.
Рисунок 4.3- История груза
Программное обеспечение устанавливается на сервер компании, ответственные сотрудники проходят обучение. Клиенту выдается инструкция пользования системой, по которой он сможет самостоятельно отслеживать прохождение своего груза в пути следования.
Таким образом, основные возможности программного обеспечения следующие:
-Он-лайн мониторинг на электронной карте, адрес местонахождения
-Маршруты и отчеты за последние 3 года
-Информирование о пересечении заданных границ (геозон)
-Контроль топлива и любых специальных датчиков
-Возможность разработки индивидуальных решений.
Установка программного обеспечения будет способствовать росту эффективности работы, как с водителями, так и с клиентами.

5.Правовое обеспечение Особенности нормативно правового регулирования производственно- хозяйственной деятельности предприятия
Правовое обеспечение относится как к отраслевому, так и общему для всех предприятий, действующих на рынке.
Покажем перечень специализированных нормативных актов.
1. Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2011 г. N 272
Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом
(с изменениями от 30 декабря 2011 г.)
2. Приказ Минтранса РФ от 24 июля 2012 г. N 258
Об утверждении Порядка выдачи специального разрешения на движение по автомобильным дорогам транспортного средства, осуществляющего перевозки тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов
3. Федеральный закон от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ
О транспортно-экспедиционной деятельности
4. Приказ Минтранса РФ от 11 февраля 2008 г. N 23
Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов.
5. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2006 г. N 554
Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности.
Основным средством правового регулирования торговой деятельности является Гражданский кодекс РФ, который имеет статус федерального закона. Основой договорных отношений при осуществлении взаимодействия сторон служат нормы ГК РФ. ГК РФ определяет договор как соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п. 1 ст. 420 ГК РФ). Для организации важны гл.40 «Перевозки» и гл.41 «Транспортная экспедиция».
Кроме Гражданского кодекса РФ, регулирование деятельности ведется и другими федеральными законами. Их можно типологизировать по сферам действия по следующим группам:
1) рыночные отношения с потребителями регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от (ред. от 18.07.2011)и др. ;
2) сбытовая деятельность – Федеральным законом от 13 декабря 1994 г. № 60ФЗ «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», Федеральным законом от 29 октября 1998 г. № 164ФЗ «О лизинге» и др.;
3) товарная политика, – Федеральным законом от 27 декабря 2002г. № 184ФЗ «О техническом регулировании», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» и др. ;
4) ценовая политика – в частности, Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. № 41ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» и др. ;
5) конкуренция на рынке, а значит и в сфере торговой – Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»( с изм. от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ), Федеральным законом от 23 июня 1999 г. «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг«, Законом РФ от 17 августа 1995 г. «О естественных монополиях»( с изм. от 6 декабря 2011 г. N 401-ФЗ) ;
6) исследования рынка, получение, использование и распространение маркетинговой информации – Законом РФ от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации», Законом РФ от 27 декабря 1991 г. «О средствах массовой информации», Законом РФ от 9 июля 1993 г. «Об авторском праве и смежных правах», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных», Патентным законом от 23 сентября 1992 г. и др.
7) рекламные отношения по продвижению товара и услуг в основном регулируют Законом РФ от 18 июля 1995 г. «О рекламе».
Заключение
В работе были последовательно выполнены следующие задачи:
1.Обзор состояния рынка;
2.Выявление инновационных направлений в отрасли;
3.Анализ финансово-экономической и конкурентной деятельности предприятия;
4.Описание внедряемого новшества;
5.Оценка эффективности внедрения новшества;
6.Определение особенностей правового регулирования деятельности фирмы.
В заключение работы по итогам проведенного теоретического и практического исследования сделаем следующие выводы.
1.Деятельность компании в логистической сфере относится к рынку услуг, где кроме предоставляемых услуг в составляющую услуги входит персонал.
2.Прежде чем, разрабатывать маркетинговую стратегию, необходимо проанализировать внешнюю и внутреннюю среду компании.
3.Выбор стратегии осуществляется с помощью выбора из нескольких стратегических альтернатив.
4.Предприятие действует на развивающемся перспективном рынке;
5. Компания работает в среднем ценовом сегменте, финансово устойчива, имеет стабильный кадровый состав, имеет широкий портфель услуг;
6.Проведенный SWOT-анализ выявил, что предприятие имеет существенные конкурентные преимущества: большой опыт на рынке, профессиональный коллектив и современная организация производства. Основные недостатки, которые нужно учесть при разработке дальнейшей стратегии предприятия: рост конкуренции в имеющихся сегментах рынка, падение спроса на услуги, неразвитость системы сервиса.
7.Анализ стратегических альтернатив показал, что компании необходимо выбрать комбинированную стратегию-стратегию совершенствования деятельности и стратегию дифференциации, которая уже используется компанией.
Баланс компании ликвиден. Финансовая устойчивость снижалась в 2010 году, но в 2011-м предприятие увеличило свою финансовую устойчивость путем снижения доли долгосрочных обязательств и кредиторской задолженности.
Компания хочет развивать бизнес в рамках существующего ассортимента и направления. Дальнейшие планы включают развитие региональной экспансии. Повышение ценности бизнеса возможно с развитием сервисных параметров, компания готова вкладывать средства в развитие новшеств, касающихся технологического и организационного развития. Фирма является устойчивой и риск внедрения инноваций средний, следовательно, можно вкладывать средства в новшества.
В качестве организационных инноваций предложено внедрить алгоритм работы с рекламациями клиентов, порядок организации постсервисного взаимодействия. В качестве технологической инновации предложено внедрение системы отслеживания груза в пути.
Оценка проекта показала, что он окупится практически сразу, проект выгоден, так как индекс доходности больше нуля.
Список использованных источников
Ансофф И.Стратегический менеджмент.- СПб.: Питер,2009. Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций.-М.:Инфра-М,2008.-224 с.
Берман Б.Розничная торговля. Стратегический подход.-М.:Вильямс,2008.
Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление.- М.:Эксмо.2008.
Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.2010.
Голембиовский С.А.Русский маркетинг.- М.:Ось-89,2008.
Голубков Е.П.Основы маркетинга.- М.:Финпресс,2008.
Горфинкель В.Я., Швандар В.А.Экономика предприятия.-М.:Юнити.-2007.
Данько Т.П.Управление маркетингом.-М.:Инфра-М.2009.
Дорощук Н. Завоевать и удержать- качественный рост компании.- М.:Диалектика.2008.
Ефименко А.З.Маркетинговый анализ.- М.: Издательство Ассоциации строительных вузов,2008.
Елизаров Ю.Ф.Экономика предприятия.-М.:Экзамен,2007.
Зайцев,В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.
Зайцев Н.Л.Экономика, организация и управление предприятием.-М.:Инфра-М,2008.
Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент . - М.: Дашков и К,2010.
Ибрагимов,Л.А. Маркетинг. - М.:Юнити-Дана,2008.
Канке А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.-М.:Инфра-М,2007.
Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице.-СПб.:Питер,2008.
Котляров И.Д.Маркетинг . - М.:Эксмо,2010.
Кревенс Д.Стратегический маркетинг.- М.: Вильямс,2008
Крылова Г.Д. Маркетинг. - М.:Магистр,2009.
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний.-М.:ГУВШЭ,2006.
Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара. - М.:Дашков и К,2010.
Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога.- М.:Альфа-Пресс,2009.
Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.
Ньюмен Э.Розничная торговля. Организация и управление.-СПб.:Питер,2005.-416 с.
Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:норма,2008.
Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж.-- М.:Дашков и К,2010.-401 с.
Парамонова Т.Н. Маркетинг .- - М.:Кнорус,2010.
Парамонова Т.Н.Конкурентоспособность предприятия розничной торговли.-М.:Кнорус,2010.
Позднякова В.Я., Прудникова В.М.Экономика предприятия (фирмы).-М.:Инфра-М,2008.
Салов А.И.Экономика. Курс лекций.- М.: Высшее образование,2009.
Сухова, Л.Ф.,Чернова, Л.А.Практикум по разработке бизнес-плана- М.: Финансы и статистика,2007.
Управление финансами/ под. ред. Володина А.А.- М.:Инфра-М,2011.
Чернышев М.А.Стратегический менеджмент.- М.: Феникс,2009 .
Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество .- М.:Эксмо.2010.
Экономика предприятия (фирмы) под ред.Позднякова В.Я.-М.:Инфра-М,2007.336 с.
Экономика предприятия.-М.:Инфра-М,2009.
Савчук В.П.Финансовый анализ деятельности предприятия.http://www.cfin.ru/
Финансовый портал http:// www.finanaliz.com
Правовой портал. http://www.6pl.ru/transp/index.html
Анализ рынка http://marketing.rbc.ru/news_research/28/01/2013/562949985606022.shtml
Анализ рынка http://megaresearch.ru/files/demo_file/9588.pdf
Программное обеспечение http://na-dis.ru/informatsionnye-resheniya/otslezhivanie
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Бухгалтерский баланс на 31.12.2009 г.
Актив Код по-казателя На начало отчетного года На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы 110 1 574 868 Основные средства 120 12615 11613 Незавершенное строительство 130 - - Долгосрочные финансовые вложения 140 148 480 15 6975 Отложенные налоговые активы 145 - - Прочие внеоборотные активы 150 - - Итого по разделу I 190 162669 169456 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы 210 313520,7 284198,8 в том числе:
211 153790,7 158858,8 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 43456 37865 затраты в незавершенном производстве 213 - - готовая продукция и товары для перепродажи 214 - - расходы будущих периодов 216 - - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 5214,7 4543,8 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.даты 230 10210 41438 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 94910 75012 в том числе:
покупатели и заказчики 241 94910 75012 Краткосрочные финансовые вложения 250 24530 26900 Денежные средства 260 135200 98440 Итого по разделу II 290 323730,7 359210,8 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 486399,7 528666,8
Пассив Код по-казателя На начало отчетного периода На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал 410 369200 312100 Резервный капитал 430 - - в том числе:
резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 - - Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 - - Итого по разделу III 490 369200 312100 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты 510 20759,7 116066,8 Отложенные налоговые обязательства 515 - - Итого по разделу IV 590 20759,7 116066,8 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты 610 2 360 6 16 782 Кредиторская задолженность 620 72303 98510 в том числе:
поставщики и подрядчики 621 72303 98510 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 - - прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 Доходы будущих периодов 640 531 1 990 Итого по разделу V 690 96440 100500 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 486399,7 528666,8
Бухгалтерский баланс на 31.12.2010 г.
Актив Код по-казателя На начало отчетного года На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы 110 868 1012 Основные средства 120 11613 12810 Незавершенное строительство 130 - - Долгосрочные финансовые вложения 140 15 6975 150890 Отложенные налоговые активы 145 - Прочие внеоборотные активы 150 - Итого по разделу I 190 169456 164712 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы 210 284198,8 143195,04 в том числе:
211 158858,8 135699,04 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 37865 39817 затраты в незавершенном производстве 213 - готовая продукция и товары для перепродажи 214 - расходы будущих периодов 216 - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 4543,8 4778,04 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.даты 230 41438 7496 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 75012 91104 в том числе:
покупатели и заказчики 241 75012 91104 Краткосрочные финансовые вложения 250 26900 25190 Денежные средства 260 98440 144500 Итого по разделу II 290 359210,8 312885,04 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 528666,8 477597,04
Пассив Код по-казателя На начало отчетного периода На конец отчет-ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал 410 312100 389000 Резервный капитал 430 - в том числе:
резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 - Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 - Итого по разделу III 490 312100 389000 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты 510 116066,8 7157,01 Отложенные налоговые обязательства 515 - Итого по разделу IV 590 116066,8 7157,01 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты 610 16 782 9810 Кредиторская задолженность 620 98510 69120 в том числе:
поставщики и подрядчики 621 98510 69120 задолженность перед персоналом организации 622 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 задолженность по налогам и сборам 624 - прочие кредиторы 625 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 Доходы будущих периодов 640 1 990 2510 Итого по разделу V 690 100500 81440 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 528666,8 477597,04
Бухгалтерский баланс на 31.12.2011 г.
Актив Код по-
казателя На начало отчетного года На конец отчет-
ного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 110 1012 1012 Нематериальные активы Основные средства 120 12810 12810 Незавершенное строительство 130 - Долгосрочные финансовые вложения 140 150890 150100 Отложенные налоговые активы 145   Прочие внеоборотные активы 150   Итого по разделу I 190 164712 163922 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 210 143195,04 51647.3 Запасы в том числе: 211 135699,04 44517.3 сырье, материалы и другие аналогичные ценности   39817 39817 затраты в незавершенном производстве 213   готовая продукция и товары для перепродажи 214   расходы будущих периодов 216   Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 4778,04 4700.3 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отч.даты 230 7496 7130 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной
даты) 240 91104 88730 в том числе: 241 91104 88730 покупатели и заказчики Краткосрочные финансовые вложения 250 25190 25000 Денежные средства 260 144500 145810 Итого по разделу II 290 312885,04 311187.3 БАЛАНС (сумма строк 190+290) 300 477597,04 475109.3
Пассив Код по-
казателя На начало
отчетного периода На конец отчет-
ного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 410 389000 389001 Уставный капитал Резервный капитал 430   в том числе: 431   резервы, образованные в соответствии с законодательством Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470   Итого по разделу III 490 389000 389000 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 510 7157,01 6500 Займы и кредиты Отложенные налоговые обязательства 515   Итого по разделу IV 590 7157,01 6500 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 610 9810 7609.3 Займы и кредиты Кредиторская задолженность 620 69120 68900 в том числе: 621 69120 поставщики и подрядчики 68900 задолженность перед персоналом организации 622   задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623   задолженность по налогам и сборам 624   прочие кредиторы 625   Задолженность перед участниками (учредителями) 630   по выплате доходов Доходы будущих периодов 640 2510 3100 Итого по разделу V 690 81440 79609.3 БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) 700 477597,04 475109.3
Приложение Б
Анкета по выявлению потребительских предпочтений
Что для вас является самым важным при заказе услуг?
-цена;
-ассортимент;
-комплексность;
-качество;
-имидж компании;
-срок работы на рынке;
-профессионализм сотрудников;
-дополнительный сервис;
-сочетание всех перечисленных параметров.
Приложение В
АНКЕТА
Уважаемый заказчик,
мы постоянно стремимся к повышению Вашей удовлетворенности результатами нашей работы. Поэтому просим ответить на вопросы. Для этого в соответствующем квадрате проставьте, пожалуйста, любую отметку.
Доволен
Приемле-мо Не доволен Напишите, пожалуйста, что именно не понравилось 1. Довольны ли ВЫ качеством услуг? 2. устраивает ли ВАС вас скорость оформления заказа? 3. Устраивает ли ВАС отношение персонала нашей фирмы? 4. Довольны ли ВЫ сроками обслуживания? 5. Устраивают ли ВАС цены на оказанные услуги? 6. Как ВЫ оцените террито-рию нашей фирмы, удобство подъездов к ней? К нам На другую
В следующий раз ВЫ закажете перевозку
в нашей компании? Или в другой7
В какой? Выскажите, пожалуйста, ВАШИ пожелания и иные замечания здесь
Мы очень ценим ВАШЕ мнение, СПАСИБО ЗА ПОТРАЧЕНОЕ ВРЕМЯ!!!

Дипломный проект выполнен мной самостоятельно. Использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Отпечатано в экз.
Библиография наименований.
Один экземпляр сдан на кафедру.
Диск с текстом работы сдан на кафедру.
«____» 201 г.
(дата)
___________________________ _________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Шевчук Д. Стратегический менеджмент/М.: Феникс,2006.-35 с.
Росстат.-http://www.gks.ru/wps
Росстат. - http://www.gks.ru/
Ансофф И. Стратегическое управление. - М., 2003.С.165
Кревенс Д.Стратегический маркетинг.- М.: Вильямс,2008-С.95
Сухова, Л.Ф.,Чернова, Л.А.Практикум по разработке бизнес-плана- М.: Финансы и статистика,2007.-С.93
http://na-dis.ru/informatsionnye-resheniya/otslezhivanie
http://www.6pl.ru/transp/index.html
http://www.6pl.ru/transp/index.html
2
Директор ООО Ава-транс
зам.директора
Главный бухгалтер
Начальник гаража
Начальник склада
Главный механик
Старший кладовщик
Автослесари
Кладовщики
Диспетчера
Грузчики
Водители автопогрузчиков
Водители
Уточнить суть претензии
Внимательно выслушать потребителя
Предъявление потребителем претензии
выяснить полностью ли озвучена претензия
Разработать пути решения вместе с потребителем
Уточнить как видит решение проблемы потребитель
Признать справедливость претензий клиента
Принести извинения (снять эмоциональную напряженность)
Объяснить клиенту действия по работе с претензией и способ связи
возможно ли оперативно устранить проблему
Поблагодарить за обращение
Мероприятия по устранению претензии
1. Маркетинговые исследования рынка (бенчмаркинг, пожелания потребителей)
2. Самооценка предприятия (выявление сильных и слабых сторон деятельности)
3. Первоначальная оценка качества услуг потребителями (анкетирование, интервью)
4. Оценка информации и доведение ее до персонала
5. Разработка плана действий по повышению качества услуг
Распределение полномочий и ответственности
Мотивация персонала
Обучение эффективным приемам
6. Реализация плана – программы по повышению качества услуг
7. Повторная оценка качества услуг потребителями
8. Выявление отклонений
Процесс совершенствования
Управление
Заявка на грузоперевозки
Компания «АВА-Транс»
Ресурсы
Цель- прибыль
Бухгалтер