Управление развитием фармацевтической компании(на примере "Первая помощь")

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления развитием организации
1.1.Управление развитием организации: сущность и функции
1.2. Виды и особенности стратегий развития организации
1.3. Процесс разработки стратегии развития организации
Глава 2. Анализ реализуемой стратегии на примере аптеки сети «Первая помощь»
2.1. Краткая характеристика деятельности компании «Первая помощь»
2.2. Оценка реализуемой стратегии развития компании «Первая помощь»
2.3. Проблемы реализации стратегии развития на уровне аптеки №721 сети «Первая помощь»
3. Разработка предложений по повышению эффективности управления развитием в компании «Первая Помощь»
3.1. Совершенствование системы управления аптекой и работы с персоналом
3.2. Разработка и расчет стоимости мероприятий по повышению эффективности управления развитием
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мер
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Таким образом, возможность обучения непосредственно в рамках компании и аптек позволит работникам осваивать профессиональные навыки, повысить не только квалификацию, но и уровень заработной платы.
Все сказанное позволяет нам сделать вывод, что предложения дают возможность подготовить работников для качественного выполнения трудовых обязанностей, повысить квалификацию, улучшить их материальное положение, удовлетворить потребность работников в развитии собственной карьеры, что положительно отразится на эффективности деятельности аптек и развития компании «Первая Помощь».
В следующих параграфах приводится пример конкретных мероприятий, развивающих данные рекомендации, и проводится расчет экономической целесообразности этих мероприятий.
3.2. Разработка и расчет стоимости мероприятий по повышению эффективности управления развитием
Безусловно, очень важным инструментом развития и оптимального использования человеческого потенциала аптек и компании «Первая Помощь», а как следствие, повышения эффективности деятельности является обучение. Например, в зарубежной практике, периодичность повышения квалификации персонала следующая: руководители высшего и среднего звена – 3 года; руководители низшего звена – 5 лет; ведущие специалисты – 2 года; технические исполнители – 6-7 лет. При выявленной нехватке знаний и умений в области продаж сотрудников аптек (является основной причиной низкой удовлетворенности посетителей аптек), автор дипломной работы считает, что развитию персонала будут способствовать:
краткосрочные групповые семинары, внутрифирменное обучение по учебным программам;
обучение в специализированных учебных заведениях.
К основным методам обучения могут быть отнесены: лекции; фильмы; ролевые игры; анализ конкретных примеров; самостоятельное обучение; тренинги; командные игры; учебная практика.
Соответственно в рамках программы обучения должны быть предусмотрены подходящие для специфики компании методы обучения, необходимые для этого финансовые ресурсы, составлен план и график обучения, а также ответственные лица, согласно предложенной модели (табл. 3.1). Кроме этого, необходимо выбрать определенные контрольные мероприятия по оценке результативности обучения. Как было отмечено, обучение, прежде всего, по причине недовольства клиентов аптек процедурами обслуживания, необходимо провести в двух разрезах:
- базовые компетенции (корпоративная культура, миссия, ценности);
- специфика операционного процесса (более глубокое ознакомление с элементами процесса продаж, технологий торговли).
Кроме того, как было отмечено в первой главе дипломной работы, перед менеджментом компании сегодня при управлении развитием ставится ключевая задача повышения своей стоимости и инвестиционной привлекательности. Соответственно требуется новые современные инструменты менеджмента. Такой инструмент существует, но пока практически не применяется в России. Речь идет о технологии PM - performance management или системe управления эффективностью.
В РМ системе краеугольным камнем успеха или эффективности компании является четкий фокус на результате (достижении желаемых целей) и согласованное движение всех организационных элементов и их изменений к единой цели, которое достигается путем построения дерева целей и определения наиболее критичных областей для контроля и контрольных показателей эффективности.
На наш взгляд, также, для того чтобы повысить эффективность и обеспечить развитие аптек компании «Первая Помощь», нужно провести ряд мероприятий. Может быть предложен механизм повышения эффективности управления развитием компании «Первая Помощь» (табл. 3.2). Прежде всего необходимо провести поиск и оценку источников затрат, их тяжести для аптек и компании. Следующим этапом необходимо провести анализ причин, источников потерь и необоснованных затрат в регулярной деятельности аптек. На основании проведенного анализа причин и оценки стоимости потерь можно составить список мероприятий, направленных на устранение наиболее опасных для фармацевтического и аптечного бизнеса источников потерь, а также наметить пути повышения эффективности и развития аптек компании.
Таблица 3.2
Механизм повышения эффективности управления развитием компании «Первая Помощь»
Элементы механизма повышения эффективности управления развитием Ответственные лица 1. Поиск и оценка источников затрат, их тяжести для аптек и компании Руководители аптек, служба маркетинга и служба внутреннего аудита.
Контролирующее лицо – Генеральный директор 2. Анализ причин, источников потерь и необоснованных затрат в регулярной деятельности аптек Руководители аптек, служба маркетинга.
Контролирующее лицо –директор службы внутреннего аудита 3. На основании проведенного анализа причин и оценки стоимости потерь составляется список мероприятий Руководители и менеджеры аптек.
Контролирующее лицо –директор службы маркетинга 4. Определение путей повышения эффективности и развития аптек компании. Руководители аптек, служба маркетинга.
Контролирующее лицо – Генеральный директор 5. Для реализации намеченных путей формулируются конкретные шаги Руководители и менеджеры аптек.
Контролирующее лицо –директор службы маркетинга
Для решения указанной задачи осуществляются следующие шаги:
сбор сведений за промежуток времени обо всех операциях, совершаемых аптеками;
проведение анализа процессов в компании «как есть», знакомство с функциями, выполняемыми аптеками;
анализ удовлетворенности потребителей аптек;
проведение маркетинговых исследований конкурентной позиции;
интервью с персоналом аптек и компании;
определение ценности, создаваемой каждой операцией аптек для конечного потребителя;
расчет величины потерь аптек и компании в целом от каждого из выявленных источников потерь;
анализ причин и поиск источников потерь, выработка предложений по повышению эффективности;
оценка стоимости работ по сокращению потерь;
реализация изменений;
разработка плана-графика работ по реализации мероприятий для повышения операционной эффективности;
анализ результативности принимаемых мер.
Итогом проведенных мероприятий должно стать фактическое изменение работы сотрудников аптек на операционном уровне, ориентированное на улучшение обслуживания клиентов и одновременное сокращение операционных расходов аптек.
Обобщая все указанные выше рекомендации и предлагаемые автором дипломной работы мероприятия и используя модель развития организации, которая была определена в первой главе (теоретической) дипломной работы в виде совокупности ключевых элементов (см. табл. 1.1) можно представить укрупнено модель развития компании «Первая помощь» (см. табл. 3.3).
Кроме этого, в рамках представленной модели развития есть элементы, которые требуют детализации (см. табл. 3.4). План работы аптек компании «Первая Помощь» по реализации указанных в модели развития мероприятий и их характеристики могут быть представлены в виде таблицы (табл. 3.5). Для проведения оценки эффективности предлагаемых мероприятий нужно учесть необходимость методического и организационного обеспечения рабочих мест. Обеспечение всеми необходимыми средствами (учебно-методических пособий, наглядных агитационных плакатов, журналов выполнения запланированных шагов) одного рабочего места потребует расходов в размере 1200 руб.
Таблица 3.3
Модель развития компании «Первая Помощь»
Стратегия, включая горячую веру в конечную цель Реализация, то есть надежная система управления
Повышенное внимание к персоналу, проблемам эмоционального и поведенческого плана

В рамках данного элемента подтверждена актуальность реализации стратегии концентрированного роста: стратегия развития товара, стратегия развития рынка, стратегия усиления позиции (направления подробно указаны в табл. 2.12)
В этом элементе автором дипломной работы предложено:
1) устранить четыре проблемные области:
- согласование потребностей и стилей поведения в компании;
- взаимные ожидания;
- информационный обмен;
- использование времени и ресурсов.
2) внедрить принципы управления:
- информационная открытость;
- инициативность и самостоятельность сотрудников;
3) реализовать рекомендации по мотивационной работе;
4) внедрить и реализовать внутрифирменный регламент стимулирования труда сотрудников аптек, который включает:
- Положение о премировании;
- Положение об оздоровлении работников;
- Положение о предоставлении кредитов;
- Положение о нематериальном стимулировании труда работников;
- Положение о подготовке и поддержании компетентности персонала.
В рамках данного элемента автором дипломной работы предложены:
1) модель обучения сотрудников аптек (табл. 3.1);
2) механизм повышения эффективности управления развитием компании (табл. 3.2);
3) вспомогательные мероприятия (табл. 3.4);
4) план мероприятий (табл. 3.5)

Таблица 3.4
Вспомогательные мероприятия
№ п/п Действия Стоимость Срок реализации Ответственное лицо Общая стоимость 1 Проведение конкурса «Лучшие работники квартала» 150000 ежеквартально Заместитель директора 600000 2 Планирование развития карьеры и компетенций Не предполагает расходов Системная деятельность Контролирующее лицо – генеральный директор - 3 Опросы и анкетирование работников 600 постоянно Заместитель директора 7200 4 Коллективный контроль качества услуг В рамках основной деятельности постоянно Заместитель директора - 7 Фирменная одежда В рамках программы развития персонала - Генеральный директор 87000 Итого 694200 руб.
Таблица 3.5
План мероприятий компании «Первая помощь»
№
п/п Мероприятия и следствия Срок реализации Финансовый результат (руб.) 1. Обучение старшего управленческого персонала июнь-август 2013 г. 84000* 2. Обучение младшего управленческого персонала июль-сентябрь 2013 г. 67200** 3. Создание специальной методической и организационной документации сентябрь-октябрь 2013 г. 483000*** 4. Стимулирование рабочего персонала октябрь 2013 - декабрь 2014 г. 385000 6. Стимулирование управленческого персонала октябрь 2013 - декабрь 2014 г.. 455000 Примечание: * на основе средних цен услуг специализированных организаций; ** на основе стоимости занятий в организациях дополнительного профессионального обучения; *** на основе стоимости услуг специализированных консалтинговых и проектных организаций;
Также потребуется разработка концепции мотивации по внедрению и усвоению современных подходов в организации операционного процесса и методических указаний, должностных инструкций. Автор дипломной работы оценивает стоимость данного вида работ в размере 50000 руб.
Таким образом, можно вывести величину суммарных вложений по предлагаемым мероприятиям (табл. 3.6).
Таблица 3.6
Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям
№ п/п Статьи расходов Сумма расходов (руб.) 1 Обучение управленческого персонала 151200 2 Создание специальной методической и организационной документации 483000 3 Обеспечение рабочих мест организационными средствами по системе продаж 108000 4 Формулирование политики и разработка указаний 50000 5 Стимулирующая программа 840000 6 Программа развития персонала 1416800 7 Вспомогательные мероприятия 694200 Итого 3964200
3.3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемых мер
Реализация программы обучения и мотивационного механизма, которые предложены в предыдущих параграфах, позволит получить следующие эффекты:
изменится ориентированность работников на достижение основного результата – выполнение поставленных задач на текущий период;
увеличится объем продаж и оказываемых услуг за счет повышения интенсивности и качества труда;
повысится заработная плата, увязанная с конечным уровнем трудового вклада каждого работника;
будет простимулирована высокая отдача работников;
снизится текучесть специалистов, что позволит закрепить квалифицированных работников;
уменьшится количество посещений аптек без покупок;
произойдет сближение работников разных уровней, что способствует поднятию командного духа и появлению чувства лояльности у работников аптек к компании «Первая Помощь».
Кроме этого, разработка и внедрение самостоятельной внутренней программы обучения с учетом специфики деятельности аптек в компании «Первая Помощь» позволяет:
обеспечить уровень квалификации работников аптек, достаточный для качественного выполнения возложенных на них функции, задач и работы в процессе продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения и оказания услуг;
повысить уровни знаний и навыков работников аптек в области деятельности компании;
определить потенциал работника для карьерного роста и планирования карьеры работника;
снизить затраты на поиск и привлечение работников за счет подготовки кадрового резерва.
Все вышеперечисленные мероприятия должны положительно отразиться на результатах труда работников аптек и свидетельствовать о том, что только мотивированные, заинтересованные в работе работники трудятся с полной отдачей сил. Прогнозируются следующие изменения: объем продаж в расчете на одного работника возрастет на 9,8%; текучесть кадров снизится на 10%, постепенно должны исчезнуть опоздания на работу.
Прогнозный экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий достаточно сложно оценить. В то же время заметим, что любой риск - это вероятные потери аптек компании «Первая Помощь». Внедряя систему мероприятий по более широкому применению современных подходов в продажах и аптечной торговле, компания сокращает эти потери, то есть повышает доходность и рентабельность аптек. Соотнеся полученные результаты с затратами на внедрение системы мероприятий, можно будет оценить эффективность такого решения.
Кроме того, грамотно выстроенная система управления аптекой даст компании «Первая Помощь» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов в операционном процессе, подготовить бизнес и подразделения к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию компании. Внешние проявления успешной системы управления развитием в свою очередь должны будут отразиться на удешевлении себестоимости услуг для компании.
В заключение данной главы следует отметить, что эффективное функционирование и развитие компании «Первая Помощь» требует соблюдения ряда принципов, которые должны быть заложены в программу обучения работников и управленческого персонала аптек:
максимальный охват совокупности потерь предусматривает стремление к наиболее полному охвату возможных сфер возникновения потерь, что позволяет свести степень неопределенности к минимуму;
минимизация влияния операционных рисков требует усилий в направлениях минимизации спектра возможных рисков и степени их влияния на операционные процессы аптек;
адекватность реакции на риски предполагает возможность адекватной и быстрой реакции на все изменения в совокупности рисков в деятельности аптек;
принятие обоснованного операционного риска, т.е. принятие риска возможно лишь в том случае, если он идентифицирован и оценен, выработан и внедрен механизм его мониторинга.
Заключение
При высокой степени неопределенности внешней среды предприятий и динамики происходящих изменений, а также возрастанием конкуренции обязательным условием выживания и развития предприятия является проведение анализа деятельности, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и выпускаемой продукции, выявления факторов повышения эффективности коммерческой деятельности и формирования конкурентных преимуществ. Стратегический анализ позволяет компании: осознать в, каких условиях, она действует сегодня и в каких условиях, будет действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми может столкнуться и соответствующим образом подготовиться. Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. Проведение стратегического анализа и выявление конкурентных преимуществ является основой выбора основных направлений развития предприятия и разработки стратегии развития предприятия.
Проведенное исследование позволило определить  управление развитием организации как управленческую деятельность, которая включает планирование, организацию, руководство и контроль процессов разработки и освоения новшеств, обеспечивающих целенаправленность и организованность деятельности персонала компании по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности. Также было определено, что ключевыми элементами успешных изменений в организации выступают: стратегия развития, реализация (надежная система управления) и повышенное внимание к персоналу.
Дипломная работа позволила получить следующие выводы:
Выбор стратегии развития компании в большой степени зависит от характеристик рыночного спроса и конкурентных позиций компании;
Разработка стратегии базируется на комплексном изучении внешней и внутренней среды компании;
Разработка стратегии включает три четко обозначенные стадии: стратегический анализ; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегического курса;
Существует достаточно проработанная методологическая база разработки стратегии развития компании, позволяющая проводить анализ среды компании, определять конкурентные позиции и возможные перспективы развития;
Российский рынок изделий медицинского и лекарственных средств назначения динамично развивается, его привлекательность высока.
Проведенное исследование (в рамках выполнения дипломной работы) деятельности компании «Первая Помощь» позволяет утверждать, что:
Стратегия развития компании базируется на высоком качестве продукции и поставках специальной продукции (комплексном обслуживании под индивидуальный запрос организаций медицинской сферы), которая характеризуется высокой прибыльностью;
Стратегия развития учитывает действия основных конкурентов (компании «Фармакор», «Ригла» и др.) по продвижению и территориальному расширению.
На основе систематизации и анализа взглядов специалистов на стратегию развития и управление развитием компании предлагается вариант некоторых мероприятий для преодоления проблем компании «Первая помощь».
Компания должна строго придерживаться выбранной стратегии развития и проводить сдержанную, но эффективную политику управления. Следование идеологии установления партнерских отношений с клиентами компании «Первая Помощь» на основе максимального удовлетворения их потребностей, расширения перечня реализуемой продукции и предоставляемых видов услуг и индивидуального подхода формирует на рынке имидж компании как многогранного экономически устойчивого профессионального помощника при поиске лекарств и решении проблем со здоровьем.
Проведенный анализ показал, что аптеки компании «Первая Помощь» может значительно активизировать свою деятельность без ущерба для финансовой устойчивости и значительно повысить доходы, поскольку обладает значительным потенциалом. Поиск путей повышения эффективности деятельности и управления развитием был основан на изучении хозяйственной практики реализации стратегий развития и мировых тенденций развития менеджмента (идеи Рerformance management, концепции концепции «Кайдзен» и ряд других).
Обобщение и анализ теоретического материала, проведенные в первой дипломной работе позволили выделить следующие основные возможные направления развития компании:
интенсивный рост, который может включать увеличение объемов производства в целях минимизации затрат, активизацию маркетинговых мероприятий для более глубокого проникновения на рынок, совершенствование товаров и др.;
интегрированный рост, который предполагает извлечение дополнительных выгод или формирование конкурентных преимуществ на основе интеграции с поставщиками или посредниками компании;
диверсифицированный рост, который может включать разработку и производство новой продукции, технологически связанную и не связанную с существующей продукцией, с возможным выходом на новые для компании рынки.
Наиболее актуальными и реализуемыми стратегиями развития в аптечном бизнесе являются стратегии интенсивного роста (расширение ассортимента реализуемой продукции – лекарственных средств и изделий медицинского назначения, территориальное расширение, активные маркетинговые мероприятия, введение дополнительных услуг и т.п.) и стратегии интегрированного роста (построение вертикальных и горизонтальных связей с поставщиками – производителями лекарственных средств и медицинских изделий; развитие франчайзинговой схемы бизнеса).
Проведенный во второй главе дипломной работы анализ показал, что выбор стратегии диверсифицированного роста в отношении компании «Первая помощь» не актуален, поскольку существуют ограниченные финансовые возможности (что не позволяет самостоятельно разрабатывать и производить лекарственные средства). Кроме того, учитывая проблемную сторону в виде слабого имиджа, можно прогнозировать трудности с формированием спроса на продукцию, даже если компания сможет привлечь кредитные ресурсы для собственных разработок. Также нецелесообразным считаем развитие в рамках аптечного бизнеса продуктов и услуг другого профиля. Кроме того, во второй главе дипломной работы были обозначены проблемы развития компании «Первая Помощь», среди наиболее серьезных можно выделить:
проблемы мотивационного и организационного характера на уровне аптек, связанных с непониманием важности использования современных подходов и методов продаж и работы с клиентами и др.;
недостаточный уровень знаний и умений в сфере продаж сотрудников аптеки, низкое качество сервиса и обслуживания приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов.
В третьей главе дипломной работы была предложена модель развития, которая включила несколько ключевых элементов и практических рекомендаций:
1) устранить четыре проблемные области: согласование потребностей и стилей поведения в компании; взаимные ожидания; информационный обмен; использование времени и ресурсов.
2) внедрить принципы управления: информационная открытость; инициативность и самостоятельность сотрудников;
3) внедрить и реализовать внутрифирменный регламент стимулирования труда сотрудников аптек;
4) внедрить модель обучения сотрудников аптек;
5) реализовать механизм повышения эффективности управления развитием компании.
Эти мероприятия позволят компании в будущем перейти на качественно новый уровень организации операционного процесса и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою конкурентоспособность на рынке.
На наш взгляд, все поставленные во введении дипломной работы задачи были последовательно выполнены и достигнуты практически значимые результаты.
Данная дипломная работа является научно-исследовательской работой и представляет, на наш взгляд, интерес для руководства компании «Первая Помощь». Результаты и выводы дипломной работы могут быть полезны также для менеджеров отечественных предприятий, собственников предприятий, которые озаботились проблемами развития предприятия.
Список использованной литературы
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер Ком, 1999.
2. Ануконов И.П. Стратегическое планирование. – СПб.: Питер, 2009.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
4. Архипов В.М., Верховская О.Р., Соловьев М.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
5. Беляев В.И. Менеджмент: учебное пособие. – М.: Кнорус, 2009.
6. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008.
7. Гавердовский А. Законы управляемой инновации // Top-Manager, № 12(66), 2009. Стр. 61-66.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2010.
9. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Top-Manager, № 5(10), 2009. Стр. 102-107.
10. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010.
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2009.
12. Кныш М.И. Стратегическое управление корпорациями: монография / М. И.Кныш, В. В.Пучков, Ю. П.Тютиков. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : КультИнформПресс, 2008.
13. Кнутов Р. Стратегия и тактика в бизнесе // Бизнес сегодня, №4, 2010. Стр. 25-29.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
15. Менеджмент ХХ1 века: эффективность, качество, устойчивое развитие. Сборник трудов под ред. проф. Громовой Л.А. – СПб.: РГПУ, 2010.
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009.
17. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2002.
18. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании//Современные аспекты экономики, № 19(86), 2011. Стр. 203-210.
19. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2010.
20. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2010.
21. Портной К. Миссия компании – залог успеха // Бизнес сегодня, №8, 2009. Стр. 56-59.
22. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2009.
23. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
24. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008.
25. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Вильямс, 2009.
26. Управление современной компанией:Учебник / Под ред. Мильнер Б., Лииса Ф. - М.: ИНФРА - М., 2010.
27. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2008.
28. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкуренция за будущее. Создание рынка завтрашнего дня. – М.: ЗАО «Олимп бизнес», 2002.
29. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
30. www.еxреrt.ru (официальный сайт журнала «Эксперт»)
31. www.ozhegov.org/words/10733.shtml
32. www.rbc.ru (официальный сайт компании «РосБизнесКонсалтинг»)
Приложения
Приложение 1
Исследование человеческих (трудовых) ресурсов компании «Первая помощь»
Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях оценки степени удовлетворенности трудом работников компания проводит опрос и просит Вас ответить на вопрос: «Удовлетворены ли Вы трудом на данном предприятии?», выбрав один из представленных вариантов.
Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем нет Затрудняюсь ответить Скорее неудовлетворен Полностью неудовлетворен Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях определения социальной структуры работников предприятия компания проводит опрос и просит Вас ответить на следующие вопросы, выбрав один из представленных вариантов.
1. Укажите Ваш возраст
До 30 лет До 40 лет До 50 лет Свыше 50 лет 2. Каков уровень Вашего образования?
Высшее Средне - техническое Среднее 3. Сколько лет Вы трудитесь на данном предприятии?
До 2 лет До 4 лет До 6 лет До 8 лет Более 8 лет
Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях выяснения отношения к выполняемой работе компания проводит опрос и просит Вас ответить на вопрос «Нравится ли Вам работать на данном предприятии?», выбрав один из представленных вариантов.
Нравится, работой доволен В целом нравится, но хотелось бы изменений Мне все равно, где работать Совсем не нравится, но пока работаю Затрудняюсь ответить Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях определения степени удовлетворенности материальным стимулированием компания проводит опрос и просит Вас ответить на вопрос: «Удовлетворены ли Вы размером заработной платы?», выбрав один из представленных вариантов.
Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем нет Затрудняюсь ответить Скорее неудовлетворен Полностью неудовлетворен
Оценка степени удовлетворенности сотрудниками компании «Первая помощь» размером заработной платы
№ п/п Оценка степени удовлетворенности размером з/п 2010 год 2011 год 2012 год Руководители Служащие Рабочие Руководители Служащие Рабочие Руководители Служащие Рабочие % % % % % % % % % 1. Полностью удовлетворен 31,4 35,3 13,9 34,2 32,5 12,6 33,3 29,1 9,6 2. Скорее удовлетворен, чем нет 42,9 29,4 28,5 42,1 28,1 25,3 38,5 27,7 15,2 3. Затрудняюсь ответить 0 6,9 7,3 0 6,1 6,8 0 6,1 7,2 4. Скорее не удовлетворен 14,3 15,7 23 21,1 18,4 25,3 23,1 18,9 33,2 5. Полностью не удовлетворен 11,4 12,7 27,3 2,6 14,9 30 5,1 18,2 34,8 Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях определения оценки степени удовлетворенности размером премии компания проводит опрос и просит Вас ответить на вопрос: «Удовлетворены ли Вы размером премии?», выбрав один из представленных вариантов.
Полностью удовлетворен Скорее удовлетворен, чем нет Затрудняюсь ответить Скорее неудовлетворен Полностью неудовлетворен
Анкета
Фамилия Имя Отчество
Дата заполнения
В целях определения причин недовольства материальным вознаграждением работников компания проводит опрос и просит Вас указать основные причины, выбрав один из представленных вариантов.

Непропорциональный рост заработной платы с ростом цен Невозможность удовлетворять семейные потребности Независимость заработной платы от степени вложенного труда
Оценка степени удовлетворенности сотрудниками компании «Первая помощь» размером премии
№ п/п Оценка степени удовлетворенности размером премии 2010 год 2011 год 2012 год Руководители Служащие Рабочие Руководители Служащие Рабочие Руководители Служащие Рабочие % % % % % % % % % 1. Полностью удовлетворен 37,1 20,6 18,2 34,2 19,3 22,1 25,6 15,5 26 2. Скорее удовлетворен, чем нет 40 28,4 24,2 44,7 22,8 28,4 46,2 16,9 30,4 3. Затрудняюсь ответить 2,9 6,9 7,9 2,6 6,1 7,4 2,6 4,7 7,6 4. Скорее не удовлетворен 11,4 28,4 27,9 13,2 31,6 24,2 17,9 33,8 20 5. Полностью не удовлетворен 8,6 15,7 21,8 5,3 20,2 17,9 7,7 29,1 16 Оценка степени удовлетворенности сотрудниками компании «Первая помощь» материально - неденежным стимулированием труда
№ п/п Оценка степени удовлетворенности материально – неденежным стимулированием труда 2010 год 2011 год 2012 год Улучшение бытовых условий Предоставление спецодежды производственным работникам Оплата мобильной связи и транспортных расходов административным работникам Предоставление путевок детям работников Добровольное медицинское страхование работников Улучшение бытовых условий Питание работников за счет предприятия Предоставление спецодежды производственным работникам Оплата мобильной связи и транспортных расходов административным работникам Предоставление путевок детям работников Добровольное медицинское страхование работников Улучшение бытовых условий Питание работников за счет предприятия Предоставление спецодежды производственным работникам Оплата мобильной связи и транспортных расходов административным работникам Предоставление путевок детям работников Добровольное медицинское страхование работников 1. Полностью удовлетворен 16,9 75,2 37,2 7,6 35,4 18,4 26 72,5 38,9 6,7 33 14,9 30,9 74,1 41 8 35,9 2. Скорее удовлетворен, чем нет 35,4 19,2 51,4 21,2 53 48 46,2 21,6 48 25,4 56,1 52,1 51 22,1 48,7 21,1 57,9 3. Затрудняюсь ответить 9,3 - - 11,3 1 9,4 4,1 1,2 - 12,9 2,1 4,7 0,9 - - 8,9 1,1 4. Скорее не удовлетворен 25,8 4,6 5,7 33,8 6,3 22,2 14 3,8 6,1 31 5 21,6 11,2 3 7,7 34,1 3 5. Полностью не удовлетворен 12,6 1 5,7 26,2 4,3 2 9,7 0,9 7 24 3,8 6,7 6 0,8 2,6 27,9 2,1 Приложение 2
Вопросы руководящему составу компании «Первая помощь» 1 Каким Вы видите будущее нашей компании? 2 Какую роль, на Ваш взгляд, играет персонал в развитии компании? 3 На каких ценностях должна строить свою деятельность наша компания? 4 Сформулируйте Ваш вариант миссии и программного заявления компании 5 Довольны ли вы существующей системой мотивации персонала? 6 Какие проблемы в деятельности компании Вы можете назвать? 7 На основе каких принципов наша компания должна выстраивать отношения с партнерами? 8 На основе каких принципов наша компания должна выстраивать отношения с конкурентами? 9 На основе каких принципов наша компания должна выстраивать отношения с клиентами? 10 Какие новые методы продаж Вы бы использовали в деятельности компании? 11 Какой набор инструментов должна использовать компания по отношению к элементам внешней среды? 12 Как часто Вы проявляете инициативу при решении различных проблем в работе? 13 Приветствуете ли Вы амбициозную ответственность? 14 Является ли оптимальной, на Ваш взгляд, существующая структура организации? 15 Как часто Вы используете современные технические средства? 16 Какие каналы и инструменты коммуникации Вы применяете во внутренней структуре и внешней среде? 17 Считаете ли Вы себя справедливым руководителем? 18 Как Вы оцениваете свои способности лидера? 19 Какими качествами должен обладать лидер? 20 Каким образом Вы стараетесь улучшить показатели деятельности компании?
Вопросы сотрудникам компании «Первая помощь» 1 Каким Вы видите будущее нашей компании? 2 Какую роль, на Ваш взгляд, играет персонал в развитии компании? 3 На каких ценностях должна строить свою деятельность наша компания? 4 Сформулируйте Ваш вариант миссии и программного заявления компании. 5 Довольны ли вы существующей системой мотивации персонала? 6 Какие проблемы в деятельности компании Вы можете назвать? 7 Как часто Вы обсуждаете рабочие проблемы с Вашим непосредственным руководителем? 8 Считаете ли Вы необходимым обучение о постоянное повышение квалификации сотрудников? 9 На основе каких принципов наша компания должна выстраивать отношения с клиентами? 10 Какие новые методы организации работы Вы бы использовали в деятельности компании? 11 Что, на Ваш взгляд, следует изменить в рабочем процессе? 12 Как часто Вы проявляете инициативу при решении различных проблем в работе? 13 Приветствуете ли Вы амбициозную ответственность? 14 Является ли оптимальной, на Ваш взгляд, существующая структура организации? 15 Как часто Вы используете современные технические средства? 16 Какие каналы и инструменты коммуникации Вы применяете во внутренней структуре и внешней среде? 17 По Вашему мнению, обладаете ли Вы всеми необходимыми навыками и умениями для качественного выполнения возложенных обязанностей? 18 С какой проблемой в организации рабочего времени Вы сталкивались в последнее время? 19 Что Вы считаете вашими сильными сторонами? 20 Как Вы проводите Ваше свободное время?
Приложение 3
Структура продаж компании «Первая помощь» в корпоративном сегменте
Приложение 4
ABC-анализ продаж по товарным группам
Виды продукции Товарные группы Выручка (руб.) Соотношение продукции в выручке (%) Прибыль (руб.) Финансовые результаты по прибыли(%) Удельный вес прибыли в выручке (%) Расходные медицинские изделия, Бады Бинты, шприцы, жгуты, пробирки; Бады и др. 158117820 30 47072052 36 29 Лекарственные средства Различные виды лекарственных средств 237176730 45 41841824 32 18 Специальная продукция Поставки под заказ 105411880 20 37919153 29 36 Другое 26352970 5 3922671 3 15     Итого 527 059 400 100 130755700 100
67
69
Функции управления развитием организации
Контроль развития
Организация развития
Планирование развития
Руководство развитием
Производственные технологии
Содержание деятельности
Организация деятельности
Информационное обеспечение
Материально-техническая база
Элементы общей структуры функций управления развитием организации
I II
Сокращение Развитие рынка
Расходов
III Разработка нового IV Диверсификация
товара
III IV
Развитие
товара диверсификация
Новые
конкуренты
Клиенты
Поставщики
Конкуренция в отрасли
Интенсивность конкуренции
Товары –
заменители
«звезды» «знаки вопроса»
«дойные коровы» «собаки»