Ошибки в трудовой деятельности. Психологический анализ ошибочных действий

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
I Ошибки в трудовой деятельности. Психологическая природа ошибок
1.1. Понятие ошибки
1.2. Классификация ошибок
1.3. Причины возникновения ошибок
II Методы выявления ошибок и их исправление
2.1. Методы выявления ошибок
2.2 Выявление и исправление ошибок
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Для комплексной оценки функционального состояния человека используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров.Для выявления симптомов утомления используют опросники. А методики субъективного шкалирования предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Для исследования когнитивных, мнемических процессов и личностных характеристик, влияющих на безошибочность действий пользователя, применяют психометрические методы. Например, тест Г. Мюнстенберга для оценки показателя распределения внимания, корректурные пробы, тесты Айзенка, Розенцвейга для изучения эмоциональной устойчивости.Кроме представленных методов в эргономике существуют еще два блока методов. Целью первого является применение синтеза полученных знаний в проектирования техники. Другой блок методов позволяет оценить проектируемую или уже спроектированную системы с целью выявления того, насколько полно применена эргономика в проектировании. (Мунипов В.М., Зинченко В.П., 2001)Т.о., приведенные методы позволяют изучить человека и его деятельность с целью выявления ошибок и применить полученные данные для улучшения эффективности труда.2.2 Выявление и исправление ошибокДля того чтобы человек успешно взаимодействовал с техникой, ему необходимо исправлять ошибки. Но прежде чем пользователь примется за исправление ошибки, он должен обнаружить ее, понять, что она произошла.Выявление ошибки возможно только при наличии обратной связи. Объясняется это тем, что при неочевидности результата невозможно определить действительно ли действие является неверным. Д. Норман считает, что помимо наличия обратной связи для выявления ошибки требуется анализ выполненных действий, т.к. человек может и не признать, что допустил ошибку. Действию, по его мнению, присуща многоуровневая характеристика, поэтому совершить ошибку можно на любом из уровней (как на высших уровнях – самых общих описаниях, так и на низших – более детальных). А вот определить на каком из них произошла ошибка, является проблемой. Однако можно предположить наличие некой закономерности: при выборе более высокого уровня вероятность исправления ошибки больше (но это требует дальнейшего изучения, т.к. количество рассмотренных ситуаций невелико).Выявив и признав ошибку, пользователь стремится ее исправить. Д. Норман полагает, что исправление ошибок полностью вытекает из описания их типов (согласно его классификации). Так, модальные ошибки можно свести к минимуму, уменьшив число режимов или сделав их наглядными; чтобы снизить количество описательных ошибок следует мысленное описание намерения по возможности сделать более точным и т.п. [5]Влад В. Головач утверждает, что устранимость – неустранимость ошибок напрямую связанна с субъективным удовлетворением-неудовлетворением работников, поэтому он разделяет ошибки по степени воздействия на: «1. Ошибки, исправляемые во время совершения действия.2. Ошибки, исправляемые после выполнения действия.3. Ошибки, которые исправить можно, но с трудом.4. Ошибки, которые на практике невозможно исправить, т.е. ошибки, которые по тем или иным причинам, невозможно обнаружить формальной проверкой (т.е. невозможно обнаружить их не случайно); [1, 21].Данная классификация объясняет направления работы по предупреждению ошибок. В каждой организации должна быть продумана такая система. Например, существование правил в организациях означает, что есть регламент, а любое отклонение от него будет считаться ошибкой. Самое главное информировать работников об этих правилах. Во-вторых, если проблема заключается не в знании правил, а в действиях самого работника, необходимо его натренировать. Обучить и выполнить это действие многократно, чтобы оно происходило на автомате.Если работник знает, что делать и как делать, но допускает ошибки, необходимо ввести систему наказания, чтобы он знал, чтобы он был более мотивирован не совершать их. Тем не менее, есть проблема. Она заключается в том, что если человека наказывают, он перестает сообщать об ошибках руководству. Поэтому, как говорит Деминг, в организации необходимо создать атмосферу, в которой работники бы не боялись говорить о недостатках.Если же встречаются ошибки, последствия которых невозможно предотвратить, то измерять цену ошибки. Если цена ошибки высокая, то руководителю организации следует перестать заниматься таким производством, если же низкая, то следует не обращать на это внимания. Таким образом, необходимо возникновение ошибок на производстве нельзя оставлять без внимания. Это имеет важное значение как для экономических показателей организации, так и для удовлетворенности и самочувствия работников. В организации следует продумывать систему работы с ошибками персонала, вовремя их выявлять (предотвращать), чтобы не иметь дело с последствиями.ЗАКЛЮЧЕНИЕИтак, нами была рассмотрена одна из самых важных тем в психологии труда и инженерной психологии – ошибки в трудовой деятельности. Большое внимание было уделено в работе литературному анализу понятия ошибок. Также все ошибки были отнесены в группы для их идентификации: понимания причин возникновения, их протекания, возможных последствий и др. Было выявлено, что изучения ошибок существует много разных способов, а самое главное показана необходимость это делать.Всю работу пронизывают психологические особенности ошибочных действий: психологические причины возникновения, работа с персоналом с точки зрения действенности на них, взаимодействие организации и персонала. В целом, можно заключить, что цель работы достигнута. Автор работы иметь глубокое понимание проблемы и может использовать полученные знания для исследования ошибок в разных областях трудовой деятельности. Этому и посвящена данная работа. Целью работы является изучение ошибок, происходящих в трудовой деятельности и их психологический анализ..СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫГоловач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000.Емельянов А.М. , Котик М.А. Ошибки человека-оператора.- М.: Знание, 1998. – 64 с. – (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Транспорт»; №12).Котик М.А., Емельянов А.М. Природа ошибок человека-оператора (на примере управления транспортными средствами). М.: Транспорт, 1993 – 252 с. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. – М.: Логос, 2001. – 356 с.Норман Д.А. Дизайн промышленных товаров.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 304 с.