разработка маркетингового плана(бизнес плана ) предприятия

Введение
1. Теоретические основы маркетингового планирования в сфере услуг
1.1. Понятие услуг и из социально-экономическое значение
1.2. Основы маркетингового планирования в современных условиях
1.3. Особенности маркетинга услуг и его значение в современных условиях
2. Анализ маркетинговой деятельности салона красоты ООО «Гармония
2.1. Организационно-правовая характеристика ООО «Гармония
2.3 Анализ маркетинговой среды деятельности салона красоты
2.3 Анализ основных направлений маркетинговой деятельности
3. Совершенствование маркетингового плана ООО «Гармония»
3.1 Формирование комплекса и стратегии маркетинга салона красоты
3.2. Формирование направлений предвидения салона красоты на рынок
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7

Поэтому директору салона красоты «Гармония» следует и в дальнейшем следить за качеством наружной рекламы и вывески салона. В вечернее время вывеска ресторана и фасад должны иметь подсветку.
Размещение рекламы на информационных щитах в городе – важный элемент продвижения салона красоты. Реклама ресторана должна размещаться на двух информационных щитах на остановках в районе города на протяжении двух недель в течении месяца (график размещения – две недели на одном, две недели другом). Такая периодичность объясняется стойкостью покрытия информационных щитов, а также тем, чтобы реклама не «приедалась». Макет рекламы на информационном щите оформляется рекламных агентством, основное содержание рекламы – задний план поделен на 4 сектора, на которых размещены фото входа в салон, фото основного зала, фото косметологического кабинета, фото кабинета ногтевой эстетики. Крупным шрифтом название, текст «Гармония» - мы подчеркнем Ваше великолепие!», шрифт меньше - телефон для записи и адрес салона, шрифт меньше – «парикмахеры-стилисты, мастера ногтевого дизайна, косметология, процедуры омоложения и коррекции фигуры – все, для Вашего совершенства».
2. Буклеты, календари – выпуск буклетов и календарей с изображением салона красоты «Гармония» и перечнем его услуг.
3. Формирование имиджа салона красоты «Гармония». Основная функция, которую должен обеспечивать имидж салона красоты «Гармония» - это своевременное предоставление необходимой информации посетителям. Имидж салона красоты «Гармония» формируют его интерьер, фасад, внешний вид и квалификация мастеров, косметические средства, которые используются в салоне.
4. Внутренние информационные материалы - для расширения внутренней рекламы салона красоты следует разместить на столике ожидания для гостей информационные материалы (буклеты, проспекты) с описанием процедур и косметических средств, которые используются в салоне. Данное мероприятие позволит также повысить уровень продаж косметических средств в салоне.
5. Внешняя выносная вывеска – внешняя выносная вывеска во время работы салона красоты должна информировать о перечне предлагаемых услуг салона «Гармония».
6. Формирование программы лояльности к постоянным клиентам за счет внедрения системы скидок и подарочных сертификатов. Для усовершенствования политики стимулирования клиентов салона красоты «Гармония» необходимо ввести дисконтную систему для постоянных клиентов. Для салона красоты «Гармония» можно использовать бонусные скидки. Бонусная скидка предоставляется постоянным клиентам в зависимости от частоты посещений.
Заключение
Сложные условия хозяйствования, изменения в технике и технологиях, возрастающие требования потребителей требуют от современных менеджеров всех уровней управления новых знаний и навыков, которые соответствовали бы требованиям времени. Необходимость в использовании стратегического управления, как одного из наиболее эффективных и прогрессивных средств управления организацией, объективно предопределяется развитием рыночных отношений, положительными сдвигами в экономике, возрастающей конкуренцией на любом рынке.
Разработка стратегии представляет собой сложный, итеративный процесс рассмотрения определенного количества альтернатив развития предприятия, постоянной переоценки и периодической проверки осуществляемой стратегии в зависимости от состояния среды деятельности.
В настоящее время на многих российских предприятиях отсутствует целенаправленная, постоянно действующая, научно-обоснованная комплексная система оценки их конкурентоспособности.
Анализ экономической литературы показывает, что отечественная наука в силу известных причин только начинает подходить к изучению конкурентоспособности предприятий, о чем свидетельствуют разные подходы к ее определению. Каждое из представленных определений делает акцент на различных аспектах конкурентоспособности и не дает целостного представления о конкурентоспособности хозяйствующего субъекта. Этим обуславливается необходимость разработки определения конкурентоспособности, наиболее точно соответствующего целям и задачам проводимого исследования.
Конкурентоспособность предприятия является интегральным показателем и состоит из многих конкурентоспособных действий и подходов, от которых зависит успешное управление предприятием.
Конкурентоспособность представляет собою свойство объекта, который характеризуется степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке.
Анализ и оценка уровня конкурентоспособности производственно-экономического потенциала не могут быть адекватными без анализа внешней среды. Поэтому источники конкурентоспособности следует искать также вне предприятия. Здесь нужна качественная экспертная оценка факторов внешней среды с позиций их благоприятствования для реализации производственно-экономического потенциала.
В ходе написания работы было проведено исследование особенностей функционирования салона красоты «Гармония», который расположен в городе. Численность персонала «Гармония» составляет 27 человек.
Проведенный анализ финансовых показателей работы салона красоты «Гармония» за 2009-2011 года свидетельствует, что в течение рассматриваемого периода в 2011 г. выручка от реализации услуг салона снизилась на 115 тыс. руб. или на 1,4 % по сравнению с 2009 г. и по сравнению с 2010 г. снизилась на 1452 тыс. руб. (15,17 %). Размер валовой прибыли в 2011 г. составил 533 тыс. руб., по сравнению с 2009 г. она снизилась на 254 тыс. руб. (32,3%), а по отношению к 2010 г. снизилась на 195 тыс. руб. (26,8%). Соответственно и чистая прибыль имела тенденцию к снижению. Так, в 2011 г. она снизилась на 142 тыс. руб. (26,2%) по сравнению с 2009 г., и на 136 тыс. руб. (25,3%) по сравнению с 2010 г.
Салон красоты «Гармония» относится к салонам среднего ценового уровня. Стоимость минимального визита колеблется от 50 до 100 долл. США.
Основными потребителями салона красоты «Гармония» является население района.
Клиентов салона красоты «Гармония» можно разделить на пять категории: девушки и женщины возрастом 18-45 лет (студентки, офисные сотрудники); женщины в возрасте 30-55 лет (бизнес-леди); девушки и женщины возрастом 18-45 лет (акцент на прохождения салон косметологических процедур); мужчины, деловые люди в возрасте 30-50 лет; постоянные посетители, женщины и мужчины возрастом 15-55 лет.
Основными конкурентами салона красоты «Гармония» выступают салоны красоты «Ультрафиолет», «Апельсин» (по проведенной оценке имеют большую конкурентоспособность) и салон красоты «Белла Донна»
Проведенный анализ позволит выделить основные сильные и слабые стороны салона красоты. Основными слабыми стороны салона красоты «Гармония» выступают: высокий уровень себестоимости продукции, закупка сырья и материалов через посредников, слабое развитие системы долгосрочного планирования, низкий уровень производительности труда в связи со снижением количества клиентов, обусловленного повышением фирм-конкурентов
Для салона красоты «Гармония» целесообразно использовать стратегию дифференциации, которая будет направлена на нейтрализацию слабых сторон компании. Стратегия дифференциации позволит «Гармония» сконцентрироваться на широком рыночном сегменте (группы потребителей, были выделены при помощи проведения анкетирования). Стратегия дифференциации позволит «Гармония» придать своим продуктам отличительные черты, привлекательные для каждой группы из составленного портрета потребителей, что будет способствовать получению конкурентных преимуществ и повышению посещаемости салона.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II.
Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 2003 г. № 5151-1 (в ред. Федеральных законов от 27 декабря 2005 г. № 211-ФЗ, от 2 марта 2008 г. № 30-ФЗ и от 31 июля 2008 г. № 154-ФЗ)
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 г. № 2300-1 (в ред. от 9 января 2006 г. № 2-ФЗ от 17 декабря 2009 г. № 212-ФЗ);
Александров Н.Е. Конкуренция и конкурентоспособность: содержание понятий и история их становления. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вят. акад. гос. службы, 2009. – 420 с.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М-Норма, 2007. – С. 53-59.
Костроминов А.Д. Оценка состояния конкурентной среды: Учеб. пособие / Байкал. гос. ун-т экономики и права. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2007. С. 71
Найденова И.М. Конкурентный порядок: эволюция взаимодействия государства и предпринимательства. - Саратов: Изд-во ГОУ ВПО «Сарат. гос. акад. права», 2008. – 220с.
Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы маркетинговой деятельности: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2007. – С. 26.
Петров А. Н., Демидова Л. Г., Буренина Г. А., Климов С. М., Щербаковский Г. З., Гвичия Г. М. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров (ред.). — 2-е изд. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2008. — 495с.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость (3-е издание). – М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, – 2008 г. – 380 с.
Портер М. Конкуренция. Исправленное издание 2007. - М.; СПб.; К.: Вильямс, 2007. — 420 с.
Савельева А.Ф. Формирование конкурентоспособности на мезоуровне: Монография / Рост. гос. экон. ун-т «РИНХ». - Ростов н/Д: РГЭУ, 2008. – 360с.
Сазерленд Д., Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент. Ключевые понятия: Пер. с англ.. — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. — 440с.
Сален В.Г. Конкуренция / Пер. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Изд. дом `Нева`, 2009. – 260 с.
Сток Джеймс Р., Ламберт Дуглас М Стратегическое управление логистикой / Сергеев:В.И. (науч.ред.)В.Н. Егоров (пер.с 4 англ.). — М. : Іздательский Дом "ИНФРА-М", 2005. — 797с.
Стратегическое управление: Регион. Город. Предприятие / Отделение общественных наук РАН; Нижегородский ин-т менеджмента и бизнеса / Дмитрий Семенович... Львов (ред.). — 2-е изд., доп. — М. : Экономика, 2005. — 603с.
Харитонов С.В. Потребность психологической активности: анализ и деление понятий. СПб.: Сфера, 2004. – С. 58-59.
Корн А.В. Методические основы стратегического финансового анализа // Управление корпоративными финансами. - 2006. - № 6. - С.342-351.
Никишкин В.В., Цветкова А.В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001 г. - № 4. – С. 101.
Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 4. – С. 112.
Стратегическое планирование как инструмент определения будущего вашей организации // http://business.damotvet.ru/strategic-planning/929852.htm
Приложение 1
Таблица 2.2
Основные показатели деятельности «Гармония»
Показатели 2009 2010 2011 Изменения к 2011г. абсолютные (+/-)
относительные, % 2009 2010 2009 2010 1. Выручка, тыс. руб. 8240 9577 8125 -115 -1452 98,60 84,83 2. Себестоимость, тыс. руб. 7453 8849 7592 139 -1257 101,80 85,80 3. Валовая прибыль, тыс. руб. 787 728 533 -254 -195 67,7 73,2 4. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.
706
706
528
-178
-178
74,79
74,79 5. Чистая прибыль, тыс. руб. 543 537 401 -142 -136 73,80 74,70 6. Основные средства, тыс. руб. 550 365 324 -226 -41 58,9 88,8 7. Оборотные средства, тыс. руб. 2683 3131 3196 512 65 119,1 102,1 8. Фондовооруженость, тыс. руб./чел. 22,92 16,59 12 -10,92 -4,59 52,4 72,3 9. Рентабельность основных производственных фондов, % 98,7 147,1 123,8 25,1 -23,3 125,4 84,2 10. Рентабельность
продаж, % 6,58 5,60 4,93 -1,65 -0,67 - - 11. Среднесписочная численность работников, чел. 24 22 27 3 5 112,5 122,7 12. Фонд заработной платы, тыс. руб. 722 1017 1242 520 225 172,0 122,1 13. Производительность труда, тыс. руб./чел. 343,3 435,3 300,9 -42,4 -134,4 87,6 69,1 14. Зарплатоотдача, руб./руб. 11,41 9,42 6,54 -4,87 -2,88 57,32 69,43 15. Зарплатоёмкость, руб./руб. 0,088 0,106 0,153 0,065 0,047 173,9 144,3
Приложение 2
Таблица 2.3
Влияние политико-правовых факторов на деятельность салона красоты
№ п/п Фактор Возможности Угрозы Реакция предприятия 1 2 3 4 5 1 Увеличение налоговых ставок + Увеличение стоимости услуг, понижение конкурентоспособности 2 Политическая нестабильность + Страхование, уменьшение рисков 3 Уменьшение налоговых ставок + Развитие предприятия, уменьшение стоимости услуг 4 Изменение трудового законодательства и закона об оплате труда + Повышение качества условий труда 5 Не продление разрешающих документов и лицензий + Безупречное качество работы Таблица 2.4
Анализ влияния экономических факторов на работу салона красоты
№ п/п Фактор Возможности Угрозы Реакция предприятия 1 Инфляция + Сохранение активов не в денежной форме 2 Уменьшение доход населения + Диверсификация услуг 3 Увеличение доходов населения + Активизация работы, расширение деятельности 4 Развитие экономического состояния страны + Активизация работы Таблица 2.5
Анализ влияния демографических факторов на работу салона красоты
№ п/п Фактор Возможности Угрозы Реакция предприятия 1 2 3 4 5 1 Увеличение населения Кировского района + Увеличение объема потенциальных потребителей, увеличение рекламы 2 Увеличение смертности + Активизация рекламы для молодежи 3 Увеличение количества браков + Расширение предоставления услуг,
активизация рекламы для молодоженов 4 Увеличение количества разводов + Расширение предоставления услуг,
активизация информационной рекламы Приложение 3
Таблица 2.6
Анализ влияния научно–технических факторов на работу салона красоты
№ п/п Фактор Возможности Угрозы Реакция предприятия 1 2 3 4 5 1 Развитие биотехнологий + Активизация работы косметолога салона красоты, расширение ассортимента услуг омоложения, посещение конференций, обмен опытом 2 Изобретение новых препаратов + Внимательное отслеживание новинок 3 Технологические прорывы в предоставлении услуг и диагностике + Мониторинг рынка на появление нового оборудования 4 Отставание отечественной косметологии и технологий от зарубежных + Приобретение зарубежных технологий, материалов, прохождение семинаров Таблица 2.7
Анализ действия факторов социально-культурной среды на функционирование салона красоты «Гармония»
№ п/п Фактор Возможности Угрозы Реакция предприятия 1 2 3 4 5 1 Усиление культурных ценностей общества + Использование социально–этичного маркетинга 2 Формирование позитивного отношения со стороны потенциальных потребителей + Использование социально–этичного маркетинга 3 Повышение уровня культуры партнерских связей + Использование социально–этичного маркетинга 4 Деградация общества + Активизация социально–этичного маркетинга Таблица 2.8
Конкурентная таблица салона красоты «Гармония»
Салон красоты Критерии Белла Донна Ультрафиолет СК «Апельсин» 1. Соответствие запросам потребителей Полное соответствие Полное соответствие Частичное соответствие 2. Надежность Низкая степень Средняя степень Средняя степень 3. Качество Очень высокое Хорошее Хорошее 4. Цена Низкая Средняя Высокая 5. Репутация фирмы Надежная Надежная Надежная Приложение 4
Таблица 2.9
Оценка конкурентоспособности салона красоты «Гармония» по взвешенным рейтингам
Параметр Рейтинг «Гармония» Белла Донна Ультрафиолет СК Апельсин Оценка Взвешенная оценка Оценка Взвешенная оценка Оценка Взвешенная оценка Оценка Взвешенная оценка 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Широта ассортимента предлагаемых услуг 0,13 8 1,04 8 1,04 9 1,17 9 1,17 Уровень квалификации персонала 0,11 9 0,99 9 0,99 9 0,99 8 0,88 Репутация и имидж 0,12 8 0,96 7 0,84 7 0,84 8 0,96 Наличие программ лояльность и скидок 0,11 6 0,66 8 0,88 8 0,88 7 0,77 Уровень цен на услуги 0,14 8 1,12 8 1,12 7 0,98 8 1,12 Наличие дополнительных косметических товаров для клиентов 0,09 7 0,63 6 0,54 7 0,63 7 0,63 Удобство расположения салона для потребителей 0,09 7 0,63 6 0,54 6 0,54 7 0,63 Уровень обслуживания потребителей 0,11 9 0,99 7 0,77 9 0,99 8 0,88 Маркетинг и реклама 0,1 6 0,6 7 0,7 8 0,8 8 0,8 Общий рейтинг конкурентоспособности 1 68 7,62 66 7,42 70 7,82 70 7,84
Приложение 5
Таблица 2.10
Лист оценки конкурентоспособности салона красоты «Гармония» (4P)
Факторы конкурентоспособности
«Гармония» Конкуренты «Белла Донна» «Ультрафиолет» «1Р» (продукт)— PRODUCT
надежность
срок службы
технический уровень
престиж торговой марки
широта ассортимента
5
4
5
3
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
3 "2Р" (цена) — PRICE
отпускная
скидки с цены
условия и порядок расчетов
4
4
4
5
5
4
5
5
4 "ЗР" (регион и каналы сбыта) — PLACE
стратегия сбыта
вид распределения продукта
число дилеров
степень охвата рынка
регионы сбыта
2
3
5
4
4
3
2
4
2
1
2
3
3
3
2 "4Р" (продвижение на рынке) — PROMOTION
формы рекламы
где размещается реклама
бюджет рекламы
частота появления рекламы
участие в выставках
упоминание в средствах массовой информации
3
2
2
1
1
1
4
4
3
2
1
4
2
3
2
2
1
2 Таблица 2.11
Определение силы бизнеса «Гармония»
КФУ Вес (Р) 1 2 3 4 «Гармония» Q Q*P Q Q*P Q Q*P Q Q*P Q Q*P Качество предоставления услуг 0,2 9 1,8 7 1,4 7 1,4 9 1,8 9 1,8 Качество обслуживания 0,15 7 1,05 7 1,05 9 1,35 9 1,35 9 1,35 Широта ассортимента 0,12 9 1,08 9 1,08 7 0,84 9 1,08 5 0,6 Квалификация персонала 0,1 9 0,9 7 0,7 7 0,7 9 0,9 9 0,9 Рекламная активность 0,09 9 0,81 7 0,63 5 0,45 5 0,45 3 0,27 Количество нареканий со стороны клиентов 0,06 7 0,42 7 0,42 7 0,42 9 0,54 9 0,54 Уровень цен 0,12 7 0,84 9 1,08 9 1,08 9 1,08 7 0,84 Удобство местоположения салона 0,09 9 0,81 9 0,81 7 0,63 9 0,81 8 0,72 Удобство рабочего графика 0,07 9 0,63 9 0,63 9 0,63 9 0,63 9 0,63 Итого: 1 75 8,34 71 7,8 67 7,5 77 8,64 63 7,65
Приложение 6
Таблица 2.13
Портрет потребителя салона красоты «Гармония»
Потребность Тип личности Профессии, уровень дохода 1 2 3 1. Периодичность – постоянно, 1-2 раза в месяц
2. С кем – один (одна)
3. Комплекс процедур – маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, солярий, ногтевой дизайн; раз в 3-6 месяцев – косметолог Девушки и женщины возрастом 18-45 лет (студентки, офисные сотрудники) Люди различных профессий со средним доходом 1. Периодичность – 1-2 раза в месяц
2. С кем – одна
3. Комплекс процедур – маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, омолаживающие процедуры Женщины в возрасте 30-55 лет (бизнес-леди) Женщины различных профессий со доходом выше среднего 1. Периодичность – 1-2 раза в месяц
2. С кем – одна или с подругой
3. Комплекс процедур – маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, омолаживающие процедуры, солярий, массаж Девушки, женщины возрастом 18-45 лет Домохозяйки, предприниматели, со средним уровнем дохода 1. Периодичность – 1-2 раза в пол года, 1 раз в месяц
2. С кем – один
3. Комплекс процедур – парикмахерских услуги, маникюр, педикюр, косметолог Мужчины, деловые люди в возрасте 30-50 лет Предприниматели, офисные сотрудники, менеджеры и управленцы высших категорий 1. Периодичность – постоянные клиенты
2. С кем – одна/ один
3. Комплекс процедур – маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, массаж Женщины и мужчины возрастом 15-55 лет Уровень дохода средний и выше среднего
Приложение 7
Таблица 2.14
Сегментирование рынка услуг салона красоты «Гармония» по возрастным группам потребителей со средним достатком
Классификация Люди в возрасте от 18 до 25 лет Люди в возрасте от 25 до 40 лет Люди в возрасте от 40 до 55 лет Услуги Цены на предоставляемые услуги +++ ++ +++ Качество предоставляемых услуг +++ +++ +++ Ассортимент оказываемых услуг +++ +++ ++ Консультирование 0 ++ + Косметическая продукция Название косметической продукции + ++ + Уровень сервиса Кондиционер в помещении + ++ ++ Прохладительные напитки, чай, кофе 0 + + Организация обслуживания Предварительная запись на обслуживание +++ +++ +++ Предоставление скидок +++ +++ +++ Внешний вид Фасада салона ++ ++ + Внутреннего пространства салона ++ ++ ++ Персонала +++ +++ +++ Использование новейших технологий ++ +++ ++ Квалификация Посещение профессиональных семинаров +++ ++ + Введение дополнительного спектра услуг Косметологический кабинет +++ +++ +++ Стоматология +++ +++ +++ Кабинет массажа 0 ++ +++ Тату - салона +++ + 0 Сауна 0 + 0 Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции +++ +++ +++ +++ - очень важный фактор ++ - важный фактор + - маловажный фактор 0 – неважный фактор

Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 2003 г. № 5151-1 (в ред. Федеральных законов от 27 декабря 2005 г. № 211-ФЗ, от 2 марта 2008 г. № 30-ФЗ и от 31 июля 2008 г. № 154-ФЗ) .
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 2002 г. № 2300-1 (в ред. от 9 января 2006 г. № 2-ФЗ от 17 декабря 2009 г. № 212-ФЗ);г.
ИСО ГОСТ Р 8402-96 «Управление качеством и обеспечением качества»
Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М-Норма, 2007. – С. 53-59.
Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2007. – С. 26.
Портер М. Конкуренция. Исправленное издание 2007. - М.; СПб.; К.: Вильямс, 2007. . – С. 98.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. - М.: НОЛИДЖ, 2006. С. 54.
Стратегическое управление: Регион. Город. Предприятие / Отделение общественных наук РАН; Нижегородский ин-т менеджмента и бизнеса / Дмитрий Семенович... Львов (ред.). — 2-е изд., доп. — М. : Экономика, 2005. — С. 71.
ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения»
Петров А. Н., Демидова Л. Г., Буренина Г. А., Климов С. М., Щербаковский Г. З., Гвичия Г. М. Стратегический менеджмент / А.Н. Петров (ред.). — 2-е изд. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2008. — 495с.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость (3-е издание). – М.: Издательство Альпина Бизнес Букс, – 2008 г. – С. 78.
Никишкин В.В., Цветкова А.В. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001 г. - № 4. – С. 101. .
Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях российского рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 4. – С. 112.
Корн А.В. Методические основы стратегического финансового анализа // Управление корпоративными финансами. - 2006. - № 6. - С.342-351.
Сазерленд Д., Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент. Ключевые понятия: Пер. с англ.. — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. — С. 71.
3
Директор
Бухгалтер (1)
Косметолог (2)
Администратор (2)
Визажист (2)
Старший смены (2)
Мастер маникюра (5)
Парикмахер-стилист (12)
Увеличение маркетинговой деятельностью фирмы
Повышение имиджа
фирмы
Увеличение показателей прибыли
Улучшение качества услуг
Увеличение числа покупателей
Увеличение выручки
Снижение себестоимости