Разработка рекламной компании организации.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы разработки рекламной кампании организации
1.1.Рекламная кампания: содержание и сущность
1.2. Алгоритм разработки рекламной кампании организации
1.3. Методы расчета рекламного бюджета и оценки эффективности рекламной кампании организации
Глава 2. Исследование деятельности ООО «НТК ИНТУРИСТ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика турфирмы ООО «НТК Интурист»
2.2. Анализ рекламной деятельности ООО «НТК Интурист» и оценка положения турфирмы на рынке Санкт-Петербурга
2.3. SWOT-анализ и определение направлений развития ООО «НТК Интурист»
Глава 3. Разработка рекламной кампании для ООО «НТК ИНТУРИСТ» на 2013 год
3.1. Обоснование разработки новой рекламной кампании и построение дерева целей
3.2. Разработка рекламных мероприятий и расчет рекламного бюджета
3.3. Прогноз продаж и оценка эффективности реализации рекламной кампании
Заключение
Список литературы
Приложение 1. Перечень характеристик туристических услуг и задач управления развитием рынка туристических услуг……………………….…..95
Приложение 2. Типовые управленческие решения в рекламной деятельности туристического предприятия…………………………..……………………..…96
Приложение 3. Методы расчета бюджета рекламной кампании туристического предприятия…………………………..………………….……97
Приложение 4. Ключевые маркетинговые факторы, влияющие на эффективность рекламной деятельности туристских предприятий………….98
Приложение 5. Организационная структура турфирмы ООО «НТК Интурист»…………………………..…………………………..………………………….....99
Приложение 6. Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера…………………………..………………………...100
Приложение 7. SWOT-анализ ООО «НТК Интурист» ……………………...101
Приложение 8. Дерево целей по реализации рекламной кампании ООО «НТК Интурист»…………………………..…………………………..………………102
Приложение 9. Новая структура отдела маркетинга и рекламы ООО «НТК Интурист»…………………………..…………………………..………………103
Приложение 10. План-график реализации рекламной кампании ООО «НТК Интурист»…………………………..…………………………..………………104

Самая распространенная ошибка – создать группу и, посчитав, что этого достаточно, ждать туристов, в полуавтоматическом режиме выкидывая на страничку новости-спецпредложения. Даже самые интересные из них затеряются в общем потоке новостей. По мнению экспертов, пользователи Интернета, а особенно социальных сетей, перегружены информацией – она «находит» их буквально повсюду. И до потенциальных клиентов нужно еще достучаться. Именно так сегодня поступает ООО «НТК Интурист» – группа создана фактически «для галочки», ее активно не продвигают, информация обновляется крайне редко, не чаще одного раза в одну-две недели.ООО «НТК Интурист» необходимо постоянно взаимодействовать с гостями странички, вести диалог. Стоит отметить, что выходить на диалог с потенциальным клиентом можно по-разному: добавлять в друзья, вступать в личную переписку, интересуясь планами на ближайший отпуск. При этом важно, чтобы страница менеджера, курирующего аккаунт, тоже была «живой»: с фотографиями и списком друзей. Такую страницу нужно будет завести менеджеру отдела маркетинга и рекламы ООО «НТК Интурист», на которого будет возложена функция продвижения в социальных сетях. Но даже если ООО «НТК Интурист» разошлет сотню сообщений с текстом «У нас – самые лучшие туры и самый высокий сервис», эффект от присутствия агентства в социальных сетях устремится к нулю: клиентов отпугнет навязчивая реклама. Люди устали от постоянных призывов к покупке, их мозг автоматически отфильтровывает такую информацию как лишнюю. Агрессивная реклама в соцсетях срабатывает только в том случае, если выполнена креативно и предлагает что-то действительно уникальное.Нужно сделать так, чтобы туристу стал интересен сам товар, чтобы он представил, что увидит в той или иной стране, что сможет рассказать друзьям. Только тогда у него на уровне подсознания сформируется желание «купить». Социальные сети – это в первую очередь общение, вопросы, ответы, отзывы, предложения, диспуты, конкурсы. Если использовать весь арсенал, появятся настоящие фанаты группы ООО «НТК Интурист», которые реально помогут ее продвинуть. Начнет работать «вирусный маркетинг» или, кто привык к другому словосочетанию, «сарафанное радио».В идеале вокруг странички ООО «НТК Интурист» «ВКонтакте» должно сформироваться сообщество, которому интересно следить за новостями группы. Этого можно достичь, если соблюдать определенные правила. Материал должен регулярно обновляться – чем чаще, тем лучше. Идеальный вариант – ежедневно. Обязательны регулярные адресные обращения к читателям: «Как вам эта статья?», «Как вам эта фотография?», «А какое ваше личное мнение по этому поводу?», «А хотите принять участие в конкурсе?». Читателей нужно постоянно «теребить». Максимально эффективное соотношение прямой рекламы и полезного контента, как и в традиционных СМИ, – 30 на 70. Позиционирование на определенную аудиторию – желательно. И конечно, нужно избегать стандартных публикаций: страна, курорт, сроки пребывания, звездность отеля, цена. Такие тексты, по единодушному мнению экспертов, не работают в социальных сетях. А вот оригинальные отзывы менеджеров ООО «НТК Интурист», оставленные после посещения рекламных туров, оценка кухни, традиций, смешные истории – это уже гораздо интереснее.В группе можно выкладывать разные памятки, необходимые и полезные для туристов в путешествии, – клиент может оперативно с ними ознакомиться, кроме того, объем возможного контента в «ВКонтакте» неограничен.   Для получения пользы от странички ООО «НТК Интурист» необходимо постоянно поддерживать диалог с клиентами и по мере возможности консультировать всех желающих. Но такая общительность зачастую приводит к потере большого количества рабочего времени. Если менеджер потратил три часа на виртуальный подбор тура, а клиент так и не пришел в офис, это был бесполезный труд. Нужно не туры подбирать, а учиться приглашать туриста в офис ООО «НТК Интурист». Тогда и группа в социальных сетях будет не обузой, а реальным инструментом для успешного бизнеса. Однако от обработки запросов также не стоит отказываться, стараясь уделить внимание каждому, кто обратился в виртуальной форме.  При этом можно попробовать определить серьезность намерений потенциальных туристов. Особое внимание стоит уделить личным страницам этих людей, где, как правило, очень много информации о них: интересы, увлечения, предыдущие путешествия. Есть фотографии, видео, френдлента – взглянув на близких друзей, к примеру, можно понять, в каком кругу вращается человек. Но если задать вопрос, кто из менеджеров перед подбором тура внимательно изучает страничку потенциального клиента, то получим ответ – практически никто. А ведь это ценнейшая информация для тех, кто занимается продажами.Нужно понимать, что мгновенного эффекта и тем более увеличения продаж ООО «НТК Интурист» не получит, это скорее работа на повышение лояльности потребителя и узнаваемость бренда. Но ежедневная поддержка интересного контента уже занимает половину рабочего дня, активное общение с пользователями – еще половину. Нужно искать темы, фотоматериалы, приглашать в группу интересных людей. Поэтому, как уже говорилось, будет выделен отдельный сотрудник отдела маркетинга и рекламы ООО «НТК Интурист» на данное направление.Но при этом нужно отметить, что среди турфирм немало тех, кто пользуется услугами профессионалов. Стоимость ведения группы в соцсети специалистом по SMM в России очень разная – зависит от опыта компании-подрядчика, конкретного специалиста и, главное, обязанностей, которые будут возложены на профессионала, и объема его работ. Но в этом случае, отмечают эксперты, необходимо быть осторожным. И здесь нужно тщательно выбирать партнеров, потому что велик шанс столкнуться со специалистами по «ботоводству». За деньги турфирмы в сообщество «пригонят» тысячу-другую участников, но большинство из них будут «ботами» – несуществующими на самом деле людьми. Первое время они даже будут поддерживать иллюзию общения, но после того как турфирма откажется от услуг «раскрутчика», какая-либо активность сойдет на нет. Кроме того, придется потратить немало средств на содержание странички. Но, по мнению экспертов, турфирма может обойтись и совсем «малой кровью»: социальные сети тем и хороши, что здесь можно уложиться в совсем небольшой рекламный бюджет. Всегда есть талантливые старшеклассники, студенты факультетов журналистики и филологии – найти «начинающих писателей» несложно. Они могут быть даже из других городов – сегодня это не проблема. Дальше все зависит от руководителя агентства: как он сумеет выстроить взаимодействие. На нормальную группу могут работать и 5, и 10 человек, а траты будут минимальными.Можно предложить ООО «НТК Интурист» следующие направления наполнения группы информацией.Рассказы о собственном опыте. Речь может идти не только о поездках, но и о каких-то пережитых случаях, о сложных ситуациях и о том, как автор из них вышел. Писать о собственном опыте путешественника – 100% верный способ создать абсолютно уникальный, оригинальный контент для туристического сайта или блога. Предлагается каждому сотруднику ООО «НТК Интурист» после поездок писать отчет на 1-2 страницы формата А4 и размещать в группе.Раскрытие деталей. Общие тексты о каком-то городе или регионе на сайтах или страницах турфирм сегодня никто уже не читает. Чтобы удержать внимание пользователей, ООО «НТК Интурист» нужно углубляться в детали, нужно рассказывать о том, что остается скрытым и мало кому известным, о чем почти не пишут. Текст о какой-то «миниатюрной» достопримечательности или о любопытном факте, который имеет отношение к конкретному месту или памятнику, делает группу ООО «НТК Интурист» гораздо интереснее. И, кроме того, дает возможность использовать более конкретные ключевые слова. Такую информацию могут также размещать сами сотрудники ООО «НТК Интурист» после поездок.Рассказы о мероприятиях, событиях и новостях. Постоянно обновлять контент группы ООО «НТК Интурист» можно за счет текстов о событиях и мероприятиях, проходящих в конкретном регионе или имеющих отношение к турфирме. И, разумеется, нужно рассказывать о местных новостях. Это могут быть любые туристические мероприятия, в которых участвовало группы ООО «НТК Интурист» или интересные мероприятия в Санкт-Петербурге.Публикация видеоматериалов. В эпоху высоких технологий пользователи хотят не столько читать, сколько видеть. Видеоконтент воспринимается быстрее, в этом его огромный плюс. Видеоряд практически всегда сопровождается текстом: к нему пишется сценарий и готовится собственно начитка. А это значит, что на странице с видео можно выложить контент, который будет индексироваться поисковиками. Интересным могут стать видеоматериалы, которые будут снимать, а затем размещать в группе сотрудники ООО «НТК Интурист».Публикация в группе ООО «НТК Интурист» пользовательского контента. Необходимо побуждать читателей и клиентов писать в группе ООО «НТК Интурист». Пусть они сами расскажут о том, как прошел купленный у ООО «НТК Интурист» тур, или напишут отзыв об организованном турфирмой отпуске. Так можно получить бесплатный контент для группы и пользователей, которые будут чувствовать себя его частью.Комментарии того, что происходит в мире. Т.к. ООО «НТК Интурист» будет вести группу о путешествиях, необходимо завести в ней рубрику для международных новостей. Речь идет не о разных катастрофах (о них чем меньше, тем лучше), а о том, что будет любопытно читателям, к какой бы сфере новость ни относилась.Публикация отзывов о достопримечательностях и услугах. Можно публиковать отзывы клиентов.  Например, впечатления о том, что они видели, или отзывы о конкретной услуге. Так повысится полезность ресурса для пользователей и появится разнообразие его тематического контента.Исторические факты. Можно наполнить группу ООО «НТК Интурист» статьями об исторических фактах, которые касаются конкретных памятников или мест. Это будут идеальные тексты для пользователей, которые хотят знать больше, не рассчитывая на гида. Не менее интересна география стран и регионов: как она менялась со временем, что здесь было раньше.«Окультуривание» предлагаемых туров. Можно посвятить несколько сообщений или фотоальбомов группы ООО «НТК Интурист» знаменитостям, которые родились или бывали в конкретной местности (политикам, писателям, певцам, художникам). Есть немало известных книг, действие которых происходит в том или ином городе, на конкретной улице, - можно рассказать и о них.Также для поддержания интереса к странице ООО «НТК Интурист» предлагается проводить различные акции с розыгрышем подарков, скидок и т.п. Примеры мероприятий представлены в табл. 3.4.Таблица 3.4 Примеры мероприятий для группы «ВКонтакте»МероприятиеПериод действийКоличество подарковЗатраты, тыс. руб.Новогодние подарки для всех клиентов (фирменная бутылка шампанского и календарь). Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб.28.12.12-08. 01.2013150 бутылок шампанского75Конкурс на лучшую фотографию в купальнике, 1 приз – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.02-28.02.2013315Подарки для мужчин-клиентов к 23 февраля + подарок (фирменная термокружка)20-25.02.20135025Подарки для женщин-клиенток к 8 марта + подарок (фирменный маникюрный набор) + роза в подарок05.03-10.03.20135025Продолжение таблицы 3.4Конкурс на лучшую детскую фотографию с отдыха – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.03-31.03.2013315Конкурс на лучший рецепт национальной кухни – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.04-30.04.2013315Конкурс на лучшую фотографию с пикника – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.05-31.05.2013315Розыгрыш бессрочной скидки на любой тур в размере 30%, но не больше 30 тыс. руб. в честь Дня рождения турфирмы (14 сентября)24-30.10.2013100 бутылок шампанского60Конкурс на лучшую фотографию из медового месяца – скидка на 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.10-31.10.2013315Конкурс на лучший рассказ про поездку в отпуск – скидка 10 тыс. руб. на любой тур + 2 приза на 5 тыс. руб.01.11-30.11.2013315При определении количества заказываемых подарков учитывалось, что за ними приедут не более 10-15% оповещенных о мероприятиях клиентов. Ожидается, что за счет мероприятий по продвижению группы за год в нее вступят не менее 10000 человек, действительно заинтересованных в услугах турфирм.Суммарные затраты и график проведения рекламной кампании будут определены далее после разработки мероприятий по продвижению, ориентированному на турагентства, и мероприятий, связанных с изменением распределения функций в отделе маркетинга и рекламы.Для привлечения турагентств предлагается два мероприятия – организация Учебно-рекламного центра и традиционная рекламная кампания. На сегодняшний день у ООО «НТК Интурист» есть Учебный центр для обучения своих сотрудников, сотрудников сети «Интурист Магазин путешествий» и для обучения сотрудников любых других турфирм (подготовка гидов, менеджеров по туризму, повышение квалификации персонала турфирм). Предлагаемый к созданию Учебно-рекламный центр будет иметь другую функцию – обучение сотрудников турагентств-партнеров турам, которые предлагает ООО «НТК Интурист», а именно разъяснение преимуществ туров, обучение методам продажи и получению обратной связи от потребителей туристических услуг и др. На сегодняшний день такие мероприятия проводятся несистемно и являются довольно затратными за счет их проведения на арендуемых в бизнес-центре, где расположено ООО «НТК Интурист», площадях. Группы приглашенных составляют от 500 до 100 человек, что не дает возможности наладить прямой контакт с каждым участником и, соответственно, снижает эффективность мероприятий. В 2012 году было проведено 8 таких мероприятий, участие в которых приняли 650 человек, являющихся представителями 387 турагентств.Предлагается перейти на другую систему работы:Арендовать на постоянной основе офис с бизнес-центре, где расположен офис ООО «НТК Интурист», площадью 50 кв., который будет использоваться в качестве учебного кабинета, рассчитанного на 20-25 человек. Стоимость 1 месяца аренды составит 45 тыс. руб.Приобрести оборудование для учебного кабинета (табл. 3.5).Таблица 3.5Оборудование для учебного кабинетаСтатья затратШт.Стоимость, тыс. руб.Столы1544Стулья3056Проектор15Флипчарт39Ноутбук128Расходные материалы с символикой турфирмы (ручки и блокноты)100062Термопоты518Чайные пары и тарелки4034Итого256Для проведения кофе-брейков будут закуплены чайные пары и тарелки, а также термопоты. Обедать участники смогут за свой счет в кафе бизнес-центра.Текущие затраты на Учебно-рекламный центр будут приняты в размере 25 тыс. руб. в месяц – затраты на покупку чая, кофе и печенья для кофе-брейков, затраты на оплату услуг сторонних преподавателей и прочие затраты (например, диски для записи материалов).Ввести в штат отдела маркетинга и рекламы менеджера Учебного центра, который будет подчиняться руководителю отдела маркетинга и рекламы и будет выполнять следующие функции:совместно с отделом по работе с турфирмами и отделом по развитию агентской сети формировать список турагентств, которых необходимо пригласить на обучение;формировать расписание проведения обучения;приглашать представителей турагентств на обучение;организовывать непосредственно процесс обучения в учебном зале;приглашать преподавателей, являющихся сотрудниками ООО «НТК Интурист» для рассказов о новых турах, сотрудников Учебного центра для обучения процессам продажи, а также при необходимости сторонних преподавателей.Заработная плата менеджера Учебно-рекламного центра будет составлять 35 тыс. руб.Для представителей турагентств участие в обучении будет бесплатным. Длительность одного обучения будет составлять один-два дня в зависимости от целей проведения обучения.Во время проведения обучения будут использоваться рассказы о новых турах, решение кейсов, мастер-классы, деловые игры и др. Целью будет являться обучение и продвижение туров ООО «НТК Интурист», выявление имеющихся у турагентств проблем при работе с турами ООО «НТК Интурист» и их проработка и поиск решений совместно с сотрудниками ООО «НТК Интурист».Также разработаем мероприятия по продвижению, ориентированному на турагентства. В целом существующая система продвижения эффективна, но предлагается изменить подходы к продвижению.В связи с тем, что известность ООО «НТК Интурист» высока, требуется не формирование осведомленности, а привлечение внимания и напоминание о турфирме, поэтому предлагается:снизить затраты на участие в выставках за счет принятия участия в двух выставках «INTOURFEST 2012» (февраль 2013 года) «Отдых без границ. Лето» (04-07 апреля 2013 года) и «Отдых без границ. Зима» (ноябрь 2013 года);увеличить затраты на специализированные СМИ в виде авторских статей с размещением информации о турфирме, публикуемые от имени руководителей и ведущих сотрудников ООО «НТК Интурист»;участие имени руководителей и ведущих сотрудников ООО «НТК Интурист» в «круглых столах», которые освещаются в СМИ. Это позволит ООО «НТК Интурист» сформировать и повысить репутацию в глазах существующих и потенциальных партнеров, а также приблизиться к конкурентам; участие ООО «НТК Интурист» в семинарах и конференциях (как в качестве участников, так и в качестве организаторов или лекторов). Это направление позволит турфирме не только повысить свой имидж в профессиональной среде, но и привлечь новых партнеров;создание качественной электронной рассылки – новости отрасли и полезные для глазах существующих и потенциальных партнеров материалы;бесплатное распространение качественных методик, используемых в ООО «НТК Интурист». Лучше всего это делать во время официальных мероприятий (семинаров и конференций);размещение информации об ООО «НТК Интурист» на профессиональных туристических сайтах и на сайтах с деловой информацией.Предлагаемые мероприятия представлены в табл. 3.6.Таблица 3.6.Рекламные мероприятия, направленные на привлечение турагентств и укрепление имиджа ООО «НТК Интурист»Рекламное средствоСтоимость, руб.Периодичность выхода/ размещенияКаталоги 650 000 (сумма увеличена на 20% по сравнению с 2012 годом)два раза в год по мере обновления информацииРекламно-сувенирная продукция800 000 (сумма увеличена на 10% по сравнению с 2012 годом)два раза в год по мере потребностиINTOURFEST 2013 (февраль 2013 года) 120 000 (без стенда, участие и рекламные материалы), происходит в формате делового мероприятияодин раз в годОтдых без границ. Лето (04-07 апреля 2013 года)350 000 (мобильный стенд, участие и рекламные материалы)один раз в годОтдых без границ. Зима (ноябрь 2013 года)350 000 (мобильный стенд, участие и рекламные материалы)один раз в годЖурнал «Турнавигатор» (петербургское издание)30 000 (1 полоса)один раз в две неделиЖурнал «Индустрия туризма» (петербургское издание)22 000 (1 полоса)один раз в месяцЖурнал «Турбизнес» (федеральное издание)48 250 (1 полоса)один раз в месяцЖурнал «Туризм и отдых» (федеральное издание)41 600 (1 полоса)16 номеров в год3. Перераспределение функций внутри отдела маркетинга и рекламы.Ранее было показано, что в отделе маркетинга и рекламы ООО «НТК Интурист» имеется пять менеджеров по рекламе, однако, нет четкого разделения функционала.Предлагается распределить функции следующим образом:менеджер по рекламе – работа с массовыми и специализированными изданиями, размещение наружной рекламы и рекламы в метрополитене, т.е. работа по продвижению как среди частных лиц, так и среди турагентств;менеджер по PR – подготовка участия в выставках, подготовка материалов для размещения в специализированных СМИ, подготовка участия турфирмы в конференциях, семинарах, мастер-классах и др.;менеджер по продвижению – заказ рекламно-сувенирной продукции, организация участия в промоакциях, работа с Учебно-рекламным центром, подготовка каталогов и всей рекламной продукции;менеджер по Интернет-продвижению – работа по продвижению и наполнению сайта ООО «НТК Интурист» и размещению рекламы в сети Интернет;менеджер по Интернет-коммуникациям – копирайтинг и продвижение в социальных сетях. Такое распределение функций позволит менеджерам сосредоточиться на выполнение четко очерченного круга задач, что позволит повысить эффективность рекламной деятельности. Кроме того, перераспределение функций позволит «выделить» одного менеджера, который займется продвижением в социальных сетях, что является важным направлением развития деятельности ООО «НТК Интурист», поэтому не потребуется введение в штат новых сотрудников.Представим новую структуру отдела маркетинга и рекламы в виде Приложения 9.Численность персонала отдела вырастет на одного человека за счет менеджера Учебно-рекламного центра.Исходя из представленных выше данных, составим график проведения мероприятий для ООО «НТК Интурист» и посчитаем итоговый бюджет (Приложение 10).Как видно, основной объем затрат будет приходиться на летний сезон и его преддверие и на зимний сезон, т.е. перед новогодними праздниками. Итого бюджет рекламной кампании составит 13 131 750 руб., что на 4,7% больше, чем в 2012 году. Проведем сравнение структуры бюджета в 2012 и 2013 годах (табл. 3.7).Таблица 3.7Изменение бюджета в 2013 году по отношению к 2012 годуРекламное средствоБюджет, тыс. руб.ИзменениеСтруктураИзменение структуры20122013тыс. руб.%20122013Радио10040-10040,08,00,0-8,0Выставки1255820-43565,410,06,2-3,8Интернет75318611108247,26,014,28,2Листовки414636222153,73,34,81,5Рекламно-сувенирная продукция72880072109,95,86,10,3Обучение турагентств10791 11940103,78,68,5-0,1Печатные СМИ20703 7591689181,616,528,612,1Наружная реклама24971 068-142942,819,98,1-11,8Реклама в метро22082418210109,517,618,40,8Телевидение0000,00,00,00,0Буклеты и каталоги для турагентств540650110120,54,34,90,6Итого1254713132585104,7100,0100,00,0Таким образом, произойдет существенное изменение структуры рекламного бюджета ООО «НТК Интурист». Основной упор будет сделан на рекламу на Интернет, печатные СМИ (для частных лиц и турагентств) и рекламу в метрополитене, что соответствует тенденциям рынка, особенностям целевой аудитории и ее поведения.3.3. Прогноз продаж и оценка эффективности реализации рекламной кампанииПредставим описанные мероприятия в виде сводной таблицы (табл. 3.8).Таблица 3.8Сводная таблица мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «НТК Интурист»№Вид мероприятияОжидаемый прирост объема реализации услуг, %Прирост затрат, тыс. руб.Ответственный за реализацию мероприятия1Рекламная кампания для частных лиц109 085 550отдел маркетинга и рекламы1.1- Традиционная реклама77 224 3501.2- Интернет-продвижение31 861 2002Учебно-рекламный центр и затраты для турагентств154 046 2002.1- Учебно-рекламный центр51 118 8002.2- Продвижение среди турагентств102 927 4003Перераспределение функций внутри отдела маркетинга и рекламы00Итого2513 131 750Как видно, ожидается рост объема реализации услуг на 25%. Из них 10» - за счет частных лиц, которые будут обращаться в офис ООО «НТК Интурист» или спрашивать его туры в турагентствах, 15% - за счет роста продаж турагентств и увеличения количества турагентств-партнеров. Роста объема реализации за счет перераспределения функций не будет, но это даст рост эффективности отдела, в том числе, при работе по реализации новой рекламной кампанииПредставим полученные после реализации мероприятий результаты в виде таблицы аналогичной табл.2.4 (табл. 3.9). Рост переменных затрат (себестоимость туров) вырастет пропорционально росту объема реализации услуг. Рост постоянных затрат составит всего 585 тыс. руб. – это рост затрат на рекламу (13132 – 12547 = 585 тыс. руб.).Численность персонала вырастет на одного человека, за счет этого же вырастет и фонд оплаты труда.Таблица 3.9Технико-экономические показатели ООО «НТК Интурист» после реализации мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности№ п/пНаименование показателяЕд. изм.20122013Изменения 2013/2012+/-%1Объем реализации услуг (без НДС)Тыс. руб.25029231286562573125,02СебестоимостьТыс. руб.1976422228025164112,7переменные затратыТыс. руб.9831512289424579125,0постоянные затратыТыс. руб.9932799912585100,63Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.92869480194102,14Численность работающихЧел.1741751100,65Фонд оплаты трудаТыс. руб.5136551785420100,86Балансовая прибыль (с.1 – с.2)Тыс. руб.526509006037410171,17Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%26,640,413,8х8Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%%21,028,87,7х9Производительность труда (с.1/c.4)Руб./чел.1438,001787,80349,80124,310Фондоотдача (с.1/с.3)Руб./руб.27,0033,006,00122,211Средняя заработная плата (с.5/с.4)Тыс. руб./24,6024,660,06100,2Стоимость основных фондов вырастет за счет Учебно-рекламного центра (без учета затрат на расходные материалы).После реализации мероприятий себестоимость вырастет на 112,7%, что приведет к росту рентабельности производства на 13,8%, рентабельности продаж – на 7,7%.Рассчитаем эффективность как отношение экономического эффекта (прироста балансовой прибыли) к затратам на реализацию рекламной кампании:Эффективность = 37410 тыс. руб. / 13 131,75тыс. руб. = 2,85.Рекламная кампания может быть признана эффективной, т.к. полученной значение больше 1. Это позволяет рекомендовать мероприятия к реализации.ЗАКЛЮЧЕНИЕПриняв решение о проведении рекламной кампании, туристическое предприятие должно, в первую очередь, определиться с типом рекламной кампании, которая будет проводиться, а именно нужно знать сроки проведения рекламной кампании, географические границы ее проведения и стоящие как перед турфирмой, так и перед рекламной кампанией целями.Для разработки эффективной рекламной кампании турфирме рекомендуется воспользоваться представленным в курсовой работе алгоритмом, чтобы избежать упущения важных моментов, влияющих на туристическое предприятие и проведение рекламной кампании. Наиболее важным является выбор средств размещения в рамках проведения рекламной кампании туристического предприятия с учетом их характеристик, что повлияет не только на бюджет рекламной кампании, но и на ее эффективность. Может параллельно выбираться несколько средств распространения рекламы, рассчитанных на одну или разные целевые аудитории. Для этого с целью наибольшего охвата целевой аудитории необходимо знать об использовании отдельными целевыми аудиториями различных источников получения информации. Туристическому предприятию необходимо определить, каким именно способом будет определяться рекламный бюджет. Для этого нужно рассмотреть преимущества и недостатки представленных в курсовой работе методов, определить ограничения, накладываемые особенностями конкретного туристического предприятия, его услугами и рынком на проведением рекламной кампании и выбрать метод, наиболее подходящий для данного туристического предприятия.Большое значение нужно уделить оценке эффективности рекламной кампании туристического предприятия с точки зрения экономической и коммуникационной эффективности, а также повышению адаптивности рекламной деятельности туристического предприятия.Турфирма ООО «НТК Интурист» работает на рынке туризма России и является одним из крупнейших игроков как петербургского, так и российского рынка. Сформирован стабильный кадровый состав, характеризующийся высокой квалификацией. Организационная структура имеет линейно-функциональный тип с выделением дивизионов по городам расположения дополнительных офисов ООО «НТК Интурист». ООО «НТК Интурист» - это туроператор, работающий по многим туристским направлениям. Проведенный анализ деятельности турфирмы показал, что в целом ООО «НТК Интурист» является эффективной и стабильно развивающейся, однако, есть направления, требующие совершенствования.Было выявлено, что направлениями реализации рекламной кампании ООО «НТК Интурист» в 2013 году в условиях ужесточения конкуренции могут стать: повышение эффективности рекламной деятельности за счет пересмотра распределения функций в отделе маркетинга и рекламы; усиление активности в сфере Интернет-продвижения и привлечения частных лиц; повышение активности по привлечению и обучению турагентств.Разработанные мероприятия в рамках реализации рекламной кампании, указанные выше, по прогнозам, приведут к росту объема реализации услуг ООО «НТК Интурист» на 25%, что позволяет рекомендовать их к внедрению.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫФедеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012).Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.Бочарникова Е.В. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме // Общество. Среда. Развитие. – 2010. – № 4. – С. 18-23.Брулёв Е.С. Управление конкурентоспособностью предприятий металлургического комплекса. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010. – 252 с.Бутко К. Методы расчета рекламного бюджета компании // Реклама. Теория и практика. - 2008. - №6. – С. 13-16.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2009. – 420 с.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2011. – 540 с.Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда // Материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру». – СПб., 2009. – 210 с.Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2008. – 408 с.Дьяконова Л.И. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2011. – 234 с.Красильщикова Е. Вам Надо рекламу? Их есть у меня // Профессионал. – 2011. - №5. – С. 54-58.Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2011. – №4 (22). – С. 34-38.Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации: от управления коммуникациями – к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации. – 2011. - №4. – С. 57-59.Нестерук М. В. О качестве туристических услуг // Турбизнес. – 2010. - №12. – С. 68-71.Николаенко М.А. История развития маркетинговых коммуникаций // Вестник ТИСБИ. – 2011. - №1. – С. 67-69.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2009. – 434 с.Петрова Е. Сколько нужно тратить на рекламу? // Новый маркетинг. - №5. – 2011. – С.71-74.Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2010. - №2. – С. 45-49.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 602 с.Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Сборник научных докладов научно-практической конференции. – Бийск, 2011. - С. 46-51.Реклама «ВКонтакте»: стоит ли тратить время и деньги? // Турпрофи. – 2012. - 30 августа. – С. 18-21.Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. – М.: Студцентр, 2008. – 400 с.Рыбакова Е. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: что и как измерять? // Маркетинговые коммуникации. – 2011. - №5. – С. 11-17.Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами // Восемнадцатые Международные Плехановские чтения. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2010. – С. 55-58.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама принципы и практика. – СПб. Питер, 2001. – 634 с.Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 380 с.Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – 270 с.Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Реклама. Теория и практика . – 2011. - №5. – С. 24-28.Выездной сезон 2012 г. в Санкт-Петербурге: хороший результат в период нестабильности http://www.rstnw.ru/vyiezdnoj-sezon-2012-g.-v-sankt-peterburge-xoroshij-rezultat-v-period-nestabilnosti.htmlВыручка туристических агентств увеличилась более чем на 25% http://marketing.rbc.ru/news_research/09/02/2013/562949984889066.shtmlВыручка туристических компаний в 2012 году выросла на 27% http://marketing.rbc.ru/news_research/18/02/2013/562949983875323.shtmlКрупнейшие туристические сети России 2010/2011 гг. http://www.atorus.ru/ratings/komtour/article/2040.htmlЛетний сезон туроператоры назвали «спокойным», и главное – прибыльным http://www.tourprom.ru/news/18361/Методы оценки эффективности рекламы http://www.moistrategy.ru/evolution/article.php?id=20На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/Онлайн-туризм, Online-Travel (рынок России) http://www.tadviser.ruОписание «Анализ рынка услуг туристических компаний в России в 2007-2011 гг., прогноз на 2012-2016 гг.»http://marketing.rbc.ru/research/562949984033801.shtmlПитерский туррынок подвергли негативным прогнозам, туроператоры не согласны http://www.tourprom.ru/news/18737Росгосстрах: почти треть населения России относится к среднему классу http://www.nashgorod.ru/news/news49655.htmlРоссиянам и европейцам не хватает денег на отдых http://www.atorus.ru/ratings/analitic_mrch/new/17031.htmlРостуризм: рост выездного турпотока за лето составил 7% http://www.tourprom.ru/news/18425/Сколько турагентств в Санкт-Петербурге? http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b380991Фактор сезонности в туризме http://www.chel-att.ru/raznoe/faktor_sezonnosti_v_turizme/ПРИЛОЖЕНИЕ 1Перечень характеристик туристических услуг и задач управления развитием рынка туристических услугСвойства услугПеречень характеристик туристических услугЗадачи управления развитием рынка туристических услугНеосязаемостьпродажатуристических услуг и их потребление разделены во времени и пространстве;высокая неопределенность у потребителей при покупке туристических услуг;оценка качества туристических услуг происходит после их потребления осуществление эффективнойрекламной политики, снижающей неопределенность для потребителей;продвижения туристических услуг требует использования современных рекламных и маркетинговых методов;формирование положительного имиджа туристического предприятия и региона/страны, куда оно отправляет туристовНепостоянство качествакомплексность туристических услуг порождает сложности при осуществлении контроля качества всех входящих в них элементов;уровень предоставленного сервиса и качества услуг– основа для повторных обращений или отказа от услуг туристического предприятия и или посещения региона/страны;требуется индивидуальный подход к потребителям туристических услугнеобходим контроль над всеми участниками в цепочке оказания туристических услуг (туроператоры, турагенты, транспортные организации, гостиницы и др.);разработка на федеральном или региональном уровне и соблюдение участниками рынка нормативно-правовых актов, регулирующих качество туристических услугНесохраняемостьтуристические услуги не хранятся и потребляются в момент их показания;турбизнес подвержен сезонным колебаниямтребуется нивелирование сезонного фактора на уровне туристических предприятий и регионов/странНеотделимость услуг от процессов их оказаниястационарность потребления туристских услуг, их привязанность к региону/стране и объектам;турист является участником процесса оказания туристической услуги;высокие требования клиентов к профессионализму, уровню знаний и навыков персонала всех участников процесса оказания туристических услугвыявление, развитие и сохранение туристических ресурсов как основной элемент системы управления рынком;развитие современной, соответствующей высокому уровню инфраструктуры;подготовка квалифицированных кадров для турбизнеса;обеспечение безопасности пребывания туристов вор время отдыхаПРИЛОЖЕНИЕ 2Типовые управленческие решения в рекламной деятельности туристического предприятияПРИЛОЖЕНИЕ 3Методы расчета бюджета рекламной кампании туристического предприятияМетодСуть методаМетод фиксированной суммыБюджет формируется с использованием определенных отраслевых норм или внутренних норм, используемых в организации, например, в виде процентного соотношения между выручкой и бюджетом рекламной кампанииЭкспериментальный методОпределение размера бюджета и его структуры путем экспериментов, например, путем сравнения полученных результатов в разных городахОстаточный методНа бюджет средства выделяются по минимуму, рекламная деятельность рассматривается как вторичная функция. Первичны, например, инвестиции в модернизацию Метод моделированияБюджет рассматривается на основе моделирования четырех параметров: осведомленность о туристическом предприятии и его услугах; изменение   отношения   к   услугам туристического предприятия; пробное использование услуг туристического предприятия; повторная покупка услуг туристического предприятияМетод приростаТуристическое предприятие формирует бюджет, ориентируясь