№13 Маркетинговый анализ конкурентоспособности товара или услуги конкурентной фирмы

Введение
Глава 1. Теоретические основы анализа конкурентоспособности товара
1.1.Сущность и параметры конкурентоспособности товара
1.2. Основные методы анализа внутренних ресурсов и внешних сил предприятия
1.3. Оценка конкурентоспособности товара (услуги)
Глава 2. Анализ целевого рынка и конкурентоспособности продукции ОАО «Красный Октябрь»
2.1. Краткая характеристика деятельности ОАО «Красный Октябрь»
2.2. Проведение анализа целевого рынка
2.2.1. Анализ потребностей рынка
2.2.2. Анализ товаров и стратегического портфеля
2.2.3. Анализ внешних сил маркетинга
2.2.4. Маркетинговые исследования целевого рынка
2.3. Формирование маркетингового инструментария
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Рекомендации: почаще упоминать в рекламных роликах название не только торговой марки «Аленка», но и название фирмы-производителя «Красный Октябрь», проводить разнообразные акции с целью закрепления знаний непосредственно о самой компании ««Красный Октябрь».
В-третьих, на вопрос: «какие еще товары компании «Красный Октябрь» вы знаете?», респонденты в абсолютном большинстве сказали, что не знают вообще никаких товаров-70%, остальные 30%-знают только некоторые распространенные товары, производимые компанией (самые известные: «Мишка косолапый»-35%, «Золотой ключик»-35%, «Кис-кис»-20%, «Коровка»-10%). Данная статистика является весьма удручающей и несет в себе скрытую опасность для компании.
Рекомендации: затевать массовые акции для более обширного распространения всего ассортимента выпускаемой компанией продукции и проводить агрессивную рекламу.
В-четвертых, на счет удовлетворения ценой и качеством продукции «Аленка», подавляющее большинство респондентов уверенно ответили, что их все устраивает (88% опрошенных). В этом плане, компании ««Красный Октябрь» не стоит пока ничего менять, ведь если потребитель доволен - значит спрос обеспечен.
Рекомендации: держать цену примерно на одном уровне, не менять состав продукции.
В-пятых, на вопрос: «Почему вы покупаете именно шоколад «Аленка»?», респонденты давали разнообразные ответы, исходя из собственных побуждений к приобретению (приятный вкус - 46,5%, а самый непопулярный ответ - устраивает цена-7,5%).
Рекомендации: стараться поддерживать имидж и положительную репутацию бренда, постоянно совершенствовать и дополнять ассортимент, не экспериментировать с составом.
В-шестых, упаковка, как оказалась, устраивает большинство опрошенных - 77,5%. Эти респонденты считают упаковку достаточно удобной, практичной и надежной. Но есть группа людей, которым она надоела и есть мнение, что ее пора усовершенствовать - 22,5%.
Рекомендации: поддерживать реализацию и развитие стандартной упаковки, периодически выводить новые разновидности упаковки для поддержания покупательского интереса к продукции.
Основной вывод заключается в том, что компания «Красный Октябрь» проводит успешную и грамотную товарную политику, что позволяет производимой продукции быть на вершине популярности и пользоваться стабильным спросом на рынке шоколадной продукции. Компания является лидером в своей области по производству качественной продукции, что является основой ее конкурентоспособности.
Шоколад «Аленка» - это бесспорный лидер на российском рынке, занимающий существенную рыночную долю. Компания выигрывает во многих аспектах по сравнению с основными конкурентами: качество самой продукции, рыночная атрибутика товара (упаковка, маркировка, товарный знак), правильность и своевременность грамотных и эффективных маркетинговых действий.
В тоже время могут быть даны некоторые рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности для компании «Красный Октябрь».
2.3. Формирование маркетингового инструментария
Изучение полученной в предыдущих разделах информации позволяет сформулировать следующие принципы использования рыночных возможностей:
Принципы по отношению к размерам и структуре рынка:
расти вместе с рынком (предполагается, что рост рынка обусловлен факторами, которые не нужно специально обеспечивать, т.е. рынок растет как бы «сам по себе», а ОАО «Красный Октябрь» должно следовать за его ростом, увеличивая свою долю рынка);
расширять рынок («Красный Октябрь» сам должен обеспечить рост рынка за счет реализации новых групп продукции (например, продукция для диабетиков, шоколад для корпоративных клиентов), групп покупателей, регионов сбыта в России и стран СНГ.);
освоить максимально полную номенклатуру товаров по каждому реализуемому типу продукции;
улучшать свои показатели путем вертикальной интеграции (с производителями продукции и посредниками);
Принципы выбора ведущих факторов обеспечения спроса:
ориентация на существующий уровень цен;
ориентация на новизну продукции и послепродажное обслуживание (например, горячая линия);
ориентация на специальные формы оплаты и ценообразования для посредников (кредит, рассрочка, скидки и т.п.);
Принципы выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителю:
ориентация на адаптацию к спросу на карамель и шоколад;
ориентация на увеличение спроса на специальную продукцию;
Принципы реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:
проведение заблаговременных преобразований организационной структуры и ассортимента реализуемой продукции на основе предвидения будущего путем анализа слабых сигналов, скрытых факторов и т.п.;
Принципы выбора типа реакции на изменение рыночной конъюнктуры:
изменение объемов продаж;
изменение номенклатуры продукции;
Принцип формирования и сохранения индивидуальности ОАО «Красный Октябрь»: специфические способы изменения характеристик продукции (при договоренности с другими структурными подразделениями группы «Объединенные кондитеры» или способов сбыта при их модификации, совершаемые так, чтобы в этих изменениях просматривалась индивидуальность ОАО «Красный Октябрь»).
По результатам проведенного анализа ОАО «Красный Октябрь» рекомендуется выбрать комбинированную стратегию развивающего и поддерживающего маркетинга в рамках стратегии концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру. Комбинация этих стратегий будет включать стратегию развития продукта, стратегию развития рынка и стратегию усиления позиции. Основные направления деятельности ОАО «Красный Октябрь» в рамках данной стратегии представлены в табл. 2.13.
Таблица 2.13
Основные мероприятия ОАО «Красный Октябрь» в рамках стратегии концентрированного роста
№ п/п Мероприятия Стратегия развития товара 1 Расширение ассортимента продукции всех типов 2 Поиск новых поставщиков сырья 3 Повышенные гарантийные обязательства 4 Ценовая политика Стратегия развития рынка 5 Расширение территориального охвата 6 Формирование и усиление имиджа 7 Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8 Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные Стратегия усиления позиции 9 Позиционирование 10 Брендинг 11 Повышение компетенций персонала
Стратегия усиления позиции компании «Красный Октябрь» должна включать следующие основные действия:
позиционирование – необходимо придать особое место компании «Красный Октябрь» в сознании целевых потребителей: высокое качество продукции; сертифицированное по международным стандартам производство; традиции;
брендинг – существующие наименование «Красный Октябрь» требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие компании в различных мероприятиях, в специализированных выставках России и ближнего зарубежья (страны СНГ), активное присутствие в интернет-пространстве и рекламном пространстве
Ну и, безусловно, главную ценность для любого предприятия представляют постоянные клиенты. Поэтому нужно создавать приверженность потребителей бренду, использовать особые условия обслуживания в отношении этих клиентов (прежде всего, посредников). Успешное развитие компании «Красный октябрь» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц.
Помимо этого, необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении компания «Красный Октябрь» уступает некоторым конкурентам на рынке – транснациональным компаниям. Поэтому, руководство ОАО «Красный Октябрь» должно сформулировать принципы деятельности, корпоративную философию, включая миссию и программное заявление, которые в настоящее время отсутствуют у компании и стандарты обслуживания, которые должны постоянно совершенствоваться. Необходимо данные положения донести до сознания каждого сотрудника.
Содержание стратегии маркетинга компании конкретизируется маркетинговой программой (называемой в некоторых источниках комплексом маркетинга), которая соответствует так называемым «4Р» (в некоторых случаях - «7Р»). Как показал анализ, проведенный с помощью матрицы БКГ ранее, в рамках товарной политики компании «Красный Октябрь» нет необходимости в принципиальных изменениях. В то же время компания должна осваивать более широкий ассортиментный ряд по каждому типу продукции, необходимо развивать предложения специальной продукции по специфическим требованиям клиентов. Также необходимо продолжить работу в области повышения качества продукции.
В сбытовой политике компания «Красный Октябрь» должна использовать сложившуюся структуру распределения, то есть часть продукции поступает непосредственно собственным структурным подразделениям, часть сторонним потребителям (посредникам). Однако не следует отказываться от перспективных рынков СНГ и Европы, поскольку прохождение компанией сертификации по международной системе открывает свободный доступ на данный сегмент.
Сложившаяся ценовая политика компании может быть признана оптимальной. Но в целях повышения финансового состояния компании «Красный Октябрь», цены могут быть незначительно повышены.
В области политики продвижения и стимулирования потребителей (клиентов) предлагается набор определенных мероприятий. Среди них, работа, связанная с формированием имиджа компании, брендинг. Также, на наш взгляд, в рамках политики продвижения и стимулирования продаж ОАО «Красный Октябрь» должно провести активную рекламную кампанию.
При реализации рекламной кампании необходимо решать конкретные задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ОАО «Красный Октябрь» (табл. 2.14).
В качестве дополнения к выбранным каналам рекламы нужно добавить такие типы интерактивного взаимодействия с конечными потребителями, как «горячая линия» и доработать функциональный интернет-сайт, по которым можно получить консультацию специалиста предприятия и подробнее узнать об ассортименте продукции и специальных предложениях ОАО «Красный Октябрь». Комплекс маркетинга, помимо традиционных элементов, включает политику в области персонала и создание материальных свидетельств. В отношении компании ОАО «Красный Октябрь» не используется такой элемент комплекса маркетинга как способ продажи услуг по понятным причинам.
Безусловно, очень важным инструментом развития и оптимального использования человеческого потенциала ОАО «Красный Октябрь», а как следствие, повышения эффективности деятельности и увеличения рыночной доли является обучение.
Таблица 2.14
Задачи рекламной кампании ОАО «Красный Октябрь»
Задачи Действия 1. Максимизировать охват целевых аудиторий при минимизации стоимости контакта с одним ее представителем в выбранных регионах. - Рекламное воздействие в периоды сезонного всплеска потребления
- Акцент выбираемых рекламных носителей на географических регионах (не платить за лишние контакты).
- Детальность и точность планирования коммуникации на целевые аудитории на основе многофакторного анализа предпочтений, внимания и отношения к рекламному носителю. 2. Добиться высокой частоты эффективных контактов с как можно большей частью целевой аудитории (6–7 раз). - После того как целевая аудитория запомнит предприятие и продукцию, напоминать о нем короткими рекламными сообщениями с высокой частотой через вспомогательные более дешевые рекламные носители.
- Выбор носителей, обладающих возможностью высокой частоты контакта с целевой аудиторией. 3. Для более эффективного распределения бюджета проводить рекламную активность пульсирующим образом: в периоды сезонного всплеска покупательской активности с учетом действий прямых конкурентов. - Использовать пульсирующую стратегию размещения в основных выбираемых носителях.
- Учитывать стратегии продвижения прямых конкурентов (информация из конкурентного анализа). 4. Использовать средства коммуникации, которые концентрируют целевую аудиторию, вызывают у нее доверие - Выбор каналов коммуникации с высоким рейтингом на целевую аудиторию.
- Выбор носителей концентрирующих целевые аудитории.
- Выбор носителей, соответствующих тематике рекламного сообщения

Соответственно в рамках маркетинговой программы должны быть предусмотрены подходящие для специфики предприятия методы обучения, необходимые для этого финансовые ресурсы, составлен план и график обучения, а также ответственные лица. Кроме этого, необходимо выбрать определенные контрольные мероприятия по оценке результативности обучения. Обучение необходимо провести в двух разрезах:
- базовые компетенции (корпоративная культура, миссия, ценности);
- специфика деятельности компании.
Необходимо отметить, что обучение базовым компетенциям не потребует дополнительных финансовых и временных ресурсов, поскольку обязанность по обучению возлагается на руководство компании ОАО «Красный Октябрь». Данная программа, помимо профессиональных компетенций, должна включать инструменты, позволяющие осознать миссию компании, видение и философию.
Как показывает анализ деятельности ОАО «Красный Октябрь», в настоящее время компания сталкивается с проблемой эффективности работы отдела продаж. Задачей руководителя отдела продаж ОАО «Красный Октябрь» является построение этапов продажи в компании таким образом, что бы максимально использовать имеющийся потенциал сотрудников.
Рассматривая продажу кондитерской продукции как процесс можно выделить его основные составляющие (рис. 2.5).
Рис. 2.5. Составляющие продажи кондитерской продукции
При этом эффективность работы ОАО «Красный Октябрь» определяется сбалансированностью всех составляющих процесса продажи кондитерской продукции. Очевидно, что вторая и третья составляющие обеспечиваются с помощью информационной системы предприятия, основу которой должна составлять клиентская база.
Клиентская база является в то же время конкретизацией маркетинговой программы компании ОАО «Красный Октябрь» в области персонала и материальных свидетельств. Хотелось бы подчеркнуть, что решение должно быть масштабируемым, то есть допускать постепенное расширение структуры и функциональности в зависимости от требований компании ОАО «Красный Октябрь» (см. приложение 2). Как представляется, подобному решению может соответствовать двухуровневый подход к организации клиентской БД. Верхний уровень составляют основные справочники, а второй – блоки рабочей информационной системы, которые обеспечивают организацию работы отдела.
Таким образом, может быть составлена смета мероприятий по обучению и развитию персонала предприятия (см. табл. 2.15).
Таблица 2.15
Расход средств на обучение и развитие персонала
№ п/п Направление Общая стоимость 1 Обучение персонала 176800 2 Предоставление фирменной одежды 60000 3 Дополнительное медицинское страхование 600000 4 Корпоративные мероприятия 300000 5 Поздравления и подарки 160000 6 Внедрение технических средств 120000 Итого 1416800
Кроме этого, предлагаются и другие инструменты маркетинга в рамках стратегии (см. табл. 2.16). Как было указано, еще одним направлением стратегии будет рекламная деятельность. Может быть составлен бюджет рекламной кампании на 1 год, по результатам которого будет приниматься дальнейшее решение (см. табл. 2.17).
Таблица 2.16
Состав некоторых статей расходов на инструменты маркетинга
№ Действия Стоимость Срок реализации Ответственное лицо Общая стоимость 1 Проведение конкурса «Клиент (посредник) квартала» 150000 ежеквартально Начальник планово-экономического отдела 600000 2 Позиционирование Не предполагает расходов Системная деятельность Все сотрудники. Контролирующее лицо – генеральный директор - 3 Брендинг В рамках средств рекламных кампаний и участия в выставках - Генеральный директор - 4 Опросы и анкетирование 6000 постоянно Специалисты отдела продаж 480000 5 Разработка миссии и программного заявления - - Генеральный директор - 6 Контроль качества продукции В рамках основной деятельности постоянно Начальник производства - 7 Фирменная одежда В рамках программы развития персонала - Генеральный директор - 8 Доработка сайта компании и сопровождение 65000 ежемесячно 87000 Итого 116700
Таблица 2.17
Бюджет рекламной кампании «Красный Октябрь»
№ п/п Средство рекламы Стоимость в месяц Общая стоимость за год 1 Транспортная реклама (только в июле, августе, ноябре) 51000 153000 2 Печатная реклама (ежемесячно) - 120000 3 Наружная реклама Щиты у районе магазинов (Декабрь, Апрель, Май, Июнь, Июль, Август, Ноябрь) 24600 172200 Щиты в городе (только в июле, августе, ноябре) 67500 202500 Итого 647700
Прогнозная оценка эффективности мероприятий в рамках выбранной стратегии маркетинга может быть осуществлена в следующих аспектах: повышение уровня удовлетворенности клиентов; уровень узнаваемости компании; прирост прибыли.
Для точной оценки узнаваемости компании «Красный Октябрь» требуется контроль по истечению определенного периода времени. Предварительно уровень узнаваемости за счет активной рекламной кампании и других предлагаемых инструментов маркетинга составит 70% целевой аудитории.
Простая оценка эффективности маркетинговых мероприятий, и, прежде всего, рекламной кампании может быть проведена с помощью показателей, гарантируемых известными рекламными агентствами. Ожидается получение 0,15 руб. чистой прибыли на каждый 1 руб. рекламных расходов.
Проведем комплексную оценку эффективности маркетинговых мероприятий в рамках выбранной стратегии. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен в двух вариантах согласно пессимистическому и оптимистическому сценариям на основе качественного прогнозирования - опроса специалистов компании «Красный Октябрь» (табл. 2.18 и 2.19). Представленные расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий, направленных на увеличение объема продаж в условиях пессимистического сценария (был взят всего лишь прирост в 10% от объема продаж в 2012 г.).
Таблица 2.18
Экономическая эффективность мероприятий по пессимистическому сценарию
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема реализации 260000000 2 Балансовая прибыль 9695500 3 Налог на прибыль 2326920 4 Чистая прибыль 7368580 5 Индекс доходности 1,28 6 Общая рентабельность мероприятий 56%
В то же время, шаги, предпринимаемые руководством в рамках стратегического планирования, позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария (прирост объема продаж в размере 32% от объема продаж предыдущего года).
Таблица 2.19
Экономическая эффективность мероприятий по оптимистическому сценарию
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема реализации 1105812100 2 Балансовая прибыль 47028790 3 Налог на прибыль 11286910 4 Чистая прибыль 35741880 5 Индекс доходности 1,32 6 Общая рентабельность мероприятий 73,9%
Кроме того, за счет программы обучения и внедрения технических средств удастся обеспечить высокий уровень обслуживания и возможность формирования постоянного круга клиента через персонифицированные продажи.
Необходимо отметить, что по истечению определенного периода времени (через 1 год), в стратегию должны быть внесены изменения, поскольку по результатам контроля будут выявлены ошибочные шаги и наиболее эффективные мероприятия.
Заключение
При высокой степени неопределенности внешней среды предприятия и динамики происходящих изменений обязательным условием выживания и развития компании является проведение конкурентного анализа для выявления потенциала развития и улучшения рыночных позиций.
Оценка уровня конкуренции и анализ конкурентоспособности товаров позволяет предприятиям: осознать в, каких условиях, они действуют сегодня и в каких условиях, будут действовать в будущем; оценить возможные перспективы развития и потенциальные угрозы, с которыми могут столкнуться и соответствующим образом подготовиться.
Сложность и турбулентность окружающей среды затрудняет прогнозирование возможных проблем. Таким образом, в результате анализа менеджеры располагают информацией, необходимой для принятия стратегических решений. В связи со сложностью анализа окружающей среды его можно упростить, разбив на небольшие социальные, технологические, экономические и политические сферы. Далее эти сферы изучают с целью определения их потенциальных влияний на компанию и ее окружение. Процесс анализа должен быть непрерывным, чтобы происходящие перемены были своевременно отражены в нем и вырабатывались адекватные меры для выживания и развития предприятия, повышения конкурентоспособности товаров
Проводя конкурентный анализ и оценивая конкурентоспособность товаров, предприятие может выявить определенные возможности и угрозы, зная которые можно проработать адекватные меры и предпринять правильные стратегические шаги. Оценка конкурентного потенциала является первой и важнейшей стадией стратегического развития, которое становится все более востребованным со стороны почти всех предприятий в условиях современной экономической ситуации, когда многие организации оказались на пороге выживания, а некоторым требуются новые подходы в конкурентной борьбе и дальнейшем развитии.
Подводя итоги выполненной курсовой работы необходимо можно отметить следующие выводы:
1) Основой успеха компании на рынке являются ее конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества – это факторы, позволяющие превосходить конкурентов по каким-либо параметрам и обеспечивать высокие показатели дохода или прибыли.
2) Выполненная курсовая работа показала, что среди специалистов по менеджменту и маркетингу нет принципиальных отличий в подходах к определению сущности и содержанию конкурентоспособности товара. В то же время, ученые и исследователи по-разному подходят к оценке источников возникновения конкурентного преимущества предприятия и анализу их природы, а также возможностей использования.
3) Конкурентные преимущества предопределяют выбор стратегии развития предприятия, которой необходимо следовать.
4) Проведенный анализ конкурентоспособности продукции ОАО «Красный Октябрь» позволил определить конкурентные преимущества игроков рынка кондитерской продукции и сформулировать рекомендации по их усилению и использованию.
Данная курсовая работа является научно-исследовательской работой и представляет интерес, на наш взгляд, для специалистов в сфере производства кондитерской продукции, в том числе ОАО «Красный Октябрь», отвечающих за развитие компании на рынке и выбор стратегического курса действий.
В дальнейшем автор курсовой работы планирует продолжить работу в данном направлении, расширить и углубить сферу изысканий в данной области.
Список использованной литературы
1. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: СпецЛит, 2000.
2. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2000.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.
4. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга… / Пер.с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
5. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005. С. 203-210.
6. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000.
7. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2005.
8. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
9. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер,2005.
10. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства – СПб.: Геликон плюс, 2000.
11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Юрайт, 2000.
12. www.expert.ru
13. www.raex.ru
14. www.rbc.ru
Приложения
Приложение 1
Данные, полученные на основании вопросов анкетирования
1. Пробовали ли вы шоколад «Аленка»?
Да-90%
Нет-10%
2. Известно ли вам, что шоколад «Аленка» производит фабрика «Красный Октябрь»?
Да-60%
Нет-40%
3. Какие еще товары фабрики «Красный Октябрь» вы знаете?
Никаких-70%
Знаю только конфеты-30%, из них:
«Мишка косолапый»-35%
«Золотой ключик»-35%
«Кис-кис»-20%
«Коровка»-10%
4. Устраивает ли вас цена и качество?
Да-88%
Нет-12%
5. Причины, по которым вы покупаете именно шоколад «Аленка»?(перечислите несколько характеристик)
Приятный вкус-46,5%
Устраивает качество- 18,5%
Разнообразный ассортимент-15,5%
Нравятся по вкусу-12%
Устраивает цена-7,5%
6. Перечислите ваши любимые вкусы (минимум 5).
«Аленка с орешками»-22,8%
«Аленка со сливками и шоколадом»-16,8%
«Классический»-12,4%
«Аленка с крем-брюле»-9,6%
«Аленка с кальцием», «Аленка с фундуком и изюмом»-8,8%
«Аленка со сгущенкой»-8%
«Аленка с фундуком»-7,2%
«Аленка с миндалем»-1,6%
7.Считаете ли вы, что упаковка удобна и практична? А может, стоит ее как-то усовершенствовать?...Ваши предложения.
Упаковка удобна-77,5%
Упаковка не устраивает-22,5%
8. Если появится новый вкус, вы непременно захотите его попробовать? Если да, то почему?
Да-75% из них:
Любопытно-79,2%
Доверяю фабрике-20,8%
Нет-25%
Приложение 2
Клиентская база данных ОАО «Красный Октябрь»
2
ПРИЗНАКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ
Нетоварные признаки
Товарные признаки
Условия организации производственной и сбытовой деятельности
Признаки качества продукта (товара)
состояние производственного и сбытового аппарата
классификационные признаки
территориальное размещение каналов сбыта
нормативные признаки
технико-экономические признаки
формы реализации продукта (товара)
Признаки стоимости продукта (товара)
организация до- и послепро-дажного производственного обслуживания
цена приобретения
закупочная цена
Прочие расходы на приобретение ресурсов
оказание коммерческих услуг
Управление внутренними связями фирмы
издержки переработки (эксплуатации) ресурсов
Управление внешними связями фирмы
1
2
3
1
2
3